استراتيجيات اتخاذ القرارات الأخلاقية والقيّمة الأساس

وفي عالم يزداد ترابطا وتعقيدا، أصبحت القدرة على اتخاذ قرارات أخلاقية وقائمة على القيم أكثر أهمية من أي وقت مضى، وسواء كنت فرديا يبحر في خيارات شخصية، واستراتيجية تنظيمية لقائد الأعمال التجارية، أو معضلات مهنية تواجه أماكن العمل، والقرارات التي تتخذونها تعكس طابعكم، وتشكل سمعتكم، وتؤثر على أصحاب المصلحة الذين لا حصر لهم، ويستكشف هذا الدليل الشامل الاستراتيجيات والأطر والنُهج العملية التي ثبتت، وذلك من أجل مساعدةكم على اتخاذ قرارات تتواءم مع قيمكم العميقة.

فهم مؤسسة اتخاذ القرارات الأخلاقية

إن اتخاذ القرارات الأخلاقية هو أكثر بكثير من مجرد الاختيار بين الحق والخطأ، وهو يتطلب حساسية مدربة للقضايا الأخلاقية وأسلوباً عملياً لاستكشاف الجوانب الأخلاقية للقرار وموازنة الاعتبارات التي ينبغي أن تؤثر على اختيارنا مسار العمل، وفي صنع القرار الأخلاقي، ينطوي على نهج مدروس ومنهجي يراعي الآثار الأخلاقية المترتبة على خياراتنا، ويقيِّم النتائج التي تنجم عن ذلك على قيمنا، ويقيِّم كيف تتوافق إجراءاتنا مع المبادئ التي نتمسك بها.

إن القرارات ذات الآثار الأخلاقية ليست واضحة دائما، بل تتطلب في كثير من الأحيان النظر في الشواغل المتضاربة، وهذا التعقيد هو السبب الذي يجعل وضع إطار قوي لاتخاذ القرارات الأخلاقية أمرا أساسيا، وبدون هذا الإطار، نخاطر باختيارات تستند فقط إلى العاطفة أو الملاءمة أو المكاسب القصيرة الأجل، مما قد يؤدي إلى نتائج تتعارض مع قيمنا وتضر بالذين حولنا.

التمييز بين الأخلاقيات والأخلاق والقانون

قبل أن تتعمق في استراتيجيات صنع القرار الأخلاقية، من المهم فهم كيف تختلف الأخلاقيات عن المفاهيم ذات الصلة، وتوفر الأخلاقيات مجموعة من المعايير للسلوك تساعدنا على تحديد كيف ينبغي لنا أن نعمل في طائفة من الحالات، بمعنى أن الأخلاقيات هي كل ما يتعلق باختيار الخيارات، وحول توفير الأسباب التي ينبغي لنا أن نتخذ هذه الخيارات.

وفي حين أن الأخلاق والأخلاق والدين والقانون كثيرا ما تكون متداخلة، فإنها تخدم أغراضا مختلفة، وينبغي أن يكون النظام الجيد للقانون أخلاقيا، ولكن القانون يرسي سابقة في محاولة إملاء المبادئ التوجيهية العالمية، وبالتالي لا يمكن أن نستجيب للسياقات الفردية، وقد يكون القانون في وقت عصيب في تصميم أو إنفاذ المعايير في بعض المجالات الهامة، وقد يكون بطيئا في معالجة المشاكل الجديدة، وقد يوفر الدين إرشادات أخلاقية، ولكنه لا يعالج دائما النطاق الكامل للأخلاقيات.

النظريات والمبادئ الأخلاقية الأساسية

إن فهم النظريات الأخلاقية الأساسية يوفر أساسا صلبا لاتخاذ قرارات مستنيرة، وهذه النظريات توفر عدسات مختلفة يمكن من خلالها النظر إلى المعضلات الأخلاقية ويمكن تطبيقها بصورة فردية أو مجتمعة حسب الحالة.

النهج الأفضل:

وتركز النزعة التقليدية على تحقيق أقصى قدر من الرفاه العام والتقليل من الضرر إلى أدنى حد، فالنزعة التقليدية هي أحد أكثر النهج شيوعاً في اتخاذ القرارات الأخلاقية، ولا سيما القرارات التي تترتب عليها عواقب تهم فئات كبيرة من الناس، وذلك جزئياً لأنه يأمرنا بأن نقيم مختلف كميات الخير والسيئ التي ستنتج عن أعمالنا، وهذا يتفق مع شعورنا بأن بعض الخير والبعض السيئ سيكون بالضرورة نتيجة لعملنا وأن أفضل عمل سيكون.

ويطالب هذا النهج صانعي القرار بالنظر فيما يلي: أي خيار سيحقق أكبر فائدة لأكبر عدد من الناس؟ وما هي النتائج المحتملة لكل خيار؟ وكيف يمكننا تقليل الضرر إلى أدنى حد مع تحقيق النتائج الإيجابية إلى أقصى حد؟ وعلى العموم، فإن الاستخدام هو الأفضل للمصنعين وشركات التكنولوجيا والمنظمات الأخرى التي تتعامل مع منتج مادي، فالسيادة، على وجه الخصوص، هي أكثر النظم الأخلاقية سهولة بالنسبة للأشخاص غير المتعلمين.

ديونتولوجيا: أخلاقيات العمل

إن الأخلاقيات الدونية تشدد على الواجبات والقواعد والالتزامات على النتائج، وهذا النهج يؤكد أن بعض الإجراءات صحيحة أو خاطئة بطبيعتها، بغض النظر عن نتائجها، ويطرح التفكير الديولوجي ما هي واجباتي والتزاماتي في هذا الوضع؟ وما هي القواعد أو المبادئ التي ينبغي أن تسترشد بها سلوكي؟ هل أعامل الناس على أنهم غايات في حد ذاتها بدلا من مجرد وسيلة لإنهاء ذلك؟

ويوحي البعض بأن العمل الأخلاقي هو أفضل ما يحمي ويحترم الحقوق الأخلاقية للمتضررين، ويبدأ هذا النهج من الاعتقاد بأن البشر لهم كرامة قائمة على طبيعتهم الإنسانية في حد ذاتها أو على قدرتهم على اختيار ما يفعلونه بحياتهم بحرية، وعلى أساس هذه الكرامة، يحق لهم أن يعاملوا على أنهم أهداف في حد ذاتها وليس مجرد وسيلة لتحقيق أهداف أخرى.

