استراتيجيات الحد من بياز وتشجيع التعاطف في الحياة اليومية

وفي عالم يزداد ترابطا وتنوعا، أصبحت القدرة على الحد من التحيز وازدهار التعاطف أكثر أهمية من أي وقت مضى، وهذه المهارات الأساسية لا تعزز علاقاتنا الشخصية فحسب، بل تسهم أيضا في إيجاد مجتمعات وأماكن عمل ومجتمعات أكثر شمولا، كما أن فهم كيفية الاعتراف بتحيزاتنا ومعالجتها، مع تطوير التعاطف الحقيقي مع الآخرين، يمثل رحلة تحولية تتطلب الالتزام، والوعي الذاتي، والممارسة المتسقة.

فهم طبيعة بياس

ويمثل بياس ميلاً أو مساساً أو ضد شيء أو شخص ما، يعمل في كثير من الأحيان على مستوى واعٍ وغير واعي، ويشار أيضاً إلى التحيز اللاوعي - الذي يُشار إليه أيضاً على أنه تحيّز لا يبشر بالخير - يُظهر الكثير من أعضاء مجتمعنا العالمي، ويتجلى في أبعاد مختلفة منها العرق، ونوع الجنس، والعمر، والخلفية الثقافية، والوضع الاجتماعي - الاقتصادي، والتوجه الجنسي، وحالة الإعاقة.

انحرفت المصطلحات الغير واعيه والتحيز الضمني من البحث في علم النفس وعلم الدماغ، ووصفت بأنها علامات مختصرة للفكرة بأن التمييز الاجتماعي هو فيروس يمكن أن يكون بسهولة وسريعة "يصطاده شخص من البيئة الاجتماعية، مما أدى إلى استجابة مناعة تؤثر على تفكير الشخص وسلوكه، وهذا الفهم يساعدنا على إدراك أن التحيز ليس مجرد عيب في الشخصية بل ظاهرة نفسية معقدة تشكلها بيئتنا،

أنواع بياس

ويمكن تصنيف البازلاء إلى عدة أنواع متميزة، يؤثر كل منها على تصوراتنا وتفاعلاتنا بشكل مختلف:

The Roots and Impact of Bias

فهم حيث يكون التحيز من الأمور الأساسية في التصدي له بفعالية، فالبياسيس تتطور من خلال آليات مختلفة منها التنشئة الاجتماعية المبكرة، والتعرض الإعلامي، والسرود الثقافية، والتجارب الشخصية، والاختصار المعرفي، وتستعمل أدمغتنا في معالجة المعلومات بكفاءة، وتتجلى بذور البازغة في قضايا العنصرية، والتحيز الجنسي، وكراهية الأجانب، وغير ذلك من أشكال التمييز الاجتماعي، لا تؤذي الرفاهية العقلية والعاطفية للكثيرين فحسب، بل تحد أيضا من فرص التعليم، والارتباطؤن الاجتماعية،

وتتجاوز عواقب التحيز غير المتحقق منه التفاعلات الفردية، وفي السياقات المهنية، يمكن أن يؤثر التحيز على قرارات التوظيف، وتقييمات الأداء، وفرص الترقية، وثقافة أماكن العمل، وفي مجال الرعاية الصحية، يمكن للتحيزات الضمنية أن تضر بالاتصالات بين الأشخاص واتخاذ القرارات السريرية، وتؤثر في نهاية المطاف على الرعاية الصحية لدى السكان المهمشين، وفي البيئات التعليمية، تؤثر التحيزات على الإجراءات التأديبية والتوقعات الأكاديمية ونتائج الطلاب.

الاعتراف بالبياز الشخصي

إن الخطوة الأولى في الحد من التحيز هي الاعتراف بوجوده في أنفسنا، وكما يصف مالكوم غلادويل، فإن جميعنا يتمتع بتحيزات ضمنية إلى حد ما، وهذا لا يعني بالضرورة أننا سنتصرف بطريقة غير ملائمة أو تمييزية، فقط أن أول " حلقة " لنا ترسل لنا معلومات معينة، وهذا الاعتراف يتطلب تحريكاً ذاتياً صادقاً واستعداداً لمواجهة الحقائق غير المريحة بشأن أنماط وافتراضاتنا.

وهناك عوامل عديدة يمكن أن تؤدي إلى تحيز في عمليات صنع القرار أو تزيد من تفاقمه، وكثيرا ما يكون الضغط الإدراكي المفرط والضغط الزمني والبيئات المجهدة حفازا على تنشيط التحيز الضمني، ويساعدنا فهم هذه العوامل المحفزة على تحديد اللحظات التي قد نكون فيها عرضة بشكل خاص للتفكير المتحيز وتنفيذ استراتيجيات لمواجهة هذه التأثيرات.

استراتيجيات قائمة على الأدلة للحد من بيساس

وقد حددت البحوث العديد من النهج للحد من التحيز، رغم أنه من المهم ملاحظة أنه على الرغم من عدم وجود أدلة قوية تشير إلى أنه من الممكن تحقيق تغييرات دائمة في التحيز الفردي الضمني من خلال تدخلات موجزة، فإن النهج المستدامة والمتعددة الأوجه تبشر أكثر من ذلك، والاستراتيجيات التالية تمثل ممارسات مدروسة يمكن أن تسهم في الحد من التحيزات بصورة مجدية عندما تنفذ بشكل متسق مع الزمن.

زيادة اليقظة الذاتية من خلال التعليم

ويشكل التعليم والتوعية أساس جهود الحد من التحيز، إذ إن المشاركة في البرامج التعليمية التي تعالج التحيز وتعزز التنوع تساعد الأفراد على فهم الآليات التي تعمل من خلالها التحيزات وعواقبها الحقيقية، وبالنظر إلى التقارير المستمرة عن الأثر الإيجابي لاختبار التحيز الضمني على زيادة الوعي الذاتي، فإن بذل جهود منهجية للمساعدة على تقييم ورصد التحيز الضمني كجزء من التنمية المهنية سيكون أمرا حاسما في تقليل الفرص المتاحة للجمعيات السلبية.

