مجموعة العلوم خلفها فكر وكيف يتجنبها

إن التنويه الجماعي ظاهرة نفسية تحدث داخل المجموعات عندما تتغلب الرغبة في الوئام والتوافق على التفكير النقدي وصنع القرار الرشيد، ويمكن لهذه القوة القوية أن تقود الأفرقة والمنظمات بل وحتى الحكومات إلى اتخاذ قرارات كارثية على الرغم من وجود أعضاء أذكياء ومنتبهين جيداً، ومن الضروري أن يكون فهم العلم وراء التنويم من آلياته النفسية إلى أسسه العصبية لأي شخص معني بعمليات صنع القرار التعاونية.

ما هو (فورثينك)؟

وقد تزامن مصطلح " جماع " مع علم النفس الاجتماعي إيرفينز في أوائل السبعينات لتصوير توافق الآراء السابق لأوانه في مجموعات متماسكة للغاية، ووضع جانيس نظرية لشرح سبب قيام مجموعات من الأذكياء أحيانا باتخاذ قرارات سيئة أو كارثية، مع إلهامه من دراسة الأحداث التاريخية، ولا سيما أحداث خليج الخنازير، حيث قامت حكومة صانعي الخنازير باختلالات استراتيجية كان يمكن أن تكون أكثر انفتاحا.

ويصف التفكير الجماعي في جوهره الحالة التي يولي فيها أعضاء مجموعة الأولوية لتوافق الآراء والوحدة على التقييم الحرج للبدائل، مما قد يؤدي إلى سوء صنع القرار، حيث يقوم الأعضاء بقمع وجهات النظر المخالفة، ويتجاهلون المخاطر المحتملة، ويتخذون خيارات غير منطقية للحفاظ على وحدة المجموعات، وهذه الظاهرة خطيرة بصفة خاصة لأنها يمكن أن تؤثر حتى على أكثر الأفرقة تعليما وخبرة، مما يؤدي إلى إغفال عيوب واضحة في أسبابها.

ويحدث التفكير الجماعي في المقام الأول في مجموعات متماسكة، حيث يرغب الأعضاء بشدة في الامتثال والتمسك بالوئام، وتميل مجموعة متماسكة إلى تقدير توافق الآراء والوحدة عند النظر في وجهات النظر البديلة أو المخاطر المحتملة، مما يخلق بيئة يثبط فيها الرفض، ويُرفض فيها المنظورات البديلة، ويتخذ التحليل النقدي ركيزة للحفاظ على التضامن الجماعي.

خصائص الثمانية من "المجموعة"

وقد حدد إرفينج جانيس ثمانية أعراض مميزة تشير إلى أن جماعة ما قد تعاني من تضخم في العين، إذ أن إدراك هذه العلامات التحذيرية هو الخطوة الأولى نحو منع اتخاذ القرارات بصورة غير سليمة:

Illusion of Invulnerability

ويعزز التفكير الجماعي أوهام الخلاص، حيث يعتقد أعضاء المجموعة أنه لا يمكن أن يكون خطأ، مما يؤدي إلى الثقة المفرطة، ويتسبب هذا التفاؤل المفرط في أن تتخذ الجماعات مخاطر استثنائية وترفض الإنذارات التي قد تؤدي إلى الحذر، وعندما يشعر أعضاء الفريق بعدم التمكن من التمكن من التشكيك في افتراضاتهم، ويفشلون في الاستعداد للفشل المحتمل.

التصنيف الجماعي

والترشيد الجماعي هو آلية تبرر فيها المجموعة قراراتها دون النظر على نحو كاف في المخاطر المحتملة أو جوانب الانحسار، ويتجاهل الأعضاء التحذيرات السلبية، ويتجاهلون المبررات التفصيلية للقرارات التي قد تكون معيبة أساسا، وتمنع عملية الترشيد هذه المجموعة من إعادة النظر في مسار عملها حتى عندما تشير الأدلة إلى ضرورة ذلك.

الإيمان بمرض مجموعة الإرث

المجموعات المتضررة من التفكير الجماعي غالبا ما تعتقد أن قراراتهم هي في جوهرها أسمى أخلاقيا وأخلاقيا، هذا الاعتقاد الذي لا شك فيه في سلامة المجموعة يمكن أن يدفع الأعضاء إلى تجاهل العواقب الأخلاقية لأعمالهم وصرف القلق بشأن أخلاقيات قراراتهم.

تبسيط أساليب العمل

المفكرون يقودون إلى وضع صور نمطية سلبية لأولئك الذين خارج المجموعة، خاصة أولئك الذين يعارضون آراء المجموعة،

الرقابة الذاتية

فالرعاية الذاتية تحدث عندما يحجب الأعضاء شكوكهم الخاصة لتجنب الصراع، ويحرم الأفراد الذين يتحفظون على اتجاه المجموعة من أن يلتزموا الصمت بدلا من التعبير عن شواغلهم، ويخشىوا من أن يعطلوا الانسجام الجماعي أو يواجهون الرفض الاجتماعي، ويحرم هذا الصمت مجموعة من الآراء المخالفة القيمة التي يمكن أن تحسن نوعية القرار.

إيلوشيون

في حالات التفكير الجماعي، يُفسر الصمت على أنه اتفاق، عندما يُشكك الأعضاء في أنفسهم، تفترض المجموعة خطأً أن الجميع متفقون تماماً، وهذا التوافق الخاطئ يعزز الاعتقاد بأن قرار المجموعة صحيح ويُثبطُ أي شخص من الكلام.

الضغط المباشر على المنشقين

وعندما يصوت شخص ما معارضة أو شك، فإنه يواجه ضغطا مباشرا على أن يتوافق مع ذلك، فالضغط على الأقران يشكل قوة كبيرة داخل الجماعات، إذ يشعر الأفراد بأنهم مضطرون إلى التوافق مع منظور المجموعات السائدة، وقد يُستجوب المخالفون أو يُهمشون أو حتى يُنبذون حتى ينسجمون مع رأي الأغلبية.

