The Science Behind Emotional Intelligence

وقد انتقلت المعلومات الاستخبارية العاطفية من مهارة غير مكتملة إلى قدرة مدركة قابلة للقياس مع التأثير المباشر على أداء المجموعات، وتظهر البحوث التي نشرت في Journal of occupational Health Psychology أن الأفرقة التي لديها معدلات ذكاء أعلى تبلغ عن وجود نزاعات بين الأشخاص أقل بنسبة 30 في المائة، و 18 في المائة من حالات الكشف عن الإنتاجية مقارنة بفرق ذات درجات أقل.

مجال الذكاء العاطفي يتألف من أربعة فروع: تصور المشاعر، استخدام المشاعر لتيسير التفكير، فهم المشاعر، وإدارة المشاعر،

How Self-Awareness Transforms Team Communication

من مونولوج إلى الحوار

وفي أفرقة التوعية الذاتية المنخفضة، كثيرا ما يتحول الاتصال إلى أحاديث - يتحدّث الأفراد عن بعضهم البعض ويدافعون عن مواقفهم دون الاستماع إلى أنفسهم، ويعترف أعضاء فريق التوعية الذاتية بتحيزاتهم المعرفية ومحفزاتهم العاطفية، ويطرحون أسئلة قبل القفز إلى الاستنتاجات، ويخلق هذا التحول من الدعوة إلى التحقيق ما يعنيه الباحثون في السلوك الخفي

التغذية التي تُنزل

العطاء و تلقي التعليقات صعب جداً أعضاء الفريق الذين يفتقرون إلى الوعي الذاتي قد يتصورون النقد البناء كهجوم شخصي

تسوية المنازعات التي تُجرى في مجال الوضوح العاطفي

حلّ الفريق أمرٌ حتميّ، لكنّ إدراك الذات يُحدّد ما إذا كان يُصبح مُدمّراً أو بنّاءً، والفرق الرئيسي يكمن في الرعي العاطفيّ، القدرة على توسيم مشاعر المرء بدقة،

استراتيجيات التصعيد

ومن المرجح أن يلاحظ أعضاء الفريق الذين يدركون أنفسهم علامات فيزيولوجية على ارتفاع الغضب مثل فك ممزق أو ضربة قلبية أسرع، ويمكنهم التدخل مبكرا، كما أن التقنيات البسيطة مثل اتخاذ وقفة لمدة 60 ثانية، أو طلب استراحة قصيرة، أو إعادة النظر في المسألة باعتبارها مشكلة مشتركة (كلانا يريد أن ينجح هذا المشروع - كيف يمكننا أن ننسق نهجنا؟"

بناء اليقظة الجماعية للنفس: إطار عملي

الخطوة 1: إنشاء عقد إعادة التغذية

فالوعي الذاتي لا يظهر في فراغ - بل يتطلب بيانات خارجية - وينبغي أن تشترك الأفرقة في صياغة عقد للتغذية المرتدة يحدد متى وكيف وكيف يمكن تبادل التعليقات في شكلها، وعلى سبيل المثال: " نلتزم بتقديم ردود الفعل في غضون 48 ساعة من وقوع الحدث، باستخدام شكل محدد: الحالة - المنقذ - الأثر " ، ويقلل هذا الهيكل من الغموض ويطأ المدخلات، كما ينبغي أن يكون لدى كل عضو في الفريق مرآة موثوقة.

الخطوة 2: تنفيذ نظام الحكم الذاتي

نُقل 15 دقيقة في نهاية كل أسبوع للتأمل الفردي باستخدام عجلات مثل: "ما هي المشاعر التي اكتسبتها أكثر خلال تفاعلات الفريق هذا الأسبوع؟ وكيف تؤثر هذه المشاعر على قراراتي؟ وما الذي كان يمكن أن أفعله بشكل مختلف؟" النظر في استخدام مجلة رقمية مشتركة مع خصوصية اختيارية يمكن أن ينشر فيها الأعضاء ببصر مجهول، ويزيد من قيمة هذه الممارسة الاختلاف في الآراء الداخلية، مما يجعلها أسهل مناقشة.

