وفي كل يوم، يتخذ متوسط عدد البالغين الآلاف من القرارات - من ثلاثية، مثل البن إلى النظام، إلى تغيير الحياة، مثل قبول عرض عمل أو إنهاء علاقة، وفي معظم الأحيان نعتقد أننا فاعلون عقلانيون، ونقيم المحترفين ونكون في أفضل النتائج الممكنة، ومع ذلك فإن عقودا من البحث في الاقتصاد السلوكي وعلم النفس الإدراكي تكشف عن حقيقة مضللة:

إن فهم علم النفس في صنع القرار ليس مجرد عملية أكاديمية، بل هو أداة عملية لتحسين نوعية خياراتكم، ومن خلال الاعتراف بالتحيزات التلقائية والترددات العقلية التي تشوه حكمنا، يمكن أن تتعلم التوقف والتفكير والاختيار بحكمة، وهذه المادة الموسعة تستكشف العمل الداخلي لعقل صنع القرار، وتفصل أكثر الشراك إدراكا، وتوفر استراتيجيات عملية لاتخاذ قرارات أفضل في مجال العمل،

إطار العمل المزدوج: النظام 1 والنظام 2

لفهم لماذا نخدع أنفسنا، يساعد على البدء بنموذج بسيط لطريقة اتخاذ القرارات، وطبيب نفسي دانيال كاهنمان، في عمله الأساسي

والمشكلة تنشأ لأن النظام ١ هو الأسلوب الافتراضي، وهو يولد باستمرار انطباعات وحوادث ودوافع، وعندما تكون هذه النواتج موثوقة، نوفر الوقت والطاقة بشكل مثالي، ولكن النظام ١ عرضة أيضا للأخطاء المنهجية - التحيزات المعرفية - لأنه يعتمد على الذاكرة النقابية والنمط المطابق وليس على العقل الإحصائي، وكثيرا ما نقبل هذه الأحكام غير المناسبة دون أن نتخذ النظام ٢.

"الآلام الدماغية"

إن التحيزات المعرفية هي اتجاهات عقلية صعبة الفهم تنقض حكمنا، وليست أخطاء عشوائية؛ فهي أنماط يمكن التنبؤ بها من الانحراف عن العقلانية، كما أن هناك أربعة من أكثر التحيزات تأثيرا على اتخاذ القرارات كل يوم.

فترة تأكيد

Confirmation bias ] is the tendency to search for, interpret, favor, and recall information that confirms or supports one's preexisting beliefs. When you already hold a strong opinion-whether about a political candidate, a new diet, or a fellow's competence-ys selectively filters evidence.

مثلاً، تخيلوا أن استثماراً ما سيفي بالغرض، تلاحظون كل شيء من الأخبار الجيدة عن ذلك المخزون، ولكن تتجاهلون أو ترشدون علامات الإنذار، والتحيز في التأكيد يمكن أن يؤدي إلى قرارات مالية سيئة، وإلى استقطاب سياسي مكرس، وإلى فرص للنمو الشخصي، والتنوير القوي هو أسلوب " النظر في العكس " ، الذي يدفعكم إلى توليد أسباب حقيقية لخطأ اعتقادكم الأولي.

بياكور

Anchoring bias] occurs when you rely too heavily on the first piece of information you encounter (the " anchor) when making subsequent judgments. In negotiations, the first offer sets the anchor; in retail, the original price influences how good a discount seems, even arbitrary numbers can exert an effect. In one Class study, participants were lower than

هذا التحيز يؤثر على كل شيء من مفاوضات الرواتب إلى أسعار العقارات إذا اقتبس أحد بائعي السيارات سعر أولي قدره 35 ألف دولار، فإن منافسك سيكون أعلى من ذلك بشكل غير واعي لو كان أول اقتباس هو 30 ألف دولار، وبغية التصدي للتركيب، فعليه أن يحدد نقاط مرجعية خاصة بك استنادا إلى بيانات موضوعية قبل سماع أرقام الآخرين، والنظر في مرساة متعددة لتقليل تأثير أول واحد.

الثقة المفرطة في بياس

يميل إلى تقدير قدرات الشخص أو معرفته أو دقة توقعاته، ويظهر ذلك بأشكال عديدة: وهم السيطرة، وسقوط التخطيط، وتأثير أفضل من المتوسط، ومعظم الناس يعتقدون أنهم أكثر من المتوسط من السائقين، ومنظمي المشاريع الذين يتفوقون على تقدير نجاح مشاريعهم.

ويمكن أن يكون هذا التحيز مكلفاً بشكل خاص في البيئات العالية الامتصاص، والمستثمرون الذين يثقون أكثر من غيرهم في التجارة ويكسبون عائدات أقل، وقد يفوت المهنيون الذين يبالغون في تقدير خبرتهم عمليات التفتيش اللازمة أو لا يتشاورون مع الآخرين، والانتصاف العملي هو الاحتفاظ ب " مذكرات الإدمان " حيث تسجل توقعاتكم وتتتبع دقتها، ومع مرور الوقت، تساعد التعليقات على معايرة ثقتكم في الواقع.