يجب أن تتجاوز التدخلات التعليمية مجرد التوعية لتشمل عناصر عملية لبناء المهارات، وتشير النتائج إلى زيادة كبيرة في قدرة الطلاب على التعبير عن مفاهيم التحيز الضمني، والاعتراف بأثرها على صنع القرار، وتطبيق استراتيجيات الحد من التحيز عندما يكون التعليم منظما ومستمرا، ويشمل فرصا للتطبيق والتفكير.

ممارسة الحكم الذاتي المؤقت

إن الانتقاص الذاتي المنتظم يسمح لنا بفحص أفكارنا وردود أفعالنا وسلوكنا لعلامات التحيز، وهذا يعني أخذ الوقت للنظر في الكيفية التي يمكن أن تؤثر بها تحيزاتنا الشخصية على تفاعلاتنا مع الآخرين والقرارات التي نتخذها، إدراكا منها أن المشاعر والإجهاد السلبيين يمكن أن يؤديا إلى وضع تصورات اجتماعية أو عنصرية يمكن أن يساعدا على رصد وتقليل التحيز الضمني المحتمل، وأن يؤدي ممارسة التعبير إلى الحد الأدنى من التحامل في بيئة الإجهاد.

ما هي الافتراضات التي أتخذها بشأن هذا الشخص أو الوضع؟ كيف يمكن لخلفيتي وخبراتي أن تؤثر على تصوراتي؟ هل هناك تفسيرات بديلة لهذا السلوك لم أدرسها؟ وما الذي أعتقده أو أفعل إذا كان هذا الشخص ينتمي إلى مجموعة مختلفة؟

المشاركة في التفاعلات العكسية

ويمثل البحث الفعلي عن فرص للعمل مع الأشخاص من خلفيات مختلفة أحد أقوى الاستراتيجيات للحد من التحيز، ويمكن أن يؤدي المنهج الدراسي غير الرسمي والرسمي على السواء إلى زيادة أو انخفاض التحيز الضمني بدرجة كبيرة، مع وجود تفاعل مفضل مع مختلف الكليات يساعد على الحد من التحيز الضمني، في حين أن التفاعل غير المفضّل يمكن أن يزيد من التحيز الضمني.

إن نوعية هذه التفاعلات هامة، وقد يكون للاتصال السطحي أو المفارقة أثر محدود، في حين أن المشاركة المجدية التي تتيح إقامة صلات حقيقية وفهمها يمكن أن تغير تصوراتنا، وهذا يتوافق مع نظرية الاتصال بين المجموعات، التي تشير إلى أن التفاعلات الإيجابية بين أعضاء مختلف المجموعات يمكن أن تقلل من التحيز عندما تستوفى شروط معينة، بما في ذلك المساواة في المركز، والأهداف المشتركة، والتعاون بين المجموعات، والدعم المؤسسي.

التعبئة الاستهلاك والأنواع النمطية

إن التشكيك الفعلي في القوالب النمطية والافتراضات في الحالات اليومية يساعد على وقف التفكير التحيزي التلقائي، وهذه الاستراتيجية تنطوي على دراسة واعية لرد الفعل الأولي، والنظر فيما إذا كانت تستند إلى خصائص فردية أو إلى القوالب النمطية الجماعية، وعندما نتمسك بافتراضاتنا، يمكننا أن نتوقف ونسأل: هل هذا الحكم يستند إلى أدلة فعلية أو إلى قوالب نمطية؟ وما هي المعلومات المحددة التي لدي بشأن هذا الفرد؟

وتشجع التقنيات مثل الاستبدال النمطية والتصوير المضلل على الاستعاضة عن التحيزات بمنظورات منصفة عن طريق تصور المتفوقين الإيجابيين والتأكيد على الخصائص الفريدة للأفراد، بينما يشجع أخذ المنظور النظر في الحالات من مختلف وجهات النظر، وتساعد هذه الاستراتيجيات المعرفية على إعادة تسجيل الرابطات التلقائية لدينا على مر الزمن.

تنفيذ عمليات صنع القرار الهيكلية

وشجعت الدراسات الأفراد على وقف أو التفكير أو المشاركة في أعمال التصحيح قبل إصدار حكم، مما يبين أن النهج المنظمة في صنع القرار يمكن أن تساعد على الحد من تأثير التحيز، وقد يشمل ذلك استخدام معايير موحدة، تنطوي على منظورات متعددة في القرارات الهامة، والبناء في الوقت المناسب للتأمل قبل وضع الأحكام النهائية.

وفي السياقات المهنية، قد يعني ذلك تنفيذ عمليات استعراض عمياء لقرارات التوظيف أو الترقية، باستخدام بروتوكولات مهيكلة للمقابلات، ووضع معايير تقييم واضحة قبل تقييم الأداء، وتتطلب توثيقا لأساسات صنع القرار، وهذه التدخلات الهيكلية تخلق المساءلة وتخفض الفرص للتحيز للتأثير على النتائج.

استخدام اللغة الشاملة والواضعة في الاعتبار

إن اللغة تُشكل تفكيرنا وتُبلّغ قيمنا، إذ أن الاعتناء باللغة التي قد تكون مستبعدة أو متحيزة يساعد على خلق بيئات أكثر شمولاً ويتحدى أنماط تفكيرنا، بما في ذلك تجنب اللغة الجنسانية عندما يكون الجنس غير ذي صلة، باستخدام اللغة الأولى عند مناقشة الإعاقات، واحترام أسماء الناس المختارين، والنطق، والإدراك بالأقوال أو التعبيرات التي قد تحمل دلائل متحيزة.

إن اللغة الشمولية تمتد إلى ما يتجاوز تجنب عبارات هجومية واضحة بحيث تشمل الطرق الخفية التي يمكن أن تعزز بها خيارات كلماتنا القوالب النمطية أو تستبعد بعض المجموعات، ويدل الفحص والتحديث المنتظمين لاستخدام لغتنا على الالتزام بالإدماج ويساعد على تغيير مواقفنا الأساسية مع مرور الوقت.

