Table of Contents

لماذا التعاطف هو سلاحك السري لحل المشاكل مع الآخرين

إن التعاطف كثيرا ما يُرفض ك " مهارة مُملة " - بل من اللطيف أن يكون ضروريا لتحقيق الأمور، بل إنه في الواقع أحد أكثر الأدوات فعالية لحل المشاكل المعقدة، لا سيما عندما تشمل تلك المشاكل أشخاصا آخرين، وعندما تفهمون حقا كيف يشعر شخص آخر وما يحتاجون إليه، يمكنكم بناء الثقة، وإلغاء التوتر، والتوصل إلى حلول مشتركة تتمسك بها هذه المادة تستكشف العلم وراء التعاطف، وتقوية دورها في الفريق.

"الشعور بالتعاطف" ما يحدث في الدماغ

التعاطف ليس مجرد فكرة فلسفية؛ بل له أساس بيولوجي، وقد حدد العلماء السود الميرون العصبيون الذين يشعلون النار عند القيام بعملهم وعندما نلاحظ شخصا آخر يؤدي ذلك الإجراء نفسه، وهذا المرآة العصبية تساعدنا حرفيا على " الإحباط " الذي يعانيه الآخرون - سواء كان ذلك هو فرحة أم ألمها أم لا.

وعندما نشارك في حل المشاكل مع الآخرين، تسمح لنا شبكات المخ هذه بالتخطيط لنظراتنا العالمية والنظر في كيفية النظر إلى الوضع من وجهة نظرهم المخادعة، وهذا التحول في المنظور أمر حاسم، ونادرا ما تكون المشاكل موضوعية، وتتمحور حول تجارب كل شخص ومخاوفه وأهدافه، وبتشغيل الدائرة التعاطفية في عقلك، يمكنك الكشف عن الافتراضات الخفية، وتحديد احتياجات الطرف غير المعلن عنها، وتجنب الحلول.

ثلاثة أنواع من التعاطف وكيف يساعد كل شخص في حل المشكلة

التعاطف ليس مهارة واحدة بل ثلاثية من القدرات ذات الصلة فهم الاختلافات يمكن أن يساعدك على نشر نوع التعاطف الصحيح في اللحظة المناسبة

التعاطف الإدراكي: فهم وجهة نظر شخص ما

والتعاطف المعرفي هو القدرة على إدراك كيف يفكر شخص آخر وما يعتقده، إذ أن " نظرية العقل " هي التي تسمح لك بالتنبؤ برد الفعل وتكييف اتصالاتك، وفي حل المشاكل، يساعدك التعاطف المعرفي على تحديد الحواجز المنطقية والفجوات في المعرفة، مثلا، إذا قاوم زميل عملية جديدة، فإن التعاطف المعرفي يسمح لك بأن ترى أنه قد لا يكون لديهم نفس المعلومات التي تولد.

الشعور بالمشاعر العاطفية: الشعور بما يشعر به الآخرون

إن التعاطف العاطفي هو العاطفة المتأصلة - تشعر بضغطها أو حماسها أو خيبة أمل، وهذا النوع من التعاطف يبني وصلات عاطفية وإشارات للآخرين الذين تهتمون بها، وهو أمر مفيد بصفة خاصة عندما ترتفع التوترات، والاعتراف بإحباط شخص ما ب " هذا يبدو صعبا حقا " يمكن أن يقلل من الدفاعات ويفتح الباب أمام التعاون، غير أن التعاطف العاطفي يمكن أن يؤدي أيضا إلى حرق إذا لم يكن متوازنا.

التعاطف: فهم واتخاذ إجراءات

إن التعاطف المتعاطف )يسمى أحيانا القلق التعاطفي( يتجاوز التفاهم والشعور - وهو يحفزك على المساعدة، وفي حل المشاكل، هذا هو نوع التعاطف الذي يدفعك إلى التساؤل، " ما الذي يمكننا أن نفعله معا لجعل هذا الأمر أفضل؟ " ، يجمع بين النظرة المعرفية مع الصبر العاطفي ويضيف اتجاها لحل المشاكل، وهو المكان الحلو للتآزر الفعال.

وبالتحول الواعي بين هذه الأساليب، يمكنك أن تبحر في مراحل مختلفة من عملية حل المشاكل، وأن تستخدم التعاطف المعرفي لتأطير القضية، والتعاطف العاطفي لبناء الثقة، والتعاطف مع الآخرين للانتقال إلى حلول.