Loss Aversion

Loss aversion] describes the psychological principle that the pain of loss is about twice as powerful as the fun of gaining. Losing $100 feels worse than finding $100 feels good. This asymmetry causes people to make irrational choices to avoid losses, even when the potential gains outweigh the risks. It explains why winowners hold onto a declining property market

فقدان الانحراف غير متعمد بشكل خاص لأنه كثيرا ما يُعتبر تحذيراً، فإدارته، إعادة تحديد القرارات من حيث ما ستكسبه بدلاً من ما قد تخسره، اسأل نفسك: "إذا لم أكن مستثمراً بالفعل في هذا الوضع، هل لي أن أختار الدخول إليه الآن؟" هذا النهج "عقد أوليسيس" يمكن أن يساعدك على فصل التكاليف المخفضة عن الفرص المستقبلية.

Heuristics: Mental Shortcuts with Hidden Costs

إن الظواهر الخفيفة هي اختصارات عقلية يستخدمها النظام 1 لاتخاذ قرارات سريعة، وهي عادة ما تعمل بشكل جيد في السياقات المألوفة، ولكن في البيئات الحديثة التي تملأ بالمعلومات الإحصائية والمبادلات المعقدة، يمكن أن تتراجع.

التموين

وتقودكم التقلبات التقلبية في مجال التوافر إلى الحكم على احتمال وقوع حدث على أساس مدى سهولة التفكير في الأمثلة، كما أن الأحداث التي وقعت مؤخرا أو وجهت إليها تهم عاطفيا تنمو في الذاكرة أكبر من الأحداث التي تدور في الموندان أو الخلاص، وبعد أن شهدت التغطية الإخبارية لحادث الطائرة، يبالغ كثير من المسافرين في تقدير خطر الطيران، بينما يتجاهلون رحلة السيارات الأكثر خطورة.

هذا التشويه الضار يُخلّف من إدراك المخاطرة ويمكن أن يؤدي إلى سوء السلامة والصحة والقرارات المالية، ومواجهته، والاعتماد على معدلات الأساس والبيانات الإحصائية بدلاً من الأدلة غير المستقرة، اسأل: "ماذا تقول الأرقام الفعلية؟" قبل إصدار حكم.

Representativeness Heuristic

إن التقلبات التمثيلية، التي تتردد على مدى الحياة، هي عوامل تجعلك تحكم على احتمال حدوث حدث على أساس نوع أو نمط نمطي، وتتجاهل معدلات الأساس الإحصائي، وعلى سبيل المثال، إذا قابلت شخصاً هادئاً ومنظماً، ومثل الألغاز، قد تخمن أنها أكثر من مجرد مبيعات.

وفي الاستثمار، يمكن أن يؤدي التمثيل إلى قيام المستثمرين بملاحقة الأداء الماضي، على افتراض أن مخزوناً أو صندوقاً ساخناً سيستمر في تجاوز الأداء (السيولة الساخنة) وأفضل وسيلة للدفاع هي التفكير إحصائياً: النظر دائماً في معدل الأساس ودور الحظ مقابل المهارة.

معدل الإصابة بالهيكلية

إن الاضطرابات التراكمية هي الاعتماد على ردود الفعل العاطفية المباشرة لتوجيه القرارات، وإذا كان هناك شيء ما يبدو جيدا أو سيئا، فإننا نميل إلى الحكم على مخاطره وفوائده وفقا لذلك، فعلى سبيل المثال، يمكن اعتبار التكنولوجيا الجديدة التي تُثيرنا (مثلاً نقص المقاييس) أقل خطورة مما هي عليه في الواقع، بينما قد يُنظر إلى التكنولوجيا التي تخيفنا (مثل القوة النووية).

هذا ليس القول أن المشاعر خاطئة دائماً، فهي تقدم معلومات قيمة، ولكن اتخاذ قرارات عالية القبول فقط على الشعور بالألمانية يمكن أن يكون خطيراً، وتقنية عملية هي أن تنظفها وتجبر نفسك على أن تُدرج المحترفين و التواطؤ دون توجيه تهمة عاطفية لللحظة، وأن تشجع على اتخاذ قرار إخفاقه، وأن تعمل للتراجع لتحديد المجازفات المحتملة.

كل يوم أمثلة على مخالب صنع القرار

فالبازلاء والهيكليات ليست مفاهيم مجردة؛ فهي تبث بشكل مستمر في الحياة العادية.

المقررات المالية

عندما تتسوقين، تُرسّخين التحيز يجعلكِ تتصورين أنّكِ تُظهرين 100 دولار من السرقة، حتى لو لم تكوني لتدفعي 100 دولار مقابلها، وإلاّ فإنّ فقدان العوضة يبقيكِ على مخزونٍ انخفض بنسبة 30% لأنّ البيع سيُعيقكِ في الخسارة بينما الثقة المفرطة تقودكِ إلى التجارة اليومية بالمال الذي لا يمكنكِ أن تخسريه.

