دور الاستماع النشط في تعزيز الروابط

فهم مؤسسة الاستماع النشطة

فالاستماع النشط هو أكثر بكثير من مجرد استقبال سلبي للموجات الصوتية، وهو ممارسة متعمدة وملتزمة تتطلب جهداً مدركاً، وتنظيماً عاطفياً، والتزاماً حقيقياً بفهم شخص آخر، وفي عصر من الإخطارات المستمرة، وفترة الاهتمام، والاتصال السريع، أصبحت القدرة على الاستماع حقاً مهارة علاقات نادرة وقيمة للغاية، وتظهر البحوث باستمرار أن الأزواج والزملاء والأفرقة الذين يمارسون تقارير الاستماع الفعالة، هي مشكلة أكثر فعالية.

وقد قام علماء النفس كارل روجرز بنشر هذا المفهوم في منتصف القرن العشرين باعتباره عنصرا أساسيا من عناصر العلاج الذي يركز على العملاء، وأكد روجرز أن الاستماع إلى التعاطف، دون حكم، وبقصد فهمه وليس الرد، يخلق تجربة تحولية بين الأشخاص، وقد تم منذ ذلك الحين إقرار هذه المؤسسة على امتداد آلاف الدراسات في مجالات الاتصال والسلوك التنظيمي وعلوم العلاقة.

What Active listening is not]

وقبل التخلّص من العناصر، من المهم توضيح المفاهيم الخاطئة المشتركة، والاستماع النشط ليس كما يلي:

• Waiting for your turn to speak] while the other person is talking.
• ] التدريبات المتعمدة على ردك ] بدلاً من استيعاب الرسالة.
• أو محاولة إصلاح مشكلة المتحدث
• Multitasking ] - التحقق من هاتفك، مشاهدة التلفزيون، أو التفكير في قائمة الخاص بك إلى القيام به.
• ] ] - الهدف هو التفاهم، وليس التصديق أو النقد.

عندما نخلط بين الاستماع والأنشطة الأخرى التي تجري في إطار الحوار، نفتقد الفرص المتاحة للتواصل الحقيقي، فالاستماع النشط يتطلب التحول من موقف رد الفعل إلى أسلوب متقبل.

النورسينس خلف الاستماع و الغرق

لماذا يبدو الاستماع النشط قوياً جداً؟ إن الاضطرابات تقدم إجابات مقنعة عندما يستمع إلينا شخص ما بإهتمام كامل، ينشر دماغنا أوكسيد أوكسيدين - الهرمون المرتبط بالثقة والترابط والسلامة - وفي نفس الوقت، تنخفض مستويات الكورتيسول (هرمون الإجهاد) مما يؤدي إلى حالة فيزيولوجية تفضي إلى الانفتاح والضعف، وهذه الرقصات الكيمائية العصبية تعزز التفاعل بين العلاقات والمستقبل.

وتظهر الدراسات الفنية التي أجريت على الرنين المتعدد الأطراف أنه عندما نستمع حقا إلى مراكز مكافأة الدماغ )المناظرة التقليدية( ترتفع بنفس الطريقة عندما نتلقى المال أو الطعام، ومن الناحية المقابلة، فإن الشعور بعدم السمع أو الرفض ينشط نفس الشبكات العصبية التي تنطوي على ألم جسدي، وهذا يفسر سبب تعرض شريك يشعر بأنه قد يعاني من استياء حقيقي وليس مجرد إزعاج بسيط.

To dive deep into the neuroscience of listen, the Psychology today article on the neuroscience of listen] provides an accessible overview of how attentive listen shapes our brain chemistry.

العناصر الرئيسية للاستماع النشط - الموسعة

وتوفر العناصر الخمسة الأصلية إطارا ممتازا، ولنستكشف كل عنصر من العناصر ذات السلوك الحقيقي والضرر.