الأخلاقيات: النهج القائم على السمات

مراكز الأخلاق الافتراضية على تنمية الشخصية والخصائص التي تحدد شخص جيد، بدلا من التركيز فقط على الأعمال أو النتائج، فإن هذا النهج يتطلب ما هو نوع الشخص الذي أريد أن أكونه؟ وما هي الفضائل التي ينبغي أن أزرعها؟ وكيف يمكن لشخص ذو طابع ممتاز أن يتصرف في هذا الوضع؟

ما الخيار الذي يدفعني إلى العمل كنوع من الأشخاص الذين أريد أن أكون؟ (الذكور) أي خيار يأخذ في الاعتبار على النحو المناسب العلاقات والشواغل ومشاعر جميع أصحاب المصلحة؟ (المعيار الوظيفي) المبيعات والهندسة والتصميم والترفيه وشركات البرمجيات التي يمكن أن تستفيد من أخلاقيات الافتراض، ويمكن أن يؤدي السعي إلى تحقيق الامتياز أو الجودة إلى تعزيز أفضل الممارسات وسلوك الموظفين.

الصدوريات الأخلاقية الإضافية

وبالإضافة إلى هذه النظريات الأساسية الثلاثة، تتضمن الأطر الأخلاقية المعاصرة منظورات إضافية، حيث يطلب أصحاب المصلحة المشتركون الخيار الأفضل الذي يخدم المجتمع ككل، ويبحث القضاة والمنصفون ما إذا كانت القرارات توزع المنافع والأعباء بصورة عادلة، ويؤكد برنامج أخلاقيات الرعاية على العلاقات والتعاطف والترابط بين جميع أصحاب المصلحة.

الاستراتيجيات الشاملة لاتخاذ القرارات الأخلاقية

وتنفيذ استراتيجيات فعالة يعزز قدرتنا على الانحراف بنجاح عن المعضلات الأخلاقية، وتوفر النهج التالية منهجية منظمة لاتخاذ القرارات التي تحترم المبادئ الأخلاقية والاعتبارات العملية على السواء.

الخطوة 1: الاعتراف بالمعضلة الأخلاقية وتحديدها

والخطوة الأولى وربما الأكثر أهمية هي الاعتراف بوجود معضلة أخلاقية، وهي الخطوة الأولى التي تشمل الاعتراف بالمسألة الأخلاقية أو المعضلة القائمة وتحديدها، بما في ذلك أصحاب المصلحة والقيم والمبادئ ذات الصلة، وتحدث العديد من أوجه الفشل الأخلاقي ليس بسبب اختيار الناس عمداً للخطأ، وإنما لأنها لا تعترف بالأبعاد الأخلاقية للوضع.

لتحديد المعضلات الأخلاقية بشكل فعال، وسؤال نفسك:

وكلما زاد من روايته وصعوبة الاختيار الأخلاقي الذي نواجهه، كلما زاد الحاجة إلى الاعتماد على المناقشات والحوار مع الآخرين بشأن المعضلة، فبالاستكشاف الدقيق للمشكلة، الذي يساعده في تحقيق الرؤى والمنظورات المختلفة للآخرين، يمكننا أن نتخذ خيارات أخلاقية جيدة في مثل هذه الحالات.

الخطوة 2: جمع المعلومات الشاملة ذات الصلة

بمجرد أن تعرفوا على معضلة أخلاقية الخطوة التالية هي جمع معلومات دقيقة وشاملة هذه المرحلة تتطلب جمع البيانات والوقائع والمعلومات السياقية ذات الصلة لفهم الأبعاد الأخلاقية للمسألة وآثارها المحتملة بشكل كامل

وتشمل الأسئلة الأساسية التي ستوجه جمع المعلومات الخاصة بك ما يلي:

هل يمكنني أن أتعلم المزيد عن الوضع؟ هل أعرف ما يكفي لاتخاذ قرار؟ إن هذه الأسئلة البسيطة يمكن أن تمنع اتخاذ قرارات سابقة لأوانها على أساس عدم الفهم الكامل.

الخطوة 3: تحديد وتقييم دورات العمل البديلة

ومع فهم واضح للمعضلة والمعلومات ذات الصلة، تتمثل الخطوة التالية في تحديد مسارات العمل الممكنة وتقييمها من خلال عدسات أخلاقية متعددة، وما هي خيارات العمل؟ وهل تم التشاور مع جميع الأشخاص والمجموعات ذات الصلة؟ وهل حددت خيارات مبتكرة؟

ويشمل التقييم الفعال دراسة كل بديل من خلال أطر أخلاقية مختلفة:

كما أطرح سؤالاً: ما الذي سأنصح صديقاً موثوقاً به أو أحد أفراد أسرته بالقيام به في هذا الوضع؟ وكيف لي أن أشعر إذا كان قراري قد صدر علناً؟ هل يمكنني الدفاع عن هذا الخيار لمن أحترمهم أكثر؟ إن هذه الأسئلة تساعد على الكشف عما إذا كان مسار العمل يتوافق حقاً مع قيمكم أو يخدم مصالحكم المباشرة.

الخطوة 4: اتخاذ قرار بالثقة والوضوح

وبعد تحليل دقيق، حان الوقت لاتخاذ قرار، ويقوم صناع القرار بتقييم الخيارات أو مسارات العمل المتاحة، مع مراعاة آثارها الأخلاقية وعواقبها ومواءمتها مع القيم والأهداف التنظيمية، واستنادا إلى التحليل والتقييم الأخلاقيين، يتخذ قرار بشأن أنسب مسار للعمل.

