فهم علم النفس في العمل التطوعي والإجراءات الخيرية

مؤسسة السلوك الاجتماعي

إن العمل التطوعي والأعمال الخيرية ليست أعمالا عشوائية؛ فهي تنبع من تفاعل معقد بين الدوافع النفسية والبيئات الاجتماعية والخصائص الفردية، ففهم ما يرغم الناس على إعطاء وقتهم ومواردهم يتيح للمنظمات أن تبني استراتيجيات توظيف أكثر فعالية، وتعميق المشاركة، والحفاظ على الالتزام الطويل الأجل، وتدرس هذه المادة النظريات النفسية الأساسية، والتأثيرات الشخصية والاجتماعية، والآثار المجتمعية الأوسع نطاقا التي تشكل سلوكا متطوعا، وتطرح أفكارا لا تتوخى فيها الربح.

لماذا العمل التطوعي مهم

ويحقق العمل التطوعي منفعة متبادلة: فالمستفيدون يحصلون على دعم ملموس، في حين أن المتطوعين يعانون من نمو شخصي عميق، وتربط البحوث باستمرار العمل التطوعي بتحسين الصحة العقلية، وزيادة رضا الحياة، بل وحتى المنافع الصحية البدنية مثل انخفاض ضغط الدم وطول العمر، وتشمل النتائج الإيجابية ما يلي:

• Improved mental health and well-being] - العمل التطوعي يقلل من الإجهاد، ويكافح الاكتئاب، ويوفر إحساسا بالغرض.
• زيادة الروابط الاجتماعية ] - العمل إلى جانب الآخرين يبني الشبكات ويقلل الوحدة.
• Enhanced skills and experiences] - volunteer gain new competencies, leadership capacities, and exposure to diverse perspectives.
• A sense of purpose and fulfillment] – Contributing to something larger than one themselves provides intrinsic meaning that money cannot buy.

وإلى جانب الفوائد الفردية، تعزز العمل التطوعي المجتمعات المحلية من خلال تعزيز الثقة والمشاركة المدنية والقدرة على التكيف، وفي عصر يزداد فيه العزلة الاجتماعية، يصبح العمل الذي يتيح الوقت حجر الزاوية في المجتمعات الصحية.

النظريات النفسية وراء العمل التطوعي

لماذا يتطوع بعض الناس بينما لا يتطوع آخرون؟ وهناك عدة أطر نفسية مصممة توضح الدوافع الكامنة وراء السلوك الاجتماعي، ففهم هذه النظريات يسمح للغير الربحيين وقادة المجتمعات المحلية بالاستفادة مما يدفع العمل الإنساني.

نظرية التبادل الاجتماعي

وتشير نظرية التبادل الاجتماعي إلى أن العلاقات الإنسانية تسترشد بتحليل للتكاليف والفوائد، وعندما يقرر المرء ما إذا كان يتطوع، فإن الأفراد يزنون الفوائد المتصورة - مثل الموافقة الاجتماعية، وتنمية المهارات، أو المكافآت العاطفية - مقابل التكاليف، بما في ذلك الوقت، والجهد، والازدراء المحتمل، وإذا كانت الفوائد تفوق التكاليف، فإن التطوع أكثر احتمالاً، ويمكن للمنظمات أن تطبق هذه الرؤية عن طريق جعل المشاركة الطوعية سهلة ومكافأة وموثوقة وموثوقة.

ألف - التصحيح والتعاطف

فالتعليم الحقيقي - الذي لا يكتنف الآخرين - هو محفز قوي، والتعاطف يؤدي دوراً حاسماً: القدرة على الشعور بما يعانيه شخص آخر يدفع إلى اتخاذ إجراءات رأفة، وتظهر الدراسات الحديثة أن دماغنا، عندما نشهد المعاناة، يتجلى ذلك الحزن، ويخلق حافزاً على التخفيف من ذلك، غير أن النزعة الصاخبة تُناقش؛ ويحتج بعض الحكام بأن الأعمال غير المستغلة " توفر رضا شخصي " .

