التوحيد واتخاذ القرارات: كيف أن مجموعة القواعد تؤثر على أحكامنا

فالتقارب هو تأثير اجتماعي قوي يجسد كيف يتخذ الأفراد القرارات داخل المجموعات، ومن مكان العمل إلى الصف الدراسي، ومن التفاعلات بين وسائط الإعلام الاجتماعية إلى الديناميات الأسرية، والضغط على المواءمة مع المعايير الجماعية يؤثر على أحكامنا وسلوكنا، وحتى إحساسنا بهويتنا، ويوفّر فهم الديناميات المعقدة للمطابقة وقواعد المجموعات أفكارا قيمة عن السلوك البشري، ويوفر استراتيجيات عملية لتعزيز التفكير المستقل مع الحفاظ على الروابط الاجتماعية السليمة.

ما هو التوحيد؟

ويشير التقارب إلى العمل المطابق للمواقف والمعتقدات والسلوك لمعايير المجموعات، وهو جانب أساسي من علم النفس الاجتماعي يتجلى في مختلف السياقات، بما في ذلك السياقات الاجتماعية والثقافية والتنظيمية والتعليمية، ويحدث التوافق الاجتماعي عندما يتخلى الأفراد عن أحكامهم الشخصية للاتفاق على الأحكام المتعارضة لأغلبية المجموعات.

وبدلاً من كونه مسألة بسيطة من "الذهاب إلى جانب الحشد" يمثل ظاهرة نفسية معقدة درست على نطاق واسع لأكثر من سبعة عقود، وقد أفادت التحقيقات الأخيرة بالفعل أن معدلات المطابقة تتماثل بدقة مع تلك التي لاحظها آش في الخمسينات، والتي تجسدها تكرار فرانسينز ومادر (2023)، والتي لاحظت في كثير من الأحيان معدل تطابق يبلغ 33 في المائة، مما يعكس معدلات آش (1951، 1956).

مؤسسة التاريخ: تجارب (آش) في مجال التقارب

ولكي نفهم حقاً المطابقة، يجب أن ندرس البحث الأساسي الذي أضفي الضوء على هذه الظاهرة، ففي الخمسينات، أجرى أخصائي علم النفس سليمان آش سلسلة من التجارب التي ستصبح من أشهر الدراسات في علم النفس الاجتماعي، وفي الدراسة التاريخية " الحكم الخطي " التي أجراها آش (1951) حيث طابق المشاركون خطاً مباشراً مع خيار من ثلاثة خيارات أخرى على أساس طول المدة، لاحظ الباحثون أن وجود أغلبية جماعية بالإجماع قد أجبر 33 في المائة على التقيد بأحكامها بوضوح.

ما يجعل هذه النتائج مذهلة بشكل خاص هو تبسيط المهمة، وطلب من المشاركين إصدار أحكام بصرية صحيحة موضوعياً، أي ثلث الوقت، تخلوا عن تصوراتهم الدقيقة للاتفاق مع توافق آراء المجموعة غير الصحيح، مقارنة هذا السلوك بنسبة 1 في المائة من الأخطاء التي ارتكبت عند إنجاز المهمة نفسها في غياب مجموعة، يشير آش (1951) إلى أن التوافق الاجتماعي يمكن أن تترتب عليه آثار خطيرة.

ووفقاً لأحدث تحليل مائي يشمل 125 دراسة مطابقة من نوع آش، فإن المطابقة تظهر كتصرف قوي، مما يدل على متوسط التأثير المرجح البالغ 0.89 (بوند 2005)، وهذا الحجم الكبير من التأثير يدل على أن المطابقة ليست مجرد حدث من حين لآخر بل هي قوة قوية تؤثر باستمرار على السلوك البشري في مختلف الفئات السكانية والسياقات.

علم النفس وراء التوحيد

وتوضح عدة نظريات نفسية سبب امتثال الأفراد لقواعد المجموعات، ففهم هذه الآليات الأساسية يساعدنا على الاعتراف متى يمكن أن يؤثر المطابقة على قراراتنا وأحكامنا.

التأثير الاجتماعي المعياري

ويحدث التأثير الاجتماعي المعياري عندما يتوافق الأفراد مع القبول الاجتماعي ويتجنبون الرفض، وهذا النوع من التأثير نابع من حاجتنا الأساسية إلى الانتماء إلى الآخرين ويحبه، وقد يؤدي الضغط على الآخرين إلى اعتماد معايير جماعية حتى عندما يختلفون مع هؤلاء الأفراد على نحو خاص، وهذه الرغبة في القبول قوية بوجه خاص أثناء فترة المراهقة، ولكنها لا تزال تؤثر على السلوك في جميع مراحل النضج.

والتطابق، الذي يُفهم على أنه الميل إلى اعتماد السلوك والأفكار والمشاعر التي يوافق عليها الأقران اجتماعيا، كثيرا ما يكون مدفوعا بالرغبة في التأقلم والتجنّب من الاستبعاد (Smith, 2011; Laursen and Faur, 2022; Prinstein and Dodge, 2008)، وهذا الدافع يمكن أن يكون قويا بحيث يبطل الإدانة الشخصية والحكم الفردي.

التأثير الاجتماعي الإعلامي

المطابقة المعلوماتية تشير إلى الاتجاه نحو اعتماد حكم الأغلبية، خاصة في الحالات الغموضية، حيث يُنظر إلى حكم الأغلبية على أنه أكثر دقة من حكم الشخص، وعندما نواجه حالات غير مؤكدة أو معقدة، نتطلع بطبيعة الحال إلى الآخرين للحصول على التوجيه، على افتراض أن الحكمة الجماعية للفريق هي أكثر موثوقية من تقييمنا الفردي.

هذا النوع من المطابقة ليس بالضرورة سلبياً في العديد من الحالات، التعلم من تجارب الآخرين ومعرفتهم هو التكيّف والكفاءة، ولكن يصبح من الصعب عندما تكون الجماعات مجتمعة غير دقيقة أو عندما يتخلّى الأفراد عن أفكارهم الصحيحة لصالح توافق آراء المجموعات المعيبة.