حراسة معينة ذاتيا

بعض أعضاء المجموعة يتوليون دور "الحراسات" لحماية المجموعة من المعلومات التي قد تطعن في افتراضاتهم المشتركة، هؤلاء الأفراد يحمون المجموعة بنشاط من الآراء المخالفة، أو الأدلة المتناقضة، أو النقد الخارجي، مما يخلق فقاعة معلومات تعزز التفكير الجماعي.

الآليات النفسية خلف الجماع

فهم سبب حدوث التفكير الجماعي يتطلب فحص القوى النفسية التي تدفع سلوك الإنسان في سياقات المجموعات، وتسهم عدة آليات مترابطة في هذه الظاهرة:

التقارب الاجتماعي والحاجة إلى القبول

ووصفت سليمان آش الملاحظة التي مفادها أن البالغين سيتخلىون عن إرادتهم عن حكمهم الافتراضي في مهمة بصرية بسيطة جدا عندما يواجهون مجموعة من الاتحادات التي لا توافق معهم، ووصفت هذا السلوك المطابق، وتفترض أن الاختلاف في قاعدة المجموعة هو الذي يدفعه الرغبة في الحصول على موافقة اجتماعية.

وقد اختبر آش طلاب الكلية الذكور ووجد أن ثلث عينته سيختارون جوابا خاطئا إذا اختاره أقرانهم أيضا، مما يشير إلى أن الناس يمتثلون لأنهم يريدون أن يتوافقوا مع مجموعة، وأن هذه الحاجة الإنسانية الأساسية للقبول والانتماء يمكن أن تلغي حكمنا الفردي، حتى عندما نعرف أن المجموعة مخطئة.

ومن شأن اتباع سلوك مُلزم لصالح قواعد المجموعات، أي المطابقة الاجتماعية، أن يساعد على التكيف بنجاح مع البيئات غير المؤكدة، وقد يؤدي إلى الموافقة الاجتماعية، مما قد يؤدي إلى تعزيز الشعور بالانتماء ويُستنتج أنه مرتبط بتفعيلات ذات صلة بالمكافأة في الدماغ.

Cohesion Group

ولئن كان التماسك الجماعي يعتبر إيجابياً عموماً، فإنه يمكن أن يصبح إشكالياً عندما يكون قوياً جداً، فمجموعة متماسكة جداً تُنشئ روابط قوية بين الأعضاء، مما قد يؤدي إلى عدم التمسك بالوضع الراهن أو قرارات مجموعات الأسئلة، وقد يعطي الأعضاء الأولوية للحفاظ على العلاقات من أجل اتخاذ أفضل القرارات، ويخشى أن يؤدي الخلاف إلى الإضرار بوحدة المجموعة.

نظرية الهوية الاجتماعية

نظرية الهوية الاجتماعية تقول أن جزء من مفهوم الشخص يعتمد على المجموعات التي يرتبطون بها، وبالتالي فإن وجهة نظر الشخص نفسه تتأثر بشدة من قبل المجموعة (الجماعات) التي يتعرفون عليها، ومن الأرجح أن الأفراد الذين لديهم هوية قوية للمجموعة يُعربون عن قلقهم إزاء قرار المجموعة، بينما أولئك الذين يُضعفون من التعرف على المجموعة يُحتمل أن يغيروا رأيهم ليتناسبوا مع تصوراتهم الضعيفة للأعضاء الآخرين

المعلوماتية والطابع المعياري

ويميز علم النفس الاجتماعي بين سببين للتطابق: فالتطابق الإعلامي يحدث عندما يعتمد المرء رأي الآخرين لأن الآخرين يفترض أنهم يمتلكون معرفة أكبر بالحالة، في حين يشير المطابقة المعيارية إلى العمل الذي يتوافق مع التوقعات الإيجابية للآخرين لكي يحبهم ويقبلهم، ويمكن أن يسهم نوعي المطابقة في التفكير الجماعي، مع اعتقاد الأعضاء الحقيقيين بأن المجموعة تعرف أفضل ما يمكن أو مجرد المضي قدما في الحفاظ على الانسجام الاجتماعي.

"الحياة الحساسية"

لقد قدمت التطورات الأخيرة في علم الأعصاب أفكاراً مذهلة عما يحدث في أدمغتنا عندما نتفق مع آراء المجموعات، ساعدنا على فهم سبب كون (كوثرينك) قوة قوية.

مناطق الدماغ المشاركة في التوحيد الاجتماعي

وتشير البحوث إلى أن التوافق مع المجموعة الداخلية يُتوسط بفعل التأثير الإيجابي وكذلك القدرة المعرفية للمنظور الذي يتخذ، فاستعمال التصوير المغناطيسي المغناطيسي الوظيفي يمكّن الباحثين من تقديم معلومات عن العمليات التي تقوم على التوافق بين المجموعات، وهو أمر يصعب تقييمه باستخدام تدابير سلوكية وحدها.

ويظهر المشاركون زيادة النشاط العصبي في القشرة الدوارة وانخفاض النشاط في المهد الكهربي عند تقديم تقديرات تتناقض مع تقديرات المجموعة، وتؤدي هاتان المنطقتان من مناطق الدماغ دورا حاسما في رصد النزاعات وتجهيز المكافآت، على التوالي، وهذا يشير إلى أن عدم الاتفاق مع المجموعة ينشط مناطق الدماغ المرتبطة بالكشف عن النزاع ويقلل من النشاط في المناطق المرتبطة بالمكافآت، مما يجعل التوافق أكثر مكافأة من عدم الموافقة عليه.

