مهارات الاتصال الفعالة لدعم الصحة العقلية في العمل

في بيئة العمل المتطلبة اليوم، برزت الاتصالات الفعالة أكثر من أداة الإنتاجية، إنها دعامة أساسية للصحة العقلية في مكان العمل، حيث أن الموظفين الذين يعملون في شركة تدعم صحتهم العقلية يُحتمل أن يبلغوا عن عدم التعرض للحرق أو الاكتئاب، حيث أن المنظمات تعترف بشكل متزايد بالصلة العميقة بين ممارسات الاتصال ورفاه الموظفين، أصبح فهم وتنفيذ مهارات الاتصال الرئيسية أمراً أساسياً لإيجاد أماكن عمل آمنة نفسياً ومساندة يمكن للجميع أن يزدهر فيها.

إن التحول إلى الحرق الشديد، والاكتئاب، أو القلق يؤثر على نصف العاملين في الولايات المتحدة، والاحتياجات عالية: حيث أن الإنتاجية المخففة تنزف 438 بليون دولار على الصعيد العالمي في عام 2024، ومع ذلك فإن الحل لا يتعلق فقط بإضافة المزيد من استحقاقات الصحة العقلية، بل يتعلق بتغيير أساسي في كيفية التواصل مع بعضها البعض في العمل، ويستكشف هذا الدليل الشامل مهارات الاتصال التي يمكن أن تحدث فرقاً ملموساً في دعم الصحة العقلية على جميع المستويات.

فهم الصلة الحاسمة بين الاتصال والصحة العقلية

فالتواصل هو الأساس الذي تقوم عليه العلاقات الصحية في أماكن العمل، وعندما يتدفق الاتصال بشكل فعال، فإنه يخلق بيئة يشعر فيها الموظفون بالتقدير والفهم والآمن نفسيا، وهذا الإحساس بالسلامة ليس رفاهاً، بل هو ضرورة للرفاه العقلي.

أرباب العمل الذين يشجعون على الاتصال الشفاف (الصف = 0.724) ويطورون مديرين منصفين وداعمين (الصف = 0.778) يربطون بقوة بين الدرجات الصحية العامة للعمل، غير أن أقل من نصف الموظفين يعملون في أماكن عمل تدعم هذه الممارسات، ولم يوافق سوى 47 في المائة من الموظفين على أن صاحب عملهم يشجع على الاتصال الواضح والشفاف، ويكشف عن فجوة كبيرة بين ما يحتاج إليه الموظفون وما يتلقونه.

The Current State of Workplace Mental Health Communication

وترسم البحوث الأخيرة صورة معقدة عن التواصل في مجال الصحة العقلية في أماكن العمل، ويرى ثلاثة من بين أربعة من العمال الأمريكيين أنه من المناسب الحديث عن شواغل الصحة العقلية في العمل، وهذا يمثل تقدما في الحد من الوصم وتطبيع محادثات الصحة العقلية، غير أن اثنين من بين خمسة مجيبين يشعرون بالقلق من أن يُحكم عليهما إذا ما تبادلا معلومات عن صحتهما العقلية في العمل، مما يدل على وجود وصمة متصورة في مجال الصحة العقلية في العمل لم يتراجع في العام الماضي.

وهذا الفصل بين الملاءمة المتصورين والراحة الفعلية يكشف عن التحديات المرعية التي تواجهها المنظمات، وعلى الرغم من انتشار التحديات الصحية العقلية على نطاق العالم تقريبا، فإن 46 في المائة سيقلقون من فقدان وظائفهم إذا ما تحدثوا عن صحتهم العقلية في العمل، وهذه الإحصاءات تؤكد لماذا لا يقتصر تطوير مهارات الاتصال الفعالة على التكنولوجيا فحسب بل يتعلق بإيجاد سلام وثقة حقيقيين.