التعرض لمعارضة القوالب النمطية

وتشمل المكيفات التقييمية والمعارضة للأفكار النمطية المشابهة مجموعات من المفاهيم، وهي فئات تستحق مزيدا من البحث بوصفها استراتيجيات فعالة للحد من التحيز، ويشمل ذلك البحث عن أمثلة تتناقض مع كتبنا التي يقرأها مختلف المؤلفين عن القوالب النمطية، وذلك باتباع أصوات مختلفة عن وسائط الإعلام الاجتماعية، واستهلاك وسائط الإعلام التي تقدم صورا مدروسة لمختلف المجموعات، والتعلم عن الأفراد المنجزين من المجموعات التي قد نحيازها.

وهذا التعرض يساعد على إيجاد مسارات ورابطات جديدة عصبية يمكن أن تتغلب تدريجيا على التفكير المقولب، والمفتاح هو التعامل مع هذه الأمثلة المضادة للقولبة، بفكر ومرار، مما يتيح لها التأثير الحقيقي على نماذجنا العقلية بدلا من معاملتها على أنها استثناءات تثبت القاعدة.

التفاهم وزرع التعاطف

بينما يُقلل التحيز من المواقف والافتراضات السلبية التي نتمسك بها، فإن حفز التعاطف يبني القدرة الإيجابية على فهم الآخرين والتواصل معهم، والتعاطف هو القدرة على التواصل مع الآخرين بفهم تجربة شخص آخر من منظور ذلك الشخص، مما يمثل مهارة أساسية لبناء علاقات مجدية وإنشاء مجتمعات شاملة.

الأبعاد المختلفة للتعاطف

والتعاطف ليس قدرة وحيدة أو احتكارية بل يشمل أبعاداً عديدة ذات صلة ولكن متميزة:

"مُعروف أيضاً بأخذ المنظور" "هذا يعني فهم أفكار شخص آخر ومشاعره ونظرة نظر فكرية" "وهذه القدرة على رؤية العالم من خلال عيون شخص آخر" "وفهم حالتهم العقلية والعاطفية دون أن تشعر بذلك بالضرورة"

التعاطف العاطفي أو التعاطف الإنتقائي هو قدرتنا على مشاركة مشاعر الشخص الآخر

التعاطف التعاطفي: أو التعاطف هو مساعدة الشخص الآخر على اتخاذ الإجراءات اللازمة للمضي قدماً، الأمر الذي قد يكون عن اعتماد آليات التكيف أو العمل معاً لوضع الأهداف، وهذا يمثل البعد العملي للتعاطف الذي يدفعنا إلى مساعدة الآخرين.

تطور التعاطف

فهم كيف يتطور التعاطف طوال العمر يمكن أن يُبلغ جهودنا لزرعه في أنفسنا وفي الآخرين، وتظهر البحوث أن التعاطف يبدأ في النمو في مرحلة الطفولة المبكرة ويستمر في التطور طوال حياتنا، فبين سن 14 و 36 شهراً، يبدأ الأطفال في إظهار علامات واضحة على المكونات العاطفية للتعاطف، بما في ذلك الاعتذار، وإظهار القلق للآخرين، وتقديم المساعدة، بدءاً بتجارب الآخرين.

هذا المنظور الإنمائي مشجع لأنه يشير إلى أن التعاطف ليس سمة ثابتة بل مهارة يمكن أن تغذي وتعزز في أي عمر، والتعاطف ليس سمة ثابتة، بل مهارة يمكن أن تغذي وتتطور طوال حياة المرء، بمعنى أنه بغض النظر عن قدراتنا الحالية التعاطفية، لدينا القدرة على النمو.

العلاقة بين التعاطف والحد من البيس

إن الحد من التعاطف والتحيز مترابطان ترابطا عميقا، وقد يكون التعاطف عنصرا حاسما في التخفيف من التحيز والعنصرية النظامية، حيث أن تطوير التعاطف الحقيقي مع الأفراد من المجموعات التي قد نحمل تحيزا ضدها يمكن أن يساعد على كسر القوالب النمطية والتحيزات، وعندما نفهم حقا تجربة شخص آخر ونشعر بأنها مرتبطة بها، يصبح من الصعب جدا الحفاظ على القوالب النمطية أو المواقف التمييزية التي لا إنسانية.

الأبحاث تظهر هذا الوصل في السياقات العملية، والمعلمون أكثر عرضة لاستخدام الانضباط الشديد مع الطلاب السود ووصفهم بأنهم "صانعي القمار" مع هذه العلامات التي ترسم كيف يفسّر المدرسون السلوك، ولكن عندما يقيم المدرسون علاقات إيجابية مع الطلاب ويقدّرون وجهة نظرهم، فإن تعاطفهم المتزايد مع الانضباط العقابي.

الاستراتيجيات العملية لبناء التعاطف

وكما هو الحال بالنسبة للحد من التحيز، فإن التعاطف يتطلب ممارسة متعمدة وتطبيق استراتيجيات محددة، وقد تبين أن النهج التالية تعزز القدرة على التعاطف عندما تمارس بشكل متسق.

ممارسة الاستماع النشط

إن الاستماع النشط يمثل أحد أهم مهارات بناء التعاطف، وهو ينطوي على التركيز الكامل على ما يقوله شخص آخر، وفهم رسالتهم، والرد بفكر، وتذكر ما تم تقاسمه، ويتجاوز ذلك مجرد الاستماع إلى الكلمات لفهم المعنى والعاطفة والأهمية الحقيقية وراءها.

