أثر النماذج القيادية على الامتثال للأمان في أماكن العمل الصناعية

الدور الحاسم للقيادة في الامتثال للأمان الصناعي

وفي أماكن العمل الصناعية التي تكون فيها المخاطر شاملة، وينخفض هامش الخطأ إلى الحد الأدنى، تمثل القيادة الفعالة حجر الزاوية في الامتثال للسلامة ومنع الحوادث، وقد أصبح الاعتراف بصورة متزايدة بالعلاقة بين أساليب القيادة ونتائج السلامة عاملا حاسما في إدارة السلامة التنظيمية، وقد تم الاعتراف بأهمية القيادة في مجال السلامة ودراستها منذ سنوات عديدة في مختلف الصناعات الشديدة الخطورة، كما أن فهم كيفية تأثير مختلف النهج القيادية على سلوك الموظفين في مجال السلامة، والامتثال للبروتوكولات، وثقافة العامة في أماكن العمل، أمر أساسي.

فالبيئات الصناعية - بدءا من محطات التصنيع ومواقع البناء إلى المرافق الكيميائية وعمليات التعدين - تمثل تحديات فريدة لا تتطلب نظماً متينة للسلامة فحسب بل أيضاً قادة يمكنهم أن يحفزوا فرقهم ويرشدوها ويلهموها إلى إعطاء الأولوية للسلامة، وتؤدي الحوادث المهنية إلى عدد كبير من الوفيات كل عام، مما يجعل من الضروري أن تديرها الشركات بفعالية، وقد أظهرت البحوث أن عوامل مختلفة من حيث الحالة، وعوامل تنظيمية، وشخصية تؤثر على الحوادث الصناعية.

ويمتد أثر القيادة على الامتثال للأمان إلى أبعد من مجرد إنفاذ القواعد، ويشمل إنشاء ثقافة تنظيمية موجهة نحو السلامة، وتطوير الثقة بين الإدارة والعمال، وإنشاء قنوات اتصال واضحة، وتعزيز بيئة يشعر فيها الموظفون بأنهم مخولون بالتحدث عن شواغل السلامة، وتعالج أساليب القيادة المختلفة هذه الأهداف بطرق مختلفة أساسا، بدرجات متفاوتة من الفعالية والاستدامة.

فهم صفائح القيادة في السياقات الصناعية

وتمثل أساليب القيادة النُهج المتميزة التي يستخدمها القادة لتوجيه وحفز وإدارة وتأثير فرقهم نحو تحقيق الأهداف التنظيمية، وفي سياق السلامة الصناعية، تؤثر هذه الأساليب تأثيرا كبيرا على كيفية إبلاغ الموظفين لبروتوكولات الأمان واعتمادها وصيانتها، وقد كشف هذا الاستعراض المنهجي للأدب أن تسع أساليب قيادية تؤثر على أداء السلامة في مختلف السياقات الصناعية الشديدة الخطورة، وقد تبين أن معظم أساليب القيادة لها تأثير إيجابي على أداء السلامة.

ويتطلب تعقيد إدارة السلامة الصناعية قيام القادة بتخطيط مطالب متعددة متنافسة: أهداف الإنتاج، وقيود التكاليف، والامتثال التنظيمي، ورفاه العمال، وكيف يوازن القادة هذه الأولويات وينقلون أهميتها إلى الموظفين بشكل أساسي لثقافة السلامة في المنظمة، وقد حددت البحوث عدة أساليب رئيسية للقيادة لها آثار كبيرة على الامتثال للأمان في الأوساط الصناعية.

القيادة الذاتية في إدارة السلامة

وتتميز القيادة الذاتية، المعروفة أيضاً باسم القيادة الاستبدادية، بسلطات مركزية لصنع القرار، وبهياكل هرمية واضحة، وبإنفاذ صارم للقواعد والإجراءات، وفي هذا النموذج القيادي، يتخذ القادة قراراتهم بصورة مستقلة عن الحد الأدنى من المدخلات من المرؤوسين ويتوقعون الامتثال الفوري للتوجيهات، وفي الأوساط الصناعية التي تتسم فيها السلامة بأهمية قصوى، يمكن للقيادة الآلية أن تحقق بعض المزايا، ولا سيما في حالات الطوارئ أو عند التعامل مع العمال غير المتفوقين الذين يحتاجون إلى توجيه واضح.

إن القوة الرئيسية للقيادة الآلية في سياقات الأمان تكمن في قدرتها على ضمان الامتثال الفوري لبروتوكولات الأمان من خلال تعليمات واضحة وآليات إنفاذ صارمة، وعندما تكون قواعد السلامة غير قابلة للتفاوض، ويجب اتباعها بدقة مثل إجراءات الإيقاف/التركات، ومتطلبات معدات الحماية الشخصية، أو بروتوكولات مناولة المواد الخطرة - القيادة المغلقة، يمكن أن تكون فعالة في تحديد الامتثال لمعايير السلامة والحفاظ عليها، ولا يترك وضوح التوقعات واتساقها مجالاً كافياً للتفسير أو الحد من الانتهاكات.

غير أن القيود المفروضة على القيادة الآلية في مجال تعزيز ثقافة السلامة الطويلة الأجل كبيرة، وهذا الأسلوب ينزع إلى قمع تعليقات الموظفين، ويثبط التواصل المفتوح بشأن الشواغل المتعلقة بالسلامة، ويقلل مشاركة العمال في مبادرات تحسين السلامة، وقد يمتثل الموظفون لقواعد السلامة عندما يكون المشرفون حاضرين، ولكنهم لا يستوعبون أهمية السلامة أو يتخذون مبادرات لتحديد المخاطر ومعالجتها، كما أن عدم مشاركة الموظفين يمكن أن يؤدي إلى عدم إتاحة فرص تحسين السلامة، حيث كثيرا ما يكون لدى العمال في خط المواجهة رؤية قيّمة في الإدارة.

وعلاوة على ذلك، يمكن للقيادة الآلية أن تخلق ثقافة الخوف بدلا من ثقافة السلامة، حيث يشعر العمال بالقلق أكثر إزاء تجنب العقاب من فهمهم الحقيقي لممارسات العمل الآمنة ودمجها، وقد يحقق هذا النهج مقاييس الامتثال القصيرة الأجل، ولكنه كثيرا ما يفشل في تطوير الدافع الأساسي والوعي بالسلامة اللازمين لتحقيق امتياز مستدام للسلامة.

القيادة الديمقراطية وثقافة السلامة التشاركية

وتمثل القيادة الديمقراطية، التي يشار إليها أيضاً بوصفها قيادة تشاركية، نهجاً مختلفاً اختلافاً جوهرياً لإدارة السلامة، وهذا الأسلوب يركز على التعاون، ومشاركة الموظفين في صنع القرار، وتقييم مدخلات العمال ومنظوراتهم، ويسعى القادة الديمقراطيون بنشاط إلى الحصول على تعليقات من أعضاء الفريق، ويشجعون الحوار المفتوح بشأن الشواغل المتعلقة بالسلامة، ويشركون الموظفين في وضع إجراءات وبروتوكولات السلامة وصقلها.

إن فعالية القيادة الديمقراطية في تعزيز الامتثال للأمان ناجمة عن قدرتها على تعزيز الشعور بالملكية والمسؤولية بين العمال، وعندما يشارك الموظفون في مناقشات السلامة، وتحظى مساهمتهم بقيمة حقيقية، فإنها تضع التزاما أقوى بتحقيق نتائج السلامة، وهذا النهج الشامل يهيئ بيئة يشعر فيها العمال بالأمان النفسي للإبلاغ عن المخاطر، والجوازات القريبة، وشواغل السلامة دون خوف من الانتقام - وهو عنصر حاسم في نظم إدارة السلامة الفعالة.

وتظهر البحوث باستمرار أن أماكن العمل التي تتمتع بقيادة ديمقراطية تميل إلى أن تشهد عددا أقل من الحوادث ومستويات أعلى من الوعي بالسلامة بين الموظفين، وأن الطابع الاشتراكي لهذا الأسلوب القيادي يمكّن المنظمات من الاستفادة من المعارف والخبرات الجماعية لقوة العمل لديها، مما يؤدي إلى إيجاد حلول أكثر عملية وفعالية للسلامة، وكثيرا ما يكون لدى العمال في خط المواجهة معرفة حميمة بالمخاطر التشغيلية ويمكن أن يسهموا في ظهور أفكار قيمة تحسن إجراءات السلامة وتجعلها أكثر قابلية للعمل في ظروف العالم الحقيقي.

كما تعزز القيادة الديمقراطية تدفقات الاتصالات على نحو أفضل في جميع أنحاء المنظمة، كما أن المعلومات المتعلقة بالسلامة والدروس المستفادة من الحوادث وأفضل الممارسات تُتقاسم بسهولة أكبر عندما تكون قنوات الاتصال مفتوحة وموجهة، ويسهم هذا التواصل المعزز في التعلم التنظيمي وفي التحسين المستمر لأداء السلامة.

غير أن القيادة الديمقراطية لا تواجه تحديات في سياقات السلامة الصناعية، ويمكن أن تستغرق عملية صنع القرار القائمة على المشاركة وقتا طويلا، وهو ما قد يثير إشكالية في الحالات التي تتطلب إجراءات فورية، وبالإضافة إلى ذلك، يتطلب هذا النهج من القادة امتلاك مهارات تيسيرية قوية والقدرة على توليف وجهات نظر متنوعة في استراتيجيات متماسكة للسلامة، وفي مجالات السلامة التقنية أو المتخصصة للغاية، يجب على القادة أيضا أن يوازنوا بين مدخلات الموظفين وبين معارف الخبراء والمتطلبات التنظيمية.

