كيف تأثير البازلاء المعرفي ردود الفعل على حالات الأزمات
How Cognitive Biases Influence Our Reactions to Crisis Situations
إن الأزمات - سواء كانت كوارث طبيعية أو انهيارات مالية أو جائحات أو حالات طوارئ شخصية - تؤدي إلى اتخاذ قرارات سريعة في ظل عدم يقين شديد، ومع ذلك فإن العقل البشري لا يجهز المعلومات مثل الحاسوب؛ ويعتمد على اختصارات عقلية شكلها التطور والخبرة والعاطفة، وهذه الطرق القصيرة، المعروفة باسم التحيز المعرفي، تؤدي بصورة منهجية إلى تشويه حكمنا، وفي حالة الأزمات، تكون المخاطر شديدة، ويمكن أن تؤدي إلى تحيزات.
فهم البازائيات المعرفية
التحيزات المعرفية هي أنماط انحراف يمكن التنبؤ بها عن الحكم الرشيد، وهي ناشئة عن محاولة الدماغ لتبسيط المعلومات المعقدة، ولكن في حالات الأزمات تصبح تلك التبسيطات خطيرة، والبياز ليست عيوب في الشعور بشيء يمكننا القضاء عليه، وهي سمات لطريقة عمل بنيتنا العصبية، ومع ذلك، فإن الوعي والجهد المتعمد يمكن أن يقلل من آثارها الضارة.
وتعود جذور البحوث المعرفية للتحيز إلى عمل علماء النفس دانييل كينمان وأموس تفرسكي في السبعينات، الذين أظهروا أن حتى الخبراء يقعون فريسة للأخطاء المنهجية عند اتخاذ القرارات في ظل عدم اليقين. وتفسر نظريتهم سبب خوفنا من الخسائر أكثر من تقديرنا للمكاسب المكافئة - وهو اتجاه يضاعف من تأثيره في البحوث التي تُحددها على تلك الأسس.
في أزمة، تضاعف التحيزات المعرفية بسبب الضغط وضغط الوقت والإثارة العاطفية، وقد يؤدي رد الفعل على المكافحة أو الضوء إلى تضييق الاهتمام، ويقلل من المرونة المعرفية، وفي ظل هذه الظروف، فإن التقلبات التي تعمل جيداً في الحياة اليومية تؤكد الخصوم، مثلاً، فإن الاتجاه إلى الاعتماد على أول جزء من المعلومات التي تصادف (تشير) قد يحول دون قيام مدير للأزمات بتقييم أولي خاطئ.
Key Cognitive Biases that Shape Crisis Reactions
وفي حين أن هناك عشرات من التحيزات، فإن بعضها يتصل بشكل خاص بحالات الأزمات، ففهم كل منها يساعد على توضيح أسباب تصرف الناس في كثير من الأحيان بطرق تبدو غير منطقية بعد وقوعها.
التفاخر في بياس وحب الازدهار
إن التحيز ضد التحيز ضد التفكير يدفع الأفراد إلى الاعتقاد بأن الأحداث السلبية أقل احتمالاً لحدوثها لهم من غيرهم في أزمة، يمكن أن يظهر هذا التحيز على أنه افتراض أن "ليس سيئاً" أو "أنا سأكون بخير" كارثة تيتانيك مثال على الكتاب المدرسي: فقد عالج العديد من الركاب الإجلاء على أنه إزعاج، والعودة إلى كوخهم من أجل أشياء قيمة أو رفضهم لتصريف قوارب الحياة لأنهم يعتقدون أن السفينة لا تستطيع أن تُعدها.
التموين
The availability heuristic causes people to overestimate the likelihood of events that come easily to mind. Vivid, recent, or dramatic events are more mentally "available." During the COVID-19, the constant news coverage and social media posts about severe cases made people overestimate the risk of infection for themselves, while concur underestimating the cumulative risk of less-visible dangers like delayed medical care. [FLT:T1]
بياكور
وتحدث حالة من الاضطرابات عندما تكون قطعة معلومات أولية - مقدمة - تأثير غير متناسب على الأحكام اللاحقة، وفي إدارة الأزمات، أو أول عدد من الإصابات، أو أول تقدير رسمي لكثافة العاصفة، أو انخفاض سوق الأسهم الأولية يمكن أن يرسب جميع التقييمات اللاحقة، وقد لا يتأثر المستجيبون لحالات الطوارئ الذين يرتكزون على عدد من الضحايا المبكر حتى مع وصول بيانات أكثر.
