كيفية تحديد مسارات اتخاذ القرارات وتجنبها

صنع القرار هو أحد أهم المهارات الأساسية التي نمارسها يومياً، مما يؤثر على كل شيء من الخيارات الشخصية البسيطة إلى الاستراتيجيات المهنية الرئيسية، سواء قررت ما تأكله على الفطور، أو أي وظيفة تقدم قبولها، أو كيفية تخصيص الموارد في أعمالكم، فإن نوعية قراراتكم تؤثر بشكل مباشر على نجاحكم ورفاهكم، ولكن حتى أكثر الأفراد ذكاء وخبرة كثيراً ما يقعون ضحية للتحيزات المعرفية والأخطاء المنهجية التي تقوض قراراتهم.

ويمكن أن تؤدي هذه الطرق المختلة عقليا، المعروفة باسم مصاعد صنع القرار، إلى خيارات ضعيفة، وإلى تفويض الفرص، وإلى أخطاء باهظة التكلفة، ومن الضروري فهم هذه الشراك والتعلم كيف يمكن تحديدها وتفاديها لأي شخص يسعى إلى تحسين حكمه وتحقيق نتائج أفضل في السياقات الشخصية والمهنية على السواء.

ما هي سلاسل اتخاذ القرارات؟

ففخاخ صنع القرار هي تحيزات إدراكية أو أخطاء منهجية - اتجاهات أو مواضع ذات طابع منهجي، أو اتجاهات أو مواضع عالمية، أو قرارات تتخذ من جانب الإنسان، قد تجعلها عرضة لعدم الدقة أو عدم دقة النتائج أو عدم صحتها، وكثيرا ما يعتمد الناس على استراتيجيات مبسطة لتجهيز المعلومات تسمى " التهابات " ، مما قد يؤدي إلى أخطاء منهجية يمكن التنبؤ بها تسمى تحيزا متعمدا.

وفي حين تطورت هذه الاختصارات العقلية لمساعدة أسلافنا على اتخاذ قرارات سريعة وفعالة في حالات البقاء، فإنها لا تكون دائما مناسبة للبيئة المعقدة الغنية بالمعلومات في الحياة الحديثة، فالهيوريات هي اختصارات عقلية تمكننا من التوصل إلى حلول للمهام أو المشاكل المعقدة بأقل قدر ممكن من الجهد، غير أن هذه الطرق القصيرة تأتي بتكلفة: إذ يمكن أن تحل بسرعة مشكلة، ومن ثم فإن بعض المعلومات ستتم تبسيطها، وبعضها يتم تجاهلها وتقديرها.

والخبر السار هو أن الوعي هو الخطوة الأولى نحو التحسن، إذ تعترفون عندما تقعون في فخ صنع القرار، يمكنكم اتخاذ إجراءات تصحيحية واتخاذ خيارات أكثر رشدا وموضوعية، وتستكشف هذه المادة أكثر فخات صنع القرار شيوعا، وكيفية تحديدها في تفكيركم، والاستراتيجيات المثبتة لتجنبها.

The Science Behind Decision-Making Traps

وقد فتح العمل الأساسي الذي قام به كهنيمان وتفرسكي بشأن الحكم واتخاذ القرار في السبعينات برنامجا بحثيا واسعا عن كيفية انحراف عملية صنع القرار عن المعايير المعيارية، وقد تحدت بحوثهما الأساسية من الافتراض الاقتصادي التقليدي بأن البشر هم عناصر فاعلة رشيدة تماما تتخذ دائما القرارات المثلى استنادا إلى المعلومات المتاحة.

وبدلا من ذلك، أظهر كاهنمان وتفرسكي أن صنع القرار الإنساني يخضع لأنماط غير عقلانية يمكن التنبؤ بها، وقد كان برنامج " التحيزات والتحيزات " مثمرا بشكل ملحوظ، مما أدى إلى كشف عشرات من التحيزات المعرفية والترددات في صنع القرار (مثلا، بارون، 2008، قد أدرج 53 تحيزا)، وكان لهذا البحث آثار عميقة على الطب النفسي، من ميادين متعددة.

الأبحاث تظهر أن عشرات التحيزات المعرفية لها تأثير على قرارات المهنيين في الإدارة، التمويل، الطب والقانون، مع الثقة المفرطة هي التحيز الأكثر تكراراً، وهذا الاستنتاج يؤكد أن حتى المهنيين المدربين تدريباً عالياً الذين لديهم سنوات من الخبرة ليسوا بمنأى عن هذه الشراك العقلية.

مقطورات مشتركة لصنع القرار

فهم أنواع معينة من مصاعد صنع القرار أمر حاسم الأهمية للاعتراف بها في تفكيركم، وهنا هي أكثر التحيزات المعرفية شيوعاً وتأثيراً التي تؤثر على صنع القرار:

فترة تأكيد

التحيز الايجابي هو النزعة للبحث عن المعلومات وتفسيرها والتركيز عليها وتذكرها بطريقة تؤكد تصورات المرء المسبقة ربما تكون هذه هي الأكثر انتشاراً وخطورةً من جميع التحيزات المعرفية لأنها تعزز المعتقدات القائمة بينما تتجاهل بشكل منهجي الأدلة المتناقضة

فالناس يميلون إلى البحث عن الأدلة وتفسيرها بطرق جزئية للمعتقدات والتوقعات القائمة، فعلى سبيل المثال، إذا كنت تعتقد أن استراتيجية تسويق معينة ستنجح، فقد تركزون بشكل فاضح على البيانات التي تدعم هذا الاعتقاد بينما تفصلون أو تخفضون المعلومات التي توحي بأنه قد يفشل.

ويمارس التحيز في تأكيدات عدة آليات، ويسعى الناس بنشاط إلى الحصول على معلومات تدعم آرائهم (التعرض الانتقائي)، وتفسر الأدلة الغامضة بطرق تؤكد مفاهيمهم المسبقة (التصور الانتقائي)، ويتذكرون بسهولة أكبر المعلومات التي تتوافق مع معتقداتهم القائمة (التذكر الانتقائي).

