لماذا الإستخبارات العاطفية أكثر من أي وقت مضى في العمل الحديث

وفي بيئة العمل التعاونية السريعة السرعة، لم تعد المهارات التقنية وحدها كافية لضمان النجاح، إذ إن القدرة على نقل مشاعرك الخاصة ومشاعر زملائك أصبحت عاملاً حاسماً في بناء سندات قوية ومرنة في أماكن العمل.

ما هو الاستخبارات العاطفية؟

وتشير المعلومات الاستخبارية العاطفية التي يروج لها علم النفس دانييل غولمان إلى القدرة على التعرف على المشاعر وفهمها وإدارتها والسبب فيها، وهي تتجاوز مجرد " المهارات الشعبية " ، وهي كفاءة قابلة للقياس تتوقّع الأداء في الأدوار التي تتطلب العمل الجماعي والقيادة والتفاعل مع العملاء، وخلافاً للمعيار القياسي الذي لا يزال مستقراً نسبياً على مدى الحياة، يمكن تطوير الإي آي عن طريق الممارسة المتعمدة.

  • إدراك الذات - القدرة على إدراك مشاعرك وفهم كيف تؤثر على أفكارك وسلوكك - الناس الذين لديهم وعي قوي بالنفس - يدركون قوتهم وحدودهم ويفتحون أمام التعليقات، وهم على اتصال مع دوافعهم العاطفية ويمكنهم التنبؤ بكيفية رد فعلهم في حالات التوتر.
  • Self-regulation] - القدرة على التحكم في الاندفاعات والمزاجات المسببة للاضطرابات أو إعادة توجيهها، وهي تنطوي على التفكير قبل التصرف، وإدارة الإجهاد، والتكيف مع الظروف المتغيرة، ويتيح التنظيم الذاتي للشخص البقاء هادئاً أثناء الأزمات، ومقاومة الحث على إلقاء اللوم، والحفاظ على التعاطف عند مواجهة النكسات غير المتوقعة.
  • ]Motivation - An internal drive to achieve for the pour for achievement. Emotionally intelligent individuals are often optimistic, persistent, and committed to personal and organizational goals.
  • ]Empathy - مهارة فهم المكياج العاطفي للأشخاص الآخرين - يسمح التعاطف لكم بأن تلتفوا على الشواغل غير المعلنة، وأن تبنوا الراب، وأن تستجيبوا على النحو المناسب لمشاعر الآخرين، ويشمل ذلك التعاطف المعرفي )بمعنى آخر(، والتعاطف العاطفي )بإعطاء ما يشعر به الآخرون(، والمساعدة التعاطفية )في العمل(.
  • () المهارات الاجتماعية ] - الكفاءة في إدارة العلاقات وإقامة الشبكات، ويشمل ذلك التأثير، والاتصالات، والقيادة، وإدارة النزاعات، والتعاون، والأفراد المهرة اجتماعياً مصممون في قراءة الحالات الاجتماعية، وإقامة الروابط، وبناء توافق في الآراء.

فكل عنصر يغذي الآخر، على سبيل المثال، بدون وعي ذاتي، يكاد يكون من المستحيل تنظيم المشاعر أو ممارسة التعاطف الحقيقي، بل إنها تشكل معا أساسا لإقامة صلات ذاتية في أماكن العمل، وكثيرا ما تشهد المنظمات التي تستثمر في التدريب على هذه الكفاءات تحسينات في صنع القرار الجماعي والابتكار.

The Tangible Impact of Emotional Intelligence on Workplace Bonds

لماذا يهم المعهد كثيراً بناء السندات؟ لأن العمل ذو صلة أساسية، فكل اجتماع والبريد الإلكتروني وبيع المشاريع ينطوي على تبادل عاطفي، وعندما يفتقر الأفراد إلى المعلومات البيئية، وسوء الفهم يتضاعف، والثقة، والتشكيل الحرفي، وعلى العكس من ذلك، تتمتع الأفرقة الذكية عاطفياً بفوائد قابلة للقياس تشمل الإنتاجية والاحتفاظ بالأفراد والثقافة.

