فهم صنع القرار: مؤسسة أفضل الخيارات

صنع القرار هو أحد أهم العمليات المعرفية التي تعرف الوجود البشري، منذ اللحظة التي نستيقظ فيها حتى ننام، ننتقل من خلال خيارات لا حصر لها، التي تشكل حياتنا، وعلاقاتنا، ومهننا، ومستقبلنا، ونفهم كيف نتخذ القرارات، والأهم من ذلك، كيف نتخذ قرارات أفضل، وهي أساسية للنمو الشخصي، والنجاح المهني، والرفاه العام، ويستكشف هذا الدليل الشامل مدى وجود آليات نفسية معقدة،

ما هو صنع القرار ولماذا يهم؟

ويشمل صنع القرار عملية اختيار مسار للعمل من عدة بدائل، وهو يشمل تحديد المشاكل وجمع المعلومات وتقييم الخيارات والالتزام في نهاية المطاف بالاختيار، وكل قرار، سواء كان ثلاثيا أو تغييرا للحياة، يشرك شبكات عصبية معقدة وعمليات نفسية تطورت على مدى ملايين السنين.

ولا يمكن الإفراط في تقدير أهمية اتخاذ القرارات الفعالة، إذ إن فهم أثر الإجهاد على العمليات المعرفية، ولا سيما صنع القرار، أمر حاسم لأنه يرتكز على السلوكيات الأساسية للبقاء، وفي الحياة الحديثة، تحدد خياراتنا المسارات الوظيفية، والاستقرار المالي، ونوعية العلاقة، والنتائج الصحية، والتمتع بالشخصية، ويمكن أن يؤدي ضعف صنع القرار إلى تضييع الفرص، والخسائر المالية، والعلاقات المضرة، والإجهاد المزمن، في حين يفتح القرار الماهر أبوابا أمام النجاح، والنجاح.

النورسينس خلف صنع القرار

فهم كيف أن قرارات الدماغ توفر رؤية قيمة لما نتخذه من خيارات معينة وكيف يمكننا تحسين قدراتنا في صنع القرار، ويستخدم الدماغ البشري شبكات عصبية متطورة تعمل معاً لتقييم الخيارات والتنبؤ بالنتائج وتوجيه السلوك.

مناطق الدماغ الرئيسية المشاركة في صنع القرار

وقد اقترح نموذج بيولوجي أعصابي، حيث يتوقف اتخاذ القرارات على التفاعل بين القشرة المدارية، والقشرة الداخلية للكورتكس، والقشرة الأمامية للدوسيليات، وعمليات المكافأة المسبقة للدوائر، والآلة الأميغادا، وغيرها من الهياكل العصبية دون الإكراه، ووفقاً لذلك، فإن المكتب يُقدِّم توقعات النجاح فيما يتعلق باستراتيجيات تبادل المعلومات ذات القيمة المضافة المحتملة.

وفي صميم صنع القرار، هي هياكل عصبية تقوم بتجميع المعلومات وتقييم المخاطر والمكافآت وتنظيم المشاعر، وتعمل الشركة التمهيدية بمثابة مركز المراقبة، وإدارة المهام التنفيذية مثل التخطيط، ومراقبة الدافع، والتعقل المنطقي، وهذه المنطقة مهمة بصفة خاصة بالنسبة للقرارات المعقدة التي تتطلب التفكير والتحليل المتعمدين.

كما أن الهيبوكموس، وهو هيكل أساسي في تكوين الذاكرة، يؤدي دورا حيويا باسترجاع التجارب السابقة التي تشكل الخيارات الحالية، وهذا الصلة بين الذاكرة وصنع القرار يشرح سبب تأثير تجاربنا السابقة تأثيرا عميقا على خياراتنا الحالية، وذلك من أجل تحسينها أو أسوأها.

إن الأميغدالا وهيبوكامبوموس هما أداة أساسية في تشكيل الاستجابات للتحديات التنظيمية، والتأثير على المواقف إزاء المخاطر، والتأثير على الدافع إلى المشاريع المبتكرة أو التكدس الحذر، وهذه المراكز العاطفية تعمل في مجال التناغم مع مجالات التجهيز الرشيدة لخلق الطيف الكامل من صنع القرار الإنساني.

How Experience Shapes Decision Making

وفي العديد من مجالات القرار الهامة في العالم الحقيقي، مثل التمويل والبيئة والصحة، يؤثر السلوك تأثيراً قوياً على التجربة، وقد أدى تجديد الاهتمام بدراسة هذا التأثير إلى تقدم هام في فهم هذه القرارات من الخبرة المكتسبة في السنوات العشرين الماضية، وتميز البحوث بين القرارات من الخبرة، حيث نتعلم من خلال التغذية المرتدة وأخذ العينات، والقرارات المتخذة من الوصف، حيث تقدم المعلومات الكاملة في المقدمة.

وتدل البحوث الجديدة على أن بعض الأفراد يتأثرون بشكل خاص بهذه المناظير البيئية، ويعتمدون عليها بشدة عند تحديد ما ينبغي عمله، وتختلف هذه الحساسية البيئية اختلافا كبيرا بين الأفراد ويمكن أن تؤثر تأثيرا كبيرا على نوعية القرار.

وقد وجد الباحثون أن الناس يختلفون اختلافا كبيرا في مدى اعتمادهم على الوسائل البيئية عند اتخاذ القرارات، ويعتمد بعض الأفراد اعتمادا كبيرا على المشاهد المحيطة، ويصوتون لتوجيه خياراتهم، بينما يعتمد آخرون على هذه الخيارات أقل بكثير، ويمكن أن يساعدكم فهم أسلوب صنع القرار الخاص بك في التعرف على الوقت الذي قد تؤثر فيه العوامل البيئية تأثيرا غير مبرر في خياراتكم.

العملية الشاملة لاتخاذ القرارات

وفي حين أن اتخاذ القرارات يمكن أن يشعر بأنه فوري، فإن الخيارات الفعالة تتبع عادة عملية منظمة، ففهم هذه الخطوات وتطبيقها عمدا يمكن أن يحسن بشكل كبير نوعية القرارات، ولا سيما بالنسبة للخيارات الهامة أو المعقدة.

الخطوة 1: الاعتراف بالقرار وتحديده

الخطوة الأولى في اتخاذ القرار الفعال هي الاعتراف بأن القرار يجب أن يتخذ وتحديد ما يستتبعه ذلك القرار بوضوح، قد يبدو هذا واضحاً، لكن العديد من القرارات السيئة تنبع من عدم تحديد المشكلة الحقيقية أو السؤال الحالي بشكل صحيح، والوقت المناسب لتوضيح ما تقرره بالضبط ولماذا يهم، وكسر القرار بعبارات واضحة ومحددة بدلاً من العوامات الغامضة.

الخطوة 2: جمع المعلومات ذات الصلة

بمجرد أن تحدد القرار، تجمع المعلومات التي ستُبلغ باختيارك، هذا يشمل المعلومات الداخلية (قيمك، تجاربك السابقة، أفضليات) والمعلومات الخارجية (التصرفات، البيانات، آراء الخبراء، البحوث)

الخطوة 3: تحديد البدائل وتطويرها

- إيجاد العديد من مسارات العمل الممكنة، ووقف الإغراء بالتوصل إلى حل للخيار الأول المقبول، وتوسع التفكير الإبداعي في هذه المرحلة من إمكانياتكم، وكثيرا ما تكشف عن حلول أفضل قد تفوتكم، والنظر في فرز الأفكار، والتشاور بشأن وجهات النظر المختلفة، أو استخدام أساليب الإبداع المنظمة لتطوير مجموعة قوية من البدائل.

الخطوة 4: رفع الأدلة وتقييم الخيارات

(ب) إجراء تقييم منهجي لكل بديل على أساس المعايير ذات الصلة، والنظر في الفوائد المحتملة لكل خيار وفي أوجه القصور التي يمكن أن تترتب عليه، والفكر في النتائج القصيرة الأجل والطويلة الأجل، والمواءمة مع قيمكم وأهدافكم، والاحتياجات من الموارد، ومستويات المخاطر، وهذه المرحلة التحليلية تستفيد من نهج منظمة مثل مصفوفات القرار، والقوائم المؤيدة للخيارات، أو أدوات أكثر تطوراً لتحليل القرارات فيما يتعلق بالخيارات المعقدة.