عند اتخاذ قرارك، النظر في:

تذكر أن صنع القرار الأخلاقي لا يولد دائما حلولا مثالية، أحيانا يجب أن تختار بين السلع المتنافسة أو الشر الأقل، وجود طريقة لصنع القرار الأخلاقي أمر أساسي، عندما تتم العادة، تصبح الطريقة مألوفة جدا بحيث نعمل من خلالها تلقائيا دون التشاور مع الخطوات المحددة، ثق بالعملية التي اتبعتها، وسلم بتعقيد الوضع، وكون مستعدا للتعلم من النتائج.

الخطوة 5: تنفيذ القرار بعناية واهتمام

إن اتخاذ قرار ما هو جزء من العملية فحسب؛ ومسائل التنفيذ على قدم المساواة، وكيف يمكن تنفيذ قراري بأقصى قدر من العناية والاهتمام بالشواغل التي تساور جميع أصحاب المصلحة؟ إن الطريقة التي تنفذون بها قراركم يمكن أن تؤثر تأثيرا كبيرا على أثره الأخلاقي.

ويشمل التنفيذ الفعال ما يلي:

الخطوة 6: التضخم، والتقييم، والتعلم

والخطوة الأخيرة في عملية اتخاذ القرارات الأخلاقية هي التفكير والتقييم، وكيف انتهى قراري وما الذي تعلمته من هذه الحالة المحددة؟ وما هي إجراءات المتابعة (إن وجدت)؟ هذه الممارسة المعبرة أساسية للنمو الشخصي وتحسين عملية اتخاذ القرارات في المستقبل.

ومن شأن التفكير المتعمد أن يُسأل:

وتحوّل عملية التفكير هذه القرارات الفردية إلى فرص للتعلم تعزز قدراتكم على اتخاذ القرارات الأخلاقية مع مرور الوقت، وتتقاسمون مع الزملاء أو المرشدين أو الأفرقة أفكاركم للإسهام في التنمية الأخلاقية الجماعية.

صنع القرارات القائمة على القيم: اختيارات دقيقة مع المبادئ الأساسية

وفي حين أن اتخاذ القرارات الأخلاقية يوفر إطاراً للمعضلات الأخلاقية الملاحية، فإن اتخاذ القرارات القائمة على القيم يتيح نهجاً تكميلياً يقوم على خيارات في قيم أساسية محددة بوضوح، وأفضل وأبسط طريقة لتحديد " صنع القرار القائم على القيم " هي: اتخاذ القرارات من خلال عدسات قيمك الأساسية والنتائج التي تيسرها أو تدفعها.

فهم صنع القرارات القائمة على أساس القيم

إن اتخاذ القرار المهني القائم على القيم هو عملية اختيار مهنة تتواءم مع معتقداتك وأولوياتك ودوافعك الأساسية، ويمكنك، بالتركيز على قيمك، اتخاذ قرارات وظيفية تزيد من معنى حياتك وتفي بها، ويتجاوز هذا المبدأ الخيارات الوظيفية لجميع القرارات الهامة في الحياة الشخصية والمهنية.

وعندما نتخذ إجراءات تكريما لقيمنا، يمكننا أن نحقق أقصى قدر من الشعور بالرضا والوفاء، وعندما نتخذ قرارات لا تحترم قيمنا أو قد تتعارض معها، فإن ذلك قد يسبب عدم الرضا وعدم الرضا، وهذا التوافق بين القيم والإجراءات أمر أساسي لسلامة الأفراد ورفاههم على المدى الطويل.

تحديد قيمك الأساسية

قبل أن تتخذوا قرارات قائمة على القيم يجب أن تحددوا أولا قيمكم الأساسية وتوضحوها، ولبدء اتخاذ قرارات وخطط قائمة على القيم، يجب أن نكون قادرين على تسمية قيمنا، وهذه العملية تتطلب تضحية ذاتية صادقة وفحصا.

لتحديد قيمك الأساسية، والنظر في:

من العشرة الذين اخترتهم، قللهم إلى خمسة من صميمك، مرقمة حسب الأولوية (واحد على رأس الأولويات)، قد تجد هذا صعباً وتعلق كما تختار بين القيم، وهذا تمرين عظيم، لأن صنع القرار يمكن أن يميل إلى إرغامك على إعطاء الأولوية لبعض القيم فوق غيرها.

فوائد صنع القرار على أساس القيم

ويتيح اعتماد نهج قائم على القيم في عملية صنع القرار مزايا عديدة للأفراد والمنظمات على السواء.

الوضوح والثقة

عندما تتخذ قرارات من خلال عدسة قيمك الأساسية، فمن إحدى الطرق أن تبرهن "العيش والتنفس" على الثقافة التي ترغب بها، يمكنك اتخاذ القرارات بسرعة وبوضوح وبثقة، ولا شك في أن عقلك قد اتخذ النهج الصحيح أو الخاطئ لاتخاذ القرار، وقد فعلت ذلك استنادا إلى ما هو مهم للمؤسسة والحمض النووي لمنظمتك.

الاتساق والثقة

عندما تنشأ الصراعات أو عندما تكون القرارات موضع تحد أو تحدي، فإن بناء النتائج على قيمك الأساسية يجعل كل شيء أسهل، فقيمك تبقيك على المسار الصحيح ولا تجعلك تبتعد كثيراً (أو على الإطلاق) عن ماهية شركتك، وعندما تتخذ القرارات من خلال عدسات قيمك، فإن تلك القرارات أكثر مقاومة للتغيير وللتحديات.

ولا توجد مفاجآت؛ وكل شخص يعرف ما يتوقع متى يتعين اتخاذ القرارات، وهذا يبني الثقة في نهاية المطاف، وفي السياقات التنظيمية، فإن إمكانية التنبؤ والتماسك تعزز ثقافة الثقة والسلامة النفسية.