وفي السياقات المهنية، يمكن أن يؤدي التحيز في تأكيد الأثر إلى قرارات استراتيجية ضعيفة، أو مشاريع فاشلة، أو إلى فرص متغيبة، وقد يتجاهل زعيم الأعمال التجارية الذي مقتنع بأن منتجا جديدا علامات تحذير من بحوث السوق أو تعليقات العملاء أو تحليل تنافسي، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى فشل مكلف.

بياكور

الشراك المثبت يقودنا إلى إعطاء وزن غير متناسب للمعلومات الأولى التي نتلقىها، والتحيز المرسا، أو الركيزة، هو الميل إلى الاعتماد بشدة على "مدير" على صفة واحدة أو قطعة معلومات عند اتخاذ القرارات (عادة أول جزء من المعلومات التي يتم الحصول عليها بشأن هذا الموضوع).

وقد حدد تفرسكي وكنمان التحيز الذي يرسيه كآلية تُنشأ فيها اعتقاد قائم على معلومات أولية، وأن الاعتقاد لا يُعدل على نحو كاف بمعلومات لاحقة، ويؤثر هذا التحيز على كل شيء من مفاوضات المرتبات إلى قرارات الشراء إلى التشخيصات الطبية.

النظر في التفاوض بشأن المرتبات: إذا كان الرقم الأول المذكور هو 000 80 دولار، فمن المرجح أن تدور المفاوضات اللاحقة حول هذا الرقم، حتى لو كانت القيمة السوقية العادلة أعلى أو أقل بكثير، وتضع المرساة الأولى نقطة مرجعية تؤثر بشكل غير متناسب على جميع الأحكام اللاحقة.

من خلال تجربة ميدانية واسعة النطاق عبر الإنترنت، قدم الباحثون أدلة تجريبية جديدة على وجود التحيز المرسا في حكم الناس بسبب الاعتماد غير المنطقي على جزء من المعلومات التي قدموها في البداية، ووجدوا أن الناس كانوا عرضة للضرب على قدم المساواة مع المرساة بغض النظر عن مستوى مشاركتهم أو الأداء السابق أو نوع الجنس، مما يدل على الطابع العالمي لهذا التحيز.

الثقة المفرطة في بياس

الناس يميلون إلى تقدير دقة أحكامهم (التحيز ضد الثقة) هذا الاعتقاد المفرط بقدرات أو معارف المرء قد يؤدي إلى قرارات خطرة و عدم كفاية الاستعداد للمشاكل المحتملة

التأثير المفرط للثقة هو وجود ثقة مفرطة في إجابات المرء على الأسئلة، مثلاً، بالنسبة لأنواع معينة من الأسئلة، إجابات الناس يُعدّون "99% مؤكد" على أنهم مخطئون 40% من الوقت، هذا الإحصائي المذهول يكشف عن سوء قياس مستويات ثقتنا في كثير من الأحيان.

فالتحيز المفرط يتجلى بطرق عدة، وقد يبالغ الناس في تقدير معارفهم أو يقلل من شأن المخاطر أو يعتقدون أن لديهم سيطرة أكبر على النتائج مما يفعلون في الواقع، وفي الأعمال التجارية، قد يتحمل القادة المفرطون المخاطر المفرطة، أو يفشلون في التخطيط الملائم لحالات الطوارئ، أو يصرفون شواغل الآخرين الذين يثيرون اعتراضات صحيحة.

وهذا التحيز خطير بصفة خاصة لأنه كثيرا ما يمنع الناس من التماس معلومات إضافية، أو خبراء استشاريين، أو النظر في منظورات بديلة، وكلها أساسية لاتخاذ قرارات سليمة.

Sunk Cost Fallacy

ويحدث انخفاض التكاليف عندما يواصل الناس الاستثمار في مشروع بسبب الموارد المستثمرة سابقا (الوقت والمال والجهد) بدلا من تقييم القيمة الحالية والمستقبلية للاستمرار، ويدفعنا فخ التكلفة الضئيل إلى إدامة أخطاء الماضي.

وهذا الفخ غير متعمد بشكل خاص لأنه يشعر بالرشيد بأنه يريد إعادة تشكيل الاستثمارات السابقة، غير أنه ينبغي أن تكون التكاليف المخفضة ذات صلة بالقرارات المقبلة، والعوامل الوحيدة التي ينبغي أن تهم الحالة الراهنة والتوقعات المستقبلية.

على سبيل المثال، شركة ما قد تواصل تمويل مشروع فاشل لأنها استثمرت ملايين الدولارات بالفعل حتى عندما تشير جميع الأدلة إلى أن الاستثمار الإضافي لن يؤدي إلى النجاح، القرار المنطقي هو خفض الخسائر وإعادة توجيه الموارد إلى فرص أكثر واعدة، لكن الإرتباط العاطفي بالاستثمارات السابقة يجعل هذا صعباً.

تداعيات التكلفة السيئة تؤثر على القرارات الشخصية أيضاً الناس يبقون في علاقات غير مكتملة لأنهم "مستثمرون الكثير من الوقت" يواصلون مشاهدة الأفلام المملة لأنهم شاهدوا نصفها بشكل مرعب أو يستمرون في استراتيجيات غير فعالة لأنهم "يصلون بهذا البعد"

Loss Aversion

إن فقدان العوض هو الاتجاه إلى الشعور بألم الخسائر بشكل أكثر حدة من متعة المكاسب المكافئة، وقد أظهرت البحوث أن الخسائر نفسية تبلغ ضعف المكاسب، وهذا يعني أن خسارة 100 دولار تبدو سيئة تقريباً مثل كسب 100 دولار تبدو جيدة.