الخطوة 5: الاختيار بين البدائل

بعد تقييم دقيق، اختيار الخيار الذي يلبي احتياجاتك وظروفك على أفضل وجه، وهذه الخطوة تتطلب الالتزام - الاستعداد للمضي قدماً على الرغم من عدم اليقين الذي لا مفر منه، وأحياناً خيار الأفضل ليس واضحاً، ويجب أن تقبلوا بأن المعلومات المثالية نادراً ما تكون متاحة، ثقوا بالعملية التي تابعتموها، واختياركم بثقة.

الخطوة 6: اتخاذ الإجراءات وتنفيذها

إن اتخاذ قرار بدون إجراء هو مجرد رغبة، ووضع خطة ملموسة لتنفيذ بديلكم المختار ومتابعة تنفيذه، وكسر التنفيذ إلى خطوات يمكن إدارتها، ووضع جداول زمنية، وتخصيص الموارد اللازمة، وكثيرا ما يحدد التنفيذ الفعال ما إذا كان اتخاذ قرار جيد يحقق نتائج جيدة.

الخطوة 7: الاستعراض والتعلم من النتائج

بعد التنفيذ، تقييم نتائج قراركم، هل حققت النتائج المتوقعة؟ وما الذي كان يمكن أن يحدث بشكل مختلف؟ إن مرحلة التفكير هذه حاسمة لتطوير الخبرة في صنع القرار على مر الزمن، وحتى القرارات التي لا تتحول إلى فرص تعلم قيمة تُحسن الخيارات في المستقبل.

أنواع المقررات وفتراتها

ففهم مختلف أنواع القرارات يساعدك على تطبيق الاستراتيجيات المناسبة وتخصيص الموارد العقلية بفعالية.

المقررات

القرارات الروتينية هي خيارات يومية تتطلب جهداً مدركاً ضئيلاً، وتشمل ما ينبغي تناوله للإفطار، أي طريق إلى العمل، أو ما يلبسه، وفي حين أن القرارات الروتينية غير مهمة بشكل فردي تستهلك الطاقة العقلية بصورة جماعية، فإن تحديد عادات جيدة وخيارات غير مباشرة للقرارات الروتينية يحافظ على الموارد المعرفية للخيارات الأكثر أهمية.

المقررات الاستراتيجية

والقرارات الاستراتيجية هي قرارات ذات أهمية عالية، وخيارات طويلة الأجل تشكل التوجه المستقبلي، وقد تشمل هذه القرارات في السياق التنظيمي قرارات الدخول إلى الأسواق، أو الاستثمارات الرئيسية، أو الشراكات الاستراتيجية، وبالنسبة للأفراد، تشمل القرارات الاستراتيجية خيارات وظيفية، أو مسارات تعليمية، أو التزامات تتعلق بالعلاقات، أو قرارات مالية رئيسية، مما يتطلب إجراء تحليلات مستفيضة، أو مشاورات، أو مداولات.

المقررات التكتيكية

وتساند القرارات التكتيكية الأهداف الاستراتيجية من خلال التخطيط المتوسط الأجل وتخصيص الموارد، وهي تسد الفجوة بين الاستراتيجية الرفيعة المستوى والعمليات اليومية، وتشمل الأمثلة على ذلك تخطيط المشاريع أو تخصيص الميزانية أو تكليفات الأفرقة، وتحتاج القرارات التكتيكية إلى تحقيق التوازن الاستراتيجي مع القيود العملية.

المقررات التنفيذية

وتحافظ القرارات التنفيذية على سير الأنشطة اليومية بسلاسة، وهي خيارات متكررة، وغالبا ما تكون روتينية بشأن تنفيذ المهام، وحل المشاكل، واستخدام الموارد، وفي حين أن القرارات التنفيذية التي تنجم عن ذلك بصورة فردية أقل من القرارات الاستراتيجية، فإنها تتراكم لتؤثر تأثيرا كبيرا على الفعالية والكفاءة عموما.

قرارات فرادى مجموعات فيرسوس

ويمكن اتخاذ القرارات منفردة أو جماعية، إذ أن القرارات الفردية توفر المساءلة بسرعة وواضحة ولكنها قد تعاني من منظورات محدودة ومن تحيزات غير متحققة، وتستفيد قرارات المجموعات من وجهات نظر مختلفة ومن الملكية المشتركة، ولكنها يمكن أن تكون أبطأ وأضعف من الضغوط التي تسودها الجماعة أو الضغوط الاجتماعية، ويُعتبر فهم كيفية استخدام كل نهج مهارة هامة في اتخاذ القرارات.

بيسائيات معرفية: المؤثرون المخفيون في صنع القرار

وربما لم يحظ أي جانب من جوانب صنع القرار باهتمام بحثي أكبر في العقود الأخيرة من الأنماط المعرفية للانحراف عن العقلانية التي تؤثر على أحكامنا وخياراتنا، ويمكن وصف التحيزات المعرفية عموما بأنها اتجاهات وميول وموجات وقرارات تتخذ القرارات البشرية التي قد تجعلها عرضة لعدم الدقة أو عدم دقة أو عدم دقة النتائج أو غير الصحيحة.

تظهر الأدبيات أن عشرات التحيزات المعرفية لها تأثير على قرارات المهنيين في أربعة مجالات الثقة المفرطة هي التحيز الأكثر تكراراً فهم هذه التحيزات هي الخطوة الأولى نحو التخفيف من آثارها السلبية على قراراتك

فترة تأكيد

ويميل الناس إلى تقدير دقة أحكامهم (التحيز القائم على الثقة)، وإلى اعتبار الأحداث أكثر قابلية للتنبؤ بها عندما تحدث (التحيز دون النظر)، أو التماس وتفسير الأدلة بطرق جزئية للمعتقدات والتوقعات القائمة (التحيز القائم على التأكيد).

ويحدث التحيز في التأكيد عندما يلتمس الأفراد معلومات تتوافق مع معتقداتهم القائمة بينما يتجاهلون الأدلة المتناقضة، ويرتبط هذا التحيز بزيادة النشاط في الطائفة القبلية وأميغدالا عند معالجة المعلومات التي تدعم المفاهيم المسبقة، وتعزز الآراء المتأصلة في أعماق البحار، ويصعب التغلب على التحيز العصبي دون جهد واع.

بياكور

إن التحيز الانفرادي هو أحد أكثر التحيزات المعرفية التي ثبتت، وأظهرت البحوث التجريبية أن الناس يميلون إلى إصدار حكمهم حول المعلومات الأولية، مما يؤثر على تقييمهم لمجموعة الحلول المعقولة لمشكلة اتخاذ القرارات، وأن أول جزء من المعلومات التي نواجهها يؤثر بشكل غير متناسب على الأحكام اللاحقة، حتى عندما تكون تلك المعلومات الأولية تعسفية أو غير ذات صلة.

التموين

إن توفر هذه المواد يجعلنا نبالغ في تقدير احتمال وقوع أحداث يسهل ذكرها أو تصورها، وإذا ما ظهرت أمثلة بسهولة على الأفكار، لأنها حديثة أو متأنية أو مُحمَّلة عاطفياً، فإننا نعتبرها أكثر شيوعاً أو احتمالاً منها، وهذا يفسر سبب المبالغة التي يبالغ بها الناس في تقدير مخاطر الأحداث المأساوية والنادرة مثل حوادث تحطم الطائرات بينما يقلل من المخاطر المشتركة.

الثقة المفرطة في بياس

ويؤدي التحيز المفرط إلى المبالغة في تقدير الناس لمعرفتهم وقدراتهم ودقة توقعاتهم، وهذا التحيز خطير بشكل خاص لأنه يقلل من الحاجة المتصورة إلى تحليل دقيق أو تشاور أو تخطيط للطوارئ، وتُحدد البحوث عبر مجالات مهنية متعددة باستمرار الثقة المفرطة باعتبارها واحدة من أكثر التحيزات شيوعاً وما يترتب عليها من تحيزات تؤثر على جودة القرار.