القيادة التحويلية: إلهام السلامة

وقد ظهرت القيادة التحويلية كأحد أشمل أساليب القيادة البحثية والفعالة للغاية لتعزيز السلامة في أماكن العمل الصناعية، وتوزيع أساليب القيادة البحثية غير متكافئة، ويفضل في الغالب القيادة التحويلية والقيادة في المعاملات، ويركز هذا النهج القيادي على إلهام الموظفين وتحفيزهم من خلال الرؤية والحماس وصياغة قيم تنظيمية قاهرة تشمل السلامة كأولوية أساسية.

ويعمل القادة المترجمون عبر أربعة أبعاد رئيسية، يشار إليها في كثير من الأحيان باسم " التدفق الأول " : التأثير المميز (الخدمة كعارضات دور)، والحركة الطموحة (تغطي الرؤى المقنعة)، والحفز الفكري (تشجيع على الابتكار والتفكير النقدي)، والنظر الفردي (الخدمة في الاحتياجات الفردية والتنمية).

ومن شأن القيادة التحويلية أن تحسن أداء المنظمات، بما في ذلك ثقافة السلامة، وبالتالي أداء المنظمة العالمية للصحة، وبالتالي فإن القيادة التحويلية هي أداة يمكن أن تكون قوية للتأثير على ثقافة السلامة والصحة النباتية. وتكمن قوة القيادة التحويلية في قدرتها على مساعدة الموظفين على استيعاب السلامة كقيمة أساسية بدلا من النظر إليها كمجموعة من القواعد التي ينبغي اتباعها، ويؤدي هذا التدخيل إلى استمرار الامتثال للأمان لأن العمال لا يُدفعون بدافع أساسي إلى العمل بأمان.

وفي الصناعة الكيميائية، تزيد القيادة التحويلية مستوى المشاركة في العمل، وتحسن فيما بعد سلوكيات المواطنة المنظمة الآمنة، أي السلوكيات التي تشدد على تعزيز أداء المنظمة في مجال السلامة، وفي قطاع الرعاية الصحية، يمكن للقيادة التحويلية أن تنشئ ثقافة أمان، مما يزيد بدوره من مستوى تنفيذ مبادرات سلامة المرضى، مما يؤدي إلى نتائج إيجابية في مجال سلامة المرضى، وتدل هذه النتائج على إمكانية تطبيق القيادة التحويلية على نطاق واسع في مختلف القطاعات الصناعية.

القيادة التحويلية في مجال السلامة

واستنادا إلى نظرية القيادة التحويلية العامة، وضع الباحثون مفهوم القيادة التحويلية في مجال السلامة والتطبيق السريع الذي يطبق مبادئ القيادة التحويلية على وجه التحديد على إدارة السلامة، وقد يكون النظام الأساسي للتبادل، الذي ارتبط في عام 2002، بناء متميزا من القيادة التحويلية العامة مع تأثير أكبر على نتائج السلامة، ويسلم هذا النهج المتخصص بأنه في حين يمكن للقيادة التحويلية العامة أن تحسن الأداء التنظيمي العام، فإن وجود خليط مرتكز على السلامة قد يكون أكثر فعالية في هذا النهج.

ويمكن أن تؤثر هذه الخطة على مؤشرات السلامة الرائدة والمتعثرة، ولا سيما سلوك السلامة والحوادث المهنية، وأن توسط بواعث السلامة والسلامة في تأثير القانون الخاص على نتائج السلامة، وأن الآليات التي تؤثر من خلالها على السلامة متعددة الأوجه، وتعمل عبر المسارات النفسية والتنظيمية على حد سواء، وأن يُعَدِّل القادة الذين يمارسون نظام الأمن الوطني أهمية السلامة من خلال كلماتهم وأعمالهم، وأن يُضَبَرَوا باستمرار موظفين يعملون في مجال صنع القرارات المتعلقة بالسلامة.

وتظهر البحوث أن SSTL فعالة بشكل خاص في الصناعات الشديدة الخطورة حيث يمكن أن تكون عواقب فشل السلامة كارثية، وقد أظهرت البحوث الآثار الإيجابية للسيارات عبر مختلف أماكن العمل والقطاعات، ولذلك ينبغي للمديرين النظر في التدريب للانتقال من أساليب القيادة السلبية واعتماد نظام SSTL. وقد أدت الأدلة الداعمة لفعالية نظام SSTL إلى توصيات تستثمر فيها المنظمات في تطوير هذه القدرة القيادية فيما بين رؤسائها ومديريها.

القيادة في مجال المعاملات في سياقات السلامة

ويعمل القيادات في مجال المعاملات على أساس مبدأ علاقات التبادل بين القادة والأتباع، ويوضح القادة التوقعات، ويضعون معايير للأداء، ويقدمون مكافآت عن الامتثال أو النتائج المترتبة على عدم الامتثال، ويوضح قادة المعاملات التوقعات والأدوار والمهام، ويعترفون بالإجراءات التي يتعين على المرؤوسين اتخاذها لتحقيق النتائج اللازمة للوفاء بتوقعات القادة وتحقيق النتائج، وفي إدارة السلامة، يترجم ذلك إلى قواعد للسلامة محددة بوضوح، ورصد أداء السلامة، ونظم الحوافز والإجراءات التأديبية المرتبطة بالسلامة.

ويمكن أن تكون القيادة في المعاملات فعالة في تحديد الامتثال لخط الأساس للسلامة، لا سيما عندما يقترن ذلك بنُهج القيادة الأخرى، ويوفّر وضوح التوقعات والعواقب هيكلاً ومساءلة، وهما عنصران هامان من عناصر نظم إدارة السلامة.

ومن خلال استعراض تحليلي للآداب، وجد كلارك (2013) دليلا على أن الجمع بين أساليب القيادة التحويلية والمعاملات هو أكثر فعالية في إدارة السلامة في أماكن العمل، وهذا الاستنتاج يوحي بأن أكثر قادة السلامة فعالية يعتمدون على النهج التحويلية ونهج المعاملات، باستخدام أساليب المعاملات لتحديد توقعات واضحة والمساءلة، مع استخدام تقنيات التحول في تحفيز الالتزام الحقيقي بالسلامة.

Laissez-Faire and Passive Leadership

وتمثل القيادة المتسربة أو المتسربة غياب القيادة النشطة، حيث يتجنب القادة اتخاذ القرارات، ويؤخرون الاستجابة للمسائل الهامة، ويتنازلون عن المسؤولية، وفي سياقات الأمان، ترتبط القيادة السلبية باستمرار بسوء نتائج السلامة، إذ تؤثر القيادة في مجال المعاملات الآمنة والقيادة التحويلية في مجال السلامة تأثيرا إيجابيا على الخطة الاستراتيجية، في حين أن أثر قوة الشرطة الخاصة على قوة الشرطة الوطنية في لبنان أكبر، في حين أن القيادة السلبية في مجال السلامة (SPL).

وتتضاعف الآثار الضارة للقيادة السلبية على السلامة، وعندما لا يعط القادة الأولوية للسلامة، أو يبلّغون عن توقعات السلامة، أو يستجيبون للشواغل المتعلقة بالسلامة، يتلقى الموظفون الرسالة الضمنية بأن السلامة ليست مهمة حقا، مما قد يؤدي إلى تآكل ثقافة السلامة، وانخفاض الامتثال لبروتوكولات السلامة، وزيادة السلوكيات المجازفة، كما أن القيادة السلبية لا توفر التوجيه والدعم والموارد التي يحتاج إليها العمال لأداء وظائفهم بأمان.

النُهج القيادية الناشئة

وتظهر النتائج أن تسع أساليب قيادية - القيادة التحويلية، والقيادة في المعاملات، وتبادل القادة - الأعضاء، والقيادة الحكيمة، والقيادة الأخلاقية، والقيادة الأبوية، والقيادة الفوضوية، والقيادة السلبية، قد درست فيما يتصل بأداء السلامة، وكل أسلوب من هذه الأساليب يقدم منظورا فريدا عن الكيفية التي يمكن بها للقادة التأثير على نتائج السلامة.

وتشدد القيادة المستقلة على الوعي الذاتي والشفافية والسلوك الأخلاقي، الذي يمكن أن يبني الثقة والمصداقية في مسائل السلامة، ويركز تمكين القيادة على تفويض السلطة وتشجيع استقلالية الموظفين، مما يمكن أن يعزز مشاركة السلامة ومبادرة السلامة، وتعطي القيادة الأخلاقية الأولوية للمبادئ الأخلاقية والإنصاف، التي يمكن أن تعزز الأساس الأخلاقي لثقافة السلامة، وتدرس نظرية تبادل القادة نوعية العلاقات بين القادة وفرادى المتابعين، مع التسليم بأن تبادلات السلامة العالية يمكن أن تؤدي إلى تحسين.

كما أظهرت القيادة الداعمة، التي تتسم برعاية الموظفين وتهتم برفاههم، وعودا في سياقات السلامة، وخلصت البحوث المتعلقة بعمال البناء الجدد إلى أن القيادة الداعمة تؤثر تأثيرا إيجابيا على سلوك السلامة من خلال تعزيز تصورات الاحترام ودعم الموارد، مما يحفز بدوره على اتباع سلوكيات إيجابية في مجال السلامة.