سبب مسائل الاتصال المتعلقة بالصحة العقلية

:: دعم التواصل الفعال في أماكن العمل الصحة العقلية بطرق متعددة مترابطة:

تكلفة سوء الاتصالات

وتتجاوز عواقب عدم كفاية الاتصالات في أماكن العمل كثيراً المحادثات غير المريحة، ويرجح أن يُبلغ الموظفون الذين يقل راحة في الحديث عن صحتهم العقلية في العمل عن شعورهم بالحرق وعن معاناتهم الصحية العقلية بسبب العمل، ويخلق سوء الاتصالات حواجز تحول دون التماس الموظفين المساعدة أو التعبير عن شواغلهم أو الدعوة إلى تلبية احتياجاتهم.

ويشعر موظفو الجيل زد بأنه أقل أمنا نفسيا في مكان العمل من الأجيال الأخرى، وأفاد 63 في المائة بأنهم لا يشعرون بالثقة في التعبير عن آرائهم، ولا يشعرون 60 في المائة بأنهم يمكن أن يكونوا أنفسهم في العمل، وتبرز هذه الفجوة الجيلية كيف تؤثر تحديات الاتصال بشكل غير متناسب على بعض الفئات، مما يجعل ممارسات الاتصال الشاملة أكثر أهمية.

الاستماع النشط: مؤسسة الاتصالات الداعمة

الاستماع النشط ربما يكون أقوى مهارة اتصال لدعم الصحة العقلية في العمل، على عكس السمع السلبي، الإستماع النشط يتطلب مشاركة كاملة، متعمدة، فضول حقيقي بشأن فهم وجهة نظر شخص آخر.

ما معنى الاستماع الفعلي

الاستماع النشط هو ممارسة الحضور الكامل في محادثة لا مجرد الاستماع إلى الكلمات بل استيعاب المعنى، والقراءة، والرد بتعمد، يتطلب الأمر تنحية الإشتباهات، وتهدئة حوارك الداخلي حول ما ينبغي أن يقوله لاحقاً، والتركيز على فهم وجهة نظر الشخص الآخر.

والاستماع النشط هو أسلوب اتصال يتطلب من المستمع أن يغذي ما يسمعه من جديد أو أن يصفه في كلماته، ويؤكد أن لكلا الطرفين فهما مشتركا، وأن أساليب الاستماع النشطة تعزز الوضوح وتعزز الثقة وتساعد الناس على الشعور بالسمعة.

استحقاقات الصحة العقلية للاستماع النشط

أظهرت الدراسة أن المدراء المدرّسين الذين تعلموا مهارات الاستماع النشطة كانوا أفضل قدرة على دعم الموظفين الذين لديهم مشاكل في الصحة العقلية، وتهيئة بيئة آمنة لهم لتقاسم صعوباتهم دون حكم، وهذا البحث يدل على أن الاستماع النشط ليس مجرد مهارة سهلة، بل هو تدخل قائم على الأدلة يُحدث تحسينات ملموسة في مجال الدعم في مجال الصحة العقلية في أماكن العمل.

وعندما يشعر الموظفون بسمعة حقيقية، تظهر عدة نتائج إيجابية:

تقنيات الاستماع الأساسية

أعطِ إنتباهك الكامل

وجودك في الغرفة ليس كما هو موجود، أغلق الحاسوب المحمول، وأغلق الهاتف، وأظهر اتصالك بلغة الجسم، وفتح موقع الشخص الآخر الذي ينتبه إليه، وفي بيئات العمل الملتهبة، فإن هذا العمل البسيط من الاهتمام غير المقسم يُشير إلى الاحترام والرعاية العميقين.

وتشمل الخطوات العملية التي ينبغي اتخاذها لإيلاء الاهتمام الكامل ما يلي:

استخدام الاتصالات غير الإلكترونية بفعالية

المستمعون الجيدون يستخدمون أيضاً تقنيات الاستماع النشطة مثل الاتصال بالعين، والتمثيل للإقرار بفهمهم، وتجنب التوقف أثناء المحادثة لغة جسدك تتحدث عن خطبتك وانفتاحك

إن لغتك وتعبيراتك الوجهية تؤدي دورا هاما في الاستماع النشط، وتحافظ على موقف مفتوح، وتميل قليلا، وتستخدم عبوات غير عابرة مثل التموين والبتسم، وهذه القطع الايجابية غير الشفراتية تظهر للمتكلم أنك منخرط ومهتم بالمحادثة.