نظرية تقرير المصير

(أ) تشدد نظرية تقرير المصير على أن الدافع الأساسي يزدهر عندما يتم تلبية ثلاثة احتياجات نفسية أساسية: الاستقلال الذاتي (الرغبة في الشعور بالتحكم)، والكفاءة (الحاجة إلى الشعور بالفعالية)، والارتباط (الحاجة إلى الشعور بالارتباط بالآخرين) فالمتطوعون الذين يختبرون هذه العناصر يميلون إلى الالتزام والرضى، وعندما يكون بوسعهم دعم الاستقلالية عن طريق تقديم خيارات بشأن مساهمة المتطوعين؛ والاختصاص عن طريق التدريب والتغذية المرتدة؛

قائمة جرد وظائف المتطوعين

وبالإضافة إلى النظريات العامة، يحدد مخترع وظائف المتطوعين ستة دوافع متميزة للتطوع: القيم (مما يثير القلق التصحيحي)، والتفاهم (التعلم الجديد)، والتعزيز (النمو الشخصي)، والوظيفة (الخبرة المتصلة بالعمل)، والحملة الاجتماعية (العلاقات المكثفة)، والحماية (المشاعر السلبية)، ويمكن أن يقود كل متطوع بمجموعة من هذه المهام، وتضع مشاهدتها حسب فئاتها المختلفة من فئات الحفز.

المعاملة بالمثل وقاعدة الغوص

ويضاف إلى ذلك من المنظورات الاجتماعية طبقة أخرى: معيار المعاملة بالمثل، ويرجح أن يعطى الناس عندما يتلقون شيئاً أو يتوقعون الحصول عليه في مقابل ذلك، وهذا لا يعني دائماً التبادل المادي؛ ويمكن أن يكون الاعتراف الاجتماعي أو المركز الاجتماعي أو توقع أن يعطيه الآخرون، وفي المجتمعات المحلية ذات الزحام الشديد، فإن سمعة المتطوعين تحمل العملة الاجتماعية، ويمكن للمنظمات أن تستغل ذلك عن طريق شكر المتطوعين علناً وإنشاء نظم تصبح فيها قاعدة اجتماعية واضحة.

العوامل التي تؤثر على العمل التطوعي

فالحركة وحدها لا تحدد الإجراءات، إذ أن عدة عوامل سياقية وشخصية تشكل ما إذا كان الفرد سيتطوع فعلا، إذ إن الاعتراف بهذه التأثيرات يساعد المنظمات على إزالة الحواجز وضخم العوامل التمكينية.

• Personal values and beliefs] - Individuals with strong prosocial values or religious convictions are more likely to volunteer. Studies show that empathy and moral identity are strong predictors.
• social norms and peer influence] – Seeing friends, family, or colleagues volunteer creates social pressure and normalizes giving. According to the ]Psychology today research, peer behavior is one of the strongest predictors of volunteering.
• ] إتاحة الوقت والموارد - مرحلة الحياة، ومتطلبات العمل، والأمن المالي تؤثر على القدرة على الالتزام، وكثيرا ما يحتاج آباء الأطفال الصغار والعمال المتفرغون إلى خيارات مرنة أو قصيرة الأجل.
• ]Perceived need in the community] – Awareness of a cause’s urgency or crisis can trigger action. Disasters, for example, often produce aurg in spontaneous volunteers.
• التجارب التطوعية الوافدة ] - تكتسب التجارب الإيجابية المبكرة عادة؛ وترفض التجارب السلبية المشاركة في المستقبل؛ وينبغي للمنظمات أن تضمن للمتطوعين الذين يتفرغون لأول مرة خبرة داعمة ومنظمة جيدا.

دور مضايقات الشخصية

ويرتبط نموذج الشخصية الخمسة الكبير بسلوك المتطوعين، ويرتبط الاتفاق الشديد والتحلل ارتباطاً وثيقاً بالأنشطة الاجتماعية، إذ أن الأفراد المرشدين هم متطوعون موثوقون، في حين أن الانفتاح على الخبرة قد يؤدي إلى محاولة الناس لأسباب جديدة، ومن ناحية أخرى، يمكن للنزعة العصبية أن تترابط أحياناً مع دوافع حماية - توجيه غير طوعي للهروب من العسر الشخصي، ويمكن للمنظمات أن تصمم التواصل مع مختلف أنواع الأشخاص على سبيل المثال، مع زيادة هيكلية لأنواع التواصل الاجتماعي.

العوامل الثقافية والديمغرافية

فالثقافة تشكل الرغبة والقدرة على التطوع، وفي المجتمعات التي تجمع، كثيرا ما ينظر إلى العطاء على أنه واجب؛ وفي الثقافات الفردية، يكون الاختيار الشخصي أكثر من مجرد دور، كما أن السن يميلون إلى التطوع لأسباب متصلة بالعمل، في حين أن الكبار الأكبر سنا يحفزهم التصحيح والارتباط الاجتماعي، فالاختلافات بين الجنسين صغيرة ولكنها متسقة: فالمرأة تتطوع بمعدلات أعلى قليلا من الرجل، وغالبا ما تعكس أدوارا تنطوي على رعاية ثقافية.