تعزيز الاتصالات التي تقطع من خلال الضوضاء

فالتواصل الفعال ليس فقط حول ما تقوله - بل هو بشأن كيفية قولك له وكيفية الاستماع إليه - فالموظفون الذكاء يقرأون الغرفة ويضبطون لونهم ويطرحون أسئلة توضح، ويتجنبون ردود الفعل الدفاعية ويسعىون إلى فهمها، وهذا يقلل من ] سوء السلوك الحاد

تعزيز الثقة والسلامة النفسية في الأفرقة

فالثقة هي حجر الأساس للسندات القوية في أماكن العمل، ومؤسسة " إي إي إي إي إي " هي الجهة التي تمكنها من ذلك، وعندما يبدي أعضاء الفريق تعاطفهم وضبطهم الذاتي، فإنها تهيئ بيئة آمنة نفسياً يشعر فيها الناس بالراحة في تبادل الأفكار، ويعترفون بالأخطاء، ويتحملون المخاطر، كما أن بحوث مشروع " آرستول " الشهير تحدد السلامة النفسية باعتبارها العامل الرئيسي الذي يميز الأفرقة الرفيعة الأداء، وهي المحركات، التي تُعدُّ المحرك الذي يُ الضغط الذي يُ على قادةُ من أجلهُ.

تسوية المنازعات التي تعزز بدلا من الإفطار

فالصراع أمر لا مفر منه، ولكن يمكن أن يكون بناء، إذ يقترب الأفراد الذكاء من الخلافات التي تنطوي على فضول بدلا من القتال، ويفصلون الشخص عن المشكلة ويصدقون على مشاعرهم ويبحثون عن حلول مربحة، وهذا يعني عمليا أن موظفا لديه درجة عالية من الإدراك قد يقول " أرى أنكم محبطون للتحول النهائي، ولنتحدث القادة عن ما قد تنجم عنه المنظمات التي قد تكون فرصة أمامنا " .

الرضا والاحتفاظ

ويمكن أن يبقَى في المستقبل أكثر من غيرهم من الموظفين الذين يشعرون بأنهم رُئيون ويسمعون ويقدَّمون ويُقدَّمون قيمة، ويسهم الاستخبارات التقليدية بصورة مباشرة في ثقافة داعمة تُقدَّم فيها الثناء بحرية، وتُقدَّم تعليقات بناءة، وتواجه التحديات الشخصية بتعاطف، وتُظهر استطلاعات الرأي باستمرار أن هناك مديراً يهتم بالعاملين بوصفهم علامة بارزة في مجال الاستثمار الإلكتروني العالي.() وكثيراً ما ترى المنظمات التي تُستثمر في تطوير الاستثمار في إطار مبادرة " EIover " (FLT)

الإنتاجية من خلال التعاون

وعندما تكون الذكاء العاطفي عالياً، يتدفق التعاون بسلاسة، وتهدر الأفرقة طاقة أقل على الاحتكاك بين الأشخاص، وأكثر على تحقيق الأهداف، ويساعد الأعضاء بعضهم البعض، ويتقاسمون الائتمان، ويحافظون على الزخم حتى في ظل الضغط، وتترجم هذه الكفاءة الجماعية إلى سرعة حل المشاكل والابتكار.

كيف يمكن تطوير الاستخبارات العاطفية في منظمتنا

والخبر السار هو أنه يمكن تعلم المعلومات العاطفية وتعزيزها بمرور الوقت، ويتطلب ذلك بذل جهود متعمدة، ولكن الدفع كبير، وهنا توجد استراتيجيات ثبتت فعاليتها لإشراك الإي آي في ثقافتك في أماكن العمل.