دور الهوية واكتساب الذات

وقد كشفت البحوث الأخيرة عن وجود آليات نفسية أعمق تستند إلى المطابقة، وقد درست هذه الدراسة ما إذا كان المطابقة للثقات الإلكترونية العالية ولكن غير المنخفضة الحجم مرتبطة بزيادة في تحديد هوية الأقران الشعبيين، وما تلا ذلك من زيادات في احترام الذات، وتشير النتائج إلى أن المطابقة لا تخدم فقط الوظائف الاجتماعية بل أيضا الوظائف النفسية، وتساعد الأفراد على بناء هويتهم والحفاظ على احترام الذات الإيجابي.

إن نظرية التمييز الأمثل، التي اقترحتها شواب، توضح التوازن الذي يسعى الأفراد إلى تحقيقه بين دافعين اجتماعيين متعارضين: السعي إلى التميز والحاجة إلى الشمول، والتأثير بشكل عميق على هويتهم، وتساعد هذه النظرية على توضيح سبب انتشار المطابقة - ونحن نواصل باستمرار تهدئة التوتر بين الوقوف والتوفيق بين هويتنا الفريدة والحفاظ على العضوية الجماعية.

أنواع التوحيد

فالتقارب ليس ظاهرة احتكارية، وقد حدد علماء النفس الاجتماعيون أنواعاً متميزة من المطابقة تختلف بعمق وثبات.

الامتثال

الامتثال يمثل أعلى مستوى من المطابقة، ويحدث عندما يغير الأفراد سلوكهم ليتناسبوا مع المجموعة بينما لا يتفقون مع موقف المجموعة منفردين، وهذا هو توافق ظاهرة " المضي قدماً " دون قبول داخلي، مثلاً، قد يشارك موظف في ممارسات أماكن العمل التي يجدون فيها شخصياً غير كفؤين لتجنب النزاع أو التقييم السلبي من زملائهم.

تحديد الهوية

Identification involves adopting the beliefs and behaviors of a group to establish or maintain a sense of belonging. Unlike compliance, identification involves some degree of internal acceptance, though it is often tied to the individual's relationship with the group. When the group membership becomes less salient or important, the conforming behavior may diminish. For instance, a teenager might adopt the fashion preferences and speech patterns of their peer group as a way of establishing their identity within that social circle.

التدخيل

إن التدخيل يمثل أعمق مستوى من المطابقة، حيث يقبل الأفراد تماما قواعد المجموعة باعتبارها معتقداتهم وقيمهم، وهذا النوع من المطابقة لا يزال قائما حتى في غياب الضغط الجماعي لأن الفرد قد أدمج منظور المجموعة في نظام معتقده الخاص، وهذا هو أكثر أشكال المطابقة استدامة ويمكن أن يؤدي إلى تغييرات دائمة في المواقف والسلوك.

دور المجموعة نورم في صنع القرار

ويمكن تعريف قاعدة مجموعة العمل بأنها معيار يتقاسمه أعضاء المجموعة وينظم سلوك الأعضاء داخل المنظمة، وهذه القواعد هي القواعد غير المكتوبة التي تحكم السلوك داخل المجموعة، ويمكن أن تؤثر تأثيرا كبيرا على عمليات صنع القرار، مما يؤدي في كثير من الأحيان إلى نتائج قد تختلف اختلافا كبيرا عن الأحكام الفردية.

وهذه القواعد تجسد المعتقدات والقيم والتوقعات المشتركة التي تسترشد بها في سلوك المنظمة على جميع مستوياتها، وكثيرا ما تظهر في العمليات اليومية، وأساليب الاتصال، وعمليات صنع القرار، فهم كيفية عمل هذه القواعد أمر أساسي لأي شخص يسعى إلى نقل ديناميات المجموعات بفعالية.

How Group Norms Develop

ولا تتطور القواعد عموما إلا بالنسبة للسلوك الذي يعتبره معظم أعضاء المجموعات أمرا هاما، بل إن القواعد عادة ما تتطور تدريجيا، ولكن يمكن التعجيل بالعملية إذا رغب الأعضاء في ذلك، فالقواعد عادة ما يطورها أعضاء المجموعات كلما دعت الحاجة إلى ذلك، مثل عندما يحدث وضع يتطلب قواعد أساسية جديدة للأعضاء لحماية سلامة المجموعات.

تطوير قواعد المجموعات هو في كثير من الأحيان عملية عضوية تحدث من خلال التفاعلات المتكررة والخبرات المشتركة، ولكن القادة وأعضاء المجموعات المؤثرة يمكنهم أيضاً أن يتعمدوا وضع القواعد من خلال سلوكهم والاتصال الصريح بالتوقعات، وإذا لم تخلق عمداً قواعد جماعية، فسيتطورون بشكل طبيعي بمرور الوقت، وليس بالضرورة بالطريقة التي تريدونها.

وظائف المجموعة

وتخدم قواعد المجموعات عدة مهام هامة في السياق التنظيمي والاجتماعي:

وتيسر القواعد بقاء المجموعات، وعندما تتعرض مجموعة للخطر، توفر المعايير أساسا لضمان السلوك الموجه نحو الأهداف ورفض السلوك المنحرف الذي لا يُقصد به بالمجموعة، وتساعد هذه الوظيفة الوقائية الجماعات على الحفاظ على التماسك والتركيز خلال أوقات التحدي.

وتبسط القواعد السلوك المتوقع، وتُخبر القواعد أعضاء المجموعات بما يتوقع منهم - ما هو مقبول وغير مقبول - وتسمح للأعضاء بتوقع سلوك أعضاء مجموعاتهم الزملاء، وتحسب العواقب الإيجابية أو السلبية لسلوكهم، وتُقلل إمكانية التنبؤ هذه من عدم اليقين ومن الحمولة المعرفية، مما يتيح لأعضاء الأفرقة تركيز طاقتهم على إنجاز المهمة بدلاً من التفاوض باستمرار على التوقعات الاجتماعية.

فالقواعد تساعد على تجنب الحالات المحرجة، إذ تحدد السلوكيات المقبولة وغير المقبولة، تُخبر أعضاء المجموعة عندما يكون سلوك أو موضوعاً يضر بعضو آخر، وعلى سبيل المثال، قاعدة تمنع أعضاء المجموعات من الإشاعات بأن هذا الإجراء سيلحق ضرراً بأحدهم في المجموعة وينبغي تجنبه.

وتؤثر قواعد المجموعات تأثيرا كبيرا على التفاعلات والإنتاجية، فهي تبني توافقا في الآراء وتسريع عملية صنع القرار وتيسر التماسك الجماعي وتشجع الإبداع، ولها دور رئيسي في الحفاظ على وئام الأفرقة، وإنجاز المهمة بكفاءة، وخلق إحساس بالسلامة النفسية لأعضاء الأفرقة.

