بناء استخبارات عاطفية من أجل العمل

وقد ظهرت الاستخبارات العاطفية كأحد أهم الكفاءات للنجاح المهني في أماكن العمل التي تتطور بسرعة، أكثر من مجرد مهارة غير متينة، وذكاء عاطفي يمثل القدرة على التعرف على مشاعرنا وفهمها وإدارتها، مع تصورها في الوقت نفسه وتأثيرها على مشاعر الآخرين، وفي عصر يحدد فيه التعاون والاتصال والقدرة على التكيف النجاح التنظيمي، أصبح تطوير المعلومات الاستخبارية العاطفية أمرا أساسيا بالنسبة للأفراد الذين يسعون إلى النهوض بمهنتهم المهنية.

إن قضية العمل في مجال الاستخبارات العاطفية مُقنعة ومدعمة ببحوث هامة، فالناس الذين لديهم ذكاء عاطفي كبير يكسبون حوالي 000 29 دولار سنوياً أكثر من غيرهم، بل إن المعلومات الذهنية الأكثر إثارة تُفسر نحو 67 في المائة من فعالية الزعيم، وتشهد المنظمات التي تعطي الأولوية لتطوير الاستخبارات عائدات ملموسة: الشركات التي تستأجر وتتدرب على تقرير الاستخبارات العاطفية بنسبة 22 في المائة، زيادة الإيرادات، وتبرز هذه الإحصاءات وجود معلومات أساسية عن الحقيقة، ليس مجرد تأثيرات إيجابية على الأداء التنظيمي.

Understanding Emotional Intelligence: The Foundation of Workplace Success

وتشمل الاستخبارات العاطفية مجموعة متطورة من القدرات التي تمكن الأفراد من نقل المشهد العاطفي المعقد لبيئات العمل الحديثة، وفي حين توجد نماذج مختلفة، فإن المعلومات الذكية العاطفية تُفهم عموما من خلال خمسة عناصر مترابطة تعمل معا لخلق سلوك ذكي عاطفيا.

العناصر الأساسية الخمسة للاستخبارات العاطفية

يشكل الوعي الذاتي أساس الذكاء العاطفي، ويشمل هذا العنصر الاعتراف بمشاعر مشاعرك وفهمها عند حدوثها، وفهم كيف تؤثر هذه المشاعر على أفكارك وسلوكك، والاعتراف بمواطن قوتك العاطفية وحدودك، ويمكن للأفراد الذين يدركون أنفسهم أن يقيموا بدقة حالة عاطفتهم في الوقت الحقيقي وأن يفهموا المسببات التي تثير الإجهاد النفسي في أماكن العمل.

(ه) أن يبني التنظيم الذاتي على الوعي الذاتي بتمكين الأفراد من إدارة مشاعرهم ودفعاتهم بفعالية، وهذا لا يعني قمع المشاعر بل توجيهها بشكل ملائم، والرد على ردود الفعل على نحو متفائل، بل يشمل التمسك بالصعوبات الذاتية في ظل الضغط والتكيف مع الظروف المتغيرة، والحفاظ على النزاهة حتى عندما تواجه صعوبات في مجال التحرر.

(أ) في سياق الذكاء العاطفي يشير إلى الدافع الأساسي إلى السعي إلى تحقيق الأهداف باستخدام الطاقة والثبات والتفاؤل، ويسخر الأفراد الذكاء من مشاعرهم لتأجيج طموحاتهم، ويحافظون على الالتزام بالأهداف التنظيمية، ويظهرون القدرة على التكيف في مواجهة النكسات، ويتجاوز هذا الدافع الداخلي المكافآت الخارجية التي تركز على الراتب أو الترضية الشخصية.

Empathy] represents the ability to recognize, understand, and consider the emotions and perspectives of others; this component extends beyond simply identifying that someone is disturb or happy-it involves understanding the nuances of their emotional experience and the context that shapes their feelings. Empathetic professionals can read emotional cues in facial expressions, body language, and to adjust of voice environment accordingly.

(ب) تشمل المهارات الاجتماعية القدرة على بناء العلاقات والحفاظ عليها، والتواصل الفعال، وإدارة النزاعات، والتأثير على الآخرين بشكل إيجابي، ويدمج هذا العنصر جميع جوانب الاستخبارات العاطفية الأخرى في الفعالية العملية بين الأشخاص، ويتفوق الأفراد المهرة اجتماعياً على التواصل والتعاون والإقناع والقيادة، ويمكنهم أن يبحروا في أوضاع اجتماعية معقدة، ويقيموا تفاوضاً مع مختلف الشخصيات، ويخلقوا بيئاتاً منتجة.

الأهمية الحاسمة للاستخبارات التقليدية في أماكن العمل الحديثة

وقد تحولت المشهد العام لأماكن العمل بشكل كبير على مدى العقود الأخيرة، حيث أصبحت المعلومات الذهنية العاطفية ذات أهمية متزايدة للنجاح المهني، وتظهر البحوث باستمرار أن الذكاء العاطفي كان أقوى تنبؤ بالأداء، مما يفسر نجاحا كاملا بنسبة 58 في المائة في جميع أنواع الوظائف، ويواجه هذا الاستنتاج تحديات في الافتراضات التقليدية المتعلقة بأولوية المهارات التقنية والاستخبارات المعرفية، مما يدل على أن كيفية إدارة المشاعر والعلاقات غالبا ما تكون أكثر مما نعرفه.

تعزيز الاتصالات والحد من حالات سوء السلوك

ويمثل الاتصال الفعال أحد أكثر الفوائد المباشرة للاستخبارات العاطفية في مكان العمل، ويمكن للمهنيين الذكاء التعبير عن أفكارهم ومشاعرهم بوضوح ودقيقة، مع البقاء على اتصال أوضح بكيفية تلقيهم لرسالتهم، وهم يدركون متى ينهار الاتصال ويمكنهم تعديل نهجهم في الوقت الحقيقي، ويقلل هذا الوعي سوء الفهم ويمنع النزاعات من التصاعد، ويضمن نقل المعلومات الهامة بدقة في عصر الاتصالات الرقمية.

تعزيز تعاون الفريق وتنسيقه

ويتفوق على الأفرقة ذات المعلومات العاطفية الجماعية العالية باستمرار على الذين يفتقرون إلى هذه القدرات، ويزيد احتمال أن يكون العاملون الذين يعملون لدى منظمات ذات مستويات عالية من حيث الجودة 6x مروجين، ويرجح أن يكون لدى 9x منهم إحساس بالغرض، ويرجح أن 13 x أكثر أن يكون لديهم عمل عظيم، ويشعر 18x على الأرجح بشعور قوي بالنجاح، ويعزز فهم العواطف علاقات أقوى ويعزز العمل الجماعي من خلال تمكين أعضاء الفريق من تقدير مختلف وجهات النظر، ويعترفون بالدينامية في مجال السلامة النفسية،

تسوية المنازعات وحل المشاكل بفعالية

فالصراع أمر لا مفر منه في أي مكان عمل، ولكن الاستخبارات العاطفية تحدد ما إذا كانت هذه الصراعات تصبح مدمرة أو بناءة، فإدراكها الكبير يمكّن المهنيين من إدارة الخلافات بفعالية من خلال البقاء هادئا تحت الضغط، وفهم وجهات النظر المتعددة، وإيجاد حلول تعالج الشواغل الأساسية بدلا من المواقف على مستوى سطحي، وقد تركز تسوية المنازعات بذكاء عاطفي على الحفاظ على العلاقات مع معالجة القضايا الموضوعية، وتحويل الانهيار المحتمل إلى فرص للنمو وتحسين التفاهم، وهذه القدرة على نحو يبرهن على أهمية خاصة في مختلف الإدارات التي تتباين فيها الأولويات.