١ - إيلاء الاهتمام - التحدي الكامل لل Presence Challenge

إن الاهتمام في عصر من الإلهاء يتطلب جهدا متعمدا، ويعني ذلك وضع هاتفك، وإجراء الاتصال بالعين، وتوجيه جسدك نحو المتحدث، ولكنه يعني أيضا هدوء أحاديسك الداخلية - الصوت الذي يريد المقاطعة أو الحكم أو التخطيط، والاهتمام الحقيقي ليس خارجيا فحسب، بل هو هدوء داخلي، وتقنية عملية واحدة هي أن تأخذ ثلاث تنفس بطيئة قبل بدء حوار لتركز نفسك.

2 - تظهر أنك تستمع - إشارة غير عنبرية

غير أن هذه الأعمال لا بد أن تكون ذات طابع أصيل، ويمكن أن يكون الاتصال بالعين أكثر من اللازم أو بالإكراه على العينين متلاعبا، والمفتاح هو التطابق: ينبغي أن تكون لغة جسمك متوافقة مع حالتك الداخلية من الفضول، كما أن الإفراط في التعبير عن الارتباك أو المفاجأة أو التعاطف إنما يدل أيضا على أنكم تجهزون كلمات المتكلم وليس مجرد التقليد.

٣ - توفير التغذية - فن المواهب

إن العودــة فــي الاستماع الفعــل لا تتعلق بتقييم رسالة المتكلم، بل يتعلق بتفكير ما سمعته لتأكيد الدقة، ويمكن أن يتخذ ذلك شكل المفارقة ) " إذا ما أسمعه هو أنكم شعرتم بالتجاهل في الاجتماع " (، تلخيص ) " يبدو أن هناك ثلاث مسائل رئيسية: الجدولة، والموارد، والآداب الجماعية " (، أو توضيح الأسئلة ) " إذا قلتم: " فــالمزيد من سوء الفهم "(.

٤ - الحكم المؤجل - أصعب المهارات

إن أدمغتنا مصممة على أساس الاعتراف بالنمط والأحكام السريعة، إذ إن الحكم المؤجل يتطلب منا أن نتوقف عن ميلنا الطبيعي إلى تصنيفها أو الموافقة عليها أو عدم موافقتها أو حلها، وهذا أمر صعب للغاية عندما يكون لدى المتكلم آراء معارضة أو يعبر عن مشاعر لا نراه، فالأسلوب المتبع هو البقاء في حالة فضول: " لا حاجة لي إلى الاتفاق معها؛ بل ينبغي أن أفهمها تماما " .

٥ - الاستجابة على نحو ملائم - المشاركة المدروسة

والردود المناسبة هي تلك التي تتقدم بالفهم، وليس بإغلاقه، ومن الأمثلة على ذلك الأسئلة المفتوحة ) " كيف يشعرك ذلك؟ " ( أو التأكيدات ) " التي تبدو صعبة حقا " ( أو الأفكار التعاونية ) " ما الذي قد يساعده في اعتقادك؟ " ( - أو " لماذا لم تشعري ...؟ " التي يمكن أن تشعر بالتهمة، والهدف هو إيجاد مكان آمن يمكن فيه مواصلة العمل.

فوائد الاستماع النشط - الأدلة والقسم

وإلى جانب الفوائد المشتركة المدرجة بالفعل، فإن الاستماع النشط له آثار قابلة للقياس على طول العلاقة، والصحة العقلية، والنجاح التنظيمي.

تحسين الاتصالات والحد من النزاعات

ويعد سوء الاتصال سبباً رئيسياً لانهيار العلاقة، فالاستماع النشط يقلل من الغموض بضمان أن يسمع كل طرف الرسالة المقصودة ويتحقق منها، وفي دراسة نشرت في مجلة " FLT:0 " ، وفي دراسة نشرت في مجلة " العلاج العائلي والأسرة " ، أبلغ الأزواج الذين حضروا حلقة عمل لمهارات الاستماع عن انخفاض بنسبة 40 في المائة في حوادث النزاع، ثم أصبحوا شركاء أكثر رضى بعد ثلاثة أشهر.

