"المجموعة العلمية خلفها" "النظرات التي يمكنك استخدامها"

فريق السلوك: القوات المخفية التي تعمل أفرقة التقاسم

السلوك الجماعي مجال دراسة مذهل يفحص كيف يتصرف الأفراد ويفكرون ويشعرون عندما يكونوا جزءا من مجموعة أكبر، ومن قاعة المجلس إلى الصف الدراسي، ومن المجتمعات المحلية على الإنترنت إلى الأفرقة الرياضية، يمكن فهم العلم الأساسي للديناميات الجماعية أن يحسن بشكل كبير التعاون، وصنع القرار، والأداء العام، وتستكشف هذه المادة النظريات النفسية الرئيسية، والعوامل ذات التأثير، والتطبيقات العملية، والتحديات المشتركة المرتبطة بسلوك المجموعات، وتوفير نظرة اجتماعية ملائمة.

وتعتمد المنظمات الحديثة اعتمادا كبيرا على الأفرقة لحل المشاكل المعقدة، ومع ذلك فإن العديد من المجموعات لا تصل إلى إمكاناتها لأن القادة والأعضاء لا يعترفون بالقوى النفسية الخبيثة في اللعب، وبمعرفة كيفية عمل المجموعات، يمكن أن تخلق بيئات تزدهر فيها الذكاء الجماعي وتتجنب فيها المجازف المشتركة.

ما هو "المجموعة" ؟

ويشير سلوك المجموعات إلى مجموعة من الإجراءات والتفاعلات التي تحدث بين الأفراد عندما يكونون جزءا من مجموعة، وليس مجرد مجموع السلوك الفردي؛ بل إنه ينشأ عن التفاعل المعقد للنفوذ الاجتماعي والقواعد والأهداف المشتركة، وتشمل دراسة السلوك الجماعي ظواهر مثل المطابقة، والطاعة، والتشهير الاجتماعي، والاستقطاب الجماعي، وصنع القرار الجماعي، وفهم هذه العمليات أمر أساسي لتعزيز العمل الفعال في مجال الاستخبارات، ومنع الدينامية.

ويمكن أن تكون المجموعات رسمية )مثل فريق المشروع أو لجنة( أو غير رسمية )مثل مجموعة من الأصدقاء( وفي كلتا الحالتين، يغير وجود الآخرين سلوك الأفراد بطرق يمكن التنبؤ بها، فعلى سبيل المثال، يميل الناس إلى الامتثال لمعايير المجموعات حتى عندما تتعارض هذه القواعد مع حكمهم الخاص - وهو استنتاج كلاسيكي من تجارب تطابق نظام سولومون آش، وهذا الاتجاه إلى تعديل سلوك الشخص ليتماشى مع المجموعة هو جانب أساسي من جوانب الحياة الاجتماعية للإنسان.

ويمتد سلوك المجموعات أيضا إلى كيفية اتخاذ القرارات، وكيفية نشوب النزاعات وحلها، وكيفية تحفيز الأعضاء لبعضهم البعض، وتظهر البحوث باستمرار أن الفئات التي تديرها جيدا يمكن أن تفوق حتى أذكى الأفراد على المهام المعقدة، بينما يمكن للجماعات التي تعاني من سوء الإدارة أن تسفر عن نتائج كارثية.

نظريات رئيسية لمجموعة السلوك

وهناك عدة نظريات راسخة تساعد على توضيح سبب تصرف الناس بطريقة مختلفة في مجموعات أكثر مما يفعلون بمفردهم، وهذه هي أضعف الأطر، وكل منها تترتب عليه آثار عملية.

نظرية الهوية الاجتماعية

(د) أن نظرية الهوية الاجتماعية التي وضعها هنري تاجفيل وجون تيرنر، تفترض أن الأفراد يستمدون جزءاً من مفهومهم الذاتي من عضويتهم في المجموعات الاجتماعية، وتؤثر هذه " الهوية الاجتماعية " على المواقف والسلوك بل وعلى مفاهيم الآخرين، وعندما يتعرف الناس بقوة على مجموعة، فمن الأرجح أن يظهروا في المجموعة الروحانية العارضة والتمييز خارج المجموعة.() وقد طُبقت نظرية الهوية الاجتماعية لفهم ظواهر تتراوح بين السلوك الرياضي.