إن توافق الآراء بين المرء والآخرين في الأحكام يجنّد تنشيطات الدماغ في المهدّد الهرمي الذي يؤدي دوراً هاماً في السلوك الذي يدفعه المكافآت، وهذه المكافأة العصبية للاتفاق تساعد على توضيح سبب صعوبة الناس في الحفاظ على آراء متناقضة في سياقات المجموعات.

التوحيد والتجهيز

ويشير عدد متزايد من الدراسات العلمية العصبية إلى أن المطابقة تُستخدم إشارات عصبية مماثلة للذين يشاركون في التعلم المعزز، وقد أظهرت الدراسات العلمية العصبية باستمرار أن القبول الاجتماعي والمعاملة بالمثل والثقة يؤدي إلى أنماط مماثلة من النشاط في نظام المكافأة العصبية كتوفير مكاسب مادية.

هذا يعني أن أدمغتنا تجهز الموافقة الاجتماعية على نحو مماثل للمكافآت الملموسة مثل المال، مما يجعل الرغبة في الامتثال متأصلاً في نظم المكافأة العصبية، وعندما نتفق مع آراء المجموعات، تفرج أدمغةنا عن الدوبامين وتنشط مراكز المتعة، مما يعزز السلوك المتوافق.

التغييرات المفاهيمية والتطابق

وقد خلص الباحثون في المناطق الأمامية التي يُعنى بها أداء مهمة التناوب العقلي نفسه، استنادا إلى مشاركة هذه المناطق في التصور، واستنادا إلى عدم وجود نشاط في مناطق صنع القرار الأمامي، إلى أن التغيير السلوكي يرجع إلى تعديل العمليات الافتراضية المنخفضة المستوى بالمقارنة مع قرار بالتقيد على المستوى التنفيذي.

هذا الاستنتاج الرائع يشير إلى أن التأثير الاجتماعي لا يغير ما نقوله فحسب بل يمكن أن يغير حقيقة ما نتصوره الضغط الجماعي يمكن أن يغير تجهيزنا الإدراكي الأساسي،

The Mental Stress of Non-Conformity

وتكشف بحوث التصوير الدماغي عن أن بعض الناس يعانون من حزن عقلي عندما يتناقضون مع نظرائهم، وأظهر الأفراد الممتثلون نشاطاً مكثفاً في الوسطي في القرن الواجهي والناسور الخفي - وهي مجالات تسلط الضوء على الإجهاد العقلي، وتساعد الاستجابة للإجهاد العصبي على توضيح سبب عدم ارتياح الناس للخلاف مع أقرانهم، ولماذا يختارون في كثير من الأحيان المطابقة لتجنب هذا الاضطرابات.

ظروف صعبة التي تُفكر فيها (فوستر)

بعض الظروف تجعل المجموعات أكثر عرضة للتنويم الجماعي فهم هذه السلائف يمكن أن يساعد المنظمات على تحديد متى تكون في خطر

المجموعة العليا

وفي حين أن التماسك يمكن أن يكون مفيدا، فإن الجماعات ذات الضيق الشديد أكثر عرضة للاعتقاد الجماعي، وعندما يكون للأعضاء روابط عاطفية قوية وهوية مشتركة، قد يكونون أكثر ترددا في إدخال النزاع أو الاعتراض على الآراء السائدة.

التخلف الهيكلي

فبعض الظروف تجعل مجموعة أكثر عرضة للالتفاف، بما في ذلك الأخطاء الهيكلية داخل مجموعة، مثل عدم وجود عمليات واضحة لصنع القرار، وتشمل المسائل الهيكلية الأخرى العزل عن الآراء الخارجية، وعدم وجود قيادة محايدة، وعدم وجود إجراءات محددة لتقييم البدائل.

السياق الوضعي

ويمكن للحالات الشديدة الضغط والضغط على الوقت والإخفاقات الأخيرة أن تزيد من احتمال التنويع، وعندما تواجه المجموعات تهديدات خارجية أو ضغوطاً لاتخاذ قرارات سريعة، فإنها قد تعطي الأولوية للوحدة وتوافق الآراء السريع على التحليل الشامل.

التوجيه القيادي

عندما يُعلن القادة عن أفضلياتهم في وقت مبكر من عملية صنع القرار، قد يشعر أعضاء المجموعة بالضغط للتوافق مع آراء الزعيم بدلاً من تقديم تحليل مستقل، وهذا الخنق الدينامي يخالف الرأي ويشجع على توافق الآراء السابق لأوانه.

أمثلة عالمية حقيقية للفكر الجماعي

وقد أشير إلى التنويه الجماعي في الفضائح السياسية وفضائح الشركات، وعمليات اتخاذ القرارات في هيئة المحلفين، وإخفاقات قاعات المجلس، كلها أمثلة مختلفة لما يمكن أن يفعله الفرز في الضرر، إذ أن دراسة هذه القضايا توفر دروسا قيمة بشأن مخاطر المطابقة دون أي تدقيق.

The Bay of Pigs Invasion

ربما كان أكثر الأمثلة شهرة على جماعتنا، غزو خليج الخنازير عام 1961 محاولة فاشلة لإطاحة حكومة فيديل كاسترو في كوبا، فريق الرئيس كينيدي الاستشاري، الذي يتألف من أفراد أذكياء وذوي خبرة عالية، وافق على خطة كانت خاطئة بشكل أساسي، وقد فشل المستشارون الذين شكوا في العملية في التعبير عن شواغلهم بالقوة، ورغبة الفريق الواضحة في أن تُقتل في ظل كارثة.