القيادة العليا وحركة الفريق

إن فعالية القيادة ترتبط بقوة بالاستخبارات العاطفية، إذ يمكن للقادة ذوي المستوى العالي من التعليم الإلكتروني أن يلهموا ويحفزوا فرقهم بفهم ما يدفع أفراد الأفرقة، ويعترفون بالإنجازات ويحتفلون بها، ويقدمون الدعم خلال فترات صعبة، ويخلقون رؤية وغرضا يترددان عاطفيا على أعضاء الأفرقة، وليس فقط ذهنيا، ويشهد الموظفون الذين لديهم قادة تعاطفيون زيادة في المشاركة بنسبة 76 في المائة، ويعززون الأداء التنظيمي، مما يؤدي إلى تحقيق قيمة إيجابية.

تحسين رفاه الموظفين وترضيةهم

إن أماكن العمل التي تتسم بالقيمة وزراعة الذكاء العاطفي تعزز الصحة العقلية وترضية العمل، وعندما يشعر الموظفون بالفهم والدعم والقيمة لدى جميع الناس بدلاً من مجرد العمال، فإنهم يكتسبون قدراً أكبر من الرفاهية والمشاركة، وتخلق المنظمات ذات الذكاء العاطفي المرتفع بيئات يدار فيها الإجهاد بفعالية، ويحترم التوازن بين العمل والحياة، ويشعر الموظفون بالأمان النفسي، وهذا التركيز على الرفاه ليس فقط من حيث الإنتاجية البشرية.

The Current State of Emotional Intelligence: Understanding the Emotional Recession

وفي حين أن أهمية الذكاء العاطفي لم تكن أكبر من أي وقت مضى، فقد ظهرت في السنوات الأخيرة اتجاهات، فقد انخفضت درجات الذكاء العاطفي العالمي لمدة 4 سنوات متتالية، ومن عام 2019 إلى عام 2023، انخفض متوسط درجات الذكاء العاطفي العالمي بنسبة 5.54 في المائة؛ وانخفضت أيضاً درجات الكفاءة الفردية، وكانت هذه الظاهرة، التي تسمى الكساد العاطفي، آثار هامة على أداء أماكن العمل، ورفاه الموظفين، والقدرة على التكيف مع المنظمة.

وقد أدى وباء الأوبئة الذي عصف به مركز فيينا الدولي في عام 19 إلى تعطيل أنماط العمل التقليدية، وزيادة العزلة الاجتماعية، وارتفاع مستويات الإجهاد على الصعيد العالمي، وقد أدى الاعتماد السريع لنماذج العمل عن بعد والهجين، مع توفير المرونة، إلى انخفاض التفاعلات المباشرة التي تؤدي إلى بناء الذكاء العاطفي بشكل طبيعي، وبالإضافة إلى ذلك، يواجه الفريق زي أزمة صحية عقلية وعاطفية تغذيها الوحدة والعزلة الاجتماعية، ويوحي التحدي الذي يواجهه الأجيال بأن العمال الشباب الذين يدخلون القوة العاملة قد يحتاجون إلى دعم إضافي.

إن الآثار التجارية المترتبة على انخفاض الذكاء العاطفي كبيرة، إذ أن انخفاض المشاركة كلف الاقتصاد العالمي 438 بليون دولار من حيث الإنتاجية المفقودة في عام 2024، ولا يمكن للمنظمات أن تتجاهل هذا الاتجاه، والخبر السار هو أن تدخلات التدريب على مستوى الاقتصاد يمكن أن تؤدي إلى تحسينات مستمرة في المشاركة والثقافة في أماكن العمل، وهذا دليل على أن الجهود المتعمدة والمنتظمة لبناء استخبارات عاطفية يمكن أن تعكس الاتجاهات السلبية وأن تخلق قوة عاملة أكثر مرونة.

الاستراتيجيات الشاملة لبناء الاستخبارات التقليدية

إن بناء الذكاء العاطفي عملية مستمرة وطويلة العمر تتطلب الالتزام والممارسة وتطهير النفس، وعلى عكس السمات الثابتة، يمكن تطوير الاستخبارات العاطفية وتعزيزها من خلال جهود متعمدة وممارسة متسقة، وتوفر الاستراتيجيات التالية إطارا شاملا لتعزيز ذكائك العاطفي عبر العناصر الأساسية الخمسة جميعها.

:: حماية النفس العميقة من خلال التنقيب

فالوعي الذاتي يشكل الأساس الذي تقوم عليه جميع الكفاءات الأخرى في مجال الاستخبارات العاطفية، وبدون فهم مشاعرك وحركاتك وأنماطها، فإن تطوير مهارات أخرى في مجال الإعلام يصبح أكثر صعوبة بكثير، ويهيئ الانتصاب الذاتي المنتظم المجال اللازم لتطوير هذا الوعي الحاسم.

إن تشجيع العملاء على تسمية مشاعرهم عند ظهورهم والتفكير في ذلك في شكل مكتوب يحسن الوعي العاطفي والتنظيم الذاتي، ويوفر النشر أداة قوية لتتبع الاستجابات العاطفية عبر مختلف الحالات، والنظر في الاحتفاظ بمذكرات عواطف لا تسجل فيها فقط الأحداث بل ردود أفعالكم العاطفية عليها، وملاحظة كثافة المشاعر، والمشاعر الجسدية التي ترافقها، والأفكار التي نشأت أثناء التجارب العاطفية.

فبعد إجراء المجلات، وتحديد فترات التفكير المنتظم - التي تستغرق أسبوعياً أو شهرياً - لاستعراض تجاربكم العاطفية على نحو أكثر شمولاً، وطرح أسئلة على نفسك: ما هي الأوضاع التي تحفز باستمرار مشاعر قوية؟ وكيف تؤثر مشاعري على صنع القرار؟ متى أشعر بالتوازن العاطفي والفعالية؟ وما هي الأنماط العاطفية التي ألاحظها في تفاعلي مع أشخاص معينين أو في سياقات معينة؟ ويحول هذا التفكير المنظم الوعي العاطفي الغامض إلى تغيير دقيق في المعرفة الذاتية.