التمكين والاستقلال الذاتي

كما يمكن اتخاذ القرارات في غياب القائد، وهذا يترجم إلى موظفين مخولين (من المحتمل أنك لم تفكر في ذلك) لهذا السبب يشير الكثيرون إلى الثقافة كما يفعل الناس عندما لا ينظرون أو يشاهدون)

إن القيم الجماعية المحددة بوضوح تمكن الأفراد من اتخاذ قرارات هامة على نحو واثق ومستقل تؤثر على المجتمع، وهذا التمكين يقلل من الاختناقات ويعجل باتخاذ القرارات ويزيد من المشاركة والملكية.

الاستدامة الطويلة الأجل

وكثيرا ما تعطي القرارات القائمة على القيمة الأولوية للاستدامة الطويلة الأجل على المكاسب القصيرة الأجل، وهذا النهج يقلل من احتمال اتخاذ خيارات قد تؤدي إلى نتائج سلبية في المستقبل، وذلك بمواصلة التركيز على القيم الأساسية بدلا من الضغوط الفورية، وبناء الأفراد والمنظمات لمرونة القوة والنجاح الدائم.

تنفيذ عملية صنع القرار على أساس القيم

To effectively implement values-based decision-making, consider these practical strategies:

والنقطة هي أن الوضوح بشأن القيم يقلل من الاحتكاك، فهو يمكّن من اتخاذ إجراءات سريعة بأقل قدر من الغموض، وهذا هو قوة اتخاذ القرارات القائمة على القيم.

إنشاء ثقافة أخلاقية في المنظمات

وبالنسبة للمنظمات، فإن تعزيز ثقافة أخلاقية تدعم صنع القرار القائم على القيم أمر أساسي للنجاح والاستدامة على المدى الطويل، إذ أن المنظمات لا تقاس بشكل متزايد بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها بل بكيفية عملها والقيم التي تلتزم بها، ولكي تفي بالتوقعات التي حددها المستهلكون والموظفون وغيرهم من أصحاب المصلحة، تحتاج المنظمات إلى ثقافة قوية تقوم على اتخاذ القرارات.

Establishing Clear Organizational Values

وتنشئ القيم التنظيمية إطارا قويا لاتخاذ القرارات، فالقيم، التي يمكن أن تعرف أيضا بالمبادئ التوجيهية، أو مبادئ الشركات أو معتقدات الشركات، هي ما تؤمن به المنظمة، والسلوك الذي توافق عليه على العيش كل يوم.

وترشد القيم الموظفين على كيفية أداء عملهم والتفاعل مع العملاء والزملاء والشركاء والمجتمع الأوسع، كما أن القيم التنظيمية تساعد على تمكين المنظمات من تفعيل أهدافها أو مهمتها على أساس يومي، وبدون قيم واضحة ومحددة جيدا، تفتقر المنظمات إلى الأساس اللازم لاتخاذ قرارات أخلاقية متسقة.

الالتزام بالقيادة والنمذجة

الثقافة الأخلاقية تبدأ في القمة عندما يتصرف القادة ويتخذون القرارات وفقاً لقيم الشركة، يتفوقون على نظرائهم بنسبة 27%، باتخاذ قرارات متطابقة مع القيم المعلنة لمنظمة ما، ويكسب المسؤولون التنفيذيون الدعم والاحترام والثقة من موظفيهم.

غير أن الواقع لا يُعتبر في كثير من الأحيان مثالياً، ومن المؤسف أن 15 في المائة فقط من الموظفين يعتقدون اعتقاداً راسخاً بأن ثقافتهم مُدعمة في منظماتهم الخاصة، وأن 58 في المائة من العمال يقولون أنهم يثقون بالغرباء أكثر من رئيسهم، وهذا العجز في الثقة يبرز الأهمية الحاسمة للزعماء الذين يُضفيون باستمرار على القيم التي يُعتنقون بها.

فأكثر فرق القيادة فعالية تتخذ قرارات تقوم على فهم عميق لما قيمة الدوائر الأساسية، وعندما تتخذ إجراءات، يمكنها أن تفعل ذلك بثقة، وإذا لم تكن منظمتك تملك هذا النوع من الثقة إذا كنت تتخيل، فثمّة عمل يتعين القيام به.

وضع مدونة لقواعد السلوك

:: وضع مدونة شاملة للأخلاقيات بمثابة دليل عملي لمكافحة المعضلات الأخلاقية، وينبغي أن يكون هناك مدونة فعالة للأخلاقيات:

فالإطار الأخلاقي هو أداة تهيوية يمكن أن يستخدمها الأفراد أو المنظمات لاتخاذ قرارات مستنيرة على نحو أفضل تترتب عليها آثار معنوية، ويمكن أن تتخذ الأدوات من هذا النوع أشكالاً كثيرة: نماذج صنع القرار، ومدونات قواعد السلوك، ومجموعة ثابتة من المبادئ أو المبادئ التوجيهية، وبرامج التدريب، وأكثر من ذلك.

توفير التدريب على الأخلاقيات والتعليم

إن صنع القرار الافتراضي هو مهارة يمكن تطويرها من خلال التدريب والممارسة، وينبغي للمنظمات أن توفر ما يلي:

عندما نسأل الموظفين لماذا لا يعرف أحد قيم شركتهم "يردون عادة "لم يتعلموا

تشجيع الحوار المفتوح بشأن المسائل الأخلاقية

إن إيجاد السلامة النفسية لمناقشة الشواغل الأخلاقية أمر حاسم، وهذا التعقيد هو السبب في أن كثيرا من القادة يرتكبون خطأ في تجنب الأخلاق إلى أن يفوت الأوان، غير أن مناقشة الأخلاقيات الآن أفضل دائما من تجاهلها، حتى وإن أصبحت فوضوية ومعقدة ومتنوعة.

ويمكن للمنظمات أن تعزز الحوار المفتوح عن طريق ما يلي:

ويمكن أن يساعد استخدام الإطار الفردي أو الفريق أو المجتمع المحلي على العمل من خلال قضية أخلاقية، ويمكنه أن يساعد فريقا أو مجتمعا على العمل معا من خلال إدخال عملية منهجية مشتركة، وتيسير الاتصال الفعال، وتطوير لغة مشتركة، وبناء فهم مشترك لكيفية معالجة المسائل الأخلاقية الصعبة.