زيادة الثقة والسلامة النفسية

فالثقة تبنى تدريجيا، وكل حالة من حالات الاستماع إلى هذه المؤسسة تضيف إلى الركيزة، وفي أماكن العمل، تكون السلامة النفسية - التي تعتقد أنه يمكن أن تتكلم دون خوف من العقاب أو الإذلال - مرتبطة ارتباطا وثيقا بالاستماع النشط من جانب القادة، وقد وجد مشروع أرسطو التاريخي في غوغل أن السلامة النفسية هي الناظب على الأفرقة الرفيعة الأداء، والقادة الذين يستمعون بنشاط إلى هذه السلامة، مما يتيح الابتكار، والارتباكة.

Connections and Empathy

والتعاطف ليس مجرد الشعور الذي يشعر به الآخر؛ بل هو الجهد المعرفي والعاطفي لفهم وجهة نظرهم، والاستماع النشط هو الوسيلة الرئيسية للتعاطف، وعندما يشعر شريك أو صديق أو زميل بالشعور بالفهم على مستوى عاطفي، يعمق السندات، وهذا يؤدي بمرور الوقت إلى إنشاء خزان للنوايا الحسنة يساعد على العلاقات مع العواصف الجوية.

تسوية المنازعات وتصفية المنازعات

وفي حالات النزاع الشديد، يمكن للاستماع النشط أن يخفف التوتر، وعندما يشعر الأفراد بالسمعة، تضعف مواقفهم الدفاعية، وتتناقص الاستجابة للتهديدات التي يتعرض لها العقل )التنشيط الأغبي( مما يتيح حلا منطقيا للمشاكل، ويستخدم الوسطاء والمفاوضون الاستماع النشط كأداة أساسية لإيجاد أرضية مشتركة، وحتى في حالات الاختلاف اليومية، فإن بيانا مبسطا يعكس كيف يمكن أن تتحول إلى " مواجهة " .

تطبيق الاستماع النشط في جميع أنحاء الكونت

والاستماع النشط ليس من حيث الحجم المناسب للجميع، فالبيئة المختلفة تتطلب تكيفات مختلفة.

العلاقات الشخصية - الانفصام والضعف

فالشراكات الرومانية والصداقة والعلاقات الأسرية تزدهر عندما يكون الاستماع متسقا وعمقا، ويضع الأزواج جانبا " وقت الفرز " - أي 10-15 دقيقة يوميا حيث يتكلم أحد الشركاء بينما يستمع الآخر ويعبر عن ذلك - ويفيدون عن قدر أكبر من العلاقة الحميمة، ويسمى هذا النوع أحيانا " الإثارة " ، وهو حجر الزاوية في طريقة غوتمان لعلاج الأزواج، وفي العلاقات بين الوالدين والطفل، يتأكد من صحة الاصطدامات التي تخفف من إعجاب.

في المبادىء المهنية - التعاون والقيادة

فالزعماء الذين يستمعون بنشاط يعتبرون أكثر كفاءة وثقة وقابلية للتواصل، فخلال الاجتماعات، بدلا من السيطرة على المحادثات، يتساءل القادة الفعالون عن الأسئلة المطروحة ويلخصون مدخلات أعضاء الفريق، وهذا لا يؤدي إلى تحسين نوعية القرار فحسب، بل يعزز أيضا الإدماج، وفي الأدوار التي يقوم بها العملاء، يساعد الاستماع النشط في الكشف عن الاحتياجات الحقيقية التي قد لا يكون العميل قد أوضحها، ويستمع مهنيو المبيعون أكثر مما يتحدثون باستمرار إلى أولئك الذين يقومون بأداء وقت مبكر.

