فهم العمل في عالم عالي الضغط

وقد أصبح الاحتراق الوظيفي خطرا مهنيا محددا على العصر الحديث، إذ تصنفه منظمة الصحة العالمية رسميا كظاهرة مهنية ناجمة عن الإجهاد المزمن في أماكن العمل الذي لم يُدار بنجاح، وعلى عكس التعب العادي، يمثل الاحتراق نضوبا عميقا متعدد الأبعاد يؤثر على كل وجه من وجوه حياة الشخص، وكثيرا ما تظهر أعراضه البارزة الثلاثة الاستنفادية والكشف عن الانحرافات عن العمل، ومشاعر الارتباكة التدريجية.

وللاستفسار عن طبيعة الحرق، يساعد على التمييز بينه وبين الإجهاد البسيط، إذ إن الضغط ينطوي عادة على عبء زائد من المطالب، ولكن كثيراً ما يكون له شعور بالإلحاح ودفع محتمل عند إنجاز المهام، ويميز الحرق، على النقيض، والافتقار إلى الحافز، والشعور بعدم وجود قدر من الجهد، ويحدث فرقاً.

  • Emotional ازدحام:] feel drained, unable to cope, and emotionally depleted by the end of each day
  • Cynicism or depersonalization:] developing negative, callous attitudes toward colleagues, clients, or the work itself
  • Reduced professional efficacy:] feeling incompetent, unproductive, and unable to achieve meaningful results
  • الأعراض الفيزيائية: ] الصداع المتكرر، قضايا الغازترونية، الألم المزمن، زيادة التعرض للمرض

التحدي الحديث في ميزان العمل والحياة

ولم يكن تحقيق التوازن بين العمل والحياة أكثر صعوبة، فقد أدى ارتفاع الهواتف الذكية، ومنابر التعاون، والعمل عن بعد إلى تهيئة بيئة يكون فيها المكتب دائما في جيبك، وقد تبين من دراسة استقصائية أجرتها الرابطة الأمريكية لعلم النفس أن 77 في المائة من الموظفين أبلغوا عن تعرضهم لإجهاد يتصل بالعمل في الشهر السابق، وأن الإجهاد قد أدى إلى آثار سلبية مثل انخفاض الحفز، أو عدم انتظام، أو الرغبة في التوقف عن العمل.

ويخشى كثير من العمال أن يُتركوا في الوقت المناسب، أو يأخذون استراحة غذائية كاملة، أو يرفضون طلبات بعد ساعات، وأن يُفسر ذلك على أنه عدم تفاني، وهذا العقل يغذي دورة من العمل المفرط، الأمر الذي يقوّض في نهاية المطاف الصحة والإنتاجية، وبالإضافة إلى ذلك، فإن طبيعة العمل المعرفي تعني أن المهام لم تكتمل بعد - هناك دائماً رسالة إلكترونية أخرى، وتقرير آخر، يمكن أن يُحدث تحسناً آخر في للتغلب على المطاردة.

دور التكنولوجيا

فالتكنولوجيا سيف مزدوج، فهي تتيح المرونة والتعاون عن بعد، ولكنها تجعل من المستحيل قطعها، كما أن الإخطارات والرسائل الفورية والتوقعات المتعلقة بالاستجابات السريعة تؤدي إلى قلق منخفض المستوى لا يزال قائما حتى خلال ساعات العمل، وتشير الدراسات إلى أن الموظفين الذين يفحصون رسائل البريد الإلكتروني بعد الساعة التاسعة مساء، يكتسبون مستويات أعلى من التآكل في الصباح التالي.