ممارسة الصبر وتفادي الإفلاس

إن صبر وتجنب الانقطاع بينما يتكلم المتكلم هو أحد أهم الطرق التي يمكن أن يكون مستمعا نشطا، ويشمل ذلك عندما يكون المتكلم يتكلم مطولا عن شيء ما، ويستمع دائما بعناية، ويسمح الصبر للمتكلم بأن يكون ضعيفا بينما يتكلم، ويمكنه أن يعرب عن نفسه ويشعر بالأمان بينما يجلب بصيرة إلى المقدمة.

عندما يناقشون شواغل الصحة العقلية، الناس غالباً ما يحتاجون الوقت لإيجاد الكلمات الصحيحة أو العمل من خلال مشاعرهم، ودفعهم أو انقطاعهم يمكن أن يوقفوا الإتصال ويعززوا الرسالة التي تقول أن شواغلهم ليست مهمة.

التضخم والآداب

إعادة التفكير هي تكرار ما قاله المتحدث إلى المتحدث، قد يبدو هذا شيئاً مثل، "إذا فهمت بشكل صحيح، هذا الموعد النهائي للمشروع قد يكون ضيقاً"

إن التفكير يخدم أغراضاً متعددة، فهو يؤكد فهمك، ويظهر لك المتحدث الذي توليه اهتماماً، ويعطيهم فرصة لتوضيح أو توسيع أفكارهم، وهذه التقنية قيمة بشكل خاص عند مناقشة التجارب العاطفية المعقدة المتصلة بالصحة العقلية.

إسألي أسئلة مفتوحة

يمكنك دعم التواصل الواضح بطرح أسئلة مفتوحة وموضحة هذه الأسئلة تعطي زملاء العمل مكاناً للتعبير عن أنفسهم ويمكنك أن تساعدك على توحيد فهمك الأسئلة المفتوحة تبدأ بالكلمات مثل "ماذا" و"كيف" و"لماذا" عندما تسمعون بشكل نشط، تتجنبون الأسئلة التي تُطرح بنعم أو لا، والتي يمكن أن تُغلق الحوار وتُحد من الأفكار.

ومن أمثلة الأسئلة المفتوحة التي تدعم محادثات الصحة العقلية ما يلي:

Summarize Key Points

التأشير هو المكان الذي يزود فيه المستمع المعلومات من المتحدث إلى المداخل الرئيسية وأشياء العمل هذا قد يبدو شيئاً مثل "لإيجاز، الرؤى الرئيسية التي نوقشت في الاجتماع كانت أعداد مشروع نهاية العام وطرق زيادة معنويات الشركة" هذه تقنية عظيمة لاستخدامها في نهاية اجتماع أو محادثة لتوضيح الخطوات التالية للمضي قدماً.

المحامون القادمون إلى الاستماع النشط

وحتى مع أفضل النوايا، يمكن أن تتداخل مختلف العقبات مع الاستماع النشط، والاعتراف بهذه الحواجز ومعالجتها أمر أساسي لتنمية هذه المهارات.

الاختلافات البيئية

أجهزة الكمبيوتر المحمولة المفتوحة والهواتف المزخرة وأماكن العمل الملتوية تتنافس على الاهتمام والحل هو الجاهز: القضاء على ما يمكنك التحكم به، أجهزة الصمت، وغلق المقابر غير الضرورية، وتهيئة بيئة تدعم التركيز.

حالات ال Distractionات الداخلية

من السهل أن تُدرّب ردّكِ عقلياً بينما لا يزال شخص ما يتكلّم أو تدع عقلك يتجول في الإجتماع القادم على جدولكِ، هذه الضوضاء الداخلية تغرق ما يقال في الوقت الحقيقي، تكافح هذا من خلال وضع نية واضحة قبل أن تبدأ المحادثات، الالتزام بالاستماع أولاً، الردّ الثاني.

