فهم الاستخبارات التقليدية والتحديات التي تواجهها

وتشير المعلومات الاستخبارية العاطفية إلى القدرة على تصور وتقييم وتنظيم المشاعر في حد ذاتها وغيرها، حيث يمكن للأطباء النفسيين بيتر سالوفي وجون د. ماير، الذين أصبحوا في مرحلة لاحقة من مراحل العمل الرئيسية من قبل دانييل غولمان، أن يتحولوا إلى حجر الزاوية في الفعالية الشخصية والنجاح المهني، وتظهر البحوث باستمرار أن الذكاء العاطفي المرتفع يرتبط بتحسين الصحة العقلية، والعلاقات الأقوى، والأداء الوظيفي الأعلى.

وفي هذا الدليل الموسع، نستكشف أكثر التحديات شيوعاً في مجال التنفيذ، وأسبابها الأساسية، والأساليب القائمة على الأدلة للتغلب عليها، وسواء كنت قائداً يهدف إلى بناء فريق أكثر تماسكاً، أو بحث مهني عن تعزيز التعاون، أو شخص يسعى إلى تحقيق النمو الشخصي، فإن فهم هذه الديناميات سيزودكم بأدوات قابلة للتنفيذ، ولنتغاضى عن الصعوبات المحددة التي يواجهها الناس، وكيفية معالجتها بصورة منهجية.

خمس تحديات استخباراتية مشتركة

ونبحث في أعقاب ذلك خمس عقبات رئيسية تعوق تطوير الاستخبارات العاطفية، وكل تحدٍ يُطرح في سياق العالم الحقيقي وبصيرة عملية.

1- صعوبة الاعتراف بالمشاعر

فالكثير من الناس يكافحون من أجل تحديد ما يشعرون به في الوقت الحاضر، ناهيك عن السبب، وكثيرا ما يكون هذا الافتقار إلى الوعي العاطفي ناجما عن مدى الحياة المتمثلة في قمع أو تجاهل المشاعر، أو المعايير الثقافية التي تثبط التعبير العاطفي، أو مجرد عدم تعليمهم أبداً لوصف مشاعرهم بدقة، وعندما لا تستطيع أن تسمي مشاعرك، أو الشعور بالإحباط، أو الخيبة، أو الارتباك الجذري، أو الحماس، أكثر احتمالا.

ويظهر البحث عن الاضطرابات أن القشرة الأمامية للدماغ، المسؤولة عن التفكير الرشيد، يمكن أن تختطف من قبل الأميغدالا عندما لا تعترف العواطف، وهذا يؤدي إلى " اختطاف العاطفة " ، حيث تشعر ردود الفعل بالارتباك المسبق أو الاستنباط، ويحد من القدرة على التوقف والعلامات الفوقية من ممارسة الارتباك الواجهي.

2- التحديات في مجال إدارة الإجهاد

فالإجهاد هو تجربة عالمية، ولكن تأثيره على الذكاء العاطفي يختلف، ويقلل الضغط المزمن من عتبة ردود الفعل السلبية، ويصعب عليه أن يهدئ ويفكر بوضوح، وعندما تكون الهيئة في حالة من الاضطرابات العالية، فإن سرعة معدل ضربات القلب، والقدرة على تنظيم المشاعر تهب، وكثيرا ما يصيب الناس الذين يعانون من إجهاد مزمن، وينسحبون من التفاعلات الاجتماعية، أو يفتقرون إلى خيارات مؤثرة.

كما أن النظام العصبي الذاتي له فرعان: التعاطف (الضوء أو الرحل) والروحية التي يبديها القادة المتعاطفون (الأكثر من الضعف) وتعتمد التنظيم العاطفي على تفعيل فرع التعاطف الطفيلي، وتعتمد التقنيات مثل التنفّس في الصناديق (الاستنشاق لأربعة أعداد، وتزيد سرعة الإجهاد في الجسم).

3- النضال مع التعاطف

فالتعاطف - القدرة على فهم مشاعر الآخرين وتقاسمها - يساء فهمها في كثير من الأحيان، وليس الاتفاق مع الجميع، بل هو تصور دقيق لحالتهم العاطفية، وبعض الناس يكافحون بالتعاطف بسبب التحيز المعرفي، أو التكييف الاجتماعي، بل وحتى الاختلافات العصبية، فالأفراد الذين يتأثرون ب " الاضطرابات الدهونية " في المناصب العليا الذين يفتقرون إلى الثقة قد يغلقون عن أنفسهم.