وهذا التحيز يمكن أن يمنع الناس من المخاطر الضرورية، حتى عندما تتفوق المكافآت المحتملة كثيرا على الخسائر المحتملة، وقد يتمسك المستثمرون بفقدان المخزونات لفترة طويلة، ويأملون في تجنب حدوث خسارة، بينما يبيعون المخزونات الفائزة بسرعة كبيرة إلى مكاسب " القيد في " ، وقد يتجنب زعماء الأعمال التجارية التغييرات أو الابتكارات اللازمة لأنهم يخشون فقدان ما لديهم حاليا، حتى عندما يشكل الحفاظ على الوضع الراهن مخاطر طويلة الأجل.

إن الوضع الراهن يغرسنا نحو الحفاظ على الوضع الراهن حتى عندما توجد بدائل أفضل، وهذا يرتبط ارتباطا وثيقا بتحول الخسائر، حيث أن الناس كثيرا ما يفضلون الوضع القائم على نحو مألوف لتجنب خطر التغيير المتصور.

التوافرية (البياز المتاح)

والتحيز في مجال التوافر، أو التذكير، هو الاتجاه إلى الإفراط في التأكيد على المعلومات الحديثة أو الأحداث المأساوية عند اتخاذ القرارات، وهذا التحيز متفشي في الأعمال التجارية، حيث يمكن للاتجاهات الحديثة أو الأحداث التذكارية أن تؤثر بشكل غير متناسب على القرارات.

إن توفر هذه المواد يجعل الناس يحكمون على احتمال وقوع الأحداث أو تواترها على أساس مدى سهولة التفكير في الأمثلة بدلا من احتمالية إحصائية فعلية، وإذا كان هناك شيء ما واضح أو حديث أو مُحمَّل عاطفيا، فإننا نميل إلى تقدير احتمال وقوعه أو أهميته.

فعلى سبيل المثال، بعد الاستماع إلى تقارير إخبارية عن حوادث تحطم الطائرات، قد يبالغ الناس في تقدير خطر السفر جوا، رغم أنه يظل من الناحية الإحصائية أحد أكثر أشكال النقل أمنا، وفي مجال الأعمال التجارية، قد يؤثر النجاح أو الفشل مؤخرا تأثيرا غير مبرر في القرارات الاستراتيجية، مما يتسبب في زيادة وزن القادة للخبرة الأخيرة بينما يتجاهل الاتجاهات والبيانات الأطول أجلا.

نسيج

والفكر في هذه الظاهرة هو الظاهرة النفسية التي تحدث في مجموعة من الناس تؤدي فيها الرغبة في تحقيق الانسجام أو المطابقة في المجموعة إلى نتيجة غير منطقية أو غير وظيفية لاتخاذ القرارات، ويحاول أعضاء الفريق التقليل إلى أدنى حد من النزاع والتوصل إلى قرار بتوافق الآراء دون تقييم نقدي للرأي البديلة.

ويُعد التفكير الجماعي خطيراً بوجه خاص في السياقات التنظيمية التي يُقدر فيها تماسك الفريق ويُثبط الانزعاج، ويمكن أن يؤدي إلى قرارات سيئة لأن وجهات النظر البديلة مكبوتة، وتُترك الأفكار الحاسمة، وتضع المجموعة وهماً للقابلية للتأثر والإجماع.

ومن الأمثلة الشائعة على هذا الموضوع غزو خليج الخنازير، وكارثة المكوك الفضائي في تشالينجر، والعديد من الإخفاقات التي حدثت في الشركات حيث تم تجاهل علامات الإنذار لأنه لم يرغب أحد في الطعن في توافق الآراء السائد بين المجموعات.

Hindsight Bias

الناس يميلون إلى تصور الأحداث على أنها أكثر قابلية للتنبؤ بها عندما تحدث (التحيز البصير) وهذه الظاهرة "الجديدة للجميع" يمكن أن تشوه فهمنا للقرارات السابقة وتمنعنا من تعلم الدروس المناسبة.

إن التحيز الهضمي يجعل الأحداث السابقة تبدو أكثر قابلية للتنبؤ بها مما كانت عليه في ذلك الوقت، مما قد يؤدي إلى الثقة المفرطة في قدرتنا على التنبؤ بالأحداث المقبلة، كما أنه يمكن أن يؤدي إلى تقييمات غير عادلة للقرارات السابقة، ونحن نحكم عليها استنادا إلى النتائج وليس إلى نوعية عملية صنع القرار نظرا للمعلومات المتاحة في ذلك الوقت.

Framing Effect

ويتمثل الأثر الضعيف في الاتجاه إلى التأثير على كيفية وضع أطر للمعلومات أو تقديمها، ويمكن أن تؤدي نفس المعلومات المقدمة بطرق مختلفة إلى قرارات مختلفة اختلافا كبيرا.

على سبيل المثال، الناس يستجيبون بشكل مختلف للعلاج الطبي الذي يوصف بأنه لديه معدل بقاء بنسبة 90% مقابل معدل وفيات بنسبة 10% على الرغم من أن هذه البيانات متطابقة الرياضياً في مجال الأعمال التجارية، وصف استراتيجية بأنها فرصة نجاح بنسبة 70% يبدو أكثر جاذبية من القول أن لديها فرصة للفشل

فهم التأثير التراكمي أمر حاسم لأنه يكشف عن مدى سهولة التلاعب بقراراتنا بالطريقة التي تقدم بها المعلومات، وليس من خلال المضمون الفعلي لتلك المعلومات.

How Decision-Making Traps Impact Different Professional Fields

مصاعد صنع القرار لا تؤثر فقط على الخيارات الشخصية لديهم آثار هامة عبر مختلف المجالات المهنية

الأعمال التجارية والإدارة

في أماكن العمل، التحيزات المعرفية يمكن أن تؤدي إلى أخطاء استراتيجية، وقرارات استثمارية ضعيفة، وإخفاقات تنظيمية، وقد يؤدي الإفراط في الثقة إلى التقليل من شأن القادة أو تقدير قدرات شركتهم، ويمكن أن يؤدي التحيز الإيجابي إلى تجاهل إشارات السوق التي تتعارض مع استراتيجية مفضلة، وقد يؤدي انخفاض التكلفة إلى إبقاء الشركات تستثمر في مشاريع فاشلة بعد فترة طويلة من التخلي عنها.

