أفرقة أقوى للبناء: تيبس عملية تدعمها البحوث النفسية

The Science of Team Building: Evidence-Based Strategies for High-Performance Teams

في بيئة العمل السريعة اليوم، بناء أفرقة أقوى أمر أساسي لتحقيق النجاح التنظيمي، فالبحث في علم النفس يقدم نظرة قيمة لديناميات الفريق والتعاون، في حين يعتمد العديد من القادة على الحس أو الخبرة السابقة، فإن أكثر استراتيجيات بناء الأفرقة فعالية تستند إلى عقود من البحث النفسي، وتستكشف هذه المادة معلومات عملية تدعمها الدراسات العلمية التي يمكن أن تساعد على تعزيز العمل الجماعي، وتبني ثقافة عمل إيجابية، وتدفع بنتائج قابلة للقياس.

إن مكان العمل الحديث يتطور بسرعة، حيث أصبحت الأفرقة النائية والمختلطة القاعدة، وقد جعل هذا التحول من تكوين الأفرقة المتعمدة أكثر أهمية من أي وقت مضى، وبدون التماسك الطبيعي الذي يأتي من القرب المادي، يجب على الأفرقة أن تعتمد على الممارسات القائمة على الأدلة لبناء الثقة، والاتصال الفعال، وتحقيق الأهداف الجماعية، وسواء كنت تقود عملية بدء صغيرة أو إدارة كبيرة داخل منظمة مستقرة، فإن تطبيق المبادئ النفسية يمكن أن يغير طريقة عمل فريقك معا.

أهمية العمل الجماعي

إن العمل الجماعي أكثر من مجرد كلمة جاز، وهو عنصر حاسم في أي منظمة ناجحة، ويؤدي العمل الجماعي الفعال إلى تحسين الإنتاجية والابتكار وترضية الموظفين، ففهم المبادئ النفسية وراء العمل الجماعي يمكن أن يساعد القادة على تهيئة بيئة تزدهر فيها الأفرقة، ووفقا لمشروع غوغل آرستول، دراسة بارزة حللت مئات الأفرقة، والعامل الوحيد الأكثر أهمية لفعالية الأفرقة هو السلامة النفسية أو أعلى مستوى من المستوى الفردي.

وعندما تعمل الأفرقة بشكل جيد، فإنها تولد نتائج أعلى مقارنة بالأفراد العاملين وحدهم، وقد أظهرت الدراسات أن الأفرقة المتسقة تفوق الفئات ذات الصلة بشكل غير سليم بنسبة تصل إلى 30 في المائة في المهام المعقدة لحل المشاكل، علاوة على أن العمل الجماعي القوي يقلل من معدل الدوران، ويقلل من مستويات الإجهاد، ويزيد من المشاركة في العمل، وأن الأثر المالي كبير: إذ تبلغ الشركات التي لها أفرقة ثقة عالية عن ارتفاع الإيرادات لكل موظف، وتحسن درجات رضا العملاء.

المبادئ النفسية الرئيسية لبناء الأفرقة

وتوفر ثلاثة نظريات نفسية أساسية إطار عمل لبناء الأفرقة بفعالية: نظرية الهوية الاجتماعية، والسلامة النفسية، والتماسك الجماعي، وقد تم التحقق من كل مبدأ من خلال إجراء بحوث دقيقة وتقديم أفكار عملية للقادة.

• Social Identity Theory:] Team members identify with their group, which can enhance cooperation and motivation. This theory, developed by Henri Tajfel and John Turner, explains that people derived part of their self-concept from the groups they belong to. When team identity is strong, members are more likely to prioritize collective goals over individual interests.
• Psychological Safety:] A safe environment encourages open communication and risk-taking. Coined by Amy Edmondson, psychological safety is the belief that one will not be punished or humiliated for speaking up with ideas, questions, concerns, or mistakes. Teams with high psychological safety learn faster and innovate more.
• Group Cohesion:] powerful interpersonal bonds within a team improve collaboration and performance. Cohesion encompasses both task commitment (working together to achieve goals) and social attraction (liking each other). Research consistently shows that cohesive teams communicate more openly and handle adversity better.

