كيف يُميّزُ الاختلاف الثقافي صفائح الاتصالات

ما معنى الإهانة حقاً

وكثيرا ما يساء فهم الإدراك على أنه مرادف للعدوان أو الهيمنة، والواقع أن التكهن يكمن في طيف بين تقديم التقارير السلبية والفرض العدواني، ويعبر شخص متمسك بحق عن احتياجاته، ويحافظ في الوقت نفسه على احترام منظور وحقوق الآخرين، ويُراعى هذا التوازن ثقافيا، وفي بعض المجتمعات، يُدرَّس التكافل من الطفولة كمهارة للحياة الاجتماعية، وفي مجتمعات أخرى، يُنظر إلى التهديد على أنه يشكل وئاما.

بل إن هذا المفهوم يصبح أكثر تعقيداً عندما نرى أن التعبير غير الشفرقي عن التكافل - الصوت، والاتصال بالعين، والوضع، والحيز الشخصي، يكتنفه معنى مختلفة في ثقافات مختلفة، وعلى سبيل المثال، يمكن اعتبار الحفاظ على الاتصال المباشر بالعين أمراً مؤكداً وثقياً في الثقافات الغربية، ولكن المواجهة أو عدم الاحترام في كثير من ثقافات شرق آسيا والشرق الأوسط، وبالتالي لا يمكن فصل التكافل عن العدسة الثقافية التي يُنظر إليها.

الأبعاد الثقافية

Individualism vs. Collectivism

ولعل البعد الأكثر تأثيراً هو النزعة الفردية ضد التجمّع، ففي الثقافات الفردية، مثل الولايات المتحدة وأستراليا، وفي معظم أوروبا الغربية، يُشجَّع الناس على الوقوف، والتعبير عن الآراء الشخصية، وترتيب أولويات الأهداف الفردية، ويُنظر إلى الانضباط على أنه تعبير صحي عن الاستحقاق الذاتي والاستقلال، ويُعلَّم الأطفال الكلام في الصف، والتفاوض، والدعوة لأنفسهم من سن مبكرة.

وعلى النقيض من ذلك، فإن الثقافات التي تجمعها مثل اليابان والصين وكوريا الجنوبية والعديد من مجتمعات أمريكا اللاتينية وأفريقيا - التي تسودها وئام جماعي فوق الرغبات الفردية - وهنا يمكن اعتبار أن التوكيد أنانيا أو مسببا للاضطرابات، ويعني مبدأ " الوجه المنقذ " أن المواجهة المباشرة أو الخلاف الصريح يمكن أن تسبب إحراجا عاما وضرارا، بدلا من ذلك، أن الاتصال يكون غير مباشر، مع خلافات غير صائبة أو صمت أو وساطة ثالثة.

ومن الأمثلة التقليدية على ذلك الفرق في الالتقاء بالآداب، ففي اجتماع تجاري أمريكي، من الشائع أن يطعن الموظفون المبتدئون في فكرة زميل أقدم علنا، وفي اجتماع ياباني، من المرجح أن يُنظر إلى نفس السلوك على أنه خرق للتسلسل الهرمي والوئام، وقد يعرب الموظف الصغير بدلا من ذلك عن قلقه الخاص لمديره، الذي يتواصل بعد ذلك، ولا يتعلق هذا التمييز بعدم التكافل في الثقافات المجمعة؛

انقطاع السلطة

وتشير مسافة السلطة إلى مدى قبول أعضاء المجتمع الأقل قوة لهذه السلطة على نحو غير متساو، ففي ثقافات بعيدة عن السلطة، مثل ماليزيا والمكسيك، وفي كثير من البلدان العربية التي تقدم المساعدة، يتوقع أن يقال لها ما يجب عمله وقد يشعرون بعدم الارتياح لتأكيد أنفسهم للرؤساء، ويمكن اعتبار أن التبعية من أحد المرؤوسين عصيان، وأن صنع القرار مركزي، وأن الاختلاف في السلطة هو القاعدة.

وفي ثقافات تبعد عن السلطة المنخفضة مثل الدانمرك وإسرائيل والجهات الفرعية النيوزيلندية، يتوقع التشاور معها والشعور بصلاحية التعبير عن آرائها، حتى عندما تتعارض مع رئيسها، فالإدراك في هذه البيئات ليس مقبولاً فحسب، بل متوقعاً في كثير من الأحيان، وقد يشجع مدير في ثقافة متدنية من مسافة السلطة أعضاء الفريق على التراجع عن الأفكار، معتبراً إياه علامة على المشاركة والتفكير الحاسم.

ويؤثر هذا البعد تأثيراً كبيراً على أسلوب الاتصال، حيث إن اللغة في المناطق المرتفعة المسافة بين السلطة أكثر رسمية، وتُستخدم الألقاب على نطاق واسع، وتُتجنب التحديات المباشرة، وفي المناطق المنخفضة المسافة بين السلطة، تكون الأسماء الأولى شائعة، والمناقشة المفتوحة جزء من الثقافة التنظيمية.

تجنب الارتياب

فتجنب الارتياح يُتخذ تدابير حرص المجتمع على اللبس والأوضاع غير المهيأة، وفي ظل ثقافات عالية الشك، مثل اليونان والبرتغال واليابان، يفضل الناس قواعد واضحة وإجراءات مفصلة والاتصال المنظم، ويميل اليقظة في هذه الثقافات إلى أن تكون أكثر حذراً واتباعاً للقواعد، وقد يتجنب الناس إثارة أفكار جديدة غير مجربة خوفاً من وضع قواعد ثابتة.

