علم النفس الاجتماعية القواعد: كيف أن مجموعة الشيكات غير المعلنة السلوك

ما هي القواعد الاجتماعية؟

فالقواعد الاجتماعية هي القواعد غير المكتوبة التي تحكم السلوك داخل جماعة أو مجتمع، وهي توقعات مشتركة بشأن كيفية تصرف الناس، وفكرهم، وشعورهم في مختلف السياقات، ويمكن أن تكون هذه القواعد واضحة، مثل القوانين واللوائح المكتوبة، أو ضمنية، مثل العادات، والآداب، والتقاليد، وخلافا للقواعد الرسمية، فإن القواعد الاجتماعية تعتمد على الفهم والإنفاذ الجماعيين من خلال الموافقة الاجتماعية أو عدم الموافقة، وهي تُعدُّد السلوك المقبول، وتُحد من عدم اليقين الاجتماعي.

دور القواعد الاجتماعية في الديناميات الجماعية

فالقواعد الاجتماعية هي الغراء الذي يجمع بين المجموعات، وهي تيسر التعاون وتضع التوقعات وتعزز النظام الاجتماعي، وفي أي مجموعة من الأسر أو فريق من أماكن العمل أو أي جهات مجتمعية على شبكة الإنترنت توجه الأعضاء نحو العمل المنسق والمساعدة على منع نشوب النزاعات، وتبرز البحوث في علم النفس الاجتماعي عدة مهام رئيسية من المعايير:

Facilitating Cooperation:] Norms encourage collaboration by aligning individual interests with group goals. For instance, norms about sharing resources in Hunt —gatherer societies helped ensure survival. In modern organizations, norms around open communication foster teamwork and innovation.
Establishing Expectations:] By providing a script for behavior, norms allow people to predict how others will act. This predictability reduces anxiety and makes social interactions more efficient. A student knows that raising a hand before speaking in class is expected, making classes discussions orderly.
Promoting Social Order:] Norms act as a form of informal social control, they discourage deviant behaviors that could destabilize the group, such as frauding, stealing, or bullying. When norms are violated, groups often respond with sanctions like gosip, exclusion, or reprimands, reinforcing the standard.
]Influencing Identity:] Group norms shape members’ sense of self. People internalize the norms of groups they belong to, and their behavior aligns with those standards. Social identity theory explains that conformity to norms reinforces one’s membership and self-worth within that group. For instance, employees at a company that values punctuality part come to see being on time.

أنواع القواعد الاجتماعية

فالقواعد ليست أحادية، بل تختلف في الشكل والمهمة، ففهم الأنواع المختلفة يساعد على توضيح سبب مقاومة بعض القواعد للتغيير أكثر من غيرها، وتميز التصنيف التقليدي القواعد الوصفية والضغوطية، ولكن الفئات الإضافية توفر صورة أكمل.

القواعد الوصفية

وهذه القواعد تصف ما يفعله معظم الناس في حالة معينة، فهي تنقل معلومات عن السلوك النموذجي لمجموعة ما، ويمكن أن تكون القواعد الوصفية مؤثرة قوية لأن الناس يميلون إلى الامتثال لما يرونه سلوكا مشتركا، مثلا، أن رؤية الآخرين يعادون تدويره في مكان عام يزيد من احتمال إعادة تدوير شخص ما أيضا.

القواعد الزجرية

وتوضح القواعد الزجرية ما هي السلوكيات التي تمت الموافقة عليها أو عدم الموافقة عليها، وهي تحمل وزنا أخلاقيا وكثيرا ما تنفذ بالمكافآت والعقابات الاجتماعية، وفي حين أن القواعد الوصفية تُفيد بأن القواعد الزجرية تنص على ذلك، فعلى سبيل المثال، فإن القاعدة " لا تغش على اختبار " هي قاعدة زجرية، وتفضي إلى الشعور بالذنب وخطر العقاب، وترتبط المعايير الإلزامية ارتباطا وثيقا بالقيم والقابلية للتقاعد، ولكنها يمكن أن تكون أكثر استقرارا من الناحية الوصفية.