وإذ تعترف بعلامات التوازن في وقت مبكر

فالكثير من الناس لا يدركون أنهم يعيشون في حالة غير متوازنة إلى أن يتم بالفعل حرقهم، فالعلامات التحذيرية لا تتراكم إلا على مدى أسابيع وشهور، وتشمل المؤشرات المشتركة ما يلي:

  • الشعور بالارتباك من خلال المهام الروتينية التي كانت يمكن إدارتها
  • إغفال العلاقات الشخصية، الهوايات، وأنشطة الرعاية الذاتية مثل التمارين أو الطهي
  • العمل الإضافي عادة أو الشعور بالذنب عند عدم العمل
  • صعوبة فصل محادثات العمل عن العمل عن طريق التلاعب العقلي أو التحقق من الرسائل الإلكترونية في نهاية الأسبوع
  • زيادة الاعتماد على الكافيين أو الكحول أو طعام الراحة أو الشاشة من أجل إدارة الإجهاد

ويمكن للمديرين والزملاء أيضاً مشاهدة الأعلام الحمراء: فعضو الفريق الذي يُسحب مرة واحدة، يفتقد المواعيد النهائية، أو يظهر ترابطاً غير مُناسب، إذ إن التدخل المبكر، مثل إجراء محادثة خاصة بشأن عبء العمل، أو تقديم جدول مرن، أو توفير موارد للصحة العقلية - يمكن أن يحول دون حدوث انحراف، كما أن ] منظمة الصحة العالمية [الثقافة المتميزة:1] تؤكد على أن الحرق في مكان العمل.

استراتيجيات تحقيق التوازن

ويتطلب إعادة التوازن بين العمل والحياة العملية اتخاذ إجراءات متعمدة على الصعيدين الفردي والتنظيمي، وتستند الاستراتيجيات التالية إلى البحوث والخبرة العملية، وهي ليست حلولا سريعة بل عادات مستدامة تعيد استرجاع كيفية اقترابكم من العمل والراحة.

تحديد الحدود

تحديد ساعات العمل المحددة وحمايتها على أنها غير قابلة للتفاوض، وهذا قد يعني إيقاف الإخطارات في الساعة السادسة مساء، باستخدام حاسوب محمول منفصل للعمل، أو إبلاغ فريقك بوضوح، وبالنسبة للعمال عن بعد، وجود حيز عمل مكرس يمكن أن تغادره جسديا في نهاية اليوم، يعزز التمييز العقلي بين العمل والحياة المنزلية، والأعياد لا تتعلق بالارتباط؛ بل هي بصدد حماية طاقتك أولا.

تحديد أولويات المهام بفعالية

ولا يتطلب كل شيء اهتمامكم الفوري، إذ تستخدم أطراً مثل مصفوفة إيزنهاور (المعروفة ضد الأهمية) أو ضيق الوقت للتركيز على الأنشطة ذات الأثر الكبير، والتعلم بالرفض للمهام ذات الأولوية المنخفضة أو تفويضها عند الإمكان، بإتاحة الوقت اللازم لكل من مسؤوليات العمل والملاحق الشخصية، ويعطي المخططون الرقميون قوائم، بل ويظهرون أن هناك خطأ بسيطاً في البحث في مجال التركيز يمكن أن يساعدكم على تجنب الكسب.

Incorporate Self-Care Rituals

إن الرعاية الذاتية ليست رفاهية؛ بل هي عنصر أساسي من عناصر الأداء المستدام، ويشمل ذلك العادات الثابتة التي تدعم الصحة البدنية والعقلية: ممارسة منتظمة، ووجبة نوم ملائمة، ووجبة غذائية متوازنة، وممارسات عقلية مثل التأمل أو المجلة، بل إن عشر دقائق من التفكير اليومي يمكن أن تقلل من هرمونات الإجهاد، كما أن الرعاية الذاتية تعني المشاركة في هوايات وأنشطة اجتماعية تجلب الفرح وتعزز هويتك خارج العمل.

خذ افطار استراتيجية

إن تقنية بومودورو - تعمل على فترات زمنية محددة مدتها ٢٥ دقيقة مع انقطاع لمدة خمس دقائق - يمكن أن تحسن التركيز مع منع الحرق، كما أن فترات انقطاع أطول، مثل غذاء بعيد عن مكتبك أو مشية قصيرة خارجه، تسمح لدماغكم بإعادة ضبطه وتعزيزه، كما أن المواقف والإجازات أمر حيوي أيضا؛ كما أن الفصل الكامل خلال تلك الفترات - لا توجد رسائل إلكترونية، ولا توجد مكالمات هاتفية عمل يمكن أن تعيد القدرة على التكيف بل وتترك العمل لموظفين جددا.