الاستماع الفعال يتضمن عدة عناصر رئيسية: الحفاظ على الاتصال المناسب بالعين، واستخدام الوسائد غير الشفرية لإظهار المشاركة، تجنباً للتوقف، وطرح أسئلة توضيحية، وعكس ما سمعته لتأكيد التفاهم، ومقاومة الحث على تقديم حلول على الفور أو تحويل المحادثة إلى تجاربك الخاصة، ولئن كان من الصعب الاعتراض أو الاعتراض على وجهات نظر بديلة، فإن الدروس البسيطة يمكن أن تساعد على الاستماع وعدم المقاطعة.

المشاركة في عمليات التقاط الصور

إن ممارسة المنظور المتعمد تساعد على تطوير قدرتنا على رؤية الأوضاع من وجهة نظر الآخرين، وهذا ينطوي على محاولة واعية لفهم كيف يمكن لشخص آخر أن يفكر ويشعر ويواجه حالة معينة استنادا إلى خلفيته الفريدة وظروفه وقيمه.

يمكن ممارسة أخذ المنظور بطرق مختلفة: عند قراءة القصص الإخبارية، النظر في كيفية النظر إلى مختلف الأشخاص المعنيين الحالة؛ قبل إصدار الأحكام بشأن سلوك شخص ما، تخيل الظروف التي قد تؤدي إلى أفعالهم؛ وعندما يكون في حالة نزاع، توضّح وجهة نظر الشخص الآخر بدقة أكبر قدر ممكن قبل الرد؛ والتعامل مع الأدب والأفلام ووسائط الإعلام الأخرى التي توفر النوافذ في تجارب مختلفة.

تبادل وسماع القصص الشخصية

فالسرود الشخصية لها قدرة فريدة على بناء التعاطف من خلال جعل مفاهيم الخلاصات ملموسة وتقنية التجارب التي قد تكون غير مألوفة لنا، مما يخلق فرصا للربط الحقيقي بين الأفراد من خلفيات مختلفة وفهمهم لها.

ويتطلب إنشاء أماكن لتبادل القصص إنشاء السلامة النفسية حيث يشعر الناس بالارتياح إزاء ضعفهم، وقد ينطوي ذلك على تنظيم حلقات قص القصص، وإجراء محادثات غير رسمية حيث يتقاسم الناس خبرات ذات معنى، أو قراءة مذكرات ومقالات شخصية، أو المشاركة في برامج تيسر الحوار بين الأشخاص ذوي المنظورات والخبرات المختلفة.

المشاركة في الخدمة والعمل التطوعي

ويتيح المشاركة في الخدمة المجتمعية والعمل التطوعي التعرض المباشر لمختلف الفئات والتحديات التي تواجهها، ويتيح فرصاً لتنمية التعاطف من خلال التفاعل في العالم الحقيقي، وهذه المشاركة العملية تحرك التعاطف من مفهوم مجرد إلى تجربة حية.

ويجمع التعلم الفعال في مجال الخدمات بين العمل والتأمل، ويشجع المتطوعين على ألا يساعدوا فحسب، بل أيضاً على التفكير بعمق في المسائل العامة التي تؤثر على المجتمعات التي يخدمونها، ومنظورات ومواطن قوة أفراد المجتمع المحلي، وافتراضاتهم وتحيزاتهم، وكيفية ارتباط خدماتهم بقضايا العدالة الاجتماعية الأوسع نطاقاً.

:: توعية ووعي عاطفي

ممارسات التعاطف تعزز قدرتنا على التعاطف من خلال تحسين الوعي العاطفي وقدرتنا على التواجد مع تجارب الآخرين، وعندما يمارسها المستشارون، يمكن للعقل أن يساعد على الحد من الحرق وزيادة القدرة على البقاء متعاطفاً طوال الجلسات، مع كون الوعي الذاتي مهمّاً وعقلياً بشكل لا يصدق يساعد على البقاء في الوقت الحاضر.

وتشمل ممارسات التعاطف التي تدعم التنمية التعاطفية التأمل في العطف، الذي ينطوي على توجيه الرغبات الرحيمة نحو النفس والآخرين؛ وتأملات مسح الجسم التي تعزز الوعي بالمشاعر البدنية والعاطفية؛ والتمارين الذهنية التي تخلق حيزا للاستجابة بدلا من إعادة التصرف؛ والممارسات التي تغذي الوعي غير المبرر بالأفكار والمشاعر.

معالجة الحركات التعاطفية

معظم جهود بناء التعاطف تُعالج قدرة المرء على التعاطف مع مهارات التدريب مثل أخذ المنظور، مهما كان التعاطف أكثر من القدرة على تقاسم وفهم مشاعر الآخرين؛ كما أنها تعكس الدوافع الأساسية التي تدفع الناس إلى التجربة أو تجنبها، حتى يمكن لاستراتيجية أخرى لزيادة التعاطف أن تركز على تغيير الدوافع ذات الصلة.

ويعترف هذا النهج القائم على الحفز أحيانا بأن الناس لا يتعاطفون مع الناس، لا لأنهم يفتقرون إلى القدرة، بل لأنهم يرونها باهظة التكلفة أو غير مريحة، وقد تنطوي التدخلات التي تعالج الدوافع التعاطفية على تعليم أن التعاطف مهارة يمكن تطويرها بدلا من كونها سمة ثابتة، مما يبرز الفوائد الشخصية والاجتماعية للتعاطف، وينشئ قواعد اجتماعية تقدر السلوك التعاطفي، ويعالج التصورات الخاطئة بشأن التعاطف الذي يتطلب استنزافا للمشاعر.

البحث عن أرضية مشتركة

ولحفز التعاطف في تفاعلاتك، تجد أوجه تشابه بدلا من التركيز على الاختلافات، وحتى عندما توجد اختلافات كبيرة بين أنفسنا وآخرين، يمكن أن يخلق تحديد التجارب والقيم المشتركة أو الشواغل أساسا للصلة التعاطفية.

هذا لا يعني تجاهل أو التقليل من الخلافات الهامة، بل الاعتراف بإنسانيتنا المشتركة إلى جانب تنوعنا، قد تشمل الهويات المشتركة أن تكون والديها، والطلاب، والمهنيين في ميادين مماثلة، وأعضاء نفس المجتمع، والأشخاص الذين يعانون من فقدان أو تحد، أو الأفراد الذين يعملون نحو أهداف مماثلة.

