فهم صنع القرار: المنشأ والتأثير على الحياة اليومية

إن صنع القرار هو جانب أساسي من جوانب الوجود البشري الذي يُشكل كل لحظة من لحظات حياتنا، من الخيارات المتشابكة التي نتخذها كل صباح إلى قرارات تغيير الحياة التي تحدد مساراتنا الشخصية والمهنية، ويمكن فهم الأصول والآليات المعقدة والتأثيرات الكامنة وراء عمليات صنع القرار أن يمكّننا من اتخاذ خيارات أفضل، وتجنب المجازفات المشتركة، وبث التطور المتزايد التعقيد في العالم الذي نعيش فيه.

The Historical Evolution of Decision Making Theory

تاريخ الدراسة النفسية لصنع القرار له جذوره في النظرية الحديثة للاحتمال في القرن السابع عشر، وقد وفر هذا الأساس الرياضي أول إطار منهجي لفهم كيفية تعامل البشر مع الخيارات التي تنطوي على عدم اليقين والمخاطر، وقبل القرن السابع عشر، كانت مجموعة أدوات إدارة المخاطر تتألف من الإيمان والأمل والتخمين، لأن المخاطر هي لعبة أرقام، ولم يكن فهم البشر للأعداد أمراً متوقفاً على المهمة.

المؤسسات الفلسفية القديمة

وقد عزو العديد من المؤرخين التفكير المبكر في صنع القرار إلى اليونانيين القدماء؛ غير أن الفلسفة اليونانيين في وقت مبكر لم يضعوا نظرية رشيدة في صنع القرار لأنهم لم يكونوا على دراية بالمفاهيم الرياضية للاحتمال، وعلى الرغم من هذا التقييد، قدم المفكرون القدماء مساهمات كبيرة في فهم طبيعة الاختيار والرشيد.

(أرسطو) كان يُستخدم لتحليل الأشكال المختلفة لصنع القرار من الأعمال المتأصلة في الجهل إلى تلك التي تقودها القوة الأخلاقية، على سبيل المثال، في الكتاب الثالث من فيلمه (الطوب) اقترح منطقاً مبكراً بشأن الأفضلية الرشيدة، وقد أثبتت هذه الاستكشافات الفلسفية أن صنع القرار يستحق إجراء تحقيق فكري جاد، حتى لو لم تكن الأدوات الرياضية لإضفاء الطابع الرسمي على هذه الدراسة.

وفي الأوقات القديمة، كان صنع القرار يقترن عادة بالطقوس والمباعدة، فقد درس الصينيون مثلاً الكتاب المقدس للتشينغ، وهو وصف قديم للتقسيم، بينما استشار اليونانيون أوراكل ديلفي، وركزت هذه الاستراتيجيات على كشف علامات التشريد في الطبيعة أو من خلال الوسطاء الروحيين، ويعكس هذا النهج رؤية عالمية اعتبرت فيها القرارات تتطلب توجيهاً من قوى تتجاوز العقل البشري وحده.

فترة النهضة والإنذار

وقد أحدثت النهضة تحولا أساسيا في كيفية تعامل البشر مع صنع القرار، حيث أكد ارتفاع الروح الإنسانية على فرادى الوكالات، والرشيد، وقدرة البشر على تشكيل مصيرهم من خلال الاختيار المبرر، وأرست هذه الفترة الأساس لنهج أكثر انتظاما لفهم عمليات اتخاذ القرارات.

وفي أوائل القرن العشرين، اقترح الفيلسوف الإنكليزي، فرانك رامزي، في ورقته مع برتراند راسل بشأن الاحتمال، ثمانية محور للكيفية التي ينبغي أن يختار بها صانعو القرار بين الاحتمالات غير المؤكدة، وكانت هذه المحورات متوافقة مع مبدأ زيادة القيمة المتوقعة إلى أقصى حد، وذلك بتخصيص احتمالات وقيم رقمية للنتائج المحتملة، وهذا العمل يمثل جسرا حاسما بين التحريات والرسمية الفلسفية.

The Modern Era: From Rationality to Bounded Rationality

ويمكن تقسيم الفترات التاريخية إلى جزأين تقريبا قبل الخمسينات وبعدها، وكان التفكير في اتخاذ القرارات في العقول يعكس الرياضيات الخالصة، وبعد الخمسينات، أصبحت نقاط الضعف والتناقضات في صنع القرار الإنساني أكثر وضوحا وأكثر وضوحا.

وقد شهدت الثورة المعرفية في منتصف القرن العشرين أن صنع القرار أصبح مجالا بارزا للدراسة في مجال علم النفس، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى عمل أخصائيين نفسيين ذوي نفوذ مثل هيربرت سيمون ودانيال كينمان، وطورت هيربرت سيمون، وهي من ممر نوبل، مفهوم العقلانية الملزمة، الذي يشير إلى أن اتخاذ القرار يؤثر على القيود المعرفية والمعلومات المتاحة.

لقد تحدى هيربرت سيمون وجهة نظر البشر كبشر اقتصاديين عقلانيين بمفهومه للترشيد المقيد، الذي يخرج من التأثير المشترك للقيود الداخلية للعقل البشري، وهيكل البيئات الخارجية التي يعمل فيها العقل، وقد اعترف هذا الفهم الثوري بأن البشر لا يتخذون قرارات رشيدة تماماً - ليس بسبب عيوب في الشخصية، ولكن بسبب القيود المعرفية المتأصلة.

The Behavioral Economics Revolution

وثور دانيال كينمان، وهو آخر من نوبل، مجال صنع القرار مع عمله في مجال التحيزات المعرفية والترددات، وأظهرت بحوثه أن صنع القرار الإنساني كثيرا ما يحرف عن العقلانية ويتأثر بمختلف الطرق المعرفية القصيرة والتحيزات، حيث عمل إلى جانب أموس تفرسكي، كانمان، تغييرا جوهريا كيف نفهم الحكم الإنساني.

لقد تم إدخال فكرة التحيز المعرفي من قبل (أموس تفرسكي) و(دانيال كاهنمان) عام 1972 ونشأوا من خبرتهم في عدم احترام الناس أو عدم القدرة على النطق بشكل ملائم بأوامر أكبر من الضخامة، وقد أظهر (تفرسكي) و(كانمان) وزملاء عدة طرق قابلة للتكرار، حيث كانت الأحكام والقرارات البشرية تختلف عن نظرية الاختيار المنطقي.

وقد رُفضت فخامة الرياضيات النقية لصالح النظريات التي استولت على عدم عقل الإنسان، وأحدث النظرية تبين كيف يمكن أن تكون التحيزات والعاطفة جزءاً لا يتجزأ من عمليات اتخاذ القرارات المتقدمة التي تنطوي على بصمة غير ملائمة، وهكذا بدأت النظرية الحديثة في تجاوز الازدواج الكرتي ليشمل الحمل والعاطفة والشخصية والقيم الاجتماعية.

النظريات الأساسية لصنع القرار

وعلى مدى العقود، وضع الباحثون العديد من الأطر النظرية لشرح كيفية اتخاذ البشر للقرارات، وتتراوح هذه النظريات بين نماذج وصفية تصف كيف ينبغي للناس أن يتخذوا قرارات لوضع نماذج وصفية تبين كيف يقرر الناس فعلاً في حالات العالم الحقيقي.

نظرية الاختيار الرحيم

وتمثل نظرية الاختيار الرشيد النهج الاقتصادي التقليدي في صنع القرار، وتفترض أن الأفراد هم عناصر فاعلة رشيدة تتخذ القرارات عن طريق تقييم جميع الخيارات المتاحة بصورة منهجية واختيار الخيار الذي يحقق أقصى قدر من الفائدة أو الفائدة، ووفقا لهذا الإطار، فإن لدى صانعي القرار تفضيلات واضحة، والحصول على معلومات كاملة، والقدرة المعرفية على معالجة تلك المعلومات على الوجه الأمثل.

ويمكن أن تُعاد نقطة الانطلاق في المفهوم الكلاسيكي داخل علم النفس إلى الاقتصاد والرياضيات، مع أفكار إنسانية كنوع اقتصادي عقلاني، وتصور عملية اتخاذ القرار بأنها اختيار بين بديلين أو أكثر، وفي حين أن هذا النموذج يتسم بالبساطة، فقد تبين مراراً أنه لا يصف بشكل كافٍ السلوك البشري الفعلي في بيئات القرار المعقدة.

الرضا

الظروف المعقدة، والوقت المحدود، وعدم كفاية القدرة العقلية المحسوبة تقلل من صانعي القرار إلى حالة من "العقلانية المُحدّدة" يجادل (هيربرت سيمون) هذه النظرية تعترف بأنه في حين يسعى البشر إلى تحقيق الترشيد، فإنهم مقيدون بالقيود المعرفية، والضغوط الزمنية، والمعلومات غير كاملة، بدلاً من إيجاد الحل الأمثل، كثيراً ما يستقر الناس لحلولون على نحو ما يكون مفهوم "جيد"

إن العقلانية المتينة لها آثار عميقة على فهم عملية صنع القرار في العالم الحقيقي، وتقترح أن نوعية القرارات لا تتوقف على نوايا صانع القرار فحسب، بل أيضا على هيكل البيئة، وتوافر المعلومات، والأدوات المعرفية المتاحة لها، وقد أثر هذا الإطار على ميادين تتراوح بين الإدارة التنظيمية وتصميم السياسات العامة.

نظرية الاحتمال

وتفسر نظرية التنقيب، التي وضعها كهنيمان وتفرسكي، كيف يتخذ الناس فعلا قرارات تنطوي على مخاطر وعدم يقين، وعلى عكس نظرية الاختيار الرشيدة التي يفترض فيها الناس تقييم النتائج بالقيمة المطلقة، فإن النظرية المرتقبة تدل على أن الناس يقيِّمون المكاسب والخسائر المحتملة بالنسبة لنقطة مرجعية، وهي عادة ما تكون حالتهم الراهنة.