الإجراءات والبياز الرجعية

يمكنك أيضاً استخدام تقنيات مثل أخذ الملاحظات للبقاء في الوقت الراهن، الاعتراف عندما تكون محبطاً أو مشتتاً، وعندما يتشارك شخص ما مشاعر أو تجارب صعبة، فإن عدم ارتياحنا الخاص يمكن أن يتدخل في قدرتنا على الاستماع بشكل كامل.

التعاطف: التواصل على مستوى بشري

وبينما تركز عملية الاستماع النشطة على كيفية تلقينا المعلومات، فإن التعاطف يحدد كيف نستجيب لها، والتعاطف - القدرة على فهم وتشاطر مشاعر الآخرين - العلاقات في أماكن العمل من المعاملات إلى الدعم الحقيقي.

لماذا التعاطف مع الصحة العقلية في مكان العمل

ومن بين هذه المهارات التعاطفية والنشطة في مجال الاستماع - مهارات مشتركة بين الأشخاص أصبحت ذات قيمة متزايدة في مكان العمل اليوم، وفي الواقع، في عصر من التشغيل الآلي والتقدم التكنولوجي السريع، يظل التعاطف والاستماع النشط مهارات بشرية متميزة لا يمكن تكرارها بواسطة الآلات.

:: يخدم التعاطف عدة مهام حاسمة في دعم الصحة العقلية:

إظهار التعاطف في الممارسة العملية

الشعور بالثقة بدون حكم

التقييم لا يعني أنك توافق على وجهة نظر شخص ما أو أنك ستشعر بنفس الطريقة في وضعهم

من تجربتك الخاصة

وعند التفكير في أن تقاسم خبراتكم يمكن أن يساعد الآخرين على الشعور بالوحدة، غير أن هذا يتطلب توازناً دقيقاً، والهدف هو إيجاد صلة، لا نقل التركيز بعيداً عن الشخص الآخر أو التقليل من خبراته إلى أدنى حد.

الاستجابة للمشاعر، ليس فقط الحقائق

عندما يتشارك شخص ما القلق، غالبا ما يتواصل مع كل من المعلومات الواقعية والخبرة العاطفية، الاتصال العاطفي يخاطب كلا الطبقات، على سبيل المثال، إذا قال زميل: "أنا قلق من أنني لن أفي بهذا الموعد النهائي"

الممارسة

التعاطف يتطلب محاولة نشطة لرؤية الحالات من وجهة نظر شخص آخر حتى عندما يختلف اختلافا كبيرا عن وجهة نظرك هذا مهم بشكل خاص عبر الاختلافات في الدور أو الخلفية أو الخبرة

حدود التعاطف: تجنب الشفقة

بينما التعاطف ضروري، من المهم أن نعترف بأن استيعاب مشاعر الآخرين باستمرار قد يؤدي إلى إثارة الشفقة، خاصة بالنسبة للمديرين والمهنيين من الموارد البشرية الذين يدعمون الموظفين بانتظام من خلال التحديات.

الاتصالات الواضحة والثابتة

فالوضوح في مجال الاتصال عامل وقائي للصحة العقلية من خلال الحد من عدم التيقن ومنع سوء الفهم وضمان أن يكون لكل شخص المعلومات التي يحتاجها أن ينجح.

أثر الصحة العقلية في الاتصالات

فالتواصل المكثف يثير القلق، وعندما تكون التوقعات غير واضحة، تكون المواعيد النهائية غامضة، أو تكون التعليقات مربكة، فإن الموظفين يواجهون ضغوطا لا داعي لها في محاولة تفسير ما يطلب منهم فعلا، كما أن الاتصال عبر الحدود وإدارة شؤون الأشخاص الداعمة هما أساس وجود مكان عمل صحي وآمن نفسيا، ويعزز أرباب العمل الذين يشجعون على الاتصال الشفاف (الرقم 0.724) ويطورون مديرين عادلين وداعمين (الرقم 0.778) يربطون بقوة بأعدام العمل عموما.