البحث عن التغذية المرتدة وإدماجها

إن تصورنا الذاتي يختلف كثيرا عن الطريقة التي يختبرنا بها الآخرون، ويمكن أن تحد البؤر العنيفة في الوعي الذاتي بشكل كبير من تطور الذكاء العاطفي، وأن تسعى بنشاط للحصول على ردود فعل من الزملاء والمشرفين والأصدقاء وأفراد الأسرة تقدم منظورات خارجية لا تقدر بثمن بشأن سلوككم العاطفي وأثرها على الآخرين.

عندما تطلبين الإدلاء بالتعليقات، كن محدداً حول ما تريدين معرفته بدلاً من سؤالي عن كيف أفعل؟

النظر في تنفيذ 360 درجة من عمليات التغذية المرتدة التي تجمع مدخلات من مصادر متعددة - مستشارين أقران، تقارير مباشرة، وحتى زبائن أو زبائن، ويكشف هذا المنظور الشامل عن كيفية ظهور معلوماتكم الذكية العاطفية عبر مختلف العلاقات والسياقات، وتقدم منظمات كثيرة تقييمات استخباراتية رسمية توفر تعليقات منظمة على كفاءات محددة في مجال التنفيذ، وتنشئ خط أساس للتنمية، وتتمكن من تتبع التقدم المحرز على مر الزمن.

التطوير والممارسة

إن التعاطف - القدرة على فهم وتشاطر مشاعر الآخرين - يمكن تعزيزها من خلال الممارسة المتعمدة، فالاستماع النشط يشكل حجر الزاوية في السلوك التعاطفي، وعند الدخول في المحادثات، القضاء على الإهتمامات تماما، والتركيز كليا على المتحدث بدلا من التخطيط لاستجابتك، وإيلاء الاهتمام للقطع غير الشفرية بما في ذلك التعبيرات الوجهية، والوضع، وصوت النبر.

ممارسة الضبط من منظور متعمد بمحاولة رؤية حالات من وجهة نظر الآخرين عندما تنشأ صراعات أو لا توافق على موقف شخص ما، توقف و تسأل نفسك: "ما هو شعور هذا الشخص؟ وما هي التجارب أو الشواغل التي قد تكون تقود وجهة نظرهم؟ وما الذي أعتقده أو أشعر به إذا كنت في وضعهم؟" هذا التمرين العقلي يبني القدرة التعاطفية بتدريب عقلك على النظر إلى وجهات نظر متعددة بدلا من البقاء في وجهة نظرك.

المشاركة في المحادثات التي تركز صراحة على المشاعر والخبرات العاطفية، اسأل الزملاء عن شعورهم تجاه المشاريع أو التغيرات أو التحديات بدلاً من مناقشة المهام والمنجزات فحسب، عندما يتقاسم شخص ما تجربة عاطفية، يقاوم الحث على حل المشاكل فوراً أو يشاركون خبرتكم المتشابهة، بل يُعترفون بمشاعرهم ويُظهرون التفاهم قبل الانتقال إلى حلول أو مواضيع أخرى.

إدارة الإجهاد واللائحة العاطفية

إن القدرة على إدارة الإجهاد وتنظيم المشاعر تحدد مدى فعالية تطبيق الذكاء العاطفي تحت الضغط، عندما تكون هذه المهارات أكثر أهمية، وتدمج ممارسات العقل، مثل الفحوصات التنفسية المركزة ومسح الجسم، وتساعد على زيادة الوعي الحالي وتخفف من التفاعل العاطفي، وتتغير الممارسة العقلية المنتظمة حرفياً هيكل الدماغ، وتعزز المسارات العصبية المرتبطة بالتنظيم العاطفي والاهتمام.

تطوير مجموعة أدوات لإدارة الإجهاد الشخصي تتضمن تقنيات متعددة يمكن نشرها في حالات مختلفة، وتوفر عمليات التنفس العميق تخفيفاً فورياً للإجهاد ويمكن ممارسته في أي مكان، وتساعد التهدئة التدريجية للعضلات على إطلاق التوتر البدني الذي يصاحب الإجهاد العاطفي، كما أن الممارسة البدنية المنتظمة تشكل استراتيجية للوقاية من الإجهاد، ومنفذاً صحياً لمعالجة العواطف الصعبة، كما أن النوم اللائق والتغذية السليمة والحفاظ على الروابط الاجتماعية كلها تسهم في قدرة خط الأساس على التكيف.

فعندما تواجه الحالات التي تفرضها دوافع عاطفية، تُمارس التوقف، وقبل الرد على رسالة إلكترونية استفزازية أو تعليق مُثير للتحدي أو وضع مُجهد، تُتخذ وقفاً متعمداً حتى عد إلى عشرة حالات ببطء يمكن أن تخلق الحيز اللازم للاستجابة المدروسة بدلاً من الرد الاستفزازي، وهذه الطريقة البسيطة تمنع الاختطاف العاطفي، حيث تُبطل المشاعر القوية التفكير الرشيد وتؤدي إلى استجابات تأسفين لها لاحقاً.

تعزيز مهارات الاتصالات

التواصل الفعال يتطلب الكفاءة اللفظية وغير الشفرية، والعمل على التعبير عن أفكارك ومشاعرك بوضوح وموجز، باستخدام لغة محددة بدلاً من التعميمات الغامضة، وعند مناقشة المواضيع العاطفية، استخدام بيانات " أولاً " التي تعبر عن مشاعرك ومنظوراتك دون إلقاء اللوم أو مهاجمة الآخرين: شعرت بالإحباط عندما تغير الموعد النهائي بدلاً من تغيير المواعيد النهائية في آخر دقيقة.

انتبهي إلى لغة التواصل غير الشفروي، وتعبيرات الوجه، وصوت الجميع، والوضع البدني، كل ذلك ينقل معلومات عاطفية يمكن أن تعزز أو تتناقض مع رسائلك اللفظية، وتضمني المواءمة بين ما تقولينه وكيف تقولينه، وممارسة قراءة الشعاب غير الشفرية للآخرين، وكذلك الاعتراف بأن الاتصال يتجاوز بكثير الكلمات وحدها.

تطوير مظهرك العاطفي بالتعلم للتمييز بين مشاعر مماثلة مع اختلافات هامة بدلاً من مجرد الشعور بـ "الطفل" هل يمكنك تحديد ما إذا كنت تعاني من خيبة الأمل أو الإحباط أو الحزن أو القلق أو الغضب؟ هذه الجمود العاطفية القدرة على التمييز بين المشاعر والأفعال ذات التنظيم العاطفي الأفضل والتواصل الأكثر فعالية بشأن المشاعر.

بناء الحركات والأغراض

إن الدافع الذكي العاطفي يأتي من الداخل بدلاً من الاعتماد فقط على المكافآت الخارجية أو الاعتراف، توضيح قيمك الشخصية وضمان أن يكون عملك متوافقاً مع ما يهمك أكثر، وعندما تفهم هدفك الأعمق وراء جهودكم، يمكنك الحفاظ على الدافع حتى من خلال التحديات والنكسات.

وضع أهداف ذات مغزى تربط قيمكم وهدفكم الأكبر، وكسر هذه الأهداف إلى خطوات يمكن إدارتها والاحتفال بالتقدم المحرز على طول الطريق، والحفاظ على التفاؤل بالتركيز الواعي على الإمكانيات والحلول بدلا من الالتقاء بالعقبات والمشاكل، وعند حدوث النكسات، ممارسة إعادة النظر إليها باعتبارها فرص للتعلم بدلا من الفشل.