دور المجتمع في العمل التطوعي

ولا يحدث العمل التطوعي في فراغ، فالسياق المجتمعي - بما في ذلك الهياكل الأساسية المتاحة والمواقف الثقافية ورأس المال الاجتماعي - يؤثر تأثيراً كبيراً على معدلات المشاركة.

المشاركة المجتمعية

وعندما تشجع المجتمعات المحلية بنشاط العمل التطوعي، يرجح أن ينخرط الأفراد في العمل، فالأعمال الافتراضية للخدمة، والمهرجانات المجتمعية، والاعتراف العام تخلق ثقافة تكون فيها العطاء هي القاعدة، وكثيرا ما تبدأ الحركات الشعبية بمجموعات صغيرة من الأفراد المتفانين؛ وتمتد حماسها من خلال الشبكات الاجتماعية، ويمكن للمنظمات أن تستضيف بيوتا مفتوحة، وتنشئ حملات إعلامية اجتماعية، وتشارك في سلوك محلي في بث الفرص.

الوصول إلى الموارد

بل إن الأفراد ذوي الدوافع العالية يحتاجون إلى الدعم اللوجستي: معلومات واضحة عن أماكن العمل التي يتطوعون بها، ووسائل النقل، والتدريب، وحماية المسؤولية، والمجتمعات التي تستثمر في قواعد بيانات مركزية للمتطوعين، مثل قاعدة بيانات فولونتيير.gov، وتزيل الاحتكاك، وبالمثل، برامج المتطوعين في مكان العمل التي توفر وقتاً مدفوعاً لتعزيز المشاركة بدرجة كبيرة.

الجماعة الرقمية

وقد حولت البرامج الإلكترونية العمل التطوعي، حيث يمكن للناس الآن دعم الأسباب على الصعيد العالمي من خلال التطوع الافتراضي أو الدعوة أو جمع الأموال، وتتيح الأدوات الرقمية التوجيه عن بعد أو إدخال البيانات أو إسداء المشورة بشأن الأزمات، غير أن نفس المبادئ النفسية تنطبق: فالمتطوعون الرقميون لا يزالون بحاجة إلى الاستقلالية والكفاءة وما يتصل بذلك من صلة، وينبغي أن تشمل المنتديات المنتديات المحلية وتتبع التقدم المحرز والاعتراف باستمرار المشاركة.

أثر العمل التطوعي على المجتمع

وتتجاوز الفوائد الجماعية للتطوع كثيرا المساعدة الفورية المقدمة، وعندما ينظر إليها على مستوى المجتمع، يسهم العمل التطوعي في القدرة على التكيف والكفاءة الاقتصادية والوئام الاجتماعي.

التلاحم الاجتماعي

ويجمع العمل التطوعي بين الأشخاص من مختلف الأعمار، والإثنيات، ومستويات الدخل، ويكسر القوالب النمطية ويبني الثقة، وفي مجتمعات متنوعة، تخلق مشاريع الخدمات المشتركة أرضية مشتركة وتخفف من التحيز، وتظهر البحوث أن المجتمعات المحلية التي لديها معدلات مرتفعة من المتطوعين لديها معدلات أقل من معدلات الجريمة، وسندات أقوى من الجيران، وهذه رأس المال الاجتماعي تشكل عائقا خلال الأزمات، مثل الكوارث الطبيعية أو الانكماش الاقتصادي، وتعترف الوكالة الاتحادية لإدارة الطوارئ بدور المتطوعين المجتمعيين في التصدي للكوارث، بوصفه أمرا أساسيا لمواجهة الكوارث.

التنمية الاقتصادية

ويعتبر العمل التطوعي قوة اقتصادية كبيرة، ووفقاً لـ القطاع المستقل ]، فإن القيمة التقديرية لكل ساعة من ساعات العمل التطوعية في الولايات المتحدة تزيد على 30 دولاراً، ومن خلال توفير الخدمات التي تتطلب، خلاف ذلك، موظفين مدفوعي الأجر، يتيح المتطوعون للوكالات العامة وغير الربحية تخصيص الأموال لتلبية الاحتياجات الحرجة الأخرى، وعلاوة على ذلك، يمكن للمتطوعين أن يعززوا رأس المال البشري: ويكتسبون مهارات أفضل من حيث يمكن أن يساهموا في العمل في الريف.

نوعية الحياة

وقد أدى العمل على إعادة الرفاه إلى تحسين مباشر، حيث ربطت الدراسات العمل التطوعي بخفض معدلات ارتفاع ضغط الدم، وطول العمر، وانخفاض أعراض الاكتئاب، والوصلات الاجتماعية التي تشكلت عن طريق الوحدة القتالية التطوعية، والتي تحددها CDC باعتبارها مسألة هامة في مجال الصحة العامة ، وبالنسبة للمتلقين، والخدمات مثل البنوك الغذائية، والتربية، والزيارات المنزلية، فإنها تعزز بشكل مباشر.