كارثة مكوك الفضاء

وفي 28 كانون الثاني/يناير 1986، انفجرت سلسلة المكوك الفضائي بعد 73 ثانية من إطلاقه، مما أدى إلى مقتل جميع أفراد الطاقم السبعة، وقد أثار المهندسون قلقاً شديداً بشأن الأصابع التي تعيش في جو بارد، ولكن المسؤولين في ناسا شرعوا في الإطلاق على أي حال، وقد أظهرت عملية صنع القرار أعراضاً تقليدية للاعتقاد الجماعي: الضغط للحفاظ على جدول الإطلاق، وفصل الآراء المخالفة، وإهمال النجاحات التي تحققت على أساس ناسا.

"إينرون سكادل"

لقد كشف انهيار (إنرون) عام 2001 كيف يمكن للـ(الثورة) أن تؤدي إلى احتيال الشركات على نطاق واسع، وثقافة المطابقة قد انتشرت في الشركة حيث كان الموظفون الذين شككوا في ممارسات المحاسبة غير الأخلاقية مهمشين أو مطرودين، وعزز مجلس الإدارة والفريق التنفيذي إيمان بعضهم البعض بنموذج أعمالهم الابتكاري، وتجاهل علامات الإنذار والشواغل الأخلاقية، وأدى هذا الانحطاط الجماعي في نهاية المطاف إلى واحد من أكبر حالات الإفلاس في تاريخ أمريكا.

الأزمة المالية لعام 2008

إن الأزمة المالية العالمية لعام 2008 تقدم مثالا آخر على التفكير في العمل الجماعي، وقد تشاطرت المؤسسات المالية ووكالات التقييم والجهات التنظيمية جميع الاعتقاد بأن أسعار الإسكان ستستمر في الارتفاع إلى أجل غير مسمى، وقد أدى هذا التوافق إلى تزايد مخاطر ممارسات الإقراض والأدوات المالية المعقدة التي يفهمها البعض، وقد رُفضت الأصوات المخالفة التي حذرت من فقاعة الإسكان على أنها متشائمة لم تفهم " النموذج الجديد " للتمويل.

The Iraq War Intelligence Failure

وقد استند قرار غزو العراق في عام 2003 جزئيا إلى معلومات استخبارية تشير إلى أن العراق يمتلك أسلحة الدمار الشامل، وقد أظهرت وكالات الاستخبارات أن لديها نظرة جماعية عن طريق التأكيد الانتقائي على الأدلة التي تدعم فرضية أسلحة الدمار الشامل في الوقت الذي تستبعد فيه معلومات متناقضة، وأن الرغبة في التوصل إلى توافق في الآراء ودعم أهداف السياسة العامة أدت إلى أحد أهم حالات الفشل في الاستخبارات في التاريخ الحديث.

التفكير في مجموعة الرعاية الصحية

والتركيز على التفكير الجماعي واتخاذ القرارات الجماعية في مجال الطب جديد نسبياً ويتزايد الاهتمام به، رغم أن عدداً قليلاً من الدراسات التجريبية بشأن التفكير الجماعي في الأفرقة المهنية الصحية قد أجريت، وهناك اختلاف مفاهيمي بشأن كيفية تفسير التفكير الجماعي في سياق الممارسة السريرية.

في أماكن الرعاية الصحية، يمكن أن يكون للـ(كيثينك) عواقب على الحياة أو الموت، قد لا تشكك الفرق الطبية في تشخيص طبيب أقدم، أو تتجاهل خيارات العلاج البديلة، أو تلغي الشواغل التي تثيرها الممرضات أو الموظفين المبتدئين، والطبيعة الهرمية للعديد من منظمات الرعاية الصحية يمكن أن تزيد من التفكير الجماعي، حيث قد يشعر أعضاء الفريق بعدم الارتياح حتى عندما يكون سلامة المرضى على المحك.

الأبعاد الأربعة لاتخاذ القرارات الجزائية

ويتميز قرار المجموعات الفقيرة أو المعيبة الذي يؤثر على أساس التكوين بالفشل في النظر في بدائل أخرى أكثر ملاءمة قبل التوصل إلى نتيجة، ولكي تعتبر عملية صنع القرار عملية معيبة، يجب أن تفي بواحد من أربعة أبعاد: عدم وضع خطط للطوارئ، وعدم البحث في المعلومات، والتقييم المتحيز للتكاليف والفوائد، وعدم إيلاء الاعتبار الكامل لجميع خيارات القرار.

عدم وضع خطط الطوارئ

وكثيرا ما تفشل المجموعات المتضررة من التفكير الجماعي في وضع خطط احتياطية أو النظر في ما قد يحدث خطأ، ويؤدي ثقتها المفرطة إلى أن تفترض أن مسار عملها المختار سينجح، مما يجعلها غير مستعدة عندما تنشأ مشاكل.

الافتقار إلى البحث عن المعلومات

وبدلا من التماس معلومات شاملة، تميل المجموعات المتضررة من الجماع إلى الاعتماد على مصادر محدودة تؤكد معتقداتها القائمة، ولا تجري بحوثا شاملة أو تتشاور مع الخبراء الذين قد يقدمون وجهات نظر مختلفة.

تقييم التكاليف والاستحقاقات المخففة

مجموعة من المجموعات التي تعاني من التفكير في تقييم الخيارات بطريقة متحيزة، مع التأكيد على الفوائد، مع تقليل التكاليف والمخاطر إلى أدنى حد أو تجاهلها، هذا التحليل المكبوت يؤدي إلى قرارات سيئة تبدو معقولة داخل غرفة صدى المجموعة ولكنها معطلة بشكل موضوعي.

عدم اكتمال النظر في البدائل

ولعل أكثر ما يكون حرجا هو أن التفكير الجماعي يُسبب قيام المجموعات بتضييق خياراتها قبل الأوان، وعدم استكشاف مسارات العمل البديلة استكشافا كاملا، وبعد أن يطور الفريق حلا مفضلا، يتم بسرعة فصل إمكانيات أخرى دون النظر فيها على النحو المناسب.