ومن بين الأفكار الرئيسية من النظرية المرتقبة تحويل الخسارة - اتجاه الخسائر إلى كسب أكبر من المكاسب المكافئة - وتأثير اليقين، حيث يبالغ الناس في الوزن في النتائج التي تكون معينة مقارنة بتلك التي يمكن احتمالها فحسب، وتظهر البحوث أن معظم المديرين التنفيذيين يفقدون العكس ويريدون القيام بمشاريع خطرة ذات قيم عالية، وقد تم توثيق أنماط السلوك هذه عبر دراسات لا حصر لها، وحدثت ثورة في فهمنا لعملية اتخاذ القرارات الاقتصادية.

نظرية الإجراءات المزدوجة

الطبيب النفسي دانيال كاهنمان، اعتماداً على الشروط التي اقترحها في الأصل الأطباء النفسيون كيث ستانوفيتش وريتشارد ويست، قد نظر في أن صنع القرار للشخص هو نتيجة تفاعل بين نوعين من العمليات المعرفية: نظام آلي غير مناسب (يسمى " سيستم 1 " ) ونظام منطقي مجهد (يسمى " سيستم 2 " ) هو نظام ضمني للتباطؤ.

النظام الأول يعمل تلقائياً وبسرعة، مع القليل من الجهد أو بدون أي إحساس بالتحكم الطوعي، إنه مسؤول عن الأحكام غير المناسبة، والاعتراف بالنمط، والاستجابات العاطفية، والنظام 2، على النقيض من ذلك، يخصص الاهتمام للأنشطة العقلية المجهدة التي تتطلبها، بما في ذلك الحوسبة المعقدة والخيارات المتعمدة، فهم التفاعل بين هذين النظامين يساعد على توضيح سبب قيامنا أحياناً بإصدار أحكام تتعارض مع معتقداتنا الأكثر مراعاة.

The Neuroscience of Decision Making

وقد أتاح علم الأعصاب الحديث رؤية غير مسبوقة للآليات البيولوجية التي تقوم عليها عملية صنع القرار، وقد أتاحت تكنولوجيات التصوير الدماغي للباحثين ملاحظة الدوائر العصبية التي تعمل خلال مختلف أنواع القرارات، مما كشف عن التفاعل المعقد بين العاطفة والإدراك والاختيار.

مناطق الدماغ المشاركة في صنع القرار

وتعمل مناطق متعددة في مجال الدماغ معا لدعم عمليات صنع القرار، وتلعب القشرة الأمامية، ولا سيما القشرة الأمامية للدوائر، دورا حاسما في المهام التنفيذية مثل التخطيط، وذاكرة العمل، والمداولة الرشيدة، وتشارك الطائفة الفلكية الأمامية للأجهزة الكهربائية في تقييم الخيارات وإدماج المعلومات العاطفية في القرارات.

إن الأميغدالا يُعالج المغزى العاطفي وكشف التهديدات، ويؤثر على القرارات التي تنطوي على مخاطر أو خطر محتمل، ويستجيب المشهد، الذي يشكل جزءا من نظام مكافأة الدماغ، للمكافآت المتوقعة ويساعد على توجيه التعلم من نتائج القرارات السابقة، ويرصد القشرة الداخلية النزاعات بين مختلف خيارات الاستجابة والإشارات عند الحاجة إلى مزيد من المداولات الدقيقة.

دور المفاوضين

إن رسل العناوين الكيمياء العصبية في المخ يؤثر تأثيراً كبيراً على عمليات صنع القرار، فـ(دوبمين) كثيراً ما يسمى بـ "الكيميائية الرجعية" تؤدي دوراً محورياً في الحفز والتعلم من المكافآت والتنبؤ بالنتائج المستقبلية، ويمكن أن تؤدي حالات الإفصاح عن إشارات الدوبامين إلى إعاقة عملية صنع القرار، كما يُنظر إليها في ظروف مثل مرض (باركنسون) وإدمانه.

ويؤثر هذا الترسب على الصبر والسيطرة على الحفز والقدرة على تأخير الرضاعة، ويرتبط انخفاض مستويات التهابات بصنع قرارات أكثر حفزاً، ويؤثر نورفينفينفينفينفين في مجالات الاهتمام والإثارة، ويؤثر على كيفية التصدي للإجهاد وعدم اليقين في سياقات اتخاذ القرارات، ويساعد فهم هذه التأثيرات الكيميائية العصبية على تفسير الاختلافات الفردية في أساليب صنع القرار، وكيف يمكن أن تستخدم عوامل مثل الإجهاد والنوم والحرمان.

البازلاء المعرفية: الباترات المنهجية في تفكيرنا

في علم النفس والعلوم المعرفية، التحيزات المعرفية هي أنماط انحراف منهجية عن القواعد و/أو العقلانية في الحكم، وغالبا ما تدرس في علم النفس، وعلم الاجتماع واقتصاد السلوك، وكان برنامج " التحيزات والتحيزات " مثمرا بشكل ملحوظ، مما أدى إلى كشف عشرات من التحيزات المعرفية والترددية في صنع القرار.

وتشمل التفسيرات قواعد تجهيز المعلومات (أي اختصارات عقلية)، وتقنيات التكاثر، واستخدامات الدماغ في إصدار القرارات أو الأحكام، وتتمتع البازلاء بطائفة متنوعة من الأشكال، وتبدو وكأنها تحيز مدرك (مطلقة) مثل الضوضاء العقلية، أو التحيز الدافعي (المتذب) مثلا عندما تشوه المعتقدات بالتفكير المتعمد، ويمكن أن تكون كلتا الآثار موجودة في الوقت نفسه.

فترة تأكيد

إن التحيز في التأكيد يشير إلى الميل إلى البحث عن معلومات تؤكد مفاهيم المرء المسبقة، والتي تؤدي في كثير من الأحيان إلى أخطاء إحصائية واجراءات قرارات خاطئة، والتحيز في التأكيد هو الميل إلى البحث عن أدلة تدعم فرضيتك أو تفسير البيانات الغامضة بطريقة تحقق النتيجة نفسها، والقاعدة العالمية للنهج العلمي لمعالجة فرضية هي العكس: ينبغي أن تبحث عن أدلة مضللة.

هذا التحيز يؤثر على كل شيء من البحث العلمي إلى القرارات اليومية عندما نكون قد شكلنا رأيا أوليا، نسعى بلا وعي إلى الحصول على معلومات تدعمه بينما نرفض أو نقلل من الأدلة المتناقضة، وفي عصر وسائط الإعلام الاجتماعية وبث الأخبار الشخصية، أصبح التحيز في التأكيد إشكاليا بشكل خاص، حيث أن الخوارزميات كثيرا ما تظهر لنا محتواها التي تتوافق مع معتقداتنا القائمة، مما ينشئ غرف صدى تعزز مفاهيمنا المسبقة.

بياكور

إن الإفصاح عن ذلك هو الاتجاه الإنساني المشترك إلى الاعتماد بشدة على أول قطعة من المعلومات التي تقدم (المدير) عند اتخاذ القرارات، هذه المعلومات الأولية تحدد نقطة مرجعية ويمكنها أن تنقض الأحكام والتصورات اللاحقة، ويحدث التحيز المرساة عندما تجد قطعة أولية من المعلومات وتعتمد بشدة عليها عند اتخاذ القرارات اللاحقة، في حين أن مرساتك قد تكون غير ذات صلة باختيارك النهائي، فإنها تظهر تأثير قوي على قرارك، مع ذلك.

فالإنقسام يؤثر على المفاوضات، وقرارات التسعير، والتقديرات العددية، مثلا، عندما يتفاوض المرء على راتب، فإن الرقم الأول الذي يُذكر كثيرا ما يصبح المرساة التي تدور حولها المفاوضات برمتها، ويستغل المتاجرون هذا التحيز بإظهار سعر أولي مرتفع إلى جانب سعر البيع، مما يجعل الخصم يبدو أكثر أهمية، إذ أن إدراكهم للرسوة يمكن أن يساعدنا على تعديل أحكامنا بدقة، ويلتمسون نقاط مرجعية متعددة قبل اتخاذ قرارات هامة.

التموين

وثمة تحيز مشترك آخر يتمثل في الميل إلى إعطاء مزيد من الصدق للأفكار التي تخطر بالبال بسهولة، وإذا أمكنك التفكير فورا في عدة وقائع تدعم الحكم، فقد تميل إلى الاعتقاد بأن الحكم صحيح، فعلى سبيل المثال، إذا رأى شخص عدة عناوين عناوين عن هجمات القرش في منطقة ساحلية، فإن ذلك الشخص قد يشكل اعتقادا بأن خطر هجمات القرش أعلى منه.

إن التوافر التراكمي يؤدي بنا إلى الإفراط في تقدير احتمال وقوع أحداث يسهل التذكير بها، وغالباً ما تكون هذه الأحداث حديثة أو مثيرة أو محملة عاطفياً، وهذا يفسر لماذا يخشى الناس في كثير من الأحيان الطيران أكثر من القيادة، رغم أن حوادث الطيران أكثر أمناً من الناحية الإحصائية، تحصل على تغطية إعلامية واسعة النطاق، وهي أكثر إحياء من آلاف حوادث السيارات التي تحدث يومياً، ويمكن أن يساعدنا فهم هذا التحيز على إجراء تقييمات أكثر دقة للمخاطر من خلال التشاور مع البيانات الإحصائية بدلاً من الاعتماد على العقل فقط.