الصحة والولادة

إن التحيز الإيجابي يدفع الناس إلى اعتناق حميات زائفة تضاهي معتقداتهم بينما تفصل البيانات السريرية، ويزيد من شأن التقلبات في التوافر أن تزيد من تقدير خطر الأمراض النادرة (مثلاً إيبولا) ويقلل من تقدير خطر وجود أنماط مشتركة (مثل أمراض القلب) ويمكن أن يحول فقدان الشخص من التحول من عادة غير صحية مريحة إلى أنماط صحية أكثر صحة، حتى عندما تؤدي الفوائد الطويلة الأجل إلى زيادة الوعي.

العلاقات والاختيارات الاجتماعية

إن الانفصال يؤثر على انطباعك الأول عن معارفك الجديدة إذا قابلت شخصاً ما في سياق سلبي، فإن الأحكام اللاحقة يصعب تهتز، وقد يدفعك الإفراط في الثقة إلى افتراض ما يفكر به شريك، مما يؤدي إلى سوء الاتصال، وقد يؤدي فقدان الانحراف إلى جعلك تعيش في علاقة غير مرضية، لأنكم تخشى ألم الانفصال أكثر مما تساعدون على تقدير النهج الذي يمكن أن تتخذونه في المستقبل الأكثر سعادة.

استراتيجيات التغلب على البازلاء وتحسين صنع القرار

لا أحد يستطيع القضاء على التحيزات المعرفية كلها هي جزء من كونه بشرياً، ولكن يمكنك بناء نظم وعادات تقلل من أثرها.

الحمل

إن التفكير في أفكارك هو أكثر الأدوات فعالية، قبل اتخاذ قرار هام، اسأل نفسك: "ما الذي أفترضه؟ ما هي المعلومات التي أتجاهلها؟ هل أشعر بسحب عاطفي؟ هل هناك تحيز في العمل هنا؟" ببساطة تمهيد السؤال عن ردودك التلقائية التي تشرك النظام 2 وتعطيك فرصة لتجاوز الحدس المعيوب.

عدد صفحات المقرر

سجل القرارات الهامة بما فيها السياق، والتعقل، والنتائج، وما تعلمتموه، ستظهر أنماطاً مع مرور الوقت، وقد تلاحظون أنكم تُقللون باستمرار من وقت إنجاز المشروع (التخطيط للتقلبات) أو أنكم تشترون المخزونات عندما تشعرون بالتسلط بدلاً من أن تكون البيانات مدعومة بها، وتتحول مجلة القرار إلى وعي متحيز إلى بيانات شخصية ملموسة.

تنفيذ أجهزة الالتزام

فالتزامك يعني اتخاذ قرار مسبقاً يحد من خياراتك المستقبلية، مثلاً، النقل التلقائي لجزء من راتبك إلى حساب مدخرات، يعالج الانحراف عن الخسارة والثقة المفرطة بإزالة الإغراء في الإنفاق، وإنشاء شريك في المساءلة، للقرارات الرئيسية، يرغمك على التعبير عن أسبابك لشخص آخر، مما يقلل من تأثير التحيز في تأكيد التهمة.

Seek Disconfirming Evidence

البحث عن معلومات تتعارض مع إيمانك الأولي إذا كنت تعتقد أن المشروع الجديد سينجح، أطلب من زميل موثوق أن يلعب دور محامي الشيطان، عندما يقيّم مرشح للعمل، يجبر نفسك على قائمة الأسباب التي قد تفشل، وهذه الممارسة تُعيق التحيز والترسيخ بشكل مباشر.

وبالإضافة إلى ذلك، النظر في استخدام أدوات اتخاذ القرار مثل القوائم المؤيدة للقائمة التي يرجحها على أساس الأهمية، أو حسابات القيمة المتوقعة، أو قاعدة " 10-10-10 " (كيف ستشعرون بهذا القرار في 10 دقائق و 10 أشهر و 10 سنوات؟) وتفرض هذه الأطر هيكلاً يدفعكم إلى العودة من طريق القصور غير الملائم.

خاتمة

العقل أداة غير عادية، ولكنه كان مصمماً لعالم مختلف عن العالم الذي نعيش فيه اليوم، فغرزتنا القديمة في البقاء متطابقة، وتفاعلات عاطفية سريعة، وتجنب الخسارة في كثير من الأحيان يضللنا في بيئة معقدة غنية بالبيانات ومتشابكة، والخطوة الأولى نحو قرارات أفضل هي التواضع: قبول أنكم متحيزون بطبيعتهم، وأن غرائزتكم الأولى ليست دائماً أفضل دليل.

وبتعلم الاعتراف بالهمس الذي يكتنف النظام ١ - التحيز الذي يغذي غرورك، والمرسى الذي يتحكم في حكمك، وتحول الخسارة الذي يبقيك عالقاً - يمكن أن تعطي النظام ٢ فرصة قتالية، ويمكنك أن توقف وتفكر وتختار مساراً يتوافق بشكل أوثق مع أهدافك الحقيقية، وعلمنا في نهاية المطاف أننا لسنا سجناء لتحيزاتنا، وقد أصبحنا أكثر رشداً وأكثر تعمقاً.

"للمزيد من القراءة، استكشاف "دانيال كاهنمان "النظرة العامة للرابطة الأمريكية لـ "الضبابية 4" التحيزات المعرفية في صنع القرار