الخطوة 3: استخدام التمارين الرياضية المتعلقة بالدور - الوضوح

سوء التفاهم غالباً ما يكون من كل عضو من الأعضاء فهم مختلف لأهداف الفريق ودوره الشخصي حلقة عمل ميسرة حيث يكتب الجميع تصورهم لمهمة الفريق ومواطن قوتهم ونقاط ضعفهم، ثم يتقاسمون الود، ويكشفون عن الثغرات، وهذه العملية تُعزز الوعي الذاتي مباشرة من خلال إرغام الأفراد على مقارنة رأيهم الذاتي مع تصورات الفريق، ويمكن للميسرين أن يُشيروا إلى وجود اختلافات في العلاقات دون الحكم.

دراسة حالة: تحسين المعلومات الاستخبارية الخاصة بفريق تطوير المنتجات

لاحظت شركة من شركة ساسا متوسطة الحجم أن فرقها الهندسية والتصميمية كانت مفقودة باستمرار بسبب الاحتكاك أثناء استعراضات التصميم، وبعد تقييم استخباراتي عاطفي خطي باستخدام اختبار الاستخبارات الذاتي الخاص بشوت، حقق الفريق أقل تقدير في الوعي الذاتي والتعاطف، وقد نفذ الرصاص ثلاثة تغييرات على مدى شهرين:

  • كل موقف بدأ بقول واحد يصف حالة كل شخص العاطفية (مثلاً، (مهووسة) و (حيادية) هذه الممارسة تطبيع التعبير العاطفي وساعد الأعضاء على ربط المزاج بالإنتاجية
  • Biweekly peer feedback rounds:] Team members coupleed up to exchange structured feedback using a Start-Stop-Continue" template, with an explicit rule: accept feedback without defending for the first two minutes. This removed the immediate impulse to justify, reducing defensive reactions by 60%.
  • مدير المنتج تشاطرها علناً البقع العمياء الخاصة بها (مثلاً، "أقطع عندما أكون متحمساً لفكرة" وطلب من الفريق أن يناديها بهذا الاختلال، في غضون أسابيع، بدأ المهندسون الكبار في الإعتراف عندما لا يفهمون المتطلبات، السلوك ينتشر على الأعضاء المبتدئين،

بعد ثمانية أسابيع، أظهرت إعادة فحص الذكاء العاطفي للفريق تحسناً بنسبة 22 نقطة في الوعي الذاتي وزيادة بنسبة 17 نقطة في الذكاء العاطفي العام، وزادت سرعة البصمات بنسبة 15 في المائة، وكشفت الدراسات الاستقصائية الرجعية عن انخفاض بنسبة 40 في المائة في الصمت غير المريح خلال الاجتماعات، كما أبلغ الفريق عن ارتفاع درجات الرضا في الدراسات الاستقصائية لما بعد البصمات، ولاحظ الأعضاء أنهم يشعرون بقدر أكبر من الاتساق والهاء.

Measuring Team Emotional Intelligence: Tools and Metrics

لتتبع التقدم، يمكن للفرق أن تستخدم أدوات مصدق عليها مثل الاختراع الإمتياز و الإقتصاد الاجتماعي أو استبيان الاستخبارات العاطفية، وللاطلاع على لمسة خفية، فإن الدراسات الاستقصائية للنبضات المنتظمة تسأل "كم تشعر بحالتك العاطفية؟" و"كم هو مريح قبول الأخطاء؟" تقدم بيانات توجيهية.