ويمكن أن يزرع التعاطف، فالمفتاح هو الاستماع النشط الذي يتجاوز التنويه، فالاستماع النشط ينطوي على إيلاء الاهتمام الكامل، ويعكس ما تسمعه، ويطرح أسئلة دون انقطاع، مثلاً عندما يعرب عضو الفريق عن الإحباط، فإن الرد التعاطفي قد يكون: " يبدو أنكم تشعرون بالقلال بسبب دقّة ما تم الاعتراف به من مساهمات، وهل يمكن أن تقولوا لي المزيد عن ماهية ما حدث؟ "

4- عدم القدرة على مواجهة التعقيدات الاجتماعية

فالتفاعلات الاجتماعية تنطوي على قراءة مكعبات صوتية أو لغة جسمية أو تعبيرات وجهية أو توقيتية أو استجابة ملائمة، وكثيرا ما يفتقد الأشخاص الذين لديهم ذكاء عاطفي منخفض هذه الخدع أو يسيئون تفسيرها، مما يؤدي إلى الغرابة أو الإساءة أو النزاع، وقد لا يلاحظون، مثلا، عندما يكون زميلا مستاءا، أو يواصلون مزحة غير مرغوب فيها، أو يهيمنون على محادثة لا يدركون الآخرين أنها تريد الإسهام.

والخبر السار هو أن الوعي الاجتماعي يمكن أن يكون مدرَّباً مثل أي مهارة، ويتمثل أحد النهج العملي في مراعاة الديناميات الاجتماعية في البيئات المحايدة (مثل مشاهدة حوار جماعي في مقهى) والإشارة إلى إشارات غير تقريبية، ثم تطبيق الممارسة الملاحظة في التفاعلات الحقيقية بالتركيز على ما لا يقوله الناس، كما أن الإطار المفيد هو نموذج " التفاعلات الاجتماعية " الذي يميز بين الناس.

5- مقاومة التغذية

إن تلقي التعليقات، ولا سيما التعليقات الحاسمة، أمر ينطوي على تحديات عاطفية، ويمكن أن يشعر بأنه هجوم شخصي، يؤدي إلى الدفاع أو العار أو الغضب، وكثيرا ما يكون الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي المنخفض رد فعلهم بفك الانكماش أو الجدل أو الإغلاق، وهذا المقاومة يعرقل النمو لأن التغذية المرتدة ضرورية للتعلم، والمسألة الأساسية غالبا ما تكون مفهوما هشا أو خوفا من أن يُنظر إليهم على أنهم غير كفؤون.

إن التغلب على المقاومة يتطلب إعادة النظر في الآراء كهدية بدلاً من إصدار حكم، واعتماد عقلية نمو - اعتقاد بأن القدرات يمكن تطويرها - يقلل من حساسية الغرور، وتشمل الاستراتيجيات العملية: أخذ نفس قبل الاستجابة لخلق حيز للتشكيل؛ وطرح أسئلة مثل " هل تعطيني مثالاً محدداً؟ " ، وشكر المستفيد، حتى لو كان الارتداد قوياً.

Proven Strategies to Overcome Emotional Intelligence Challenges

بمجرد أن تحددوا العقبات المحددة التي تواجهون، الخطوة التالية هي الممارسة المتعمدة، وتُوسّع نطاق الاستراتيجيات لكل تحدٍّ، إلى جانب الأساليب التي تدعمها البحوث وتطبيقات العالم الحقيقي.

الممارسة الذاتية في مجال النشر والوعي

إن الوعي الذاتي هو أساس كل الذكاء العاطفي، وبدونه لا يمكنك إدارة المشاعر أو التعاطف أو السخرية في الحالات الاجتماعية بشكل فعال، وتقنية قوية هي العاطفة التي تطبع يومياً على الأقل ثلاث مرات وما يثيرها، فبدون ذلك، تظهر أنماط، وقد تكتشف أن النقد يحفز العار، أو أن بعض البيئات تستنفد طاقتك، وهذا الوعي يسمح لك بإعداد أو إعادة تشكيل هذه الحالات.

ويزيد التأمل، حتى عشر دقائق يوميا، من الرمادي في القشرة الأمامية ويقلل من ردة فعل الأميغدالا، ويظهر مثل الحيز الرأسي أو العرض الاستبصاري للجلسات الموجهة التي تركز على المشاعر، ويزيد التحليل الدقيق لعام 2020 في ] استعراض العاطفة ، ويخلص التدريب على العقل إلى أن تحسين الوضوح والبدء بشكل كبير.