وفي السياقات العملية، يمكن للقادة أن يستغلوا الهوية الاجتماعية عن طريق بناء إحساس مشترك بالغرض يوحد بين مختلف الأعضاء، غير أن التحديد المفرط للمجموعات الفرعية يمكن أن يخلق صوامع أو عداء نحو الخارجين، فالتوازن بين هوية المجموعات الفرعية مع هوية خارقة للطبيعة مهارة قيادية رئيسية.

نسيج

ويصف التفكير الجماعي، الذي يرافقه أخصائي نفسي إيرفينغ جانيس، ظاهرة تتخطى فيها الرغبة في تحقيق الوئام والتوافق في الآراء داخل مجموعة صنع القرار تقييما واقعيا للبدائل، وتشمل العواطف الضغط على الأعضاء المخالفين، والرقابة الذاتية، ووهم من الحتمية، وتشمل الأمثلة الكلاسيكية غزو خليج الخنازير وكارثة المكوك الفضائي للتحدي.

ومن أجل التصدي للاعتقاد الجماعي، ينبغي للزعماء أن يدعووا صراحة وجهات نظر متعارضة، وأن يعينوا مدافعا عن الشيطان، وأن يشجعوا على تقديم ردود فعل من مجهول قبل اتخاذ القرارات النهائية، وقد اعتمد العديد من الصناعات ذات الاتساع العالية، مثل الطيران والرعاية الصحية، بروتوكولات اتصالات منظمة على وجه التحديد لتجنب التفكير الجماعي.

التيسير الاجتماعي والإعاقة الاجتماعية

أولاً، يشير التسهيل الاجتماعي الذي درسه نورمان تريبلت في أواخر القرن الثامن عشر إلى ميل الناس إلى أداء مهام بسيطة أو جيدة التعلم عندما يكونون في حضور الآخرين، وعلى العكس من ذلك، فإن المهام المعقدة أو الجديدة كثيراً ما تعاني من نقص في الأداء الاجتماعي، وهو ما يفسره قانون يريكس - دودسون: أثر (الذي يرتفع من جراء وجود آخرين) يؤدي إلى تحسين الأداء.

فعلى سبيل المثال، يمكن إدخال البيانات الروتينية على نحو أكثر كفاءة في مكتب مفتوح، في حين أن العمل في مجال الاستراتيجيات الخلاقة قد يتطلب أماكن هادئة وخاصة، ويضيف العمل عن بعد طبقة أخرى: فالوجود الفعلي يمكن أن يؤدي إلى آثار تيسيرية اجتماعية، ولكن مع وجود مراقبة أقل من المراقبة الشخصية.

إزالة الديون

فالتدمير هو حالة نفسية يفقد فيها الأفراد الوعي بأنفسهم ويشعرون بأنهم أقل مساءلة عن أفعالهم بسبب عدم الكشف عن هويتهم في إطار مجموعة ما، وهو ما يؤدي في كثير من الأحيان إلى سلوك مضاد للجذوة، مثل العدوان أو العنف في العصابات، وقد أظهرت تجربة سجن فيليب زيمباردو ستانفورد بشكل مشهور كيف يمكن أن تؤدي عوامل الوضع (مثل الزي الرسمي والأدوار) إلى استئصال شأفة السلوك.

ويمكن للمنظمات أن تقلل من إزالة الديّة إلى أدنى حد عن طريق ضمان المساءلة الفردية، واستخدام الأسماء الحقيقية في الاتصالات، وتعزيز المعايير الأخلاقية حتى في المجموعات الكبيرة، وتستفيد الأفرقة الافتراضية من المكالمات الدورية بالفيديو التي تعيد مظلات الهوية الشخصية.

الاستقطاب الجماعي

فالاستقطاب الجماعي هو الاتجاه إلى أن تكون القرارات الجماعية للمجموعة أكثر تطرفاً من متوسط المظاهر الأولية لأعضائها، وإذا كان الأفراد يميلون في البداية إلى خيار خطر، فإن مناقشة هذا الخيار مع أشخاص ذوي أفكار مماثلة تجعلهم أكثر باحثين عن المخاطر؛ ويحدث ذلك بحذر، وهذه الظاهرة التي تسمى " التحول الخطير " - تؤثر على مداولات هيئة المحلفين، وقرارات مجلس الشركات، والحركات السياسية.