في البيئات التعليمية - مشاركة الطلاب ودعمهم

فالمدرسون الذين يمارسون الاستماع النشط يخلقون فصولاً يشعر فيها الطلاب بالتقدير والفهم، وهذا أمر مهم بوجه خاص للطلاب الذين يكافحون بالتعلم أو السلوك، ومن خلال الاستماع إلى تفسير الطالب لعملية التفكير، يمكن للمدرس أن يحدد مفاهيم خاطئة محددة وتعليمات خياطة، وعلاوة على ذلك، فإن الطلاب الذين يشعرون بأنه من الأرجح أن يشاركوا في الدراسة، ويتحملوا المخاطر الأكاديمية، ويضعوا أفكاراً للنمو.

في مجال الاتصالات الرقمية - تحدي متزايد

فالتواصل القائم على النصوص )الرسالة، الرسائل، وسائط الإعلام الاجتماعية( يقطع النبرة، والتعبير عن الوجه، ولغة الجسم، والاستماع النشط في هذه السياقات يتطلب استراتيجيات مدروسة: قراءة رسالة مرتين قبل الرد، وطرح أسئلة توضيحية، واستخدام لغة عاطفية للتعبير عن التفاهم، ودعوات الفيديو لإعادة إدخال بعض الشعاب غير الشفرية، بل أيضاً إدخال تشتيتات خاصة بها، والتحول إلى الكاميرا، والإخطارات المسماهة، واستخدام التوكيات.

الاستراتيجيات العملية لتطوير المهارات الاصغاءية

مثل أي مهارة، الإستماع النشط يتحسّن مع الممارسة، هنا تدريبات قابلة للتنفيذ للحياة اليومية.

" الدريل الثلاثي - المينوت "

مع شريك، حدد جهاز توقيت لمدة ثلاث دقائق، يتحدث الشخص ألف عن موضوع يختاره (تحدي حديث، ذاكرة، رأي) بينما يستمع الشخص باء دون انقطاع، ويطرح الأسئلة في النهاية فقط، وبعد ثلاث دقائق، يلخص الشخص باء ما سمعه ويطرح سؤالاً توضيحياً، ثم يبدل الأدوار، ويبني هذا عادة الامتناع عن الرد والتركيز على التفاهم.

الاستماع إلى اليومية

بعد محادثات هامة، خفف ما سمعته، وما شعرت به، وما قد فاتك، بمرور الوقت، تظهر أنماط، مثلا، تلاحظ أنك تميل إلى المقاطعة عندما يصبح الموضوع مُحمَّلا عاطفيا، فالوعي هو الخطوة الأولى نحو التغيير.

مراجعة اللغات

سجل نفسك (القيادة أو الفيديو) أثناء محادثة (بإذن) راقب العادات المشتة

إسألي أسئلة مفتوحة

يستعاض عن الأسئلة المغلقة )هل أعجبتك؟( بالأسئلة المفتوحة )ما هو أفضل جزء لك؟ إن الأسئلة المفتوحة تدعو إلى بلورة وتشير إلى فضول حقيقي، وتحتفظ بقائمة ذهنية من المبتدئين: " أخبرني أكثر عن ... " كيف يشعر ذلك؟ " ماذا حدث بعد ذلك؟ "

ابحث عن عودتك على الاستماع

سؤال صديق أو زميل موثوق به: " ما مدى شعوري بالإستماع إليك؟ هل هناك أي شيء يمكنني القيام به بشكل مختلف؟ " كن مستعدا لإجابات صادقة، وهذا الضعف نفسه يُظهر إعجابا جيدا.

العقبات المشتركة وكيفية التغلب عليها

وحتى مع أفضل النوايا، يمكن إبطال الاستماع النشط من خلال عوامل داخلية وخارجية.

حالات الاضطرابات - الخارجية والداخلية

ويمكن إدارة الهتات الخارجية )الإعلام، الهاتف، الانقطاع( باختيار بيئة هادئة وإلغاء الإخطارات، والهواء الداخلي أصعب: القلق بشأن العمل، أو إعادة طرح حجة، أو التخطيط للعشاء، ويمكن أن تساعد عملية التفكير القصيرة قبل إجراء محادثة تركز على أنفاسك لمدة ١٠ ثواني على استعادة الوجود.