تطوير تقنيات إدارة الإجهاد التي تعمل لك

إدارة الإجهاد ليست واحدة من نوع واحد، بل هي تجربة ذات تقنيات مختلفة لإيجاد ما يتردد، فالتمارين البدنية هي عملية ثابتة لتقليل الضغط من المزاج وتركبات الفولط، وحتى المشي الذي يستغرق 15 دقيقة يمكن أن يعيد وضع حالتك العاطفية، فالعمل الأخلاقي هو أداة أخرى يمكن الوصول إليها: طريقة 4-7-8 (التحميل 4 ثواني، تحمل 7، الهبة 8) تخفف من حدة التوترات.

وفي مكان العمل، تكون الحدود حرجة، حيث أن الجدول الزمني " الوقت الكافي " بين الاجتماعات التي تخفف من حدة التراكم العاطفي، واستخدام تقنية بومودرو (25 دقيقة عمل مركز، و5 دقائق استراحة) لمنع الحرق، وإذا كنت قائدا، تطبيع الإجازات وتشجع فريقك على القيام بذلك، تذكر أن الضغط المزمن ليس شارة شرف، ويقوّض القدرة على الدراسة المعرفية والعاطفية جدا المطلوبة لأداء وظائف عالية.

تعزيز التعاطف من خلال الاستماع العميق والفضول

فالتعاطف مهارة تتعمق في الممارسة المتعمدة، فإلى جانب الاستماع النشط، تجري تجربة " الاستماع إلى ثلاثة مستويات " ، المستوى 1: الاستماع إلى الكلمات (التابع) والمستوى 2: الاستماع إلى المشاعر تحت الكلمات (الخطى، الوتيرة) والمستوى 3: الاستماع إلى ما يحتاجه الشخص أو القيم حقا، فعلى سبيل المثال، يقول زميل: " إن المستوى الأول مدفون في العمل " ، ربما يكون المستوى الأول هو الشخص المشغّل.

وثمة طريقة أخرى هي السؤال " أخبريني أكثر " أو " كيف يشعرك ذلك؟ " - أسئلة مفتوحة تدعو إلى التقاسم العاطفي، وتتجنب القفز إلى حل المشاكل، وغالباً ما يرغب الناس في الاستماع إليهم، وتمارس التعاطف في المحادثات المنخفضة الأطراف مع الأصدقاء أو الأسر، ثم تطبقه في العمل، وثمة مورد مفيد هو الكتاب Empathy:

المشاركة في التدريب على المهارات الاجتماعية وتأدية الأدوار

إن تحسين الملاحة الاجتماعية يتطلب ممارسة في بيئة آمنة، إذ ينضم إلى مجموعة محلية من المسافرين أو حلقة عمل للاتصال حيث تتلقى تعليقات منظمة على لغة الجسم وطريقة التقارب، كما أن سيناريوهات العمل المشتركة التي تؤدي دوراً، مثل إعطاء تعليقات صعبة أو التفاوض أو التواصل مع أحد المدربين أو الأقران الموثوق بهم، وتسجيل نفسك على الفيديو (بموافقة) واستعراض تعابير وجهك وطنك، وقد تفاجأ بكيفية عبورك.

Online platforms like Skillshare offer courses on emotional intelligence for the workplace. Additionally, reading body language resources, such as Joe Navarro’s What every BODY is Saying[FLition:1], can slowen your ability to read cues. App focusing on one social skills per week: eye contact, pausing before responding, or matching your energy to the person consistent talking

البحث عن التغذية البناءة وبناء ثقافة تعلم

وللتغلب على المقاومة، والبدء في طلب ردود الفعل الصغيرة المنخفضة المخاطر، وسؤال زميل موثوق به: " ما هو الشيء الوحيد الذي يمكنني القيام به بطريقة مختلفة لجعل التعاون أكثر سلاسة؟ " والمفتاح هو وضعه كطلب للمساعدة، وليس اختباراً، واستخدام " شكراً لكم، سأفكر في ذلك " لتجنب الدفاع، ثم متابعة الأمر لاحقاً لإظهاركم أنه يعزز حلقة التغذية المرتدة ويشجعون أكثر.