عندما يكون الإرتباط خطأ

وفي حين أن معايير التطابق والجماعية يمكن أن تيسر التنسيق والكفاءة، فإنها يمكن أن تؤدي أيضا إلى إخفاقات خطيرة في صنع القرار، فالفكر الشامل هو ظاهرة تحدث عندما تعطي مجموعة الأولوية لتوافق الآراء والوئام بشأن التحليل النقدي والتقييم الواقعي للبدائل، فالتفكير في المجموعة ظاهرة ضغط تزيد من خطر اتخاذ المجموعة قرارات معيبة عن طريق السماح بتخفيض الكفاءة العقلية واختبار الواقع والحكم الأخلاقي.

ومن المفارقات أن التراكب بين المجموعات المتماسكة للغاية (جانيس، 1972) مما يجعلها أكثر عرضة لضعف عملية اتخاذ القرارات عندما يصبح الأعضاء أكثر اهتماماً بالحفاظ على وئام المجموعات من الخيارات التي تنطوي على تقييم نقدي.

أمثلة تاريخية على التنويم المغناطيسي

"المثال الجيد لهذه العملية يمكن رؤيته في دراسة (جانيس) الكلاسيكية" "لعمليات المجموعة التي تقود إلى غزو خليج الخنازير في كوبا" "في اجتماع واحد، "آرثر شليسينغر" مستشار الرئيس (كينيدي) أعرب عن معارضته للخطة رغم عدم إبداء أحد آخر شكوكاً مماثلة" "بعد الاستماع إلى معارضته لفترة، أخذ (روبرت كينيدي) (شينغ) جانباً وقال: "قد تكون محقاً أو قد تكون مخطئاً"

ويوضح هذا المثال التاريخي كيف يمكن حتى لصانعي القرار ذوي الخبرة الرفيعة أن يفترسوا في التفكير في الأصوات المخالفة في الحفاظ على توافق آراء المجموعات، وكانت النتيجة واحدة من أهم حالات فشل السياسة الخارجية في التاريخ الأمريكي.

آثار ونتائج التنويم

ويتجلى التفكير في عدة علامات تحذيرية، بما في ذلك وهم الخلاص والترشيد الجماعي للتحذيرات، والاعتقاد بالأخلاق المتأصلة في المجموعة، والقولبة النمطية للغرباء، والضغط المباشر على المخالفين، والثقة الذاتية للشك، والوهم بالوحدة، وظهور " حراسة " مُعينة ذاتياً تحمي المجموعة من المعلومات المخالفة.

فمع وجود معلومات محدودة، ومتحيزة في كثير من الأحيان، ولا توجد معارضة داخلية أو خارجية، يمكن لجماعات مثل هذه الجماعات أن تتخذ قرارات مأساوية، ويمكن أن تتراوح النتائج بين أوجه القصور الطفيفة والإخفاقات المفجعة، حسب المخاطر التي ينطوي عليها القرار.

منع التفكير الجماعي

إن تكييف الصراع وتشجيعه (مثلاً، عن طريق تعيين عضو في المجموعة في دور الدعوة للمدنيين) يمكن أن يوفر بيئة أكثر أماناً للخلافات، وتشمل الاستراتيجيات الأخرى تشجيع التقييم النقدي، والتماس مدخلات من خبراء خارجيين، وتقسيم الفريق إلى أفرقة فرعية لوضع توصيات مستقلة، وضمان بقاء القادة محايدين بدلاً من أن يُعلنوا أفضلياتهم في وقت مبكر من المناقشة.

"المخاطرة الشيعة فينومون"

وتصف ظاهرة التحول المحفوف بالمخاطر اتجاه المجموعات إلى اتخاذ قرارات أكثر خطورة من الأفراد الذين سيتخذون قراراتهم بمفردهم، ويتحدى هذا الاستنتاج المضاد الافتراض المشترك بأن الجماعات أكثر تحفظا وحذرا من الأفراد، ويمكن أن يحدث التحول نحو ذلك بسبب عوامل عدة، منها نشر المسؤولية، حيث يشعر الأفراد بأنهم أقل مساءلة شخصيا عن قرارات المجموعات، وتأثير أعضاء المجموعات المتحملة للمخاطر الذين قد يكونون أكثر استفزازا أو مقنعة.

وقد أظهرت البحوث أن اتجاه التحول يتوقف على المظاهر الأولية لأعضاء المجموعات، وعندما يميل أعضاء المجموعة في البداية إلى المخاطر، فإن المناقشة الجماعية تميل إلى تفاقم هذا الاتجاه، وعلى العكس من ذلك، عندما يكون الأعضاء حذرين في البداية، فإن المناقشة الجماعية يمكن أن تؤدي إلى قرارات أكثر تحفظا - ظاهرة تسمى أحيانا " التحول الحذر " .

العوامل المؤثرة في التوحيد

وتختلف درجة تطابق الأفراد مع المعايير الجماعية تبعا لعدة عوامل سياقية وشخصية، ويساعد فهم هذه المتغيرات على توضيح سبب قوة التوافق في بعض الحالات أكثر من غيرها.

حجم المجموعة

لقد أظهرت البحوث باستمرار أن المجموعات الأكبر تميل إلى ممارسة ضغط أكبر لكي تتوافق مع ذلك، رغم أن هذا التأثير يُحدث بعد نقطة معينة، فقد وجد البحث الأصلي لأش أن المطابقة قد زادت مع نمو حجم المجموعة من واحد إلى أربعة اتحادات، ولكن إضافة المزيد من الأعضاء إلى أربعة أعضاء لم تزيد بشكل كبير معدلات المطابقة، وهذا يدل على أن مجرد وجود أغلبية إجماعية هو أكثر أهمية من الحجم المطلق لتلك الأغلبية.

كقاعدة، المجموعات الأصغر أسرع من نظرائها الأكبر، لكن عندما يتعلق الأمر بصنع القرار، ينتهي الأمر بمجموعات أكبر بتشكيل علامات أعلى، مجموعات من خمسة أو سبعة تميل إلى أن تكون مثالية، لأنها لا تزال رخامية مثل مجموعة أصغر، لكنها تتخذ قرارات صلبة مثل المجموعة الأكبر حجماً.