Sunk Cost Fallacy

إن انخفاض التكاليف يسبب لنا الاستمرار في الاستثمار في فشل دورات العمل لأننا استثمرنا بالفعل موارد كبيرة (الوقت، المال، الجهد)

Loss Aversion

فالخسارة، والتحيز المشترك الآخر، تؤدي إلى تفضيل الأفراد على تجنب الخسائر التي تتكبدها من جراء الحصول على مكاسب مماثلة، وتظهر البحوث أن الخسائر تشعر بضعف ما تبدو عليه المكاسب المكافئة قابلة للتسوية، وهذا التفاوت يسبب اتخاذ قرارات محافظة للغاية ومترددا في اتخاذ مخاطر معقولة قد تؤدي إلى تحسين.

نموذج بياس كيتيغوريز

وقد استطلع العلماء أكثر من 150 تحيزاً من هذا النوع، تم تنظيمها في خمس فئات، وهي تشمل خمسة مجالات نموذج نظام المعلومات الاقتصادية، وهو الإطار الذي يقوم على حلول للحد من التحيز اللاوعي، ويصنف إطار النظام التحيزات إلى أوجه التشابه، والسرعة، والخبرة، والتحيز، والسلامة، ويوفر هيكلاً عملياً للاعتراف بمختلف أنواع التشوهات المعرفية والتصدي لها.

هل البازلاء المعرفيون سيئون دائماً؟

وفي حين أن التحيزات المعرفية قد تبدو في البداية سلبية، فإن بعضها يتكيف، وقد تؤدي إلى اتخاذ إجراءات أكثر فعالية في سياق معين، فضلا عن أن السماح بالتحيزات المعرفية يتيح اتخاذ قرارات أسرع يمكن أن تكون مستصوبة عندما يكون التوقيت أكثر قيمة من الدقة، كما هو موضح في التقلبات، ويعترف المفتاح عندما تكون التحيزات تخدمنا جيدا وعندما تقودنا إلى الارتداد.

وفي الحالات الطبيعية والأوضاع الأساسية، قد تؤدي إلى اتخاذ قرارات سريعة وعملية ومُرضية، ولكن هذه القرارات قد تكون ضعيفة ومخاطرة في طائفة واسعة من التحديات الحديثة والمعقدة والطويلة الأجل، مثل تغير المناخ أو الوقاية من الأوبئة، ويساعدنا فهم هذا الاعتماد على السياق على تطبيق استراتيجيات ملائمة لاتخاذ القرارات في مختلف الحالات.

العوامل التي تؤثر على اتخاذ القرارات

فبعد التحيزات المعرفية، تشكل عوامل عديدة الطريقة التي نتخذ بها القرارات، إذ إن الاعتراف بهذه التأثيرات يساعدنا على حسابها وعلى اتخاذ خيارات أكثر استنارة.

الحركات والدول المتضررة

وتبحث البحوث تأثير المشاعر على صنع القرار الاستراتيجي في سياق الأعمال التجارية، من منظور الاستراتيجية السلوكية، وتؤثر المشاعر تأثيرا عميقا على صنع القرار، وغالبا ما لا نعترف به بوعي، وتشكل المشاعر عمليات إدراكية وسلوكية وتفاعلات اجتماعية داخل المنظمات، وجميعها عناصر هامة في وضع وتنفيذ استراتيجيات الأعمال التجارية.

فهم مدى تأثير المشاعر على استراتيجية سلوك مجلس الإدارة مهم لأن المشاعر تؤثر على كيفية تفسير المجلس للمعلومات واختيار الخيارات الاستراتيجية، وهذا ينطبق بنفس القدر على صنع القرار الفردي لون دولتنا العاطفية كيف نتصور الخيارات وتقييم المخاطر واتخاذ الخيارات.

وتميل المشاعر الإيجابية إلى توسيع نطاق التفكير وزيادة الإبداع، ولكنها قد تقلل أيضاً من التحليلات الحرجة، ويمكن للمشاعر السلبية أن تضيق نطاق التركيز وأن تزيد من حدة المخاطر، ولكنها قد تعزز أيضاً تقييماً أكثر حذراً، والمفتاح هو إدراك الوعي العاطفي كيف يمكن لحالتك العاطفية الحالية أن تؤثر على قراركم وأن تتكيف تبعاً لذلك.

الضغط وأثره على المقررات

وتساهم مصفوفة متعددة الجوانب من المتغيرات في النتائج المتباينة، وتشمل هذه المصفوفة عوامل مثل القرب الزمني بين الإجهاد ومهام اتخاذ القرار، وطبيعة الإجهاد، وسياقات اتخاذ القرارات، والخصائص الفردية، بما في ذلك السمات النفسية - البيولوجية، والدول المؤثرة في وقت اتخاذ القرار وحتى التأثيرات الثقافية، واستجابة لهذه التعقيدات، يدمج نموذج شامل هذه العوامل ذات الصلة، وتفاعلها المتعقد مع التركيز على آليات اتخاذ القرار.

وتتطلب الأزمة من السكان المتضررين أو الحكومات أو المنظمات غير الربحية، وكذلك خبراء الأزمات، اتخاذ قرارات عاجلة وأحيانا بالغة الأهمية للحياة، مع الضرورة الملحة وعدم التيقن التي تخلقها الأزمات، تكون الأزمات قابلة للتأثر بشكل خاص بالتحيزات المعرفية التي تؤثر على صنع القرار، وفهم مدى تأثير الإجهاد الذي يلحق بصنع القرار في بلدكم، يساعدكم على تنفيذ استراتيجيات للحفاظ على جودة القرار تحت الضغط.

وقد يؤدي الضغط الحاد إلى إعاقة الذاكرة العملية، وإلى الحد من المرونة المعرفية، وإلى تحويل عملية اتخاذ القرارات إلى إجراءات استجابات اعتيادية بدلا من الاختيارات الموجهة نحو الأهداف، ويستنفد الإجهاد المزمن الموارد العقلية ويزيد الاعتماد على التقلبات والتحيزات، كما أن معالجة الإجهاد من خلال إعداد نظم الدعم وتقنيات تخفيف الضغط تحمي جودة القرار.

المقرر Fatigue

ويشير كثرة القرارات إلى تدهور نوعية القرارات المتخذة بعد دورة طويلة من اتخاذ القرارات، فبينما نتخذ قرارات أكثر طوال اليوم، تستنفد الطاقة العقلية، مما يؤدي إلى تجنب اتخاذ القرارات، أو الاختيارات الدافعة، أو عدم التبعية للوضع القائم، وهذه الظاهرة توضح سبب اتخاذ قرارات هامة في وقت مبكر من اليوم الذي تكون فيه الموارد العقلية حديثة العهد.

وتشمل استراتيجيات مكافحة الإهمال في اتخاذ القرارات تقليل القرارات غير الضرورية من خلال الروتينات والعادات، والجمع بين اتخاذ قرارات مماثلة، والكسر بين القرارات الهامة، وتحديد مواعيد الاختيارات الحاسمة خلال فترات الذروة في مجال الطاقة العقلية.

توافر المعلومات ونوعيتها

إن كمية ونوعية المعلومات المتاحة تؤثر تأثيراً كبيراً على نوعية القرار، إذ إن المعلومات المتاحة لا تؤدي إلا إلى خيارات غير مستنيرة تستند إلى التخمين، غير أن الكثير من المعلومات يمكن أن تكون بنفس القدر من المشاكل، مما يسبب شللاً في التحليل، وارتباكاً، وزيادة في الحمل المعرفي، وكثيراً ما تشكل بيئة المعلومات الحديثة تحدياً في عبء المعلومات أكثر من ندرة.

ويطور صانعو القرارات الفعالون مهارات في مجال تقديم المعلومات - تحديد المعلومات التي لها أهمية حقيقية، وتقييم مصداقية المصدر، والمعرفة متى تتوفر لديهم معلومات كافية للبت فيها، كما يدركون أن المعلومات المثالية نادرا ما تكون متاحة وأن انتظار اليقين الكامل غالبا ما يعني وجود فرص مفقودة.

