أثر الثقافة على صنع القرار: نهج قائم على الأدلة

ويمكن أن تسمح أدوات المسح مثل ] المقارنات القطرية الهوفستيد للمنظمات بأن تحدد ثقافاتها مقارنة بالمتوسطات الوطنية.() وتُعد دراسة استقصائية أجريت في عام 2020 باستخدام الدراسة الاستقصائية العالمية عن القيم التي حللت 000 80 مجيب من 35 بلداً، وتبين أن الثقافات الفردية تعطي الأولوية لمعايير اتخاذ القرارات النافعية (مثلاً، اتجاهات التكلفة والمنافع) بينما تركز الثقافات النزاهة على المعايير القائمة على العلاقات (أي).

التجارب الخاضعة للمراقبة

(أ) أساليب تجريبية لعزل المتغيرات الثقافية والعلاقات السببية الاختبارية: أظهرت تجربة تاريخية أجراها نيسبيت وميامتو (2005) أن شرق آسيا يركز على المعلومات السياقية في مهام القرار، في حين يركز الغرب على نمط معين متأصل في مختلف العادات الشائعة التي تزرعها ثقافاتهم، وفي وقت أقرب، أظهرت التجارب التي تستخدم فيها قواعد النزاهة الفوقية أن المشاركين يرفضون ثقافات الشخصية

النهج العلمية والإدراكية

ويستخدم البحث المتطور جهازاً للكشف عن الهوية الجنسية وتتبع السلوك لدراسة كيفية تشكيل الثقافة لدائرة القرار في الدماغ، وتشير الدراسات إلى أنه عندما يتخذ أفراد من الثقافات الجماعية قرارات تؤثر على مجموعتهم، فإن مناطق الدماغ المرتبطة بالتعاطف والمكافأة الاجتماعية تنشط بقوة أكبر من الوقت الذي يقررون فيه أنفسهم، وتؤكد هذه الأدلة البيولوجية أن التأثيرات الثقافية على صنع القرار ليست مجرد ظواهر اجتماعية " مؤثرة " بل هي أسس قوية وقابلة للقياس.

الآثار العملية للمربين والقادة

وتوضح قاعدة الأدلة أن نماذج القرارات التي تناسب الجميع غير كافية، ويجب على القادة والمربين أن يصمموا عن عمد تكييف نهجهم مع السياقات الثقافية التي يعملون فيها.

تطوير الوعي الثقافي والاستخبارات

(ج) استخلاص المعلومات الثقافية - القدرة على فهم الأوضاع المتنوعة ثقافياً والتكيف معها - يمكن تعلم ذلك، وتُحدد برامج التدريب التي تجمع بين التقييم الذاتي والسيناريوهات الغامضة ودورات التغذية المرتدة نتائج التقييمية، على سبيل المثال، برامج تنمية القيادات العالمية في شركات مثل الإدارة البيئية الدولية والبروكتر والغازلة، محاكاة واقعية افتراضية تُحدث المشاركين في سيناريوهات صنع القرار المتميزة ثقافياً([FL]:

تكييف عمليات الاتصال واتخاذ القرارات

وينبغي أن يصمم القادة هياكل الاجتماعات وحقوق القرار وآليات التغذية المرتدة لكي تلائم الصورة الثقافية لفريقهم، وفي البيئات العالية المسافة بين السلطة، يمكن أن تعطي الأصوات من مجهولي الهوية أو قنوات المدخلات السرية للأعضاء المبتدئين صوتا دون انتهاك المعايير الهرمية، وفي ثقافات تجنب عدم اليقين العالية، توفر خططا تفصيلية للمشاريع، وسجلات للمخاطر، ومراحل مداولات منظمة قبل التعهد بالتزامات نهائية، وفي الثقافات المجمعة، تستثمر وقتا إضافيا في بناء العلاقات غير الرسمية (مثلا)

وثمة تقنية محددة هي تحليل ما قبل الوفاة : تصور فشل في المستقبل والعمل بالعكس لتحديد الأسباب، وتظهر البحوث أن الآثار السابقة للإصابة فعالة بشكل خاص في ثقافات تجنب عدم التيقن العالية لأنها تلبي الحاجة إلى التخفيف من المخاطر، مع السماح في الوقت نفسه باستكشاف الأفكار المبتكرة في سياق آمن افتراضي.