الاجماع

وعندما يوافق جميع أعضاء المجموعة على ذلك، فإن من المرجح أن يكون الأفراد متوافقين مع ذلك، ولكن وجود حتى من المخالفين الوحيدين يقلل بشكل كبير من معدلات المطابقة، وقد وجد والثر وآخرون (2002) أنه حتى من المخالفين الوحيدين يمكن أن يقوضوا نفوذ الأغلبية، ولكن فقط في مجموعات أصغر حجماً تضم خمسة مستخدمين، ولم تظهر مجموعات كبيرة تضم عشرة أعضاء في المجموعة أي انخفاض ملموس في مدى توافق وجود مخالف.

ويرتب على هذا الاستنتاج آثار عملية هامة: إذ أن تشجيع وجهات النظر المتنوعة وتهيئة حيز لإبداء الآراء المخالفة يمكن أن يحسن كثيراً نوعية صنع القرار الجماعي عن طريق الحد من المطابقة العمياء.

Public vs. Private Responses

فالناس أكثر عرضة للتطابق عندما تكون ردودهم علنية بدلاً من خاصة، فإبراز خياراتنا ينشط التأثير الاجتماعي المعياري - الرغبة في القبول وتجنب الرفض، وعندما تكون الردود مجهولة أو خاصة، تنخفض معدلات المطابقة عادة بسبب انخفاض الضغط الاجتماعي.

ويفيد المؤلفون أنهم لم يلاحظوا في مجموعة تجريبية تُعدّل عن كثب منصة حوارية واقعية على الإنترنت (بوجود اجتماعي متصور بدرجة أعلى) أي تطابق في مهمة الحكم على خط آش، ولا يتوافق إلا مع 15 في المائة في المهام الوقائعية، ومستويات أعلى نسبياً من المطابقة في مهام الرأي (30 في المائة) والمستندة إلى الأفضليات (20 في المائة)، وهذا يدل على أن نوع المهمة ومستوى الوجود الاجتماعي يؤثران على معدلات المطابقة.

الخبرة والوضع

ويمكن أن تؤثر الخبرة المتصور لدى أعضاء المجموعة تأثيرا كبيرا على مستويات المطابقة، وعندما ينظر إلى أعضاء المجموعة على أنهم مدركون أو ذوي خبرة في مجال ذي صلة، فإن من الأرجح أن يؤجل آخرون الحكم عليهم، وبالمثل، كثيرا ما يمارس الأفراد من ذوي المركز العالي نفوذا أكبر على قواعد وقرارات المجموعات.

زيادة قابلية التأثر بالمعايير التي يُبلغ عنها أقران ذوي مركز رفيع، بالاقتران مع تصورات عدد الأقران الشائعين من الشركاء الجنسيين، كما يتوقعون بشكل بعيد أعداد المراهقين من الشركاء الجنسيين (شوكاس - برادلي وآخرون، 2014) وتشير هذه الدراسات مجتمعة إلى أن أقران ذوي المركز العالي قد يمارسون نفوذا أكبر من أقران ذوي المركز المنخفض في أواخر المراهقة، بما يتسق مع العمل الذي يوحي بأن المراهقين يزيدون من الهرم الاجتماعي في عام 2010).

ومن المثير للاهتمام أن البحوث التي أجريت مؤخرا كشفت عن صورة دقيقة عن مدى تأثير الترتيب الهرمي على تصور القواعد، وبقدر ما يكون الأفراد الأقل رتبة مصدرا هاما يتعلمون منه الأفراد المعايير، قد يرغب صانعو القرار في المنظمة في تسخير نفوذهم الفريد أو إدراكه، مما يدل على أن التعلم المعياري أكثر تعقيدا من مجرد اتباع الأفراد من ذوي المركز العالي.

العوامل الثقافية

وبينما تؤكد الدراسات الأخيرة انتشار المطابقة عبر مختلف السياقات، تردد النتائج الرئيسية لآش (1951)، يؤكد الاستعراض على الحاجة إلى فهم موحد للعوامل المؤثرة، بما في ذلك العمر ونوع الجنس والثقافة، مع وجود متغيرات سياقية تؤدي دوراً محورياً، وتُشكل الخلفية الثقافية إلى حد كبير اتجاهات التطابق، حيث تظهر الثقافات المجمعة عموماً معدلات تطابق أعلى من الثقافات الفردية، رغم أن هذه العلاقة معقدة ومتأثرة بعوامل أخرى كثيرة.

العوامل المتعلقة بالسن والتنمية

إن انتشار المطابقة أمر هام بين جيل اليوم، خاصة بين من تتراوح أعمارهم بين 15 و 21 عاماً، يمثل المراهقة فترة حساسية للغاية للتوافق، حيث الشباب ينشطون في بناء هوياتهم ويعودون إلى تقييم الأقران.

وقد أشارت البحوث إلى أن المراهقين يعانون من حساسية عصبية شديدة إزاء التغذية التغذوية التقييمية الاجتماعية من الأقران مقارنة بالأطفال والبالغين (سميرفيل، 2013)، التي تصاحب انخفاضات موازية في مقاومة تأثير الأقران مع تقدم الشباب في جميع مراحل المراهقة (ستيينبرغ ومونهان، 2007)، وتساعد هذه الحساسية العصبية على توضيح سبب قوة تأثير الأقران بوجه خاص خلال السنوات المراهقة.

التقارب في العصر الرقمي

وقد أدى ارتفاع الاتصالات الرقمية ووسائط الإعلام الاجتماعية إلى خلق سياقات جديدة لتحقيق التوافق، وقد وسعت أوجه التقدم في التكنولوجيا الرقمية من إمكانيات البحث، مما أتاح إجراء تحقيقات عبر مختلف السياقات الرقمية، وتعطي البيئات الإلكترونية خصائص فريدة يمكن أن تضخم وتخفض ضغوط المطابقة.

Cyber-Conformity

وقد كشفت البحوث المتعلقة بالتوافق الإلكتروني عن أن المطابقة تعمل في البيئات الإلكترونية بقدر ما تعمل في التفاعلات المباشرة، وإن كانت مع بعض الاختلافات الهامة، وأن عدم الكشف عن الهوية الذي توفره بعض البرامج الإلكترونية يمكن أن يقلل من التأثير الاجتماعي المعياري، حيث قد يشعر الأفراد بالقلق أقل إزاء الرفض الاجتماعي عندما يتم إخفاء هويتهم، غير أن التأثير الاجتماعي الإعلامي قد يكون أقوى على الإنترنت، حيث يعتمد الناس في كثير من الأحيان على الحكمة الجماعية للمجتمعات المحلية على الإنترنت لتوجيه قراراتهم.