الطب والرعاية الصحية

وفي السياقات الطبية، يمكن أن تكون للتحيزات المعرفية عواقب على الحياة أو الموت، وقد يتفاعل التحيز والتأكيد مع الأخطاء المركبة، أولا، قد يُثبت الأطباء الأعراض البارزة في وقت مبكر من عملية التشخيص، مما يؤدي إلى تشخيص أولي (مؤداها) وقد تكون العمليات اللاحقة المتمثلة في البحث عن معلومات إضافية وتفسيرها متحيزة نحو هذه الفرضية الأولية، في حين يمكن تجاهل التفسيرات المعقولة البديلة.

وأظهرت البحوث أنه عندما قدم السكان الطبيون بنسخ الكهرومغناطيسية مصممة بواسطة معلومات سريرية غير ذات صلة، فقد ارتكبوا أخطاء تشخيصية أكبر بكثير، مما يدل على تأثير هذه التحيزات على الرعاية المقدمة للمرضى في العالم الحقيقي.

المالية والاستثمار

ويُعتبر اتخاذ القرارات المالية عرضة بشكل خاص للتحيزات المعرفية، إذ أن فقدان المستثمرين يسبب فقدان مناصبهم لفترة طويلة جداً ويبيعون الفائزين في وقت مبكر جداً، ويؤدي التحيز المتاح إلى الإفراط في رد الفعل إزاء الأحداث السوقية الأخيرة، ويؤدي الإفراط في الثقة إلى الإفراط في إدارة التجارة وسوء المخاطر، ويعتبر فهم هذه التحيزات أمراً أساسياً للتخطيط المالي السليم واستراتيجية الاستثمار.

القانون واتخاذ القرارات القانونية

وفي السياقات القانونية، يمكن أن يؤثر التحيز المرسخ على قرارات إصدار الأحكام، والمفاوضات المتعلقة بالتسوية، والمداولات التي تجريها هيئة المحلفين، وقد يؤدي التحيز في التأكيد إلى أن يركز المدعون العامون أو محامي الدفاع على الأدلة التي تدعم قضيتهم بينما يصرفون معلومات متناقضة، ويمكن أن تؤدي هذه التحيزات إلى تقويض عدالة ودقة الإجراءات القانونية.

تحديد مسارات صنع القرار في تفكيرك

الاعتراف عندما تقع في فخ صنع القرار أمر حاسم لتحسين حكمك، وهنا توجد استراتيجيات شاملة للمساعدة في تحديد هذه الشراك في الوقت الحقيقي:

الممارسة المنتظمة للترويج الذاتي

تقييمك المنتظم لعملياتك وقراراتك بعد اتخاذ قرارات هامة، يستغرق وقتاً لدراسة الأسباب الكامنة وراءها.

ما هي المعلومات التي فكرت بها، وما الذي تجاهلته؟
هل طلبت معلومات تتعارض مع افتراضاتي الأولية؟
كم أنا واثق من هذا القرار، وهل هذا الثقة مبرر؟
هل تأثرت بأحداث حديثة أو بأمثلة واضحة؟
هل أول قطعة معلومات تلقيتها تؤثر بشكل غير مبرر على حكمي؟

إن الاحتفاظ بمذكرات القرار يمكن أن يكون ذا قيمة خاصة، وتوثيق قراراتكم الهامة، والتعقل وراءها، والنتائج، مع مرور الوقت، ستظهر أنماط تكشف عن حساسيتك الشخصية لمختلف التحيزات المعرفية.

البحث الفعلي عن منظورات وتغذية

من أكثر الطرق فعالية لتحديد التحيزات المعرفية أن نناقش قراراتكم مع الآخرين الذين يمكن أن يقدموا وجهات نظر مختلفة، وتجلب الفرق العكسية تجارب ووجهات نظر مختلفة، مما يساعد على تحديد التحيزات المحتملة، وتشجيع أعضاء الفريق على تبادل وجهات النظر البديلة والتحدي من افتراضات بعضهم البعض.

خلق بيئة يتم فيها الترحيب بالنقد البناء وتقديره، تعيين شخص ليلعب دور "المدافع عن الشرير" وتحدي افتراضاتك عمداً، هذا النهج يساعد على كشف البقع العمياء والتحيزات الخفية التي قد لا تعترف بها بنفسك

المقررات الأساسية في البيانات والبحوث

استخدام المعلومات الوقائعية والبيانات الموضوعية لمواجهة التحيزات، ومكافحة التحيز المتاح عن طريق الجمع النشط لمجموعة واسعة من نقاط البيانات والاعتماد على الاتجاهات التاريخية والتحليل الموضوعي بدلا من الأحداث المباشرة أو المأساوية وحدها.

عند اتخاذ قرارات هامة، وضع معايير ومقاييس واضحة قبل تقييم الخيارات، وهذا يساعد على منعك من تفسير المعلومات تفسيرا انتقائيا بحيث تلائم الاستنتاجات التي سبق تصورها، وفي كل وقت ممكن، استخدام التحليل الإحصائي والأساليب الكمية لتكملة الحكم النوعي.

وضع الوعي والوعي المعرفي

ممارسة الحضور والإدراك لأفكارك ومشاعرك أثناء اتخاذ القرار، يساعدك الإدراك عندما تؤثر المشاعر أو الاختصارات العقلية على حكمك، ويولي الاهتمام لمشاعر اليقين أو عدم الثقة، وكثيرا ما تشير الإشارات العاطفية إلى أن التحيزات المعرفية قد تكون في مسرحها.

إن التفكير في أفكارك هو أداة قوية لتحديد التحيزات، وعندما تلاحظ نفسك تشعر بالثقة الشديدة في قرار ما، توقف وتسأل عما إذا كانت هذه الثقة قائمة على أدلة قوية أو على تحيز الثقة المفرطة، وعندما تشعر بالتردد في النظر في وجهات نظر بديلة، تعترف بأن التحيز في التأكيد قد يكون فعالاً.