مبادئ الاتصال الواضح

أن تكون محددة ومعقدة

لغة الغموض تترك مجالاً للخطأ في التفسير والقلق بدلاً من "نحتاج هذا قريباً" نحدد "نحتاج هذا بحلول الساعة الثالثة مساءً" بدلاً من "أنت لا تُلبى التوقعات"

استخدام لغة بسيطة وميسرة

ويمكن أن تستبعد جارجون، والاختبارات، واللغة المفرطة التعقيد الناس وتخلق حواجز أمام التفاهم، وهذا أمر مهم بصفة خاصة عند الاتصال بموارد الصحة العقلية أو سياساتها، وضمان كتابة المعلومات عن الفوائد، وخدمات الدعم، والتوقعات بلغة واضحة يمكن للجميع فهمها.

توفير السياقات والرسوم

الناس يتعاملون بشكل أفضل مع التحديات عندما يفهمون المنطق وراء القرارات عندما يتواصلون التغييرات أو المواعيد النهائية أو التوقعات، يشرحون لماذا وراءهم، هذا لا يعني أن كل قرار يتطلب تبريراً مطولاً، ولكن توفير السياق يساعد الناس على فهم عملهم ويقلل من القلق بشأن الإدارة التعسفية أو المستاءة.

تشجيع الأسئلة والإيضاح

خلق بيئة تُرحب فيها الأسئلة بدلاً من النظر إليها كعلامة على عدم الكفاءة، فالفقرات مثل "ما هي الأسئلة التي لديك؟" (وإلا "هل لديك أي أسئلة؟") تشير إلى أن الأسئلة متوقعة وقيمة، ومتابعة ضمان التفاهم بدلاً من السكوت يعني فهماً.

متابعة الكتابة

وبعد إجراء محادثات هامة، لا سيما تلك التي تنطوي على توقعات أو مواعيد نهائية أو اتفاقات بشأن الدعم، يُرسل موجز خطي موجز، وهذا يُنشئ سجلا مشتركا، ويقلل من احتمال حدوث سوء فهم، ويعطي الناس شيئا للإشارة إليه عند الحاجة.

الاتصال الشفاف بشأن الصحة العقلية

المنظمات التي تتواصل بشفافية حول الصحة العقلية بما في ذلك الموارد المتاحة، والتزام القيادة بالرفاه، وكيفية الحصول على الدعم، وانظر نتائج أفضل.

ويشمل الاتصال المتسم بالشفافية الفعال بشأن الصحة العقلية ما يلي:

الاتصال عن طريق العنف من أجل الصراع والإجهاد

ويوفر هذا البرنامج الذي وضعه أخصائي النفس مارشال روزنبرغ، وهو الاتصال غير العنيف، إطاراً للإعراب عن الاحتياجات وحل النزاعات بطرق تحافظ على العلاقات والكرامة - على حد سواء، وهي أمور بالغة الأهمية بالنسبة للصحة العقلية.

العناصر الأربعة للاتصال غير العنيف

ملاحظات دون تقييم

تبدأ لجنة الإنقاذ بقول الحقائق المُلاحظة دون الخلط بين الأحكام أو التفسيرات بدلاً من "أنت متأخر دائماً على الاجتماعات" (التي تشمل الحكم) "لقد لاحظت أنك وصلت بعد 10-15 دقيقة من بدء اجتماعات الفريق الثلاثة الأخيرة" هذا يقلل من الدفاع ويخلق حيزاً للحوار المنتج

وإذ تعرب عن مشاعرها

المكوّن الثاني يتضمن تسمية المشاعر التي تُعاني منها، هذا يتطلب معرفة عاطفية، القدرة على تحديد و التعبير عن مشاعر ما وراء "جيد" أو "مُربى" مثلاً: "عندما تبدأ الاجتماعات بدون كل شخص حاضر، أشعر بالإحباط و القلق"

تحديد الاحتياجات

كل شعور يحتاج إلى عدم تلبية، إن في سي يشجع على تحديد هذه الاحتياجات والتعبير عنها بوضوح. "أقدر مدخل الجميع و أحتاج لضمان اتخاذنا قرارات بمشاركة كاملة من الفريق."