:: خلق عقلية نمو - اعتقاد بأن القدرات والاستخبارات يمكن تطويرها من خلال الجهد والتعلم، وهذا العقل يعزز القدرة على التكيف لأن التحديات تصبح فرص للنمو وليس تهديدات لمفهومك الذاتي، إذ يرى الأفراد الأذكياء عاطفياً قدراتهم العاطفية كمهارات ينبغي تطويرها بدلاً من خصائص ثابتة، مع الحفاظ على الدافع لمواصلة تحسينهم في جميع مراحل حياتهم المهنية.

الممارسة العملية للاستخبارات العاطفية في التفاعلات اليومية

وتتطور الاستخبارات العاطفية من خلال الممارسة المتسقة في حالات العالم الحقيقي، لا من خلال القراءة أو التفكير فحسب، بل من خلال إتاحة فرص لتطبيق مهارات الإعلام في عملك اليومي، وقبل عقد اجتماعات هامة، يستغرق الأمر وقتا للنظر في الديناميات العاطفية التي قد تكون حاضرة وكيف يمكن الاستجابة بفعالية، وبعد التفاعلات الصعبة، التفكير في ما حدث عاطفيا وما قد تفعله في وقت لاحق.

ابدأوا بالقليل بالتركيز على مهارة أو حالة محددة في وقت معين، وربما التزموا بممارسة الاستماع النشط في جميع الاجتماعات لمدة أسبوع، أو بالتمهيد قبل الرد على الرسائل الإلكترونية عندما تشعرون بالإحباط، وبما أن هذه الممارسات تصبح عادة، تضيف مهارات إضافية إلى تركيزكم، فمع مرور الوقت، تصبح السلوكيات الذكية عاطفيا تلقائية بدلا من أن تتطلب جهدا واعيا.

البحث عن تجارب وعلاقات مختلفة تحد من ذكائك العاطفي، والعمل مع أشخاص من خلفيات وثقافات ومنظورات مختلفة، يمتد من تعاطفك ومهاراتك الاجتماعية، ويسعى إلى تحقيق مشاريع متعددة المهام تتطلب التعاون مع زملائك غير المذكّرين، وتتيح هذه التجارب فرصا غنية لتطوير المعلومات العاطفية في سياقات مختلفة.

الممارسة العملية للاستخبارات التقليدية والأنشطة

وبالإضافة إلى الاستراتيجيات العامة، يمكن أن تستهدف عمليات محددة جوانب معينة من الاستخبارات العاطفية، ويعجل إدماج هذه الأنشطة في أسلوبك الروتيني بتطوير المعلوماتية ويتيح فرصاً منظمة لممارسة المعلومات.

عملية تعقب الحركة

إنشاء سجل للعواطف اليومية حيث تسجل حالتك العاطفية على فترات منتظمة كل ساعتين طوال يوم عملكم، وتذكر كل دخول العاطفة التي تمر بها، وشدتها على نطاق 1-10، والوضع أو الدافع، ومشاعركم الجسدية، وبعد الاحتفاظ بهذا السجل لعدة أسابيع، تحلل الأنماط: أي مشاعر تحدث في أغلب الأحيان؟ وما هي الأوضاع التي تولد باستمرار تقلبات معينة؟

تقييم النفقة

إذ تضع قيمكم الشخصية الخمسة العليا - وهي المبادئ والخصائص التي تهمكم أكثر من غيرهم، ثم تستعرضون قراراتكم وإجراءاتكم الأخيرة، وتلاحظون ما إذا كانت هذه القيم متسقة مع هذه القيم أو متناقضة، وتستكشفون السبب في ذلك، وهل أدت الضغوط الخارجية إلى تصرفكم ضد قيمكم؟ وهل تفتقرون إلى الوعي بالصراع في الوقت الحاضر؟ إن هذه الممارسة تولد الوعي الذاتي بينما تسلط الضوء أيضا على المجالات التي قد تحتاجون فيها إلى تعزيز قيمكم الذاتية لكي تتصرفوا على نحو أكثر اتساقا.

تحدي الصراخ المنظور

عندما تواجهون نزاعاً أو خلافاً، تدون الوضع من ثلاثة منظورات مختلفة، خاصتكم، وشخص آخر، ومراقب محايد، لا تصف الحقائق فحسب، بل المشاعر والشواغل والدوافع التي ينطوي عليها الأمر، فهذه العملية تبعث على التعاطف بإجباركم على النظر في وجهات نظركم بشكل حقيقي، بل قد تكتشفون أن الحالات التي نظرتم فيها في البداية على أنها عملية واضحة تصبح أكثر نضجاً عندما تُبحث من زوايا متعددة.

ممارسة الوقف في وضع يسمح له

وضعوا رسائل تذكيرية طوال يومكم لتأخذوا بعض الراحة في ذهنكم فقط 60-90 ثانية حيث توقفوا عن فعلكم، وتغلقون أعينكم إن أمكن، وتركزون على تنفسك، وتلاحظون أي مشاعر موجودة دون الحكم عليهم، وتراقبون المشاعر الجسدية في جسمكم، وتبني هذه الممارسة عادة التحقق من نفسك عاطفياً، وتمنعكم من العمل على الطيار الآلي، وتفوتكم معلومات عاطفية هامة.

مقابلة التعاطف

وأسأل عن الأسئلة المفتوحة: كيف تشعر حيال المشروع الحالي؟ "ما هي جوانب عملك التي تحفزك؟" "ما التحديات التي تواجهها؟" ممارسة الاستماع دون انقطاع أو حل المشاكل أو تقاسم خبراتك، والهدف هو فهم واقعها العاطفي فحسب، وهذا التمرين يبني التعاطف مع علاقات العمل أيضاً.

عملية الترميم

عندما يواجه وضعاً محبطاً أو مجهداً، يُمارس إعادة النظر بالإدراك عن طريق تحديد طرق بديلة لتفسير الوضع، إذا كان زميلاً يبدو غير مسموح به في اجتماع، بدلاً من افتراض أنّه لا يحترم أفكارك، يُعتبر احتمالاً آخر: ربما يكونون مشتتيناً بسبب شواغل شخصية، يشعرون بالضغط على الأولويات المتنافسة، أو معالجة المعلومات بشكل مختلف عنكم، فهذا يعني تجاهل المشاكل العاطفية،

ممارسة التسلسل والتقديم

يعربون عن تقديرهم الحقيقي بصورة منتظمة للزملاء، ملاحظين الإجراءات المحددة وأثرها الإيجابي، وهذه الممارسة تبني المهارات الاجتماعية وتعزز العلاقات، بينما تُدربون أيضاً على ملاحظة المساهمات الإيجابية بدلاً من المشاكل فحسب، والنظر في الاحتفاظ بمجلة امتنان تُلاحظ فيها ثلاثة أمور تقدرونها عن عملكم أو زملائكم كل يوم، وتُحوّل خط الأساس العاطفي الذي تُبديه إلى الاستقطاب، مما يعزز القدرة على التكيف والدافع.