Modern Manifestations: Groupthink in the Digital Age

البحث الحديث يستكشف دور الاتصالات الرقمية وكيف يمكن للبيئات الإلكترونية أن تعجل بتطور التفكير الجماعي، ومنابر التواصل الاجتماعي والمجتمعات المحلية على الإنترنت يمكن أن تخلق غرف صدى حيث يعزّز الأفراد المتشابهون آراء بعضهم البعض دون التعرض لآراء متناقضة.

Social Media Echo Chambers

وخلصت البحوث إلى أن أكثر من ثلث المشاركين الذين يدعون إلى وجهة نظر معينة، من المرجح أن يعتمدها الفريق على فئات أخرى، وأن يمضي بفكرة أكثر وأكثر، وأن يكون بوسع المستعملين الحقيقيين والآلية على حد سواء أن يقطعوا الطريق أمام الأغلبية لاستخدام شروطهم، وهذه الظاهرة تتوسع في وسائط التواصل الاجتماعي، حيث تظهر الخوارزميات محتوى المستخدمين الذي يتوافق مع معتقداتهم القائمة، ويخلقون الفكر الرقمي على نطاق واسع.

دور القوارب والأثر الأثري

العصر الرقمي قد استحدث آليات جديدة لإيجاد توافق اصطناعي، الحسابات الآلية والحملات المنسقة يمكن أن تخلق الوهم للاتفاق الواسع الانتشار، مما يؤدي إلى التوافق في المستخدمين الحقيقيين الذين يعتقدون أنهم يحترمون الرأي العام الحقيقي.

الأعمال عن بعد والأفرقة الافتراضية

وقد أدى التحول إلى العمل عن بعد إلى نشوء تحديات جديدة أمام اتخاذ القرارات الجماعية، وقد تجعل الاجتماعات الافتراضية من الصعب على المشاركين قراءة الوسائج الاجتماعية، مما قد يزيد من الضغط اللازم للتقيد بها، كما أن الافتقار إلى المحادثات غير الرسمية والتفاعلات التلقائية يمكن أن يقلل أيضا من فرص ظهور آراء متناقضة بصورة طبيعية.

الاستراتيجيات الشاملة للحيلولة دون التفكير الجماعي

ويتطلب منع التفكير الجماعي بذل جهود مدروسة ونُهج منهجية، ويجب على المنظمات أن تنفذ استراتيجيات متعددة لتهيئة بيئة يزدهر فيها التفكير الحاسم:

تشجيع الاتصال المفتوح والسلامة النفسية

إن تهيئة بيئة يشعر فيها جميع الأعضاء بالأمان بالتعبير عن آرائهم أمر أساسي لمنع التفكير في جماعتهم، ويجب على القادة أن يشجعوا بنشاط على المعارضة وأن يكافؤوا من يثيرون القلق أو يقدمون وجهات نظر بديلة، وهذا يتطلب تهيئة مناخ من الأمان النفسي يشعر فيه الناس بالارتياح في مواجهة المخاطر بين الأشخاص دون خوف من الإحراج أو العقوبة.

وتشمل الخطوات العملية توجيه دعوة صريحة إلى النقد، وشكر الأشخاص الذين يثيرون القلق، والبرهنة من خلال إجراءات على أن الخلاف أمر قيم، وينبغي للقادة تجنب معاقبة أو تهميش من يطعنون في الآراء السائدة، حتى عندما يثبت أن شواغلهم لا أساس لها.

تعيين مدافع الشيطان

البحث يهدف إلى تقييم دعوة الشيطان كتدبير وقائي من التفكير المختلط، و المحاكاة النتائج تدعم اقتراح جانيس لاستخدام دعوة الشيطان لتخفيف التفكير، على الرغم من أنه وجد أيضا أن استخدام دعوة الشيطان يعتمد على حالة المجموعة و الكمية المرغوبة من الصراع لإنتاج أفضل قرار.

تعيين شخص ما للتحدي بالأفكار والافتراضات يمكن أن يساعد على ضمان فحص البدائل بدقة، دور الشياطين في الدعوة يجب أن يتناوب بين أعضاء الفريق لمنعه من أن يصبح مفتوناً، وينبغي تمكين هذا الشخص من التشكيك في الافتراضات وتحديد نقاط الضعف في المقترحات وإجبار المجموعة على الدفاع عن أسبابها.

Seek Outside Opinions and External Expertise

مشاركة خبراء خارجيين غير مستثمرين في ديناميات المجموعة يمكن أن تقدم منظورات جديدة وتحدي التفكير الجماعي، الخبراء الاستشاريين الخارجيين، الخبراء المتخصصين، أو المستشارين من الإدارات الأخرى يمكن أن يقدموا تحليلا موضوعيا غير مقيد بافتراضات المجموعة المشتركة.

وينبغي للمنظمات أن تضع عمليات رسمية لطلب مدخلات خارجية بشأن القرارات الرئيسية، وقد يشمل ذلك إجراء استعراض إلزامي من جانب اللجان المستقلة، أو التشاور مع خبراء الصناعة، أو التعاون مع أصحاب المصلحة الذين سيتأثرون بالقرار.

تعزيز أفرقة المطاعم

ويؤدي دمج المجموعات ذات الخلفيات والخبرات ووجهات النظر المختلفة إلى الحد من خطر التفكير الجماعي، ويخلق التنوع في السن ونوع الجنس والأصل العرقي والخلفية المهنية والأسلوب المعرفي بيئة تنشأ فيها منظورات مختلفة من الناحية العضوية.