تطوير التسامح العاطفي

زيادة التسامح مع المشاعر أمر هام، والتعلم لقبول الغضب المتأصل من مزاجك الخاص سيساعدك على أن تصبح أكثر راحة في التعامل مع عدم راحة الآخرين، مما يسمح لك بتجنب خطر الإنفجار من خلال مزاج شخص آخر للوصول إلى مكان أكثر راحة لك.

بناء التسامح العاطفي يتطلب الاعتراف بأن المشاعر الخاصة بنا وغيرها من الدول المؤقتة لا تتطلب إصلاحاً فورياً أو حلاً، هذه القدرة على الجلوس مع القلق دون أن نسرع في حلها، تسمح لنا بالتواجد حقاً مع الآخرين في أوقاتهم الصعبة، وهذا هو ما يحتاج إليه الناس في أغلب الأحيان.

تهيئة بيئات تدعم التعاطف والحد من بياس

وفي حين أن الجهود الفردية ضرورية، فإن إحداث تغيير منهجي يتطلب بيئات وثقافات بناء تدعم التعاطف والعمل بنشاط ضد التحيز، وهذا ينطوي على إزالة الحواجز وتعزيز الممارسات الشاملة على نحو نشط.

نمذجة السلوك التعاطفي

فالقيادات والمربين والآباء وغيرهم من الأشخاص الذين يشغلون مناصب ذات نفوذ لديهم مسؤولية وفرصة خاصة لنموذج السلوك التعاطفي، وكثيرا ما يُذكر أن إعطاء الأدوار أكثر من مجرد عمل رسمي في مجال التدريب المهني والتنافسي الثقافي باعتباره تأثير رئيسي على تطوير الطلاب لمعايير مهنية عالية.

النمذجة تنطوي على إظهار الإستماع النشط في التفاعلات، والاعتراف بمشاعر الآخرين والتحقق منها، إظهار الفضول بشأن مختلف المنظورات، قبول الأخطاء، إظهار الضعف، الاستجابة للتضارب مع التفاهم بدلاً من الدفاع، واتخاذ القرارات التي تراعي احتياجات وخبرات أصحاب المصلحة المختلفين.

تيسير الحوار المفتوح

إن إيجاد أماكن لإجراء مناقشات مفتوحة بشأن المشاعر والخبرات والمنظورات يتيح للناس تبادل حقائقهم والتعلم من بعضهم البعض، وتتطلب هذه المحادثات تيسيراً دقيقاً لضمان السلامة النفسية والمشاركة الإنتاجية.

وتضع حيزات الحوار الفعالة قواعد أرضية واضحة للتواصل المحترم، وتضمن الاستماع إلى الأصوات المتنوعة وتقديرها، وتعالج ديناميات القوى التي قد تحجب بعض وجهات النظر، وتوفر الهيكل في الوقت نفسه للمحادثات العضوية، وتشمل الوقت اللازم للتأمل والتجهيز، وقد تشمل هذه الأماكن اجتماعات فريقية منتظمة مع تخصيص وقت للتقاسم الشخصي، وتيسر المناقشات بشأن الأحداث الحالية وأثرها على مختلف أعضاء المجتمع المحلي، أو برامج حوار منظمة تجمع بين الناس بمختلف الخلفيات والمنظورات.

الاعتراف بالتنوع وإحياءه

إن الاعتراف النشط بالخلفيات والخبرات والمنظورات المتنوعة داخل المجتمع المحلي والاحتفال بها يبعثان برسالة قوية حول ما هو جدير بالتقدير، وهذا يتجاوز الاعتراف المكسور بالتقدير الحقيقي للتنوع وإدماجه في نسيج الحياة التنظيمية أو المجتمعية.

ويشمل الاحتفال المتعمد بالتنوع تسليط الضوء على مختلف الأصوات والمساهمات في الاتصالات والبرمجة، وكفالة تنوع التمثيل في الأدوار القيادية وأدوار صنع القرار، وإدراج وجهات نظر متنوعة في المناهج الدراسية والتدريب، والاعتراف بتنوع العطلات والأحداث الثقافية، وتهيئة الفرص أمام الناس لتبادل خلفياتهم الثقافية وتجاربهم.

تنفيذ السياسات والممارسات الشاملة

ويتطلب التغيير المنتظم سياسات وممارسات تعزز بشكل فعال الشمولية والإنصاف، ولخفض التحيز الضمني في الرعاية الصحية، علينا أن نستهدف التدخلات على المستوى الفردي بزيادة الوعي الذاتي، ولكن أيضا على المستوى المؤسسي عن طريق تغيير البيئة الثقافية، وهذا المبدأ ينطبق على جميع القطاعات والسياقات.

وقد تعالج السياسات الشاملة ممارسات التوظيف والتعيين من أجل الحد من التحيز وزيادة التنوع، ونظم التقييم والترقية التي تستخدم معايير موضوعية ومنظورات متعددة، وتخصيص الموارد التي تكفل تكافؤ فرص الوصول والفرص، وعمليات تحديد أماكن الإقامة التي تدعم الاحتياجات المتنوعة، وآليات المساءلة التي تتبع النتائج وتعالج أوجه التفاوت.

إنشاء نظم دعم

إن إنشاء نظم دعم قوية يشجع الأفراد على التعبير عن مشاعرهم وتحدياتهم، والسعي إلى المساعدة عند الحاجة، والحصول على الموارد اللازمة للنمو والتنمية، وهذه النظم مهمة بوجه خاص بالنسبة للأفراد من الفئات المهمشة الذين قد يواجهون حواجز وتحديات إضافية.