الاستخبارات العاطفية في القيادة: إنشاء منظمات ذكية عاطفيا

وبينما تُعنى الأمور المتعلقة بالاستخبارات العاطفية الفردية، فإن القيادة في مجال الإعلام قد تضاعفت الأثر لأن القادة يُشكلون الثقافة التنظيمية، والسلوك النموذجي الذي يجسده الآخرون، ويُنشئون نظماً تدعم أو تقوض الذكاء العاطفي في جميع أنحاء المنظمة، القادة الذين لديهم ذكاء عاطفي رفيع المستوى لا يؤدون أداء أفضل منفرداً فحسب، بل إنهم يرفعون أداء كل شخص حولهم.

التفكير الافتراضي والارتباط العاطفي

ويستلهم القادة الأذكياء العاطفة الآخرين بخلق رؤية وغرض يترددان عاطفياً وليس فكرياً فحسب، فهما أن الناس ملتزمون بأهداف تربطهم قيمهم وتطلعاتهم وشعورهم بالمفهوم، بدلاً من مجرد إعلان الأهداف الاستراتيجية، يتواصل هؤلاء القادة وراء المبادرات، ويساعدون أعضاء الفريق على فهم كيف يسهم عملهم في شيء أكبر من أنفسهم، ويرويون قصصاً تخلق صلة عاطفية بالأغراض التنظيمية، ويجعلون من أنفسهم أمراً هاماً.

القابلية للاعتماد والصلاحية العاطفية

إن بيئة الأعمال الحديثة تتطلب التكيف المستمر مع الظروف المتغيرة والتكنولوجيات وديناميات السوق، ويبدي القادة الأذكياء النمطيون المرونة والانفتاح في التغيير، ويكيفون استراتيجياتهم مع تطور الظروف، ومن المهم أيضاً أن يساعدوا الآخرين على تغيير مساراتهم من خلال الاعتراف بالتحديات العاطفية التي تخلقها التحولات، بدلاً من رفض الشواغل المتعلقة بالتغيير باعتبارها مقاومة يجب التغلب عليها، فهم يدركون أن التغيير ينطوي على فقدان الروتينات المألوفة، أو العلاقات العاطفية، أو الكفاءات العاطفية، أو الكفاءات العاطفية، أو الكفاءات المستقرة، أو الكفاءات المريحة، أو الكفاءات.

صنع القرار المتوازن

ويتخذ القادة الفعالون قرارات مستنيرة بالنظر في العوامل العاطفية والرشيدة على السواء، ويدركون أن اتخاذ القرارات التحليلية الصرفة يتجاهل معلومات هامة عن كيفية تأثير القرارات على الناس، والثقافة التنظيمية، وعلاقات أصحاب المصلحة، وعلى العكس من ذلك، يتجنبون اتخاذ قرارات عاطفية بحتة تتجاهل البيانات والمنطق، بل يدمجون المعلومات الذهنية مع الحزم التحليلي، ويطرحون أسئلة مثل:

إدارة النزاعات البناءة

فالزعماء الأذكياء العاطفة يتصدون للصراعات بسرعة وبناءة بدلا من تجنبها أو السماح لها بالتصاعد، فهي تهيئ بيئات ينظر فيها إلى الخلاف على أنه طبيعي ويمكن أن يكون منتجا بدلا من التهديد، وعندما تنشأ الصراعات، ييسر هؤلاء القادة حلها بمساعدة الأطراف على فهم وجهات نظر بعضها البعض، ويحددون المصالح الأساسية التي تتجاوز المواقف المعلنة، ويتوصلون إلى حلول تعالج الشواغل الأساسية، ويضعون الأنظمة العاطفية أثناء النزاعات ويظلون هادئين وتركزين على الحل بدلا من أن يصبحوا دفاعا أو عدوانا.

الحفز والاعتراف

فالزعماء الذين لديهم ذكاء عاطفي عال يعرفون كيف يشجعون ويرفعون أعضاء الفريق بصورة حقيقية، ويدركون أن مختلف الأفراد يحفزهم عوامل مختلفة - بعضها البعض من خلال الإنجاز والتطور، والآخرون من خلال الانتماء والعلاقات، ولا يزالون آخرون يتمتعون بالاستقلال الذاتي والتحكم، بدلا من تطبيق استراتيجيات الحفز الواحد، يصممون نهجهم تجاه فرادى أعضاء الأفرقة، ويعترفون بأن هذه الحركات هي الدافعة الحقيقية والمحددة لا عامة، مع ملاحظة إسهامات خاصة وتأثيرها.

السلامة العقلية والثقة

ولعل الأهم من ذلك أن القادة الأذكياء عاطفياً يخلقون السلامة النفسية - البيئة التي يشعر فيها أعضاء الفريق بالأمان في مواجهة المخاطر بين الأشخاص، ويتقاسمون الأفكار، ويعترفون بالأخطاء، ويطالبون بالمساعدة دون خوف من الإحراج أو العقوبة، وعندما تكون هذه العلاقات موجودة في جو من الأمان النفسي، يكون الموظفون أكثر استعداداً للإسهام بأفكار مبتكرة والمشاركة على نحو أكمل في حل المشاكل التعاونية، ويبني القادة هذه الأمان من خلال ضعفهم، ويعترفون بأخطائهم الخاصة بهم وبتحدياتهم.

قياس وتقييم الاستخبارات العاطفية

ويتطلب تطوير المعلومات الاستخبارية العاطفية فهم قدراتكم الحالية وتتبع التقدم المحرز على مر الزمن، وتوفر أدوات تقييم مختلفة تقييماً منظماً لكفاءات التنفيذ الإلكتروني، وتوفر قياسات خط الأساس، وتحدد مجالات محددة للتنمية.

تقييمات التقارير الذاتية

وتُقدم هذه الأدوات معلومات عن كيفية إدراكك لمهاراتك في مجال الإعلام، ويمكن أن تكشف عن المجالات التي تعترف فيها بالقيود، وتشمل تقييمات الإبلاغ الذاتي الشعبية تقييم الاستخبارات العاطفي ومختلف قوائم الجرد الخاصة بقاعدة بيانات الذكاء، وفي حين أن تدابير الإبلاغ الذاتي لها قيود على سلوكنا الذاتي، فإن مفاهيمنا الذاتية لا تتفق دائما مع الطريقة التي يختبرها الآخرون.

360-Degree Feedback

إن التغذية المرتدة من 360 درجة تجمع مدخلات من مصادر متعددة - مستشارين، أقران، تقارير مباشرة، وأحياناً عملاء أو زبائن - تقدم نظرة شاملة عن كيفية ظهور معلوماتكم الذكية العاطفية في مختلف العلاقات، وهذا النهج المتعدد الأطباعي يكشف عن أنماط عبر مختلف السياقات والعلاقات، ويبرز مواطن القوة والمناطق الإنمائية، وكثيراً ما تُظهر التباينات بين تصوراتكم الخاصة بالنفس وتصورات الآخرين أكثر النقاط قيمة.