الثقة المفرطة في بياس

المطبوعات التي تم استعراضها تظهر أن عشرات التحيزات المعرفية لها تأثير على قرارات المهنيين في هذه المجالات الأربعة الثقة المفرطة هي التحيز الأكثر تكراراً، الإفراط في الثقة يمكن أن يؤدي إلى تقدير مهاراتك في مجال معين، سواء كان عشاء الطهي، أو تجديد دورة المياه، أو تجميع آخر مسرحية جديدة للصغير الخاص بك.

ويتجلى الثقــة المفرطة في عدة طرق: تقدير معارفنا، وتقليص المخاطر، وتضخيم قدرتنا على السيطرة على الأحداث، وهذا التحيز خطير بصفة خاصة في السياقات المهنية، حيث قد يتحمل القادة الذين يثقون بهم أكثر من اللازم أو لا يستعدون على نحو ملائم للمشاكل المحتملة، وتظهر البحوث باستمرار أن الخبراء كثيرا ما يثقون في توقعاتهم، وأن الناس هم عموما فقراء في تقييم حدود معارفهم - كما أن هناك أحيانا ما يسمى " دون ك.

نسيج

ويميل صانعو القرار إلى المشاركة في التفكير الجماعي، والتشديد المفرط على الوئام والتوافق، مما يمكن أن يعترض على دراسة جميع الخيارات موضوعياً، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات أكثر ضعفاً وكارثة أحياناً، والضغوط هي الضغط الذي يتوافق مع آراء أو منظور المجموعة، وهو شكل من أشكال الضغط على الأقران، حيث يُعتبر عدم فعالية أو عدم فعالية هذه التحيزات من جانب القيادة.

"الرغبة في تماسك المجموعات تتخطى "التقدير الواقعي للبدائل "التحذير يتضمن الوهم من الخلاص والترشيد الجماعي للتحذيرات والاعتقاد بالأخلاق المتأصلة للمجموعة والضغط على المخالفين للتوافق "الأمثلة التاريخية للفكر المختلط تشمل غزو خليج الخنازير وكارثة المكوك الفضائي للـ"شلنجر

Status Quo Bias

إن التحيز القائم يؤثر على قراراتنا بجعلنا نميل إلى التمسك بحالتنا الراهنة، وكثيرا ما نختار البقاء على حالنا لأننا نخشى التغيير أو نما في طريقنا إلى القيام بالأمور بطريقة معينة، وهذا التحيز يعكس تفضيلنا للتغير المألوف وميلنا إلى اعتبار التغيير خطرا، حتى عندما يكون الحفاظ على الوضع الراهن أسوأ من الناحية الموضوعية.

إن التحيز القائم يوضح سبب بقاء الناس في وظائف غير مرضية، والحفاظ على عمليات غير فعالة، أو مواصلة استراتيجيات الاستثمار دون المستوى الأمثل، وهو يتعلق بفقدانهم، ونحن أكثر دوافعاً لتجنب الخسائر من الحصول على مكاسب مماثلة، والتغيير ينطوي دائماً على خطر الخسارة، فالتحيز القائم على الوضع الراهن يتطلب تقييماً واعياً إذا كان وضعنا الحالي يخدم مصالحنا حقاً أو ما إذا كنا نتجنب ببساطة عدم الارتياح للتغيير.

Sunk Cost Fallacy

تُحدث تداعيات التكلفة السيئة عندما نستمر في الاستثمار في شيء ما بسبب ما استثمرناه بالفعل بدلاً من تقييم ما إذا كان الإستثمار المتواصل منطقياً على أساس التوقعات المستقبلية

هذا التحيز يؤثر على القرارات التي تتراوح بين العلاقات الشخصية والمشاريع التجارية، قد نبقى في مشروع فاشل لأننا استثمرنا بالفعل أشهراً من العمل، أو نتابع فيلماً مملاً لأننا دفعنا ثمن التذكرة، ويستلزم اتخاذ قرارات رشيدة تقييم الخيارات استناداً إلى التكاليف والفوائد المستقبلية، وليس الاستثمارات السابقة التي لا يمكن استردادها، والاعتراف بأن التكاليف الخفية لا صلة لها بالقرارات المقبلة هي مهارة حاسمة في اتخاذ القرارات الفعالة.

التأثيرات العاطفية على صنع القرار

وعلى مدى عقود، كان الرأي السائد في مجال علم القرار يصور المشاعر على أنها قوى مسببة للاضطرابات تتدخل في الحكم الرشيد، غير أن البحوث المعاصرة كشفت عن أن العواطف تؤدي دورا حاسما ومفيدا في عمليات صنع القرار، وليس مجرد العواطف التي تسبب اضطراباً محضة، وتوفر معلومات قيّمة، وتوجّه الانتباه، وتيسر الاستجابات السريعة في حالات معقدة.

The Somatic Marker Hypothesis

إن افتراضات علماء العصبية أنطونيو داماسيو المُلمّحة تقترح أن تُرشد العمليات العاطفية السلوك وصنع القرار، خاصة في الحالات التي تنطوي على عدم اليقين والتعقيد، وفقا لهذه النظرية، تُخلق تجاربنا السابقة مشاعراً، تساعدنا على تقييم الخيارات بسرعة دون مداولات واعية، وعندما نواجه قراراً مشابهاً لقرار واجهناه من قبل، تولد هذه العلامات المُلخّرة مشاعراً تُرشد خياراتنا.

إن البحوث التي أجريت مع المرضى الذين يلحقون أضرارا بمناطق معالجة المخ يدعمون هذه النظرية، وكثيرا ما يكافح هؤلاء الأشخاص باتخاذ قرارات بسيطة، رغم قدرتهم على التفكير المنطقي بشكل سليم، ويمكنهم تحليل الخيارات بصورة رشيدة ولكنهم يفتقرون إلى الإشارات العاطفية التي تساعدنا عادة على تحديد الأولويات والاختيار، وهذا يدل على أن العاطفة والسبب يعملان معا في صنع القرارات بفعالية، بدلا من أن يكونا قوى متعارضة.

Mood and Decision Making

إن حالتنا العاطفية الحالية تؤثر تأثيرا كبيرا على كيفية اتخاذ القرارات، فالمزاج الإيجابية تميل إلى تعزيز التفكير الإبداعي، والاهتمام الأوسع، وزيادة الاستعداد لمواجهة المخاطر، فالناس الذين يعيشون في مزاج جيد أكثر عرضة لاستخدام الأوبئة والاعتماد على المعرفة العامة، التي يمكن أن تكون فعالة، ولكن قد تؤدي أيضا إلى إغفال التفاصيل الهامة.

فالمزاج السلبية، على العكس من ذلك، تتجه إلى تعزيز عملية معالجة أكثر منهجية وتفصيلا، ويرجح أن يفحص الناس الذين يعيشون في مزاج سلبي المعلومات بعناية ويكتشفون الأخطاء أو أوجه عدم الاتساق، غير أن المشاعر السلبية يمكن أن تؤدي أيضا إلى تحويل المخاطر وتقييمات متشائمة للنتائج المقبلة، وقد يؤدي القلق، بوجه خاص، إلى المبالغة في تقدير التهديدات وإلى التقليل من قدرتنا على مواجهة التحديات.

التنظيم التقليدي ونوعية القرار

إن القدرة على تنظيم المشاعر - لتقليل شدتها ومدتها - أمر حاسم في اتخاذ القرارات الفعالة، فالتنظيم العاطفي لا يعني قمع المشاعر، بل بالأحرى إدارتها بشكل ملائم للحالة، فالناس الذين لديهم مهارات تنظيمية عاطفية أفضل يميلون إلى اتخاذ قرارات أكثر توازناً، بالنظر إلى العوامل العاطفية والرشيدة دون أن يطغى عليهم أي منهما.

وتشمل استراتيجيات التنظيم العاطفي إعادة تقييم (تخفيف الحالة لتغيير أثرها العاطفي)، والاهتمام (تخفيف الاهتمام عن الانفعال العاطفي)، والذهان (الاحترام دون الحكم) ويمكن أن يؤدي تطوير هذه المهارات إلى تحسين عملية صنع القرار، لا سيما في حالات ذات درجة عالية من الاتساع أو الحالات التي تنطوي على تحمل مشاعر قد تؤدي بنا إلى الارتداد.

التأثيرات الاجتماعية والثقافية على صنع القرار

إن صنع القرار لا يحدث في فراغ، وخياراتنا تتشكل بشكل عميق من خلال السياق الاجتماعي، والقواعد الثقافية، والعلاقات بين الأشخاص، فهم هذه الأبعاد الاجتماعية أمر أساسي لفهم كيفية اتخاذ القرارات في سياقات العالم الحقيقي.

القواعد الاجتماعية والتجانس

والقواعد الاجتماعية - القواعد غير المكتوبة بشأن السلوك المقبول في سياق معين - تؤثر تأثيراً قوياً على قراراتنا، وكثيراً ما نتفق مع قواعد المجموعات حتى عندما تتعارض مع معتقداتنا أو أفضلياتنا الخاصة، وقد أظهرت التجارب الكلاسيكية التي أجراها سولومون آش أن الناس سوف يقدمون ردوداً خاطئة واضحة على الأسئلة البسيطة عندما تكون محاطة بالمصادرات التي تعطي نفس الإجابات الخاطئة.

إن التقارب يخدم وظائف اجتماعية هامة، ويسهل التنسيق ويحافظ على تماسك المجموعات، ولكن يمكن أن يؤدي أيضا إلى قرارات سيئة عندما تكون قواعد المجموعات مضللة أو عندما يمنع ضغط المطابقة الأفراد من تفويض شواغل مشروعة، ففهم قوة القواعد الاجتماعية يمكن أن يساعدنا على الاعتراف عندما نكون متوافقين تلقائياً مع اتخاذ خيارات مستقلة حقاً.