فترة تأكيد
والتحيز في التأكيد هو الاتجاه إلى التماس المعلومات التي تتوافق مع المعتقدات السابقة، وتفسيرها وتذكرها، وقد يتجاهل القادة، خلال الأزمة، علامات تحذير تتعارض مع سردهم، وقد شهدت الأزمة المالية لعام 2008 العديد من المنظمين والمسؤولين التنفيذيين في المصارف الذين يستبعدون الروايات الحمراء المبكرة لأنهم يعتقدون أن سوق الإسكان سليمة بشكل أساسي، وبالمثل، يمكن أن يؤدي التحيز في التأكيد، أثناء حالات الطوارئ في مجال الصحة العامة، إلى احتضان المعلومات الخاطئة التي تؤكد رفضهم لتوجيهاتهم السياسية أو الإيديولوجية.
البازلاء والعدوى العاطفية
ويصف التحيز البنفسجي اتجاه الاستجابة بمشاعر شديدة ومتسرعة - غالبا ما تكون الخوف أو الغضب - التي تلغي المداولات المعقولة، وفي حين أن " الأسبانيين الحقيقيين " في الحشود نادرة مما تشير إليه صور وسائط الإعلام، فإن العدوى العاطفية يمكن أن تضاعف الاستجابات المتحيزة عبر المجموعات، وتعجل وسائط التواصل الاجتماعي بهذا التأثير: فثمة واحدة مثيرة للقلق يمكن أن تؤدي إلى ظهور سلسلة من التجاوزات.
Framing Effect
كيف تقدم المعلومات - "الإطار" - يغير القرارات بشكل كبير، رسالة الأزمات التي تقول "10% من المرضى يموتون من هذه العدوى" تبعث على الخوف أكثر من واحد يقول "90% نجاً" حتى وإن كانت المعلومات متطابقة، ويمكن أن يستغل الموصلون للأزمة التلاعب بالردود العامة، ولكن يمكنهم أيضاً استخدامها أخلاقياً لتعزيز الهدوء والتعاون، فهم التأثير الضعيف يساعد المواطنين على تقييم الرسائل بشكل حرج.
التنويم الجماعي والإثبات الاجتماعي
وفي المجتمعات المحلية، كثيرا ما يكون الأفراد متوافقين مع ظاهرة متصورة بتوافق الآراء، معروفة باسم " التفكير الجماعي أو الدليل الاجتماعي " ، وقد يصمت زعماء الأفرقة معارضين، وقد يمتنع الأعضاء عن ممارسة شعائرهم بأنفسهم عن تجنب النزاع، ويُعزى الفشل الكارثي في إطلاق سلسلة التحدي في ناسا في عام ١٩٨٦ جزئيا إلى التفكير الجماعي: فثمة مهندسين لديهم شواغل تتعلق بالسلامة، وقد أُجبروا أيضا على الاتفاق على اتخاذ قرار الإطلاق.
How Cognitive Biases Manifest During Different Crisis Phases
وتظهر الأزمة عادة على مراحل: مرحلة ما قبل الأزمة (الإعداد)، والبدء الحاد، والاستجابة، والتعافي، وتؤثر البازلاء على كل مرحلة بشكل مختلف.
ما قبل الأزمة: نقص التقدير والترابط
وقبل وقوع الأزمة، يؤدي التحيز التفاؤل والتحيز الطبيعي (يستمر الاتجاه إلى افتراض الأمور كالمعتاد) إلى نقص الإعداد، ويخصم الناس من قلة الاحتمال، والأحداث ذات الأثر المرتفع، وكثيرا ما تعجز الوكالات الحكومية والأعمال التجارية عن الاستثمار في القدرة على التكيف لأن توفر الأزمات السابقة يختفي عن الذاكرة، ويصف مصطلح ] " التناقضات الجاهزة " هذا:
نقطة البداية: زيادة عبء المعلومات والتجمع
وعندما تبدأ الأزمة، تتدفق المعلومات من قنوات متعددة، وكثيرا ما تكون متناقضة، ويمكن أن يغلق صانعو القرار في التقرير الأول على وعي ضعيف بالحالة، وتستخدم مراكز عمليات الطوارئ بروتوكولات منظمة (مثل نظام قيادة الحوادث) لمواجهة هذا التحيز عن طريق اشتراط تأكيدات متعددة قبل اتخاذ قرارات حاسمة، كما أن التقلبات في التوافر تتسارع خلال هذه المرحلة: تهيمن الصور المرئية للدمار على وسائط الإعلام، وتضع تصورات عامة.
