الاستخبارات العاطفية وتأثيرها على إدارة المشاعر بفعالية

العناصر الأساسية للاستخبارات العاطفية

ولفهم مدى تأثيرات الذكاء العاطفي على إدارة المشاعر، من الضروري كسرها إلى عناصرها الأساسية، وقام أخصائي نفسي دانييل غولمان بنشر إطار يحدد خمسة عناصر رئيسية:

1 - اليقظة الذاتية

إدراك الذات هو القدرة على التعرف على مشاعرك وفهمها كما تحدث، يعني أن تكون متماشياً مع حالتك العاطفية الداخلية، ويدرك كيف تؤثر مشاعرك على أفكارك وسلوككاتك، ويمكن للناس الذين لديهم وعي ذاتي عال أن يحددوا بدقة ما إذا كانوا يشعرون بالغضب أو الإثارة أو الهيمنة، ويفهمون دوافع هذه المشاعر، وهذا الوضوح هو الخطوة الأولى في إدارة المشاعر بفعالية، لأنه لا يمكن.

2- التنظيم الذاتي

إن التنظيم الذاتي ينطوي على السيطرة على المشاعر والحركات المسببة للاضطرابات أو إعادة توجيهها، وليس عن قمع المشاعر، بل هو عن التوقف قبل التصرف، والتفكير من خلال النتائج، واختيار الاستجابات التي تتفق مع الأهداف الطويلة الأجل، مثلا، فإن الزعيم الذي يشعر بالإحباط مع خطأ عضو في الفريق قد يستخدم التنظيم الذاتي للتهدئة قبل تقديم ردود فعل بناءة بدلا من الحرق المباشر.

3 - الحفز

فالأشخاص الذكاء العاطفة يميلون إلى الحفز الجوهري، ويسعىون إلى تحقيق أهداف لأسباب داخلية مثل النمو الشخصي، والفضول، والشعور بالغرض، بدلا من المكافآت الخارجية مثل المال أو المركز، وهذا النوع من الدافع يساعد الأفراد على البقاء مركزين ومرنين حتى عندما يواجهون النكسات، لأن دافعهم يأتي من الداخل، وكثيرا ما يتطلب إدارة المشاعر توجيه الطاقة العاطفية نحو الأهداف الإنتاجية، ويوفر الدافع ذلك الاتجاه.

4 - التعاطف

التعاطف هو القدرة على فهم المكياج العاطفي للناس الآخرين، إنه يتخطى التعاطف، إنه يعني حقاً أن تشعر بما يشعر به شخص آخر ويستجيب للتعاطف، في العلاقات، يحفز التعاطف على الثقة والارتباط بشكل أعمق لأنه يشير إلى أنك تهتم بتجربة شخص آخر، و من أجل إدارة المشاعر في السياقات الاجتماعية، يسمح لك التعاطف بقراءة غرفة، وإلغاء التوتر، وتقديم الدعم الذي يلبي احتياجات شخص آخر بشكل حقيقي.

5 - المهارات الاجتماعية

وتشمل المهارات الاجتماعية مجموعة واسعة من الكفاءات لإدارة العلاقات وبناء الشبكات، ويشمل ذلك التواصل الفعال وحل النزاعات والعمل الجماعي والنفوذ، ويمكن للأشخاص ذوي المهارات الاجتماعية القوية أن يبحروا الديناميات المعقدة بين الأشخاص بسهولة، وغالبا ما يبطلون النزاعات قبل أن تتصاعد، وهذه المهارات تغذيها العناصر الأربعة الأخرى: فالوعي الذاتي يعطيك نظرة على سلوكك، ويساعدك التنظيم الذاتي على أن تظل متشكّلا، ويبقيك دافعاً يُراعياً.

The Science Behind Emotional Intelligence and Emotion Regulation

وقد وفر الاضطرابات أدلة دامغة على أن الذكاء العاطفي متجذر في هياكل ومسارات معينة في الدماغ، حيث يؤدي القشرة الأمامية دوراً محورياً في المهام التنفيذية مثل التحكم في الحفز واتخاذ القرار وتنظيم العاطفة، بينما يتولى الأميغدالا الاستجابات العاطفية، ولا سيما الخوف والعدوان، وعندما تعمل هاتان المنطقتان في وئام، يمكن للشخص أن يتدبر المشاعر بفعالية، إلا أنه عندما يكون الفكر العقلي أكثر من اللازم.