توفير التدريب الهيكلي والتدريب

وتعطي حلقات العمل وبرامج التدريب للموظفين مفردات وأدوات لتحسين معلوماتهم الإلكترونية. ويشمل التدريب الفعال ما يتجاوز النظرية - وهو يشمل إجراء محادثات صعبة، وتوخي الحذر في بناء الوعي الذاتي، واستخدام برامج التغذية المرتدة، كما أن العديد من المنظمات تستخدم تقييمات مصدق عليها مثل قائمة الجرد السريع للمدارس الإلكترونية، وتعترف بالمهارات الأساسية وتتابع النمو.

بناء لوحات الفيدباك وقنابل الاتصال المفتوحة

فالانتقام هو نضوج نمو الذكاء العاطفي، وإنشاء آليات رسمية مثل إجراء 360 استعراضاً من الدرجات تشمل الكفاءات العاطفية، وتشجيع إجراء عمليات تفتيش منتظمة حيث يناقش المديرون وأعضاء الأفرقة ليس فقط المهام، بل أيضاً علاقات العمل. - الحض على الذات، مع التحدي المباشر في ظل ثقافة يتوقع فيها أن تُقدَّم ردود الفعل على نحو مثير للتعاطف.

تعاطف نموذجي من القمة

فالزعامة تُعدّل النبرة، وعندما يعترف المسؤولون التنفيذيون صراحة بمشاعرهم، ويعترفون بالأخطاء، ويبديون اهتماماً حقيقياً برفاه الموظفين، فإنهم يشيرون إلى أن الذكاء العاطفي يُقدّر، ويُعتبر الأمر بسيطاً: وهو المسؤول التنفيذي الذي يسأل عضو الفريق عن كيفية التعامل مع عبء العمل الثقيل، أو المدير الذي يعدل المواعيد النهائية بعد تعلمه عن المشقة الشخصية، إنما يدل على التعاطف مع الممارسة المؤثرة في العمل.

إعادة تصميم استعراض الأداء ليشمل التنفيذ

إن ما يقاس، إذا لم تكافئ منظمتكم سوى الناتج التقني، فإن الموظفين سيضعون في الاعتبار المهارات العاطفية، ويضمون كفاءات مثل التعاون والتعاطف والقدرة على التكيف في تقييمات الأداء، ويعترفون ويعززون الأفراد الذين يتفوقون على علاقات البناء، وليس مجرد ضرب الأهداف، ويبعثون برسالة واضحة مفادها أن الإي آي جزء لا يتجزأ من التقدم الوظيفي، وعلى سبيل المثال، قد تضيف شركة تقنية " فعالية كبيرة " إلى جانب " .

المحتفلون و المتمردون

فالاعتراف العام يعزز القيم الثقافية، إذ أن الأمثلة البارزة على الموظفين الذين حلوا النزاع بشكل مشرف، أو أيدوا زميلاً يعاني من صعوبات في العطف، أو قدموا تعليقات صعبة على العطف، والنظر في منح جوائز أو صرخات للحظات " بطلة " ، وعندما يرى الناس أن الإجراءات الذكية عاطفية تُلاحظ وتقدر، فإنهم يحفزون على تطوير تلك المهارات بأنفسهم، كما أن قناة " كومودوس " بسيطة في سلكازة في سلوكيات التطرف يمكن أن تؤدي إلى تعزيزات إيجابية.

الاستخبارات العاطفية في ال Remote وHbrid Era

كما أن التحول إلى العمل عن بعد والهجين قد جعل الذكاء العاطفي أكثر أهمية وأكثر تحدياً، وبدون اتخاذ إجراءات جسدية، يصعب قراءة العواطف، وبناء الوئام، وإدارة النزاعات، ومع ذلك فإن الأفرقة التي تعطي الأولوية للتعبير عن النفس في الظروف الافتراضية تزدهر، ويجب أن يتداول القادة بشأن إقامة اتصال: تحديد مواعيد المكالمات الهاتفية الواحدة، والتحقق من صحة العقل، واستخدام الكاميرا الإيجابية في سياق مكتوب.