وللتخفيف من الاستقطاب الجماعي، وتشجيع التعرض لوجهات النظر المتضادة أثناء المناقشات، كما أن التقنيات مثل اشتراط أن يجادل المشاركون من الموقف المعاكس أو أن يجلبوا خبراء خارجيين يمكن أن تساعد على تحقيق أقصى درجات معتدلة.

العوامل التي تؤثر على الفريق

وتُشكل عدة متغيرات كيفية عمل المجموعات وكيفية تصرف الأفراد داخلها:

حجم المجموعة

ومع تزايد حجم المجموعات، كثيرا ما تنخفض المساهمات الفردية - وهي ظاهرة معروفة بالارتقاء الاجتماعي، كما أن الفئات الأكبر حجماً تعاني أيضاً من زيادة انتشار المسؤولية، حيث يشعر الأعضاء بدرجة أقل من المسؤولية الشخصية عن النتائج، غير أن المجموعات الأكبر حجماً يمكن أن تجلب مزيداً من الأفكار والموارد، ويتوقف الحجم الأمثل على المهمة: فبالنسبة لحل المشاكل المعقدة، كثيراً ما توصى أفرقة من 5 إلى 12 فريقاً؛ أما بالنسبة لتخدير الأفكار، فإن الفئات الأصغر حجماً (4-6) تميل إلى أن تكون أكثر إنتاجية.

ويمكن للقادة مكافحة التعبئة الاجتماعية عن طريق إبراز المساهمات وتحديد مسؤوليات فردية واضحة، واستخدام تقييمات الأقران، وفي أفرقة برامجيات أغيل، تعمل الاجتماعات اليومية للتأهب على زيادة المساءلة بين أعضاء المجموعات.

تشكيلة الفريق

ويمكن أن يعزز التنوع في المهارات والمنظورات والخلفيات الإبداع وصنع القرار، ولكنه يمكن أن يزيد أيضا من الصراع إذا لم تدار إدارة جيدة، وقد تصل المجموعات المتجانسة إلى توافق الآراء بسرعة ولكن مع التفكير في المخاطر، وتظهر البحوث أن فرقا متنوعة تفوق أداء الأفرقة المتجانسة في المهام المعقدة، شريطة أن تكون لها معايير شاملة تتيح الاستماع إلى جميع الأصوات.

ومن شأن سلوكيات القيادة الشاملة - مثل التماس مدخلات من أعضاء أكثر هدوءاً وتقييم الآراء المخالفة - أن تكون حاسمة في تحرير فوائد التنوع، كما أن التكوين يشمل مزيجاً من الشخصية؛ وتميل الأفرقة التي لديها توازن بين الأعضاء المتوجهين نحو المهام والعلاقة إلى العمل إلى مزيد من السلاسة.

سلالات القيادة

فالزعماء يؤثرون تأثيراً كبيراً على ديناميات المجموعات، إذ يمكن للقادة السلطوية أن ينتجوا مجموعات تتسم بالكفاءة، بل وأحياناً بالاستياء، بينما يشجع القادة الديمقراطيون المشاركة والشراء، وقد تعمل قيادة لايسيزز - فائير على أفرقة ذات مهارات عالية، ولكنها تؤدي في كثير من الأحيان إلى الفوضى، حيث يقوم القادة المتحولون بإلهام وحفز على نحو عام، بتعزيز المشاركة والأداء على نحو أفضل.

كما أن القادة الفعّالين يكيفون أسلوبهم مع نضج المجموعة، وقد يحتاج فريق حديث التشكيل إلى مزيد من التوجيه، بينما يمكن لفريق متماسك يتمتع بالخبرة أن يزدهر تحت حكم ذاتي أكبر.

المجموعة

والقواعد غير مكتوبة تحكم السلوك المقبول داخل مجموعة ما، ويمكن أن تكون واضحة )مثلاً " لا هواتف أثناء الاجتماعات " ( أو ضمنية )مثل " لا تطعن الرئيس " ( ويمكن أن تخلق قواعد قوية التماسك، ولكن أيضاً تخنق المعارضة، وتتغير القواعد الضارة مثل ثقافة العمل المفرط أو الصمت حول الأخطاء - تتطلب جهداً متعمداً من القادة والأعضاء على السواء.

