فهم لايرات الاختلاف الثقافي

فالثقافة تعمل على مستويات متعددة، من واقعات بارزة مثل اللغة والثوب إلى قيم عميقة الطبع والافتراضات غير الواعية، وفي حين توجد أطر عديدة لتحليل هذه الطبقات، فإن أحد أكثر الأدوات استخداماً هو نموذج " جيرت هوفستيد " للأبعاد الثقافية، الذي يحدد محوراً رئيسياً مثل الأبعاد الفردية ضد التجمع، وبعد السلطة، وتجنب عدم اليقين، والتوجه الطويل الأجل.

البلاغ ذو الصلة العالية ضد الاتصالات المنخفضة المحتوى

وهناك عدسة هامة أخرى هي التمييز بين ثقافات عالية القارات وثقافات منخفضة التردد، وفي ثقافات منخفضة التردد )ألمانيا، وسكانفيا، والولايات المتحدة( فإن الرسائل واضحة، ومعنىها يكمن في الكلمات ذاتها، وفي ثقافات عالية التردد )الصين، والعالم العربي، ومعظم أفريقيا( يتجلى فيها بشدة " التكييف المباشر بين الكوميضات غير الشائعة " .

الاتصالات غير الإلكترونية والفضاء الشخصي

فالأكياس غير الشفرات تختلف اختلافاً كبيراً بين الثقافات، ففي ثقافات البحر الأبيض المتوسط وأمريكا اللاتينية، تكون اللمسات البدنية والقرب الوثيق أثناء الحوار طبيعية، في حين أن ثقافات بلدان الشمال وشرق آسيا تُتوقع أن تُبقي على مساحة شخصية أكبر، كما أن الاتصال العيني هو مجال آخر من مجالات الاختلاف: ففي الولايات المتحدة، ينظر إلى شخص في إشارات العيون؛ وفي اليابان، يمكن النظر إلى الاتصال بالعين المطوب على أنه عدواني أو غير محترم؛

الاستراتيجيات العملية للتفاعلات اليومية

ومن الناحية النظرية، فإن الاستراتيجيات التالية مصممة بحيث تكون قابلة للتنفيذ فوراً في السياقات المهنية والشخصية على السواء، ويرتكز كل منها على الاعتراف الأساسي بأن الكفاءة الثقافية هي مهارة - وليست سمة ثابتة - تتحسن مع الممارسة.

1- الفضول الثقافي باعتباره حبيتاً

يستعاض عن عبارة " معرفة ثقافة " بممارسة التحقيق المستمر، وقبل التفاعل مع شخص من خلفيات مختلفة، يستغرق الأمر 10 دقائق للبحث عن المعايير الأساسية (مثلاً، طقوس التهنئة، وتوقعات الاتصال بالعين، ومحرمات تقديم الهدايا) - وتعطي الموارد الإلكترونية البسيطة مثل " الصليب الثقافي " دليلاً قطرياً موجزاً، والأهم من ذلك أن كل محادثة تنطوي على فضول حقيقي:

2 - قاعدة البلاتين

كما أننا نعرف القاعدة الذهبية: نعامل الآخرين كما تريد أن تُعامل بهمة، وفي الظروف الثقافية المتعددة، نرفع مستوى قاعدة البلاتين: نعامل الآخرين على أنهم هم يريدون أن يعاملوا، وهذا يتطلب جمع تعليقات وملاحظات عن كيفية حصول الناس على الثناء أو النقد أو اتخاذ القرارات، وعلى سبيل المثال، في العديد من ثقافات شرق آسيا، فإن الثناء العام على الفرد يمكن أن يسبب إحراجاً خاصاً.

3 - المدونة الاستراتيجية

إن تغيير أسلوب الاتصال بينكم، والتوجيه، والشكل الرسمي، وسد الفجوة بين خط الأساس الثقافي وتوقعاتكم، وقد يختار زعيم أقدم من ثقافة متينة استخدام لغة أكثر تأجيلاً عند الاجتماع مع أصحاب المصلحة من ثقافة ذات نفوذ عال، والطريقة المعتادة هي الافتراض: التحول عن هدف العلاقة، وليس من قبيل الافتراض.

4 - الاستماع النشط إلى الأفلام الثقافية

فالكلمات النشطة هي عبارة عالمية، وإن كانت محددة ثقافياً في الممارسة العملية، ففي الثقافات المنخفضة القارات، كثيراً ما يقطع المستمعون عناء الأسئلة أو التأكيدات ( " Uh-huh, " I see " )، وفي ثقافات عالية التردد، يُنظر إلى التوقف على أنه وقح، ويُنظر إلى الاستماع بهدوء إلى الحد الأدنى من التعليقات الشفوية، ويُفهم أسلوب الاستماع: إذا كنت من خلفيات منخفضة التردد، وتعمل مع شريكة عالية التردد.

5 - التنبيه إلى التغذية

وفي بعض الثقافات )مثل اسرائيل وهولندا( ، فإن التغذية المرتدة المباشرة هي علامة على الصدق والثقة ؛ وفي حالات أخرى )مثل اليابان والمكسيك( ، ينبغي أن تكون النقد البناء في سياق إيجابي أو يتم من خلال طرف ثالث .