وتشمل نظم الدعم الفعالة برامج توجيهية تربط بين الناس عبر الاختلافات، ومجموعات ذات صلة يمكن أن يربط فيها الأشخاص الذين لهم هويات مشتركة بعضهم ببعض ويدعمون بعضهم بعضا، وموارد المشورة والصحة العقلية التي تستجيب ثقافيا، وفرص التنمية المهنية التي تركز على الإدماج والإنصاف، وعمليات واضحة للإبلاغ والتصدي للتحيز والتمييز.

التغلب على التحديات في مجال الحد من الفقر وبناء التعاطف

إن الطريق نحو الحد من التحيز وبناء التعاطف ليس بدون عقبات، ففهم التحديات المشتركة وكيفية مواجهتها يمكن أن يساعد على مواصلة جهودنا على مر الزمن.

معالجة مسألة المقاومة والدفاع

وعندما يواجه الكثيرون معلومات عن تحيّزاتنا، فإنهم يعانون من الدفاع أو المقاومة، وهذا رد نفسي طبيعي على التهديدات التي يُنظر إليها في نظرنا إلى الذات على أنها شعب عادل وجيد، إذ إن الاعتراف بهذا الدفاع باعتباره عيبا طبيعيا وليس عيبا في الشخصية يمكن أن يساعدنا على تجاوزه بفعالية أكبر.

استراتيجيات العمل من خلال الدفاع تشمل التطرق إلى الوعي بالتحيز بفضول وليس الحكم، مع التسليم بأن وجود التحيزات لا يجعل شخصا سيئا، مع التركيز على النمو والتعلم بدلا من الذنب، والتماس الدعم من الآخرين الذين يعملون في أعمال مماثلة، وتذكر أن عدم الارتياح كثيرا ما يشير إلى فرص تعلم هامة.

إدارة التعاطف

خصوصاً بالنسبة للناس في مساعدة المهن أو الذين يعملون بجد في عمل العدالة الاجتماعية، الإهانة أو الشفقة يمكن أن تصبح تحدياً كبيراً، هذا يحدث عندما تصبح المطالب العاطفية للتعاطف مع ألم الآخرين ومعاناةهم ساحقة.

إن منع ومعالجة الإهانة المتعاطفة يتطلب وضع الحدود المناسبة بين أنفسنا ومشاعر الآخرين، وممارسة الرعاية الذاتية وإدارة الإجهاد، والسعي إلى الحصول على الدعم وفرص المعالجة، والموازنة بين التعاطف والعمل وحل المشاكل، والإقرار بأن العناية بنا تمكننا من دعم الآخرين بشكل أفضل، ويمكن أن يكون من المجهد عاطفيا التعبير عن التعاطف في يوم واحد، حتى تتمكن من إعطاء الأولوية والحماية لطرق الرعاية الصحية.

المعارض العصيبة الملاحية

فالخلافات بشأن التحيز والامتياز وعدم المساواة على صعيد النظام يمكن أن تكون غير مريحة ومثيرة للتحدي، غير أن تجنب هذه المحادثات يؤدي إلى إدامة الوضع الراهن ويحد من فرص النمو والتغيير.

وينطوي تناول المحادثات الصعبة بفعالية على الإعداد عاطفيا وفكريا للمناقشة، ووضع أهداف مشتركة وقواعد أساسية، والاستماع إلى فهم لا الرد، والاعتراف بالمشاعر مع التركيز على المسألة، والرغبة في الجلوس مع القلق وعدم اليقين، ومتابعة مواصلة الحوار والعلاقة.

الالتزام الدائم الطويل الأجل

ولم يخف أي من هذه التدخلات التحيز الضمني بعد 24 ساعة من خلال تقنيات موجزة ذات طلقة واحدة، ومن منظور المعنى المشترك، ليس من المستغرب أن تكون التدخلات القصيرة قادرة على تغيير آثار عمليات التنشئة الاجتماعية الطويلة الأجل تغييراً دائماً، وهذا الاستنتاج البحثي يؤكد أهمية اعتبار الحد من التحيز وبناء التعاطف ممارسات جارية بدلاً من تحقيق إنجازات غير متكررة.

ويتطلب استمرار الالتزام بمرور الوقت وضع توقعات واقعية بشأن سرعة التغيير، والاحتفال بالانتصارات الصغيرة والتقدم، والربط مع مجتمعات الممارسة، وإعادة النظر بانتظام في معارفنا ومهاراتنا وتجديدها، وتذكر قيمنا ودوافعنا العميقة لهذا العمل.

الاعتبارات الخاصة لمختلف السياقات

وفي حين أن المبادئ الأساسية للحد من التحيز وبناء التعاطف تنطبق على مختلف السياقات، فإن مختلف البيئات تتيح فرصاً فريدة وتحديات تستحق اهتماماً خاصاً.

في مكان العمل

وتتطلب البيئات المهنية اهتماما خاصا للحد من التحيز نظرا لما تنطوي عليه قرارات التوظيف من مخاطر كبيرة، واحتمالات التحيز في التأثير على الحياة الوظيفية وسبل العيش، وينبغي أن تشمل استراتيجيات أماكن العمل عمليات التوظيف والترقية المنظمة، وأفرقة متنوعة لإجراء المقابلات، وأفرقة صنع القرار، والتدريب المنتظم على التحيز والإدماج، وبرامج التوجيه والرعاية، ومجموعات الموارد من الموظفين، والمساءلة الواضحة عن السلوك الشامل.

وينبغي للمنظمات أيضاً أن تدرس سياساتها وممارساتها من أجل التحيزات الخفية، مثل الجدول الزمني الذي لا يستوعب مختلف التظاهرات الدينية، وأساليب الاتصال التي تميز بعض المعايير الثقافية، أو معايير النهوض التي تضر بالناس الذين يتحملون مسؤوليات الرعاية.