وتتطور القواعد بسرعة، في كثير من الأحيان في إطار التفاعلات القليلة الأولى، ويمكن أن تحول التدخلات المبكرة التي يقوم بها القادة لوضع معايير إيجابية (مثل السلامة النفسية والنقاش البناء) دون أن تترسخ الأنماط غير المستقرة.

Cohesion Group

ويشير التلاحم إلى درجة الترابط بين الأعضاء، إذ أن المجموعات المتسقة العالية تميل إلى تحسين التواصل، وزيادة الرضا، وانخفاض معدل الدوران، غير أن التماسك الشديد يمكن أن يؤدي إلى التكتل، والتوازن بين الدفء والتفكير الحاسم أمر أساسي، ويمكن بناء التناسق من خلال الخبرات المشتركة، وطقوس الأفرقة، والأهداف المتبادلة الواضحة.

الأدوار والوضع

ويضع كل مجموعة هيكلاً هرمياً غير رسمي، وكثيراً ما يتكلم أعضاء من أعلى درجة، ويؤثرون في القرارات أكثر، ويستمعون إليها، وفي حين أن اختلافات الوضع يمكن أن توفر هيكلاً، فإنهم يستطيعون أيضاً أن يصمتوا أعضاء من أقل من مستوى، ويجب على القادة أن يكفلوا ألا يحولوا الوضع دون تقديم مدخلات قيمة من أقل من كبار السن، كما أن تناوب تيسير الاجتماعات واستخدام الأفكار المجهولة يمكن أن يساعد على الحد من ميدان اللعب.

مراحل تنمية المجموعة

اقترح عالم النفس بروس تاكمان نموذجاً كلاسيكياً لتطوير المجموعات لا يزال مفيداً جداً اليوم: التكوين، والعواصف، والقاعدة، والأداء، والرفع.

الاستنباط

وفي هذه المرحلة الأولية، يطلع الأعضاء على المهمة ويتعلمون عنها، وهم مهذبون وحذرون ومعتمدون على الزعيم، ويتمثل دور الزعيم في توفير توجيه واضح وتحديد التوقعات.

التخزين

ومع بدء الأعضاء في التعبير عن آرائهم، لا بد من نشوب صراعات، وهذه المرحلة غير مريحة، ولكن من الضروري أن يقوم الفريق بإجراء اتصالات حقيقية، وينبغي للزعماء تشجيع النقاش المحترم ومساعدة الفريق على إدارة الخلافات بصورة بناءة.

القواعد

وبعد تسوية النزاعات الأولية، يضع الفريق معايير مشتركة ويبدأ في التلاحم. ويعمق الثقة ويبدأ الأعضاء بالعمل معا على نحو أكثر فعالية، ويمكن للزعماء أن ينتقلوا من أدوار التوجيه إلى الأدوار التيسيرية.

الأداء

وفي هذه المرحلة، يعمل الفريق بكامل طاقته ويتمتع بأداء رفيع، ويفهم الأعضاء نقاط القوة، ويتواصلون بكفاءة، ويمارسون مهامهم بأنفسهم، ويمكن للزعيم أن يركز على الاستراتيجية والعلاقات الخارجية.

تأجيل

وعندما تنتهي المهمة، يحل الفريق، وتشمل هذه المرحلة الإغلاق والتأمل، وينبغي للقادة أن يحتفلوا بالإنجازات وأن يقدموا الدعم للأعضاء الذين ينتقلون إلى مشاريع جديدة.

ويساعد فهم هذه المراحل القادة على توقع التحديات وتعديل نهجهم، إذ أن العديد من الأفرقة تحاصر دون تيسير مناسب؛ ويمكن أن تساعدهم التدخلات المنظمة لبناء الأفرقة على المضي قدما.

التطبيقات العملية للمجموعة المعنية ببحوث السلوك

فهم سلوك المجموعات له استخدامات عملية عبر مجالات عديدة.