تقديم طلبات واضحة

أخيراً، إنّ "إن في سي" يتضمّن تقديم طلبات محددة قابلة للتنفيذ بدلاً من مطالب غامضة. "هلّا تودّين أن تُعلميني مسبقاً إذا تأخرتِ، حتى نعدّل جدول الأعمال تبعاً لذلك؟" هذا يخلق فرص للتعاون بدلاً من الصراع.

تطبيق اتفاقية فيينا الوطنية على منتديات الصحة العقلية

إطار الـ "إن في سي" ذو قيمة خاصة عند مناقشة شواغل الصحة العقلية سواء كنت تعبر عن احتياجاتك أو تستجيب لـ شخص آخر، إنه يخلق هيكلاً للمحادثات الصعبة التي تحافظ على الاحترام وتركز على الحلول

مهارات الاتصال للمديرين والقادة

المديرون يلعبون دوراً كبيراً في الصحة العقلية في مكان العمل، وينطبق الأمر نفسه على المديرين الذين يشعرون بأن مكان عملهم لا يمنحهم الموارد المناسبة لمناقشة الصحة العقلية، كما أن ممارساتهم في مجال الاتصال يمكن أن تخلق السلامة النفسية أو تسهم في الإجهاد والحرق.

نظام التحقق المنتظم فيما بعد إدارة المهام

المديرون الناشطون لا يقصرون المحادثات على تحديثات المشاريع وإنجازاتها، وينبغي أن تشمل الاجتماعات المنتظمة التي تعقد على أساس واحد حيزا لمناقشة عبء العمل، ومستويات الإجهاد، والرفاه العام، وتشمل المسائل التي تفتح هذه المحادثات ما يلي:

توفير التغذية الإيجابية البناءة

إن التغذية العكسية التي تشعر بالشعور الشخصي أو الغامض أو العقابي تخلق القلق وتعويض السلامة النفسية.

النمذجة: القابلية للتأثر والفتح

القادة الذين يتشاركون تحدياتهم الخاصة (في حدود مناسبة) يساعدون على تطبيع محادثات الصحة العقلية والحد من الوصم، وهذا لا يعني زيادة تقاسم الموظفين أو تحميلهم أعباء مشاكل شخصية، بل يدلون على أن الجميع يواجهون تحديات وأن التماس الدعم هو علامة على القوة وليس الضعف.

الحدود والتوقعات

حماية الصحة العقلية من الحدود الواضحة، وينبغي للمديرين أن يتواصلوا مع التوقعات بشأن:

إنشاء نظم اتصال تدعم الصحة العقلية

مهارات الاتصال الفردية مهمة للغاية، لكنها أكثر فعالية عندما تكون مدمجة في النظم التنظيمية والثقافات التي تعطي الأولوية للصحة العقلية.

إنشاء قنوات اتصال متعددة

ويشعر مختلف الناس بالارتياح في الاتصال عبر قنوات مختلفة، ويفضل البعض إجراء محادثات وجهية، ويجد آخرون من الأسهل كتابة الرسائل الإلكترونية، وقد يستخدم آخرون نظماً للتغذية المرتدة من مجهول، ويضمن توفير سبل متعددة للاتصال للجميع الحصول على الدعم بطرق تعمل لصالحهم.

التدريب والتنمية

ووفقاً للنتائج التي تحققت في عام 2024، يتلقى أكثر من 20 في المائة فقط من المجيبين تدريباً بشأن ظروف أو أعراض الصحة العقلية، مما يشير إلى الحاجة إلى مزيد من المعرفة من أجل الحد من الوصم، وأفاد أربعة من خمسة مجيبين تقريباً بأنه سيساعدهم على تلقي معلومات أو تدريب بشأن استحقاقات التأمين الصحي التي يقدمها أرباب العمل من أجل معالجة الصحة العقلية، وإدارة الإجهاد أو الحرق، وتحديد أزمة الصحة العقلية والتصدي لها، وعلامات وأعراض الصحة العقلية.