الاختلافات الثقافية في صنع القرار

فالثقافة تشكل عملية صنع القرار بطرق عميقة، وتؤثر على كل شيء من الأهداف التي نسعى إليها في العمليات التي نستخدمها للاختيار، وقد حددت البحوث الاختلافات المنهجية بين الثقافات الفردية (التي تشدد على الاستقلال الشخصي وتحقيق الفرد) والثقافات الجماعية (التي تعطي الأولوية للوئام والترابط بين المجموعات).

في الثقافات الفردية، القرارات غالباً ما تكون تعبيرات عن الأفضلية الشخصية والمسؤولية الفردية الناس من هذه الثقافات يميلون إلى التركيز على السمات الشخصية عند اتخاذ الخيارات وقد يكون لديهم رضى أكبر عندما يشعرون بأنهم اتخذوا قرارات مستقلة، وفي الثقافات الجماعية، من المرجح أن تتخذ القرارات مع مراعاة تأثيرها على العلاقات والالتزامات الاجتماعية، وقد يتشاور الناس من هذه الثقافات مع أفراد الأسرة أو غيرهم من أعضاء المجموعة على نحو أوسع قبل اتخاذ قرارات هامة.

وتمتد هذه الاختلافات الثقافية إلى أخذ المخاطر، وتوجه الوقت، والوزن النسبي الذي يعطى لمختلف معايير القرار، ولا يوجد أي نهج أعلى من ذلك في جوهره، بل يمثل استراتيجيات تكيفية مختلفة تتشكل من القيم الثقافية والهياكل الاجتماعية، ويتزايد أهمية الاعتراف بالاختلاف الثقافي في صنع القرار في عالمنا المعولم، حيث يكون التعاون بين الثقافات أمراً مشتركاً.

السلطة والإعاقة

بعض الشخصيات التي تتحكم في قراراتنا أحياناً تقودنا إلى التصرف بطريقة لا نختارها بشكل مستقل، لكن تجارب (ستانلي ميلغرام) الشهيره أظهرت أن الناس العاديين سيديرون ما يعتقدونه صدمات كهربائية خطيرة للآخرين عندما يأمروننا بذلك من قبل شخص من السلطة، بينما هذه التجارب تثير أسئلة أخلاقية مهمة، كشفوا عن التأثير القوي للسلطة المتصورة في صنع القرار.

وفي السياق التنظيمي، يمكن أن تيسر هياكل السلطة الهرمية عملية اتخاذ القرارات الجيدة وتعرقلها، ويمكن للسلطة الواضحة أن تتيح اتخاذ إجراءات سريعة ومنسقة، ولكن يمكنها أيضاً أن تكف عن التعارض وتمنع المعلومات الهامة من الوصول إلى صناع القرار، وتقيم المنظمات الفعالة احترام السلطة مع الآليات التي تسمح للموظفين من الرتب الدنيا بالتعبير عن شواغلهم والمساهمة في اتخاذ القرارات.

المقرر Fatigue and Mental Energy

ويُستهان بالقرار عندما يؤدي قدر كبير من صنع القرار إلى انخفاض مهارات صنع القرار، ويبدأ الأشخاص الذين يتخذون القرارات في فترة زمنية طويلة في فقدان الطاقة العقلية اللازمة لتحليل جميع الحلول الممكنة، وهذه الظاهرة لها آثار هامة على كيفية تنظيم أيامنا ونهج الخيارات الهامة.

استنفاد الموارد العقلية

إن اتخاذ القرارات يتطلب طاقة ذهنية، وهذا المورد محدود، حيث أننا نتخذ قرارات أكثر طوال اليوم، فإن قدرتنا على التداول الدقيق تتناقص، وهذا النضوب لا يؤثر على كمية القرارات التي يمكننا اتخاذها فحسب، بل على نوعيتها، وعندما يُسمَى عقليا، فإننا أكثر عرضة للاختصار، أو تجنب الخيارات الصعبة، أو مجرد التمسك بخيارات غير صحيحة.

وأظهرت البحوث أن إهمال القرار يؤثر على كل من القضاة (الذين من المرجح أن يمنحوا الإفراج المشروط في وقت مبكر من اليوم أو بعد العطلات) للمستهلكين (الذين يتخذون قرارات شراء أضعف بعد جلسات التسوق الموسعة) والآثار واضحة: ينبغي اتخاذ قرارات هامة عندما نكون طازجين عقليا، في وقت سابق من اليوم السابق لتدخل القرارات في الأمر.

استراتيجيات مكافحة القرار

إن فهمنا لبغ القرار يسمح لنا بوضع استراتيجيات للتخفيف من آثاره، ويتمثل أحد النهجين في خفض عدد القرارات الثلاثية التي نواجهها، وتحرير الموارد العقلية من أجل خيارات أكثر أهمية، ولهذا السبب يقوم بعض القادة الناجحين باعتماد ملابس شخصية مماثلة كل يوم، ويلغي قرار يوم واحد، ويخدم وضع روتينات وعادات لاتخاذ قرارات متكررة وظيفة مماثلة.

استراتيجية أخرى هي تحديد مواعيد قرارات هامة في أوقات يرجح أن يكون لدينا فيها طاقة عقلية، وهذا يعني بالنسبة لمعظم الناس معالجة خيارات هامة في الصباح بدلا من نهاية يوم طويل، فإتخاذ القرارات، لا سيما الكسرات التي تنطوي على نشاط جسدي أو وقت في الطبيعة، يمكن أن يساعد على استعادة الموارد العقلية.

وأخيرا، يمكن لتبسيط بيئات القرار أن يقلل من الحمولة المعرفية، وعندما نواجه خيارات كثيرة جدا، فإننا نعاني من زيادة في عبء الاختيار، مما قد يؤدي إلى شلل في اتخاذ القرارات أو إلى خيارات ضعيفة، وقد يساعد الحد من الخيارات إلى عدد يمكن التحكم فيه، وتنظيم الخيارات إلى فئات واضحة، وتوفير معونات القرار، في مكافحة تهين القرار.

تجهيز المعلومات واتخاذ القرارات

المعلومات المستخدمة في صنع القرار هي الحد من عدم اليقين أو القضاء عليه، فالمعلومات المفرطة تؤثر على معالجة المشاكل وتحديد المهام، مما يؤثر على صنع القرار، والعلاقة بين المعلومات ونوعية القرار ليست مباشرة - ولا تؤدي المعلومات دائما إلى قرارات أفضل.

عبء المعلومات

علم النفس جورج أرميتج ميلر يشير إلى أن صنع القرار البشري يصبح مُعاقاً لأن أدمغة البشر لا يمكنها إلا أن تحمل كمية محدودة من المعلومات

وفي العصر الرقمي، أصبح عبء المعلومات المفرط تحدياً متفشياً، إذ تتاح لنا إمكانية الحصول على بيانات أكثر من أي وقت مضى، ولكن هذا الوفرة يمكن أن تجعل صنع القرار أكثر صعوبة من الناحية المفارقة، وعندما نواجه معلومات مفرطة، قد نعاني من شلل في التحليل ونكافح من أجل تحديد ما هو ذي صلة حقاً، أو نشعر بالبالغة في الازدراء وتفادي اتخاذ قرار ما.

والحل ليس تجنباً للمعلومات بل وضع استراتيجيات أفضل لإدارة هذا النظام، ويشمل ذلك تحديد المعلومات المطلوبة بالفعل لاتخاذ قرار، ووضع حدود لجمع المعلومات، واستخدام الأطر لتنظيم المعلومات وتحديد أولوياتها، وأحياناً تقصي الحقائق التي تكون جيدة بما فيه الكفاية بدلاً من أن تكون عملية إلى أقصى حد، بل هي تحليل شامل لكل جزء من البيانات المتاحة.

نوعية المعلومات

ولا تساوي جميع المعلومات في قيمة صنع القرار، إذ تتوقف نوعية المعلومات على دقة المعلومات وأهميتها وحسن توقيتها واكتمالها، وفي عصر من المعلومات الخاطئة وأخبار مفيدة، أصبح تقييم مصادر المعلومات مهارة حاسمة، ويطور صانعو القرار الفعالون القدرة على التمييز بين المعلومات الموثوقة من مصادر غير موثوقة، ويعترفون بالتحيزات المحتملة في عرض المعلومات، ويسعىون إلى تحقيق وجهات نظر مختلفة.

إن الإلمام بالإحصاء - القدرة على فهم وتفسير البيانات العددية - أمر مهم بشكل متزايد لاتخاذ قرارات مستنيرة، ويتضمن العديد من القرارات الهامة معلومات مرجحة أو تقييمات للمخاطر أو مقارنات إحصائية، ويمكن لتحسين قدرتنا على العمل بأعداد وفهم المفاهيم الإحصائية أن يعزز بدرجة كبيرة نوعية القرارات في مجالات تتراوح بين الصحة الشخصية والتخطيط المالي.

صنع القرار في الحياة المختلفة

إن مبادئ صنع القرار تنطبق على جميع مجالات الحياة، ولكن المجالات المختلفة تطرح تحديات والاعتبارات الفريدة، ففهم هذه العوامل الخاصة بكل مجال من المجالات يمكن أن يساعدنا على اتخاذ خيارات أفضل في كل مجال.

قرارات الصحة الشخصية

وكثيراً ما تنطوي القرارات المتعلقة بالصحة على عدم اليقين، والمبادلات المعقدة، والفوائد العاطفية، وسواء كان الاختيار بين خيارات العلاج، أو البت فيما إذا كان ينبغي إجراء اختبارات الفحص، أو إجراء تغييرات في أسلوب الحياة، فإن القرارات الصحية تتطلب تحقيق توازن بين الفوائد المحتملة من المخاطر والآثار الجانبية، وهذه القرارات معقدة من خلال عدم اليقين الطبي - لا يمكن للخبراء في كثير من الأحيان التنبؤ بما قد يؤثر على فرد بعينه من ضروب المعاملة الخاصة.