التأثيرات الاجتماعية وديناميات المجموعات

وتؤثر العوامل الاجتماعية تأثيرا قويا على القرارات الفردية، إذ أن الضغط على الأقران، والمعايير الاجتماعية، وأرقام السلطة، وديناميات المجموعات، تشكل جميعها خياراتنا، وأحيانا بطرق تلغي حكمنا الفردي، ويمكن أن تؤدي الضغوط المتجانسة إلى التفكير في الاختلاف، حيث تؤدي الرغبة في الوئام أو المطابقة إلى نتائج غير عقلانية أو غير سليمة.

إن فهم التأثيرات الاجتماعية يساعدكم على التمييز بين المدخلات القيمة الحقيقية للآخرين والضغوط الاجتماعية غير الضرورية، كما يبرز أهمية تهيئة بيئات صنع القرار التي تشجع مختلف وجهات النظر والمخالفات البناءة بدلا من التوصل إلى توافق آراء مبكر.

الاختلافات الفردية في صنع القرار

وقد يؤدي إهمال الاختلافات الفردية في التحيزات المعرفية إلى فكرة خاطئة مفادها أن جميع المهنيين عرضة للتحيزات، إلى نفس الدرجة، ومن أجل معالجة هذه المسألة، يلزم تحسين أو تطوير تدابير محددة موثوقة للتحيزات المعرفية، ويختلف الناس في أساليب صنع القرار والتسامح، والحاجة إلى الإغلاق، والتفكير المعرفي، والقابلية للتأثر بمختلف أشكال التحيز.

فبعض الأفراد، بطبيعة الحال، أكثر تحليلاً بينما يكون آخرون أكثر ملاءمة، بعضهم يتطلعون إلى المخاطر بينما الآخرين يتأثرون بالمخاطر، فهماً لمواطن قوة اتخاذ القرار الخاصة بك، ومواطن الضعف التي يمكن أن تستغلها لتقوية مواطن القوة الخاصة بك وتعويضاً عن نقاط الضعف.

صنع القرار التحليلي

وكثيرا ما تميز البحوث المتعلقة بصنع القرار بين أسلوبين للتفكير: غير مناسب (السابق، التلقائي، بلا جهد) وتحليل (متعمد، مدروس، مجهد)، ويسمى أحيانا النظام 1 والنظام 2، أو المعالجة من النوع 1 والنوع 2.

اتخاذ القرارات المناسبة

فالقرارات غير المناسبة تبدو فورية ولا جهد لها، فهي تنشأ عن الاعتراف بالنمط القائم على الخبرة والمعرفة المتراكمتين، ولا يقوم الخبراء بتحليل الحالات في مكوناتهم، ولا يحسبون صراحة آثار مختلف الخيارات ويقيّمونها، بل إن أحكامهم وقراراتهم تستند إلى الاعتراف السريع والتلقائي بأنماط المعلومات المتاحة.

إن الحس يعمل جيداً عندما تكون لديك خبرة واسعة في مجال له أنماط منتظمة يمكن التنبؤ بها، فخبراء مكافحة الحرائق، ورجال الشطرنج، وأطباء ذوي خبرة يتخذون قرارات ممتازة غير ملائمة لأنهم طوروا نماذج عقلية غنية عبر سنوات من الممارسة، ولكن يمكن للخسائر أن تضلل في حالات غير مألوفة، عند التعامل مع المنطق الإحصائي، أو عندما تشوه التحيزات الاعتراف بالنمط.

صنع القرار التحليلي

ويستلزم اتخاذ القرارات التحليلية التفكير المتعمد والوعي، ويتطلب حل المشاكل، وإجراء تقييم منهجي للخيارات، والنظر في الاحتمالات والنتائج، وتطبيق القواعد المنطقية، وهذا الأسلوب يبرز المشاكل المعقدة، والحالات الجديدة، والقرارات التي تتطلب حسابا دقيقا أو النظر في عوامل متعددة.

لكن التفكير التحليلي هو فرض الضرائب العقلية، واستهلاك الوقت، ومحدود بقدرة الذاكرة العاملة، ومن غير العملي القرارات الروتينية ويمكن أن يكون عكسيا عندما يلزم اتخاذ إجراءات سريعة أو عندما يؤدي التفكير المفرط إلى شلل التحليل.

إدماج كلا النهجين

أكثر صناع القرار فعالية لا يعتمدون على مجرد الحس أو التحليل بل يطورون الحكمة لمعرفة أي نهج يناسب الحالات المختلفة ويجمعون بين كل منهما في كثير من الأحيان، وقد يستخدمون الحس لتوليد خيارات وتفكير تحليلي لتقييمها أو استخدام التحليلات اللازمة لتنظيم مشكلة وحديقة لإجراء النداء النهائي.

ويتطلب تطوير هذه المرونة كلاً من الخبرة في مجال البناء (التي تتيح تحسين الحس) وتقنيات صنع القرار المنظمة (التي تعزز القدرات التحليلية) كما يتطلب التفكير في طريقة تفكيرك لمعرفة الطريقة التي تستخدمها وما إذا كان من المناسب أن تُستخدم فيها هذه الحالة.

صنع القرار تحت الإجحاف والخطر

إن أهم القرارات تنطوي على عدم اليقين - لا يمكننا أن نعرف يقينا ما هي النتائج التي ستسفر عنها خياراتنا، ففهم كيفية اتخاذ قرارات جيدة على الرغم من عدم اليقين هو مهارة حاسمة.

خطر الاضطرابات

ويميز الاقتصاديون بين المخاطر (حيث تكون احتمالات النتائج معروفة) وعدم التيقن (حيث تكون الاحتمالات غير معروفة) ومن الناحية العملية، تنطوي معظم قرارات العالم الحقيقي على عدم اليقين بدلا من المخاطرة الخالصة، ونادرا ما نعرف الاحتمالات الدقيقة لمختلف النتائج، رغم أنه قد يكون لدينا تقديرات أو حدس تقريبية.

اتخاذ القرار الفعال تحت عدم اليقين ينطوي على الاعتراف بما لا تعرفه، بالنظر إلى السيناريوهات المتعددة، وبناء المرونة والعكس، حيثما أمكن، وقبول أن درجة من عدم اليقين أمر لا مفر منه، محاولة القضاء على جميع الشكوك قبل أن يؤدي البت في كثير من الأحيان إلى عدم توفر الفرص وشلل القرارات.

التفكير التساهلي

- تطوير الارتياح مع التفكير المحتمَل - التفكير من حيث الاحتمالات وليس من حيث اليقين - يُرتَفَع اتخاذ القرارات في ظل عدم اليقين، مما ينطوي على تقدير الاحتمالات (حتى على نحو تقريبي)، والنظر في معدلات الأساس، وتحديث المعتقدات استناداً إلى أدلة جديدة، والاعتراف بأن الأحداث المنخفضة الاحتمال لا تزال تحدث.

وينجم العديد من أخطاء صنع القرار عن سوء التفكير الاحتمالي: تجاهل معدلات الأساس، ودهشته من تراجعها إلى هذا الحد، أو عدم حساب دور الفرص في النتائج، وتحسين الحدس الإحصائي، بل بشكل غير رسمي، يعزز نوعية القرار.

تخطيط السيناريوهات

ويشتمل التخطيط على تصور مستقبلات متعددة يمكن التنبؤ بها والنظر في كيفية تنفيذ قراركم في كل منهما، وهذه الطريقة تساعدكم على الاستعداد لعدم اليقين، وتحديد استراتيجيات قوية تعمل عبر سيناريوهات متعددة، وتفادي أن تُعمى من التطورات غير المتوقعة.

بدلاً من محاولة التنبؤ بالمستقبل، يُقر تخطيط السيناريوهات بتعدد الإمكانيات ويساعدك على اتخاذ قرارات مرنة لمختلف النتائج، إنه أمر ذو قيمة خاصة للقرارات الاستراتيجية ذات الآفاق الطويلة والشكوك الشديدة.

استراتيجيات لتحسين مهارات صنع القرار

إن صنع القرار مهارة يمكن تطويرها من خلال الممارسة المتعمدة وتطبيق استراتيجيات قائمة على الأدلة، وهنا نُهج مثبتة لتعزيز قدراتكم على اتخاذ القرار.