مشاهدة إشارات الإنذار

ومن المرجح أن تؤدي بعض الحالات وأجهزة التفكير إلى تحيزات إدراكية أكثر:

Time pressure: ] When rushed, we rely more heavily on mental shortcuts and are more susceptible to biass
Information overload:] Too much information can lead to analysis paralysis or reliance on simplified heuristics
Emotional arousal:] powerful emotions can cloud judgment and amplify biass
الاستنفاد العقلي يقلل من قدرتنا على التفكير التحليلي الدقيق
High stakes:] Paradoxically, very important decisions can trigger biases like loss aversion and overconfidence

عندما تعترفون بهذه الظروف، تحرصون على التباطؤ، وتلتمسون مدخلات من الآخرين، وتستخدمون عمليات صنع القرار المنظمة.

سؤال عن الافتراضات

جعل من المعتاد أن نحدد ونتحدى صراحة الافتراضات التي تقوم عليها قراراتكم، ونكتبها ونسأل:

ما الدليل الذي يدعم هذا الافتراض؟
ما الدليل الذي يتناقض مع ذلك؟
ما الذي يجب أن يكون صحيحاً لهذا الافتراض أن يكون خاطئاً؟
هل أفترض هذا لأنه حقيقي أم لأنه مريح أم مريح؟

هذه الممارسة تساعد على التحيزات الخفية وتمنعك من بناء قرارات على أسس خاطئة

استراتيجيات بديلة لتجنب اتخاذ القرارات

وبعد أن تتمكن من تحديد مصاعد صنع القرار، فإن الخطوة التالية هي تنفيذ استراتيجيات لتجنبها، وهنا نُهج قائمة على الأدلة لتحسين نوعية القرار:

وضع واستخدام إطار عمل مهيكل لاتخاذ القرارات

ومن أكثر الطرق فعالية للحد من التحيزات المعرفية تنفيذ إطار منظم لاتخاذ القرارات، ويدخل إطار عملية صنع القرار اتساقاً ووضوحاً، ويشجع أعضاء الفريق على تقييم المعلومات تقييماً شاملاً ومنهجياً.

وينبغي أن يشمل إطار شامل لاتخاذ القرارات ما يلي:

Problem definition: ] clearly articulate the decision to be made and the objectives you're trying to achieve
Information gathering:] Systematically collect relevant data from diverse sources
Alternative generation:] Develop multiple options rather than focusing on a single preferred solution
] معايير التقييم: ] Establish clear, objective criteria for assessing alternatives before evaluating them
Analysis:] Systematically evaluate each alternative against your criteria
القرار: ] اتخاذ قرار يستند إلى تحليلك
تخطيط التنفيذ: ] وضع خطة محددة لتنفيذ قراركم
Review and learning:] After implementation, evaluate outcomes and extract lessons for future decisions

بتتبع عملية منظمة، تخفض تأثير التحيزات المعرفية وتأكد أن عوامل هامة لا تُغفل

إجراء تحليل قبل الوفاة

فالأسلوب السابق للوفاة هو أسلوب قوي للتغلب على الثقة المفرطة والتحيز للتأكيد، وقبل تنفيذ قرار ما، تخيل أنه فشل بشكل ملحوظ، ثم العمل بالعكس لتحديد جميع الأسباب الممكنة لهذا الفشل.

هذه التمرينات تجبرك على النظر في ما قد يحدث خطأً و تحديد نقاط الضعف في خطتك التي قد تتجاهلها بسبب التحيز التفاؤلي أو التحيز للتأكيد

استخدم تقنية "التحكم في المعارضة"

عندما تصل إلى نتيجة أولية، تجبر نفسك على التفكير في الموقف المعاكس، اسأل: "ماذا لو كنت مخطئاً؟

وهذه التقنية تُواجه مباشرة تحيزاً في تأكيد التحيز بإجباركم على السعي بنشاط إلى الحصول على أدلة غير مؤكدة، وقد أظهرت البحوث أن النظر في العكس يمكن أن يقلل بدرجة كبيرة من التأثير المرساة ومن التحيزات المعرفية الأخرى.

إجراء تحليل للحساسية

ويساعد تحليل الحساسية واضعي القرار على فهم أثر الافتراضات المتغيرة على النتائج المحتملة، فعلى سبيل المثال، فإن تحليل مدى تأثير التوقعات المالية المختلفة على قدرة المشاريع على البقاء يتيح للزعماء أن يحسبوا التباين ويقلل من خطر الإفراط في الثقة في أي توقعات واحدة.

باختبار كيف سيتغير قرارك في سيناريوهات وافتراضات مختلفة، ستفهم المخاطر وعدم اليقين بشكل أكثر دقة، وهذا يحول دون الثقة المفرطة ويساعدك على إعداد خطط الطوارئ.

تحديد حدود الوقت المناسبة

- إعطاء نفسك مهلة زمنية لاتخاذ القرارات لمنع الإفراط في التفكير والتحليل، غير أن ضمان الموعد النهائي يتيح وقتاً كافياً لإجراء التحليل المناسب، والمفتاح هو إيجاد الوقت المناسب لجمع المعلومات والنظر في البدائل، ولكن ليس هناك وقت كاف لتصاب بالشلل من خلال الخيارات أو مواصلة البحث عن المعلومات إلى أجل غير مسمى.

وبالنسبة للقرارات الروتينية، تستخدم الأطر الزمنية الأقصر والعمليات الأبسط، وتتيح القرارات الرئيسية ذات النتائج الكبيرة مزيدا من الوقت واستخدام تحليل أكثر دقة، وتتناسب عملية صنع القرار مع أهمية القرار وتعقيده.

إدارة المعلومات بفعالية

حددوا كم من المعلومات ستفكرون في تجنب الشلل عن طريق التحليل، ولا تكون المعلومات أكثر من أي وقت مضى أفضل، كما أن المعلومات الإضافية تقدم تراجعاً في العائدات ويمكن أن تضعف في الواقع نوعية القرار عن طريق إحداث اللبس والإفراط في الحمل المعرفي.

