استخدام العلوم السلوكية لتعزيز قدراتك على صنع القرار

وفي كل يوم تتخذون مئات القرارات - من الخيارات الثلاثية مثل ما تأكلون من أجل الإفطار إلى المتناولات العالية - التي تشكل مهنتكم، وتمول، وعلاقاتكم، ومع ذلك فإن معظم الناس يعاملون صنع القرار على أنه فن غير ملائم وليس علماً، ويكشف علم الأحياء أن عقولنا بعيدة عن الحاسبات المنطقية التي نتصورها، بل إن هناك تأثيراً على كل ما يمكن التنبؤ به من أنماط التحيز والتفاهم والضغط الاجتماعي.

العلم خلف كل قرار

ويستند أساس علم السلوك الحديث إلى نموذج التجهيز المزدوج الذي اقترحه دانييل كينمان، في بحثه، حيث تميز بين نظامين من نظم الفكر: النظام ١، يعمل بسرعة وبصورة تلقائية، والنظام ٢، وهو نظام بطيء ومتعمد وتحليلي، ومعظم قراراتكم اليومية تعتمد على النظام ١ لأنه يحافظ على الطاقة العقلية، غير أن هذه الكفاءة تأتي على أساس التحيز القائم على التكلفة والمعرف بدرجة عالية.

فعلى سبيل المثال، عندما تحكم على احتمال حدوث حدث على أساس مدى سهولة تدبر حالات مماثلة، تستخدمين الـ التقلبي القابل للتحمل ] وإذا سمعتم مؤخرا عن تحطم الطائرة، فقد تبالغون في تقدير خطر الطيران، رغم أن الإحصاءات تبين أنه أكثر أمانا من القيادة، فإن النظام 2 يمكن أن يصحح هذه الأخطاء، ولكنه يتطلب جهدا وحافزا ذهنيا.

وقد وضع عمل كينمان، إلى جانب عمل أموس تفرسكي، الأساس لفهم كيف يبتعد العقل البشري بصورة منهجية عن المنطق، وتظل أفكاره، التي جمعت في الكتاب ] متطورة ومسرعة وبطيئة ، القراءة الأساسية لأي شخص جاد بشأن نوعية القرار، وفيما عدا علم النفس الأكاديمي، تطبق هذه المبادئ الآن في مجالات مثل هيكل السياسة العامة (وحدات الحكمة)،

بازيتا الإدراكية المشتركة التي تحت حكم

والإقرار بالتحيزات المحددة هو الخطوة الأولى نحو تحييدها، وهنا العديد من أكثر التحيزات شيوعا التي تؤثر على اتخاذ القرارات عبر السياقات:

فترة تأكيد

إن التحيز في التأكيد يدفعكم إلى التماس معلومات تؤكد معتقداتكم القائمة وتتجاهل أدلة متناقضة، وفي سياق عمل تجاري، لا يجوز للمدير إلا أن يقرأ تقارير تدعم مشروعاً حيوانياً، يتجاهل علامات الإنذار، ومن أجل التصدي لذلك، يكلف عضو فريق بدور المدافع عن الشيطان أو يطلب قائمة مكتوبة بالأسباب التي يمكن أن تفشل خطتكم الحالية قبل المضي قدماً.

الانفصال

ويحدث الانقسام عندما يؤثر جزء أولي من المعلومات )المرسى( تأثيرا غير متناسب على الأحكام اللاحقة، وقد يظهر وكيل عقاري منزلاً مدفوعاً بكلفة زائدة أولاً، مما يجعل البيت الثاني يبدو معقولاً حتى لو كان لا يزال أعلى من قيمة السوق، ولمكافحة الدمج، وتحديد خط الأساس المستقل الخاص بك قبل الاستماع إلى أرقام الآخرين، واستخدام معايير موضوعية كلما أمكن ذلك.

الثقـة المفرطة

ويُظهر معظم الناس تقديراً مفرطاً لقدراتهم الخاصة، لا سيما في المجالات التي لديهم فيها خبرة محدودة، أن 80 في المائة من السائقين يُعدون أنفسهم على النحو الذي يفوق المتوسط، ويؤدي الإفراط في الثقة إلى تحمل المخاطر المفرطة، وإلى التقليل من تقدير الجداول الزمنية، وعدم الإعداد المناسب، والانتصاف العملي هو الاحتفاظ بصحيفة قرار تُسجل فيها مستوى ثقتكم في كل تنبؤ وتقارنها فيما بعد بالنتائج الفعلية.

Sunk Cost Fallacy

إن تدني التكاليف الفاسد يجعلكم تستمرون في الاستثمار في مسار عمل خاسر لمجرد أنكم استثمرتم الوقت أو المال أو الجهد، وهو يحجب الحكم لأن إنهاء المشروع يشعر بأنه خسارة، ويوضح أن الاقتصادي السلوكي دان آريلي كثيرا ما لا يرغب الناس في التخلي عن علاقة فاشلة أو مسار وظيفي أو استثمار بسبب التكاليف السابقة، العلاج: اسأل نفسك، " إذا لم أكن قد التزمت بذلك الآن؟

Loss Aversion

إن فقدان الثروات هو الاتجاه إلى تفضيل تجنب الخسائر في الحصول على مكاسب معادلة، إذ أن خسارة 100 دولار تؤلم حوالي ضعف المبلغ الذي يكسب 100 دولار، مما يؤدي إلى قرارات محافظة للغاية تضيع فرص النمو، وذلك للتخفيف من انحراف الخسارة، وإعادة تحديد القرارات من خلال النظر في خطر عدم اتخاذ إجراء، وما هي تكلفة عدم إجراء تغيير؟

سائق الاختراع

وتفترض الاقتصادات التقليدية أن البشر هم فاعلون عقلانيون، ولكن علم السلوك يبرهن على أن المشاعر كثيرا ما تتخطى المنطق، ف]]] الهيمنة الوبائية ] تصف كيف ندع المشاعر المباشرة ترسخ قراراتنا، وإذا شعرت بالقلق إزاء تدهور سوق الأوراق المالية، فإنكم قد تبيعون في أسوأ وقت ممكن، حتى وإن كانت البيانات التاريخية تشير إلى الانتعاش.

كما أن Mood يؤدي دوراً خفياً، وقد خلصت دراسة أجراها الباحثون في هارفارد إلى أن القضاة يتخذون قرارات الإفراج المشروط الأكثر ملاءمة بعد فترة وجيزة من أخذ راحة غذائية، عندما يكون السكر في الدم والمزاج أعلى، وعندما تكون متعبة أو جائعة، فإن النظام 1 يأخذ أكثر من اللازم، ويشعرون بأنكم جميعاً، لحماية نفسك، والجدول الزمني لقرارات هامة للصباح أو بعد انقطاع.

التأثير الاجتماعي والفكر الجماعي

فالبشر مخلوقات اجتماعية، ونادرا ما تتخذ القرارات في عزلة، فالدليل الاجتماعي - وهو اتجاه نحو اتباع ما يفعله الآخرون - يمكن أن يؤدي إلى خيارات سيئة عندما يكون الجمهور مضللاً، وبالمثل، فإن التحيز ضد السلطة، ]، يجعلنا نؤجل إلى الخبراء حتى عندما تكون مشورتها خارج نطاق اختصاصهم، ويحدث الالتفاف عندما تقوم مجموعة متماسكة بقمع الآراء المخالفة في الوئام.