تطوير الوعي المعرفي

إن التفكير في أفكارك هو أساس لاتخاذ قرار أفضل، وتطوير عادة مراقبة عمليات القرار الخاصة بك، والإخطار عندما تعتمد على الحس مقابل التحليل، عندما تؤثر المشاعر على حكمك، أو عندما تكون في حالة تحيز، وهذا الوعي الذاتي يخلق حيزاً للتصحيح والتحسين.

(ب) الاحتفاظ بمذكرات قرار تدون فيها قرارات هامة، وتحسبك للنتائج، وتأمل النتائج لاحقاً، وتبني هذه الممارسة مهارات تربوية وتخلق حلقة تفاعلية للتعلم.

أساليب صنع القرار

وللقرارات الهامة، تستخدم النهج المنظمة بدلا من الاعتماد فقط على الحدس، وتُوفِّر تقنيات مثل مصفوفات القرار، وقوائم المؤازرة والنص، والتحليل السابق للوفاة (التي تصور القرار فشل في تحديد ما حدث خطأ) وتُوفِّر أشجار القرار أطراً تحد من التحيز وتحسن الشمول.

هذه الأدوات لا تلغي الحكم عليها، بل تجبرك على أن تجعل تفسيراً ضمنياً صريحاً، وتفكر في البدائل بشكل منهجي، وتقيّم الخيارات مقابل معايير واضحة.

Seek Diverse Perspectives

ومن أكثر الطرق فعالية لمواجهة التحيزات الفردية والأماكن المكفوفة السعي بنشاط إلى الحصول على مدخلات من أشخاص من ذوي المنظورات والخبرات المختلفة، وتطعن وجهات النظر العكسية في افتراضاتكم، وتكشف عن الاعتبارات التي قد تكون قد فاتتك، وتساعدكم على رؤية القرار من زوايا متعددة.

لكن مجرد جمع الآراء المختلفة ليس كافياً، خلق بيئة يشعر فيها الناس بالراحة للإعراب عن آراء مخالفه،

تنفيذ ممارسات النظافة الصحية

إن النظافة الصحية في القرار تشير إلى ممارسات تقلل من الضوضاء والتحيز في الحكم، وتشمل اتخاذ قرارات هامة عندما تكونين مثقفة وغير جائعة (الحالة المادية تؤثر على الإدراك)، وتكسر القرارات المعقدة إلى عناصر أصغر، وتستخدم قوائم مرجعية لضمان عدم تجاوز الاعتبارات الهامة، ووضع معايير واضحة قبل تقييم الخيارات (لمنع الترشيد بعد المحاكمة).

وتشمل الممارسات الأخرى للنظافة الصحية أخذ فترات راحة أثناء جلسات اتخاذ القرار الممددة، وتجنب اتخاذ قرارات عندما تثار عاطفيا، وفصل جمع المعلومات عن التقييم لمنع إغلاقها قبل الأوان.

التعلم من الخبرة من خلال التنقيب عن الأدلة

ولا يمكن أن تُحدث التجربة وحدها بصورة تلقائية تحسيناً في اتخاذ القرارات - فبإمكانك تكرار نفس الأخطاء لسنوات، وما هي الأمور التي تُستفاد من التجربة من خلال التفكير المتعمد، وبعد اتخاذ القرارات، القيام بما بعد الوفاة؟ ما الذي حدث؟ لماذا؟ وما الذي ستفعله بشكل مختلف؟ وما هي الدروس العامة التي يمكن استخلاصها؟

إيلاء الاهتمام لكل من النجاحات والفشل، ويمكن أن يعلمكم النجاح ما يصلح، ولكن الفشل كثيرا ما يوفر فرصا للتعلم الأغنى، ويتجنب التحيز البصير في نتائج التفكير أكثر قابلية للتنبؤ بها من حقيقة الأمر، ويركز على نوعية عملية اتخاذ القرار التي تقومون بها، بالنظر إلى المعلومات المتاحة في ذلك الوقت، وليس على النتائج فحسب.

تطوير الخبرة الأساسية

ويحسن المعرفة العميقة في مجال ما تحسيناً كبيراً نوعية القرار داخل هذا المجال، ويدرك الخبراء أن النواحي التي تفتقدها المصابون بالمرض، وأن لديهم نماذج ذهنية أغنى لفهم الحالات، ويمكنهم أن يصدروا أحكاماً دقيقة ملائمة، ويتطلب بناء الخبرة ممارسة مستمرة ومتعمدة مع إبداء التعليقات.

لكنّكِ تضللين عندما تغامرين خارج مجال خبرتكِ، وتعترفين عندما تتخذين قرارات في المناطق التي تفتقرين فيها إلى المعرفة العميقة وتكيفين نهجكِ وفقاً لذلك.

إدارة البيئة التي تتخذ قرارك

إن بيئتكم ترسم قراراتكم بطرائق قوية، وتصممون بيئتكم لدعم القرارات الجيدة: تقليل الخيارات غير الضرورية من خلال الروتينات والقصور، وتقليل الإهتمامات أثناء القرارات الهامة، وإنشاء هياكل للمساءلة، وإنشاء عمليات صنع القرار التي تبنى ضمانات ضد الأخطاء المشتركة.

وبالنسبة للمنظمات، يعني ذلك تصميم نظم صنع القرار، وليس فقط تحسين فرادى صناع القرار، وتنفيذ عمليات تشجع على مختلف المدخلات، وتستلزم النظر صراحة في البدائل، والدعوة المستقلة عن التقييم، وإنشاء حلقات تفاعلية للتعلم.

عدم اليقين وقبول العدوى

ومن المفارقات أن قبول عدم اتخاذ قرارات مثالية يؤدي في كثير من الأحيان إلى اتخاذ قرارات أفضل، وقد يؤدي السعي إلى تحقيق اليقين إلى شلل التحليل وجمع المعلومات المفرطة وتفويض الفرص، والاعتراف بأن اتخاذ القرارات الجيدة هو جعل أفضل خيار ممكن، نظرا للمعلومات والقيود المتاحة، وليس تحقيق الكمال.

نُعيد راحة قرارات "جيدة بما فيه الكفاية" لأمور ذات أهمية معتدلة، ونحافظ على تحليل واسع للخيارات التبعية حقاً، ونبني قابلية الرجوع إلى القرارات حيثما أمكن، حتى تُعدل مسارها مع ظهور معلومات جديدة.

دراسة البازائيات المعرفية وعلوم القرار

الباحثون يعتقدون أنه يمكننا أن نصبح أفضل في التعرف على الحالات التي من المرجح أن تعمل فيها تحياتنا ونتخذ خطوات لكشفها وتصحيحها، دراسة التحيزات المعرفية يمكن أن تساعدك على التعرف عليها في حياتك الخاصة ومواجهتها بمجرد أن تقاضيها، وتضفي على نفسك تحيزاً مشتركاً، وبحوث صنع القرار، والاستراتيجيات القائمة على الأدلة توفر مجموعة أدوات للتحسين.

وتشمل الموارد كتباً عن الاقتصاد السلوكي وعلم القرار، ودورات على الإنترنت، ومواد بحثية.() وتتيح منظمات مثل ] مجلس الحكم وصنع القرار ] إمكانية الحصول على البحوث المتقدمة والتطبيقات العملية.

صنع القرار في سياقات محددة

وفي حين تنطبق المبادئ العامة على مختلف السياقات، فإن مجالات مختلفة تطرح تحديات وفرصا فريدة في مجال صنع القرار.

قرارات الحياة الشخصية

وكثيرا ما تنطوي القرارات الشخصية المتعلقة بالعلاقات والصحة وأساليب الحياة والقيم على مخاطر عاطفية عالية وعلى اعتبارات شخصية عميقة، وتستفيد هذه القرارات من توضيح قيمكم وأولوياتكم، مع مراعاة العواقب الطويلة الأجل، والتماس مدخلات من المستشارين الموثوقين، وإتاحة الوقت الكافي للتفكير دون التعجيل بالحكم.

القرارات الشخصية تتطلب أيضاً توازن التفكير التحليلي مع الحكمة العاطفية، بينما من المهم التفكير من خلال الآثار منطقياً، مشاعرك ومشاعرك حول خيارات الحياة الرئيسية تتضمن معلومات قيمة لا ينبغي فصلها.