إدماج القيم في النظم التنظيمية

ولكي تكون القيم هي التي تُشكل الثقافة التنظيمية حقا، يجب إدماجها في جميع النظم والعمليات:

الاستيعاب والتجنيد

يمكن للشركات أن تدير وتشغل المواهب الصحيحة باستخدام القيم التنظيمية لتوجيه القرارات المتعلقة بالتعيين وحفز الموظفين وتعزيزهم، الشركات التي تتضح حول قيمها الأساسية للشركات يمكن أن تجتذب بسهولة أكبر المرشحين الذين تتلاءم قيمهم الشخصية مع قيم المنظمة، وهذا الوئام في القيم يجذب موظفين أكثر عاطفة والتزاما وإنتاجية.

يمكن للشركات أن تدمج القيم في جهود التوظيف من خلال تطوير أسئلة عن السلوكيات القائمة على القيم تساعد على تحديد هوية المرشحين الذين سيكونون على الأرجح مجسدين قيما تنظيمية بنجاح، فإخفاء المواهب التي تفهم قيمها وتراعيها يعني أن الشركات لديها موظفين يمكن أن يعملوا معاً لتحقيق هدف المنظمة أو مهمتها.

إدارة الأداء

مراجعة الموظفين والاعتراف بهم وحفزهم على أساس مدى حسن إظهارهم وعيشهم لقيم المنظمة يساعدان الشركة أيضاً على تعزيزهم الشركات يمكنها أن تدمج القيم في استعراضات الأداء للإحتفال أو التدريب أو السلوك الصحيح، وهذه التعزيزات بمثابة تذكير مستمر عن كيفية جدية الشركة في أخذ قيمها وتكفل استمرار الموظفين في احتضانها وتفعيلها.

اختيار البائعين وشركائهم

وتُبلغ القيم أيضا بالقرارات التي ينبغي للبائعين والشركاء والموردين أن يعملوا معها، فاختيار البائعين على أساس القيم له آثار بعيدة المدى عندما يُدمج في جميع الأعمال، وهذا يوسع نطاق التزامات المنظمة الأخلاقية إلى ما وراء جدرانها وإلى نظامها الإيكولوجي بأكمله.

صنع القرار الاستراتيجي

يجب أن تُبلغ القيم بالقرارات الاستراتيجية الرئيسية، ليس فقط العمليات اليومية، الصحة في مركز فيينا الدولي مثال على شركة تستخدم قيمها القيادية لإرشاد استراتيجية الأعمال،

تدابير المساءلة

وتضمن المساءلة ترجمة الالتزامات الأخلاقية إلى سلوك متسق، وتشمل تدابير المساءلة الفعالة ما يلي:

وينبغي أن تستند الثقافة إلى قيم واضحة يفهمها جميع الموظفين ويمكن أن تطبقها، وينبغي أن تكون هناك عملية قوية لاتخاذ القرارات تقوم على القيم، تكفل اتخاذ القرارات بطريقة متسقة مع الإشارة إلى طائفة واسعة من أصحاب المصلحة.

التحديات الأخلاقية المشتركة

وحتى مع وجود أطر قوية وثقافات تنظيمية قوية، كثيرا ما ينطوي اتخاذ القرارات الأخلاقية على تضييق التحديات المعقدة وتنافس الأولويات.

الموازنة بين القيم التنافسية

فالعديد من المعضلات الأخلاقية لا تنشأ عن النزاعات بين الحق والخطأ، بل عن التوترات بين السلع أو القيم المتنافسة، فعلى سبيل المثال، قد تتعارض الشفافية مع الخصوصية، أو الابتكار مع السلامة، أو الاستقلال الفردي مع الرفاه الجماعي.

لنتخيل شركة حيث القيم هي: الابتكار، عقلية النمو، خدمة العملاء، فريق (روبن دي) من المرجح أن يُقدّر الابتكار، بينما فريق المبيعات سيقدّم خدمة العملاء، وعقل النمو يخدم الجميع، والآن، يقول أن من المقرر أن يكون هناك معالم هامة لتطوير المنتجات في الجمعة القادمة، لكن عميل رئيسي يعاني من مشاكل تقنية مع منتج قائم.

إذا كان الابتكار هو رقم 1، فإننا جميعا نتفق على أن العميل الحالي يمكنه الانتظار، وكل شيء آخر ثانوي، بينما هذا الوضوح يمكن أن يقلل من الاحتكاك، فمن المهم أن نعيد تقييم ما إذا كان ترتيب قيمتك يخدم جميع أصحاب المصلحة على النحو المناسب.

إدارة المضائق القصيرة الأجل ضد شركة طويلة الأجل

وجميع المنظمات سواء كانت تجارية أو عامة أو لا تجني أرباحاً، تحتاج إلى توازن بين كتبها، ولذا فإن الاحتمال المالي هام، وتنشأ المشاكل عندما يصبح الربح هو الغرض الرئيسي للمنظمة وتقاس جميع القرارات من الناحية النقدية.

وكثيرا ما تواجه المنظمات والأفراد ضغوطا على القيم التوفيقية لتحقيق مكاسب فورية، ويتطلب رد هذا الضغط ما يلي:

معالجة التعقيد الأخلاقي في التكنولوجيا

ويخلق التقدم السريع في التكنولوجيا تحديات أخلاقية جديدة قد لا تتصدى لها الأطر التقليدية على نحو ملائم، ففي عصر يشهد تقدما تكنولوجيا سريعا، تواجه المنظمات تحديات أخلاقية متزايدة التعقيد، تتراوح بين الإخلال بالخصوصية في البيانات والتحيزات الفوقية إلى أوجه الضعف في مجال الأمن السيبراني والفوارق الرقمية.