القواعد الشخصية

فالأعراف الشخصية هي معايير سلوك فردية متأصلة في قيم المرء وضميره، ويمكنها أن تتواءم مع قواعد المجموعة أو تنفصل عنها، وعندما تتعارض القواعد الشخصية للشخص مع المعايير الزجرية للمجموعة، فإنها قد تتعرض للانحراف، وقد وجد الطبيب النفسي توم تايلر أن الناس أكثر عرضة للتبعات للقواعد التي تعتبرها مشروعة ومتوائمة مع مدونة أخلاقياتهم الشخصية، مثلا، الشخص الذي يُقيم حفظ الأقران قد يعتمد عادات مستدامة حتى وإن لم يكن يمارسها.

القواعد الموضوعية

واستناداً إلى نظرية السلوك المخطط، تشير المعايير الذاتية إلى الضغط الاجتماعي المتصورة لإلحاق سلوك أو عدم المشاركة فيه، وهي تعكس ما يعتقده الفرد من أن الآخرين المهمين (مثل الأصدقاء، والأسرة، والزملاء) يعتقدون أنه ينبغي لهم القيام به، وتوضح المعايير الذاتية سبب تأثر العديد من السلوكيات، مثل تدخين وقف أو الانضمام إلى احتجاج، تأثراً شديداً بالتوقعات المتوقعة من أشخاص مهمين.

القواعد الأخلاقية

وهذه قواعد ترتبط بمبادئ أخلاقية أساسية، مثل الصدق والإنصاف والاحترام، وكثيرا ما تنطوي القواعد الأخلاقية على مشاعر قوية مثل الغضب عندما يُنتهك، وتختلف عن القواعد التقليدية (مثل قواعد الفساتين) في اعتبار الانتهاكات خاطئة حتى في غياب قواعد صريحة، وقد أظهرت البحوث التي أجراها شويدر والزملاء أن المعايير الأخلاقية تعتبر في كثير من الأحيان عالمية ولا تتوقف على الممارسات المحلية.

الآليات النفسية خلف القواعد الاجتماعية

لماذا يتوافق الناس مع المعايير، حتى عندما يتعارض ذلك مع أفضلياتهم؟ وهناك عدة آليات نفسية تقوم على الالتزام بالمعايير، وقد درست دراسة مستفيضة منذ منتصف القرن العشرين.

التوحيد وتجربة الآش

وقد أظهرت تجارب الحكم الكلاسيكي التي أجراها سليمان آش في الخمسينات قوة المطابقة، وعندما وضع المشاركون في مجموعة قدمت بالإجماع ردودا غير صحيحة على مهمة بصرية بسيطة، تطابق حوالي 75 في المائة على الأقل مرة واحدة، حتى وإن كان الرد الصحيح واضحا، وهذا التوافق حدث على الرغم من عدم وجود أي ضغط صريح؛ وكان مجرد وجود مجموعة إجماعية كافيا لتجاوز تصورات المشاركين.

التأثير الاجتماعي المعياري والإعلامي

ويميز علماء النفس نوعين من التأثير الاجتماعي الذي يقوم عليه المطابقة. ][ النفوذ الناطق ]FLT:1][ يُعزى إلى الحاجة إلى الموافقة الاجتماعية والخوف من الرفض، ويتفق الناس مع تجنب السخرية أو الاستبعاد. ][

نسيج

وقد تزامنت منظمة إرفينج يانيس مع مصطلح " جماع التفكير " لوصف طريقة تفكير تحدث عندما تلغي رغبة مجموعة متماسكة في التوصل إلى توافق في الآراء تقييما واقعيا للبدائل، وتوضح هذه الظاهرة كيف يمكن أن تؤدي المعايير إلى اتخاذ قرارات خاطئة، فعلى سبيل المثال، تم تحليل حالة غزو خليج الخنازير وكارثة المكوك الفضائي المتنازع عن طريق الشعور بالجماع.

الهوية الاجتماعية والتأهيل الذاتي

وتوضح نظرية الهوية الاجتماعية )تيجل تيرنر( أن جزءا من مفهوم الشخص الذاتي يأتي من عضوية المجموعة، وعندما يصنف الأفراد أنفسهم كجزء من المجموعة، فإنهم يستوعبون قواعد المجموعة ويتصرفون وفقا لذلك، وهذه العملية معروفة باسم " نزع الملكية: فالناس يرون أنفسهم أقل كأفراد فريدين وأكثر كأعضاء في المجموعة الواحدة، بل ويفسرون في التجارب الحد الأدنى من معايير المطابقة الجماعية )مثلا(