التجار الأنثويين والنشاط

وعندما يثير موضوع ما الغضب أو الدفاع أو القلق، يستمع إلى خاطفي الاستجابة في مجال مكافحة أو الطيران في الدماغ، ويكتسي الاعتراف بأزراركم الساخنة أهمية حاسمة، وإذا شعرتم بأنكم أصبحتم رد فعل، توقفوا، وقولون: " أريد أن أتأكد من فهم ما تقوله، فهل يمكن تكرار ذلك؟ " هذا يكسب الوقت لتنظيم المشاعر.

الملاحظات المسبقة والبياز

إننا جميعا نحمل تحيزا غير واعي بشأن نوع الجنس والعرق والعمر والمهنة، وأكثر من ذلك، ويمكن لهذه التحيزات أن تشكل كيف نفسر كلمات شخص ما، وعلى سبيل المثال، فإن افتراض أن زميلا أصغر سنا يفتقر إلى الخبرة قد يدفعنا إلى رفض أفكارهم، فالاستماع النشط يتطلب التواضع: يفترض أنكم لا تفهمون بعد الصورة الكاملة، ويتساءلون عن افتراضاتكم بسؤالكم " ما قد أكون مفقودا؟ "

الجدول الزمني للضغط وشراء الوقت

إن الاستماع العميق يتطلب وقتا، وفي عالم سريع، يغرينا أن نسرع في المحادثات، ولكن استثمار عشر دقائق من الاستماع الجيد يمكن أن يوفر ساعات من الارتباك فيما بعد، وإذا لم يكن لديك وقت حقيقي، أكون صريحا: " أريد أن أسمع هذا، ولكن ليس لدي سوى خمس دقائق، فهل يمكننا أن نحدد موعدا أطول؟ " وهذا يحترم وقت الطرفين ويحافظ على جودة الاستماع.

الأثر الطويل الأجل على العلاقات

والاستماع النشط ليس حلا سريعا، بل هو منهج للعلاقة يضاعف بمرور الوقت، ويفيد الأزواج الذين يمارسون ذلك عن مستويات أعلى من الحميمية، وتقل دورات النقد والدافعة، وزيادة القدرة على التكيف أثناء التحولات إلى الحياة، وفي صداقاتهم، يخلق الاستماع النشط إحساسا بالسلامة العاطفية يسمح للناس بالضعف دون خوف من الرفض، وفي الأفرقة، تؤدي ثقافة الاستماع إلى الحد من الدوران لأن الموظفين يشعرون بالتقدير والفهم.

ومن الفوائد الأقل شهرة أن الاستماع النشط يحسن فهمك لنفسك، إذ تضفي على وجهة نظر شخص آخر، كثيرا ما توضح أفكارك وقيمك الخاصة، وتدفع عملية التأمل إلى تنظيم نماذجك العقلية، وبهذه الطريقة، فإن الاستماع ليس كرما فحسب، بل هو أيضا غني فكريا.

وبالنسبة للمهتمين بتحويل علاقاتهم، فإن الكتاب لا يستمعون: ما تفتقده ولماذا يهم ] الذي تقدمه كيت مورفي يعرض استكشافاً مقنعاً لسبب ندرة الاستماع وكيفية استرجاعه.

خاتمة

إن الاستماع النشط ليس مهارة سهلة - بل هو قوة خارقة لإقامة علاقات قوية ومرنة، وفي عالم يتطلب اهتماما دائما، فإن العمل الذي يقوم به شخص ما حضورك الكامل هو هدية ذات قيمة هائلة، وبزرع العناصر الخمسة للاستماع النشط، ومعالجة الحواجز المشتركة، وتطبيق هذه التقنيات عبر السياقات الشخصية والمهنية والرقمية، يمكنك أن تتعمق في علاقاتك، وتحل النزاعات بشكل أكثر رشاقة، وتخلق فرصة متطورة للتعاطف.