1 - تعزيز هوية الفريق القوي

إن إنشاء هوية قوية للفريق يمكن أن يؤثر تأثيرا كبيرا على العمل الجماعي، وعندما يشعر أعضاء الفريق بالانتماء، فإن من الأرجح أن يتعاونوا بفعالية، وتوحي نظرية الهوية الاجتماعية بأن القادة يمكنهم أن يحشدوا القيم والرموز والطقوس المشتركة لتعزيز الترابط بين الأعضاء، مثلا، الأفرقة التي تطور اسمها أو شعارها أو داخل نكات كثيرا ما تكون لديها معنويات أعلى وصراع أقل.

هنا بعض الاستراتيجيات المدعومة بالعلم لتعزيز هوية الفريق القوي:

• وضع رؤية وأهداف مشتركة - استخدام عملية تعاونية يسهم فيها كل عضو في تحديد أهداف الفريق، مما يزيد من الملكية والالتزام.
• :: تحقيق إنجازات فريق الاحتفال بشكل جماعي - يعزز الاعتراف العام بالإنجازات الجماعية فكرة تقاسم النجاح، وليس الفرد.
• إنشاء طقوس وتقاليد الفريق - عقد اجتماعات منتظمة، وإجراء عمليات تفتيش أسبوعية، أو القيام بتجاوزات شهرية، بناء إحساس بالاستمرارية والانتماء.
• استخدم لغة شاملة، ارجع إلى "نحن" بدلاً من "أنت" أو "أنا" عند مناقشة مهام الفريق هذا التحول البسيط في اللغة يعزز الهوية الجماعية

وقد خلصت دراسة نشرت في مجلة " FLT:0 " (Journal of Applied Psychology) إلى أن الأفرقة التي لها هوية مشتركة قوية أظهرت ارتفاعاً في معدلات التعاون في المهام المترابطة بنسبة 25 في المائة، ويمكن للقادة تعزيز ذلك بتشجيع أعضاء الفريق على ارتداء بضاعة مسموعة، أو عرض إنجازات الفريق في الأماكن المشتركة، أو إنشاء ميثاق للفريق يحدد الغرض والقيم.

2- تعزيز السلامة النفسية

إن السلامة النفسية أمر حاسم لنجاح الفريق، فهي تتيح للأعضاء التعبير عن أفكارهم وأفكارهم دون خوف من الحكم، وفي الأفرقة ذات السلامة النفسية العالية، يكون الناس أكثر استعداداً لمواجهة المخاطر بين الأشخاص، مثل قبول الأخطاء، أو طلب المساعدة، أو اقتراح حلول جديدة، مما يغذي الابتكار والتعلم بشكل مباشر.

وللتشجيع على السلامة النفسية، النظر في النهج القائمة على الأدلة التالية:

• ضعف نموذجي بتقاسم أخطائك عندما يعترف القادة بأنهم مخطئون أو غير مؤكدين، يشير إلى أن عدم الكفاءة مقبول.
• تشجيع المناقشات المفتوحة والارتجاع - إيجاد فرص منظمة للكافة للتحدث، مثل أجهزة التدقيق في المركب أو أدوات التغذية المرتدة المجهولة.
• الاعتراف بالمساهمات المقدمة من جميع أعضاء الفريق ومكافأتها، لا الاعتراف بالنتائج فحسب، بل أيضا بالشجاعة في التعبير عن المعارضة أو تقديم منظور مختلف.
• العمل كعملية تعلم عندما نناقش الفشل نسأل "ماذا يمكننا أن نتعلم؟" بدلاً من "من المسؤول"؟

وكشفت البحوث التي أجراها مشروع آرستوتل التابع لغوغل أن الأفرقة التي لها أمان نفسي مرتفع تفوقت أداء الآخرين في كل متر تقريبا، كما أظهر عمل إدموندسون في هارفارد أن الأفرقة الطبية ذات السلامة النفسية الأعلى أفادت عن وقوع أخطاء أكثر اختلافا، مما أدى إلى نتائج أفضل للمرضى لأنه يمكن أن يتعلموا من الأخطاء بدلا من إخفائهم، وابدأوا قليلا: احجزوا أول خمس دقائق من كل اجتماع إلى لحظة تعلم فيها شخص ما.