الرد: بياس في العمل
وخلال مرحلة الاستجابة، يجب على الأفرقة أن تتكيف مع الظروف السريعة التغير، ويتسبب التحيز في تأكيد أن القادة يلتزمون بالخطط الأولية حتى عندما تشير الأدلة إلى فشلهم، فعلى سبيل المثال، أكد المسؤولون الاتحاديون مراراً، خلال إعصار كاترينا في عام 2005، اعتقادهم بأن الوضع تحت السيطرة، وتجاهل التقارير عن وجود مآوي مغمورة وارتفاع مياه الفيضانات، وقد يساعد في التصدي لهذا التحيز.
التعافي: حالات التعافي من الالتهاب الكبدي والإسناد
وبعد أزمة، قد يكون التحيز الخفي - الاتجاه إلى رؤية الأحداث السابقة أكثر قابلية للتنبؤ بها من الواقع - قد يكون من الجائز أن تلام غير عادلة وفرص التعلم التي تضيع، وقد يكون صانعو القرار الذين حكموا على أخطاء " مبهمة " في نظرهم الخلل معقولاً في الوقت الذي يُعطى فيه التحيز وعدم اليقين اللذين يواجهونهما، مما يؤدي إلى عدم حدوث أخطاء بشرية كلياً (بدلاً من أنماط التحيز النظامي) قد يحول دون إجراء إصلاحات مجدية.
دراسات الحالة التاريخية: البازلاء في العمل
كارثة تيتانيك (1912)
غرق التيتانيك لا يزال دليلاً قوياً على التحيزات المتعددة، حيث كان مصمم السفينة وطواقمها وركابها يظهرون جميعاً التحيز ضد التحيزات أو الاختراقات أو الاختراق أو الاختراق أو الاختراق أو الاختلاط أو الاختراق أو الاختراق أو الاختراق أو الاختراق أو الاختراق أو الاختراق أو الاختراق أو الاختراق أو الاختراق أو الاختراق أو الاختراق أو الاصطناعي أو الاصطناعي أو الاصطناعي أو الاختراق أو الاصطناعي أو الاصطناعي أو الاصطناعي أو الاصطناعي أو الاصطناعي أو الاصطناعي أو الاصطناعي أو الاصطناعي أو الاصطناعي أو الاصطناعي أو الاصطناعي أو الاصطناعي أو الاصطناعي أو الاصطناعي أو الاصطناعي أو الاصطناعي أو الاصطناعي أو الاصطناعي أو الاصطناعي أو الاصطناعي أو الاصطناعي أو الاصطناعي أو الاصطناعي أو الاصطناعي أو الاصطناعي أو
الأزمة المالية لعام 2008
The global financial crisis was fueled by confirmation bias] among investors, regulators, and rating agencies who ignored warning signals about subprime mortgages. ] Anchoring bias]] When housing prices had risen for years, everyone anchored on the expectation that they would continue to bubdown rise.
The COVID-19 Pandemic
The Cmpignoring-19 epidemic provides a recent, complex example. Early in the outbreak, optimism leding many governments and individuals in unaffected regions to believe the virus would not spread to them. The ]availability heuristic made people overestimate the risk ofConestdown limitations
الاستراتيجيات الرامية إلى التخفيف من حدة البقاع المعرفي في إدارة الأزمات
ولا يمكن القضاء على البازلاء، ولكن يمكن الحد من تأثيرها من خلال نظم وممارسات متعمدة، وتدعم الاستراتيجيات التالية بالبحث في مجال علم السلوك وإدارة الأزمات.