ويتطلب اتخاذ القرارات الصحية الفعالة فهم المعلومات الاحتمالية (مثل احتمال نجاح العلاج أو التأثيرات الجانبية)، وتوضيح القيم الشخصية (ما يهمك أكثر من غيره من حيث النوعية مقابل كمية الحياة)، والاتصال الفعال بمقدمي الرعاية الصحية، وقد تبين أن نماذج صنع القرار المشتركة، التي يتعاون فيها المرضى والمقدمون كشركاء، تحسن نوعية القرار وترضية المرضى.

المقررات المالية

القرارات المالية تتداخل من الخيارات اليومية بشأن الإنفاق والادخار في القرارات الرئيسية بشأن الاستثمارات والتأمين والتخطيط للتقاعد، وفي التمويل، هناك دليل قوي على أن الثقة المفرطة وتأثير التصرف (نتيجة للخسارة) يؤثران على صنع القرارات من فرادى المستثمرين، وهذه التحيزات يمكن أن تؤدي إلى خيارات استثمارية ضعيفة مثل فقدان الاستثمارات لفترة طويلة جدا أو بيع الفائزين بسرعة كبيرة.

وقد كشفت الاقتصادات السلوكية عن طرق عديدة تؤثر فيها العوامل النفسية على القرارات المالية، ونميل إلى معالجة الأموال بطريقة مختلفة تبعا لمصدرها (المحاسبة المؤقتة)، وإلى تقدير المكافآت الفورية مقارنة بالفوائد المستقبلية (التحيز الحالي)، وإلى اتخاذ خيارات مختلفة تبعاً للكيفية التي يتم بها وضع الخيارات، ويمكن أن يساعدنا فهم هذه الاتجاهات في اتخاذ قرارات مالية أكثر رشداً وتجنب حدوث ثغرات مشتركة.

وكثيرا ما يستفيد اتخاذ القرارات المالية الفعالة من النهج المنهجية: وضع أهداف واضحة، وتهيئة الميزانيات، وتوثيق الوفورات، وتنويع الاستثمارات، وهذه الاستراتيجيات تساعد على التصدي لتحيزاتنا الطبيعية، وضمان ألا تؤدي الدوافع القصيرة الأجل إلى تعطيل الأهداف المالية الطويلة الأجل، وبالنسبة للقرارات المالية الرئيسية، يمكن أن يوفر التشاور مع المهنيين المؤهلين خبرة قيمة ويساعد على التغلب على البقع المكفوفة الفردية.

المقررات الوظيفية

إن القرارات المهنية التي تُتخذ في مجال دراسة، وقبول عرض العمل، والبت فيما إذا كان تغيير المسار الوظيفي هو من بين أكثر الخيارات التي نتخذها تبعاً لذلك، وهذه القرارات معقدة بأفق طويلة الأجل، وعدم اليقين بشأن الفرص والأفضليات في المستقبل، والحاجة إلى التوازن بين اعتبارات متعددة تشمل الأمن المالي، والوفاء الشخصي، والتوازن بين العمل والحياة، والمواءمة مع القيم.

وتشير البحوث المتعلقة باتخاذ القرارات المهنية إلى أن النُهج الناجحة تنطوي على تقييم ذاتي (تحتل مصالحكم وقيمكم ومواطن قوتكم)، واستكشاف (جمع المعلومات عن مختلف الخيارات)، واتخاذ قرارات متكررة (تستعرض التطوير الوظيفي كسلسلة من القرارات بدلا من اختيار واحد). وبدلا من السعي إلى تحقيق وظيفة " مناسبة " ، تركز صناع القرار المهني الفعال على إيجاد صلاحيات وبقائها قابلة للتكيف مع تغير الظروف.

كما أن القرارات المهنية تستفيد من النظر في العوامل الموضوعية (المتعلقة بالمرتبات، والأمن الوظيفي، وفرص التقدم) والعوامل الذاتية (المعنية، والاستقلالية، والعلاقات مع الزملاء) وتظهر البحوث باستمرار أن عوامل مثل الاستقلالية، والتحكم، والقصد تسهم أكثر في تحقيق الرضا عن الدخل الإضافي، وتوضيح المسائل التي يمكن أن تسترشد بها شخصيا في الخيارات الوظيفية الأكثر إرضاء.

قرارات العلاقة

- اتخاذ قرارات بشأن العلاقات - سواء كان ذلك في سبيل إقامة علاقة رومانسية، أو حل النزاعات، أو إنهاء العلاقة - التي تنطوي على مصالح عاطفية عالية، أو عدم يقين كبير، وهذه القرارات معقدة بسبب إشراك شخص آخر لا يمكننا السيطرة أو التنبؤ بشكل كامل على أفضلياته وسلوكه.

ويتطلب اتخاذ القرارات الفعالة في مجال العلاقات استخبارات عاطفية ومهارات اتصال والقدرة على تحقيق التوازن بين الاحتياجات الفردية والاحتياجات المتصلة بالعلاقة، كما يتطلب الاعتراف بأن العلاقات تتطور بمرور الوقت، وأن القرارات التي كانت في مرحلة ما قد تحتاج إلى إعادة النظر باعتبارها تغيرا في الظروف، وفي حين أن المشاعر تؤدي دورا حاسما في قرارات العلاقة، فإن البحوث تشير إلى أن العلاقات الناجحة تنطوي أيضا على التزام واع وعلى جهد متعمد، لا مجرد اتباع المشاعر.

النهج الهيكلية لاتخاذ القرارات

وفي حين أن صنع القرار غير المناسب يعمل جيداً بالنسبة للعديد من الخيارات اليومية، فإن القرارات الهامة كثيراً ما تستفيد من نُهج أكثر تنظيماً، وقد وضعت أطر ومنهجيات مختلفة لدعم اتخاذ القرارات بصورة منهجية.

نموذج الحكومة

وفي الثمانينات، قام أخصائي نفسي ليون مان والزملاء بوضع عملية صنع القرار المسماة " غوفر " ، التي علموها للمراهقين، وقد استندت هذه العملية إلى بحوث سابقة واسعة النطاق أجريت مع أخصائي نفسي إرفينغ جانيس، وهو عبارة عن مختصر لخمسة خطوات لاتخاذ القرار: توضيح الأهداف: قيم وأهداف الدراسة الاستقصائية، وإيجاد الخيارات: النظر في طائفة واسعة من الإجراءات البديلة.

ويكفل هذا النهج المنظم أن ينظر صانعو القرار في جميع العوامل ذات الصلة بصورة منهجية بدلاً من القفز إلى الاستنتاجات، ومن خلال تحديد الأهداف بشكل صريح، وإيجاد خيارات متعددة، وجمع المعلومات، وتقييم النتائج، وتنفيذ التخطيط، يساعد نموذج نظام الأفضليات والأسعار على تجنب وجود نقاط مشتركة لصنع القرار مثل الإغلاق المبكر أو عدم النظر في البدائل.

اتجاهات القرار والقيمة المتوقعة

وفيما يتعلق بالقرارات التي تنطوي على عدم اليقين والنتائج المتعددة الممكنة، توفر أشجار القرار إطاراً مرئياً لخيارات رسم الخرائط وعواقبها المحتملة، ويمثل كل فرع من فروع الشجرة خياراً أو نتيجة ممكنة، مع احتمالية وقيم مسندة إلى مسارات مختلفة، ومن خلال حساب القيم المتوقعة - يساعد المتوسط المرجح للنتائج المحتملة - في تحديد الخيار الذي يحتمل أن يحقق نتائج مواتية.

وفي حين أن أشجار القرار تستخدم في السياقات التجارية والطبية بشكل شائع، فإن المنطق الأساسي يمكن تطبيقه على القرارات الشخصية أيضاً، كما أن عملية إنشاء قاعدة بيانات تُفرض عليها قيوداً واضحة على النظر في النتائج المحتملة، واحتمالاتها، وقيمها، مما يجعل الافتراضات الخفية واضحة وييسر خيارات أكثر رشداً.

تحليل القرارات المتعلقة بالمعايير المتعددة

ويتضمن العديد من القرارات الهامة معايير متعددة وأحيانا متضاربة، ويوفر تحليل القرارات المتعددة المعايير أساليب منهجية لتقييم الخيارات عبر أبعاد متعددة، ويشمل النهج الأساسي تحديد المعايير ذات الصلة، وتحديد الأوزان لتعكس أهميتها النسبية، وتصنيف كل خيار على كل معيار، وحساب الدرجات العامة.

فعلى سبيل المثال، عندما تختارون بين عروض العمل، قد تنظرون في معايير مثل المرتبات، والموقع، وفرص النمو، والتوازن بين العمل والحياة، وثقافة الشركات، ومن خلال ترجيح هذه العوامل بشكل صريح، وترتيب كل وظيفة على كل بعد، تساعد وزارة العمل والتنمية على جعل المبادلات شفافة وتضمن أن جميع الاعتبارات الهامة تُراعى في القرار، وفي حين أن الدقة العددية في وزارة العمل والصناعات والصناعية يمكن أن تكون وهمية، فإن عملية النظر بصورة منهجية في معايير متعددة تؤدي في كثير من الأحيان إلى اتخاذ قرارات أفضل.