وتخلق برامج التواصل الاجتماعي ضغوطا قوية على المطابقة من خلال سمات مثل "التشابه" وحصائل المتابعين، مما يجعل قواعد المجموعات واضحة جدا ويمكن قياسها كميا، كما أن فضول المحتوى المغناطيسي يمكن أن يخلق غرف صدى تعزز القواعد الجماعية القائمة وتجعل المنظورات المخالفة أقل وضوحا.

Online Social Norms and Behavior

ووفقا لفرضيتنا، وجدنا رابطة هامة بين المعايير الاجتماعية والتطابق مع التسلط الإلكتروني، وتتفق نتائجنا مع النتائج السابقة التي توصلت إليها رابطة مباشرة بين المعايير الاجتماعية الإيجابية والارتباط عبر الإنترنت (Dang and Liu, 2020; Lazuras et al., 2019; Maftei and Măirean, 2023; Piccoli et al., 2020; Yang et al., 2022).

Conformity vs. Obedience: Understanding the Distinction

وكثيراً ما تشير المؤلفات إلى المطابقة والطاعة بوصفهما شكلين أساسيين من أشكال التأثير الاجتماعي على صنع القرار (Tricoche and Caspar 2024).() وقد وصفت هذه المواصفات بأنها العملية التي يكيف بها الأفراد مواقفهم أو معتقداتهم أو سلوكهم لكي يتوافقوا مع مجموعة من الأقران، في حين يشير الإطاعة إلى حالة يتبع فيها الأفراد تعليمات أو أوامر مباشرة من شخص ما (David and Turner 2001).

ويُخشى أن يكون العمل السلوكي المقارن بين مختلف أشكال التأثير الاجتماعي، ولكن الدراسات القليلة القائمة تشير إلى أن الطاعة يمكن أن يكون لها أثر أكبر على السلوك البشري أكثر من المطابقة، فعلى سبيل المثال، أظهرت المقابلات النوعية مع مرتكبي الإبادة الجماعية السابقين في رواندا أن الإمعان في السلطة كان أكثر تواترا (حوالي 70 في المائة) مقارنة بتأثير المجموعة (حوالي 20 في المائة) من أجل شرح مشاركتهم (Caspar 2024b).

وهذا التمييز مهم لأنه يبرز أن التأثير الاجتماعي يعمل من خلال قنوات متعددة، في حين أن المطابقة تنطوي على التكيف مع قواعد النظراء، فإن الإطاعة تنطوي على الامتثال للسلطة الهرمية، ويمكن أن تؤدي إلى نتائج إشكالية عندما تبطل الأحكام الأخلاقية الفردية أو التفكير النقدي.

الآثار المترتبة على العمل

ولفهم المطابقة وقواعد المجموعات آثار هامة على السلوك التنظيمي وفعالية أماكن العمل، وتؤدي القواعد التنظيمية دورا محوريا في تحديد كيفية تصرف الموظفين والتفاعل معهم، وتضع هذه القواعد قواعد غير مكتوبة تسترشد بها الإجراءات والقرارات اليومية، وعندما يفهم الموظفون هذه القواعد ويتوافقون معها، فإن سلوكهم يميل إلى التطابق وتعزيز الوئام.

التطبيقات الإيجابية لمجموعة القواعد

وعندما تكون معايير المجموعات إيجابية ومتوائمة مع الأهداف التنظيمية، فإنها يمكن أن تعزز تماسك الأفرقة، وأن تزيد الإنتاجية، وأن تهيئ بيئة عمل داعمة، ويمكن للمنظمات أن تستغل ذلك عن طريق التعمد في زرع قواعد تدعم الابتكار والتعاون والسلوك الأخلاقي والأداء العالي.

(الشركة تؤكد على الحرية والمسؤولية، مع المعايير التي تعطي الأولوية للابتكار والمرونة، و(نيتفليكس) يتوافق مع هذه المعايير بتشجيع أخذ المخاطر والإبداع، ويخول للموظفين اتخاذ قرارات تعكس قيم الشركة، وتعزز ثقافة الاستقلال الذاتي، وقد ساعدت هذه المواءمة على الحفاظ على تنافسيتها في صناعة التدفق.

الآثار السلبية للوحدة

وعلى العكس من ذلك، يمكن أن تؤدي المعايير السلبية إلى انخفاض في المعنويات والأداء، مما يؤدي إلى جو ضار في أماكن العمل، وعندما تدعم قواعد المجموعات السلوكيات المفضية إلى نتائج عكسية مثل مقاومة التغيير أو الحد الأدنى من الجهد أو الضغوط غير الأخلاقية - التي يمكن أن تؤدي إلى إدامة هذه المشاكل وتجعلها صعبة المعالجة.

وتظهر البحوث أن التماسك يؤدي إلى قبول قواعد المجموعات (الرجل الصالح، رافلين، وشمينكي، 1987) وتحسنت الأفرقة ذات الالتزام بالمهمة الرفيعة، ولكن تخيل فريقاً تعمل فيه المعايير بأقل قدر ممكن؟ وكما تتصورون، فإن هذه المجموعات لا تنجز إلا القليل ويمكنها أن تعمل معاً على نحو فعال ضد أهداف المنظمة.

اللفاف الاجتماعي

ويشير التعبئة الاجتماعية إلى ميل الأفراد إلى بذل جهود أقل عند العمل في سياق جماعي، وقد لاحظ المهندس الزراعي الفرنسي ماكس رينغلمان هذه الظاهرة، المعروفة أيضاً بأثر رينغلمان، في عام 1913، حيث تمثل التطهير الاجتماعي شكلاً من أشكال التطابق السلبي حيث تدعم المعايير الجماعية ضمناً الجهود الفردية المبذولة.

وتشمل استراتيجيات مكافحة التعبئة الاجتماعية جعل المساهمات الفردية واضحة وقابلة للقياس، وضمان أن يكون لكل عضو في الفريق دور محدد بوضوح، وإبقاء المجموعات صغيرة نسبيا، وتعزيز ثقافة المساءلة حيث يكون الأداء العالي هو القاعدة.