وينبغي تطوير واستخدام تكنولوجيات المعلومات والاتصالات بطرق تحترم الحقوق الأساسية وتلتزم بالمبادئ الأخلاقية مثل الشرح والعدالة والاستقلال الذاتي وعدم الملاءمة والوقاحة، ويجب على المنظمات العاملة مع التكنولوجيات الناشئة أن تنظر بصورة استباقية في الآثار الأخلاقية بدلاً من معالجتها بأثر رجعي بعد نشوء المشاكل.

الاعتراف ببيازات الالتفات وتجاوزها

إن اتخاذ القرار لدينا لا بد أن يؤثر على التحيزات المعرفية، والتكييف الثقافي، والتجارب الشخصية، إذ يتطلب اتخاذ القرارات الأخلاقية الوعي بهذه التأثيرات والجهود النشطة للتخفيف من أثرها:

وتشمل استراتيجيات التغلب على التحيزات البحث عن وجهات نظر مختلفة، باستخدام عمليات صنع القرار المنظمة، والافتراضات القائمة على التشكيك، وإنشاء نظم تشجع على المعارضة والرؤى البديلة.

الأدوات والموارد العملية لاتخاذ القرارات الأخلاقية

وفيما عدا الأطر والمبادئ، يمكن لعدة أدوات عملية أن تدعم صنع القرار الأخلاقي في حالات العالم الحقيقي.

قائمة فحوصات القرارات الأخلاقية

(ج) إنشاء قائمة مرجعية شخصية تستند إلى قيمكم وأطركم التي نوقشت، ويمكن أن تشمل قائمة العينات المرجعية ما يلي:

التخطيط السيناريو والتبسيطات الأخلاقية

إن ممارسة صنع القرار الأخلاقي في البيئات المنخفضة الدخل يبني القدرة على معالجة المعضلات الحقيقية، ويمكن للمنظمات أن تضع دراسات إفرادية تستند إلى الحالات الفعلية أو الافتراضية ذات الصلة بسياقها، مما ييسر إجراء مناقشات تستكشف مختلف المنظورات والنهج.

الموارد الاستشارية للأخلاقيات

تحديد الموارد التي يمكنك التشاور معها عند مواجهة المعضلات الأخلاقية:

فعلى سبيل المثال، يوفر مركز ماركولا للأخلاقيات التطبيقية في جامعة سانتا كلارا موارد واسعة النطاق بشأن أطر صنع القرار الأخلاقية.() ويوفر مجلس المعارف المتعلقة بالأخلاقيات في الشؤون الدولية التوجيه بشأن الأخلاقيات في السياقات العالمية.() وتقدم المنظمات المهنية في الميادين من الطب إلى الهندسة إرشادات أخلاقية متخصصة ذات صلة بمجالاتها.

ممارسات النشر والتفكير

ويمكن أن يؤدي الاحتفاظ بمجلة أخلاقية إلى تعميق فهمكم لقيمكم وأنماط صنع القرار، والتفكير المنتظم في القرارات الأخلاقية - سواء كانت ناجحة أو مسببة للمشاكل - الحكمة على مر الزمن.

  • معضلات أخلاقية واجهتها وكيف حللتهم
  • القرارات التي تفخر بها ولماذا
  • الأخطاء التي قمت بها والدروس المستفادة
  • أنماط التحديات الأخلاقية التي تواجه
  • تطور قيمك وتفكيرك الأخلاقي مع مرور الوقت

بناء القدرة على التكيف الشخصي

إن اتخاذ القرارات الأخلاقية ليس فقط بشأن الأطر والعمليات - بل يتطلب أيضاً خصائص شخصية وممارسات تدعم الشجاعة الأخلاقية والنزاهة.

زراعة الشحوم الموروثة

الشجاعة الأخلاقية - الرغبة في الوقوف على قيمك حتى عندما تواجه المعارضة أو المخاطرة أو عدم الرضا - أمر أساسي لاتخاذ القرارات الأخلاقية.

  • بدءًا بأفعال نزاهة صغيرة تُبني الثقة
  • التواصل مع هدفك وقيمك الأعمق بانتظام
  • بناء شبكات دعم الأفراد ذوي التفكير المتشابه
  • دراسة أمثلة على الشجاعة الأخلاقية في بلدان أخرى
  • ممارسة الحديث في حالات منخفضة الدخل
  • قبول هذا الازدراء غالبا ما يكون جزءا من الإجراءات الأخلاقية

تطوير الحساسية الأخلاقية

ويمكن تعزيز الحساسية الأخلاقية - القدرة على الاعتراف بالأبعاد الأخلاقية في الحالات - من خلال الممارسة العملية.

  • يسألون بشكل منتظم "ما هي الآثار الأخلاقية؟" في حالات مختلفة
  • الاستماع إلى وجهات النظر المختلفة، لا سيما من الأصوات المهمشة
  • قراءة الأدب والتعامل مع الفن الذي يستكشف التعقيد الأخلاقي
  • دراسة الأخلاقيات رسمياً من خلال الدورات الدراسية أو القراءة
  • تعكس تجاربك الخاصة في التعامل مع أخلاقيا أو غير أخلاقي

الحفاظ على ستامينا الأخلاقية

ويمكن أن يكون اتخاذ القرارات الأخلاقية فرض ضرائب عاطفية وعقلية، خاصة عندما يواجه معضلات متكررة أو يعمل في بيئات صعبة.

  • وضع حدود لمنع الاحتراق الأخلاقي
  • الاحتفال بالنجاحات الأخلاقية، وليس فقط تحليل الفشل
  • التواصل مع المجتمعات التي تشارك قيمك
  • المشاركة في الممارسات التي تجدد إحساسك بالغرض
  • وإذ تدرك أن الكمال مستحيل وأن من الضروري تحقيق تعاطف ذاتي
  • أخذ انقطاعات من العمل المتطلب أخلاقياً عندما يكون ذلك ممكناً

ممارسة اليقظة الذاتية

وفي نهاية المطاف، يتطلب اتباع نهج شامل في اتخاذ القرارات الأخلاقية والأخلاقية فهما دقيقا لهذه العناصر المترابطة، إلى جانب إحساس قوي بالوعي الذاتي والالتزام بالتفكير الأخلاقي والتنمية المستمرين.