إنشاء " لوحة بيانات " شخصية تُشير فيها إلى ما تلقوه من معلومات وتتبع ردود أفعالك على مر الزمن، وإذا لاحظت وجود نمط من الدفاع، تستكشف الخوف الأساسي، وكثيراً ما تخفي المقاومة عناصر مثالية، وتُذكّر نفسك بأن الأخطاء هي بيانات، وليس لوائح اتهام، ويمكن للقادة أن يصيغوها عن طريق شكر شخص ما على ردود الفعل القوية وتقاسم ما يخططون لتحسين السلامة النفسية.

الدور الحاسم للاستخبارات التقليدية في مكان العمل

وتحظى التحديات والاستراتيجيات المذكورة أعلاه بوزن خاص في البيئات المهنية، ويشار باستمرار إلى الذكاء التقليدي باعتباره تنبؤاً أقوى بالنجاح الوظيفي مقارنة بالمعيار الدولي أو المهارات التقنية، وقد تبين من دراسة استقصائية عن الوظائف أن 71 في المائة من المديرين المكلفين بالتعيين يثمّنون ذكاءاً عاطفياً على مستوى العيادات عند تقييم المرشحين، ولماذا؟ لأن العمل تعاوني بطبيعته، وتعتمد الأفرقة على الثقة وتسوية النزاعات، وعلى جميع منتجات الاتصال الواضحة ذات المستوى العالي.

وبالنسبة للزعماء، فإن المعلومات الاستخبارية العاطفية تدعم القدرة على الحفز وإدارة التغيير والاحتفاظ بالمواهب، فالزعماء الذين ينخفضون مستوى مؤشر التنفيذ يخلقون ثقافات سمية: فهم يصغرون من حيث قلة التنظيم الذاتي، ويفشلون في التعرف على معنويات الفريق، أو يقدمون تعليقات سيئة إلى حد يجعل الموظفين أقل من ذلك، وعلى النقيض من ذلك، فإن القادة الذين يُظهرون أن النمو في مستوى الإجهاد قد تحقق في أوساط المستفيد.

ويمكن للمنظمات أن تعزز الاستثمار الإلكتروني من خلال برامج التدريب، والتدريب، وترسيخ الكفاءات العاطفية في استعراضات الأداء، غير أن المبادرة الفردية لا تزال حاسمة، وحتى بدون برنامج على نطاق المنظمة، يمكن أن تتولي زمام عملية تطوير ذكائك العاطفي، وعودة الاستثمار عميقة: علاقات أفضل، وأقل حرقا، وتطور وظيفي أسرع، وشعور أكبر بالوفاء.

خاتمة: رحلتك إلى "الماجستيري" العاطفية الآن

إن الاعتراف بتحديات الاستخبارات العاطفية والتغلب عليها ليسا حلاً لمرة واحدة بل رحلة مستمرة، فالعقبات التي تُقر بالمشاعر، وتُدير الإجهاد، وتتعاطف وتُبحر التعقيدات الاجتماعية، وتتقبلان التعقيبات العالمية، ومع ذلك فهي غير قابلة للاستمرار، وبتنفيذ الاستراتيجيات المبينة هنا، يمكن أن تعزز تدريجياً مهاراتكم العاطفية.

ابدأي بمنطقة واحدة تتردد أكثر، ربما تريدين تحسين إدارة الإجهاد الخاص بك، بدء عملية تنفس بسيطة غداً، أو ربما تريدين تعزيز التعاطف: الالتزام بمحادثة الاستماع النشطة كل يوم، وتتبعي تقدمك، و الاحتفال بالفوزات الصغيرة، وصبر مع النكسات، وذكاء العضلات ينمو بتمارين مدروسة ومتسقة.

وستلاحظون، أثناء تطويركم لهذه الكفاءات، تحولات في كيفية التعامل مع الصراع، وكيفية التواصل مع الآخرين، وكيف تتصورون أنفسكم، وتطويق الفوائد في كل مجال من مجالات الحياة والأسرة والصداقة والرفاه الشخصي، والتحديات التي تواجهكم اليوم ليست دائمة، وبوعيكم وقصدهم وممارسة، يمكنكم التغلب عليها وفتح كامل إمكانياتكم، وخطوة أولى الآن، ومستقبلكم ممتن لكم.

External resources for further reading:]
] Psychology today: Emotional Intelligence Basics
Harvard Business Review: 12 Elements of Emotional Intelligence[FT]