بناء فريق فعال

والقواعد الجماعية هي القواعد التي تُستخدم في الكلام أو غير المعلن والتي تسترشد بها في كيفية تفاعل أعضاء الفريق وتعاونهم وعملهم معاً، وهذه القواعد تشكل الطريقة التي يتخذ بها فريقكم القرارات، ويتواصلون، ويحلون النزاعات، ويمكن للقادة أن يصوغوا هذه القواعد بصورة استباقية عن طريق وضع نماذج للسلوك المرغوب فيه، ومناقشة التوقعات صراحة، وإنشاء هياكل تدعم الأنماط الإنتاجية للتفاعل.

وتبسط قواعد المجموعات ممارسات الاجتماعات وأفضليات الاتصال بتحديد كيفية تفاعل أعضاء الأفرقة تحديدا واضحا، ويقلل تحويل هذه القواعد الضمنية إلى سياسات صريحة على نطاق الفريق من التخمين ويزيد من الفعالية، وتساعد هذه الشفافية أعضاء الفريق الجدد على التسارع وتخفف من سوء الفهم الذي يمكن أن ينشأ عن توقعات غير محددة.

الآثار المترتبة على التعليم

ويعتبر فهم المطابقة وقواعد المجموعات أمرا أساسيا للمربين الذين يسعون إلى تهيئة بيئات تعلم تشجع التفكير النقدي مع الحفاظ على ديناميات الفصول المنتجة، ويطرح السياق التعليمي تحديات فريدة لأنه يجب أن يوازن بين فوائد التعلم الاجتماعي والحاجة إلى تطوير مهارات التفكير المستقلة.

"الفصل الدراسي" "تحدي التناغم"

ويمكن النظر إلى مثال في حالة نموذجية في الفصول الدراسية عندما يضع الطلاب قاعدة لمناهضة التكلم في الصف في كثير من الأحيان، ويعتقد أن الطلاب الذين يشاهدون درجات عالية من المشاهدة يحسنون درجاتهم على حساب الآخرين، ومن ثم يتم وضع قاعدة تُحاول أن تحكم سلوك الفصول المقبول، وهذا المثال يوضح كيف يمكن لضغوط المطابقة أن تعوق التعلم فعلاً عن طريق عدم تشجيع المشاركة النشطة.

ويجب أن يكون المعلمون على علم بكيفية تطور قواعد المجموعات في قاعات الدراسة وأن يعملوا بنشاط على ترسيخ القواعد التي تدعم التعلم بدلا من أن تعوقه، ويشمل ذلك وضع قواعد بشأن عدم التقيد، والفضول الفكري، وطرح الأسئلة، والأخذ بمخاطر فكرية.

تشجيع الآفاق الضارة

ويمكن للمدرسين أن يشجعوا على تهيئة مناخ يشعر فيه الطلاب بالارتياح للتعبير عن آراء مختلفة من خلال عدة استراتيجيات:

• تشجيع الحوار المفتوح والمناقشة المحترمة عن طريق وضع نماذج لهذه السلوكيات وتدريس مهارات المناقشة صراحة
• تنفيذ أنشطة المجموعات التي تقدر المساهمات الفردية وتجعل مدخلات كل طالب واضحة وهامة
• إتاحة فرص التغذية المرتدة من مجهولين للحد من الضغط الاجتماعي والسماح للطلاب بالتعبير عن آراء نزيهة دون خوف من صدور حكم من الأقران
• الاحتفال بالتنوع الفكري بإبراز الكيفية التي تثري بها مختلف وجهات النظر الفهم
• خلق فرص منظمة للطلاب للعب دور المدافع عن الشيطان أو تجادل في المواقف التي لا يتمسكون بها شخصيا

التمرينات الحاسمة للتفكير

ويمكن أن يساعد إدماج عمليات التفكير الحاسمة الطلاب على الاعتراف بتأثير قواعد المجموعات على أحكامهم وتطوير المهارات اللازمة لمقاومة الضغط غير المبرر على المطابقة، وتشمل الأنشطة الفعالة ما يلي:

• دراسات إفرادية تحد من المعتقدات الجماعية السائدة وتطالب الطلاب بتقييم الأدلة بصورة مستقلة
• مناقشة بشأن مواضيع مثيرة للجدل لاستكشاف وجهات نظر وممارسات متعددة في مجال بناء الحجج والدفاع عنها
• مهام إعادة النظر التي تشجع تطوير الرأي الشخصي والإدراك بالنفوذ الاجتماعي
• تدريبات تُدرس صراحة عن بحوث المطابقة وتساعد الطلاب على تحديد ضغوط المطابقة في حياتهم
• مشاريع تعاونية منظمة لمنع التفكير الجماعي بإسناد أدوار محددة، بما في ذلك ناقد معين

الموازنة بين التعلم الاجتماعي والتفكير المستقل

والهدف من ذلك هو عدم القضاء على التواؤم الكلي - الاجتماعي من خلال المراقبة والنمذجة أداة تعليمية قيمة، بل ينبغي للمربين أن يساعدوا الطلاب على تطوير الوعي الميثان للاعتراف بمواقف تطابقهم والمهارات اللازمة للاختيار الواعي بشأن متى يكون المطابقة مناسبة وعندما يلزم إصدار حكم مستقل.

ويشمل ذلك تعليم الطلاب للتمييز بين الحالات التي يكون فيها التأجيل إلى الحكمة الجماعية معقولاً (مثل معرفة الحقائق أو الإجراءات المعمول بها) والحالات التي يكون فيها التحليل الحرج المستقل أساسياً (مثل تقييم الحجج، أو تكوين آراء بشأن قضايا معقدة، أو إصدار أحكام أخلاقية).

الآثار النفسية للثبات

فالتطابق الاجتماعي له آثار نفسية سلبية على الأفراد وديناميات اجتماعية أوسع نطاقاً، وفي حين أن المطابقة تؤدي وظائف اجتماعية هامة، فإن المطابقة المفرطة يمكن أن تكون لها آثار ضارة على الصحة العقلية، والتنمية الشخصية، والاكتئاب الذاتي الحقيقي.

تنمية الهوية

وفي ضوء هذا الفحص، يتضح أن المطابقة الاجتماعية ظاهرة تتجاوز آثارها مجرد المواءمة السلوكية، وهذا يكشف عن الطرق الخفية ولكن المؤثرة التي يُمكن بها مطابقة الهوية الشخصية واتخاذ القرارات، ويمكن أن يتداخل الضغط على المطابقة مع تطور الهوية الحقيقي، لا سيما أثناء المراهقة عندما يكون تكوين الهوية مهمة إنمائية مركزية.