غير أن التنوع وحده ليس كافياً - بل يجب أن يخلق أيضاً بيئات شاملة تُسمع فيها أصوات متنوعة وتُقدر، وهذا يتطلب التدريب على التحيز اللاوعي، ووضع قواعد تشجع المشاركة من جميع الأعضاء، وضمان ألا تُفضل عمليات صنع القرار الأصوات المهيمنة.

إجراء دراسات استقصائية عن مجهولي الهوية وفرز الأصوات

ويمكن أن يكشف السماح للأعضاء بتقديم ردود فعل دون خوف من الانعكاسات عن شواغل قد تظل مخبأة، ويمكن أن تساعد الدراسات الاستقصائية غير المسموعة وآليات التغذية السرية والاقتراعات السرية على إبداء آراء متناقضة على السطح مفادها أن الأفراد يترددون في التعبير علنا.

فالأدوات الرقمية تجعل من الأسهل من أي وقت مضى جمع مدخلات مجهولة الهوية، ويمكن للمنظمات أن تستخدم منابر المسح على الإنترنت، أو صناديق الاقتراحات المجهولة الهوية، أو نظم التصويت التي تحمي خصوصية الأفراد بينما تجمع مشاعر المجموعات.

تنفيذ عمليات صنع القرار الهيكلية

ويمكن للإجراءات الرسمية لتقييم البدائل أن تُعدل الاتجاه نحو توافق الآراء السابق لأوانه، وقد تشمل ما يلي:

• طلب تحليل كتابي للبدائل المتعددة قبل اتخاذ القرارات
• وضع معايير لتقييم الخيارات قبل مناقشة مقترحات محددة
• تخصيص فترة انتظار بين المناقشة الأولية والمقرر النهائي
• وضع قوائم مرجعية لضمان النظر في جميع العوامل ذات الصلة
• طلب وثائق الآراء المخالفة وكيفية معالجتها

:: مجموعات كبيرة في مجموعات فرعية أصغر حجما

وأوصت جانيس بقسمة الفريق إلى مجموعات أصغر حجماً تعمل بالمشكلة بالتوازي، ويمكن تنفيذها عن طريق تصميم شبكة اتصال مصممة من منحدرات صغيرة تربطها الجسور بوصفها قنوات اتصال بين قادة البطاقات الأصغر حجماً.

ويمكن أن يؤدي وجود مجموعات فرعية متعددة إلى إيجاد حلول مختلفة ومنع الهيمنة من منظور واحد، وعندما تجتمع الأفرقة الفرعية، يمكنها أن تقارن استنتاجاتها وتحدد مجالات الاتفاق والخلاف.

ينبغي أن يمتنع القادة عن إبداء آرائهم في البداية

وعندما يعرب القادة عن تفضيلهم في وقت مبكر من المناقشات، يضغطون على الآخرين دون قصد لكي يتوافقوا مع ذلك، وينبغي للزعماء أن ييسروا بدلا من ذلك المناقشة دون الكشف عن آرائهم حتى تتاح لأعضاء الفريق فرصة التعبير عن وجهات نظرهم.

وهذا يتطلب الانضباط والوعي الذاتي من القادة الذين يجب عليهم مقاومة الاغراء بتوجيه المجموعة نحو حلهم المفضل، بل ينبغي لهم التركيز على طرح الأسئلة تحت المراقبة وتشجيع النقاش وكفالة الاستماع إلى جميع الأصوات.

إنشاء ثقافة للتقييم الحرج

وينبغي للمنظمات أن تزرع قواعد تقدر التحليل الدقيق للوئام، وهذا يعني الاحتفال بالكشف عن العيوب قبل التنفيذ، ومكافأة التحليل الدقيق حتى عندما يؤخر القرارات، ومعالجة النقد البناء كعلامة على المشاركة بدلا من عدم التسامح.

ويمكن لبرامج التدريب أن تساعد أعضاء الأفرقة على تطوير مهارات التفكير الحاسمة وتعلم التقنيات اللازمة للخلاف البناء، وقد يشمل ذلك التعليمات المتعلقة بكيفية الطعن في الأفكار دون مهاجمة الناس، وكيفية تقديم آراء مخالفة مقنعة، وكيفية تلقي النقد دون أن يصبح دفاعيا.

إجراء تدريبات قبل الوفاة

وقبل تنفيذ قرار ما، يطلب إلى الفريق أن يتصور أن القرار قد فشل بشكل ملحوظ وأن يعمل على عكس مساره لتحديد ما قد يكون قد وقع خطأ، وهذه العملية، التي تسمى قبل الوفاة، تساعد المجموعات على تحديد المشاكل التي قد تغفلها من قبل بسبب الثقة المفرطة.

وتصبح الإجراءات السابقة للذخائر فعالة بشكل خاص لأنها تعطي الإذن بالإعراب عن الشكوك بطريقة منظمة، وبدلا من النظر إليها على أنها متشائمة أو غير مقصودة، يُطلب من المشاركين صراحة أن يفكروا بشكل حاسم في حالات الفشل المحتملة.

الجدول الزمني لاجتماعات فترة السنتين الثانية

بعد التوصل إلى قرار أولي، جدول اجتماع متابعة يتم فيه تشجيع الأعضاء صراحة على التعبير عن أي شكوك أو شواغل متبقية، ويتيح هذا فرصة للتفكير الثاني ليظهر ويضمن عدم تسارع المجموعة في الحكم.

إن الوقت بين الاجتماعات يسمح للأعضاء بأن يعبروا عن أنفسهم، وقد يكشفوا عن شواغل لم تكن واضحة أثناء المناقشة الأولية، كما يشير إلى أن المنظمة تقدر مداولاتها الشاملة بشأن توافق الآراء السريع.

مرصد لعلامات الإنذار

وينبغي للمنظمات أن تدرب القادة وأعضاء الأفرقة على التعرف على أعراض الجماع، ويمكن للتقييم المنتظم لديناميات المجموعات أن يساعد على تحديد متى يصبح ضغط المطابقة أمراً إشكالياً.