تعزيز الديمقراطية

والعمل التطوعي هو دعامة للمشاركة المدنية، إذ أن الأشخاص الذين يتطوعون أكثر عرضة للتصويت، ويحضرون الاجتماعات المجتمعية، ويبقون على علم بالمسائل المحلية، كما أن منظمات مثل فولونتيير ماتش تساعد على ربط المواطنين بأسباب هذه المسألة بهم، وتنشئة مواطن نشط، وفي عصر يتناقص فيه الثقة الاجتماعية، تقوم المنظمة بإعادة بناء الروابط بين الأفراد والمؤسسات.

العوائق التي تحول دون العمل التطوعي

وعلى الرغم من الفوائد العديدة، فإن الحواجز الكبيرة تحول دون تطوع الناس، ومن العقبات المشتركة عدم وجود الوقت وعدم كفاية المعلومات والخوف من الالتزام، والبعض الآخر يشعر بأن مهاراتهم غير ضرورية أو أن المنظمة غير متوافرة، وأن معالجة هذه الحواجز تتطلب تصميما متعمدا.

• ]Time constraints] - إتاحة فرص التوجيه الجزئي (15-30 دقيقة) والبرمجة المرنة، وسيتيح الكثير من الناس قدرا صغيرا من الوقت إذا كان من السهل أن يلائموا يومهم.
• Lack of awareness] - Use social media, community bulletin boards, and partnerships with schools and workplaces. A simple “how to get started” page can dramatically increase sign-ups.
• Skill mismatch] - تبين أن العديد من أدوار المتطوعين لا تتطلب مهارات خاصة؛ وتشدد على التدريب والدعم؛ وتبرز أن الاستعداد للتعلم أكثر أهمية من الخبرة الحالية.
• Exclusivity] - Ensure that volunteer programs are inclusive of people with disabilities, language barriers, and different backgrounds. Provide translation services, accessible locations, and materials in multiple formats.
• Fear of commitment] - Offer trial periods or one-time events. Low-risk first experiences build confidence and lead to longer-term involvement.

استراتيجيات استدامة مشاركة المتطوعين

ولا يشكل توظيف المتطوعين سوى نصف المعركة، إذ يتطلب الاحتفاظ بهم اهتماما متواصلا باحتياجاتهم وخبراتهم النفسية، كما أن موارد النفايات المرتفعة، ويضعف الاستقرار التنظيمي، وتشمل الاستراتيجيات الفعالة ما يلي:

• ]]Provide meaningful roles] – Connect tasks to the mission and show the impact of each volunteer’s work.
• Offer regular feedback and appreciation] – Recognition signals competence and makes volunteers feel valued. This can be as simple as a verbal “thank you” or as formal as a volunteer of the month program.
• Create community] - Organize social events, volunteer reunions, or online groups to build bonds. volunteer who feel connected to their peers are more likely to stay.
• Support autonomy] - السماح للمتطوعين باختيار مناوباتهم أو مشاريعهم أو حتى المبادرات الرائدة، ويزيد تولي المتطوعين زمام أمورهم من الدافع الأساسي.
• تعقب المعالم الرئيسية - سنوات الخدمة العالية، أو ساعات المساهمة، أو المشاريع المنجزة، ويمكن لعناصر التجميل، مثل الشارات أو المستويات، أن تستمر في المشاركة مع مرور الوقت.
• الاستثمار في التدريب والتنمية ] - حلقات العمل أو الشهادات أو فرص القيادة، والمتطوعون الذين يرون فرص النمو الشخصي أكثر ولاءا.

خاتمة

ففهم علم النفس في العمل التطوعي والأعمال الخيرية يهيئ المنظمات لتعزيز ثقافة منح هذه المنافع للجميع، ومن خلال تطبيق نظرية التبادل الاجتماعي، والتعاطف، وتقرير المصير، والنظرة المدروسة للاختلافات الفردية، يمكن للقادة تصميم برامج تجتذب المتطوعين وتحتفظ بهم، كما أن السياق المجتمعي، والأدوات الرقمية، وإزالة الحواجز تزيد من تفاقم المشاركة، وليس النتيجة مجرد مساعدة أكثر لمن يحتاجون إليها، بل أن تصبح البحوث الاجتماعية أقوى، والقدرة على التكيف الاقتصادي، وتحسنت المشاركة.