In Educational Settings

وتؤدي المدارس والجامعات دوراً حاسماً في تشكيل مواقف الشباب وقدراتهم على التعاطف والإدماج، وينبغي أن تدمج النهج التعليمية الوعي بالتحيز وبناء التعاطف في جميع المناهج الدراسية بدلاً من معاملتهم كمواضيع منفصلة، واستخدام مختلف المواد والأمثلة التي تمثل وجهات نظر متعددة، وخلق ثقافات في الفصول تُقدر الأصوات والخبرات المتنوعة، ومعالجة التحيز في الممارسات التأديبية والتوقعات الأكاديمية، وتوفير التطوير المهني للمربين بشأن هذه المواضيع.

ويمكن إدماج أنشطة بناء التعاطف الملائمة للسن على جميع المستويات التعليمية، من عمليات بسيطة لأخذ المنظورات للأطفال الصغار إلى مناقشات معقدة بشأن عدم المساواة النظامية للطلاب الأكبر سنا.

في مجال الرعاية الصحية

ونظراً للأثر الموثق للتحيز على النتائج الصحية وأوجه التفاوت، فإن أوضاع الرعاية الصحية تتطلب اهتماماً خاصاً لهذه القضايا، وقد أظهرت جميع الدراسات التي شملت التدريب التحيزي الضمني الموجه إلى العاملين في مجال الرعاية الصحية تحسناً إيجابياً عاماً في معارف المتعلمين ومهاراتهم ومواقفهم، بما في ذلك زيادة المعرفة والمهارات والمواقف حول التحيز الضمني، بما في ذلك زيادة الوعي بالتحيز الشخصي وزيادة القدرة على وضع استراتيجيات لتحديد وإدارة التحيزات المحتملة.

وتشمل الاستراتيجيات الخاصة بالرعاية الصحية التدريب على التواضع الثقافي والرعاية التي تركز على المرضى، وفحص عمليات اتخاذ القرارات السريرية للتحيز، وضمان التمثيل المتنوع في التعليم الطبي والقيادة، ومعالجة الحواجز اللغوية ومحو الأمية الصحية، وتتبع ومعالجة أوجه التفاوت في النتائج.

In Community Settings

ويمكن للمنظمات المجتمعية والمؤسسات الدينية والجماعات المدنية أن تكون مواقع هامة للحد من التحيز وبناء التعاطف، وكثيرا ما تجمع هذه الظروف بين الناس ذوي الخلفيات المتنوعة، ويمكن أن تخلق فرصا للتفاعل والحوار بين المجموعات بصورة مجدية.

وقد تشمل الاستراتيجيات المجتمعية استضافة مناسبات للحوار بشأن مواضيع تتصل بالتنوع والإدماج، وإنشاء مشاريع خدمات تجمع بين مختلف أعضاء المجتمع المحلي، وضمان التمثيل المتنوع في القيادة والبرمجة، ومعالجة التحيز في تخصيص الموارد وتصميم البرامج، وبناء تحالفات عبر مختلف المجموعات المجتمعية.

قياس التقدم المحرز والأثر

إن فهم ما إذا كانت جهودنا للحد من التحيز وبناء التعاطف فعالة يتطلب تقييما وتقييما مدروسين، وفي حين أن التغيير في هذه المجالات قد يكون صعبا، فإن النهج المختلفة يمكن أن توفر نظرة ثاقبة للتقدم المحرز.

التقييم الفردي

وعلى المستوى الفردي، يمكن تقييم التقدم من خلال الانتقاص الذاتي من التغيرات في الأفكار والمشاعر والسلوك، والتغذية المرتدة من الآخرين عن تفاعلاتنا وتأثيرها، والمشاركة في فرص التعلم وإتمامها، والتغيرات في تنوع علاقاتنا وشبكاتنا، وفي حين توجد تدابير رسمية مثل اختبار رابطة الإفلات من العقاب، من المهم فهم قيودها واستخدامها كأداة من بين العديد من التقييمات بدلا من التقييمات النهائية.

التقييم التنظيمي ومستوى المجتمعات المحلية

وعلى مستويات أوسع، يمكن تقييم الأثر من خلال البيانات الديمغرافية عن التمثيل والمشاركة، والبيانات الختامية التي تدرس أوجه التفاوت في القياسات الرئيسية، والدراسات الاستقصائية المناخية التي تقيِّم تجارب الإدماج والانتماء، وبيانات الاحتفاظ بالبيانات والنهوض بها بالنسبة للفئات المختلفة، والبيانات النوعية المستمدة من مجموعات التركيز والمقابلات.

وينبغي أن يسترشد التقييم المنتظم بجهود التحسين الجارية، مع قيام المنظمات والمجتمعات المحلية باستخدام البيانات لتحديد مجالات التقدم والمجالات التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام.

دور التكنولوجيا ووسائط الإعلام

وفي عالمنا الرقمي المتزايد، تؤدي التكنولوجيا ووسائط الإعلام أدوارا هامة في كل من التحيز الدائم والتحدي، مع توفير فرص جديدة لبناء التعاطف.

الاستهلاك الإعلامي والبياز

إن وسائط الإعلام التي نستهلكها تشكل تصوراتنا وتحيزاتنا بشكل كبير، فالتغطية الإخبارية ووسائط الإعلام الترفيهية ووسائط الإعلام الاجتماعية وغيرها من مصادر المحتوى يمكن أن تعزز القوالب النمطية أو تحديها، وأن تكون متعمدة في تنويع وسائل الإعلام التي تبث أصواتاً متنوعة في وسائط الإعلام الاجتماعية، وتستهلك الأخبار من منظورات متعددة، وتختار صوراً مدروسة لمجموعات متنوعة، وتدرس بشكل حاسم رسائل وسائط الإعلام التي تدعم جهود الحد من التحيز.

التكنولوجيا لأغراض التنسيق والتفاهم

وتتيح التكنولوجيا أيضا فرصا جديدة لبناء التعاطف والتواصل بين الاختلافات، ويمكن أن تتيح التجارب الواقعية الافتراضية فرصا لا تحصى في مجال أخذ المنظور، ويمكن للمنابر الإلكترونية أن تيسر الحوار عبر الحدود الجغرافية والاجتماعية، ويمكن أن تتقاسم القصص الرقمية الخبرات المتنوعة على نطاق واسع، ويمكن لوسائط الإعلام الاجتماعية أن تضخ الأصوات والمنظورات المهمشة.

