"العلم خلف "الحشد المُتوحش لماذا يتصرف الناس بشكل مختلف في المجموعات الكبيرة

الأطر النظرية لفهم الحشد

اقترح الشواذ نظريات متعددة لشرح سلوك الحشد، متطورة من الأفكار التبسيطية المبكرة إلى نماذج أكثر دقة ودعماً عملياً.

نظرية الركود الكلاسيكية

إن نظرية العدوى التي قام بها عالم النفس الاجتماعي الفرنسي غوستاف لي بون في عام ١٨٩٥، قد تذرعت بأن الأفراد في الحشد يتغلبون على " عقل جماعي " ويفقدون كليات عقلانية، وأن الحشد يعتقد أن الظواهر غير منطقية وبديهة ويسهل أن يتأثر بها العواطف والزعماء، وأن عمله يؤثر تأثيرا كبيرا على التفكير في مرحلة مبكرة من القرن العشرين بشأن الباحثين والثورات،

نظرية التقارب

إن نظرية التقارب تُقلب النص: فالحشد ليس من الغوغاء غير المنطقي بل مجموعات من الأفراد الذين يتقاسمون بالفعل ما يشبه من مظاهرات ومواقف وأهداف، ولا يُعتبر أي شخص متشابه في العقليات نفسها، ويُظهر سلوكه اتجاهات قائمة أصلا، وليس تحولا ناجما عن الحشد نفسه، وعلى سبيل المثال، فإن الحشد السياسي لا يخلق الغضب؛ ويجتذب الناس بالفعل الغضب.

نظرية نورم

إن نظرية القواعد الآخذة في الظهور تشير إلى أن الحشود تضع قواعد سلوكها الفريدة من خلال عملية تفاوضية وجماعية لا تُستهان بها، وفي أي زحام، تكون بعض الأعمال مقبولة أو مرفوضة على أساس من متحدثين بارزين في المكتبة أو متظاهرين مبكرين أو زعماء غير رسميين، ومع ظهور التفاعلات، فإن الفرضيات الناقصة تُظهر بشكل متبادل.

نموذج الهوية الاجتماعية ونموذج الهوية الاجتماعية المطوّر

وقد وضعه ستيفن رايشر وجون دراي وآخرون، يؤكد نموذج الهوية الاجتماعية أن أفراد الحشد يرون أنفسهم كجزء من مجموعة مشتركة من أشكال الهوية المشتركة: فالأفراد يتصرفون وفقاً لما يعتقدونه من أنه يتوقع من عضو في المجموعة، بدلاً من فقدان هويتهم تماماً، ويظهر هذا النهج الذي يلقيه الحشد في كثير من الأحيان استجابة رشيدة للاضطرابات الاجتماعية التي يُنظر إليها، خاصة التفاعل مع مجموعات من الأفراد مثل أفراد الشرطة أو الفصائل المتنافسة.

دراسات الحالة الحقيقية في العالم: من باستيل إلى بلاك ليف ماتير

وتأتي النظريات حيّة في الأحداث التاريخية والمعاصرة، ويوضح فحص هذه الحالات كيف تتفاعل الآليات النفسية والنماذج النظرية في الممارسة العملية.

The Storming of the Bastille (1789)

إن عاصفة الباستيل لا تزال مثالاً أساسياً على سلوك الحشد الذي يحركه التظلمات المشتركة، ومعرفة الهوية، والمعايير الناشئة، والحشد لم يكن مافياً عشوائياً بل كان يتألف من حرفيين وعمال كانوا يعانون من الإحباط قبل أن يُحدثوا عن نقص الأغذية والاضطهاد السياسي، كما أن الهوية في المجموعة الكبيرة قد انخفضت من الخوف من الانتقام، بينما كانت العدوى العاطفية تنتشر في الظلم.

مأساة هيلزبورو (1989)

ولا يمكن أن يؤدي الفزع في حالات الطوارئ إلى سحق مميت، كما أن كارثة ملعب كرة القدم في المملكة المتحدة توضح بشكل مأساوي كيف أن سوء إدارة الحشد، والاستجابات المتأخرة، والعوامل النفسية مثل السلوك غير المتعمد و[الحشد الوافد] قد يتجمع بالفعل.

The 2020 George Floyd Protests

ويظهر سلوك الحشد الحديث الذي يتزايد انتشاره في الأماكن الفيزيائية - الرقمية المهجورة، كما أن احتجاجات جورج فلويد في عام 2020، جزء من حركة بلاك لايفز ماير، تبين دور وسائط الإعلام الاجتماعية في تنظيم الحشود، ونشر المحتوى العاطفي، ووضع قواعد جماعية، وفي الاحتجاجات المادية، كثيرا ما يحدد التفاعل بين الشرطة والمتظاهرين ما إذا كان السلام أو العنف قد نشأ على نحو متجانس مع نموذج الإيسيمك.