التقييمات المستندة إلى القدرات

وتقيس التقييمات القائمة على القدرة الاستخبارية العاطفية من خلال أداء مهام محددة بدلا من القدرات الذاتية الإبلاغ، وقد تطلب هذه التقييمات منكم تحديد المشاعر في التعبيرات الوجهية، والتنبؤ بكيفية شعور الناس في مختلف الحالات، أو تحديد الاستجابة العاطفية الأكثر فعالية للسيناريوهات، وتمثل اختبارات استخبارات المايير - سالوفي - كاروسو الإمائية أكثر التقييمات شهرة على أساس القدرة.

المراقبة السلوكية والعائد

وفيما عدا التقييمات الرسمية، فإن المراقبة المستمرة للسلوك والارتجاعية توفر معلومات مستمرة عن الذكاء العاطفي في العمل، وتهتم بالنتائج في تفاعلاتك: هل تتصاعد النزاعات أو تصعيد عندما تكون متورطا؟ هل يسعى الناس إلى دعم أو تجنب المحادثات الصعبة معك؟ وهل تظهر الأفرقة التي تقودها مشاركة عالية أو خبرة في التحول؟ وتكشف مؤشرات العالم الحقيقي هذه معلوماتكم العاطفية أكثر دقة من أي تقييم واحد.

الاستخبارات العاطفية في بيئات العمل المتوطنة والمختلطة

وقد أدى التحول نحو نماذج العمل عن بعد والهجين إلى ظهور تحديات وفرص جديدة للاستخبارات العاطفية، فالتواصل الرقمي يزيل العديد من المكائد غير الشفرية التي توفر معلومات عاطفية، مما يجعل من الصعب تطبيق مهارات الإي آي، وأكثر أهمية من أي وقت مضى.

قراءة المشاعر في الاتصالات الرقمية

فالاتصالات القائمة على النصوص والرسائل الفورية والوثائق التعاونية - تضعف نبرة الصوت، والتعبيرات الوجهية، واللغة الجسدية التي تنقل المعلومات العاطفية في التفاعلات وجها لوجه، وتزيد من خطر سوء الفهم وتزيد من صعوبة قياس مدى تلقي الرسائل، ويعوض العمال عن ذلك بدافع من الذكاء عن طريق التعبير عن مشاعرهم في الخطابات الكتابية، مع استخدام لغة واضحة للتعبير عن مشاعرهم وفهمها.

بناء الثقة

ويمكن أن يؤدي العمل عن بعد إلى خلق مشاعر العزلة والعزلة التي تقوض تماسك الفريق ورفاه الأفراد، ويخلق القادة عن بعد الذكاء عن قصد فرصا للتواصل فيما وراء الاجتماعات التي تركز على المهام، ويضعون مواعيد للحديثات الافتراضية عن البن، ويبدأون الاجتماعات مع أجهزة التفتيش الشخصية، ويهيئون حيزا لإجراء حوار غير رسمي يبني العلاقات، ويدركون أن الثقة تتطور من خلال تفاعل ثابت وحقيقي مع الزمن، ويستثمرون في بناء هذه الروابط حتى وإن لم يكن مجتمعا.

إدارة الحدود ومنع الاحتراق

يختلط العمل عن بعد بين الحياة المهنية والحياة الشخصية، مما يؤدي إلى تجاوزات في العمل وحرق، وتشمل الاستخبارات العاطفية في المناطق النائية الاعتراف بعلامات الإجهاد والإرهاق في نفسك وفي أماكن أخرى، ووضع حدود صحية حول ساعات العمل والتوافر، واحترام حدود الآخرين، ويضع القادة نماذج هذه السلوكيات بعدم إرسال رسائل خارج ساعات العمل، ويشجع أعضاء الأفرقة على الفصل بشكل كامل خلال فترة راحة، ويناقشون على نحو صريح التحديات المتمثلة في الحفاظ على التوازن بين العمل والحياة في البيئات النائية.

Leveraging Technology thoughtfully

وتتناسب مختلف تكنولوجيات الاتصال مع مختلف الأغراض والسياقات العاطفية، ويختار العمال عن بعد الذكاء قنوات الاتصال التي تستخدم عن قصد في إجراء مكالمات هاتفية حساسة حيث يمكن أن تؤدي الاتصالات غير الإلكترونية، والمكالمات الهاتفية إلى مناقشات مدروسة، والاتصال المستند إلى النصوص من أجل تبادل المعلومات بشكل مباشر، ويدركون أن التقصير في البريد الإلكتروني لجميع الاتصالات يمكن أن يخلق بُعداً عاطفياً وسوء فهم، بينما يؤدي الإفراط في استخدام الاتصالات عن طريق الفيديو إلى خلق فهم مُ مُه.

الاستراتيجيات التنظيمية لتطوير الاستخبارات التقليدية

وفي حين أن التنمية الفردية أساسية، يمكن للمنظمات أن تعجل بنمو المعلومات الاستخباراتية العاطفية من خلال اتباع نهج منهجية تدمج مفهوم المعلومات البيئية في الثقافة والعمليات والبرامج الإنمائية.

إدماج EI في عمليات الاستيعاب والاختيار

المنظمات التي تُعنى بخبرة عاطفية تُقيّم هذه القدرات أثناء عمليات التوظيف بدلاً من التركيز على المهارات والخبرات التقنية فقط، يمكن أن تكشف أسئلة المقابلة الشخصية عن الذكاء العاطفي: "أخبرني عن وقت كان عليك فيه أن تقدم تعليقات صعبة إلى زميل، كيف اقتربت من ذلك؟" "وصف حالة كان عليك أن تعمل فيها مع شخص تختلف أسلوب التواصل فيه اختلافاً كبيراً عن أسلوبك"

توفير التدريب والتطوير في مجال التنفيذ الهيكلي

وتوفر 42 في المائة من الشركات في جميع أنحاء العالم تدريباً في مجال الاستخبارات العاطفية لكبار المديرين، ولكن لا ينبغي أن يقتصر تطوير الإي آي على مستويات القيادة، وتستفيد المنظمات من توفير التدريب في مجال الاستخبارات العاطفية للموظفين على جميع المستويات، مما يخلق لغة وإطاراً مشتركاً لمناقشة العواطف والعلاقات في العمل، ويجمع التدريب الفعال بين الفهم النظري والتطبيق العملي، ويتيح الفرص لممارسة مهارات الإي آي في بيئات آمنة قبل تطبيقها في حالات عالية الاستيراد.

النموذج EI في القيادة

وتجسد الثقافة التنظيمية سلوكيات القيادة أكثر من القيم أو السياسات المعلنة، وعندما يبدي القادة باستمرار مشاعر الاستخفاف العاطفية، ويظهرون التعاطف، ويديرون الإجهاد بفعالية، ويقيمون علاقات حقيقية - تطبيع سلوكياتهم في جميع أنحاء المنظمة، وعلى العكس من ذلك، عندما يظهر القادة ذكاءاً عاطفياً منخفضاً على الرغم من الخطاب الذي تتحدث عنه المنظمة بشأن أهميتها، فإن الموظفين يعترفون بفك الارتباط ويكيف سلوكهم وفقاً لذلك، على المنظمات أن تض المنظمات على جميع المستويات.