ومع ذلك، فإن التكنولوجيا تطرح أيضا تحديات، بما في ذلك غرف صدى تعزز المعتقدات القائمة، والمضايقة على الإنترنت، وخطاب الكراهية، والتحيز الخوارزمي في النظم الرقمية، واحتمالات المشاركة السطحية التي لا تؤدي إلى فهم حقيقي، وتتطلب مواجهة هذه التحديات الإلمام الرقمي الحرج والاستخدام المتعمد للتكنولوجيا في خدمة الإدماج والتعاطف.

"الجوّال المُستمر"

إن الحد من التحيز وتعزيز التعاطف ليسا وجهين ينبغي بلوغهما، بل هما رحلات جارية تتطلب التزاما وممارسة متواصلين، وفي هذا الوقت من الأزمات المتكررة، والصراعات الإقليمية في جميع أنحاء العالم، والسرود السياسية المتفرقة، والزيادة الشاملة في نظرية وممارسة الآخرين، يشكل التحيز التحدي أحد أهم المواضيع في عصرنا، حيث أن التحيز يؤثر على الوعد بمستقبل أكثر إشراقا، فضلا عن فرص تحسين النتائج الصحية والاجتماعية بين العديد من المجتمعات المحلية.

إن عمل بناء مجتمعات أكثر شمولا وتعاطفا يتطلب مساهمات على مستويات متعددة، فردية، وتنظيمية، مجتمعية، كل شخص، ويساهم في تغيير ثقافي أوسع نطاقا، وبالتزامه بدراسة تحياتنا الذاتية، وتنمية قدراتنا التعاطفية، وتهيئة بيئات تدعم هذه القيم، فإننا نشارك في بناء عالم أكثر عدلا وتعاطفا.

الخطوات التالية العملية

ولكي يبدأ الأفراد الذين يسعون إلى البدء أو تعميق رحلتهم نحو الحد من التحيز وبناء التعاطف، ينظرون في هذه الخطوات الملموسة التالية:

الموارد المخصصة لمواصلة التعلم

وهناك موارد عديدة لدعم التعلم والتطوير المستمرين في هذه المجالات، والنظر في استكشاف مواد من منظمات مثل Project Implicit] في جامعة هارفارد، التي توفر بحوثا وأدوات لفهم التحيز الضمني، أو ] مركز العلوم الجيدة في كثير من الأحيان في مجالات الرعاية الصحية في جامعة بيركليون، الذي يوفر موارد مصاحبة على سبيل البحث.

ويمكن للكتب والبوائد والدورات الإلكترونية المتعلقة بالمواضيع المتصلة بالتحيز والتعاطف والتنوع والإنصاف والإدماج أن توفر المعرفة الأساسية والآفاق المتقدمة على السواء، وأن يعمق التشارك في هذه الموارد كجزء من نوادي الكتب المجتمعية أو أفرقة المناقشة أو مجموعات التعلم - الفهم ويوفر الدعم لتطبيق معارف جديدة.

خاتمة

إن العمل على الحد من التحيز وتعزيز التعاطف يمثل بعض أهم الأعمال التي يمكن أن نضطلع بها كأفراد ومجتمعات محلية والتي ليست مهارات بسيطة يمكن أن تتقن من خلال تدريب أو تدخل واحد، بل ممارسات طويلة مدى الحياة تتطلب اهتماماً وفكراً والتزاماً متواصلاً.

ومن الواضح أن هذه البحوث، وإن كانت التدخلات القصيرة لها قيود، فإن النهج المستدامة والمتعددة الجوانب يمكن أن تحدث تغييراً ذا مغزى، إذ أن الجمع بين الجهود الفردية في مجال التوعية الذاتية وبناء المهارات مع التغييرات المنهجية التي تخلق بيئات أكثر شمولاً، يمكننا أن نحرز تقدماً حقيقياً نحو مجتمعات أكثر إنصافاً وتعاطفاً.

هذا العمل ليس اختيارياً لمن يهتمون بالعدالة والإنصاف وكرامة الإنسان، إن عواقب التحيز غير المتحقق وعدم التعاطف هي تفاوتات صحية شديدة للغاية، وأوجه عدم المساواة التعليمية، والتمييز في مكان العمل، ونتائج العدالة الجنائية، وتفاعلات يومية لا حصر لها تؤكد أو تقلل من الإنسانية، وكل منا يتحمل المسؤولية والفرصة للإسهام في التغيير الإيجابي.

وإذ نمضي قدما، فلنقترب من هذا العمل بالتواضع، ونسلم بأن لدينا جميعا تحيزا وفسحة لننمو بتعاطف، ولنقترب بشجاعة ونرغب في مواجهة الحقائق غير المريحة عن أنفسنا ومجتمعاتنا، ولنتناوله باستمرار، ونفهم أن التغيير المجدي يستغرق وقتا طويلا ويستمر، ولنقترب منه بالأمل، ونعرف أن التحول الفردي والجماعي ممكن وأن جهودنا يمكن أن تسهم في بناء عالم أكثر عدلا وشمولا وتعاطفا.

إن الاستراتيجيات الواردة في هذه المادة - من زيادة الوعي الذاتي والتفاعلات المتنوعة لممارسة الاستماع النشط وتنفيذ سياسات شاملة للجميع - تهيئ خارطة طريق لهذا العمل الهام، وبتنفيذ هذه النهج في حياتنا اليومية وأماكن العمل والمدارس والمجتمعات المحلية، يمكننا أن نؤدي كل منها دورا في الحد من التحيز وتعزيز التعاطف، وقد تكون الرحلة طويلة، ولكن كل خطوة إلى الأمام، وكل شيء معا، يمكننا أن نخلق تغييرا ذا مغزى يفيدنا جميعا.