The Woodstock 1999 Riot

أحياناً تتحول الحشود عنيفة حتى في سياقات احتفالية مفترضة، مهرجان وودستوك لعام 1999 الذي يُقصد به جمع موسيقي سلمي، تتحول إلى نهب، حريق، واعتداء جنسي، ويشير الباحثون إلى مزيج من العوامل: الاكتظاظ، وارتفاع أسعار الكحول (الترويح)، وسوء السلوكيات (عدم كفاية المياه، والمرافق الصحية)، والأمن العدواني.

التطبيقات العملية للسلامة والأعمال التجارية والمجتمعات الرقمية

ويعد فهم علم الجماهير أمراً حاسماً لتصميم أحداث أكثر أماناً، وتسويق أكثر فعالية، وإتاحة أماكن أكثر صحة على الإنترنت.

إدارة الأحداث والسلامة العامة

ويتطلب تنظيم الأحداث الواسعة النطاق تخطيطاً دقيقاً لمنع الكوارث، ويستخدم المنظمون نماذج لتدفق الحشد، وتحليل الاختناقات، ومحاكاة الاقتحام/الفصل، ولكن العلوم السلوكية تتسم بنفس القدر من الأهمية، إذ أن تصميم خطوط واضحة لتقديم المعلومات الكافية، وإدارة التوقعات، وتفادي الاختناقات يقلل من القلق والذعر، ويمكن للموظفين المدربين على " الإسعاف الأولي النفسي " أن يشعروا بالتوترات الجديدة ويعالجوارث قبل أن يصبح الازواجواع.

الاستجابة لحالات الطوارئ وعمليات الإجلاء

ويدخل المستجيبون لحالات الطوارئ في التدريب على نحو متزايد علم النفس في أوساط الجمهور، ففي عمليات الحفر المتعلقة بالإجلاء، مثلاً، إعطاء أوامر محددة وهادئة، وإنشاء هويات جماعية واضحة ( " جميع الركاب من السيارة 4، والخروج من هنا " )) يؤدي إلى تحسين الامتثال ويقلل من الذعر، ويسهم فهم الناس في اتباع القادة المرئيين (حتى غير الرسميين) في اتخاذ مواقفهم الاستراتيجية.

التسويق والزجاج الرقمي

وقد استغل المسوقون علم النفس في الحشد منذ وقت طويل، وتأثير الضمادات والتسويق الفيروسي والإثبات الاجتماعي، كلها متجذرة في العدوى العاطفية والتطابق، وتظهر المواقع الإلكترونية التجارية إخطارات شراء في الوقت الحقيقي لخلق إحساس بالحشد الرقمي، وتزيد الخوارزميات الاجتماعية من حدة الغضب أو الفرح عن طريق استغلال قواعد التلاعب العاطفية التي تلغيها الآثار غير المقصودة على الاستقطاب.

المجتمعات المحلية الرقمية والمناهج الإلكترونية

كما تعمل نفس الآليات النفسية التي تشكل الحشود المادية في الأماكن الرقمية، ويمكن أن تؤدي الهوية على الإنترنت إلى إزالة الإدمان، والحد من المساءلة وزيادة السلوك السمي، وتمتد العدوى العاطفية من خلال الأسهم أو النسيج أو الارتداد، وكثيراً ما تضخم المحتوى المتطرف، ويمكن أن يساعد فهم هذه الديناميات مصممي البرامج على تنفيذ سمات تقلل من الضرر، مثل عرض الأسماء الحقيقية في أقسام التعليق، أو استخدام معايير " آي " للكشف عن المضايقة الاجتماعية.

خاتمة

إن السلوك المكتئب بعيد عن مجرد فقدان عقل المرء، فهو تفاعل معقد بين الهوية، وإلغاء الإدمان، والتأثير الاجتماعي، والعدوى العاطفية، والهويات الاجتماعية الناشئة، ونظريات مبكرة مثل نموذج لي بون المعدي قد تفسح المجال أمام الأغنياء والأطر القائمة على الأدلة - خاصة نموذج الهوية الاجتماعية - التي تعترف بالزبائن كأمثلة منطقية ومراعية للسياق.

For further reading, explore the work of Stephen Reicher on the social identity model ([FLT:] The Crowd as a Social Identity Process), Zimbardo's deindividuation experiments () The Psychology of Imprisonment