الوعي الذاتي يمكّنك من التعرف على متى يمكن أن يُعرّض حكمك للضغط، المصلحة الذاتية، أو ردود الفعل العاطفية

  • ممارسات الاعتناء أو التأمل المنتظمة
  • البحث عن تعليقات من الآخرين الموثوقين حول البقع العمياء الخاصة بك
  • أنماط التلميح عندما تكافح مع القرارات الأخلاقية
  • فحص دوافعك بأمانة بما في ذلك الحقائق الغير مريحة
  • إدراك كيف أن خلفيتك وخبراتك تشكل عدساتك الأخلاقية

الأثر الأوسع نطاقاً لاتخاذ القرارات الأخلاقية

وتمتد أهمية صنع القرار على أساس أخلاقي وعلى أساس القيم إلى أبعد من الخيارات الفردية أو النجاح التنظيمي، وتسهم هذه الممارسات في توسيع نطاق السلع الاجتماعية وتساعد على التصدي للتحديات المنهجية.

بناء الثقة في المؤسسات

في عصر من الثقة في المؤسسات، صنع القرار الأخلاقي يوفر طريقاً لإعادة بناء الثقة في مكان العمل اليوم، يجب أن تكتسب الثقة، وقد ثبت أن القادة يكسبون الثقة بالوفاء بالوعود والتصرف وفقاً لما يبشرون به، وحسبما تفيد التقارير، يعمل الموظفون على أفضل وجه عندما يشعرون بالثقة وعندما يستطيعون الثقة بمشرفيهم.

وعندما تتخذ المنظمات قرارات أخلاقية باستمرار، فإنها تظهر الموثوقية والنزاهة التي تتجاوز أصحاب المصلحة المباشرين فيها المجتمع ككل، وهذه الثقة أساس لأسواق العمل، والحوكمة الفعالة، والتماسك الاجتماعي.

تعزيز العدالة الاجتماعية والإنصاف

ويمكن لأطر صنع القرار الأخلاقية التي تتضمن مبادئ العدالة والإنصاف أن تساعد على معالجة أوجه عدم المساواة العامة، وذلك بسؤاله باستمرار عن من يستفيد من هذا القرار ومن يتحمل التكاليف؟" و"هل نعالج حالات مماثلة؟" يمكن أن يحدد واعترض على أنماط التمييز والاستبعاد.

التصدي للتحديات العالمية

إن العديد من التحديات الأكثر إلحاحاً اليوم - التغيير غير الجوهري، وعدم المساواة، والتعطل التكنولوجي، وأزمات الصحة العامة - اتخاذ القرارات الأخلاقية على نطاق واسع - والخيارات الفردية والتنظيمية، عندما تسترشد بالمبادئ والقيم الأخلاقية، تشكل مجتمعة استجابتنا لهذه التحديات.

المجتمع الذي تعمل فيه المنظمات تغير، لم يعد كافياً للتركيز على الاستقرار المالي فحسب، كيف تسير الأمور في عملك بقدر ما تفعل، وهذا التحول يعكس اعترافاً متزايداً بأن القرارات التجارية والتنظيمية لها عواقب اجتماعية وبيئية عميقة لا يمكن تجاهلها.

جيم - خلق آثار إيجابية على الأرياف

القرارات الأخلاقية غالباً ما تخلق آثاراً متطورة إيجابية تتجاوز حدودها المباشرة عندما تختار أخلاقياً

  • السلوك النموذجي الذي قد يجسده الآخرون
  • تعزيز القواعد التي تدعم السلوك الأخلاقي
  • تهيئة بيئات يشعر فيها الآخرون بالتصرف بأمان أخلاقيا
  • المساهمة في الثقافات والنظم التي تكافئ النزاهة
  • إلهام الآخرين للنظر في الأبعاد الأخلاقية التي ربما يكونون قد تجاهلوها

وعلى العكس من ذلك، فإن الإخفاقات الأخلاقية يمكن أن تخلق سلاسل تعاقبية سلبية، وتهديد الثقة، وتطبيع سوء السلوك، وتزيد احتمالات وقوع انتهاكات أخلاقية في المستقبل، وتتجاوز مخاطر اتخاذ القرارات الأخلاقية كثيرا أي خيار.

الانتقال إلى الأمام: الشروع في تحقيق التفوق الأخلاقي

إن إذكاء تعقيدات الخيارات الأخلاقية والأخلاقية في عالم آخذ في التطور يتطلب من الأفراد والمنظمات أن يزرعوا إطارا أخلاقيا قويا يستند إلى قيم عميقة التمسك، ويسترشدون بالتفكير الحاسم، ويسترشدون بمبادئ أخلاقية سليمة.

إن اتخاذ القرارات الأخلاقية والقيّمة ليس مقصداً بل هو رحلة مستمرة للنمو والتعلم والالتزام، والمعرفة الجيدة بالأخلاقيات وآثارها هي أساس اتخاذ جميع القرارات الفعالة، وإذا لم تفهموا الأخلاقيات، فلن تكونوا أبداً قائداً فعالاً أو صانعاً للقرار.

وإذ تمضي قدما في تطبيق هذه الاستراتيجيات والأطر، تذكر عدة مبادئ رئيسية:

  • Practice Makings Progress:] Having a method for ethical decision-making is essential. When practiced regularly, the method becomes so familiar that we work through it automatically without consulting the specific steps. The more you engage with ethical decision-making, the more natural and intuitive it becomes.
  • Perfection is Impossible:] You will make mistakes, face situations with no perfect solution, and sometimes choose between competing goods.
  • Context Matters:] While principles provide guidance, ethical decision-making requires sensitivity to context, culture, and specific circumstances.
  • Dialogue is Essential:] The more novel and difficult the ethical choice we face, the more we need to rely on discussion and dialogue with others about the dilemma. Only by careful exploration of the problem, aided by the insights and different perspectives of others, can we make good ethical choices in such situations.
  • Values Require Action:] Articulating values is meaningless without translating them into consistent behavior. The true test of values is whether they guide decisions when doing so is difficult or costly.