الإهانة البلورية

ويحدث الجهل التعددي عندما يرفض أغلبية أعضاء المجموعة بصفة خاصة قاعدة ما، ولكن يفترض أن معظم الآخرين يقبلونها، وهذه الظاهرة تعزز المعايير التي لا يدعمها أحد حقا، فعلى سبيل المثال، قد يشعر طلاب الكليات من القطاع الخاص بعدم الارتياح إزاء الشرب الثقيل، ولكنهم يعتقدون أن أقرانهم يؤيدونها، مما يؤدي إلى تطابق الجمهور واستمرار ثقافة الشرب، كما أن التدخلات التي تكشف عن مواقف خاصة حقيقية يمكن أن تكسر الدورة، كما يتبين من الحملات التي تكشف عن آراء الطلاب الفعلية بشأن الكحول.

أمثلة على القواعد الاجتماعية في الحياة اليومية

وتتخلل القواعد كل جانب من جوانب الحياة اليومية، وكثيرا ما تعمل تحت الوعي الواعي، ويمكن أن يلقي الاعتراف بها الضوء على الاختلافات الثقافية والديناميات الاجتماعية.

Queuing:] Waiting in line is nearly universal in many cultures, but the norms of queuing vary. In the United Kingdom, cutting in line is a serious breach, whereas in some crowded subway systems in Asia, people may crowd together without formal lines. These differences reflect varying values around order and personal space.

(ب) تحياتي: ) القواعد المحيطة بالتحياتيات هي ذات ثقافة عالية، ومن المتوقع أن تكون هناك مصافحة قوية في أماكن العمل في أمريكا الشمالية، بينما يُعرف القوس في اليابان، وفي بعض الثقافات في الشرق الأوسط، قد تنطوي التهنئات على عدة أسئلة عن الأسرة والصحة، مع التركيز على بناء العلاقة على الكفاءة.

Dress Codes:] What to wear to a marriage, a fecha, or a business meeting is dictated by norms. Violations can lead to woodness or social censure. In Silicon Valley, the norm of casual dress is itself a signal of belonging to the technical in-group, while formal wear in traditional law firms signals professionalism.

Dining Etiquette: ] Norms around eat include using utensils, chewing with your mouth closed, and waiting for the host to start. In some cultures, endinging all food on your plate signals appreciation; in others, it implies the host did not serve enough.

Digital Norms:] Online communities have their own norms, such as replying to emails within 24 hours, not typing in all caps, or using reactions on social media. These norms facilitate communication and prevent misunderstandings in virtual spaces.

(ه) قواعد الحوار السياسي: The rule of turn-taking, avoid interrupting, and maintaining eye contact (or knowing when to avert it) are all social norms that keep conversations flowing smoothly. Norms also dictate what topics are appropriate in different settings - for instance, discussing politics at a dinner party may be acceptable in someدوs but taboo.

وللقواعد الاجتماعية آثار مفيدة وضارة على حد سواء، إذ إن فهم هذه الآثار يتيح للمربين والقادة وصانعي السياسات تسخير المعايير من أجل التغيير الإيجابي مع التخفيف من الآثار السلبية.

الآثار الإيجابية

فالقواعد يمكن أن تشجع السلوكيات الداعمة للمجتمع والصحة، فعلى سبيل المثال، تم تعزيز القواعد المتعلقة بإعادة التدوير من خلال حملات عامة تسلط الضوء على انتشار إعادة التدوير في مجال صنع المجتمع المحلي، وهو السلوك المنشود، وهو المعيار الوصفي، وبالمثل، فإن القواعد المتعلقة بالتبرع بالدم أو التطوع أو ارتداء أحزمة الأمان، توفر الأرواح، وفي التعليم، يمكن لمعايير الفصول التي تؤكد على التعلّم والاحترام أن تحسن النتائج الأكاديمية وتخفض من التلقين.

الآثار السلبية

ومن ناحية أخرى، يمكن أن تديم القواعد السلوكيات الضارة، فالقواعد الاجتماعية التي تشجع على الإفراط في الشرب أو الأكل أو السلوك الجنسي المحفوف بالمخاطر يمكن أن تكون خطيرة بوجه خاص لدى المراهقين والكليات، كما يمكن أن تؤدي القواعد إلى إدامة التحيز والتمييز: فقاعدة عدم التكلم ضد العنصرية ( " روح الصمت " ) يمكن أن تسمح باستمرار المواقف التمييزية دون منازع، حيث لا يتدخل الأفراد في وضع قواعد طارئة لأنهم يفترضون في مكان العمل.