تحليل ما قبل الوفاة

إن الأسلوب الذي اتبعه الطبيب النفسي غاري كلاين، والذي تطور من قبله، يساعد على تحديد المشاكل المحتملة قبل تنفيذ قرار ما، وبعد اتخاذ قرار ولكن قبل تنفيذه، يتصور أعضاء الفريق أن القرار قد فشل بشكل ملحوظ ويعملون في الخلف لتحديد ما قد يكون قد حدث خطأ، ويعزز هذا النهج اتجاهنا إلى التحيُّز في النظر إلى الأحداث السابقة على أنها أكثر قابلية للتنبؤ بها من الواقع.

فالأفعال السابقة لها قيمة خاصة لأنها تضفي الشرعية على المعارضة وتشجع الناس على التعبير عن شواغل قد يكبتونها، وذلك بجعل هذه الممارسة تتخيل الفشل بدلا من انتقاد القرار، مما يجعل من الأمور الأكثر أمانا نفسيا لتحديد المشاكل المحتملة، وهذا يمكن أن يكشف عن المخاطر التي لم يتم النظر فيها على نحو كاف، ويؤدي إلى تعديلات تحسن احتمالات النجاح.

دور التكنولوجيا في صنع القرار الحديث

وقد أدى ظهور الحواسيب والبيانات الضخمة في العقود الأخيرة إلى ثورة عملية صنع القرار، وتستخدم حالياً أجهزة التخدير والتعلم الآلي والاستخبارات الفنية لإصدار أحكام معقدة في مجالات تتراوح بين التمويل والرعاية الصحية، وقد حولت التكنولوجيا القرارات التي نواجهها والأدوات المتاحة لدعم صنع القرار.

تحليل البيانات واستخبارات الأعمال

وتعتمد المنظمات بشكل متزايد على تحليلات البيانات لإبلاغ القرارات، إذ تجمع نظم الاستخبارات التجارية البيانات من مصادر متعددة، وتحدد الأنماط، وتولد أفكاراً يتعذر تمييزها عن طريق التحليل اليدوي، وتستخدم التحليلات الافتراضية البيانات التاريخية للتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية، وتساعد المنظمات على توقع التحديات والفرص.

بيد أن اتخاذ القرارات التي تحركها البيانات له حدود، فالبيانات تعكس الماضي الذي قد لا يُتوقع المستقبل تماماً، ويمكن أن تحدد التحليلات الروابط القائمة ولكن ليس بالضرورة السببية، كما أن مسائل جودة البيانات - البيانات غير الكاملة، أو أخطاء القياس، أو العينات المتحيزة - الاختبار - الاختبارات المعيبة، وتتطلب الاستخدام الفعال للمحللين الجمع بين الأفكار الكمية وبين الحكم النوعي والخبرة الفنية في المجال، والتفكير النقدي.

الاستخبارات الفنية والتعلم الآتي

وتتزايد قدرة نظم المعلومات الإدارية على اتخاذ قرارات معقدة أو دعمها، ويمكن لنظم التعلم الآكلة أن تجهز كميات كبيرة من البيانات، وتحدد الأنماط الخفية، وتقدم التنبؤات أو التوصيات، وتستخدم هذه المعايير في كل شيء من التركيز على الائتمانات إلى التشخيص الطبي إلى توصيات إصدار الأحكام الجنائية.

بينما تقدم منظمة العفو الدولية قدرات قوية، فإنها تثير أيضاً شواغل هامة، ويمكن أن تديم نظم المعلومات أو تضخم التحيزات الموجودة في بيانات التدريب، وكثيراً ما تعمل كصناديق سوداء، مما يجعل من الصعب فهم كيفية التوصل إلى استنتاجات، كما أن الاعتماد المفرط على توصيات منظمة العفو الدولية يمكن أن يؤدي إلى تحيز آلي - اتجاه إلى تفضيل الاقتراحات الآلية حتى عندما تكون خاطئة.

بدلاً من استبدال صنع القرار الإنساني، ينبغي لهذه النظم أن تكملها وتحسنها، مع إبراز التآزر بين التنفيذ المشترك والحكم الإنساني، ويجمع النهج الأكثر فعالية بين القوة الحسابية للمؤسسة وإثبات النمط مع الحكم الإنساني، والتعقل الأخلاقي، والتفاهم السياقي، وينبغي أن يظل البشر في حلقة اتخاذ القرارات اللاحقة، باستخدام مبادرة " AI " كأداة لزيادة عملية صنع القرار بدلاً من الاستعاضة عنها.

نظم دعم القرارات

(د) نظم دعم القرار هي نظم حاسوبية تفاعلية مصممة لمساعدة صانعي القرار على استخدام البيانات والنماذج لحل المشاكل، خلافاً لنظم التنفيذ التي قد تتخذ قرارات مستقلة، تدعم إدارة الدعم الميداني صراحة صانعي القرارات البشرية عن طريق تنظيم المعلومات وإجراء المحاكاة وتقديم الخيارات.

ويعترف التصميم الفعال لنظام إدارة الدعم الميداني بالقيود والتحيزات المعرفية البشرية، وينظم عرض المعلومات لتيسير اتخاذ القرارات الجيدة، وقد يشمل ذلك تصور البيانات بطرق غير ملائمة، وتسليط الضوء على المقارنات ذات الصلة، أو إثارة النظر في العوامل التي قد تُغفل، ومع استمرار تطور التكنولوجيا، فإن التحدي يتمثل في تصميم نظم تعزز فعلا عملية صنع القرار الإنساني بدلا من مجرد التلقّي للعمليات القائمة أو استحداث مصادر جديدة للخطأ.

التقلبات الرقمية ونوعية القرار

وفي حين توفر التكنولوجيا أدوات قوية لدعم القرار، فإنها أيضاً تخلق تحديات أمام صنع القرار، وتوفر الأجهزة الرقمية إلهاءات مستمرة تجزؤ الاهتمام وتخفض قدرتنا على التفكير العميق والمركّز، ويمكن أن تزيد الطبيعة الدائمة للتكنولوجيا الحديثة من الإجهاد وتخفض الحيز العقلي اللازم لإجراء مداولات دقيقة.

ويمكن أيضاً أن تخلق برامج وسائط الإعلام الاجتماعية، بينما تربطنا بشبكات واسعة ومصادر معلومات، غرف صدى تعزز المعتقدات القائمة وتكشف لنا عن المعلومات الخاطئة، ويستغل تصميم العديد من البرامج الرقمية أوجه الضعف النفسية، باستخدام تقنيات مثل المكافآت المتغيرة والمقارنة الاجتماعية لالتقاط الانتباه والتأثير على السلوك بطرق قد لا تخدم مصالحنا الطويلة الأجل.

ويتطلب الحفاظ على جودة صنع القرار في العصر الرقمي إدارة واعية لاستخدام التكنولوجيا، ويشمل ذلك تحديد الحدود حول استخدام الأجهزة، وزرع محو الأمية الرقمية لتقييم المعلومات على الإنترنت تقييماً حاسماً، وتهيئة حيز للتأمل الخارجي والتفكير العميق، وينبغي للتكنولوجيا أن تخدم أهدافنا في صنع القرار بدلاً من أن تمليها.

الاستراتيجيات العملية لتحسين صنع القرار

إن فهم نظرية صنع القرار أمر قيّم، ولكن الهدف النهائي هو تطبيق هذه الأفكار الحسنة للاختيار في الحياة اليومية، وهنا توجد استراتيجيات قائمة على الأدلة لتحسين صنع القرار في مختلف السياقات.

توضيح قيمك وأهدافك

إن اتخاذ القرارات الفعالة يبدأ بوضوح ما يهمك، وبدون قيم وأهداف واضحة، من الصعب تقييم ما إذا كان خيار معين يخدم مصالحك، ويستغرق وقتا للتفكير في قيمك الأساسية - ما هي المبادئ التي ترشد حياتك؟ وما الذي تريد تحقيقه في مختلف مجالات الحياة؟ وما هو نوع الشخص الذي تريد أن تكونه؟

إن كتابة قيمكم وأهدافكم تجعلها أكثر تحديدا وتوفر نقطة مرجعية للقرارات، وعندما تواجه خيارا، تنظر بوضوح في كيفية مواءمة كل خيار مع قيمكم وتقدم أهدافكم، وهذا لا يعني أن كل قرار يجب أن يخدم مباشرة هدف رئيسي من أهداف الحياة، ولكن القرارات الهامة ينبغي أن تكون متسقة مع قيمكم وتطلعاتهم الأوسع نطاقا.

Seek Diverse Perspectives

إن منظورنا الفردي محدود حتماً بتجاربنا ومعرفتنا وتحيزاتنا، فبحث مدخلات من الآخرين ذوي الخلفيات أو الخبرة أو وجهات النظر المختلفة يمكن أن يكشف عن اعتبارات قد نفتقدها، وهذا لا يعني اتخاذ قرارات من جانب اللجنة أو السماح للآخرين باتخاذ قرار بشأنكم، بل جمع مدخلات متنوعة لإبلاغكم برأيكم.

عند طلب المشورة، تكون محدداً بشأن نوع المدخلات التي تحتاجها، هل تبحث عن معلومات أو منظور بشأن المبادلات أو الدعم العاطفي؟ النظر في استشارة الأشخاص ذوي الخبرة المناسبة، وأولئك الذين يعرفونك جيداً، وأولئك الذين قد يقدمون آراء مخالفة، والحرص على التماس آراء من أشخاص يرجح أن يوافقوا معك، فإن ذلك يمكن أن ينشئ غرفة صدى تعزز بدلاً من أن يتحدى مواصفاتك الأولية.