الاتصال المفتوح

التحدث إلى مشرفكم بشأن شواغل عبء العمل قبل أن تصبح غير قابلة للتحكم، ويمكن أن تؤدي المحادثات السديدة بشأن القدرات والأولويات والمواعيد النهائية إلى تعديلات تعود بالنفع على كل منكم والمنظمة، كما أن مناقشة التوقعات مع أفراد الأسرة حتى يفهموا التزاماتكم بالعمل ويمكنهم تقديم الدعم، فالتواصل المفتوح يبني الثقة ويقلل من العزلة التي كثيرا ما ترافق الحرق.

دور صاحب العمل في منع الحرق

ويتمتع أرباب العمل بسلطات كبيرة لتشكيل الظروف التي تمنع أو تعزز الحرق، ولا تقتصر بيئة العمل الداعمة على التأثير المباشر على الاحتفاظ والإنتاجية والابتكار، وينبغي للمنظمات أن تنظر في الاستراتيجيات التالية لتعزيز التوازن الصحي لأفرقتها.

تشجيع ترتيبات العمل المرنة

فالساعات المرنة، وأسبوع العمل المكثف، والخيارات النائية أو الهجينة تسمح للموظفين بإدارة وقتهم بطرق تتمشى مع حياتهم الشخصية، وقد تبين أن هذه السياسات تزيد من رضاهم عن العمل وتخفض من دورانهم، وينبغي للقادة أن يصيغوا هذه المرونة بأنفسهم، على سبيل المثال، وأن يتركوا في الوقت المناسب أو لا يرسلوا رسائل إلكترونية متأخرة من الليل إشارة إلى أنه من المقبول حقا استخدام هذه الخيارات، فالاستئمان هو أساس المرونة؛ والإدارة الجزئية تقوض فوائدها.

توفير موارد الصحة العقلية

وتوفر برامج مساعدة الموظفين، والحصول على المشورة، والآفاق، وحلقات العمل المتعلقة بإدارة الإجهاد، أدوات للموظفين لمواجهة الضغط، وتُحدِّد عمليات التطبيع في المحادثات المتعلقة بالصحة العقلية من الوصم وتشجع على البحث المبكر عن المساعدة، وتقدِّم بعض الشركات الآن أياماً مخصصة للصحة العقلية، منفصلة عن الإجازة المرضية، مما يتيح للموظفين إعادة التغذية بصورة استباقية، والاستثمار في الصحة العقلية استثمار مباشر في قدرة القوة العاملة على المدى الطويل.

الاعتراف بالإنجازات المؤثرة

الاعتراف المنتظم والصادق - سواء من خلال العلاوات أو الاعتراف العام في الاجتماعات أو من خلال الأخلاق البسيطة التي تبثها الشكر أو مناظرة عدم الفعالية، وينبغي أن يكون الاعتراف مرتبطاً بمساهمات محددة وبنوعية العمل، وليس فقط ساعات العمل، وعندما يشعر الموظفون بأنهم يقدرون ناتجهم بدلاً من حضورهم، فإنهم أكثر عرضة للحفاظ على حدود صحية وتجنب الحرق.

تعزيز الثقافة الإيجابية

وتشمل ثقافة تعطي الأولوية للرفاه السلامة النفسية، والاتصال المفتوح، والاحترام، وهذا يعني ضمان أن تكون أعباء العمل واقعية، وتتجنب الرسائل الإلكترونية بعد ساعات كقاعدة، وتشجع على ربط الأفرقة، وينبغي تدريب المديرين على تحديد علامات الحرق، وإجراء محادثات داعمة وغير قائمة على الحكم.

وضع خطة عمل شخصية

وبغية تحقيق التوازن الفعال بين العمل والحياة، تحتاج إلى خطة شخصية تعالج ظروفك الفريدة، نادرا ما تلصق المشورة العامة، الخطوات التالية ستساعدك على تصميم نهج يعمل لصالحك ويمكن أن تتكيف مع تغير حياتك.