استخدام القواعد من أجل التغيير السلوكي

فالعلم السلوكي يقدم استراتيجيات لتغيير أو تعزيز المعايير الأفضل. فالتدخلات المتعلقة بالقواعد الاجتماعية ]التحكيم الزجرية: ١[ تهدف إلى تصحيح المفاهيم الخاطئة، فعلى سبيل المثال، يبالغ كثير من طلاب الكليات في تقدير مدى ما يشربه أقرانهم، وهو شكل من أشكال الجهل التعددي، ويوفر معايير وصفية دقيقة )مثل " لدى الطالبات اللاتي يقدمن عطاءات " زيادة في عددهن عند وجودهن(

تغيير القواعد الاجتماعية

إن المعايير الاجتماعية ليست ثابتة؛ بل تتطور مع تغير المجتمعات؛ فهم ديناميات تغيير القواعد أمر حاسم بالنسبة للحركات الاجتماعية، وحملات الصحة العامة، والتحول التنظيمي.

متى تغيرت (دورمز)؟

ويمكن أن تتغير القواعد عندما يتحدى الناس بما فيه الكفاية، لا سيما إذا كان هؤلاء الناس مؤثرين أو مرئيين، ويوحي مفهوم " نقطة الانطلاق " الذي يروج له مالكوم غلادويل، بأن التغييرات الصغيرة يمكن أن تؤدي إلى حدوث سلسلة من التعاقبات عندما تعتمد الكتلة الحرجة قاعدة جديدة، وقد تحولت الحركات الاجتماعية مثل حركة الحقوق المدنية، والمساواة في الزواج، وحركة " مي تيو " قواعد حول العرق ونوع الجنس والطبيعة الجنسية عن طريق اتخاذ مواقف عامة وتحدية.

استراتيجيات تغيير القواعد

Education and Awareness:] Raising awareness about the harmful effects of a norm can decouple it from its perceived legitimacy. For example, campaigns against female genital mutilation in some African communities have combined education with community dialogues, leading to collective abandonment of the practice.
Role Models and Opinion Leaders:] Influential individuals who model new behavior can accelerate norm change. In workplaces, leaders who openly admit mistakes can create a new norm of transparency. In public health, celebrities endorsing vaccination can shift descriptive norms.
Legislation and Policy:] Laws can change norms by altering the social landscape. For instance, smoke bans in public places not only prohibited smoke but also signaled that smoke is socially undesirable, contributing to a shift in the injunctive norm. Over time, the descriptive norm of tobacco decreased as well.
Community Engagement:] Bottom--up approaches that involve community members in re-defining norms are more sustainable than top —sidedown decrees. Participatory approaches, such as the use of “community readiness” models, help ensure that new norms are internalized rather than imposed.
Media and Framing:] Television, social media, and news coverage can amplify new norms. The portrayal of diverse families, interracial relationships, or eco-friendly lifestyles in popular media normalizes these behaviors. Framing messages to appeal to core values (e.g., fairness, care) increases acceptance.

المقاومة إلى نورم

فالعناصر مرنة في كثير من الأحيان بسبب انخفاض التكاليف، وضبط الهوية، والخوف من الجزاءات الاجتماعية، وقد يقاوم الناس حتى القواعد الضارة لأنهم يخشون النبذ أو لأن القاعدة ترتبط بشعورهم بالنفس، ويجب على وكلاء التغيير أن يتوقعوا المقاومة ويعالجوها بالتعاطف، وبناء الثقة، وتوفير هويات بديلة، وعلى سبيل المثال، في الجهود الرامية إلى الحد من غياب المدرسين في البلدان النامية، تدخلات تحولت القاعدة من " التساهل " .

خاتمة

إن المعايير الاجتماعية هي من بين أكثر القوى قوة في تشكيل السلوك البشري، وهي تنبع من الحاجة إلى التنسيق والانتماء، وهي تعمل من خلال آليات نفسية مثل المطابقة والنفوذ الاجتماعي والهوية الجماعية، ومن خلال فهم أنواع القواعد الوصفية، والضغوط، والشخصية، والشخصية، والأخلاقية، والعمليات التي تدعمها، والمربين، والقادة، والأفراد، لا يمكن أن تبث بل تُعيد تشكيل الديناميات الاجتماعية.