الآليات التي تربط القيادة بالامتثال للسلامة

ويتطلب فهم كيفية تأثير أساليب القيادة على الامتثال للأمان دراسة الآليات النفسية والاجتماعية والتنظيمية التي توسط هذه العلاقات، ولا تتسبب القيادة مباشرة في الامتثال للأمان، بل تعمل من خلال مختلف المسارات التي تشكل مواقف الموظفين وتصوراتهم ودوافعهم وسلوكهم فيما يتعلق بالسلامة.

السلامة المناخية كعامل الوساطة

إن مفهوم السلامة المناخي الذي يُعرّف على أنه تصورات مشتركة للموظفين لسياسات وإجراءات وممارسات السلامة في منظماتهم، هو متغير وسطي حاسم بين نتائج القيادة والسلامة، فالزعماء يهيئون مناخ الأمان من خلال إجراءاتهم واتصالاتهم وأولوياتهم، وعندما يبرهن القادة باستمرار على أن السلامة أولوية حقيقية من خلال تخصيص الموارد واتخاذ القرارات والسلوك الشخصي، يضعون الموظفين تصورات إيجابية لمناخ السلامة التنظيمية.

وتظهر النتائج أن ل سلك الأرض أثر إيجابي على مناخ الأمان وعلى نظام دعم البرامج. وتُنشئ الدراسة دور الوساطة الجزئي بين نظامي تحويلي لسلامة الموظفين ونظام خدمة الموظفين. ويعني هذا الدور الوسيطي أن القيادة التحويلية تؤثر على السلامة جزئياً من خلال تحسين مناخ الأمان، الذي يشجع الموظفين على المشاركة في سلوكيات السلامة.

ويتميز مناخ الأمان الإيجابي بالعديد من العناصر: الاتصال الواضح بشأن توقعات السلامة، والموارد الكافية للسلامة، والالتزام الإداري بالسلامة، ومشاركة الموظفين في قرارات السلامة، والإنفاذ العادل لقواعد السلامة، وعندما تكون هذه العناصر موجودة، يكون من الأرجح أن يمتثل الموظفون لبروتوكولات السلامة وأن يشاركوا في أنشطة تحسين السلامة، وعلى العكس من ذلك، فإن سوء السلامة في المناخ الذي يُنظر إليه على أنه ثانوي للإنتاج، وعدم كفاية الموارد، أو عدم اتساق إجراءات السلامة مع مراعاة السياسات الرسمية.

تنقل السلامة والداخلية

وتختلف أساليب القيادة اختلافاً كبيراً في كيفية تحفيزها على الامتثال للأمان، وتعتمد النُهج الذاتية والمعاملية أساساً على الدافعة الحتمية التي تدفعها المكافآت أو العقوبات الخارجية، وفي حين أن ذلك يمكن أن يحقق الامتثال السلوكي، فإنه لا يؤدي بالضرورة إلى التزام حقيقي بالسلامة أو السلوك الآمن المستمر عندما يكون الإشراف غائباً.

وعلى النقيض من ذلك، فإن أساليب القيادة الديمقراطية والتحولية تعزز الدافع الأساسي للسلامة، أما فيما يتعلق بالقيادة التحويلية، فإن هذا الأسلوب يمكن أن يؤثر على الامتثال للأمان من خلال تحسين دوافع سلامة المرؤوسين، وفي حالة وجود مستوى عال من القيادة التحويلية، فإن الموظفين الذين لديهم دوافع أمنية عالية يظهرون أعلى مستوى من المشاركة في السلامة، وعندما يكون الموظفون مدفوعين بصورة جوهرية للعمل بأمان، فإنهم يمتثلون لبروتوكولات الأمان لأنهم يثمرون سلامة ويفهمون أهميتها وليسوا لها.

إن عملية التدخيل، حيث تصبح قواعد السلامة الخارجية قيما داخلية، هي أمر حاسم بالنسبة للامتثال المستدام للسلامة، ويسهل القادة التحوليون هذا التدخيل بمساعدة الموظفين على فهم قواعد السلامة، والربط بين الأمان والقيم والأغراض الأوسع نطاقا، وإيجاد معنى حول العمل في مجال السلامة، وعندما تصبح السلامة جزءا من نظام هوية الموظف وقيمته، يصبح الامتثال موجها ذاتيا وليس مفروضا خارجيا.

الثقة والعلاقات بين القادة والأحداث

إن نوعية العلاقات بين القادة والموظفين تؤثر تأثيرا كبيرا على الامتثال للأمان، فالتبادلات الرفيعة المستوى بين القادة، التي تتسم بالثقة المتبادلة والاحترام والالتزام، تهيئ الظروف التي يكون فيها الموظفون أكثر تقبلا للقيادة الآمنة وأكثر التزاما بأهداف السلامة، ويمكن أن تؤثر في سلوكيات مشاركة العمال في السلامة ومشاركتهم الطوعية في الأنشطة المتصلة بالسلامة.

فالثقة تؤدي دوراً هاماً في سياقات الأمان، ويجب على الموظفين أن يثقوا في أن القادة يهتمون حقاً برفاههم، وأن يوفروا الموارد اللازمة والدعم للسلامة، وأن يستجيبوا على النحو المناسب للشواغل المتعلقة بالسلامة، وعندما توجد هذه الثقة، يكون من الأرجح أن يبلغ الموظفون عن المخاطر، وأن يعترفوا بالأخطاء، وأن ينخرطوا في حوار مفتوح بشأن مسائل السلامة، وعلى العكس من ذلك، عندما يفتقرون إلى الثقة، قد يخفي الموظفون مشاكل تتعلق بالسلامة، أو يقصر الطرق، أو يبقون صامين عن الشواغل التي تقوِّضون.

وقد وجدت البحوث أن الثقة يمكن أن تُدير العلاقة بين القيادة التحويلية وسلوك السلامة، والآثار الإيجابية للقيادة التحويلية على الامتثال للأمان أقوى عندما يكون للموظفين ثقة كبيرة في قادتهم، وهذا يبرز أهمية بناء القادة والحفاظ على الثقة من خلال سلوكيات قيادية متسقة وحقيقية ومراعية.

المعرفة والكفاءة في مجال السلامة

تم التعرف على القيادة الآمنة التي تعرف بأنها قدرة القادة على التواصل والنموذج وإنفاذ قيم السلامة كأحد التنبؤات الرئيسية لكل من الامتثال وسلوك السلامة التشاركي، آلية واحدة تؤثر القيادة على السلامة هي تعزيز معارف الموظفين واختصاصهم في مجال السلامة، والقادة الذين يرتبون أولويات التدريب على السلامة، ويوفرون معلومات واضحة عن السلامة، ويفهمون أن إجراءات السلامة تمكن العمال من الامتثال بفعالية لمتطلبات السلامة.

وتشمل المعارف المتعلقة بالسلامة المعرفة التفسيرية (إدراك قواعد السلامة) والمعارف الإجرائية (معرفة كيفية أداء المهام بأمان) ويكفل قادة السلامة الفعالون أن يكون للموظفين معارف من خلال التدريب الشامل، والاتصال الواضح، وفرص تنمية المهارات، إضافة إلى أن القادة الذين يشجعون الأسئلة والمناقشات بشأن السلامة يساعدون الموظفين على زيادة فهم مبادئ السلامة، بما يمكنهم من تطبيق معارف السلامة في الحالات الجديدة أو المعقدة.

إدراك المخاطر والتوعية بالسلامة

القيادة تؤثر على كيفية تصور الموظفين للمخاطر في أماكن العمل والتصدي لها، كما أن قيادة السلامة يمكن أن تؤثر على مستوى المخاطر التي يتصورها العمال، وهناك صلة سلبية بين تصور المخاطر وقيادة السلامة، ويساعد قادة السلامة الفعالون الموظفين على وضع تصورات دقيقة للمخاطر - أي التقليل من تقدير المخاطر (التي تؤدي إلى الرضا) ولا تقديرهم تقديراً مفرطاً (التي يمكن أن تؤدي إلى القلق أو تجنب).

:: يُشكل القادة تصورا للمخاطر من خلال وسائل مختلفة: إبراز المخاطر المحددة، وتبادل المعلومات عن الحوادث والمفقودين القريبين، وإجراء مناقشات بشأن السلامة، وتوخي الحذر واليقظة المناسبين، وعندما يلفت القادة الانتباه باستمرار إلى مخاطر السلامة ويظهرون سلوكيات مناسبة لإدارة المخاطر، يقوم الموظفون بزيادة الوعي بالسلامة وإجراء تقييمات أكثر دقة للمخاطر، مما يعزز بدوره السلوكيات الأكثر أمانا ويعزز الامتثال الأفضل لبروتوكولات السلامة.

الأبعاد المتعلقة بأداء السلامة: الامتثال والمشاركة

ويشمل أداء السلامة في أماكن العمل الصناعية بعدين متميزين ولكن لهما صلة هما: الامتثال للسلامة والمشاركة في السلامة، وفهم كيفية تأثير مختلف أساليب القيادة على كل بعد أمر أساسي لوضع استراتيجيات شاملة لقيادة السلامة.

السلامة

وقد وضع غريفين ونيل (2000) مفهومين لبعدين: إجراءات التزام السلامة لدعم السلامة في أماكن العمل - والسلوك الطوعي الذي يعزز مناخ الأمان الإيجابي، ويشير امتثال السلامة إلى أنشطة السلامة الأساسية التي يتعين على الموظفين القيام بها، مثل اتباع إجراءات السلامة، واستخدام معدات الحماية الشخصية بشكل صحيح، والالتزام بقواعد وأنظمة السلامة، وهي السلوكيات الأساسية والواجبة للسلامة التي تشكل أساس السلامة في أماكن العمل.