تيسير قرارات الفريق الجامع

وكثيراً ما تعاني الفرق المختلفة من فقدان العمليات - سوء الفهم، وتكاليف التنسيق، وعدم التسكع الاجتماعي - الذي يخلقه الزعيم بصورة نشطة السلامة النفسية، وتظهر الأدلة المستمدة من مشروع أرسطو في غوغل أن السلامة النفسية هي أقوى تنبؤ لفعالية الأفرقة، بغض النظر عن الثقافة، ومن أجل تحقيق ذلك، يجب على القادة أن يُظهروا فضولهم، وأن يكافئوا وجهات النظر المخالفة، وأن يضعوا بروتوكولات واضحة لاختيار الأعضاء في عملية الانتقال التي تمنع ظهور أصوات ثقافية مهيمنة.

وينبغي أن يكون القادة على علم أيضاً بتحيز الاستجابة الثقافية [(FLT:0)] في سياقات المجموعات، وقد يتردد الأعضاء من ثقافات عالية المسافة في إبداء آراء مخالفة حتى عندما تكون قد دفعت إلى ذلك، وفي هذه الحالات، يستخدموا أدوات التعاون الرقمي من أجل مدخلات غير متجانسة مثل الوثائق المشتركة أو وجهات النظر المشابهة للصوت السطحي دون ضغط المواجهة المباشرة.

تطبيق أطر العمل القائمة على الأدلة في مجال التعليم

ويمكن للمربين إدماج قضايا صنع القرار بين الثقافات في المناهج الدراسية للأعمال التجارية والهندسة والرعاية الصحية والسياسات العامة، مثلاً، تبين دراسات الحالات الإفرادية بشأن الاستجابة لفيروس إيبولا لعام 2014 كيف أثر سوء الفهم الثقافي على صنع القرار من جانب المنظمات الصحية الدولية، كما أن ممارسة لعب الأدوار التي تطلب من الطلاب حل مشكلة ما بينما تُخصص لمحات مختلفة عن القيمة الثقافية تُزيد من قدرتهم على رؤية وجهات نظر متعددة، وينبغي أن تُكافأ على اتخاذ قرارات صحيحة بل على أساس ثقافي.

وثمة أداة تعليمية فعالة أخرى هي طريقة التدريب على استيعاب الثقافات : تعرض على الطلاب حوادث حرجة اندلعت فيها عملية صنع القرار عبر الثقافات، ثم طلب منهم اختيار أفضل استجابة ملائمة ثقافيا من عدة خيارات. وتشير البحوث إلى أن هذا النهج يحسن دقة صنع القرار في التفاعلات بين الثقافات بنسبة تصل إلى 40 في المائة بعد عدة دورات.

دراسات حالة في مجال اتخاذ القرارات الشاملة لعدة تخصصات

التفاوض بشأن موقع مشترك في الهند

وقد دخلت شركة تكنولوجية مقرها الولايات المتحدة مشروعا مشتركا مع شركة هندية لوضع برامجيات لقطاع التعليم، وتوقع الفريق الأمريكي أن يتم بسرعة صياغة قرارات سريعة/غير واضحة، وقد حقق النظير الهندي، الذي يعمل على مسافة عالية من الطاقة وثقافة جامعية، تقدما في عدة جولات من الموافقة من كبار أفراد الأسرة، وسعى إلى تحقيق توافق في الآراء بين جميع رؤساء الإدارات، وفسر هذا الأمر على أنه من قبيل عدم الحساسية؛ واعتبر الفريق الهندي أن الإطار غير مكتمل.

الاستجابة الدولية للأزمات

وخلال كارثة فوكوشيما النووية لعام 2011، واجه صانعو القرار اليابانيون قدراً كبيراً من عدم اليقين، وأدى تجنب عدم اليقين الشديد إلى الاعتماد المفرط على بروتوكولات الطوارئ القائمة، مما أدى إلى إبطاء عملية اتخاذ القرارات التكيّفية عندما ثبت عدم كفاية تلك البروتوكولات، واقترح المسؤولون الدوليون من ثقافات تجنّب عدم اليقين المتدنية (مثل السويد وكندا) استراتيجيات ارتجالية مقاومة أولية، وأجبرت الأزمة في نهاية المطاف على وضع نموذج مختلط:

خاتمة

إن الثقافة ليست عقبة أمام إدارة شؤونها، بل هي متغير ينبغي تعزيزه، إذ إن فهماً قائماً على الأدلة لكيفية تشكيل القيم والقواعد والأساليب المعرفية يهيئ للقادة والمربين تصميم عمليات فعالة ومحترمة للتنوع، وسواء كنتم تتفاوضون على عقد عبر القارات، أو تقودون فريقاً متعدد الثقافات، أو يعدون الطلاب لقوة عاملة عالمية، فإن الأفكار المتميزة من البحوث الثقافية توفر توجيهاً عملياً.