كيف يخلق التعاطف السلامة النفسية في الأفرقة

وقد وجدت البحوث التي أجرتها غوغل ][Project Aristotle أن أهم عامل واحد للأفرقة الرفيعة الأداء هو السلامة النفسية - اعتقاد أن بإمكانك أن تخاطر دون أن تعاقب أو تذل، والتعاطف هو أساس السلامة النفسية، وعندما يشعر أعضاء الفريق بأنهم سمعوا وفهموا، فمن الأرجح أن يتقاسموا الأفكار المتباينة، ويعترفون بالخطأ، ويتحدوا من الوضع الأساسي.

وفي فريق متعاطف، يمكن لكل عضو أن يقول بأمان " لا أفهم هذا الجزء " أو " أعتقد أننا قد نفتقد شيئا " . وبدون ذلك السلامة، يحجب الناس المعلومات الحاسمة، ويصبحون حلولا ضحلة، ويمكن للقادة والميسرين أن يبديوا التعاطف من خلال الاعتراف بالمساهمات، والتحقق من المشاعر، وطرح أسئلة واضحة بدلا من القفز إلى الحكم.

وتشمل الممارسات الملموسة التي تبنى السلامة النفسية ما يلي:

  • بدء اجتماعات مع فحص سريع عن كيفية شعور الجميع
  • دعوة أعضاء أكثر هدوءاً إلى تبادل وجهات نظرهم
  • استخدام لغة " نعم و " للبناء على الأفكار بدلا من فصلها
  • تطبيع الأخطاء بالاعتراف بنفسك

التعاطف والاتصال: ما بعد الاستماع النشط

إن التعاطف يحول الاتصالات من مجرد تبادل للمعلومات إلى حوار تعاوني، وبينما يكتسي السمع النشط - الذي يركز على عدم الانقطاع، والاختلاس - أهمية، فإن التعاطف يضيف طبقة أعمق: نية فهم السياق العاطفي والعلاقةي وراء الكلمات.

)٤( انظر الى فريق يناقش جدولا زمنيا للمشروع، وقال شخص " إننا نحتاج الى أربعة أسابيع أخرى " ، وقد يكون الرد الموحد هو " هذا غير ممكن بسبب الموعد النهائي للزبائن " . ويعترف الرد التعاطفي أولا بضغط المتكلم: " يبدو أنكم قلقون من النوعية إذا ما أسرعنا، فهل يمكنك أن تخبرني أكثر عما يدفع الحاجة الى وقت إضافي؟ " ويكشف هذا النهج عن الشواغل الحقيقية - ربما يكون مفتوحا.

وتشمل تقنيات الاتصال التعاطفي العملي ما يلي:

  • ] Reflecting feelings]: " أستطيع أن أسمع أن التغييرات التي حدثت في اللحظة الأخيرة قد أحبطت " .
  • ]Paraphsing content: " إذا فهمت فهما صحيحا، فإنكم تقولون أن الجدول الزمني الحالي لا يسمح بإجراء اختبارات كافية للمستعملين " .
  • Asking open-ended questions]: " What would an ideal outcome look like for you? "
  • ]Validating before problem-solving]: " That makes sense given what you’ve been dealing with. "

هذه الممارسات لا تعني أن عليك أن تتفق مع شخص ما، بل إنها تبرهن ببساطة على أنّك أخذت وجهة نظرهم بجدية، مما يجعلهم أكثر استعداداً للنظر في وجهة نظركم.

التعاطف في حل النزاعات: من المواقف إلى المصالح

وتتصاعد الصراعات بسبب تصاعد عدد الأشخاص الذين يتمسكون بمواقفهم ) " أريد X " ( دون استكشاف المصالح الأساسية ) " أحتاج إلى Y لأنني أقد ِّر قيمة Z " ( ويسمح التعاطف لكم بالتخطي الحجة السطحية واكتشاف ما يدفع كل شخص إلى موقفه، وهذا هو أساس التفاوض القائم على المصلحة، وهو أسلوب ينادي به مشروع مفاوضات هارفارد.

فعلى سبيل المثال، لا يوافق عضوان من أعضاء الفريق على ما إذا كان يتعين إطلاق منتج له عدد أقل من الملامح أو تأخيره في صيغة أكمل، ويجادل أحدهما بالسرعة (الوضع: " الانطلاق الآن " )، والآخر على أساس التفرغ (الشكل: " وايت " )، ويمكن للميسر، بعد التعاطف، أن يكتشف أن الدعوة " السفينة الآن " تخضع لضغط من القيادة لإظهار نتائج فصلية (المصلحة: الأمن الوظيفي)، بينما يُدافع عن " المبيعات المرحلية " .

الخطوات المتخذة لاستخدام التعاطف في حل النزاعات:

  1. Pause and breathe] - prevent reactive escalation.
  2. ] Identify the emotion] - what is each person feeling? (Fear, hurt, frustration, disappointed?)
  3. ]] ]يقول العاطفة بحياد ][ - " يبدو أن هذا التغيير يقلقك سيخلق عملا إضافيا " .
  4. Explore the need behind the emotion] - ask clarifying questions about what matters most.
  5. ]]Reframe the conflict as a joint problem] - " How can we address both of these concerns together? "
  6. Co-create options] - دعوة الجميع إلى اقتراح حلول تفي بالمصالح الأساسية.