المقررات المهنية والمهنية

وتشمل القرارات الوظيفية تحقيق التوازن بين العوامل المتعددة: الاعتبارات المالية، وتنمية المهارات، والتوازن بين العمل والحياة، والثقافة التنظيمية، وفرص النمو، والمواءمة مع القيم الشخصية، وتستفيد هذه القرارات من التقييم المنهجي للبدائل، والتماس التوجيه والمشورة، مع مراعاة الآثار القصيرة الأجل والطويلة الأجل على السواء، والحفاظ على المرونة مع تغير الظروف.

كما أن القرارات المهنية في إطار عملكم تتطلب فهم الديناميات التنظيمية، ومصالح أصحاب المصلحة، والقيود على الموارد، والأولويات الاستراتيجية، وتطوير الحس السياسي، وفهم كيفية اتخاذ القرارات في منظمتكم حقاً، يعزز الفعالية.

المقررات المالية

فالقرارات المالية معرضة بشكل خاص للتحيزات المعرفية والتأثيرات العاطفية، إذ أن الانحرافات والمحاسبة العقلية والثقة المفرطة والحيازات الحالية تؤثر جميعها بشكل عام على الخيارات المالية، وتستفيد القرارات المالية الفعالة من وضع أهداف واضحة، ووضع استراتيجيات استثمارية منهجية، وتفادي ردود الفعل العاطفية إزاء تقلب الأسواق، والتماس المشورة المالية المؤهلة لاتخاذ قرارات معقدة.

وتزيل القرارات المالية الروتينية (مثل مساهمات المدخرات) هذه القرارات من مجال اتخاذ القرارات الفعالة، مما يقلل من أثر استنفاد الإرادة والتقلبات العاطفية.

القرارات الصحية والطبية

وكثيرا ما تنطوي القرارات الصحية على معلومات طبية معقدة، وعدم اليقين بشأن النتائج، والفوائد العاطفية العالية، ويتطلب اتخاذ القرارات الصحية الفعالة فهم خيارات التشخيص والعلاج الخاصة بك، وطرح الأسئلة حتى تفهموا حقا، والنظر في نوعية الحياة إلى جانب طول العمر، والتماس آراء ثانية لاتخاذ قرارات رئيسية، وإشراك أفراد الأسرة الموثوق بهم أو الأصدقاء في العملية.

وكونوا على علم بأن الأطباء، وهم خبراء في المعرفة الطبية، يخضعون أيضاً لتحيزات إدراكية، وأن اتخاذ القرارات المشتركة، حيث يتعاون المرضى والمقدمون كشركاء، يؤدي في كثير من الأحيان إلى نتائج أفضل من النهج الأبوية أو النهج المستقلة الصرفة.

القرارات التنظيمية والقيادية

ويتخذ القادة قرارات تؤثر على الآخرين، وغالبا ما تكون المعلومات غير كاملة وفي ظل ضغط زمني، ويتطلب اتخاذ قرارات تنظيمية فعالة تحقيق التوازن بين مصالح أصحاب المصلحة المتعددين، مع مراعاة النتائج القصيرة الأجل والطويلة الأجل على السواء، وإبلاغ القرارات بوضوح، وإنشاء نظم تتيح اتخاذ قرارات جيدة في جميع أنحاء المنظمة.

وينبغي أن يركز القادة ليس فقط على اتخاذ قرارات جيدة بأنفسهم، بل على خلق ثقافات وعمليات صنع القرار التي تمكن الآخرين من اتخاذ قرارات جيدة، ويشمل ذلك توضيح حقوق القرار، ووضع معايير وقيم واضحة، وتشجيع المعارضة البناءة، والتعلم من النجاحات والفشل على حد سواء.

دور القيم والأخلاقيات في صنع القرار

وفي حين أن الكثير من البحوث المتعلقة باتخاذ القرارات تركز على العمليات المعرفية والتحيزات والقيم والأخلاقيات تؤدي دورا حاسما في توجيه الخيارات، ولا سيما القرارات الهامة ذات الأبعاد الأخلاقية.

توضيح قيمك

قيمكم، ما تعتبرونه مهماً ومجدياً، وعلينا أن نسترشد بقراراتكم، إلا أن الكثيرين من الناس لم يوضحوا صراحة قيمهم، مما أدى إلى قرارات غير مرضية حتى عندما تكون معقولة موضوعياً، فإعطاء الوقت لتحديد قيمكم الأساسية وتحديد أولوياتها يوفر بوصلة لاتخاذ القرارات.

إن عمليات الإيضاح القيمية، والتأمل في القرارات السابقة التي تشعر بها جيدا، والنظر في نماذج الدور يمكن أن يساعدكم على توضيح ما يهمكم حقا، فعندما توضح القيم، تكون بمثابة معايير لتقييم الخيارات وكفحص للقرارات التي قد تكون ملائمة ولكن متضاربة مع ما تهتمون به.

صنع القرار الأخلاقي

بعض القرارات تنطوي على أبعاد أخلاقية، ودعوى الحق والخطأ، والإنصاف، والإضرار، والمنفعة للآخرين، والمبادئ الأخلاقية، واتخاذ القرار يتطلب النظر ليس فقط ما هو مفيد لك، ولكن ما هو صحيح، وعادل، ومتوافق مع المبادئ الأخلاقية.

وتشمل أطر صنع القرار الأخلاقي النظر في النتائج (الأخلاقيات القائمة على التوحيد)، واحترام الحقوق والواجبات (الأخلاقيات المتعلقة بالأخلاقيات)، وزرع الفضائل (الأخلاقيات البيئية)، وضمان الإنصاف والعدالة، وكثيرا ما تستفيد القرارات الأخلاقية المعقدة من التشاور مع الآخرين، والنظر في أطر أخلاقية متعددة، والاستعداد لإعطاء الأولوية للاعتبارات الأخلاقية حتى عندما تتعارض مع المصالح الذاتية.

الموازنة بين الاعتبارات المتعددة

فالقرارات التي تتخذ في العالم الحقيقي غالبا ما تتطلب الموازنة بين اعتبارات متعددة: القيود العملية، والأفضليات الشخصية، والمبادئ الأخلاقية، والآثار على الآخرين، ونادرا ما يكون هناك خيار مثالي يُفضي إلى تحقيق أقصى قدر من كل شيء، وينطوي اتخاذ القرارات الفعالة على جعل هذه المبادلات واضحة، مع مراعاة العوامل الأكثر أهمية في السياق المحدد، وقبول القرارات الصعبة التي كثيرا ما تنطوي على الاختيار بين السلع بدلا من الاختيار بين السلع الجيدة والسيئ.

التكنولوجيا وصنع القرار

وتزداد التكنولوجيا تشكيلاً للكيفية التي نتخذ بها القرارات، مما يتيح فرصاً وتحديات على حد سواء.

نظم دعم القرارات

وتستخدم نظم دعم القرارات البيانات والمقاييس والأدوات التحليلية لمساعدة صنع القرارات البشرية، ويمكن لهذه النظم أن تجهز كميات كبيرة من المعلومات، وأن تحدد الأنماط، وتُجري الحسابات المعقدة، وتقدم المعلومات بطرق تدعم اتخاذ قرارات أفضل، وعندما تستخدم على النحو المناسب، فإنها تعزز الحكم البشري بدلا من الاستعاضة عنه.

لكن نظم دعم القرار لديها قيود أيضاً، فهي جيدة مثل بياناتها و خوارزمياتها، وقد تُخلّص من مصمميها، ويمكنها أن تُحدث اعتماداً مفرطاً يقلل من حكم الإنسان، فالاستخدام الفعال يتطلب فهم ما يفعله النظام ولا يفي بالغرض، والحفاظ على الرقابة البشرية، ودمج الأفكار الخوارزمية مع الحكمة البشرية.

الاستخبارات الفنية والتعلم الآتي

وتتزايد اتخاذ نظم التعلم الآلي والمالكات أو التأثير على القرارات في المجالات من الموافقة على الائتمان إلى التشخيص الطبي إلى الاستخدام، ويمكن لهذه النظم أن تحدد الأنماط المعقدة في البيانات التي يفتقدها البشر وتتخذ قرارات متسقة على نطاق واسع، غير أنها تثير أيضاً شواغل بشأن الشفافية والمساءلة والتحيز، والتضخيم، والدور المناسب للحكم الإنساني.