التركيز على جمع معلومات ذات جودة عالية، لا مجرد تجميع المزيد من البيانات، ووضع معايير واضحة لما هو مطلوب من معلومات، وعندما يكون لديك ما يكفي لاتخاذ قرار مستنير.

جمع معلومات منفصلة عن التقييم

لمحاربة التحيز، فصل عملية جمع المعلومات عن عملية تقييمه أولاً، جمع مجموعة واسعة من المعلومات دون الحكم عليها، ثم في مرحلة منفصلة، تقييم ما جمعته.

وهذا يمنعكم من جمع معلومات انتقائية تدعم استنتاجكم المفضل، كما يساعد على ضمان أن توليوا اهتماما عادلا للمعلومات التي تتعارض مع افتراضاتكم الأولية.

التفكّر غير المستقر والمسؤول عن النزعة

تقبل أن كل القرارات لن تكون لها نتائج واضحة و تكون على استعداد لتتحمل المخاطر المحسوبة بدلاً من التفكير في بعض الأمور فكر في الاحتمالات بدلاً من سؤال "هل هذا العمل؟"

فالتفكير التساهلي يساعد على مكافحة الثقة المفرطة من خلال الاعتراف صراحة بعدم اليقين، كما أنه ييسر إدارة المخاطر على نحو أفضل من خلال إجباركم على النظر في نتائج متعددة محتملة بدلا من تحديد النتيجة المتوقعة الوحيدة.

استخدام المعونات والقوائم المرجعية

وضع قوائم مرجعية للقرارات المتكررة الهامة، والقوائم المرجعية تضمن عدم إغفال العوامل الحاسمة والمساعدة على توحيد عمليات صنع القرار، وهي ذات قيمة خاصة في حالات عالية الاتساع، حيث يحتمل أن تحدث تحيزات إدراكية.

وفي الطب، تبين أن قوائم مرجعية جراحية تخفض كثيرا الأخطاء وتحسن النتائج، وينطبق نفس المبدأ على قرارات الأعمال التجارية، وخيارات الاستثمار، والأحكام الهامة الأخرى.

ممارسة مهارات صنع القرار بانتظام

مثل أي مهارة، صنع القرار يتحسن مع الممارسة، وينخرط بشكل منتظم في عمليات صنع القرار لبناء الثقة والكفاءة، ويحلل دراسات الحالات، ويشارك في المحاكاة، أو يستعرض القرارات التاريخية لفهم ما يعمل وما لم يفعل.

وبعد اتخاذ القرارات، القيام بعد الوفاة بتقييم ما جرى بشكل جيد وما يمكن تحسينه، وهذه الممارسة المتعمدة تساعدك على استيعاب عادات صنع القرار الجيدة وتصبح أكثر وعياً بمدى تعرضك الشخصي لمختلف التحيزات.

إنشاء آليات للمساءلة

معرفة أنك ستحتاج إلى تفسير وتبرير قراراتك للآخرين يمكن أن تحسن نوعية القرار، إنشاء آليات للمساءلة مثل مجالس استعراض القرارات، عمليات استعراض الأقران، أو الالتزام بتوثيق أسبابك.

إن احتمال الدفاع عن قراركم يشجع على إجراء تحليل أكثر شمولا ويساعد على التصدي للتحيزات مثل الثقة المفرطة والتحيز للتأكيد.

التقنيات المتقدمة لاتخاذ القرارات المتعلقة بدينياس

تنفيذ تحليل الفريق الأحمر

فريق أحمر هو مجموعة مكلّفة تحديداً بالتحدي في افتراضاتك وإيجاد عيوب في منطقتك، على عكس مدافع الشيطان (الذي عادة شخص واحد يلعب دوراً)، فريق أحمر هو فريق مكرس يحاول حقاً تحديد نقاط الضعف في خطتك.

وتستخدم هذه التقنية في التخطيط العسكري، وأمن الفضاء الإلكتروني، وفي استراتيجية الأعمال التجارية بشكل متزايد، وبوجود فريق يعمل بنشاط على تذليل افتراضاتكم وإيجاد المشاكل التي تواجه نهجكم، يمكنكم تحديد ومعالجة نقاط الضعف قبل أن تصبح فشلا مكلفا.

استخدام الفئة المرجعية

إن التنبؤ بالصف المرجعي يكافح التحيز والثقة المفرطة من خلال التنبؤات في البيانات التاريخية، بدلا من التنبؤ بالتنبؤات القائمة على أساس محددات حالتكم الراهنة فحسب، والنظر في مشاريع أو مقررات سابقة مماثلة واستخدام نتائجها كخط أساس.

على سبيل المثال، إذا كنت تُقدّر كم سيستغرق المشروع، فلا تعتمد على سيناريو أفضل حال، انظر إلى المدة التي استغرقتها المشاريع المتشابهة، بما فيها المشاريع التي تجاوزت الميزانية أو التي تتأخر عن الجدول الزمني، هذا يوفر أساساً أكثر واقعية لتقديراتك.

تخطيط سيناريوهات العمل

ويشتمل التخطيط على وضع سيناريوهات مستقبلية متعددة يمكن التنبؤ بها والنظر في كيفية تنفيذ قراركم في كل منهما، وهذا الأسلوب يساعد على التغلب على الاتجاه نحو تحديد نتائج متوقعة واحدة ويشجع على النظر في طائفة أوسع من الإمكانيات.

ومن خلال التخطيط لتصورات متعددة - تتسم بالتفاؤل والتشاؤم، وعلى الأرجح، تضعون استراتيجيات أكثر قوة يمكن أن تتكيف مع ظروف مختلفة، مما يقلل من خطر التعرض للعمى بسبب التطورات غير المتوقعة.