Measuring Emotional Intelligence: Tools and Approaches

لتحسين المعلومات البيئية، تحتاج إلى خط أساس، وهناك عدة أدوات مصدق عليها، كل منها يركز تركيزاً مختلفاً:

  • EQ-i 2.0] - التدابير العاطفية والاجتماعية التي تؤدي وظائفها في 15 من النطاقات الفرعية، المثل الأعلى لتنمية القيادة، وهو يوفر دليلا شاملا للموجزات والتنمية.
  • MSCEIT] - اختبار قائم على القدرة يقيّم مدى نجاح حل المشاكل العاطفية، ويستخدم مهاماً مثل تحديد المشاعر في الوجوه وفهم الخلايا العاطفية، مما يعطي درجة أداء بدلاً من تقرير ذاتي.
  • TEIQue] - مقياس قائم على الخيوط يُستخدم في التصورات والضوابط العاطفية ذاتية، ويرتبط بقوة بخصائص الشخصية، ولكنه يقدم نظرة خبيثة إلى التصرفات المتصلة بالإيرادات الإلكترونية.
  • 360-degree feedback] - تجمع التقديرات من الأقران والمرؤوسين والمشرفين لتحديد الثغرات بين التصور الذاتي والتصور الخارجي، وعندما يصمم بسلوك محدد في مجال التنفيذ، يمكن أن يحفز الوعي القوي.

استخدام هذه الأدوات ليس كعلامات، بل كنقطة بداية للتنمية، ومتابعة خطط العمل وعمليات التقييم الدورية لتتبع النمو، فعلى سبيل المثال، بعد تقييم أجري على أساس معدل الخصوبة، قد يكتشف مدير نقطة ضعف في التعاطف، ويمكنه بعد ذلك أن يضع هدفا للاستماع الفعلي في ثلاثة اجتماعات في الأسبوع وطلب من زميل الحصول على تعليقاته، إذ إن إعادة تقييمه بعد ستة أشهر تدل على التقدم والمساءلة.

الاستخبارات الإغريقية في مكان العمل

ومن المفاهيم الخاطئة المشتركة أن السمنة التقنية تفوق المهارات العاطفية، وفي حين أن الاستخبارات المعرفية ضرورية لحل المشاكل المعقدة، فإن الإي آي ما يسمح للأفراد بتطبيق تلك الخبرة في تشكيل فريق، إذ أن المهندس العبقري الذي لا يستطيع التعاون يصبح عقبة؛ وساحراً مفتقراً يُبطل تكاليف عمل العملاء، وتشير البحوث إلى أن نجاح المنظمات في مجال التكيّف مع الوظائف ذات التعقيد الكبير، يرتد ضعف الأداء.

:: وضعه معا: قضية للاستخبارات العاطفية كأولوية استراتيجية

فالاستخبارات التقليدية ليست مهارة سهلة، بل هي ميزة صعبة بالنسبة للأداء التنظيمي، كما أن الشركات التي تستثمر في مجال الاستثمار الإلكتروني تبني سندات أقوى في أماكن العمل تترجم إلى أفضل التعاون، وانخفاض معدل الدوران، وارتفاع رضا العملاء، والتعجيل بالابتكار . ويؤكد التركيز الأخير على رفاه الموظفين والثقافة الشاملة الحاجة الملحة إلى العمل في بيئات يشعرون فيها بأن هناك تعاوناً مهنياً مأموناً ومحترماً.

ابدأوا بالصغر، واختاروا أحد عناصر مبادرة " إي آي " ، وتعاطفوا مع هذا الأمر، وركزوا عليه لمدة شهر، وشجعوا المديرين على ممارسة الاستماع النشط أثناء الاجتماعات، وبدء عملية تفكير قصيرة قبل أن يستدعي الفريق، وجمعوا تعليقاتهم وتكرارهم، وتجمعوا بمرور الوقت هذه الشعوب الصغيرة إلى ثقافة تحولت فيها السندات القوية في أماكن العمل، وليس الاستثناء، ويزيد الاستثمار في منظمات الاستخبارات العاطفية من ثمارها في كل تفاعل.