اعتبري المعارضة

طريقة قوية للتغلب على التحيز في التأكيد هي النظر بشكل فعال في عكس اتجاهك الأولي إذا كنت تميل نحو خيار معين، تخلق عمدا حججا ضده ما هي الأدلة التي تتناقض مع خيارك المفضل؟

هذه التقنية، أحياناً تسمى "مناصرة الشر" تساعد على النظر في الأمور التي قد تتجاهلها، إنها قيمة بشكل خاص للقرارات المهمة التي تكون فيها مخاطر الخطأ عالية، بإجبار نفسك على النظر في البدائل والأفعال المضادة،

استخدام قاعدة 10-10-10

وقاعدة 10-10 التي شعبها كاتب الأعمال سوزي ويلك، تتضمن النظر في كيفية شعورك بالقرار في غضون 10 دقائق و10 أشهر و10 سنوات، وتساعد هذه التقنية على التصدي لتحيزنا الحالي إلى عواقب فورية مفرطة الوزن مقارنةً بعواقب المستقبل، وذلك عن طريق الحفز صراحة على النظر في أفق زمنية مختلفة.

وبالنسبة للعديد من القرارات، فإن الأثر العاطفي المباشر يختلف اختلافاً كبيراً عن النتائج الطويلة الأجل، فالخيار الذي يشعر بعدم الارتياح في الوقت الراهن قد يكون من الواضح أنه قد يكون من منظور طويل الأجل، أو العكس من ذلك، وبإمعان النظر في أطر زمنية متعددة، يمكن أن تتخذ القرارات التي توازن بين الاعتبارات القصيرة الأجل والطويلة الأجل بفعالية أكبر.

النوم على قرارات هامة

2-25,2-26

نظراً لواقع الإهمال في القرار و أهمية الوضوح العقلي تجنب اتخاذ قرارات مهمة عندما تكون متعباً أو متوتراً أو مجهداً عاطفياً، و كلما أمكن، النوم على خيارات هامة، النوم لا يريح الجسم فحسب بل يوحد الذكريات والعمليات العاطفية ويمكنه أن يوفر منظوراً جديداً للمشاكل

وتظهر البحوث أن النوم يعزز الرؤية والإبداع في حل المشاكل، فالمشاكل التي تبدو مستعصية في الليل تبدو أكثر إدارة في الصباح، وإذا لم تستطع النوم على قرار، على الأقل تأخذ راحة في المشي أو التدريب أو المشاركة في نشاط غير ذي صلة، وهذه المسافة العقلية يمكن أن تساعدك على العودة إلى القرار بوضوح ومنظور متجددين.

الحد من خياراتك

بينما يكون هناك خيارات إيجابية عموماً، العديد من الخيارات قد تؤدي إلى زيادة في عدد الخيارات، وشلل القرار، وتقليل الرضا عن أي خيار يتم، عندما تواجه خيارات عديدة، تستخدم عملية ذات مرحلتين: أولاً، بسرعة، إزالة الخيارات التي لا تستوفي معاييرك الأساسية، ثم تقييم النهائيين المتبقيين بعناية.

لاتخاذ القرارات المتكررة، النظر في وضع قواعد شخصية أو تقصيرات تلغي الحاجة إلى اتخاذ القرار في كل مرة، هذا يحفظ الطاقة العقلية من أجل خيارات أكثر أهمية، الهدف ليس القضاء على كل خيار، بل التركيز على طاقة صنع القرار في الحالات التي يهم فيها الأمر أكثر.

تتبع قراراتك

ومن أفضل الطرق لتحسين صنع القرار أن تتعلم من قراراتك السابقة، وأن تحتفظ بصحيفة قرار تسجل فيها خيارات هامة، وتبدي فيها أسباباً، وما تتوقع أن يحدث، وما حدث فعلاً، مما يخلق حلقة تفاعلية تساعدك على تحديد أنماط استراتيجياتك الناجحة في صنع القرار على حد سواء، والأخطاء المتكررة.

عند استعراض القرارات السابقة، توخي الحذر لتقييم نوعية عملية صنع القرار، وليس النتيجة فحسب، ويمكن أن تكون للقرارات الجيدة نتائج سيئة بسبب سوء الحظ، ويمكن أن تكون للقرارات السيئة نتائج طيبة بسبب الحظ السعيد، والتركيز على ما إذا كنت تستخدمين المنطق السليم والمعلومات المناسبة، وليس فقط ما إذا كانت الأمور قد نجحت كما هو مأمون.

عدم اليقين

إن العديد من القرارات تنطوي على عدم يقين لا يمكن تداركه - لا يمكننا أن نعرف مسبقا كيف ستؤول الأمور إلى ذلك، بل بدلا من أن يشل من هذا الشك أو التظاهر بأنه غير موجود، فإن صانعي القرار الفعليين يعترفون بعدم اليقين ويضعونه في خياراتهم، وهذا قد يعني بناء المرونة، أو وضع خطط احتياطية، أو اختيار خيارات تؤدي بشكل معقول إلى سيناريوهات متعددة بدلا من أن تُفضي إلى مستقبل واحد متوقع.

قبول عدم اليقين يعني أيضاً أن تكون مرتاحاً مع حقيقة أنك لن تختار دائماً الخيار الصحيح، حتى مع عمليات صنع القرار المثالية، فإن بعض القرارات ستتحول إلى سوء نتيجة لعوامل خارجة عن سيطرتك، وما يهم هو اتخاذ أفضل قرار يمكنك أن تتخذه مع المعلومات المتاحة، ثم تتكيف مع تغير الظروف.

معرفة متى يقرر

إن اتخاذ القرارات الفعالة يتطلب معرفة كيفية اتخاذ القرار، لا مجرد تحديد متى، بل إن بعض القرارات التي تفيد من تأخير الإجراءات السريعة لا تؤدي إلا إلى تكاليف الفرص أو تسمح بالتدهور، كما أن القرارات الأخرى تستفيد من جمع مزيد من المعلومات، أو السماح للمشاعر بالتسوية، أو انتظار الظروف التي توضّح.

التمييز بين القرارات القابلة للنقض وتلك التي لا تُتخذ، وللقرارات العكسية، يمكن أن تُعدّل التحيز ضد العمل دائماً إذا لزم الأمر، فبالنسبة للقرارات التي لا رجعة فيها أو قرارات عالية، تستثمر مزيداً من الوقت في المداولات، وتعترف أيضاً عندما تؤخر اتخاذ قرار ليس لأنك بحاجة إلى مزيد من المعلومات، ولكن لأنك تتجنب خياراً غير مريح، وفي هذه الحالات، فإن الازدراء نادراً ما يحسن النتائج.

تدريس عملية صنع القرار

صنع القرار مهارة يمكن تعلمها، وهناك اعتراف متزايد بأهمية التدريس الصريح لهذه المهارات، وخاصة للشباب، بينما نتخذ جميعا قرارات لا حصر لها، نادرا ما نتلقى تعليما رسميا في كيفية جعلها جيدة.

صنع القرار بشأن تعليم الشباب

ويعد المراهقة فترة حاسمة لتنمية مهارات صنع القرار، ولا يزال دماغ المراهقة يتطور، ولا سيما الفص الصدفي المسؤول عن الوظائف التنفيذية مثل التخطيط ومراقبة الحفز، وفي الوقت نفسه، يواجه المراهقين قرارات متزايدة التبعية بشأن التعليم والعلاقات وسلوك المخاطر.

ويشمل التعليم الفعال في مجال صنع القرار للشباب تعليم المهارات المعرفية (الطريقة التي تحدد الخيارات، وجمع المعلومات، وتقييم النتائج) والمهارات العاطفية (الدافعات، والتسامح مع عدم اليقين، ومواجهة نتائج القرار) اللازمة للاختيارات الجيدة، وقد تم إظهار البرامج التي تعلم هذه المهارات لتحسين صنع القرار في مجالات تتراوح بين الاختيارات الأكاديمية والسلوك الصحي.

التدريب على اتخاذ القرارات التنظيمية

وتعترف المنظمات بشكل متزايد بأن نوعية صنع القرار تؤثر على الأداء والنتائج، إذ أن برامج التدريب التي تعلم الموظفين عن التحيزات المعرفية وعمليات اتخاذ القرارات المنظمة واتخاذ القرارات على نحو فعال من جانب المجموعات يمكن أن تحسن القرارات التنظيمية، وهذا أمر مهم بصفة خاصة بالنسبة للقادة الذين تؤثر قراراتهم على كثيرين آخرين.

واستنادا إلى أفكار (كينمان)، اقترحت مجموعة من زملائها (ماكينزي) عددا من التقنيات لمساعدة المنظمات على فهم وتحسين صنع قراراتها في تخصيص الموارد، وفي هذه المادة، نناقش أربع تحيّزات مشتركة يمكن أن تؤثر على اتخاذ القرار في المنظمة، إلى جانب بعض سبل الانتصاف المحتملة، وتميل المنظمات التي تعالج بشكل منهجي تحيزات صنع القرار وتنفيذ عمليات منظمة إلى اتخاذ خيارات استراتيجية أفضل.

الأبعاد الأخلاقية لصنع القرار

العديد من القرارات الهامة تتضمن اعتبارات أخلاقية وأسئلة حول ما هو صحيح أو عادل أو عادل ليس فقط ما هو مفيد

الأطر الأخلاقية

وتوفر الأطر الأخلاقية المختلفة عدسات مختلفة لتقييم القرارات، وتركز النهج المتسقة على النتائج - الخيار الصحيح هو النهج الذي ينتج أفضل النتائج، وتركز النُهج الديونية على الواجبات والمبادئ - وهي إجراءات معينة صحيحة أو خاطئة بصرف النظر عن العواقب، وتركز الأخلاقيات الافتراضية على الطابع - ما الذي يمكن أن يفعله شخص متهور في هذا الوضع؟

هذه الأطر تشير أحياناً إلى استنتاجات مختلفة، ولا يوجد اتفاق عالمي حول أيهما صحيح، لكن بالنظر إلى تعدد المنظورات الأخلاقية يمكن أن يثري العقل المعنوي ويساعد على تحديد الاعتبارات التي قد تُغفل، من أجل قرارات أخلاقية هامة، بالنظر صراحة إلى مسائل مثل "من يتأثر بهذا القرار؟" وما هي التزاماتي؟" و"أي نوع من الأشخاص أريد أن أكون؟" يمكن أن يؤدي إلى خيارات أكثر تفكيراً.

