فهم الجانب المظلم من المخابرات العاطفية عندما يُصبحُ فظاً

وتشير البحوث إلى أن المعلومات العاطفية العالية يمكن استخدامها لتحقيق أهداف اجتماعية أو معادية للمجتمع، وقد خلصت دراسة نشرت في [(FLT:0]) استعراض الشخصية والنفسية الاجتماعية إلى أن الأفراد ذوي الإعاقة العالية من المرجح أن ينخرطوا في سلوكيات التجميل والتلاعب، تبعاً لخصائص الشخصية ودوافعها، وهذه الإمكانات المزدوجة تثير تساؤلاً بالغ الأهمية:

وكثيراً ما تُدرس الاستخبارات التقليدية كبديل غير مؤهل في برامج القيادة، وحلقات العمل لحل النزاعات، وحتى المناهج الدراسية الابتدائية، ولكن هذا الاحتفال غير الحاسم يتجاهل مجموعة متزايدة من الأدلة التي تفيد بأن الإي آي يمكن أن يكون سيفاً مزدوجاً، وأن المصطلح نفسه قد نشره دانيال غولمان، ولكن المفهوم يستند إلى العمل السابق الذي قام به أخصائيو علم النفس جون مايير وبيتر سالفي، الذين عرّفوا الإي آي بأنه القدرة على تنظيم الأذية.

ومن الملاحظ أن دراسة عام 2011 التي نشرت في مجلة " FLT:0 " ، وهي دراسة تاريخية لعلم النفس التطبيقي، قد اتبعت المديرين في صناعات متعددة، وخلصت إلى أن الذين لديهم ذكاء عاطفي عال لم يكونوا أفضل في تحفيز فرقهم فحسب، بل أيضاً أكثر مهارة في إخفاء نواياهم الحقيقية، وعندما انحدر هؤلاء المديرون من أدنى درجات التفكير الأخلاقي، استخدموا مهاراتهم الأخلاقية في تلاعبهم بالأدوات في ساعات العمل.

الجانب المظلم من الإستخبارات العاطفية

إن " الجانب الضار " من الاستخبارات العاطفية ليس تناقضاً، بل هو ظاهرة موثقة توثيقاً جيداً، وعندما تنتشر المهارات العاطفية دون قيود أخلاقية، يمكن أن تصبح أدوات للتحكم والخداع والضرر، وبدون أن ندرس الطرق الرئيسية التي يمكن أن يُستخدم فيها الإي آي، استناداً إلى البحوث النفسية والأمثلة على الصعيد الحقيقي.

التلاعب والنزعة الذهنية

ويُستشف من هؤلاء الأشخاص الذين لديهم ذكاء عاطفي عالي المستوى في قراءة غرفة ما، ويكتشفون أوجه الضعف، ويعينون سلوكهم لتحقيق الميزة، وفي السياق التنظيمي، يمكن أن يتجلى ذلك على أنه التلاعب العاطفي الإستراتيجي : قد يبدي مدير تعاطفه مع استخراج المعلومات الخاصة من موظف، أو قد يحفز المفاوض على الغضب إلى التخويف في عام 2016.

فعلى سبيل المثال، يمكن للزعيم الفوضوي أن يستخدم عاطفته لبناء موالي، فقط لاستغلال هذا الولاء لتحقيق كسب شخصي، وهذا ليس فشلا في الاستخبارات العاطفية؛ وهو تطبيقه المتعمد لتحقيق أهداف الخدمة الذاتية. Psychology Today] notes that Machiavellian landscape and often have above-average social manip alterize

إن ما يجعل التلاعب في الطاقة الكهربائية عالي الخطورة هو أنه من الصعب اكتشافه، فالتصرفات القسرية المفتوحة تؤدي إلى جرس إنذار، ولكن المتلاعب الذي يبتسم، يتذكر عيد ميلادك، ويستمع بإمعان إلى نزع سلاح دفاعاتك، وفي بيئات الشركات، يمكن أن يؤدي ذلك إلى ما يطلق عليه الباحثون " أكاديميات الاستغلال المتعصبة " ، فعندما يكتسب المتلاعب السلطة، فإنهم يستغلون مهاراتهم العاطفية لإسكات.