وينبغي للمنظمات أن تستثمر في التدريب على مهارات الاتصال الذي يعالج تحديداً الصحة العقلية، بما في ذلك:

إيجاد فرص هيكلية للارتباط

فالتواصل غير الرسمي وبناء العلاقات يحميان الصحة العقلية عن طريق إنشاء شبكات دعم والحد من العزلة، ويمكن للمنظمات أن تيسر ذلك من خلال ما يلي:

آليات التغذية والتحسين المستمر

وينبغي للمنظمات أن تقيِّم بانتظام مدى دعم ممارساتها في مجال الاتصال للصحة العقلية من خلال ما يلي:

الاعتبارات الخاصة المتعلقة بالعمل عن بعد والعمل الهجين

وتطرح بيئات العمل المتنصل والهجين تحديات فريدة في مجال الاتصالات يمكن أن تؤثر على الصحة العقلية، فعدم وجود محادثات في الممرات العرضية، وصعوبة قراءة لغة الجسم على المكالمات بالفيديو، وعدم وضوح حدود العمل والحياة كلها تتطلب استراتيجيات متعمدة للاتصال.

حواجز الاتصالات الرقمية

ولا يوجد اتصال قائم على النصوص يُعدّ من غير الشرفات التي تنقل الدفء والنبرة والنية، وذلك للتعويض:

الحفاظ على الاتصال عبر المسافة

ويمكن أن يزيد العمل عن بعد من عزلة، مما يجعل الاتصال الاستباقي أكثر أهمية:

احترام الحدود في الثقافة الدائمة

وعندما يحدث العمل من البيت تصبح الحدود أصعب من الحفاظ عليها، وينبغي للقادة:

التصدي للتحديات في مجال الاتصالات عبر الاختلافات

ويجب أن يُشكل الاتصال الفعال للصحة العقلية تنوع الخبرات والخلفيات والاحتياجات في أي مكان من أماكن العمل.

الاعتبارات الثقافية

وتختلف الثقافات اختلاف المعايير حول مناقشة العواطف والصحة العقلية والتربوية والتوجيه، ويشمل الاتصال المكفوف ثقافيا ما يلي:

التنوع البيولوجي والاتصالات

ويمكن للأفراد الذين يتحلون بالاعتقال أن يتواصلوا بشكل مختلف أو أن يكون لديهم احتياجات مختلفة في مجال الاتصال، ويشمل دعم التنوع العصبي ما يلي:

ديناميكية السلطة والهيرشية

فاختلافات السلطة تؤثر تأثيرا كبيرا على راحة الاتصالات وسلامتها، وينبغي لمن يشغلون مناصب السلطة أن:

الصعوبات: عندما يتحد الاتصال

كما أن بعض أهم المحادثات المتعلقة بالصحة العقلية هي أصعب الشواغل المتعلقة بالأداء، أو مناقشة أماكن الإقامة، أو الاستجابة للأزمات.

الإعداد للخلافات الصعبة

ويزيد التحضير من احتمال تحقيق نتائج مثمرة:

أثناء الحوار

عندما يكون هناك محادثات صعبة

متابعة

المحادثات الصعبة لا تنتهي عندما يقوم الاجتماع بما يلي:

الاعتراف عندما يكون الدعم المهني ضروريا

بينما التواصل الفعال يمكن أن يدعم الصحة العقلية، فهو ليس بديلاً عن الرعاية الصحية العقلية المهنية، جزء من كونه متصلاً داعماً هو إدراك متى يربط شخص ما بموارد إضافية.

علامات على أن الدعم المهني قد يكون مطلوبا

رصد المؤشرات مثل:

كيفية تقديم الدعم المهني المقترح

وتتطلب المساعدة المهنية الموصى بها مراعاة الحساسية:

الموارد المتاحة

وينبغي للمنظمات أن تكفل سهولة الوصول إلى:

For comprehensive mental health resources, organizations can reference the National Alliance on Mental Illness (NAMI) and ]Mental Health America, both of which offer workplace-specific guidance and tools.

قياس أثر الاتصال على الصحة العقلية

ولضمان دعم استراتيجيات الاتصال للصحة العقلية، يتعين على المنظمات قياس فعاليتها.