التعليم

ويمكن للمعلمين تصميم أنشطة جماعية تشجع على التكافل الإيجابي والمساءلة الفردية، كما أن التقنيات مثل قاعات التدريس (حيث يصبح كل طالب خبيرا في أحد المواضيع الفرعية ويعلم الآخرين) تعزز ديناميات المجموعات لتعزيز التعلم، ويساعد فهم العزل الاجتماعي على تنظيم مشاريع مجموعات المعلمين بأدوار وتقييمات واضحة لضمان مساهمة جميع الأعضاء.

كما تحذر البحوث المتعلقة بالهواء من الإفراط في تخصيص المجموعات مما يسمح للطلاب بالاختباء، ويمكن للمعلمين استخدام عمليات الفرز المتكررة وتقديرات الأقران للحفاظ على المشاركة.

الأعمال التجارية والقيادة التنظيمية

ويمكن للشركات أن تحسن أداء الفريق عن طريق تعزيز السلامة النفسية - المناخ الذي يشعر فيه الأعضاء بالأمان لمواجهة المخاطر والضعف، وقد وجد مشروع أرسطو في غوغل أن السلامة النفسية هي أهم عامل في الأفرقة ذات الأداء العالي، كما يمكن للقادة أن يستخدموا استراتيجيات لمواجهة التفكير الجماعي، مثل تعيين محامي شيطان أو طلب تعليقات من مجهول قبل اتخاذ القرارات.

وبالإضافة إلى ذلك، يساعد فهم التسهيل الاجتماعي المديرين على اتخاذ قرار بشأن استخدام المكاتب المفتوحة مقابل المناطق الهادئة، وبالنسبة للمهام الروتينية، فإن وجود الآخرين يعزز الناتج؛ وبالنسبة للعمل العميق الإبداعي، قد يكون تقليل المراقبة إلى أدنى حد أفضل.

التنظيم المجتمعي والعمل الاجتماعي

ويمكن للعمال المجتمعيين استخدام مبادئ سلوك المجموعات من أجل بناء التماسك والمشاركة، فعلى سبيل المثال، يمكن أن يؤدي تشكيل لجان صغيرة ذات أهداف واضحة إلى زيادة المشاركة بدلا من الاحتفاظ بقاعات كبيرة غير مرغوب فيها، ويمكن أن يساعد فهم الهوية الاجتماعية على سد الفجوة بين مختلف الجماعات المجتمعية عن طريق خلق هوية خارقة (مثلا " نحن جميعا سكان هذه المدينة " ).

كما أن الاستقطاب الجماعي له أهمية: عندما تناقش المجموعات المجتمعية القضايا المحلية في المجموعات المتجانسة، تصعب المواقف، ويمكن للميسرين أن يجمعوا عمدا أعضاء من مختلف المنظورات إلى آراء معتدلة.

أفرقة الرعاية الصحية

وكثيراً ما يتعين على الأفرقة الطبية اتخاذ قرارات سريعة ومرتفعة المستوى، ويمكن أن تمنع المعايير الهرمية الموظفين المبتدئين من التحدث، مما يؤدي إلى أخطاء، فالتدريب في السلوكيات " الناطقة " وترتيب الهرميات (مثلاً، استخدام الأسماء الأولى، تشجيع الأسئلة) يمكن أن يحسن سلامة المرضى.() ويناقش المركز الوطني للمعلومات المتعلقة بالتكنولوجيا الأحيائية العمل الجماعي في مجال الرعاية الصحية

التحديات المشتركة في الفريق المعني بالمصالحة

وفي حين يمكن للجماعات أن تحقق أكثر من الأفراد وحدهم، فإنها تشكل أيضا تحديات كبيرة.

مجموعة التفكير والفقراء في اتخاذ القرارات

وكما لوحظ، فإن الرغبة في التوصل إلى توافق في الآراء يمكن أن تؤدي إلى قرارات غير منطقية، ويجب على القادة أن يشجعوا بنشاط على المعارضة وأن ينشئوا هياكل تسمح برؤية بديلة، ويمكن أن تساعد التقنيات مثل نهج " الرجل القوي " (الحث على الرأي المعارض بقدر الإمكان).