التوعية بالغاز والإساءة العاطفية

إن أحد أكثر أشكال الاستخبار العاطفي المظلمة غموضا هو تنبيه ، وهذا التكتيك ينطوي على حرمان شخص ما من مشاعره أو واقعه أو تشويهها أو تشويهها، مما يجعله يشك في تصوراته الخاصة، ويبدو أن المرشد الذي له تأثير حساس على النفس قد يتحول دون قصد، ويبطل المشاعر، ويخلق الارتباك في كل الأحوال التي يبدو فيها حساسا وضارا.

وقد يستخدم مشرف رفيع المستوى في مجال الاستثمار " شطيرة برايس " (النزعة المغلقة في مجاملة) لتقويض ثقة الموظف، أو قد يسلحون الانسحاب العاطفي لمعاقبة المعارضة، وقد يؤدي استعراض الأعمال التجارية في هارفارد إلى الإبلاغ عن وجود قدر كبير من الانتقادات الاجتماعية التي تبثها.

فالغاز الذي يستعمل عدة تقنيات متخفية تعتمد على الذكاء العاطفي. Emotional invalidation] هو واحد: عندما يُعَبر الهدف، يُبطل مرشد الغاز رد الفعل باعتباره غير مبرر أو مرض.

وهناك صيغة مشتركة أخرى من هذا القبيل هي: ]FLT:0[ لعب دور الضحية ][ ردا على النقد المشروع، إذ إن المدير الذي يواجه قرار ضارا قد يقول: " لقد عملت بجد، وبدلا من تقدير جهودي، تهاجمني، فأصابني " ، ويدرك المتلاعب الرفيع المستوى أن العاطفة تؤدي إلى الشعور بالذنب أو التعاطف ستخفف من وطأة المواجهة.

عندما تُصبحُ الإستخباراتُ العاطفيةُ فظّة في المنظمات

وفي بيئات العمل، يمكن أن يكون للجانب المظلم من الذكاء العاطفي عواقب منهجية، وقد تكافئ المنظمات التي تبالغ في تقييم الذكاء العاطفي دون ضمانات أخلاقية، دون قصد، السلوك التلاعبي، وهذا أمر يثير إشكالية خاصة عندما تستخدم مبادرة " إي " كمعيار اختياري لأدوار القيادة دون مراعاة الطابع الأخلاقي.

القيادة السامة تُشوّفُ كإمبال

ويشيد بعض القادة على " ذكائهم التقليدي " لأنهم جيدون في قراءة الناس وإدارة معنويات الفريق، ولكن إذا استخدمت هذه المهارات لقمع المعارضة أو خلق العطف أو السيطرة على المعلومات، فإن المنظمة تعاني، وقد يستخدم مدير مكتبها الإلكتروني لتحديد الموظفين الذين يحتمل أن يدفعوا إلى العودة إلى سياسات غير أخلاقية، ثم عزلهم أو تشويه سمعتهم، ونتيجة لذلك ثقافة الصمت التي يُخفي فيها الخوف وئام.

إن مقالاً في عام ٢٠٢١ في ]العمليات التجارية[ ]العملية النباتية[ ]العملية[: ١[ قد يكتب على مصطلح " التسلط الطموح " ، ويصف كيف يستخدم مديرو التعليم العالي القسر العاطفي الخبيث بدلاً من العدوان المباشر، وقد يسلحون الصمت أو الثناء الانتقائي أو العروض العامة للتعاطف مع ديناميات الفريق.