3- تعزيز تماسك الفريق

إن التماسك الجماعي أمر حيوي لأداء الأفرقة، وعندما يثق أعضاء الأفرقة بعضهم ببعض ويدعمهم، فإن من المرجح أن يعملوا معا، ويعزز التلاحم مع مرور الوقت من خلال التفاعلات الإيجابية والخبرات المشتركة والإنجازات المشتركة الناجحة، ويميز البحث النفسي بين تماسك المهام (الالتزام بتحقيق الأهداف المشتركة) والتماسك الاجتماعي (الحب بين الأفراد)، وهما أمران هامان، ولكن ترابط المهام أقوى مع الأداء.

وهنا توجد بعض الطرق لتعزيز تماسك المجموعات:

• توفير حوافز قائمة على أساس الفريق - النتائج العائدة التي تعتمد على التعاون، مثل العلاوات الجماعية لتحقيق الأهداف الجماعية.
• تنظيم أنشطة بناء الفريق خارج العمل، لا يجب أن تكون هذه معتكفات متقنة، حتى غرفة الهروب الافتراضية أو الغداء معاً يمكن أن يبني صلات
• تشجيع الأعضاء على تبادل القصص الشخصية، استخدام مكسرات الجليد التي تكشف عن هواياتهم أو خلفياتهم أو قيمهم لتعزيز التعاطف والتفاهم.
• تيسير تسوية النزاعات بطريقة بناءة - معالجة الخلافات في وقت مبكر وتأطيرها على أنها فرص لتعزيز العلاقات بدلا من التهديدات.

وقد تبين من تحليل دقيق نشر في أورجنتي للمهام وعمليات القرار الإنساني أن تماسك الفريق يفسر 16 في المائة من الفرق في نتائج الأداء، ويمكن للقادة زيادة التماسك بضمان أن تتاح لأعضاء الفريق فرص التفاعل الإيجابي خارج مهام العمل، ويمكن أن تؤدي لفتات بسيطة مثل الاعتراف بعيد الميلاد، أو الاحتفال بعمل الذكرى السنوية، أو إحداث فرق افتراضية مشتركة.

استراتيجيات الاتصال الفعالة

فالتواصل الفعال هو العمود الفقري للأفرقة القوية، فالبحث النفسي يؤكد أهمية قنوات الاتصال الواضحة والمفتوحة، وعندما تتواصل الأفرقة بشكل ضعيف، تتضاعف حالات سوء الفهم، وتتزايد المواعيد النهائية، وتتراجع الثقة، وعلى العكس من ذلك، فإن الأفرقة التي لديها ممارسات اتصال قوية أكثر جسامة وابتكارية.

وهناك بعض الاستراتيجيات لتحسين الاتصال داخل الأفرقة، التي تستند إلى علم النفس في مجال الاتصالات:

• استخدام الأدوات التعاونية لإدارة المشاريع والوثائق، وتخفض المنابر المشتركة مثل أسانا أو نوايا أو أفرقة مايكروسوفت منصات المعلومات وتخلق الشفافية.
• إجراء فحص وتحديث منتظمين، وتبقي المشاهد اليومية (فيزيائيا أو عمليا) الجميع متماسكين ومحاصرين سطحيين بسرعة.
• تشجيع الإستماع الفعّال أثناء المناقشات، تقنيات التدريس مثل التكهن بما قاله المتكلم قبل الرد، أو ممارسات الـ "تجاوز" التي تضمن سماع جميع الأصوات.
• اعتماد أطر اتصال غير عنيفة، استخدام البيانات (I) بدلاً من اللغة المتهمة يقلل من الدفاع (مثلاً، أشعر بالقلق عندما تضيع المواعيد النهائية) ضد "أنت دائماً تفوت المواعيد النهائية"