وهذه العملية تعمل لأن التعاطف يقلل من التهديد المتصور، وعندما يشعر الناس بالتفهم، فإن نظامهم العصبي يهدأ، كما أن القشرة الأمامية - الجزء من الدماغ المسؤول عن الفكر الرشيد والإبداع - يمكن أن يعيد العمل.

التقنيات العملية لزرع التعاطف اليومي

التعاطف مثل العضلة، ينمو بقوة مع الممارسة المتعمدة، هنا تدريبات مدعومة بالبحوث يمكنك أن تدمجها في روتينك

إعادة النظر في الأدوار ونظرية

إن تنحى عشر دقائق عن طريق العقل عن طريق وضع من وجهة نظر شخص آخر، وفي اجتماع حاول أن تُبدد بصمت حجته في رأسك قبل أن ترد، وهذه العملية البسيطة تُثير التعاطف المعرفي وتمنعك من الحكم على موقفهم قبل الأوان.

رسم الخرائط المتعاطفة

(أ) خريطة تعاطفية ] هي أداة رباعية تستوعب ما يقوله الشخص، ويفكر فيه، ويشعر به، وتستخدمه أثناء عمليات إعادة نظر الفريق أو عند الإعداد لمحادثة صعبة، وتضع خريطة لكل صاحب مصلحة لكشف الافتراضات الخفية والسائقات العاطفية، وتتحول إلى دراسة غامضة إلى إطار فهمي ملموس.

وضع اللائحة العاطفية والعاطفية

إن إدراككم يساعدكم على ملاحظة مشاعركم دون أن يطغى عليهم، وعندما تستطيعون البقاء هادئين تحت الضغط، فإنكم تميلون إلى حالة عاطفية شخص آخر، وهي ممارسة بسيطة: قبل انعقاد دورة حل المشاكل، تأخذون ثلاث تنفسي عميقة، وتضعون عقليا نية للاستماع أكثر مما تتكلمون.

دال - نشرة عن التجارب العاطفية

أكتب عن تفاعل حديث شعرت فيه بأن الشخص الآخر كان مستاء أو مشوشاً، ووصف الحدث من منظوره باستخدام لغة الشخص الأول ( " شعرت بالإحباط لأنني ظننت أن فكرتي قد رُفضت " )، وهذه العملية تولد التعاطف الإدراكي والعاطفي بإجباركم على التعايش مع وجهة نظرهم.

" بدلة التعاطف " في الاجتماعات

وفي كل اجتماع، يُعيّن شخص واحد ليقوم بدور " مراقب متعاطف " . ولا يعلق عمله على المضمون بل على أن يلاحظ عندما يُغفل رأي أحد أعضاء الفريق أو عندما ترتفع المشاعر، وفي نهاية الاجتماع، يشاطرون ما لاحظوه، مما يتيح للفريق فرصة لمعالجة أي بقعة عمياء.

تعاطف متعمد في فرق الديانات

إن التنوع - في الثقافة والخلفية وأسلوب التفكير والتجربة - هو إبداع واسع النطاق، ولكن يمكن أن يكون أيضا مصدرا للاحتكاك إذا كان التعاطف يفتقر إلى التعاطف، وما يبدو وكأنه أسلوب اتصال مباشر في ثقافة ما قد يشعر بالوقاحة أو غير المباشرة في ثقافة أخرى، والتعاطف يساعد على سد هذه الثغرات بجعلها حيزا لمختلف القواعد والتوقعات.

وفي مختلف الأفرقة، يتطلب التعاطف الفضول، وبدلا من افتراض أن صمت زميل الفريق يعني الاختلاف، يرجى التساؤل: " ألاحظ صمتك - هل تجهزين، أو هل لديك أفكار تودين أن تتقاسموها؟ " بدلا من تفسير انتقاد مباشر على أنه شخصي، الاعتراف بأن التوجيه في بعض السياقات الثقافية علامة على الاحترام.