• توافق الآراء السريع دون مناقشة شاملة
• رفض النقد الخارجي أو الأدلة المخالفة
• عدم النظر في البدائل بمجرد ظهور خيار مفضّل
• الضغط على المخالفين لكي يتوافقوا
• الثقة المفرطة في مسار العمل المختار
• عدم وضع خطط للطوارئ

المناقشة الجارية: النزعات الجزائية ومراجع نظرية " تراثين "

نموذج (الجماعة) لديه نقاده، مع البعض يقول أن الأدلة فشلت إلى حد كبير في دعم التنبؤات الأكثر طموحاً وخلافاً، الدراسات التجريبية قد أسفرت عن نتائج مختلطة، خاصة فيما يتعلق بظروف (جانيس) الخاصة مثل تماسك المجموعات والأخطاء الهيكلية، مع بعض الدراسات التي تبين أنه بينما قد تعزز الجماعات المتماسكة الاتفاق، فإن هذا التماسك الخاص لا يؤدي دائماً إلى سوء صنع القرار.

ورغم هذه الانتقادات، فإن الرؤى الأساسية لنظرية التفكير الجماعي لا تزال قيّمة، ولا تزال المبادئ الأساسية لنظرية التفكير الجماعي قوية، ولا تزال النظرية التي تُعد أداة حاسمة لفهم كيفية اتخاذ المجموعات للقرارات، ولماذا لا ينظر في جميع الخيارات حتى الأفراد الذكاء الذين يراعون جيدا، والاعتراف بالأعراض والظروف التي تعزز التفكير الجماعي، والمنظمات، والحكومات، والأفراد، في اتخاذ القرارات، مما يؤدي إلى زيادة تحسينها.

وقد تم استكشاف أوجه الترابط بين النظريات النفسية الاجتماعية، مثل المطابقة والطاعة، مما يوفر نظرة أكثر دقة لطريقة تصرف الأفراد في المجموعات، وقد نقحت هذه التطورات النظرية المتعلقة بالتجميع، مما جعلها أكثر أهمية للسياقات المعاصرة، وأبرز أهمية تعزيز عمليات صنع القرار في المجموعات الصحية.

"الغرب" عبر مختلف السياقات

صنع القرار السياسي

مجلس الشيوخ الأمريكي يقدم مثالاً على التفكير الجماعي مع آثار واسعة النطاق، حيث يتوقع من أعضاء مجلس الشيوخ التصويت أمام أعضاء آخرين، وفي حين يقوم مجلس الشيوخ الأمريكي بصياغة تشريعات لتمثيل وحماية المصالح المتنوعة لشعب الولايات المتحدة، فإن عملية التفكير الجماعي تتنافى مباشرة مع هدف المنظمة في إعطاء صوت لجميع المواطنين على قدم المساواة.

غرف مجالس الشركات

وقد تكون مجالس الشركات معرضة بشكل خاص للاعتقاد الجماعي بسبب صغر حجمها، وارتباطها الشديد، ودينامياتها الهرمية، وقد يتردد أعضاء المجلس في تحدي وضع مدير تنفيذي قوي أو استراتيجيات للأسئلة نجحت في الماضي، مما قد يؤدي إلى وجود كسور استراتيجية، وإلى حدوث ثغرات أخلاقية، وإلى عدم التكيف مع الظروف المتغيرة للسوق.

المداولات في مجال المحلفين

وقد يكون نظام هيئة المحلفين مصمماً للتوصل إلى توافق في الآراء، ولكن ذلك قد يؤدي أحياناً إلى التفكير في مجموعة، وقد يشعر الباحثون بالضغط للتوصل إلى قرار سريع، ولا سيما في القضايا العالية الأهمية أو عندما تكون المداولات طويلة، وقد تهيمن شخصيات قوية على المناقشات، وقد يشعر المحلفون المخالفون بالضغط لكي يتوافقوا مع المداولات بدلاً من إطالة أمدها.

أفرقة البحث العلمي

وحتى المجتمعات العلمية التي تفخر بالموضوعية والتفكير النقدي، يمكن أن تقع ضحية للالتفاف، ويمكن أن تصبح النماذج متأصلة بحيث يتم رفض الأدلة المتناقضة، وقد يكافح الباحثون الذين يطعنون في النظريات السائدة للحصول على التمويل أو نشر عملهم.

الرصيد بين التلاحم والتفكير الحرج

من المهم ملاحظة أن الهدف ليس القضاء على تماسك المجموعات أو السلوك الذي يسعى إلى تحقيق توافق الآراء بشكل كامل، ويمكن أن تكون الجماعات المتماسكة فعالة للغاية، والقدرة على التوصل إلى توافق في الآراء ضرورية لأداء المنظمة، التحدي هو الحفاظ على فوائد التماسك مع الحفاظ على التفكير النقدي والانفتاح على المعارضة.

فالجماعات الفعالة تحقق التوازن بين الوئام والصراع الصحي، فهي تهيئ بيئات يشعر فيها الأعضاء بالارتباط والالتزام بالأهداف المشتركة، مع الشعور أيضاً بالصلاحية للطعن في الافتراضات وإثارة الشواغل، وهذا يتطلب قيادة متطورة وثقافات تنظيمية مصممة تصميماً جيداً تقدر التعاون والتقييم النقدي على حد سواء.