وتظهر البحوث التي أجريت من International Journal of Business Communication ] أن الأفرقة التي تستخدم ممارسات اتصال منظمة، مثل الاجتماعات التي يقودها جدول الأعمال وتتبع بنود العمل، تؤدي نسبة 20 في المائة أفضل في المشاريع المعقدة، وينبغي للقادة أيضا أن ينموذجوا الشفافية عن طريق تبادل المعلومات الخاصة بها والتحديات المطروحة علنا.

تقنيات تسوية المنازعات

فالصراع أمر لا مفر منه في أي فريق من الأفرقة، ولكن كيف يمكن أن تحدث الصراعات فرقا كبيرا بين فريق يركود وفريق يزداد قوة، ويحدد صك توماس كيلمان للطرق المفضية إلى النزاع خمسة نُهج: المنافسة والتعاون والتحاشي والتجنُّب والمواكبة.() وتشير البحوث النفسية إلى أن أكثر الأفرقة فعالية تستخدم التعاون والإساءة في معظم الأحيان، وتحافظ على تجنب القضايا الثلاثية.

هنا بعض التقنيات لحل النزاعات بفعالية مدعومة بعلم السلوك:

• معالجة الصراعات بسرعة قبل تصعيدها، فالصراعات غير المحلة تخلق استياء وطاقة صرف، وتضع قاعدة تثار فيها المسائل في غضون 48 ساعة.
• نشجع على التركيز على المصالح بدلاً من المواقف اسأل "ما هي الحاجة إلى هذا الموقف الذي يحاول أن يرضيه؟" بدلاً من الدفاع عن موقف
• تيسير اتباع نهج تعاوني لحل المشاكل، واستخدام أساليب الوساطة مثل إعادة التصفح، والتلخيص، وحلول تفكك الأفكار معا.
• تدريب الفرق في تنظيم العاطفة مساعدة الأعضاء على التعرف على محفزاتهم العاطفية وتقنيات التهدئة قبل الدخول في محادثات صعبة

وقد خلصت دراسة أجريت في Journal of Organizational Behavior] إلى أن الأفرقة التي تم تدريبها على تسوية المنازعات بنّاءة شهدت زيادة بنسبة 30 في المائة في الاحترام المتبادل وتحسينا بنسبة 25 في المائة في نوعية صنع القرار، ويمكن أن يكون تنفيذ بروتوكول النزاع مفيدا: تحديد خطوات مثل التأمل، واستخدام لغة محايدة، والتماس تيسير الأطراف الثالثة عند الحاجة.

تشجيع التنوع والإدماج

فالتنوع داخل الأفرقة يمكن أن يؤدي إلى تعزيز الإبداع والابتكار، فالبحث النفسي يشير إلى أن مختلف الأفرقة تؤدي أداء أفضل نظراً لتنوع وجهات النظر، غير أن التنوع وحده لا يكفي لدمجه، بل إنه لا يمكن صمت الأصوات المتنوعة بدون السلامة النفسية، مما يلغي فوائد التنوع.

وللتشجيع على التنوع والإدماج، النظر في الاستراتيجيات التالية:

• تنفيذ ممارسات التوظيف الشاملة - إجراء مقابلات منظمة واستئناف استعراضات عمياء للحد من التحيز غير الموعي.
• توفير التدريب على التنوع لجميع أعضاء الأفرقة - يتجاوز التدريب الفعال الوعي؛ ويشمل مهارات وقف التحيز وتعزيز الانتماء.
• :: الاحتفال بتنوع وجهات النظر والمساهمات - إنشاء منتديات تُدعى فيها وجهات نظر مختلفة صراحة وتُقدر قيمتها.
• إنشاء مجموعات للموارد من الموظفين وبرامج توجيهية تدعم الفئات الممثلة تمثيلا ناقصا.