ومع تزايد انتشار مبادرة " آي " في صنع القرار، فإن تطوير محو الأمية في صفوف العاملين في مجال التعليم العام، بما لا يمكن ولا يمكن أن يفعل، وكيفية تفسير نواتجها، ومتى يثق أو يشكك في توصياتها، تزداد أهميتها.

تكنولوجيا المعلومات ونوعية القرار

وتتيح الشبكة الإلكترونية والتكنولوجيات الرقمية إمكانية الوصول إلى المعلومات على نحو غير مسبوق، ولكن هذا الوفرة يخلق تحديات جديدة، إذ أن زيادة عبء المعلومات، وفقاعات التصفيف التي تعزز المعتقدات القائمة، وتضليل المعلومات، وتضليل المعلومات، وإمكانية تدهور نوعية القرار.

إن تطوير محو الأمية الرقمية - القدرة على العثور على المعلومات وتقييمها واستخدامها بفعالية - أمر أساسي لاتخاذ القرارات الجيدة في البيئة الحديثة، ويشمل ذلك تقييم مصداقية المصدر، والاعتراف بتقنيات التلاعب، والتمييز بين الواقع والرأي، والمعرفة متى نفصل عن مسارات المعلومات للتفكير بوضوح.

مهارات التدريس والتعلم

ونظرا لأهمية اتخاذ القرارات، كيف يمكننا أن ندرس هذه المهارات على نحو أفضل لأنفسنا ولغيرنا؟

صنع القرار في مجال التعليم

وعلى الرغم من أهميتها، فإن صنع القرار نادراً ما يُدرس صراحة في المدارس، إذ ينبغي أن يكون هذا التعليم عملياً وعملياً، وأن يشمل قرارات حقيقية وتأملاً في النتائج، وليس مجرد مبادئ مجردة، وأن يُدرَس التعليم مهارات قيمة في الحياة، وأن يكون عملياً وقابلاً للتطبيق العملي، وأن يشمل قرارات حقيقية وتأملاً في النتائج.

تطوير القدرة على اتخاذ القرارات

ويتطور كفاءة صنع القرار من خلال مزيج من المعارف (المبادئ والبحوث القائمة)، والمهارات (التقنيات والاستراتيجيات العملية)، والخبرة (البت في القرارات والتعلم من النتائج)، وهذا التطور تدريجي، ولا تنقل تلقائياً الخبرة الخاصة بكل مجال في مجال من المجالات إلى مجالات أخرى.

وتعجل الممارسة المتعمدة في التنمية، وهذا ينطوي على معالجة القرارات الصعبة، والتماس التغذية المرتدة، والتفكير في العمليات والنتائج، والعمل بصورة منهجية على تحسين جوانب محددة من صنع القرار، كما يمكن أن يعجل التوجيه من صانعي القرار ذوي الخبرة بالتعلم بتوفير التوجيه والتغذية المرتدة والتعرض لنهج اتخاذ القرارات المتطورة.

التعلم في المنظمة

ويمكن للمنظمات أن تصبح أفضل في صنع القرار من خلال إنشاء نظم للتعلم: إجراء ما بعد الوفاة بشأن القرارات الرئيسية، وتوثيق الدروس المستفادة، وتبادل المعارف في جميع أنحاء المنظمة، ومواصلة تحسين عمليات اتخاذ القرارات، وتكتسب المنظمات التي تعامل صنع القرار كمهارة قابلة للتعلم، وتستثمر في تطويره مزايا تنافسية كبيرة.

المظاهر المشتركة لصنع القرار وكيفية تجنبها

فهم الأخطاء المشتركة يساعدك على تجنبها في اتخاذ قرارك الخاص

تحليل الشلل

ويحدث الشلل التحليلي عندما يمنع التفكير المفرط اتخاذ إجراء، ويؤدي السعي إلى الحصول على معلومات مثالية أو الاختيار المثالي إلى مداولات لا نهاية لها وإلى عدم توفر الفرص، ومكافحة ذلك بتحديد مواعيد نهائية لاتخاذ القرارات، والاعتراف عندما تكون لديك معلومات كافية، وقبول أن عدم اليقين أمر لا مفر منه، والتذكر بأن عدم اتخاذ قرار هو نفسه قرارا تترتب عليه عواقب.

إقفال الإجراءات

والمشكلة المعاكسة هي الإغلاق المبكر دون النظر فيه على نحو كاف، وكثيرا ما يكون ذلك ناجما عن الضغط الزمني أو الرغبة في اليقين أو الثقة المفرطة، ومنع الإغلاق المبكر عن طريق إيجاد بدائل متعددة عمدا، والسعي إلى الحصول على مدخلات متنوعة، واستخدام عمليات منظمة تجبر على النظر في مختلف المنظورات.

معدلات السحب في القاعدة

كثيرا ما يتجاهل الناس معدلات الأساس الإحصائية (كم هو شائع بشكل عام) لصالح معلومات محددة عن الحالات، مما يؤدي إلى أخطاء منهجية في الحكم على الاحتمالات، ويحسنون النظر صراحة في معدلات الأساس، ويسألون كيف يكون هذا الأمر شائعا عموما؟ ويشككون من التنبؤات التي تنحرف بشكل كبير عن معدلات الأساس دون أدلة قوية.

عدم النظر في تكاليف الفرص

وكل خيار ينطوي على تكاليف الفرص - ما تتخلى عنه باختيار خيار آخر على الآخرين - وكثيرا ما يركز الناس على فوائد خيارهم المختار بينما يتجاهلون ما يضحيون به - وينظرون بصورة واضحة في تكاليف الفرص - ماذا أفعل بهذه الموارد أيضا؟ - يتركون تخصيص موارد أفضل وتقييما أكثر واقعية للخيارات.

السماح للمشاعر بالتغلب على السبب

بينما تقدم المشاعر معلومات قيمة، مما يسمح لهم بالتجاوز عن النظر العقلاني بشكل كامل يؤدي إلى قرارات سيئة، وتشمل الاستراتيجيات الاعتراف عندما تكون متحمسا عاطفيا، وتأخير اتخاذ قرارات هامة إلى أن تتراجع المشاعر، والنظر صراحة في ما تسديه المشورة لصديق في نفس الحالة، واستخدام عمليات منظمة تُعدّل دوافع عاطفية مضادة.

عدم التعلم من الخبرة

وربما يكون الخطأ الأساسي الأهم هو عدم التعلم من التجربة، فبدون التفكير والتعلم المتعمدين، يكرر الناس نفس الأخطاء إلى أجل غير مسمى، ويخلقون حلقات تفاعلية عن طريق تتبع القرارات والنتائج، ويمارسون ما بعد الوفاة، ويلتمسون تعليقات صادقة، ويستخلصون دروسا عامة من تجارب محددة.

مستقبل البحوث والممارسات المتعلقة باتخاذ القرارات

ولا تزال البحوث المتعلقة بصنع القرار تتطور، مع وجود عدة اتجاهات واعدة للتنمية في المستقبل.

الإثارة وصنع القرار

وتكشف التطورات في علم الأعصاب عن آليات الدماغ التي يقوم عليها صنع القرار بتفصيل غير مسبوق، وفي السياق الابتكاري للاستراتيجيات العصبية، يتطور اتخاذ القرارات الاستراتيجية إلى أبعد من ذلك لدمج الأفكار المستمدة من علم الأعصاب، ويميل هذا النهج إلى فهم الأساس العصبي للسلوك الواعي وغير المدرك، والإجراءات الاستراتيجية، وخيارات اتخاذ القرارات، بالتركيز على الدماغ البشري بوصفه المستوى الأولي للتحليل، وتشدد على التأثير غير المعرفي في العمليات العاطفية.

ويعود هذا البحث بتعميق فهمنا لما نتخذه من خيارات معينة وقد يؤدي إلى تدخلات جديدة لتحسين نوعية القرار، غير أنه يثير أيضا تساؤلات أخلاقية بشأن الاستخدام المناسب للمعارف العلمية العصبية للتأثير على القرارات.