استراتيجيات حفز التعاطف في مختلف الأفرقة:

  • عقد جلسات منتظمة ل " حصة ثقافية " حيث يتحدث أعضاء الفريق عن خلفياتهم
  • إنشاء ميثاق للفريق يقيّم صراحة أساليب اتصال مختلفة
  • استخدام تدريبات منظمة مثل " مقابلة التعاطف " - حوار واحد يركز على فهم تجربة زميل يعيش
  • الاحتفال بالتنوع الإدراكي عن طريق إسناد أدوار (مدافع عن النفس، ومدافع عن المستعملين، وما إلى ذلك) أثناء حل المشاكل

التحديات والخريفات: عندما تتعاطف مع إطلاق النار

إن التعاطف قوي، ولكنه ليس علاجاً للجميع، إذ أن سوء السلوك أو الإفراط في الإفراط في الإفراط في الإفراط في الإفراط في الإفراط في الإفراط في الإفراط في اتخاذ القرارات والحرق، فالقيادات والمربين وحل المشاكل بحاجة إلى أن يكونوا على علم بهذه المجازر.

التعاطف مع فاتاغ

إن التعاطف العاطفي الثابت - وخاصة في مساعدة المهن أو الأفرقة ذات الإجهاد العالي - يمكن أن يستنفد احتياطياتك العاطفية، وقد تجد نفسك تستوعب ضغط الآخرين إلى حد لا يمكن أن تفكر فيه بوضوح، والحل هو ممارسة التعاطف الرحيم )الذي يشمل العمل والحدود( وإعادة التغذية من خلال الراحة والانفصال.

"البياز المتعاطف"

إننا نشعر بطبيعة الحال بتعاطف أكبر مع الأشخاص الذين يشبهوننا أو الذين نحبهم، وهذا يمكن أن يخلق بؤر عمياء، وفي سياق حل المشاكل، قد تفضلون فكرة عضو الفريق دون وعي، لأنكم تتعاطفون معهم أكثر، وتتجاهلون منظورا قيما ولكن أقل إلماماما، وتحتاج مكافحة التحيز إلى جهد متعمد لتوسيع نطاق التعاطف مع كل شخص في الغرفة، وليس فقط مع الناس الذين تربطون بهم بطبيعة الحال.

التوثيق المفرط

وفي بعض الأحيان، يدفعك التعاطف إلى أن تصبحي في مظهر شخص ما مكتظة لدرجة أنك تفقدين الموضوعية، وقد تبالغين في تقدير قوة مشاعرهم أو تفترضين تفسيرهم هو المغزى الوحيد، والتعاطف الصحي يوضع في الاعتبار في آن واحد، والهدف هو التفاهم وليس الدمج، ويتذكرون دائما أن وجهة نظرهم صحيحة، ولكن أيضا وجهة نظركم والمنظور الجماعي للفريق.

استخدام التعاطف في القرارات الفاضحة

فالزعماء يتعاطفون أحيانا على نحو مفرط كطريقة لتجنب إجراء مكالمات صعبة، ويقلقون أن القرار سيؤذي مشاعر شخص ما، مما يعطل أو يعرقل كثيرا، وينبغي أن يسترشد التعاطف بالقرارات، وليس يشلها، ويعترف النهج الشفق بالتأثير العاطفي بينما يستمر في التقدم: " أعرف أن هذا التغيير صعب، وأتفهم شواغلكم، ولنعمل معا على جعل عملية الانتقال سلسة قدر الإمكان " .

بناء ثقافة تعاطف في منظمتنا

والتعاطف الفردي قوي، ولكن إمكاناته الحقيقية لحل المشاكل تنشأ عندما تصبح جزءا من ثقافة الفريق أو المنظمة، وقد وضع القادة نبرة الاستنباط بنموذج التعاطف أنفسهم - اعترافا منهم عندما لا يعرفون شيئا، وطلبوا الحصول على تعليقات، وإظهار اهتمام حقيقي برفاه فريقهم.

وتشمل الدعم الهيكلي للتعاطف ما يلي:

وعندما يكون التعاطف متأصلا في طريقة عمل المجموعة، يصبح حل المشاكل أسرع وأكثر فعالية لأن الطاقة الأقل تهدر بسبب سوء الفهم والوضع الدفاعي، ويمكن للفريق أن يركز على المسائل التالية: إيجاد أفضل حل ممكن معا.

الاستنتاج: التعاطف بوصفه أداة استراتيجية

إن التعاطف ليس ترفيه أو بلطف، بل هو أداة مدركة وعاطفية، عندما يكون مفعما بالمهارة، تحسن جذريا كيف يحل الناس المشاكل معا، ويتيح اتصالا أوضح، وثقة أعمق، وأفكار أكثر خلاقة، واتفاقات أكثر استدامة، وسواء كنت معلما يساعد الطلاب على العمل من خلال مشروع جماعي، أو مديرا يحل الصراع الجماعي، أو صورة متعاونة مهنية بين الإدارات، بما في ذلك اعتناقنا.

ابدأي بالصغر، اختري طريقة واحدة من هذه المادة وجربيها في حديثك التالي لحل المشاكل، قد تجدي أن أهم حل تكتشفينه ليس للمشكلة نفسها، بل للعلاقة التي تجعل حلها ممكناً.