ووفقا لتقرير ماكينزي المعنون " فوز التنوع " ، فإن الشركات في أعلى أربعة فروع التنوع الجنساني في الأفرقة التنفيذية كانت أكثر من 25 في المائة من المرجح أن تحقق أرباحا تفوق المتوسط، وأفرقة ذات مزيج أقوى من التنوع المعرفي - الناس الذين يعتقدون أن فرقا متجانسة في المهام المفضية إلى حل المشاكل بنسبة تصل إلى 30 في المائة.

قياس فعالية الفريق

ولضمان فعالية جهود بناء الأفرقة، من الضروري قياس أداء الفريق بانتظام، وينبغي أن يتجاوز القياس الناتج الكمي وأن يشمل الجوانب النوعية لصحة الفريق مثل الثقة والاتصال والأخلاق.

وهنا توجد بعض الأساليب لتقييم فعالية الأفرقة استنادا إلى علم النفس الصناعي - المنظم:

• إجراء دراسات استقصائية منتظمة للأفرقة لجمع التعليقات، واستخدام أدوات مصدق عليها مثل تشخيص فعالية الفريق أو فريق أغيل للصحة
• (ج) وضع مقاييس وأهداف واضحة للأداء تعكس نتائج المهام وعمليات العمل الجماعي (مثلاً تواتر التعاون بين الوظائف).
• نتائج فريق الاستعراض وتعديل الاستراتيجيات بناء على ذلك، استخدام الاجتماعات بأثر رجعي مثل "مراجعي البصمات" للتفكير في ما نجح وما لم ينجح.
• (ب) تتبع 360 درجة من التغذية المرتدة بشأن سلوكيات التعاون، وتقيّم أعضاء الفريق بعضهم بعضاً بأبعاد مثل الموثوقية، والاتصال، والدعم.

تشير البحوث إلى أن الفرق التي تعكس بشكل منتظم تحسين أدائها بنسبة 20 في المائة مقارنة بالفرق التي لا تفعل ذلك، والمفتاح هو ربط القياس بالعمل: إذا كشفت الدراسة الاستقصائية عن وجود سلامة نفسية منخفضة، وتخصيص الموارد لفريق التدريب أو التيسير، وتستخدم منظمات كثيرة فحصاً صحياً فصلياً للأفرقة للحفاظ على الزخم.

خاتمة

إن بناء أفرقة أقوى عملية مستمرة تتطلب بذل الجهود والالتزام، ويمكن للمنظمات، من خلال تطبيق المبادئ النفسية والاستراتيجيات العملية، أن تعزز العمل الجماعي وأن تهيئ بيئة عمل أكثر إنتاجية، والدليل واضح: ففرق تعطي الأولوية للهوية والسلامة النفسية والتماسك والاتصال وحل النزاعات والتنوع والقياس تتفوق باستمرار على نظرائها.

ابدأ باختيار مجال يحتاج فريقك إلى أفضل تحسين ربما يكون الأمر زيادة السلامة النفسية في الاجتماعات أو بناء هوية أقوى من خلال الأهداف المشتركة

تخطي هذه المعلومات لتعزيز التعاون ودفع النجاح في فرقك أكثر بنات الفريق فعالية هم من يجمعون المعرفة المدعومة بالبحوث مع القيادة الحقيقية، من خلال الاستثمار في الصحة النفسية لفريقك، أنت لا تقوم فقط بتحسين الإنتاجية، بل أيضا بإنشاء مكان عمل يشعر فيه الناس بالتقدير، وسمعة، وحفزهم على القيام بأفضل أعمالهم.

لمزيد من القراءة عن السلامة النفسية، انظر عمل أيمي إدموندسون في amylee.com .]