تقييم حالتك الحالية

)أ( أن تُجري جرداً صادقاً لطريقة قضاء وقتك وطاقتك على مدى أسبوع عادي، وأن تستخدم صحيفة أو صحيفة أو تطبيق لتتبع المهام والمزاج ومستويات الطاقة، وأن تحدد العوامل الرئيسية التي تكتنف العمل والداخل، وهل هناك أنماط متكررة - مثلاً، تشعر بالنزوح بعد اجتماعات معينة أو في أيام محددة؟ إن هذا الخط يساعدك على تحديد المجالات التي تمس الحاجة إليها.

الأهداف الواقعية

تحديد التوازن الذي يبدو لك، قد يعني ترك العمل في الساعة الخامسة مساءً مرتين في الأسبوع، وتحديد موعد أسبوعي، أو إتمام عملية يومية مدتها 20 دقيقة، أو تحديد صباح الأحد للهواية، وينبغي أن تكون الأهداف محددة وقابلة للقياس ويمكن تحقيقها، وتجنب القرارات الغامضة مثل " قضاء المزيد من الوقت مع الأسرة " ، وبدلاً من ذلك، نقول " عشاءاً معاً بدون هواتف كل ثلاثاء وخميس " .

وضع جدول هيكلي

:: حجب الوقت اللازم لمهام العمل، والالتزامات الأسرية، والرعاية الذاتية، والوقت المتأخر، واستخدام تقويم رقمي مع تدوين اللون لتصوير أسبوعك، بما في ذلك الفترات العازلة للمهام غير المتوقعة والتحولات، والأهم من ذلك أن الجدول الزمني يكسر كتعيينات غير قابلة للتفاوض، وتعاملها بنفس الجدية التي يتعامل بها اجتماع العملاء.

المرصد والعدالة

استعراض خطة عملكم أسبوعياً، وسؤال نفسك عما نجح وما لم يحدث وما هو غير متوقع من تحديات، ومرونة: تغيرات الحياة، وكذلك نهجكم، وشريك مسؤول، أو زميل، أو مدرب، يمكن أن يساعدكم على البقاء على المسار الصحيح، ويحتفل بالفوزات الصغيرة على طول الطريق، والتقدم ليس خطياً، والهدف ليس مثالياً بل هو إيقاع مستدام يشعر بأنه قابل للتدبر.

أهمية المرونة والقابلية للاعتماد

ويمكن أن تؤدي الروتينات المتأصلة أحيانا إلى حدوث تخلف عندما تحدث أحداث غير متوقعة - أي مشروع خبيث أو حالة طوارئ عائلية أو مرض شخصي - فالتوازن ليس حالة ثابتة بل عملية تكيف مستمرة - مما يتيح لك القدرة على التكيف أن تتحول إلى عندما تزداد الطلبات دون التخلي عن رفاهك العام، وهذا قد يعني أن تتراجع مؤقتا عن بعض الالتزامات، وأن تطلب المساعدة أو إعادة توزيع المهام على المنازل بشكل مثالي.

وتشير البحوث التي أجريت من Journal of Vocational Behavior] إلى أن الأفراد الذين يمارسون إدارة الحدود والمرونة في أداء دورهم يعانون من تقلب في الحرق ومن زيادة رضاهم عن العمل، وأن التعلم من أجل عدم إسناد المهام الأساسية، ونعم التعافي، هو مهارة تتحسن مع الممارسة، ومع مرور الوقت، يصبح التوازن أقل حول تقسيم الساعات بنفس القدر من الأهمية وأكثر من حيث ضمان أن تكون الطاقة والاه هي التي توليها اهتماماتك هي الأولوية.

خاتمة

إن تحقيق التوازن بين العمل والحياة ليسا ترفين، بل استراتيجية أساسية للحد من مخاطر الاحتراق الوظيفي واستمرار النجاح في الأجل الطويل، وبفهم طبيعة الحرق، والاعتراف بالعلامات المبكرة للاختلال، وتنفيذ استراتيجيات عملية على الصعيدين الفردي والتنظيمي، يمكننا أن نهيئ بيئة صحية أكثر إنتاجية، وأن نعطي الأولوية لاستحقاقات الرفاهية ليس فقط للموظفين من خلال الضغط الأقل والصحة الأفضل، بل أيضاً من خلال زيادة الاهتمام، وانخفاض الدوران، والأداء.