المشاعر الأخلاقية وصنع القرار الأخلاقي

إن المشاعر الأخلاقية تؤدي دورا هاما في صنع القرار الأخلاقي، فالمشاعر الشاذة مثل الذنب والعار والتعاطف والتعاطف تحفز السلوك الأخلاقي وتثير التعاطف عندما تتعارض أفعالنا مع قيمنا، ولكن المشاعر يمكن أن تقودنا أيضا إلى الغضب، وقد نشعر بتعاطف أكبر مع الأفراد الذين يمكن التعرف عليهم أكثر من الضحايا الإحصائيين، أو ندع الغضب يقود ردودا عقابية لا تخدم العدالة.

إن اتخاذ القرارات الأخلاقية الفعالة ينطوي على الحساسية العاطفية والتفكير العقلاني معاً، وينبغي لنا أن نولي اهتماماً لمشاعرنا الأخلاقية - التي كثيراً ما تتضمن معلومات هامة - ولكن أيضاً أن نخضعها لفحص حرج، فهل تعكس هذه الاستجابة العاطفية شواغل أخلاقية حقيقية، أو قد تتأثر بعوامل تحيز أو مصالح ذاتية أو غير ذات صلة؟

مستقبل صنع القرار

وقد أثر التقدم التكنولوجي والتغيرات في الثقافة التنظيمية وزيادة التحديات العالمية في تطور صنع القرار، ومن المرجح أن يشمل صنع القرار في المستقبل الذكاء الاصطناعي والآثار البشرية والاعتبارات الأخلاقية، لا سيما وأن التكنولوجيا تصبح أكثر تكاملا في حياتنا اليومية.

التحديات الناشئة

إن القرارات التي نواجهها تزداد تعقيدا، فالتحديات العالمية مثل تغير المناخ، والاضطرابات التكنولوجية، وعدم المساواة الاجتماعية تتطلب اتخاذ قرارات منسقة بين أصحاب المصلحة المتعددين ذات المصالح والقيم المختلفة، ووتيرة التغيير تعني أننا نتخذ في كثير من الأحيان قرارات بشأن التكنولوجيات والحالات التي لم تكن موجودة قبل بضع سنوات، مع وجود سابقة تاريخية محدودة لتوجيهنا.

ولا يزال وفرة المعلومات تتزايد، مما يجعل إدارة المعلومات وتقييمها مهارات بالغة الأهمية، وفي الوقت نفسه، يشكل سوء المعلومات والتلاعب المتعمد لبيئة المعلومات تحديات أمام اتخاذ القرارات المستنيرة، ولا يتطلب تطوير قدرات قوية في مجال صنع القرار في هذه البيئة مهارات فردية فحسب، بل يتطلب أيضاً مؤسسات اجتماعية ونظماً تكنولوجية تدعم الخيارات الجيدة.

فرص التحسين

وعلى الرغم من هذه التحديات، هناك أيضاً فرص غير مسبوقة لتحسين صنع القرار، وما زالت أوجه التقدم في مجال العلم المعرفي تتعمق في فهمنا للكيفية التي تتخذ بها القرارات وكيفية دعم الخيارات الأفضل، فالتكنولوجيا، عندما تكون مصممة وموزعة بعناية، يمكن أن تعزز قدرات صنع القرار البشري، وتخلق الوعي المتزايد بالتحيزات المعرفية ومبادئ صنع القرار فرصاً للتعليم والتدريب.

وينظر إلى عملية اختيار المرشحين على نحو متزايد على أنها عملية متعددة التخصصات تتضمن نظرة متعمقة من علوم البيانات وعلم النفس والاقتصاد وغير ذلك من التخصصات لتوليد استراتيجيات اختيار أكثر شمولا ونجاحا، وتركز المنظمات على تطوير ثقافات التعلم المستمر التي يكون فيها صنع القرار عملية مستمرة للاختبار والتعلم والتكيف.

إن إدماج وجهات النظر المختلفة - التي تجمع بين الأفكار المتبصرة من علم الأعصاب، وعلم النفس، والاقتصاد، والفلسفة، وغيرها من الميادين - يجعل من الأغنياء فهماً لعملية صنع القرار، وبينما نواصل معرفة كيفية اتخاذ القرارات وما يدعم الخيارات الجيدة، يمكننا أن نطور أدوات وعمليات وبيئات أفضل تمكن الأفراد والمنظمات من اتخاذ قرارات تخدم أهدافها وقيمها.

الاستنتاج: نحو قرارات أفضل

إن صنع القرار هو أمر عالمي وشخصي للغاية، ونحن جميعاً نتخذ قرارات لا تحصى، ومع ذلك فإن صنع القرار لكل شخص يتم تشكيله من خلال مزيج فريد من القدرات المعرفية والأنماط العاطفية والقيم والخبرات والظروف، وفهم علم صنع القرار من تطوره التاريخي إلى الأفكار المعاصرة من علم النفس، وعلم الأعصاب، والاقتصاد السلوكي - توفر أدوات قيمة لتحسين خياراتنا.

إن الرحلة من التحقيق الفلسفي القديم إلى علم القرار الحديث تكشف عن الاستمرارية والتغيير، في حين أن التحدي الأساسي المتمثل في اختيار من دون شك لا يزال ثابتاً، فإن فهمنا للعمليات المعرفية والعاطفية التي يقوم عليها الاختيار قد عمق بشكل كبير، ونحن نعلم الآن أن البشر ليسوا حاسبين منطقيين تماماً ولا غير منطقيين على نحو يائس، نحن كائنات متكيفة تستخدم مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات لتهيئة بيئة لاتخاذ القرارات المعقدة.

تحسين صنع القرار ليس عن القضاء على جميع التحيزات أو تحقيق الترشيد الكمالي، الذي لا يمكن ولا مستصوب بالضرورة، بل هو عن تطوير الوعي بكيفية اتخاذ القرارات، والاعتراف بالأوضاع التي قد تؤدي فيها اتجاهاتنا الطبيعية إلى التشويش، ووضع استراتيجيات لدعم خيارات أفضل عندما يكون الأمر أكثر أهمية، بل عن تحقيق التوازن بين الحدس والتحليل والعاطفة والعقل والحكم الفردي بحكمة الجماعية.

والاستراتيجيات العملية التي نوقشت في جميع هذه المادة، والتي توضح القيم، وتسعى إلى تحقيق وجهات نظر مختلفة، واستخدام نهج منظمة للقرارات الهامة، وإدارة تشنج القرارات، والتعلم من الخيارات السابقة، توفر مجموعة أدوات لتحسين صنع القرار، ولكن المعرفة وحدها ليست كافية؛ وتحسين عملية صنع القرار يتطلب الممارسة والتفكير والتعلم المستمر، وكل قرار يمثل فرصة لتطبيق هذه المبادئ وتحسين قدرات اتخاذ القرارات.

ومع اقتراب عالم يزداد تعقيدا وتسارعا في التغير، تصبح القدرة على اتخاذ قرارات جيدة أكثر أهمية من أي وقت مضى، وسواء اختارت مسارا مهنيا، وإدارة الشؤون المالية الشخصية، والحفاظ على العلاقات، أو التصدي للتحديات العالمية، فإن نوعية قراراتنا تشكل حياتنا الفردية ومستقبلنا الجماعي، وبفهم أصول وآليات صنع القرار، والاعتراف بمحدوديةنا المعرفية وتحيزاتنا، وبتعمد ترسيخ قيم أفضل لصنع القرار، يمكننا أن نتخذ خيارات أفضل.

إن ميدان علم القرار ما زال يتطور، مع ظهور أفكار جديدة من البحوث الجارية، والشعور بالفضول عن كيفية اتخاذ القرارات، والاستمرار في الانفتاح على الاستراتيجيات والأدوات الجديدة، والحفاظ على التواضع بشأن حدود معرفتنا، هي مواقف أساسية لتحسين عملية صنع القرار على مدى الحياة، وبما أننا نطبق هذه الأفكار في حياتنا اليومية - من الخيارات المتمردة التي تملأ أيامنا بالقرارات الهامة التي تحدد مساراتنا - يمكننا أن ننقل الثقة بقدر أكبر من التعقيدات الحياة.

[[العمل على استكشاف المزيد من عملية اتخاذ القرارات]، توجد موارد عديدة، وتقدم رابطة العلوم النفسية مواد بحثية وتعليمية بشأن الحكم واتخاذ القرارات.() ويقدم ) كتيب عن التاريخ الفكري لعلم النفس [() تغطية شاملة لكيفية تطور النظرية في اتخاذ القرارات(4).

وفي نهاية المطاف، فإن تحسين عملية صنع القرار هو المهارات الشخصية والقدرة الجماعية، حيث يطور الأفراد قدراتهم على صنع القرار، وحيث أن المنظمات والمجتمعات تهيئ بيئات تدعم الخيارات الجيدة، فإننا نعزز قدرتنا على التصدي للتحديات، ونغتنم الفرص، ونهيئ المستقبل الذي نرغب فيه، والرحلة نحو اتخاذ قرارات أفضل مستمرة، ولكن مسلّحة برؤية من علم القرار والالتزام بمواصلة التحسين، يمكننا أن نمضي في هذه الرحلة بقدر أكبر من المهارات والوعي والنجاح.