:: تسليح المهارات الناقصة في المفاوضات

وكثيراً ما يركز التدريب على التفاوض على قراءته للمشاعر لبناء الالتقاء، ولكن بدون حدود أخلاقية، تصبح هذه المهارات أدوات للاستغلال، وقد يؤدي المفاوض الذي يكتشف القلق في الطرف الآخر إلى إطالة الصمت عن قصد لزيادة الضغط، أو قد يُثير خيبة الأمل لاستخراج الامتيازات، وفي حين يستخدم جميع المفاوضين الأساليب، فإن الخط يُعبر عندما يكون القصد هو الخداع أو الإكراه في المسائل الأخلاقية.

وفي بيئات المبيعات، قد يستخدم أفراد من ذوي الأصول البيئية العالية التعاطف لبناء المقاربة ثم يتلاعبون بالزبائن في منتجات شرائية لا يحتاجون إليها، وقد يلتقطون انعدام الأمن لدى أحد العملاء بشأن وضعهم ويبيعون لهم مجموعة من أقساط التأمين، أو يكتشفون خوف العميل من فقدانه ويخلقون الحاجة الملحة، وفي حين أن بعض هذه العوامل تقع ضمن حدود البيع العادي، فإن الجانب المظلم يبرز عندما تستغل البائع بمعرفة قيمه الشخصية.

التكلفة المخفية لسطح المبنى

المنظمات التي تشجع الذكاء العاطفي دون التأكيد على الحجية يمكن أن تشجع دون قصد الوجه الذي يتصرف - يكتنفها الشعور الحقيقي ويظهر فيها أشخاصاً زائفين، وهذا أمر شائع بصفة خاصة في أدوار عمل العملاء، أما الموظفون الذين يتعين عليهم أن يكونوا مشجعة ومتعاطفين مع بعض الانتهاكات المستمرة فيمكنهم من أن يصابوا بالاستنفادة والحرق.

فالتصرف على الوجه يثير إشكالية خاصة بالنسبة للأشخاص الذين هم في حالة استخبارات عاطفية عالية بشكل طبيعي، ولأنهم أكثر وعياً بالفجوة بين مشاعرهم الداخلية والعرض العاطفي المطلوب، فإنهم يشعرون بمزيد من الارتياب والإجهاد، وهذا قد يؤدي إلى ظاهرة تسمى " انتشار العمل العاطفي " ، حيث يُستثنى من ذلك الشعور بالإحباط في العمل الذي يُظهر في الحياة الشخصية، مما يجعل من الصعب على المنظمات التي تُجبر على الوفاء بالمشاعر العاطفية.

استراتيجيات للاستخبارات الأخلاقية

إن الجانب المظلم من الذكاء العاطفي لا يعني أن المهارة نفسها سيئة، بل يعني أنه يجب علينا تعليم وقياس واستخدام الإي آي بتعمد أخلاقي، وتساعد الاستراتيجيات التالية الأفراد والمنظمات على تسخير الإي آي لتحقيق نتائج إيجابية مع تجنب حدوثها.

:: حماية الذات الأخلاقية

إن الوعي الذاتي هو أساس الإيداع الأخلاقي، وهذا يعني دراسة دوافعك العاطفية بانتظام: لماذا أختار التعبير عن التعاطف الآن؟ هل أحاول فهم شخص ما، أو التأثير عليه؟ إن الاحتفاظ بمجلة عاطفية أو التماس تعليقات من أقران موثوقين يمكن أن يكشف عن أنماط التلاعب التي قد لا تلاحظها بنفسك، فالوعي الذاتي الحقيقي يشمل الاعتراف بقدرتك على الضرر واختيار عدم التصرف على ذلك.

وتتمثل إحدى الأساليب العملية في مراجعة الحسابات الافتراضية ، وترك الوقت كل أسبوع لاستعراض تفاعلاتك، وسؤال: هل أستخدم المعلومات العاطفية للمساعدة أو كسب الفائدة؟ هل أحترم الحدود أو أدفعها؟ هل أنا أصيل أو أؤدي؟ ومع مرور الوقت، يمكن لهذه المراجعة أن تساعدك على الإمساك بزمالات أخلاقية صغيرة قبل أن تصبح عادات.