وتظهر أساليب القيادة المختلفة فعالية مختلفة في تعزيز الامتثال للأمان، فالقيادة الذاتية والمعاملية يمكن أن تكون فعالة في تحديد الامتثال الأساسي من خلال التوقعات الواضحة والإنفاذ، غير أن البحوث تشير إلى أن القيادة التحويلية قد تكون أكثر فعالية في تحقيق الامتثال المستدام والداخلي، فعلى سبيل المثال، درست لو ويانغ (2010) أثر تصورات العمال لقيادة كبار المديرين في مجال السلامة على أداء السلامة، وخلصت إلى أنه عندما ينظر إلى كبار المديرين على أنهم محفزون ويهتمون بالسلامة، فإن الموظفين أكثر عرضة للامتثال.

كما أن نوعية الامتثال للأمان هي أمور هامة، فقد تميزت البحوث الأخيرة بين " الامتثال الدقيق " (التقيد العام بقواعد السلامة القائمة على التفاهم والالتزام) و " الامتثال السطحي " (من خلال الاقتراحات دون مشاركة حقيقية) ومن المرجح أن تؤدي أساليب القيادة التي تعزز الحفز المتأصل وتستوعب قيم السلامة إلى الامتثال العميق، وهو أمر أكثر موثوقية واستدامة من الامتثال السطحي.

المشاركة في السلامة

وتشمل المشاركة في السلامة سلوكيات السلامة الطوعية التي تتجاوز متطلبات الامتثال الأساسية، وبالتالي، من أجل زيادة تحسين مستوى سلامة العمل، يظل مفهوم المشاركة في سلامة الموظفين غير قابل للفصل، ومقارنة بالامتثال للسلامة، تعتبر الخطة الاستراتيجية عادة موظفين يشاركون طوعا في الأنشطة المتصلة بالسلامة، مثل حضور اجتماعات السلامة، واتخاذ مبادرة للمشاركة في مبادرات تحسين السلامة، ومساعدة العاملين في العمل مع قضايا السلامة، وتحديد المخاطر والإبلاغ عنها بصورة استباقية.

والمشاركة في السلامة مهمة بصفة خاصة بالنسبة للتحسين المستمر للسلامة ولتنمية ثقافة قوية للسلامة، وفي حين يكفل الامتثال استيفاء معايير السلامة الدنيا، فإن المشاركة تدفع الابتكار والتعلم والنهوض بالأداء الآمن، ويسهم الموظفون الذين يشاركون بنشاط في السلامة في معارفهم وخبراتهم في تحسين نظم السلامة، ويحددون المخاطر التي قد لا تُلاحظ، ويساعدون على إيجاد التزام جماعي بالسلامة في جميع أنحاء المنظمة.

وتؤثر أساليب القيادة التي تشدد على مشاركة الموظفين وتمكينهم ودوافعهم الأساسية بشكل خاص في تعزيز مشاركة السلامة، وتهيئ القيادة الديمقراطية والتحويلية الظروف التي يشعر فيها الموظفون بالتقدير والتمكين والدافع إلى الإسهام في السلامة بما يتجاوز احتياجاتهم الأساسية من الوظائف، وفي صناعة التصنيع، وجد كلارك ووارد (2006) أن التنفيذ الفعال لأهداف السلامة من جانب القادة له تأثير إيجابي مباشر كبير على برنامج دعم البرامج.

الاعتبارات والتطبيقات الصناعية - السريعة

وفي حين أن المبادئ الأساسية لقيادة السلامة تنطبق على القطاعات الصناعية، فإن صناعات مختلفة تطرح تحديات فريدة وسياقات قد تؤثر على فعالية مختلف أساليب القيادة، ففهم هذه الاعتبارات الخاصة بالصناعة يساعد المنظمات على تكييف نهجها الخاصة بتطوير القيادة وإدارة السلامة مع بيئاتها التشغيلية الخاصة.

الصناعة

وتطرح صناعة البناء تحديات معقدة للغاية في مجال قيادة السلامة بسبب بيئات عملها الدينامية، وتنوع القوى العاملة، وهياكل المشاريع المؤقتة، والتعرض للمخاطر الشديدة، وتشمل مواقع التشييد متعاقدين متعددين، والتغيرات المتكررة في ظروف العمل، والضغوط الزمنية التي يمكن أن تخلق توترات بين أهداف الإنتاج والسلامة.

وقد أظهرت البحوث في مجال البناء فعالية القيادة التحويلية في تعزيز السلامة، إذ أن القادة الذين يمكنهم أن يبلوروا رؤى أمنية قاهرة، ونموذج السلوك الآمن، ويلهموا الالتزام بالسلامة على الرغم من الضغوط الإنتاجية يحققون نتائج أفضل للسلامة، كما أن الطابع المؤقت لمشاريع البناء يبرز أهمية سرعة تهيئة مناخ الأمان والثقة، مما يجعل المهارات القيادية في هذا القطاع أمرا بالغ الأهمية.

وبالنسبة لجيل جديد من عمال البناء، أظهرت القيادة الداعمة التي تثبت الرعاية والاحترام وعدا خاصا بتعزيز الامتثال والاشتراك في مجال السلامة، مما يوحي بأن نُهج القيادة قد تحتاج إلى تكييفها مع خصائص وتوقعات مختلف الخصائص الديمغرافية للعمال.

التصنيع والإنتاج الصناعي

وعادة ما تتضمن بيئات التصنيع ظروف عمل أكثر استقرارا من البناء، ولكنها تعرض تحدياتها الخاصة في مجال قيادة السلامة، بما في ذلك المهام المتكررة التي يمكن أن تؤدي إلى التكافل والآلات والمعدات المعقدة، والتعرض الكيميائي، والضغط المستمر للحفاظ على كفاءة الإنتاج.

وتم تحليل البيانات باستخدام تحليل العوامل الاستطلاعية وتحليل العوامل المثبتة، الذي حدد خمسة أبعاد رئيسية للحواجز غير المستقرة: الالتزام بإدارة السلامة، والاتصال بالسلامة مع التعليقات، وسياسة السلامة، وحوافز السلامة، والتدريب على السلامة؛ كما حدد التحليل ثلاثة أبعاد رئيسية لأداء السلامة: امتثال الموظفين للسلامة، ومشاركة السلامة، وحوادث السلامة، وأظهرت النتائج الآثار العامة لكل متغير من متغيرات السل على الامتثال للأمان في سياق التصنيع التنازلي() على النحو التالي:

وفي سياقات التصنيع، يبدو الجمع بين القيادة التحويلية والقيادة في المعاملات فعالاً بشكل خاص، إذ توفر عناصر المعاملات الهيكل والمساءلة اللازمين في بيئات الإنتاج المنظمة، بينما تحفز العناصر التحويلية على المشاركة والتحسين المستمر اللازمين لتفوق السلامة، وكثيراً ما تكشف الدراسات الإفرادية لمرافق التصنيع التي لها سجلات أمان استثنائية عن قادة يخلطون هذه النهج بمهارة، باستخدام أساليب التعامل في الامتثال لخط الأساس، مع استخدام تقنيات التحول من أجل دفع ثقافة السلامة والمشاركة.

صناعة التعدين

وتشكل عمليات التعدين تحديات أمنية شديدة بسبب ظروف العمل الخطرة، والمواقع النائية، والأنشطة العالية المخاطر، وقد شهدت صناعة التعدين في الماضي معدلات مرتفعة من الحوادث، مما يجعل القيادة الفعالة للأمان أمرا بالغ الأهمية، وقد درست البحوث في سياقات التعدين كيفية تأثير مختلف سلوكيات السلامة القيادية على الامتثال للأمان والمشاركة بين عمال المناجم.

وقد وجدت الدراسات التي أجريت في مؤسسات التعدين الصينية أن التدريب على السلامة، وحوافز السلامة، والاتصال بأجهزة الاستطلاع، من بين أكثر السلوكيات تأثيرا في القيادة من أجل تعزيز الامتثال للأمان، وأن أهمية التدريب على السلامة في سياقات التعدين تعكس التعقيد التقني لعمليات التعدين وطابعها الشديد الخطورة، حيث يجب أن يكون لدى العمال معارف ومهارات متخصصة للعمل بأمان.

الصناعات الكيميائية وعملية

وتشمل الصناعات الكيميائية والمصافي وغيرها من صناعات العمليات النظم المعقدة والمواد الخطرة واحتمال وقوع حوادث كارثية، وتتطلب هذه البيئات الشديدة الخطورة قيادة قوية جدا في مجال السلامة، ويعني التعقيد التقني لهذه العمليات أن قيادة السلامة يجب أن تجمع بين الخبرة التقنية والمهارات بين الأشخاص والدوافع.

وفي الأوساط الصناعية الكيميائية، تبين أن القيادة التحويلية تزيد من المشاركة في العمل وتعزز سلوكيات المواطنة في المنظمة - الإجراءات الطوعية التي تسهم في السلامة التنظيمية بما يتجاوز الامتثال الأساسي، وقدرة قادة التحول على تحفيز الالتزام بالسلامة وتعزيز الشعور بالمسؤولية الجماعية قيمة خاصة في الصناعات العملية التي تتوقف فيها سلامة النظام على الإجراءات المنسقة للعديد من الأفراد.