تطبيق المنظور الخارجي

عندما تتخذ القرارات، تحاول أن تعتمد وجهة نظر غريب ليس لديه استثمار عاطفي في النتيجة، اسأل نفسك: "ماذا أنصح صديقاً أن يفعل في هذا الوضع؟" أو "ماذا يوصي خبير استشاري موضوعي؟"

هذه التحولات العقلية يمكن أن تساعدك على التغلب على التحيزات العاطفية ورؤية الوضع بشكل أوضح نحن غالباً ما نكون أفضل في تقديم النصائح للآخرين

بناء ثقافة تنظيمية تقلل من الحد الأدنى من اتخاذ القرارات

فالوعي الفردي والتقنيات مهمة، ولكن إيجاد ثقافة تنظيمية تقلل بشكل منهجي من التحيزات المعرفية يمكن أن يكون له أثر أكبر.

تشجيع السلامة النفسية

تهيئة بيئة يشعر فيها الناس بالتحديات الآمنة، ويعترفون بالأخطاء، ويعبرون عن آراء معارضة، فالسلامة النفسية أساسية لمكافحة التفكير الجماعي وضمان أن تكون المعلومات الهامة سطحية حتى عندما تتعارض مع الآراء السائدة.

وينبغي للزعماء أن يُضفيوا نموذجا على هذا السلوك من خلال الاعتراف صراحة بأخطائهم، والترحيب بالنقد، ومكافأة الأشخاص الذين يُحددون المشاكل أو يقدمون منظورات بديلة.

Establish Clear Decision Rights

فالغموض حول من يملك سلطة اتخاذ القرارات يمكن أن يؤدي إلى نتائج سيئة، وتحديد حقوق ومسؤوليات القرار بوضوح بحيث يكون الأشخاص المناسبون متورطين في القرارات والمساءلة واضحا.

وهذا يحول دون اتخاذ القرارات عن طريق التقصير أو التسرع دون إجراء تحليل سليم أو تأخير إلى أجل غير مسمى لأنه لا أحد يتولي زمام الأمور.

تعزيز اتخاذ القرارات على أساس الأدلة

(ب) تعزيز ثقافة تقيّم البيانات والأدلة والتحليل الدقيق للطلاب أو الهرمية أو السياسة، وفي حين أن الحدس له مكانه، ينبغي أن تستند القرارات الهامة إلى أدلة صلبة كلما أمكن ذلك.

توفير التدريب في مجال التفكير الإحصائي وتحليل البيانات والتفسير النقدي، وتيسير الوصول إلى البيانات وتشجيع الناس على الاستناد إلى حججهم في الأدلة بدلا من إبداء الرأي أو السلطة.

عملية جيدة، ليس فقط نتائج جيدة

بسبب التحيز المُتَعَلِّق والتحيز في النتائج، نَميلُ إلى الحكم على القرارات بناءً على نتائجها بدلاً من جودة عملية صنع القرار، لكن القرارات الجيدة قد تؤدي أحياناً إلى نتائج سيئة بسبب عوامل خارجة عن سيطرة أي شخص، والقرارات السيئة يمكن أن تؤدي أحياناً إلى نتائج جيدة بسبب الحظ.

تقييم القرارات التي تستند إلى نوعية العملية المستخدمة لجعلها، نظراً للمعلومات المتاحة في ذلك الوقت، مما يشجع على اتباع ممارسات سليمة في صنع القرار بدلاً من السلوك المخالف للمخاطر أو القمار المتهور الذي يحدث في سبيله.

دور التكنولوجيا في الحد من بؤر صنع القرار

ويمكن أن تكون التكنولوجيا مساعدة وعائقاً في آن معاً عندما يتعلق الأمر بفخاخ صنع القرار، ومن جهة، يمكن أن تساعد نظم دعم القرار وأدوات تحليل البيانات والاستخبارات الاصطناعية في تحديد الأنماط وتجهيز كميات كبيرة من المعلومات وعلم التحيزات المحتملة، ومن جهة أخرى، يمكن للتكنولوجيا أن تستحدث تحيزاً جديدة أو تضخم أشكال التحيز القائمة.

عند استخدام التكنولوجيا لدعم صنع القرار:

فهم الخوارزميات والافتراضات التي تستند إليها أدوات دعم القرار
أن تدرك أن نظم التنفيذ الفعال يمكن أن تديم أو تضخم التحيزات البشرية الموجودة في بياناتها التدريبية
استخدام التكنولوجيا لزيادة حكم الإنسان، لا استبداله كليا
الحفاظ على التفكير النقدي ولا تقبل بشكل أعمى التوصيات التي تولدها التكنولوجيا
أدوات تصوير البيانات للكشف عن الأنماط والاتجاهات التي قد تضيع لولا ذلك

الأخطاء المشتركة عند محاولة تجنب اتخاذ القرارات

وحتى عندما يدرك الناس التحيزات المعرفية، يمكنهم أن يرتكبوا أخطاء في محاولة تجنبهم:

The G.I. Joe Fallacy

إن خريف (جي آي جو) هو الميل إلى التفكير بأن معرفة التحيز المعرفي يكفي للتغلب عليه، ببساطة إدراك التحيزات لا يمنعها تلقائياً من التأثير على قراراتك، بل تحتاج إلى التنفيذ الفعال للاستراتيجيات والعمليات اللازمة لمواجهتها.

الإفراط في الإكراه

أحياناً يخطئ الناس في التحيزات، ويبتعدون كثيراً عن الاتجاه المعاكس، فعلى سبيل المثال، قد يصرف شخص ما على علم بالتحيزات التي تؤكد أن المعلومات قد تدعم فرضيتها الأولية، حتى عندما تكون تلك المعلومات صحيحة وهامة.

والهدف هو التفكير المتوازن والموضوعي - لا أن يرفض تلقائياً غرائزك الأولية أو أن يعطي وزناً متساوياً لجميع المعلومات بغض النظر عن الجودة.

تحليل الشلل

وفي محاولة لتجنب التحيز واتخاذ قرارات مثالية، يقع بعض الناس في تحليل يجمع المعلومات ويحللها دون أي سبب دون اتخاذ قرار، ويتذكرون أن اتخاذ قرار جيد في كثير من الحالات يكون أفضل من اتخاذ قرار مثالي في وقت متأخر جدا.