النزاع والعطل

فالتفاوتات طبيعية، ولكن الصراع غير المنظم يمكن أن يدمر تماسك المجموعات، فصراع المهام (التنازع على الأفكار) يمكن أن يكون مثمرا، ولكن الصراع في العلاقات (الحياز الشخصي) يكاد يكون دائما مدمرا، ووضع قواعد أساسية للمناقشة واستخدام ميسّر يمكن أن يساعد على تحويل الصراع إلى حل بنٍّ للمشكلة.

فالنموذجان اللذان يمثلان نماذج لتسوية المنازعات، مثل أداة توماس - كيلمان (التنافس والتعاون والتخريب والتفادي والتوفيق) يوفران أطرا لمعالجة المنازعات، وكثيرا ما يكون التعاون هو أكثر الأساليب فعالية في القضايا المعقدة، ولكن تجنب ذلك قد يكون مناسبا للمسائل الثلاثية.

اللفاف الاجتماعي

وعندما يشعر الأفراد بأن مساهماتهم أقل وضوحا، فإنهم قد يبذلون جهدا أقل، وهذا أمر شائع في مجموعات أكبر أو عندما لا تُكلف المهام بشكل واضح، وتشمل الحلول تقديم مساهمات فردية يمكن تحديدها، وتحديد أهداف صعبة ولكن يمكن تحقيقها، وضمان أن تستند المكافآت إلى نتائج جماعية مقرونة بتقييمات الأقران.

Conformity and Suppression of Dissent

ويمكن أن تضغط القواعد القوية على الأعضاء لقمع آرائهم، مما يؤدي إلى قرارات سيئة وإلى تدني الابتكار، فخلق ثقافة تُقدِّر تنوع الفكر يتطلب تشجيعا صريحا لالآراء البديلة ونمذجة القادة، ويمكن أن تكشف تقنيات مثل التصويت المجهول قبل مناقشات المجموعات عن أفضليات حقيقية دون ضغوط اجتماعية.

استراتيجيات بناء على الأدلة لتعزيز الفريق الإيجابي

To maximize the benefits and minimize the holefalls of group work, use these evidence-based strategies.

تشجيع الاتصال المفتوح

بناء السلامة النفسية عن طريق الدعوة إلى إبداء آراء متناقضة ومكافأة النقد البناء، واستخدام تقنيات مثل مناقشات حول المجرى المختلط لضمان حصول الجميع على فرصة الكلام، والتأكد من أن الأعضاء الأكثر هدوءاً يرسمون وجهات نظرهم، وتجنب أخطاء القيادة في التواضع، وطلب التعرض للضربات، وتشجيع الآخرين على الكلام.

وضع أهداف وقواعد واضحة

تحديد مهمة المجموعة بوضوح والاتفاق على التوقعات السلوكية )مثل احترام الوقت والاستماع دون انقطاع( ويمكن أن يعززها تطبيق هذه المعايير بصورة واضحة، واستعراض وتحديث القواعد بصورة دورية، وتميل الأفرقة التي تكرس قواعدها إلى التقيد بها على نحو أوثق من تلك التي لها قواعد مفروضة.

تعزيز التنوع والإدماج

:: تعيين أعضاء من ذوي الخلفيات والخبرات وأساليب التفكير المختلفة، ولكن التنوع دون الإدراج يمكن أن يتراجع، واستخدام الميسرين لضمان الاستماع إلى جميع الأصوات، وعدم حجب ديناميات القوة عن وجهات نظر الأقليات، كما أن اتباع أسلوب التحول الهيكلي (مثل استخدام عصا الكلام أو الأدوات الرقمية مثل الرابحة في الاجتماعات الافتراضية) يكفل المشاركة المنصفة.

توفير التغذية المنتظمة

إنشاء نظم للتغذية المستمرة والبناءة، ويمكن القيام بذلك من خلال الدراسات الاستقصائية التي لا يُعرف عنها أحد، أو استعراضات من 360 درجة، أو استعراضات منتظمة لتوقعات الفريق، وينبغي أن تركز التغذية على السلوكيات والنتائج، وليس على السمات الشخصية، ويمكن أن تؤدي شطيرة التغذية المرتدة (الودع الافتراضي غير الصحيح) إلى تخفيف الانتقادات، ولكن التغذية المرتدة المباشرة تكون أكثر فعالية في كثير من الأحيان.