التوعية والتدريب
الخطوة الأولى هي التعليم، وعندما يفهم القادة والمستجيبون التحيزات، يمكنهم أن يكتشفوها في الوقت الحقيقي، وبرامج التدريب التي تشمل دراسات حالات ومحاكاة - مثل تلك التي تستخدمها أمانة UK Civil Contingencies Secretariat - تساعد الأفرقة على الاعتراف بأنماط التفكير المتحيز، غير أن الوعي وحده لا يكفي؛ ويجب أن يقترن بتدخلات هيكلية.
بروتوكولات صنع القرار
وتخفض العمليات الرسمية الاعتماد على الحدس، وتُحدِّد تقنيات مثل " ما قبل الوفاة " (التخيل أن القرار قد فشل ثم يعمل بالعكس لتحديد الأسباب) التحيز ضد التفاؤل من خلال إجبار الأفرقة على النظر في سيناريوهات أسوأ الحالات، وتدفع طريقة " مصفوفة " إلى إجراء مقارنة صريحة للبدائل مقابل المعايير، وتقليص التحيز المرساة والتأكيد.() وفي مراكز العمليات الطارئة، تستخدم قوائم مرجعية لضمان تحديث نقاط البيانات الحالية (المحدوثيق)
الآفاق العكسية و دعوة الشيطان
يجب أن يُعيّن القادة صراحةً شخص ما ليلعب دور "المدافع عن الشرير" خلال اجتماعات الأزمات يجب أن يؤخذ هذا الدور بجدية لا يُحدّد، بما في ذلك أصحاب المصلحة ذوي الخلفيات المختلفة (الروح المهنية والثقافية والسياسية) يُظهر أيضاً افتراضات أساسية مختلفة، تساعد على كسر حلقات التأكيد، وتستخدم الولايات المتحدة العسكرية "أفرقة مُحدّدة" لتصوير وجهات نظر العدو وخطط الاختبارات للتحيزات الخفية.
النظافة الصحية للمعلومات وما قبل الغرق
لمكافحة التوافر من المعلومات الوبائية والمضللة، ينبغي أن يُعرض المسافرون في الأزمات بشكل استباقي "مسبق" الناس لإضعاف أشكال الحجج المضللة قبل مواجهتهم، وهذه التقنية، [تبدو فعالة في الدراسات العلمية السلوكية ، تُقيم مقاومة مدركة، كما أنها تساعد على التعافي بشكل واضح ومتناسق ومريح.
تخطيط السيناريوهات واختبار الإجهاد
ويدفع التخطيط في السيناريو قادة إلى النظر في مستقبلات متعددة محتملة، وكسر قبضة مرساة واحدة، وبتقديم ردود على مستويات مختلفة من الشدة، يصبح صانعو القرار أقل استجابة للجزء الأول من الأخبار المتاحة، وتفعيل اختبار الإجهاد - مما يحفز الظروف القصوى - تحيزا خفيا في الافتراضات المتعلقة بتوافر الموارد، والسلوك البشري، والقدرة على التكيف مع النظام.
مراجعة حسابات ما بعد الأزمة وسياستها
وبعد أزمة، نجري مراجعة رسمية للقرارات المتخذة، ونسأل: أين نرتكز على الأرقام الأولية؟ وما هي المعلومات التي نرفضها لأنها تتعارض مع معتقداتنا؟ وما الذي قللنا من تقديرنا بسبب اليقظة؟ وهذا النوع من الاستخلاص المنظم يحول التحيز البصير من المسؤولية إلى أداة تعلم، والمنظمات التي تقوم بانتظام بهذه المراجعات مثل المجلس الوطني للسلامة في الطيران إلى نتائج محسنة على نحو مثير.
خاتمة
إن التحيزات المعرفية ليست حشرات غير منطقية تُمحى من الطبيعة البشرية؛ فهي سمات عميقة من إدراكنا الذي تطور في عالم مختلف تماماً عن الوضع الذي نعيش فيه الآن، وفي أزمة، يمكن أن تشوه هذه التحيزات تصورنا، وتؤخر الاستجابة الفعالة، وتزيد الضرر، ولكن بفهمها أنماط اللحظات وبناء الهياكل التي تعوض عن الضغوط.