تطوير القدرة الثقافية العميقة

ويتجاوز الاختصاص الثقافي معرفة بعض الأعراف في العطلات، ويُحدد نموذج الاستخبارات الثقافية الذي وضعه الباحثون سوون آنغ ولين فان داين أربع قدرات: CQ Drive (motivation)، ومعرفة CQ ( Understanding cultural differences)، واستراتيجية CQ (تخطيط اللقاءات الثقافية المتعددة)، والعمل في مجال الترددات (السلوك بالتخفي)، وفيما يتعلق بالتقييم الذاتي والبحوث المفصلة، [يتطلب مركز التعددية] جيم.

اليقظة الذاتية والاعتراف ببياز

إن كل فرد يحمل تحيزا غير واعي تتشكل من تعرضه للتنشئة ووسائط الإعلام، ومن المفيد أن تدون افتراضاتكم التلقائية بشأن ثقافة ما، ثم تختبرها ضد الأدلة، فعلى سبيل المثال، قد يفترض الأمريكي أن الألمان دائماً ما يكونون من أشكال التمييز المباشر داخل ألمانيا (Bavaria vs. Berlin) أن يكون كبيراً، وأن تحتفظ ب " مجلة ثقافية " حيث تلاحظون المفاجآت والتصويبات تعزز خريطة التنوع العقلية التي تخفيها.

المشاركة مع الشبكات العكسية

ويجب أن يكون التعلم الخلاصي قائماً على العلاقات الحقيقية، إذ أن الانضمام إلى مجموعات الموظفين، والحضور في مهرجانات ثقافية، أو التطوع مع المنظمات التي تخدم مجتمعات المهاجرين، وليس الهدف هو جمع الخبرات وإنما بناء التعاطف من خلال التفاعلات المتكررة وغير الرسمية، وتظهر البحوث أن توسيع نطاق الاتصال المباشر، والعلاقات الجارية مع أشخاص من مجموعات أخرى - يقلل من التحيز الثقافي أكثر فعالية من حلقات العمل القصيرة، وبالنسبة للعمال من بُعد، النظر في برامج تبادلية للبن مع زملاء من مختلف المناطق.

التعليم ما بعد اللغة

فبينما يكون التعلم لغة جديدة ذا قيمة، فإن من المهم أيضا معرفة " المنطق الثقافي " وراء اللغة، فعلى سبيل المثال، لدى اليابان مستويات متعددة من التدب تعكس التسلسل الهرمي الاجتماعي؛ ويفهم المرء لماذا يستخدم زميل ياباني عبارة غير مباشرة بدلا من " أخالفها " مباشرة، ويدرس كيف يمكن للغة التعبير عن الوقت والفضاء والعلاقات أن تفكك في السياق الثقافي.

التحديات الخاصة التي تواجه العلاقات بين الشعوب

وحتى مع الإعداد القوي، ستؤدي التفاعلات بين الثقافات إلى الاحتكاك، وفيما يلي نقاط وميض مشتركة وكيفية التعامل معها بصورة بناءة.

الهرمية وصنع القرار

وفي ثقافات القوى العالية، يتوقع أن تتخذ القرارات من القمة، وأن تعتبر السلطة التي تواجه التحدي في اجتماع ما غير متجانسة، وفي ثقافات منخفضة القدرة، يشجع أعضاء الفريق المبتدئون على التكلم، والحل: توضيح حقوق اتخاذ القرار صراحة في بداية مشروع ما، واستخدام مصفوفة بسيطة من أجل تحديد من هو المسؤول، والمحاسب، والمساهم، والمستنير، على حد سواء.

التوجيه الزمني والمواعيد النهائية

إن الثقافات اليونيكرونية )ألمانيا وسويسرا( تعامل الوقت كخط وخط ثابت، وتبدو الدقة في التوقيت علامة على الاحترام، فالثقافات المتعددة الأطراف )الهند، العديد من بلدان الشرق الأوسط( تعتبر وقتاً متسماً بالسيولة، وتأخذ العلاقات الأولوية على الجداول الزمنية، وفي فريق متعدد الثقافات، تحدد التوقعات في وقت مبكر: الاتفاق على المهام التي تتطلب مواعيد نهائية صعبة )مثلاً، الملفات التنظيمية( وتسمح بالمرونة )ه(.

حالات النزاع

وفي بعض الثقافات، نرى أن الخلاف الصريح هو عدم صحة وبناء )إسرائيل وهولندا( - يرى البعض الآخر أنه يضر بالتماسك الجماعي )تايلند وإندونيسيا( وعندما ينشأ الصراع، يستخدم نهجا منظما: )١( فصل الشخص عن المشكلة باستخدام لغة محايدة. )٢( السؤال عن الطريقة المفضلة لدى الطرف الآخر - هل يرغب في التحدث عن ذلك من خلال القطاع الخاص أو في مجموعة؟ )٣( التركيز على المصالح المشتركة بدلا من المواقف الآسيوية.