هيكل التوازن مع المرونة

تحديد الأدوار والمسؤوليات لمنع اللبس والتشهير الاجتماعي، ولكن إتاحة المجال للتكييف، فالمنهجيات المتفق عليها في أفرقة البرامجيات، مثلا، تستخدم الاحتفالات المنظمة وتشجع على المرونة في كيفية إنجاز العمل، فالأفرقة التي لها وضوح واضح في الدور، ولكن تتمتع باستقلالية في التجربة، تميل إلى أن تكون أكثر ابتكارا.

Leverage Technology Wisely

وبالنسبة للأفرقة الافتراضية، تستخدم أدوات تدعم الاتصالات المتزامنة والمتناغمة، ويمكن أن تساعد المكالمات الفيديوية على بناء الوجود الاجتماعي، بينما تتيح الوثائق المشتركة التحرير التعاوني، وتدرك أن الاتصالات الرقمية يمكن أن تقلل من الطلقات غير الشفروية، وتزيد من خطر سوء الفهم، وتضع قواعد لمواعيد الاستجابة، واختيار منصة العمل للتقليل من الاحتكاك.

أمثلة عالمية حقيقية على سلوك الفريق

النظر في إنشاء فريق جديد، وقد يكون الفريق صغيراً ومتماسكاً ومتحفزاً للغاية على سرعة التكرار، فمع نمو الشركة، قد يزحف التعبئة الاجتماعية ويتطور التفكير الجماعي إذا كان المؤسس يهيمن على الاجتماعات، ومن خلال الاعتراف بهذه الأنماط، يمكن للشركة أن تستأجر ميسراً، وأن تقدم عروضاً فكرية مجهولة، وأن تتناوب على قيادة الاجتماعات لإبقاء الأمور في حالة جديدة.

وفي سياق سياسي، توضح نظرية الهوية الاجتماعية سبب استقطاب الجماعات الحزبية، ففهم ذلك يمكن أن يساعد القادة على تصميم حوارات بين الأحزاب تركز على القيم المشتركة بدلا من الهويات المتعارضة، وقد أظهرت البحوث أن الناس عندما يُذكّرون بهوية مشتركة (مثلا، " نريد جميعا أن يزدهر بلدنا " )، فإن العداء ينخفض.

ومن الأمثلة البارزة على ذلك الدوران الذي دار في شركة فورد موتور تحت آلان مولالي، حيث قام بتنفيذ اجتماعات " استعراض خطة الأعمال " حيث كان على كل مدير أن يتقاسم المركز باستخدام نظام مرمز لللون، وفي البداية، كان كل شخص يرسم اللون الأخضر (جيد) ليتماشى مع ذلك، وقد صمم الضعف بشكل غال بالإبلاغ عن بند أحمر (مقرض) بنفسه، وهو ما أدى إلى تطبيع الإفصاح بين الجميع وسمح للفريق بمعالجة المسائل الحقيقية.

وفي مجال الرعاية الصحية، شهدت أفرقة الجراحة التي تقوم بتنفيذ جلسات إحاطة قبل التشغيل والاستقاءات - حيث يمكن لجميع الأعضاء، بمن فيهم الممرضات وأطباء التخدير، تخفيضات كبيرة في التعقيدات، وهذه التدخلات التي تتخذ من الفريق مقرا لها، إجراء بحوث عن السلوك الجماعي بشأن السلامة النفسية وتهدئة الهرميات.

خاتمة

فالعلم الذي يخلف سلوك المجموعات يكشف عن الفرص غير العادية والمخاطر الخطيرة، إذ إن فهم القوى النفسية في اللعب - من الهوية الاجتماعية إلى التفكير في التكوين، ومن التيسير الاجتماعي إلى أصحاب الانحرافات، والمربين، ومنظمي المجتمع المحلي، يمكن أن يصمموا بيئات تسخر المعلومات الجماعية للمجموعات بينما تتجنب المجازفات المشتركة، وما إذا كنتم تقودون فريقاً، أو تعلموا طبقة، أو تعملون في مجتمع، فلا يمكن أن تؤدي هذه الأفكار إلى تكيف أفضل.