الاختلافات الفردية والنُهج الشخصية

وتعترف البحوث بشكل متزايد بأن الناس يختلفون في أساليب صنع القرار، وأوجه القوة، وأوجه الضعف، وقد تصبح النهج المستقبلية أكثر شخصية، وتكييف الدعم المقدم في مجال اتخاذ القرارات والتدريب على الخصائص الفردية بدلا من تطبيق حلول واحدة تناسب الجميع.

القيمة الإيكولوجية والتطبيق العالمي الحقيقي

إن عدم صحة النتائج من الدراسات التي تجريها شبكة " فينيت " قد يكون كبيراً، فالبحث المقبل يركز أكثر على اتخاذ القرارات في العالم الحقيقي في سياقات طبيعية بدلاً من المهام المختبرية الاصطناعية، وهذا التحول يبشر بنتائج أكثر قابلية للتطبيق مباشرة على تحسين القرارات الفعلية في العمل والحياة والمجتمع.

التكامل عبر التأديب

ويمكن أن يؤدي القرار من البحوث التي تجرى من خلال التجربة إلى بناء جسور من السلوك الاقتصادي التفضيلي إلى مجالات البحث في علم النفس الإدراكي (مثلاً، التصورات الرقمية، والذاكرة، والتعلم في مجال التعزيز) بل وإلى توسيع نطاقه ليشمل الاستخبارات الاصطناعية والتعلم الآلاتي، ويكمن مستقبل بحوث صنع القرار في إدماج الرؤى من علم النفس، وعلم الأعصاب، والاقتصاد، وعلم الحاسوب، ومجالات أخرى لتطوير فهم أكثر شمولاً وأكثر فعالية.

خطوات عملية لتحسين صنع القرار

فهم مبادئ صنع القرار أمر قيّم، ولكن التحسين يتطلب اتخاذ إجراءات، وهنا خطوات ملموسة يمكن أن تتخذ على الفور لتعزيز قدرات اتخاذ القرار:

• Start a decision journal:] Document important decisions, your reasoning, predictions, and later outcomes. Review periodically to identify patterns and learn from experience.
• ][ ]الجبهة: /[ تحديد اتجاهات اتخاذ القرار: ][ ذكر القرارات السابقة التي تعترف بأنماطك - هل تميل إلى تحليل الشلل أو الإغلاق المبكر؟ هل أنت متفائل أو متسم بالتشاؤم؟ إن فهم اتجاهاتك يساعدك على تعويضهم.
• تعلم عن التحيزات المعرفية: ] Study common biases and actively look for them in your own thinking. Resources like books on behavioral economics provide accessible introductions.
• ] Implement pre-commitment strategies: ] For predictable decisions where you know you'll face temptation or bias, decide in advance what you'll do.
• Rereate decision-making routines:] Develop personal processes for different types of decisions. For example, always sleep on major decisions, always generate at least three alternatives, or always consult specific people for certain types of choices.
• Practice probabilistic thinking:] When making predictions, express them as probabilities rather than certainties. Track your predictions to calibrate your confidence.
• Seek feedback:] ask trust others to critique your decision-making process, not just your conclusions. Welcome dissenting views and actively solicit criticism of your preferred options.
• Reduce unnecessary decisions:] Establish routines and defaults for low-stakes decisions to preserve mental energy for important choices.
• Build decision-making skills gradually:] Start with lower-stakes decisions to practice techniques and build confidence before applying them to major life choices.
• Rereate accountability:] Share important decisions with others who will follow up on outcomes, creating external motive for thoughtful decision making.

الاستنتاج: رحلة الحياة من أجل اتخاذ قرار أفضل

إن صنع القرار هو فن وعلم يتطلب التفكير التحليلي والحكمة غير المناسبة، والعمليات المنظمة، والتكييف المرن، والحكم الفردي، والمدخلات الجماعية، وبينما لا يمكننا أبدا تحقيق صنع القرار على نحو مثالي، يمكننا أن نواصل تحسينه من خلال التعلم والممارسة والتفكير.

إن الطريق نحو اتخاذ قرار أفضل هو طول العمر، وتطورت أدمغتنا من أجل البقاء في بيئات الأجداد، وليس من أجل اتخاذ القرار الأمثل في السياقات الحديثة، وتحولات التقلب والإيجاب المعرفية هي اتجاهات لا مفر منها ترتبط بخصائص التصميم المتأصلة في دماغنا، وفهم هذه القيود هو الخطوة الأولى نحو تجاوزها.

ويكشف علم الأعصاب في صنع القرار أنه في حين أن إدراك الإنسان متطور، فإنه لا يمكن تذليله، فالتحاملات المعرفية، التي تجسدت بشدة في العمليات العصبية، تشكل السلوك بطرق لا تُدرك في كثير من الأحيان، ومع ذلك، فإن هذا الفهم يمكّننا من وضع استراتيجيات ونظم وعادات تعوض عن قيودنا المعرفية وتزيد من قوةنا.

إن اتخاذ القرارات الفعالة هو ما نتخذه من قرارات هو أن خياراتنا تشكل حياتنا، فالأثر التراكمي لآلاف القرارات - الكبيرة والصغيرة - يحدد مساراتنا وعلاقاتنا وإنجازاتنا ورفاهنا، وبفهم كيفية اتخاذ القرارات، والاعتراف بالأخطار المشتركة، والعمل عمدا على اتباع نهج أفضل، يمكننا أن نتخذ خيارات تتواءم مع قيمنا، وأن نخدم أهدافنا، وأن نسهم في ازدهار الأرواح.

ولا يمكن لأحد أن يخفف من التحيز وحده، بل إنه يأخذ مجموعة كاملة تستخدم لغة مشتركة حول التحيز لمساعدة كل من الآخر على اتخاذ قرارات أكثر ذكاء، وهذه الرؤية تتجاوز التحيز الذي يخفف من حدة اتخاذ القرارات، ولا نحسن عموماً، ليس فقط كأفراد وإنما كطوائف تدعم التفكير والاختيار على نحو أفضل.

إن الطريق إلى الأمام ينطوي على التواضع إزاء حدودنا، وفضولنا بشأن الطريقة التي نفكر بها، والالتزام بالتعلم المستمر، والاستعداد لتنفيذ استراتيجيات قائمة على الأدلة، ويتطلب موازنة الثقة مع الانفتاح على الإصلاح، والثقة في حكمنا، مع استمرار تشكيك تحيزاتنا، وقبول عدم اليقين مع اتخاذ إجراءات.

سواء كنت تقوم باختيارات الحياة الشخصية أو القرارات المهنية أو مساعدة الآخرين على اتخاذ القرار، فإن المبادئ والممارسات المبينة في هذا الدليل توفر أساساً للتحسين، وابدأوا حيث أنتم، وطبقوا ما يتردد، وتجربة نُهج مختلفة، وتعلموا من كل قرار، ومع مرور الوقت، فإن هذه الجهود تضاعف إلى خبرة حقيقية، القدرة على نقل خيارات الحياة بحكمة ومهارة وثقة.

إن صنع القرار في نهاية المطاف يتعلق بالوكالة - القدرة على تشكيل حياتك من خلال اختيار واعٍ، وبتنمية قدراتك في مجال صنع القرار، تزيد من قدرتك على خلق المستقبل الذي تريده بدلاً من مجرد الاستجابة للظروف، وربما يكون هذا هو الجانب الأكثر تمكيناً من تأديــة صنع القرار: الاعتراف بأنه بينما لا يمكننا التحكم في جميع النتائج، يمكننا التحكم في كيفية اتباع الخيارات، وهذا يجعل كل الفرق.

لمزيد من البحث عن القرار وممارسة التفكير في زيارة مجلة القرار الخاصة بالرابطة النفسية الأمريكية التي تنشر بحوثاً شاملة عن الحكم البشري وصنع القرار عبر تخصصات متعددة، وتشمل الموارد الإضافية المؤلفات الاقتصادية السلوكية، والبحوث في علم النفس الإدراكي، والأدلة العملية عن التفكير النقدي وحل المشاكل.

إن الرحلة نحو اتخاذ قرار أفضل تبدأ بخيار واحد: قرار اتخاذ قراركم بجدية، والتعلم منه، والعمل عمدا على تحسينه، وهذا الاختيار الذي اتخذ اليوم، يمكن أن يغير جميع الخيارات التي ستتخذ في أعقابه.