الرعاية الصحية وسلامة المرضى

وفي حين أن مؤسسات الرعاية الصحية لا تصنف تقليدياً على أنها مكان عمل صناعي، فإنها تتقاسم العديد من الخصائص التي تتسم بها الصناعات الشديدة الخطورة: النظم المعقدة، والنتائج العالية المتناولة، والضغوط الزمنية، والحاجة إلى التقيد الصارم ببروتوكولات الأمان، وقد أدى تطبيق مبادئ قيادة السلامة على الرعاية الصحية إلى ظهور بصيرة قيمة تنطبق على السياقات الصناعية.

وقد أظهرت البحوث في مجال الرعاية الصحية أن القيادة التحويلية يمكن أن تنشئ ثقافات أمان تزيد من تنفيذ مبادرات سلامة المرضى وتحسن نتائج السلامة، وأن التركيز على الإبلاغ عن أحداث السلامة، والتعلم من الأخطاء، والتحسين المستمر في مجال سلامة الرعاية الصحية يوازي أفضل الممارسات في مجال إدارة السلامة الصناعية، مما يشير إلى قابلية تطبيق المبادئ القيادية على نطاق القطاعات.

أجهزة القيادة الحاسمة من أجل الامتثال للأمان

وبصرف النظر عن أسلوب القيادة المحدد المعتمد، فإن بعض سلوكيات القيادة تنبثق باستمرار باعتبارها حاسمة الأهمية لتعزيز الامتثال للأمان في أماكن العمل الصناعية، وينبغي أن يكون فهم هذه السلوكيات وتطويرها أولوية بالنسبة للمنظمات التي تسعى إلى تحسين نتائج السلامة من خلال تنمية القيادة.

الإبلاغ الواضح عن توقعات السلامة

ويُرسل قادة السلامة الفعالون توقعات السلامة بوضوح وبصورة متسقة ومتواترة، ويتجاوز ذلك مجرد وضع قواعد السلامة أو إجراء التدريب السنوي على السلامة، ويجب على القادة أن يكفلوا للموظفين فهم قواعد السلامة القائمة فحسب، بل أيضاً لماذا يهمون، وكيفية تطبيقها في مختلف الحالات، وما ينبغي عمله عندما تكون الظروف غامضة أو معقدة.

كما أن الاتصال الواضح ينطوي على تقديم ردود الفعل في الوقت المناسب بشأن أداء السلامة، سواء كان إيجابياً أو تصحيحياً، وعندما يعترف القادة بالسلوك الآمن ويعالجون السلوكيات غير الآمنة على نحو سريع وبنّاء، فإنهم يعززون توقعات السلامة ويساعدون الموظفين على التعلم والتحسين، سواء كانت نوعية الاتصالات الآمنة ذات اتجاهين، ومحترمة، وتركز على التعلم بدلاً من التأثير بشكل لا يذكر على كيفية استجابة الموظفين لقيادة السلامة.

الالتزام الواضح والنمذجة عن الدور

أفعال القادة تتحدث بصوت أعلى من كلماتهم عندما يتعلق الأمر بالسلامة، ويراقب الموظفون عن كثب ما إذا كان القادة يتبعون قواعد السلامة، ويعطيون الأولوية للسلامة في صنع القرار، ويخصصون الموارد لمبادرات السلامة، وعندما يثبت القادة باستمرار التزامهم الشخصي بالسلامة من خلال سلوكهم، فإنهم يُثبتون مصداقية وشرعية توقعات السلامة.

وتشمل نماذج الأدوار ارتداء معدات الحماية الشخصية اللازمة، وذلك باتباع إجراءات السلامة حتى عندما يكون غير ملائم، ووقف العمل عند نشوء شواغل تتعلق بالسلامة، والمشاركة بشكل واضح في أنشطة السلامة، والقادة الذين يقطعون الزوايا على الأمان أو يرتبون الأولوية للإنتاج على السلامة في أعمالهم - بغض النظر عن رسائلهم الشفوية - ثقافة السلامة والامتثال.

كما أن الالتزام الواضح ينطوي على وجود أماكن عمل، وإجراء مشاعل السلامة، والعمل مع الموظفين بشأن السلامة، وإظهار اهتمام حقيقي بأوضاع السلامة، وهذا الوضوح يشير إلى أن السلامة أولوية ويتيح للقادة فرصاً لمراقبة الظروف، وتحديد المخاطر، وتعزيز توقعات السلامة من خلال التفاعل المباشر مع العمال.

مشاركة الموظفين وتمكينهم

ويعد تشجيع وتيسير مشاركة الموظفين في مجال السلامة سمة بارزة من سمات القيادة الفعالة للسلامة، ويشمل ذلك إشراك العمال في تحديد المخاطر، والتخطيط للسلامة، والتحقيق في الحوادث، ومبادرات تحسين السلامة، وعندما يشارك الموظفون مشاركة حقيقية في صنع القرارات المتعلقة بالسلامة، فإنهم يطورون قدرا أكبر من الملكية لنتائج السلامة ويلتزمون بدرجة أكبر بالامتثال للسلامة.

ويتجاوز التمكين المشاركة في ذلك إعطاء الموظفين السلطة والموارد اللازمة لمعالجة الشواغل المتعلقة بالسلامة، وقد يشمل ذلك سلطة وقف العمل عندما تنشأ مسائل تتعلق بالسلامة، والقدرة على الوصول إلى معدات وموارد السلامة دون حواجز بيروقراطية، والدعم المقدم لتنفيذ تحسينات في مجال السلامة، ويرجح أن يتخذ الموظفون المزودون بالكهرباء مبادرة لمعالجة قضايا السلامة، ويقل احتمال بقائهم سلبيين في مواجهة المخاطر.

غير أنه يجب أن يكون التمكين متوازنا مع الكفاءة والمساءلة، ويجب على القادة أن يكفلوا أن يكون لدى الموظفين المعرفة والمهارات والحكم لممارسة التمكين على النحو المناسب، وأن يكون التمكين مصحوبا بتوقعات واضحة ومساءلة عن نتائج السلامة.

الاعتراف بالمصافي الآمنة وتعزيزها

ويعترف قادة السلامة الفعالون بالسلوك الآمن ويعززونه بصورة منهجية، ويشمل ذلك برامج الاعتراف الرسمي، والإقرار غير الرسمي اليومي للموظفين الذين يثبتون التزامهم بالسلامة، ويمكن أن يتخذ الاعتراف أشكالا كثيرة: الثناء اللفظي، والإقرار العام، والجوائز، وغير ذلك من الحوافز، والسبب في ذلك هو أن الاعتراف يأتي في الوقت المناسب، محددا، وصادقا، ويركز على السلوك بدلا من مجرد النتائج.

فالتعزيز الإيجابي أكثر فعالية عموما من العقاب على تعزيز الامتثال المستمر للسلامة، وفي حين أن النتائج المترتبة على الانتهاكات الخطيرة للسلامة ضرورية، فإن التشديد المفرط على العقوبة يمكن أن يخلق ثقافة الخوف واللوم التي تثبط الإبلاغ والاتصال المفتوح بشأن السلامة، ويميل اتباع نهج متوازن يركز على التعزيز الإيجابي مع الحفاظ على المساءلة عن الانتهاكات الخطيرة إلى تحقيق نتائج أفضل في مجال السلامة.

وقد أظهرت البحوث في سياقات التعدين أن حوافز السلامة هي من بين أكثر السلوكيات تأثيرا في القيادة من أجل تعزيز الامتثال للسلامة، مما يبرز أهمية نظم الاعتراف والتعزيز في إدارة السلامة.

توفير الموارد والدعم

فالقيادات تؤثر على الامتثال للأمان بدرجة كبيرة من خلال قراراتها بشأن تخصيص الموارد، وتوفير الموارد الكافية لسلامة المعدات المناسبة، وإتاحة الوقت الكافي للعمل بأمان، وتوفير مستويات ملائمة من الموظفين، والوصول إلى التدريب، يؤكد الالتزام الحقيقي بالسلامة، ويتيح للموظفين الامتثال لمتطلبات السلامة.

وعلى العكس من ذلك، عندما يفشل القادة في توفير الموارد اللازمة للسلامة أو تهيئة الظروف التي يجب أن يختار فيها الموظفون بين السلامة والإنتاجية، فإنهم يقوضون الامتثال للأمان بغض النظر عن رسائلهم الشفوية عن أهمية السلامة، وتكشف القرارات المتعلقة بالموارد عن أولويات القادة الحقيقية، وتؤثر تأثيرا كبيرا على تصورات الموظفين للالتزام التنظيمي بالسلامة.

ويشمل الدعم أيضا الاستجابة على النحو المناسب للشواغل المتعلقة بالسلامة التي يثيرها الموظفون، وتقديم المساعدة عندما يواجه الموظفون تحديات تتعلق بالسلامة، وإزالة الحواجز التي تحول دون العمل الآمن، فالقيادات التي تستجيب وتساند عندما يثير الموظفون مسائل تتعلق بالسلامة تشجع استمرار الإبلاغ والمشاركة في مجال السلامة، بينما يثني القادة الذين يستبعدون أو يتجاهلون شواغل السلامة عن الاتصال والمشاركة في المستقبل.