وضع خطة عمل شخصية

وترجمة الأفكار المستقاة من هذه المادة إلى واقع، والنظر في وضع خطة عمل شخصية:

  1. توضيح قيمك: ] Spend time identifying and articulating your core values.
  2. ] ] Select or adapt an ethical decision-making framework that resonates with you. Familiarize yourself with its steps and principles.
  3. Identify Resources:] Determine who you can consult when facing ethical dilemmas-mentors, advisors, professional resources, or peer networks.
  4. Practice regularly:] look for opportunities to apply ethical decision-making frameworks to everyday choices, not just major dilemmas.
  5. Reflect Consistently:] Establish a regular practice of reflection on your decisions, their outcomes, and lessons learned.
  6. Seek Feedback: ] ask trust others to provide genuine feedback about your ethical decision-making and blind spots.
  7. Continue Learning:] Commit to ongoing education about ethics through reading, courses, discussions, or other means.
  8. Share your Journey: ] Discuss ethical decision-making with others, sharing both successes and struggles to contribute to collective learning.

المنظمات: الخطوات التالية

إذا كنت تقود التغيير التنظيمي نحو اتخاذ قرارات أكثر أخلاقية، والنظر في هذه الأولويات:

  1. Assess Current State: ] Evaluate your organization's current ethical culture, decision-making processes, and areas for improvement.
  2. Engage Stakeholders:] Involve diverse stakeholders in defining organizational values and ethical commitments.
  3. Develop Infrastructure:] Create the systems, policies, and resources needed to support ethical decision-making.
  4. Invest in Training:] Provide comprehensive ethics education for all organizational members, with specialized training for leaders.
  5. Model from the Top:] Ensure leadership consistently demonstrates ethical decision-making and values alignment.
  6. Create Accountability:] Establish clear accountability mechanisms that apply across all organizational levels.
  7. Measure and Improve:] regularly assess ethical culture and decision-making quality, using insights to drive continuous improvement.
  8. Celebrate Success:] Recognize and reward ethical behavior and values-arange decision-making.

الاستنتاج: الأهمية المستمرة لاتخاذ القرار الأخلاقي

وفي عالم يزداد فيه التعقيد والتغير السريع والترابط، لم تكن القدرة على اتخاذ قرارات أخلاقية وقائمة على القيم أكثر أهمية، وهذه القرارات لا تشكل حياتنا الفردية والنجاح التنظيمي فحسب، بل هي نوع المجتمع الذي ننشئه معا.

وينبغي أن تتعلق الأخلاقيات بجميع مستويات الحياة: العمل على نحو سليم كأفراد، وإنشاء منظمات وحكومات مسؤولة، وجعل مجتمعنا ككل أكثر أخلاقية، وهذه الرؤية الشاملة تذكرنا بأن اتخاذ القرارات الأخلاقية هو مسؤولية شخصية ومسعى جماعي على حد سواء.

وتوفر الاستراتيجيات والأطر والمبادئ التي استُقصيت في هذه المادة أدوات لتخفيف المعضلات الأخلاقية بصورة أكثر فعالية، ومن خلال فهم النظريات الأخلاقية الأساسية، بعد عمليات صنع القرار المنظمة، وتحديد الخيارات في قيم محددة بوضوح، وتعزيز الثقافات الأخلاقية، يمكن للأفراد والمنظمات اتخاذ قرارات تفي بأكبر التزاماتهم، مع الإسهام إيجابيا في العالم حولهم.

إن الأخلاقيات التطبيقية عملية نشطة لإيجاد حلول لقضايا العالم الحقيقي، ويمكن للأطر الأخلاقية أن تبعد الأخلاقيات عن الحيز النظري أو الافتراضي، وأن تتحول إلى حياتنا اليومية عن طريق تقديم دليل لوضع أساس أكثر تنظيما وتجليا وشفافية ومنطقيا لاتخاذ القرارات.

إن التفوق الأخلاقي مستمر، ويتطلب الالتزام والممارسة والتواضع والشجاعة، ويطالبنا بأن ندرس باستمرار خياراتنا، وأن نتعلم من أخطائنا، وأن نسعى إلى تحقيق وجهات نظر مختلفة، وأن نظل منفتحين أمام النمو، ويطلب منا أن نوازن بين القيم المتنافسة، وأن نقاوم الضغوط القصيرة الأجل، وأن نتغلب على التحيزات، وأن نقف على ما نعتقد أنه صحيح حتى عندما نفعل ذلك أمر صعب.

ومع ذلك، فإن هذه الرحلة تُكافأ بشدة، وعندما نتخذ قرارات تتماشى مع قيمنا ومبادئنا الأخلاقية، فإننا نشهد قدرا أكبر من النزاهة والقصد والوفاء، ونبني الثقة مع الآخرين، ونحدث آثارا إيجابية تتجاوزنا، ونسهم في المنظمات والمجتمعات التي تتسم بالعدالة والتعاطف والامتياز.

وإذ تواجه القرارات الأخلاقية التي لا محالة تثور في حياتك الشخصية والمهنية، تذكر أن لديك القدرة على الاختيار بحكمة، وباستخدام الاستراتيجيات المبينة في هذا الدليل، والتشاور مع الآخرين، بما يعكس أفكارا، ويبقى ملتزما بقيمكم، يمكنك أن تزيل حتى معضلاتنا الأكثر تحديا بالثقة والنزاهة.

إن العالم يحتاج إلى أفراد ومنظمات ملتزمين بالتفوق الأخلاقي، وبتنمية قدراتكم على اتخاذ القرارات الأخلاقية والقي ِّمة، تنضمون إلى مجتمع من الناس يعملون على إيجاد قرار أكثر عدلا وتعاطفا واستدامة في كل مرة.