العطاء والضيافة

ويمكن أن تكون قواعد منح الهدايا في حقل ألغام، ففي الصين، يتوقع أن تكون الهدايا في علاقات تجارية، ولكن لا ينبغي أن تكون باهظة الثمن لتجنب توجيه الاتهامات بالرشوة، وبعض المواد )الساعة، والأشياء الحادة( هي مواد محرمة، وفي الشرق الأوسط، تتجنب الكحول ومنتجات الخنازير؛ وإذا ما حصلت على هدية، تتبادل مع شيء ذي قيمة مماثلة، وفي كثير من ثقافات بلدان الشمال، فإن الهدايا هي أدنى وأكاية يمكن أن تكون محلة.

المفاوضات

وفي بعض الثقافات )مثل ألمانيا والولايات المتحدة( ، تكون المفاوضات مباشرة ومستندة الى الوقائع وتركز على الاتفاق ، وفي ثقافات أخرى )مثل البرازيل والمملكة العربية السعودية( ، يجب أن تكون العلاقات الشخصية والثقة في المستقبل ، وقد يكون التفاوض نفسه أكثر عاطفية وغير مباشرة ، وبغية سد هذا الوقت ، تحديد موعد إضافي للاجتماعات الأولية التي تركز على بناء العلاقة ، على سبيل الحصر ، استخدام الاختلاف في الاختلاف بين الأطراف والطرق المشتركة ، في تحديد مفهومي " .

بناء بيئات شاملة في سكال

إن الجهد الفردي ضروري ولكنه غير كاف للتغيير الدائم، ويجب على المنظمات أن تدمج الكفاءة الثقافية في النظم والسياسات.

ممارسات الاجتماع الشاملة

ويمكن لميسري الاجتماعات التناوبيين أن يمنعوا أي أسلوب ثقافي من الهيمنة، وأن يقدموا جداول أعمال مسبقة لكي يتسنى للمشاركين من الثقافات العالية التردد إعدادها، وأن يستخدموا نظاماً للفحص المختلط لضمان سماع أصوات أكثر هدوءاً، وأن يسجلوا اجتماعاتهم ويتقاسموا ملخصات مكتوبة لاستيعاب التأخيرات في تجهيز اللغات، وبالإضافة إلى ذلك، يُنشئون " ميثاقاً للتشاور " للفريق الذي يحدد صراحة المعايير: متى يكون من المناسب وقف العمل؟

استعراضات الأداء والانتعاش

وفي كثير من الثقافات التي تجمع، يمكن أن تؤدي التغذية السلبية المباشرة التي تقدم أمام الأقران إلى خجل شديد، إذ أن المدراء المدربين على تقديم ردود فعل خاصة وعلى وضع أطر لها من حيث الأهداف المشتركة أو تحسين الأفرقة، كما أنهم يدركون أن الموظفين من الثقافات التي تتسم بالتواضع، قد يقللون من الإبلاغ عن إنجازاتهم؛ ويستخدمون ما يبديه من تعليقات نمطية وأمثلة سلوكية بدلا من الاعتماد على التقييم الذاتي فقط.

برامج التوجيه الثقافي

ويظهر العاملون في القطاع الثقافي من مختلف الخلفيات في علاقة توجيهية منظمة، حيث يتمثل الهدف في التعلم المتبادل، وليس الاستيعاب، ويتعلم المرشد (الذي قد يكون من الثقافة السائدة) من منظور المؤمن عليه، بينما يكتسب المرشدون نظرة ثاقبة على المعايير التنظيمية، فمع مرور الوقت، تكسر هذه العلاقات القوالب النمطية وتعجل بتكامل المواهب المختلفة، ويضع الجيلان كبار القادة من الفنيين في مجال التعليم المتوسط من الفئات الثقافية الممثلة تمثيلا ناقصا، ويستوفى.

التدريب على متن السفن

وينبغي أن يتضمن هذا النظام نموذجاً عن الاختلافات الثقافية - ليس مجرد الامتثال القانوني - استخدام سيناريوهات حقيقية من المنظمة: " يتجنب عضو جديد من أعضاء الفريق من كوريا قول لا مباشرة، وكيف تضمن سماع شواغلهم؟ " متابعة المناقشات التي يسرت؛ وثمة ممارسة أخرى فعالة: وهي ممارسة " خريطة شاملة " ، حيث يقوم كل موظف بوضع مخطط بسيط لقيمه الثقافية (مثلاً، نطاق الفرد، وأسلوب الاتصال) ويتقاسمها مع الفريق المعني بالتكيفية.

الاستنتاج: القيمة الطويلة الأجل للقابلية الثقافية

ولا يتعلق الأمر بتذكير قائمة بالأشياء والغير، بل يتعلق بتطوير عقلية من التواضع، والفضول، والقدرة على التكيف، وفي عالم يتسم بالعولمة، فإن القدرة على سد الثغرات الثقافية ترتبط ارتباطا مباشرا بالابتكار، والتماسك الجماعي، والنجاح في السوق، وسواء كنت تقود فريقا متعدد الثقافات، وتتفاوض مع الشركاء الدوليين، أو تبدأ ببساطة التفاعل اليدوي عبر الحدود، وترتبط بين الاستثمار في الكفاءة الثقافية.