ومن الواضح أن منظور المطابقة يتطلب تحولاً غير متوقع عند النظر في بحث سمالدينو وإبستين، ويكشف أن الأفراد الذين يسعون إلى تحقيق فرديتهم يمكن أن ينظّمون أنفسهم بشكل متناقض إلى حالة من المطابقة المطلقة، وهو ما يتعارض مع أهدافهم الأولية، وكثيراً ما يكون هذا الدينامي المعقد مصاغاً بشكل كبير من خلال التفاعلات الاجتماعية، والتفكك الذاتي في دوافع الهوية، والإقرار بكل من العناصر الهامة.

اعتبارات الصحة العقلية

وقد يؤدي التوتر بين الإكتئاب الذاتي الحقيقي والتطابق مع المعايير الجماعية إلى خلق حالة من الشدة النفسية، وقد يعاني الأفراد الذين يوقفون باستمرار معتقداتهم وأفضلياتهم الحقيقية من انخفاض احترام الذات، وزيادة القلق، وقلة الإحساس بالوكالة الشخصية، ولا سيما عندما تتعارض ضغوط المطابقة مع القيم الشخصية أو عندما يشعر الأفراد بأنه يجب عليهم إخفاء جوانب هامة من هويتهم من أجل الحصول على قبول جماعي.

وعلى العكس من ذلك، فإن عدم القدرة أو عدم الرغبة في الامتثال لأي قواعد جماعية يمكن أن يؤدي إلى العزلة الاجتماعية وما يرتبط بها من مخاطر تتعلق بالصحة العقلية، والمفتاح هو إيجاد توازن صحي يتيح الربط الاجتماعي والاكتئاب الذاتي الحقيقي على حد سواء.

استراتيجيات إعادة التوحيد غير المبرر

وفي حين أن المطابقة تؤدي وظائف اجتماعية هامة، فإن هناك أوقاتاً تكون فيها مقاومة الضغط الجماعي ضرورية للسلوك الأخلاقي، أو اتخاذ القرارات بدقة، أو السلامة الشخصية، وتطوير القدرة على مقاومة المطابقة دون مبرر، مع الحفاظ على العلاقات الاجتماعية الإيجابية، مهارة هامة في الحياة.

التوعية

الخطوة الأولى في مقاومة المطابقة غير المناسبة هي الاعتراف عندما تحدث، وهذا يتطلب تطوير الوعي بالتأثيرات الاجتماعية، وطرح الأسئلة بانتظام على نفسك مثل: هل أنا موافق على ذلك لأنني أصدق ذلك حقاً، أو لأن الجميع يفعل ذلك؟ وما الذي أفكر فيه إذا كنت وحدي؟ هل أنا أخفي شكوكاً للحفاظ على وئام المجموعات؟

صون الثقة

الثقة في حكم المرء وخبرته يمكن أن تقاوم ضغط المطابقة هذا لا يعني أن يتم إغلاقه لمدخلات الآخرين

إيجاد الحلفاء

وتذكر أن وجود شخص آخر يشاطر وجهة نظرك يقلل بشكل كبير من ضغط المطابقة، وأن البحث عن حلفاء يدعمون التفكير المستقل ومنظورات متنوعة يمكن أن يسهل مقاومة الضغط الجماعي غير المبرر، وهذا سبب يجعل التنوع في المجموعات أمراً قيماً للغاية، ويزيد من احتمال أن يبدي شخص ما منظوراً بديلاً.

ممارسة المعارضة

وعلى غرار أي مهارة، فإن القدرة على التعبير عن الخلاف تتحسّن مع الممارسة، بدءاً بالتعبير عن خلافات طفيفة في حالات منخفضة الدخل لبناء الارتياح مع المعارضة، وتعلم أن تُحدّد الخلافات بشكل بنّاء، مع التركيز على الأفكار بدلاً من الناس، وتقديم اقتراحات بديلة بدلاً من مجرد انتقادات.

Establishing Personal Values

إن وجود إحساس واضح بقيمكم ومبادئكم الأساسية يوفر مرساة عند مواجهة ضغط المطابقة، وعندما تعرفون ما يهم أكثر من غيركم، يصبح من الأسهل الاعتراف متى يتطلب المطابقة تقويض تلك القيم وإيجاد الشجاعة لمقاومتها.

مستقبل بحوث التوحيد

ونظرا للتحولات المجتمعية التي حدثت منذ تلك الدراسات الأولية، فإنها تثير السؤال: هل يظهر الأفراد المعاصرون المطابقة إلى نفس الدرجة التي كان ينظرون فيها منذ 70 عاما؟ هل لا تزال سلوكيات المطابقة سائدة؟ وتشير الملاحظات على منابر وسائط الإعلام الاجتماعية إلى ثقافة تشجع الأفراد على تأكيد آرائهم والتمسك بها، وكثيرا ما تقيّم عدم المطابقة لأغلبية الآراء إذا كان هذا الأمر يثير السؤال: هل أصبح الأفراد أقل ميلا نحو المطابقة في الواقع؟

وعلى الرغم من التغيرات الثقافية على مستوى سطح الأرض التي يبدو أنها تحتفل بالفردية، فإن البحوث تشير إلى أن المطابقة لا تزال سائدة اليوم كما كانت في وقت آش، إلا أن السياقات التي يعمل فيها المطابقة قد تطورت، فالتواصل الرقمي والعولمة وزيادة التنوع وتغيير الهياكل الاجتماعية كلها تخلق ديناميات جديدة للبحث عن المطابقة.

وتشمل اتجاهات البحوث المستقبلية فهم كيفية تأثير الفضول الافتراضي على المطابقة في الأماكن الإلكترونية، وفحص المطابقة بين المجموعات المتعددة الثقافات والمتزايدة التنوع، والتحقيق في مدى تأثير العمل عن بعد والاتصالات الرقمية على قواعد أماكن العمل، واستكشاف التدخلات الرامية إلى تعزيز الاستقلال الصحي مع الحفاظ على التماسك الاجتماعي.