إنشاء نظم تدعم الاستخبارات العاطفية

ويمكن أن تدعم النظم والعمليات التنظيمية المعلوماتية العاطفية أو تقوضها، إذ أن نظم إدارة الأداء التي تشمل اختصاصات الإي آي في معايير التقييم تشير إلى أن هذه القدرات تهم التقدم، وتُظهر برامج الاعتراف التي تحتفل بالسلوك الذكي العاطفي أهمية هذه المعايير، وتُعد معايير تشمل الفحوص العاطفية وتخلق حيزا لمناقشة المشاعر لتطبيع الوعي العاطفي، وتظهر السياسات التي تدعم التوازن بين العمل والحياة والصحة العقلية الالتزام التنظيمي برفاه الموظفين، وتُنَجُ هذه النُهج النظامية على أن تُعِّمِّزِّها في الحامِيَيَيَ المعلوماتَة.

القياس والتتبع

وينبغي للمنظمات أن تقيس قدرات الاستخبارات العاطفية وتتتبع التغيرات بمرور الوقت، مثلما تقيس القياسات التجارية الأخرى، وتضع تقييمات خط الأساس نقاطاً للبدء، بينما تكشف عمليات التقييم الدورية عن التقدم المحرز وتحديد المجالات التي تتطلب تركيزاً إضافياً، ويمكن أن تشمل الدراسات الاستقصائية لانخراط الموظفين مسائل تتعلق بالمناخ العاطفي والسلامة النفسية ونوعية العلاقة، ويمكن للمقابلات المتاحة أن تستكشف ما إذا كانت عوامل الذكاء العاطفي تسهم في اتخاذ قرارات بشأن الدوران، وهذا النهج القائم على البيانات في مجال تخصيص الموارد يمكن المنظمات من تقييم فعالية تدخلاتها واتخاذ قرارات مستنيعة.

التحديات المشتركة في تطوير الاستخبارات التقليدية

وفي حين يمكن تطوير الاستخبارات العاطفية، فإن الرحلة تنطوي على تحديات يمكن أن تزيل التقدم إذا لم يكن متوقعا ومعالجا.

التغلب على الدفاع

إن تلقي التعليقات على السلوك العاطفي كثيرا ما يؤدي إلى الدفاع لأنه يمس الهوية ومفهوم الذات، وعندما يقترح شخص ما عدم التعاطف أو النضال مع التنظيم العاطفي، فإنه يمكن أن يشعر بأنه انتقاد أساسي لمن تكون، فتجاوز هذا الدفاع يتطلب تكوين رأي في النمو يُعتبر استخبارات عاطفية مجموعة من المهارات القابلة للتعلم وليس مجرد أدوات ثابتة.

المحافظة على الاتساق تحت الضغط

إن الذكاء العاطفي هو أسهل ما يبرهن على ما يحدث عندما تسير الأمور على ما يرام، فالاختبار الحقيقي يأتي في ظل صراعات أو أزمات أو فترات ضغط عالية عندما ترتفع المشاعر وتشعر بضيق الوقت، ويعود كثيرون إلى سلوك أقل ذكاءاً من الناحية العاطفية عندما يُشدد على ذلك، رغم أفضل نواياهم، ويقتضي بناء الذكاء العاطفي تطوير قدرات يمكن الوصول إليها حتى تحت الضغط، ويأتي ذلك من خلال ممارسة متسقة تجعل من أساليب الإدارة العاطفية أكثر من الأهمية.

الموازنة بين الحيتانية والملاءمة

بعض الناس يسيئون فهم الذكاء العاطفي على أنه يتطلب الإثارة المستمرة أو قمع المشاعر الحقيقية هذا الفهم الخاطئ قد يؤدي إلى سلوك مُخلص يُقوّض الثقة ويخلق إجهاداً داخلياً، وذكاء عاطفياً حقيقيّاً ينطوي على التعبير عن مشاعر التعاطف مع السياق والتأثير، ومن المناسب التعبير عن الإحباط بشأن نكسة المشروع، ولكن التعبير الصادق عن مشاعر الغضب يُختلف عن الغضب.

تجنب التلاعب

ويمكن استخدام مهارات الاستخبارات التقليدية في التلاعب لاستغلال مشاعر الآخرين لتحقيق مكاسب شخصية بدلاً من بناء فهم حقيقي وربط حقيقيين، وهذا إساءة استخدام الإي آي يقوض الثقة ويخلق بيئات سمية، والاستخبارات العاطفية الأخلاقية تتطلب استخدام هذه القدرات في خدمة العلاقات الحقيقية والمنفعة المتبادلة والخير التنظيمي بدلاً من التلاعب بالمصلحة الذاتية فقط، وينبغي للمنظمات أن تشدد على الأبعاد الأخلاقية للاستخبارات العاطفية، وأن تُوضح أن مهارات الإي آي ينبغي أن تعزز بدلاً من ذلك.

مستقبل الاستخبارات العاطفية في مكان العمل

ومع استمرار تطور أماكن العمل، فإن المعلومات الاستخبارية العاطفية ستصبح أكثر أهمية للنجاح المهني، وتوحي اتجاهات عديدة بأهمية متزايدة لهذه القدرات.

الاستخبارات الفنية والمهارات البشرية

ومع أن الاستخبارات الاصطناعية والتشغيل الآلي يتعاملان مع زيادة كميات العمل المعرفي الروتيني، فإن القدرات البشرية الفريدة تصبح أكثر قيمة، فالذكاء العاطفي يمثل كفاءة بشرية متميزة لا يمكن للآلات تكرارها، فالقدرة على فهم المشاعر المميزة، وبناء علاقات حقيقية، واتباع ديناميات مشتركة بين الأشخاص، واتخاذ قرارات توازن بين العوامل التحليلية والعاطفية، ستميز بين العاملين في مكان عمل آلي بشكل متزايد.

زيادة تنوع أماكن العمل

ويتزايد تنوع أماكن العمل عبر أبعاد متعددة - تربية وتوليد وأسلوب عمل وخلفية، ويخلق هذا التنوع إمكانات هائلة للابتكار وحل المشاكل، ولكنه يزيد أيضا من تعقيد الديناميات المشتركة بين الأشخاص، ويصبح الاستخبارية العاطفية أساسية في التخفيف من هذا التعقيد، وبناء بيئات شاملة تُقدر فيها المنظورات المتنوعة، ومنع سوء الفهم الذي ينشأ عن مختلف المعايير الثقافية حول التعبير العاطفي والاتصال.