تجاوز الحواجز التي تعترض سبيل اليقظة الذاتية في الأفرقة

تكييف الوظائف

العديد من أماكن العمل يكافئ اليقين والحسم، ويثبط بشكل قاطع الشك الذاتي أو الإفصاح العاطفي، قد يقاوم أعضاء الفريق ممارسات الوعي الذاتي لأنهم يرونها غير مهنية أو ضعيفة، ويجب على القادة أن يقاوموا هذا صراحةً عن طريق مكافأة الضعف، مثلاً،

Spots المعرفية

تأثير (دانينغ كروجر) واضح بشكل خاص في بيئات منخفضة الإدراك: فأفراد ذوي الوعي الذاتي المنخفض كثيراً ما يُعرّفون أنفسهم أعلى من معدل نظرائهم، ولتناول هذا، يتضمن 360 درجة من التغذية المرتدة التي هي مجهولة ومُسئلة (مثلاً، "التواصل: كيف يبدو هذا الشخص بوضوح احتياجاته"؟

القيود الزمنية

وتقول الأفرقة إنها مشغولة جداً بالتفكير في هذا الأمر بدمج ممارسات التوعية الذاتية في الطقوس القائمة، وتحويل آخر خمس دقائق من الاجتماع الأسبوعي إلى جولة تفكير، واستخدام معالم المشاريع كمراكز تفتيش طبيعية للالتفات العاطفي، وتقابل المكاسب الناتجة عن انخفاض النزاع والتواصل الواضح تقريباً الاستثمار في الوقت المناسب، وتقضي قاعدة بسيطة من الإبهام: كل ساعة تمضي في الصراع التفاعلي، وتستثمر 10 دقائق في ممارسة الاستباقية.

دور القيادة في زراعة أفرقة الإنقاذ الذاتي

نمذجة من القمة

القادة الذين يظهرون الوعي الذاتي يشكلون سابقة قوية هذا يعني أن مناقشة ردود فعلهم العاطفية على النكسات كانت مفتوحة عندما فوتنا هدف Q2،

تعزيز الهياكل الأساسية

ينبغي للقادة أن يدمجوا تطوير المعلومات الاستخبارية العاطفية في استعراضات الأداء، ليس كصندوق مستقل للفحص بالمهارات غير الماهرة، بل كاختصاص أساسي مرتبط بنتائج الأعمال، وقد وجد أعضاء الفريق المستأنفون الذين يظهرون النمو في الوعي الذاتي، مثل انخفاض الدفاع أو زيادة الاستماع، وشاهدوا قادة بارزين مدربين تنفيذيين متخصصين في الاستخبارات العاطفية، ووفروا ميزانية لحلقات عمل للاستخبارات العاطفية تشمل سيناريوهات، وليس مجرد دراسة عن الأداء.

استحقاقات طويلة الأجل لأداء الفريق

وتشهد الأفرقة التي تستثمر في الوعي الذاتي عودة مضاعفة، ففي البداية، تظهر تحسينات في كفاءة الاتصالات وانخفاض الاحتكاك، وفي غضون ثلاثة إلى ستة أشهر، تبلغ هذه الأفرقة عادة عن ارتفاع درجات السلامة النفسية، التي ترى ]] أن البحث عن شركة كارنيغي ميللون هو أمر يمكن أن يُظهر فيه انخفاض كبير في معدلات الازدهار في حالات الازدهار.

فبعد القياسات، تشهد هذه الأفرقة تحولاً نوعياً: فالاجتماعات تصبح أكثر حزماً، وتتخذ القرارات بأقل من إثارة ثانية، ويجلب الأعضاء كل ما لديهم من عجلات للعمل، فالوعي الذاتي هو المفتاح الذي يكشف هذه النتائج، وهو أمر يمكن تعلمه، ويمكن قياسه، وتصعيده، وتضع الأفرقة التي تواصل ممارسة الوعي الذاتي خارج نطاق الدفع الأولي شكلاً من أشكال الاستخبارات الجماعية التي تقاوم الانتاقة.

بدء فريقك (جورني)

(أ) أن يكون هذا المصطلح " PL " هو أداة أساسية واحدة، منخفضة التناول: هل يشعر أعضاء الفريق بفهم أكثر؟ هل يُستخدمون النتائج في مسارها الصحيح، وربما يكون ذلك بمثابة مقياس للوعي الذاتي، ويلتزمون به لمدة أربعة أسابيع، بعد فترة المحاكمة، حيث يُعتبر هذا التقييم غير مكتمل؟ وهل يُفهم سوء الفهم؟ ويُستخدم النتائج في هذا المسار الطويل.