الاستراتيجيات الفردية لإعادة التفكير

وفي حين أن التدخلات التنظيمية مهمة، فإن الأفراد يتحملون أيضا مسؤولية مقاومة الضغوط التي تكتنف التفكير الجماعي:

تطوير اليقظة الذاتية

نعترف بميلك الخاص للتوافق والحالات التي تكون فيها أكثر عرضة للضغط الجماعي فهم محفزاتك الشخصية يمكن أن يساعدك على الحفاظ على استقلالية الفكر حتى في ديناميات المجموعات المتحدة

زراعة الثقافة الفكرية

الحديث ضد توافق الآراء الجماعي يتطلب الشجاعة، خاصة عندما تكون في الأقلية، تطوير الثقة في التعبير عن القلق حتى عندما يكون غير مريح،

Seek Diverse Information Sources

اطلع نفسك على وجهات نظر مختلفة عن توافق آراء مجموعتك اقرأ على نطاق واسع واتشاور مع الناس خارج دائرتك المباشرة

الممارسة الإيجابية

تعلّم عدم التعارض مع الطرق التي يُسمع بها بدلاً من الفصل، وتُعرب عن شواغل مُهمة من حيث الأهداف المشتركة، وتقدم أدلة تدعم موقفك، وتعترف بمزايا الرأي السائد وتشرح في الوقت نفسه تحفظاتك.

وثيقة شواغلكم

عندما تكون لديك تحفظات جدية بشأن قرار جماعي، توثقها كتابة، وهذا يخلق سجلاً من المعارضة وقد يوفر الحماية إذا ثبت أن القرار يثير إشكالية، ويرغمك أيضاً على توضيح شواغلك، مما يمكن أن يساعد الآخرين على فهم وجهة نظرك.

The Future of Groupthink Research

وينبغي أن تضع البحوث المقبلة إطارا نظريا يطبق نظرية التفكير الجماعي على صنع القرارات السريرية والتعليم الطبي، وأن تحقق من إطار التفكير الجماعي في البيئات السريرية، وأن تضع تدابير للتنقّل الجماعي، وأن تقيّم التدخلات التي تخفف من حدة التفكير الجماعي في الممارسات السريرية، وأن تدرس كيف يمكن أن يكون التفكير الجماعي في ظل النظريات الاجتماعية المعرفية الناشئة الأخرى لاتخاذ القرارات السريرية التعاونية.

ومع فهمنا للديناميات الجماعية وتطورات علم الأعصاب، يمكننا أن نتوقع اتباع نهج أكثر تطورا لمنع التفكير الجماعي، وقد تساعد المعلومات الاستخبارية والتعلم الآلي على تحديد متى تظهر المجموعات أعراضاً مفكرة في المجموعات، ويمكن أن يوفر الواقع الفعلي طرقاً جديدة لتدريب الناس على مقاومة ضغوط المطابقة.

إن التنوع المتزايد في أماكن العمل وعولمة الأفرقة يشكلان تحديات وفرصا على حد سواء، وقد تكون الأفرقة المشتركة بين الثقافات أقل عرضة للفكر الجماعي بسبب تنوعها الأصيل، ولكنها تواجه أيضا تحديات في مجال الاتصال يمكن أن تلغي عدم الموافقة على نحو غير مقصود.

الاستنتاج: اليقظة ضد الجماع

ويمثل التفكير الجماعي أحد أهم التهديدات التي تواجه اتخاذ القرارات بفعالية في المنظمات والحكومات والمجتمعات المحلية، ويحدث التفكير الجماعي عندما تعطي مجموعة الأولوية لتوافق الآراء بشأن التقييم الحرج، مما يؤدي إلى قرارات سيئة، ويتجاهل المخاطر، ويضيع الفرص، وبينما يمكن أن يسهم في الكفاءة والتماسك، فإنه يمكن أيضا أن يعزز الثقة المفرطة، ويكبت المعارضة، ويؤدي إلى نتائج كارثية.

فهم العلم وراء التفكير الجماعي من الآليات النفسية التي تدفع المطابقة للعمليات العصبية التي تجعل الاتفاق يشعر بالمكافأة - أمر أساسي لأي شخص يشارك في عملية صنع القرار التعاونية، وهذه الظاهرة متأصلة في علم النفس البشري وعلم الأحياء العصبية، مما يجعلها تحدياً مستمراً يتطلب اليقظة المستمرة.

غير أن التفكير الجماعي ليس أمراً لا مفر منه، إذ إن إدراك أعراضه، وفهم الظروف التي تعززه، وتنفيذ استراتيجيات منهجية للتصدي له، يمكن للمنظمات أن تسخر فوائد التعاون الجماعي مع تجنب المجازفات التي تكتنفها، وهذا يتطلب التزام القادة بخلق ثقافات تثمن التفكير النقدي، والشجاعة من الأفراد للتعبير عن آراء متناقضة، والهياكل التي تكفل الاستماع إلى وجهات النظر المتنوعة والنظر فيها.

فالأهداف كبيرة، إذ أن القرارات السيئة الناجمة عن التفكير الجماعي يمكن أن تؤدي إلى خسائر مالية، وإلى تجاوزات أخلاقية، وإلى فشل استراتيجي، وفي حالات بالغة السوء، وإلى فقدان الحياة، ولكن مع الوعي، والجهد المتعمد، والممارسات التنظيمية الصحيحة، يمكن للجماعات أن تتخذ قرارات أفضل تستفيد من الحكمة الجماعية مع تجنب الانحراف الجماعي.

وبينما نبحر في عالم يزداد تعقيدا وترابطا، تصبح القدرة على التفكير بشكل حاسم داخل المجموعات أكثر أهمية من أي وقت مضى، سواء كنت تقود فريقا، أو تشارك في القرارات التنظيمية، أو تحاول ببساطة فهم ديناميات المجموعات، وفهم التفكير الجماعي، وكيف تمنعه مهارة أساسية للقرن الحادي والعشرين.

For more information on improving group decision-making, visit the American Psychological Association] or explore resources on organizational behavior at the ] Society for Human Resource Management. To learn more about cognitive biases and decision-making, the Behavioral Economics