وعلاوة على ذلك، يربط مجال الذكاء العاطفي مباشرة بمفهوم التفاهات ] - القدرة على الشعور بالجسد الداخلي مثل القلب المتسارع أو العضلات المتوترة - إن الأشخاص الذين لديهم وعي متبادل أفضل في تحديد علامات الإنذار المبكر بالتحول العاطفي، مما يسمح لهم بالتدخل قبل أن تتحول المشاعر إلى توتر نفسي، وليس تطوير الاستخبارات العاطفية.

كيف أن الاستخبارات العاطفية تعزز إدارة المشاعر

إدارة المشاعر بفعالية هي مهارة تعتمد على كل عنصر من عناصر الذكاء العاطفي، وتتبعها طرق محددة تحول طريقة تعامل الأفراد مع مشهدهم العاطفي وطريقة الآخرين.

تحسين مستويات الوعي العاطفي

عندما تفتقرين إلى الوعي العاطفي، من المحتمل أن تتصرفي بمشاعر غير وعي، تضربي زميل، تنسحبين في صمت، أو تبالغين في غذاء الراحه، وتعطيك الاستخبارات العاطفية خريطة داخلية أوضح، وبإطمئنانكِ إلى نفسكِ، يمكنكِ أن تُسمي مشاعركِ بدقّة شديدة: "أشعر بالإحباط لأنّ موعدي النهائي مستحيل" بدلاً من أن تُحدثيّة خاطئة.

بناء القدرة على التكيف من خلال التنظيم الذاتي

فالحياة تؤدي حتما إلى خيبة أمل وفشل وخسائر، فالتنظيم الذاتي يسمح لك بتجربة هذه المشاعر دون أن تستهلكها، بدلا من أن تتحول إلى شفقة أو غضب، فإن شخصا ذكيا عاطفيا يعترف بالعاطفة، ويسمح لها بالتدفق، ثم يعيد التركيز على الحلول، وتبنى هذه القدرة من خلال خيارات يومية صغيرة: تأخذ نفسا عميقا قبل الرد على رسالة إلكترونية حرجة، وتبتعد عن الوقت المناسب.

استخدام التعاطف في إدارة العلاقات

إن التعاطف ليس مجرد تصرف لطيف، بل هو أداة قوية لإدارة المشاعر في السياقات الاجتماعية، وعندما تفهم شعور شخص آخر، يمكنك تعديل أسلوب اتصالاتك لتجنب إثارة الدفاع، مثلاً، المدير الذي يشعر بأن موظفة مُهتمة بالعرض قد تقدم التشجيع والدعم الإضافي، مما يقلل التوتر ويعزز جو تعاوني، يساعدك أيضاً على تحديد حدود غير عادلة.

التحول إلى الفرص للنمو

فالأذكياء العاطفة لا يحاولون القضاء على المشاعر السلبية، بل يستخدمونها كبيانات، ويمكن للغضب أن يشير إلى أن الحدود قد انتهكت، والحزن يمكن أن يشير إلى شيء ذي مغزى قد فقد، والخوف يمكن أن يسلط الضوء على المجالات التي تحتاج إلى الإعداد أو الدعم، وبإعادة النظر عن المشاعر باعتبارها معلومات بدلا من الأعداء، يمكن أن توجه طاقتهم نحو العمل المنتج، وهذا التحول في الأفق هو قلب الإدارة العاطفية الفعالة.

الاستخبارات العاطفية في مكان العمل

ويقتضي مكان العمل الحديث مستويات عالية من الذكاء العاطفي، فالعمل عن بعد، والأفرقة المتنوعة، والبيئات السريعة السرعة، كلها تتطلب من الموظفين والقادة إدارة المشاعر على نحو مهذب، وهنا توجد مجالات رئيسية تحدث فيها مبادرة " إي " فرقاً قابلاً للقياس.

القيادة والفريق الديناميكية