التعلم المستمر والتحسين المستمرين

ويعزز قادة السلامة الفعّالون توجهاً للتعلم نحو السلامة، حيث ينظر إلى الحوادث، والمفقودين القريبين، وشواغل السلامة على أنها فرص للتعلم والتحسين بدلاً من المناسبات التي يُلقي فيها اللوم، وهذا التوجه التعليمي أساسي لاستمرار تحسين السلامة وللإبقاء على مشاركة الموظفين في الأمان مع مرور الوقت.

ويعزز القادة التعلم بإجراء تحقيقات شاملة في الحوادث تركز على عوامل النظام بدلا من اللوم الفردي، وتبادل الدروس المستفادة في جميع أنحاء المنظمة، وتشجيع الإبلاغ عن المفقودين وشواغلهم، وتنفيذ تحسينات تستند إلى التغذية المرتدة في مجال السلامة، وعندما يرى الموظفون أن مدخلاتهم في مجال السلامة تؤدي إلى تحسينات مجدية، فإنهم أكثر دوافعا لمواصلة المشاركة في أنشطة السلامة والامتثال لمتطلبات السلامة.

العوامل المؤثرة في السياق

إن فعالية أساليب القيادة المختلفة في تعزيز الامتثال للأمان ليست موحدة في جميع الحالات، إذ يمكن أن تؤدي عوامل السياق المختلفة إلى تعزيز أو تقليل أثر القيادة على نتائج السلامة، ففهم هذه العوامل المعتدلة يساعد المنظمات على تطبيق استراتيجيات القيادة على نحو أكثر فعالية وتكييف النُهج مع ظروفها المحددة.

السلامة التنظيمية

ويشكل المناخ الأوسع نطاقاً لسلامة المنظمة عاملاً سياقياً هاماً يؤثر على كيفية تأثير القيادة على الامتثال للسلامة، وفي المنظمات التي لديها مناخات أمان قوية وإيجابية، تضاعف وتعزز جهود القيادة الرامية إلى تعزيز السلامة من خلال النظم والسياسات والثقافة التنظيمية، وعلى العكس من ذلك، ففي المنظمات التي تعاني من ضعف أو سلبيات في مجال السلامة، قد تكافح القيادة الفعالة للسلامة لتحقيق تأثير كبير.

وقد وجدت البحوث أن مناخ الأمان يمكن أن يُعتدل العلاقة بين القيادة وسلوك السلامة، فعلى سبيل المثال، قد تكون الآثار الإيجابية للقيادة التحويلية على الامتثال للأمان أقوى في السياقات التي يكون فيها مناخ الأمان التنظيمي إيجابيا بالفعل، حيث أن سلوكيات القيادة تتواءم مع القيم والممارسات التنظيمية القائمة وتعززها.

درجة المخاطرة والسلامة

مستوى المخاطرة و السلامة في سياق العمل يؤثر على أسلوب القيادة الأكثر فعالية في صناعة النفط والغاز في الخارج، يبدو أن القيادة التحويلية أقل فعالية في الأداء السياقي إذا أدرك الموظفون خطر وقوع حادث كبير؛ وعلى النقيض من ذلك، فإن القادة الذين يتعاملون مع الإدارة على أساس كلي (نشاط) لديهم تأثير إيجابي على مشاركة السلامة والأداء السياقي

وفي الحالات أو حالات الطوارئ الشديدة الخطورة، قد يلزم اتباع نهج قيادية أكثر توجيها لضمان الامتثال الفوري لإجراءات السلامة الحرجة، وعلى النقيض من ذلك، قد تكون النهج القائمة على المشاركة والتحول أكثر فعالية في تعزيز المشاركة والتحسين المستمر في الحالات الأقل خطورة أو أثناء العمليات الروتينية.

خصائص القوى العاملة

وتؤثر خصائص القوى العاملة - بما في ذلك مستوى الخبرة والتعليم والخلفية الثقافية والفوارق بين الأجيال - في كيفية استجابة الموظفين لمختلف أساليب القيادة، وقد يستفيد العمال غير المخبرين من قيادة أكثر وضوحاً توفر هيكلاً وتوجيهاً واضحاً، في حين أن العمال ذوي الخبرة قد يستجيبون على نحو أفضل لتمكين القيادة التي تعزز خبراتهم وحكمهم.

وتؤدي العوامل الثقافية أيضا دورا في ثقافات ذات مسافة عالية من الطاقة، حيث تُقدر العلاقات الهرمية تقديرا قويا، قد تكون القيادة الآلية أكثر قبولا وفعالية من الثقافات التي تقدر المساواة والمشاركة، ويجب أن يكون القادة أذكياء ثقافيا وأن يكيفوا نهجهم مع السياق الثقافي لقوة العمل التابعة لهم مع الحفاظ على إدارة فعالة للسلامة.

وقد تكون هناك اختلافات في الجيل، وتشير البحوث المتعلقة بالجيل الجديد من عمال البناء إلى أن العمال الأصغر سنا قد يثمرون بشكل خاص القيادة الداعمة التي تثبت الرعاية والاحترام، مع إبراز الحاجة إلى فهم القادة للتوقعات والقيم التي تنطوي عليها مختلف الخصائص الديمغرافية للعمال والتكيف معها.

رسوم الضغط والتنافس على الإنتاج

ويؤثر مستوى ضغط الإنتاج والطلبات المتنافسة في بيئة العمل تأثيرا كبيرا على فعالية القيادة في مجال السلامة، وعندما تكون الضغوط الإنتاجية شديدة ويُنظر إلى السلامة على نحو يتضارب مع أهداف الإنتاجية، يصبح الحفاظ على الامتثال للأمان أكثر صعوبة، وفي هذه السياقات، تصبح القيادة أكثر أهمية في مساعدة الموظفين على تخطي الطلبات المتنافسة والحفاظ على السلامة على الأولوية.

ويجد قادة السلامة الفعالون في بيئات عالية الضغط سبلا لدمج السلامة مع الإنتاجية بدلا من معاملتها كهدف منافس، ويساعدون الموظفين على فهم أن الإنتاجية المستدامة تتوقف على السلامة، وتوفر الموارد والدعم الذي يتيح العمل المأمون والفعال، واتخاذ القرارات التي تثبت السلامة لن تتعرض للخطر من أجل تحقيق مكاسب إنتاجية قصيرة الأجل.

البيئة التنظيمية

يمكن أن تؤثر البيئة التنظيمية والسياق التنفيذي على كيفية تأثير القيادة على الامتثال للأمان، ففي الصناعات التي تخضع للتنظيم القوي والتي لها إنفاذ قوي، قد يكون الامتثال لخط الأساس مرتفعا نسبيا بسبب الضغوط الخارجية، وقد يكون دور القيادة أكثر تركيزا على تعزيز المشاركة والتحسين المستمر بما يتجاوز المتطلبات الدنيا، وفي البيئات الأقل تنظيما، قد تؤدي القيادة دورا أكثر أهمية في إرساء الامتثال الأساسي للسلامة والحفاظ عليه.

بيد أن القيادة الفعالة للأمان تتجاوز مجرد الامتثال التنظيمي، فالقيادات التي تُعد إطاراً للسلامة فقط من حيث المتطلبات التنظيمية قد تحقق الامتثال ولكنها لا تضع التزاماً حقيقياً بالسلامة، فالقيادات التي تُفصِّل السلامة من حيث القيم ورفاه العمال والتفوق التنظيمي تميل إلى تحقيق مستويات أعلى من الامتثال والمشاركة على حد سواء.

تطوير قيادة فعالة للسلامة

ونظراً للأهمية الحاسمة للقيادة في تعزيز الامتثال للسلامة، يجب على المنظمات الاستثمار في تطوير قدرات القيادة في مجال السلامة بين المشرفين والمديرين والمسؤولين التنفيذيين، ويمكن تعلم القيادة الفعالة في مجال السلامة وتطويرها من خلال التدريب المنهجي والتدريب والدعم التنظيمي.

برامج التدريب والتطوير في مجال القيادة

إن برامج التدريب الرسمي على القيادة التي تركز على قيادة السلامة يمكن أن تحسن بشكل كبير فعالية القادة في تعزيز الامتثال للسلامة، نظرا لأن تطوير القيادة لا يزال أحد أكثر التدخلات فعالية لتحسين السلامة في أماكن العمل (Kelloway & Barling, 2010)، من المهم أن يعرف الباحثون والممارسون على السواء أين يضعون وقتهم ومواردهم المحدودة في محاولات تحسين السلامة.

وينبغي أن يشمل التدريب الفعال على قيادة السلامة عدة عناصر: فهم العلاقة بين نتائج القيادة والسلامة، وتطوير سلوكيات ومهارات محددة في مجال قيادة السلامة، والتعلم لتقييم وتحسين مناخ السلامة، وممارسة الاتصالات ومهارات التغذية المرتدة المتصلة بالسلامة، وفهم كيفية تحقيق التوازن بين المطالب المتنافسة مع الحفاظ على أولويات السلامة.

وينبغي أن يكون التدريب تجريبياً ومبنياً على الممارسة وليس مجرد أسلوب محض، ويستفيد القادة من الفرص المتاحة لممارسة سلوك القيادة في مجال السلامة، ويتلقىون تعليقاتهم، ويفكرون في تجاربهم، ويمكن أن تكون الدراسات الإفرادية، والتلاعب بالدور، والمحاكاة، ومشاريع التعلم في مجال العمل، كلها أساليب تدريب فعالة لتطوير قدرات القيادة في مجال السلامة.