وفي ثقافات تجنب عدم اليقين المنخفضة مثل سنغافورة والسويد والمملكة المتحدة - الناس أكثر راحة من الغموض والارتجال، ومن المرجح أن يعربوا عن التكافل تلقائياً، ويتحدوا الوضع القائم، ويقبلون بأن لا كل محادثة تحتاج إلى نص محدد مسبقاً، مما يجعل التفاعلات تبدو أكثر مباشرة ومرونة، ولكن يمكن أيضاً أن يُعفي الأفراد من خلفيات تجنبية عالية الذين يتوقعون وجود هيكل أكبر.

الاتصال بالطرق التقليدية: البلاغ العالي المحتوى ضد شركة Low-Context

وقد قام عالم الأنثروبولوجيا إدوارد ت. هول بتمييز الاتصالات العالية التردد والمنخفضة التردد، ففي ثقافات منخفضة التردد (مثل ألمانيا وسويسرا والولايات المتحدة)، يُحمل المعنى في المقام الأول بعبارة صريحة، ومن المتوقع أن يقول المتكلمون ما يعنيه مباشرة، ومن ثم فإن التطرف يعبر عن طريق لغة واضحة لا لبس فيها، فالصمت غير مريح ويفسر في كثير من الأحيان على أنه خلاف أو انعدام المشاركة.

وفي ثقافات عالية التردد )مثلا، اليابان، المملكة العربية السعودية، الصين(، فإن الكثير من المعنى مجسد في لغة السياق، أو نبرة الصوت، أو التسلسل الهرمي الاجتماعي، أو التاريخ المشترك، ولا تكفي الكلمات وحدها، ولا يمكن أن يكون التطرف في هذه الثقافات غير واضح إلا نادرا، بل هو مستنسخ في شكل مؤدب أو مشروط أو حتى في شكل صمت.

ويمكن أن تؤدي هذه الاختلافات إلى سوء فهم كبير، وقد يرى أحد الاتصالين المتدنيي المحتوى أن هناك نظيراً عالياً في القارة يتسم بالتفاؤل أو الضعف، في حين أن الشخص الذي يتردد على التردد قد يرى المتحدث المتدني فظاً أو عدوانياً، إذ إن الاعتراف بالسياق أمر حاسم في تفسير التكافل بدقة.

دور الجنسين وروحه في مختلف الثقافات

فالتوقعات الجنسانية تتفاعل مع الأبعاد الثقافية لإحداث مزيد من التباين في كيفية التعبير عن التكافل والتلقاه، وفي العديد من المجتمعات التقليدية، يُعتبر الرجل مجتمعاً مؤيداً ومهيمناً ومتنافساً، بينما تُدرَّس المرأة لتغذيتها وتعاونيتها وتأجيلها، ويمكن لهذه القواعد أن تُقمع تأكيد المرأة وتعاقب الرجال الذين ينتقصون من النماذج العدوانية.

أثر القواعد الأبوية

وفي الثقافات ذات التقاليد الأبوية القوية - مثل الهند، وأجزاء من الشرق الأوسط، وبعض بلدان أمريكا اللاتينية - يمكن أن توصف النساء اللاتي يتكلمن بتسلط أو غير سارة، في حين يمتدح الرجال الذين يظهرون نفس السلوك كقادة، ويؤثر هذا المعيار المزدوج على ديناميات أماكن العمل، حيث قد تتردد المرأة في التعبير عن آرائها في الاجتماعات أو في التفاوض على الترقيات، ويخشى ظهور أشكال من الارتباك.

التقدم المحرز في مجال الثقافة النباتية

وفي مجتمعات أكثر مساواة بين الجنسين - مثل السويد والنرويج وفنلندا - لا تُراعى فيها الفوارق بين الجنسين بقوة، ويُشجَّع الرجال والنساء على التعبير عن آرائهم علنا، وكثيراً ما تكون لدى المنظمات سياسات لمكافحة التحيز اللاوعي، ولكن حتى في هذه المجتمعات، لا تزال هناك حواجز خفية، وتظهر الدراسات التي تجريها البلدان الاسكندنافية أن المرأة في أدوار القيادة قد لا تزال بحاجة إلى معايرة تأكيدها الثقافي لتجنب النظر إليها على أنها أضية.

تقاطع بين الجنسين والتجميع

وفي الثقافات الجماعية، كثيرا ما تكون الأدوار الجنسانية محددة بدقة أكبر، ففي كوريا الجنوبية، مثلا، ينظم مفهوم " النسي " )فن قراءة مشاعر الآخرين( الاتصال، ويتوقع أن تكون المرأة متوافقة بشكل خاص مع الانسجام الاجتماعي، وقد يقتصر اهتمام المرأة على البيئات الخاصة أو يعبر عن طريق التأثير بدلا من توجيه الأوامر، ويساعد فهم هذه الخصائص على تجنب فرض توقعات غربية من خلفيات مختلفة.

استراتيجيات فعالة للاتصال عبر السلطنة

ولا يعني التحلي بالثقافة المتعددة اتباع أسلوب عالمي واحد، بل يتطلب تطوير الاستخبارات الثقافية - القدرة على تكييف سلوك المرء على أساس الطائفة الثقافية من الأوضاع، كما أن الاستراتيجيات الموسعة تستند إلى البحوث والخبرة العملية.

تطوير الوعي الثقافي