التطبيقات والتوصيات العملية

ولفهم المطابقة وقواعد المجموعات تطبيقات عملية في مجالات الحياة الكثيرة، وهنا توجد توصيات قائمة على الأدلة في سياقات مختلفة:

للقادة والمديرين

• :: وضع قواعد جماعية متعمدة تتماشى مع القيم والأهداف التنظيمية
• نمذّر السلوك الذي تريد رؤيته، لأن القادة لديهم تأثير غير متناسب على تطوير القواعد
• توفير السلامة النفسية عن طريق الرد بالإيجاب على المعارضة والأسئلة
• استخدام عمليات صنع القرار المنظمة التي تقلل من التفكير المختلط مثل تعيين أدوار دعاة الشيطان
• :: تقديم مساهمات فردية مرئية للحد من الرغيف الاجتماعي
• التماس وجهات نظر متنوعة وضمان الاستماع إلى وجهات نظر الأقليات
• أن تكون على علم بما يؤثر على مركزها وتسلسلها الهرمي من أصوات يُسمع صوتها ويُقدر

للمربين

• تعليمي مقتضب عن المطابقة والنفوذ الاجتماعي حتى يتمكن الطلاب من التعرف على هذه القوى في حياتهم الخاصة
• وضع قواعد فصلية تُقدر المخاطر الفكرية وتنوع وجهات النظر
• استخدام مجموعة متنوعة من هياكل المشاركة، بما في ذلك مدخلات مجهولة المصدر، للحد من ضغط المطابقة
• تعليم مهارات التفكير الحاسمة وتوفير الممارسة في تقييم الحجج بصورة مستقلة
• مساعدة الطلاب على تطوير الوعي بالتأثير على الوقت الذي يتأثرون به من قبل الأقران
• التعلم التعاوني المتوازن مع فرص العمل المستقل والتأمل

للأفراد

• تطوير الوعي بمواضيع تطابقك والأوضاع التي تكون فيها أكثر عرضة للإصابة
• :: تعزيز الثقة في حكمكم من خلال بناء الخبرة ومهارات التفكير الحاسمة
• البحث عن وجهات نظر وعلاقات مختلفة تعرضك لمشاهدات مختلفة
• الممارسة: الاختلاف في الآراء بطرق بناءة
• توضيح قيمك الشخصية لتوفير مرساة عند مواجهة ضغط المطابقة
• تذكر أن المطابقة ليست سيئة في جوهرها - فالمفتاح هو اتخاذ خيارات واعية بشأن متى ينبغي التقيد ومتى يكون مخالفاً

للآباء

• مساعدة الأطفال على تطوير إحساس قوي بالهوية والقيم الشخصية
• تعليم الأطفال التفكير بشكل حاسم في تأثير الأقران والضغط الاجتماعي
• التفكير المستقل النموذجي بينما يظهر أيضا احترام وجهات نظر الآخرين
• تهيئة بيئة منزلية يشعر فيها الأطفال بالأمان بتعبيرهم عن آرائهم التي تختلف عن قواعد الأسرة
• مناقشة أمثلة عالمية حقيقية على المطابقة وعواقبها
• مساعدة الأطفال على تنمية المهارات الاجتماعية للحفاظ على الصداقة مع الحفاظ على الحدود الشخصية

خاتمة

وتؤدي معايير التناغم والجماع دوراً هاماً ومعقداً في عمليات صنع القرار في جميع مجالات الحياة البشرية، ومن مكان العمل إلى قاعة الدراسة، ومن التفاعلات الإلكترونية إلى العلاقات وجهاً لوجه، فإن الضغط الذي يتوافق مع المعايير الجماعية يشكل أحكامنا وسلوكنا وهوياتنا بطرائق عميقة.

فالبحث واضح: فالتطابق ظاهرة قوية ومستمرة ظلت مستقرة بشكل ملحوظ على مدى العقود السبعة الماضية، وتبرز الآثار والتحليلات الأخيرة بشأن المطابقة مدى قوة هذا الأثر، وتلغي ضرورة تقييم وجودها باستمرار كما يظهر باستمرار، ويُعتبر فهم هذه الحقيقة الخطوة الأولى نحو تخفيف ضغوط المطابقة بمزيد من الفعالية.

غير أن التوافق ليس مجرد مشكلة ينبغي حلها، بل إنه يؤدي وظائف هامة في تيسير التنسيق الاجتماعي، وتمكين التعلم الاجتماعي، والحفاظ على التماسك الجماعي، والحد من عدم اليقين، والهدف ليس القضاء على المطابقة، بل تطوير الوعي والمهارات اللازمة للاختيار الواعي بشأن متى يكون المطابقة مناسبة وعندما يكون من الضروري إصدار حكم مستقل.

وبفهم الآليات النفسية التي تقوم على المطابقة، والاعتراف بالعوامل التي تؤثر على قوتها، وتنفيذ استراتيجيات قائمة على الأدلة لتعزيز التفكير النقدي، يمكننا أن نخلق بيئات - سواء في التعليم أو الأعمال التجارية أو غيرها من السياقات - تسخر فوائد التنسيق الاجتماعي مع الحفاظ على قيمة مختلف المنظورات والفكر المستقل.

والتحدي الذي يواجه الأفراد والمربين والقادة والمجتمع ككل هو إيجاد التوازن بين الحاجة الإنسانية إلى الانتماء والحاجة ذات الأهمية نفسها إلى الإكثار الذاتي الحقيقي والحكم المستقل، وبتهيئة بيئات تشجع على إجراء مناقشات صحية، وتقيم وجهات نظر مختلفة، وتخلق السلامة النفسية للمخالفة، يمكننا أن نساعد الناس على تطوير الوعي المتكافئ للاعتراف بضغوط المطابقة والشجاعة لمقاومتها عند الضرورة.

وبينما نمضي قدما في عالم يزداد ترابطا وتعقيدا، يصبح فهم معايير المطابقة والمجموعة أكثر أهمية من أي وقت مضى، فسواء ما إذا كان يهز ديناميات أماكن العمل، أو يتخذ القرارات التعليمية، أو المشاركة في المجتمعات المحلية على الإنترنت، أو يحاول ببساطة العيش بشكل حقيقي مع الحفاظ على صلات اجتماعية ذات معنى، فإن الأفكار المستقاة من بحوث المطابقة توفر إرشادات قيمة لاتخاذ خيارات أكثر وعيا ومتعمدة بشأن متى يمضي قدما مع المجموعة ومتى يبتعدون عن بعضها.

For more information on related topics, explore resources on social influence and group dynamics, ] the psychology of conformity, ]]avoiding groupthink in organizations, and teaching.