التدريب والتوجيه

ويمكن أن يكمل التدريب والتوجيه الفرديان برامج التدريب الرسمية بتقديم الدعم الشخصي لتنمية القيادة، ويمكن لقادة السلامة المتمرسين أن يرشدوا القادة الأقل خبرة، وأن يتبادلوا الأفكار، وأن يقدموا التوجيه، وأن يُنمذوا سلوكيات القيادة الفعالة في مجال السلامة، ويمكن أن يساعد التوجيه التنفيذي الذي يركز على قيادة السلامة كبار القادة على تطوير القدرات اللازمة لحفز ثقافة السلامة على المستوى التنظيمي.

ويعد التدريب ذا قيمة خاصة بالنسبة لمساعدة القادة على تطبيق مبادئ القيادة العامة على سياقاتهم المحددة، والتغلب على التحديات الشخصية أو البقع العمياء، ومواصلة تغيير السلوك مع مرور الوقت، ويتيح الطابع الفردي للتدريب تلبية احتياجات إنمائية محددة، وتقديم الدعم المستمر مع قيام القادة بالعمل على تحسين فعالية القيادة في مجال السلامة.

النظم التنظيمية والدعم

ويجب دعم تنمية القيادة الفردية بالنظم والهياكل التنظيمية التي تمكن من القيادة الفعالة للسلامة وتعززها، ويشمل ذلك نظم إدارة الأداء التي تخضع القادة للمساءلة عن نتائج السلامة، وتخصيص الموارد التي توفر للقادة الأدوات والدعم اللازمين لإدارة السلامة بفعالية، والسياسات والإجراءات التنظيمية التي تتسق مع مبادئ قيادة السلامة.

وينبغي للمنظمات أيضا أن تتيح فرصا للزعماء لكي يتعلموا بعضهم بعضا من خلال مجتمعات الممارسة، وأفرقة التعلم من الأقران، ومنتديات لتقاسم التحديات وأفضل الممارسات في مجال قيادة السلامة، وهذا النهج التعليمي الجماعي يساعد على بناء القدرات التنظيمية في مجال قيادة السلامة ويخلق ثقافة تُقدر فيها قيادة السلامة وتحسن باستمرار.

قياس ومراقبة قيادة السلامة

وينبغي للمنظمات أن تقيس وترصد بشكل منهجي قيادة السلامة لتقييم الفعالية وتحديد الاحتياجات الإنمائية وتتبع التحسن مع مرور الوقت، ويمكن أن يشمل ذلك استقصاءات الموظفين التي تقيِّم تصورات القيادة في مجال السلامة، والملاحظات السلوكية لسلوك السلامة القيادية، وتحليل بيانات أداء السلامة فيما يتعلق بممارسات القيادة، وتلقي ردود فعل من جانب القادة بشأن مدى فعالية القيادة في مجال السلامة.

ويوفر التقييم المنتظم آراء قيّمة للزعماء ويساعد المنظمات على تحديد المجالات التي ينبغي أن تركز فيها جهود تنمية القيادة، كما يشير إلى أن قيادة السلامة هي أولوية وتخلق المساءلة عن فعالية القيادة في مجال إدارة السلامة.

التحديات والحواجز أمام القيادة الفعالة للسلامة

وعلى الرغم من الأهمية الواضحة للقيادة من أجل الامتثال للسلامة، كثيرا ما تواجه المنظمات تحديات كبيرة في تطوير قيادة فعالة للسلامة والحفاظ عليها، ومن الضروري فهم هذه التحديات للتصدي لها على نحو استباقي.

الأولويات التنافسية وضغوط الإنتاج

ومن أهم التحديات التي يواجهها قادة السلامة إدارة الأولويات المتنافسة، ولا سيما التوتر بين أهداف الإنتاج ومتطلبات السلامة، وكثيرا ما يواجه القادة ضغوطا لتحقيق أهداف الإنتاج، وتكاليف الرقابة، والاحتفاظ بجداول يمكن أن تخلق صراعات حقيقية أو متصورة مع متطلبات السلامة، وعندما يشعر القادة بأنهم يجب أن يختاروا بين السلامة والإنتاجية، تفقد السلامة في كثير من الأحيان، وتقوض الامتثال للسلامة والثقافة.

ويتطلب التصدي لهذا التحدي التزاماً مؤسسياً بالسلامة كأولوية حقيقية، لا مجرد قيمة معلنة، ويجب أن توضح القيادة العليا من خلال القرارات وتخصيص الموارد أن السلامة لن تتعرض للخطر من أجل تحقيق مكاسب إنتاجية قصيرة الأجل، ويجب على المنظمات أيضاً أن تعمل على إدماج السلامة في الإنتاجية، مع بيان أن الأداء المستدام يتوقف على العمليات الآمنة.

الافتقار إلى المهارات القيادية والمنافسات

ويروج العديد من المشرفين والمديرين إلى مناصب قيادية على أساس الخبرة التقنية وليس على القدرات القيادية، وقد يفتقرون إلى المهارات المشتركة بين الأشخاص والاتصالات والمهارات الدافعة اللازمة للقيادة الفعالة للسلامة، وبدون التدريب والتطوير الملائمين، قد يتخلف هؤلاء القادة عن اتباع أساليب القيادة الآلية أو السلبية الأقل فعالية في تعزيز الامتثال والمشاركة المستدامين في مجال السلامة.

ويجب على المنظمات أن تستثمر في تطوير الكفاءات القيادية، لا سيما بالنسبة للمشرفين على الخط الأمامي الذين لهم أكبر تأثير مباشر على سلوكيات سلامة العمال، ويشمل ذلك مهارات القيادة العامة وقدرات محددة في مجال قيادة السلامة.

عدم الاتساق في القيادة عبر المستويات التنظيمية

ويجب أن تكون قيادة السلامة متسقة على جميع المستويات التنظيمية، بدءا من المشرفين على الخط الأمامي إلى كبار المديرين التنفيذيين، وعندما يتمسك كبار القادة بقيم السلامة، ولكن المديرين أو المشرفين المتوسطين يقوضون تلك القيم من خلال أعمالهم، يتلقى الموظفون رسائل مختلطة تخلط بين الأولويات وتقوض الامتثال للأمان، ويلحق التضارب بين ما يقوله القادة وما يفعلونه ضررا خاصا بثقافة السلامة.

ويتطلب تحقيق الاتساق مواءمة سلوكيات القيادة في جميع أنحاء المنظمة، والتواصل الواضح للتوقعات المتعلقة بدور القيادة في مجال السلامة على جميع المستويات، ونظم المساءلة التي تحمل جميع القادة المسؤولين عن تحقيق نتائج السلامة.

مقاومة التغيير

ويمكن أن تكون أساليب ونهج القيادة المتغيرة صعبة، لا سيما في المنظمات التي لديها ثقافات وممارسات راسخة، وقد يقاوم القادة اعتماد نهج جديدة بسبب التشكيك في فعاليتها، أو عدم رضاهم عن السلوك غير المألوف، أو القلق إزاء فقدان السلطة أو السيطرة، وقد يكون الموظفون أيضاً متشككين من التغييرات القيادية، لا سيما إذا كانوا قد شهدوا مبادرات سابقة للسلامة لم تُستدام.

وتتطلب المقاومة المقبلة إثبات فعالية تحسين قيادة السلامة من خلال البرامج التجريبية وقصص النجاح، وتوفير الدعم والتدريب الكافيين للقادة الذين يُدخلون تغييرات، والحفاظ على الالتزام بالنُهج الجديدة مع مرور الوقت إلى أن تصبح جزءا من الثقافة التنظيمية.

التوجيهات المستقبلية في مجال بحوث وممارسات القيادة في مجال السلامة

وفي حين أن بحوثاً جوهرية قد درست العلاقة بين أساليب القيادة والامتثال للأمان، لا تزال هناك مسائل وفرص هامة لتطوير البحوث والممارسات في المستقبل.

الدراسات الطويلة الأمد المتعلقة بتأثير القيادة

غير أن الدراسات الطويلة الأجل ضرورية لفهم أثر القانون المتعلق بالسلامة على هذه النتائج فهما كاملا، ومعظم البحوث القائمة بشأن القيادة والسلامة هي بحوث شاملة لعدة قطاعات، وتدرس العلاقات في مرحلة واحدة من الزمن، وستوفر البحوث الطويلة التي تتتبع ممارسات القيادة ونتائج السلامة على مدى فترات طويلة رؤية قيمة للآثار المستمرة لمختلف نُهج القيادة، والوقت اللازم لتغييرات القيادة للتأثير على ثقافة السلامة ونتائجها، والعوامل التي تدعم أو تقوض السلامة المستدامة.

الدراسات المقارنة لسلسلة القيادة

غير أنه لم يتم بعد تحديد أسلوب القيادة الأكثر تأثيرا في هذا الصدد، ونظرا لأن أدوات وضع المفاهيم والقياس المتعلقة بأداء السلامة تختلف في الدراسات المستعرضة، فإنه لا يمكن التوصل إلى استنتاج بشأن الأساليب القيادية الأكثر تأثيرا أو فيما يتعلق باتساق تأثيرها، ولا بد من إجراء مزيد من البحوث التي تقارن مباشرة بين مختلف أساليب القيادة في ظروف مماثلة لتحديد النهج الأكثر فعالية بالنسبة لسياقات ونتائج محددة.

إدماج نُهج القيادة المتعددة

وينبغي أن تستكشف البحوث المقبلة كيف يمكن للزعماء أن يدمجوا أساليب القيادة المتعددة وأن يكيفوا نُهجهم مع مختلف الحالات، وتشير الأدلة إلى أن الجمع بين القيادة التحويلية والقيادة في المعاملات قد يكون فعالا بشكل خاص، ولكن هناك حاجة إلى مزيد من البحوث بشأن كيفية قيام القادة بدمج نُهج مختلفة بكل مهارة، ومتى يشددون على سلوكيات قيادية مختلفة.