التركيز فقط على البيزائيات الفردية

التحيزات المعرفية لا تعمل في عزلة، كثيرا ما تتفاعل وتعقد بعضها البعض، وقد يتفاعل التحيز والتأكيد مع الأخطاء المضاعفة، والتركيز على تحسين عملية صنع القرار عموما بدلا من محاولة القضاء على التحيزات الفردية في وقت واحد.

تدريبات عملية لتحسين قرارك

هنا بعض التمارين العملية التي يمكنك استخدامها لتطوير عادات صنع القرار بشكل أفضل:

يومية المقرر

احتفظ بمذكرات تدون فيها قرارات مهمة، وعقلك، وثقتك، ونتائجك النهائية، وستعرضها دورياً لتحديد أنماط تفكيرك وتتعلم من النجاحات والفشل على حد سواء.

القاعدة 10/10

فعندما تواجهون قرارا، اسألوا عن نفسك: كيف سأشعر بشأن هذا القرار في غضون 10 دقائق؟ في 10 أشهر؟ في 10 سنوات؟ يساعدكم هذا في النظر في كل من النتائج القصيرة الأجل والطويلة الأجل، ويمكن أن يتصدى للتحيز الحالي.

الخمسة لماذا

عندما تصل إلى خاتمة أو تفضيل، تسأل "لماذا؟" خمس مرات للتعمق في تعليلك، هذا يساعد على كشف الافتراضات الخفية ويكفل قراراتك تستند إلى أسس صلبة وليس إلى تفكير سطحي.

الجيل البديل القسري

قبل اتخاذ قرار، يجبر نفسك على توليد ثلاثة بدائل قابلة للحياة على الأقل حتى لو كان لديك خيار مفضّل، هذا يكافح ويضمن عدم التزامك قبل الأوان بالحل الأول المقبول.

الموارد المخصصة لمواصلة التعلم

To deepen your understanding of decision-makingفخاخ and how to avoid them, consider exploring these resources:

Books: ] "Thinking, Fast and slow" by Daniel Kahneman provides a comprehensive overview of cognitive biases and dual-process theory. "Nudge" by Richard Thaler and Cass Sunstein explores how choice structure affects decisions.
Online Resources:] The ]Decision Lab] offers accessible explanations of various cognitive biases and their applications.
Academic Research:] Explore journals like Judgment and Decision Making and Organizational Behavior and Human Decision Processes for cutting-edge research on decision-making.
Training Programs:] Many organizations offer training in critical thinking, decision-making, and debiasing techniques.
Professional Development:] Consider courses in behavioral economics, cognitive psychology, or decision science through platforms like Coursera or edX].

خاتمة

إن مصاعد صنع القرار جزء أصيل من الإدراك البشري، الذي شكله ملايين السنين من التطور، وبينما كانت هذه الاختصارات العقلية تخدم أجدادنا في حالات البقاء، فإنها يمكن أن تقودنا إلى الارتداد في البيئة المعقدة الغنية بالمعلومات في الحياة الحديثة، وأحياناً يقع الخطأ في عملية صنع القرار، بل في ذهن صانع القرار، والطريقة التي يمكن بها لدماغ البشر أن يفسد الخيارات التي نتخذها.

ومع ذلك، يمكن أن يؤدي الوعي والممارسة المتعمدة إلى تحسين نوعية القرار بشكل كبير، إذ يمكن أن تبدأوا، من خلال فهم التحيزات المعرفية المشتركة مثل التحيزات التي تُثبت، والترسيخ، والثقة المفرطة، وخسائر التكاليف، وإبطال الخسائر، في الاعتراف بموعد تأثير هذه الفخاخ على تفكيركم، وبتنفيذ أطر منظمة لصنع القرار، والسعي إلى تحقيق وجهات نظر مختلفة، واستخدام أساليب ثابتة لإبطال مفعولها، يمكنكم اتخاذ خيارات أكثر رشدا وموضوعية.

وتذكر أن الهدف ليس مثالياً حتى أكثر صناع القرار حذراً في بعض الأحيان يقعون ضحية للتحيزات المعرفية، والهدف هو التحسين المستمر، وكل قرار هو فرصة لممارسة تفكير أفضل، والتعلم من النتائج، وتحسين نهجك.

ويمكن أن تؤثر التحيزات المعرفية تأثيرا كبيرا على نوعية القرار، مما يؤدي إلى خيارات قد تبدو منطقية في الوقت الراهن ولكنها تغفل المعلومات الحاسمة، ومن خلال تنفيذ عمليات منظمة، وتشجيع وجهات نظر متنوعة، والتفكير بانتظام في النتائج، يمكن للمنظمات أن تتخذ قرارات أكثر استنارة وغير متحيزة، ولا مفر من وجود شراك في اتخاذ القرارات، ولكن مع الأدوات والأطر الصحيحة، يمكن للقادة أن يقللوا من نفوذهم وأن يتخذوا خيارات تؤدي إلى تحقيق النجاح المستدام.

سواء كنت تقوم باختيارات الحياة الشخصية، أو قرارات استراتيجية الأعمال، أو اختيارات الاستثمار أو أي حكم هام آخر، المبادئ والتقنيات المبينة في هذه المادة يمكن أن تساعدك على تجنب المصاعب المشتركة وتحقيق نتائج أفضل، بدءا بتحديد تحيّز أو اثنين تكونان أكثر عرضة لهما، وتنفيذ استراتيجيات محددة لمواجهتها، وبناء نهج شامل تدريجيا لتحسين صنع القرار.

إن نوعية قراراتكم تشكل نوعية حياتكم وعملكم، فبفهم وتجنب مصاعد صنع القرار، تخولون نفسك لاتخاذ خيارات تتواءم مع أهدافكم وقيمكم وأفضل مصالحكم، وتفضي إلى تحقيق قدر أكبر من النجاح والرضى والرفاه.