التوعية بالصحة العقلية

ويخلق الوعي المتزايد بقضايا الصحة العقلية في مكان العمل تحديات وفرصاً للاستخبارات العاطفية، وتعترف المنظمات بشكل متزايد بأن رفاه الموظفين يؤثر على الأداء والمشاركة والاحتفاظ بها، ويمكن للقادة والزملاء الذكاء عاطفياً أن يعترفوا بعلامات النضال في مجال الصحة العقلية، ويهيئوا بيئات داعمة، ويربطوا الناس بالموارد المناسبة، وهذا لا يعني أن يصبحوا معالجين، بل يطورون الوعي العاطفي والتعاطف مع ملاحظة أن هناك من يكافح ويستجيبون للاسترهام.

التغير المستمر وعدم اليقين

ولا تظهر سرعة التغير في بيئات الأعمال التجارية أي علامات على التباطؤ، فالاضطرابات التكنولوجية، وتقلب الأسواق، والترابط العالمي، تخلق عدم يقين مستمر، فالاستخبارات التقليدية توفر القدرة على التكيف والقدرة على التحرك من أجل التغيير المستمر، والقدرة على إدارة القلق الذي يسببه عدم اليقين، والحفاظ على الدافع على الرغم من النكسات، ومساعدة الآخرين من خلال التحولات تصبح قيمة متزايدة مع تحول التغيير إلى التغيير الدائم الوحيد.

الموارد اللازمة لمواصلة تطوير الاستخبارات التقليدية

وهناك موارد عديدة تدعم التطوير المستمر للاستخبارات العاطفية خارج هذه المادة.

(دانيال غولمان) "المخابرات العاطفية" و "العمل مع الإستخبارات العاطفية" يوفران فهماً أساسياً، (ترافيس برادبيري) و(جين غريفز)" الإستخبارات العاطفية 2.0" يقدمان استراتيجيات عملية ويشتملان على تقييم،

Online Courses and Programs:] Many platforms offer emotional intelligence courses, from brief introductions to comprehensive certification programs.

Professional trainers:] working with a trainers in emotional intelligence can accelerate development by providing personalized feedback, accountability, and support. trainers help identify blind spots, practice new behaviors in safe environments, and navigate specific challenges you face in applying EI skills.

Peer Learning Groups:] Forming or joining a peer learning group focused on emotional intelligence creates ongoing support and accountability. Group members can share experiences, provide feedback, and practice EI skills together. The collective wisdom of the group often generates insights that individual study cannot.

Mindfulness and Meditation Apps:] Applications like Headspace, cool, and Insight Timer provide guided mindfulness practices that build emotional awareness and regulation. Regular use of these tools strengthens the neural pathways associated with emotional intelligence.

Professional Associations:] Organizations like the Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations and Six Seconds provide research, resources, and communities of practice focused on emotional intelligence development.

For additional resources on workplace success and professional development, visit MindTools, which offers comprehensive guides on emotional intelligence and related skills. The Harvard Business Review regularly publishes research and practical articles on emotional intelligence in leadership and organizations.

الاستنتاج: الالتزام بتطوير الاستخبارات العاطفية

إن بناء الذكاء العاطفي يمثل أحد أهم الاستثمارات التي يمكن أن تقوم بها في تطورك المهني، فالدليل غامر: فهناك حوالي 90 في المائة من أفضل المؤديين في العمل لديهم ذكاء عاطفي كبير، وتسهم الاستخبارات العاطفية بنسبة 58 في المائة تقريبا في تحقيق نتائج الأداء في جميع الوظائف، وتؤثر هذه القدرات تقريبا على كل جانب من جوانب النجاح في أماكن العمل - من الاتصال والتعاون إلى القيادة والتطور الوظيفي.

إن رحلة تطوير الذكاء العاطفي مستمرة وممتدة مدى الحياة، وخلافا للمهارات التقنية التي يمكن التحكم بها ثم الحفاظ عليها، تتطلب الذكاء العاطفي ممارسة مستمرة وتكريرا، فكما تواجه أوضاعا جديدة، وعلاقات، وتحديات، ستكتشف أبعادا جديدة من الذكاء العاطفي لتتطور، وهذه العملية المستمرة للنمو يمكن أن تشعر بشعور رهيب، ولكن هذا يعني أيضا أن بإمكانك أن تتحسن دائما، بغض النظر عن قدراتك الحالية أو تجاربك السابقة.

لا تحتاج إلى تحويل ذكائك العاطفي بين ليلة وضحاها أو إلى مقومات تركيز أخرى، واختيار مجال للتركيز على الوعي الذاتي في البداية من خلال المذكرات أو التعاطف من خلال ممارسة الاستماع النشطة، وبما أن هذه القدرة تعزز وتصبح أكثر طبيعية، إضافة مجال تركيز آخر، وتزيد الجهود الصغيرة والمتسقة بمرور الوقت إلى تطور هام.

تذكر أن تطوير المعلومات العاطفية لا يعود بالنفع على نجاحك المهني فحسب بل أيضاً على كل من حولك، عندما تعزز علاقاتك الإلكترونية، تحسن علاقاتك وتساهم في ديناميات الفريق الأكثر صحة، وتساعد على خلق ثقافات تنظيمية أكثر إيجابية، وتنتشر استخباراتك العاطفية في الخارج، وتؤثر على الزملاء، والتقارير المباشرة، والمشرفين، والعملاء، وحتى علاقاتك الشخصية خارج العمل.

إن الكساد العاطفي الحالي يجعل هذا العمل أكثر إلحاحا من أي وقت مضى، فقد دخل العالم " كساداً عاطفياً " يتسم بانخفاض الرفاهية وارتفاع درجة الاحتراق، وقد انخفضت درجات الرفاه خلال السنوات الخمس الماضية، حيث انخفضت بنسبة 5.3 في المائة، وعكس هذه الاتجاهات يتطلب التزاماً فردياً وتنظيمياً بتطوير الاستخبارات العاطفية، ومن خلال الاستثمار في الخاص بك في مجال الإعلام والدعوة إلى دعم تنظيمي لهذه القدرات، فإنكم تسهمون في إيجاد أماكن عمل يمكن أن يزدهر فيها الناس بدلاً من مجرد البقاء.

بينما تتقدمين في رحلتك الذكية العاطفية، تحافظين على الصبر مع نفسك، تغيير الأنماط العاطفية والسلوك الشخصي يستغرق وقتاً، والنكسات طبيعية، ما المهم هو المسار العام الذي أصبحتِ فيه أكثر وعياً بالنفس، أفضل في إدارة مشاعرك، أكثر تعاطفاً، وأكثر مهارة في بناء العلاقات؟ إن كان الأمر كذلك، فأنتِ على الطريق الصحيح، بغض النظر عن الملامح العرضية.

وفي نهاية المطاف، تمثل الاستخبارات العاطفية خياراً - خياراً يولى الاهتمام للمشاعر بدلاً من تجاهلها، والاستثمار في العلاقات بدلاً من التركيز فقط على المهام، وتطوير الوعي الذاتي بدلاً من العمل على الطيار الآلي، والنمو المستمر بدلاً من البقاء ثابتاً، وبجعل هذا الاختيار والالتزام بالتنمية الجارية، تضع نفسك في موقع أكبر من النجاح في أماكن العمل، وتقيم علاقات أكثر ملاءمة، وتزيد من الرفاهية العاطفية.