القيادة في مجال التكنولوجيا والسلامة

ومع تزايد توسط التكنولوجيا في العمل والاتصال في الأوساط الصناعية، يلزم إجراء بحوث بشأن كيفية عمل قيادة السلامة في البيئات التي يمكن أن تكون معززة بالتكنولوجيا، ويشمل ذلك فهم الكيفية التي يمكن بها للقادة تعزيز السلامة في أماكن العمل النائية أو الموزعة، وكيفية دعم الأدوات الرقمية لقيادة السلامة، وكيفية تغيير التكنولوجيا في طبيعة التحديات والفرص المتعلقة بقيادتها.

المنظور الثقافي والعالمي

وقد أجريت معظم البحوث المتعلقة بدور القيادة في مجال السلامة في البلدان الغربية والبلدان المتقدمة النمو، وهناك حاجة إلى مزيد من البحوث بشأن كيفية تأثير العوامل الثقافية على فعالية القيادة في مجال السلامة وكيفية تكييف النهج القيادية مع مختلف السياقات الثقافية، ومع تزايد عالمية المنظمات، يصبح فهم الأبعاد المشتركة بين الثقافات لقيادة السلامة أكثر أهمية.

توصيات عملية للمنظمات

واستنادا إلى البحوث الواسعة النطاق بشأن أساليب القيادة والامتثال للأمان، تبرز عدة توصيات عملية للمنظمات التي تسعى إلى تحسين نتائج السلامة من خلال تعزيز القيادة.

أولويات تنمية القيادة

وينبغي للمنظمات أن تجعل تنمية قيادة السلامة أولوية استراتيجية، والاستثمار في برامج التدريب الشامل، والتدريب، والدعم المستمر للقادة على جميع المستويات، وينبغي أن تبدأ عملية تطوير القيادة عندما يتم ترقية الأفراد أولا إلى أدوار إشرافية، وأن تستمر طوال حياتهم الوظيفية أثناء اضطلاعهم بمسؤوليات قيادية متزايدة.

التركيز على النهج التحويلية والديمقراطية

وفي حين أن هناك حالات مختلفة قد تدعو إلى اتباع نهج قيادية مختلفة، ينبغي للمنظمات أن تشدد عموما على أساليب القيادة التحويلية والديمقراطية التي تعزز الدافع الأساسي، ومشاركة الموظفين، والالتزام الحقيقي بالسلامة، ومن المرجح أن تؤدي هذه النهج إلى استمرار الامتثال للأمان والمشاركة الفعالة في السلامة.

وضع نهج قيادية متكاملة

وبدلا من اعتماد أسلوب قيادة واحد، ينبغي للمنظمات أن تساعد القادة على تطوير القدرة على إدماج النهج المتعددة، باستخدام أساليب المعاملات لتحديد توقعات واضحة والمساءلة، مع استخدام تقنيات التحول لحفز الالتزام والمشاركة، وينبغي أن يكون القادة قادرين على تكييف نهجهم مع مختلف الحالات مع الحفاظ على الاتساق في القيم والأولويات الأساسية.

إنشاء نظم تنظيمية داعمة

ويجب دعم تنمية القيادة الفردية من خلال نظم تنظيمية تتيح القيادة الفعالة للسلامة وتعززها، ويشمل ذلك نظم إدارة الأداء التي تخضع القادة للمساءلة عن السلامة، وتخصيص الموارد التي توفر الدعم اللازم للسلامة، والسياسات والإجراءات التي تتسق مع مبادئ قيادة السلامة.

فعالية القيادة في مجالي القياس والرصد

وينبغي للمنظمات أن تقيِّم بشكل منهجي فعالية القيادة في مجال السلامة من خلال استقصاءات الموظفين، والملاحظات السلوكية، وتحليل بيانات أداء السلامة، ويوفر القياس المنتظم معلومات مرتدة من أجل تحسينها وينشئ المساءلة عن فعالية القيادة في مجال إدارة السلامة.

تعزيز الاتساق عبر المستويات التنظيمية

كفالة اتساق قيادة السلامة على جميع المستويات التنظيمية، من المشرفين على الخطوط الأمامية إلى كبار المديرين التنفيذيين، ويجب على كبار القادة أن يصوغوا سلوكيات القيادة في مجال السلامة التي يتوقعونها من الآخرين وأن يحاسبوا جميع القادة على إظهار القيادة الفعالة في مجال السلامة.

العنوان: الأولويات التنافسية

ويجب على المنظمات أن تتصدى بشكل استباقي للتوتر بين الإنتاج والسلامة، وأن توضح من خلال القرارات وتخصيص الموارد أن السلامة أولوية حقيقية، وأن تساعد القادة على فهم كيفية إدماج السلامة في الإنتاجية بدلا من معاملتها كغايات متنافسة.

الاستنتاج: القيادة بوصفها مؤسسة الامتياز في مجال السلامة

إن العلاقة بين أساليب القيادة والامتثال للأمان في أماكن العمل الصناعية معقدة ومتعددة الجوانب وهامة للغاية، وتؤكد البحوث الأخيرة على أن القيادة حاسمة في التأثير على نتائج السلامة في أماكن العمل، وأن أساليب القيادة المختلفة تؤثر على الامتثال للأمان من خلال آليات مختلفة، بما في ذلك تشكيل مناخ الأمان، والتأثير على دوافع الموظفين، وبناء الثقة، وتعزيز المعرفة بالسلامة، والتأثير على تصور المخاطر.

وتشير الأدلة بقوة إلى أن أساليب القيادة التحويلية والديمقراطية فعالة بشكل خاص في تعزيز الامتثال المستمر للسلامة والمشاركة الفعالة في السلامة، وهذه النهج تعزز الدافع الأساسي، ومشاركة الموظفين، والالتزام الحقيقي بالسلامة التي تتجاوز مجرد تطبيق القواعد، وكثيرا ما تؤثر القيادة في مجال السلامة والقيادة التحويلية في مجال السلامة تأثيرا إيجابيا على الخطة الاستراتيجية، كما أن تأثير نهج التحول في إطارها أكبر، في حين أن القيادة السلبية في مجال السلامة لا تتطلب وجود قيادة فعالة.

ويمتد أثر القيادة على السلامة إلى ما يتجاوز السلوك الفردي لتشكيل ثقافة السلامة التنظيمية - القيم والمعتقدات والممارسات المشتركة التي تحدد كيفية ترتيب الأولويات والإدارة في جميع أنحاء المنظمة، ويُشجع القادة الذين يثبتون باستمرار التزامهم بالسلامة، ويشركون الموظفين في قرارات السلامة، ويتواصلون بفعالية بشأن السلامة، ويوفرون الموارد اللازمة، ويدعمون الثقافات التي يكون فيها الامتثال للسلامة هو القاعدة والمشاركة في السلامة أمراً مشجعاً.

وبالنسبة للمنظمات التي تسعى إلى تحسين نتائج السلامة، يمثل الاستثمار في تنمية القيادة أحد أكثر الاستراتيجيات المتاحة فعالية، إذ أن تدريب القادة على اعتماد أساليب فعالة لقيادة السلامة، وتطوير سلوكيات وكفاءات محددة في مجال قيادة السلامة، وإنشاء نظم تنظيمية تدعم وتعزز قيادة السلامة يمكن أن يؤدي إلى تحسينات كبيرة في الامتثال للسلامة، والمشاركة في السلامة، وفي نهاية المطاف، إلى تحقيق نتائج تتعلق بالسلامة.

إن التحديات التي تواجه إدارة السلامة في أماكن العمل الصناعية كبيرة ومتواصلة، فالأخطار تتطور، وتغير التكنولوجيات، وتزداد تنوع القوى العاملة، وتزداد الضغوط التنافسية، وفي هذه البيئة الدينامية، لا تزال القيادة الفعالة عاملا ثابتا وحرجا في الحفاظ على امتياز الأمان، فالقيادات التي يمكنها أن تبعث على الالتزام بالسلامة، وتشرك الموظفين في تحسين السلامة، وتناقل المطالب المتنافسة مع الحفاظ على أولويات السلامة، وتكيف نُهجهم مع الظروف المتغيرة، هي أمور أساسية لتحقيق الامتثال والحفاظ عليه.

ومع استمرار البحوث في تعزيز فهمنا لقيادة السلامة، فإن لدى المنظمات معارف متزايدة التطور لتوجيه جهودها في مجال تنمية القيادة، والرئيس هو ترجمة هذه المعارف إلى واقع عملي من خلال تطوير القيادة بصورة منهجية، ونظم تنظيمية داعمة، والتزام مستمر بقيادة السلامة كأولوية استراتيجية، وعندما تقوم المنظمات بهذا الالتزام، وتنشئ قادة يمكنهم تعزيز الامتثال والاشتراك في مجال السلامة على نحو فعال، فإنها تنشئ أماكن عمل أكثر أمانا، وتحمي أثمن الناس - ويبنيون أسس التفوق التشغيلي المستدام.

For more information on workplace safety management, visit the Occupational Safety and Health Administration] website. Additional resources on safety leadership can be found through the ] National Institute for occupationalal Safety and Health.] Organizations seeking to develop safety leadership capabilities may also benefit from resources available through the American] Society