القياسات الكمية

وتشمل نقاط البيانات التي يمكن أن تشير إلى فعالية الاتصال ما يلي:

التغذية التغذوية النوعية

الأرقام لا تخبر القصة كلها جمع البيانات النوعية من خلال:

التحسين المستمر

استخدام البيانات إلى:

بناء ثقافة اتصال تُستحوذ على الصحة العقلية

ويجب أن تجمع المهارات الفردية والنظم التنظيمية لخلق ثقافة يكون فيها الاتصال الداعم هو القاعدة، وليس الاستثناء.

الالتزام بالقيادة

ويتطلب تغيير الثقافة التزاماً واضحاً ومستمراً من القيادة، وهذا يعني ما يلي:

:: إقامة اتصالات في القيم والممارسات

وينبغي أن يكون الاتصال الدعمي مستقيماً في جميع الممارسات التنظيمية:

تكييف مضامين الصحة العقلية

وكلما نوقش علناً ومنهجياً، كلما قلّت وصمة العار التي تصيبه:

جيم - إيجاد المساءلة

ويتطلب تغيير الثقافة آليات للمساءلة:

خطوات عملية: بدء العمل اليوم

تحسين التواصل لدعم الصحة العقلية لا يتطلب انتظار التحول التنظيمي، هنا خطوات ملموسة يمكن للأفراد والأفرقة أن يتخذوها على الفور:

للمساهمين الأفراد

للمديرين

للمنظمات

الاستنتاج: الاتصال كتدخل في مجال الصحة العقلية

الاتصال الفعال ليس مجرد مهارة في مكان العمل بل هو تدخل قوي لدعم الصحة العقلية، ويروي البحث قصة واضحة منطقية: أماكن العمل التي تدعم صحة الموظفين العقلية ترى أقل حرقاً، وكآبة، وكلها مكلفة بالنسبة لأصحاب العمل في تكاليف الرعاية الصحية والاحتفاظ بالموظفين.

وتُعد مهارات الاتصال التي استُقصيت في هذه المادة من الاستماع والتعاطف والوضوح والشفافية الأساس لأماكن العمل الآمنة نفسياً حيث يمكن للناس أن يجلبوا كل عجلاتهم للعمل، ويطلبون المساعدة عندما يحتاجونها، ويدعمون بعضهم البعض من خلال التحديات، وتحوّل هذه المهارات علاقات العمل من المعاملات إلى الدعم الحقيقي، من عزل التواصل.

والخبر السار هو أنه يمكن تعلم وتطوير مهارات الاتصال، وفي حين أن بعض الناس قد يكون لهم قدرة طبيعية على السمع، فإن بوسع الجميع أن يحسن قدرتهم على السمع بنشاط، وأن يستجيبوا للتعاطف، وأن يتواصلوا بوضوح، وأن يهيئوا الأمان للآخرين، والمنظمات التي تستثمر في تطوير هذه المهارات من خلال التدريب، والنماذج، والنظم، والثقافة - سوف ترى العودة ليس فقط في مصفوفات الصحة العقلية، بل في المشاركة، والاحتفاظ، والابتكار، والأداء.

التحديات التي تواجه قوة العمل اليوم كبيرة، فقد أبلغ أكثر من ثلاثة أرباع العمال الأمريكيين (76 في المائة) عن وجود بعض الحرق، حيث يعاني 53 في المائة من مستويات متوسطة إلى حادة، ولكن في هذه التحديات تكمن الفرصة لإعادة فهم كيفية التواصل مع بعضنا البعض في العمل، وبناء ثقافات تعطى فيها الأولوية للصحة العقلية، وإيجاد أماكن عمل يمكن للجميع أن يزدهر فيها.

ويبدأ هذا التحول بمحادثات فردية - مع اختيار الاستماع إلى درجة أكبر من التعاطف، والاستجابة بشكل أكثر تعاطفاً، والتواصل بشكل أوضح، ويواصل مع المديرين الذين يهيئون الأمان لأفرقةهم وقادةهم الذين يلتزمون بالموارد والاهتمام بالصحة العقلية، وينتهي إلى ثقافات تنظيمية حيث يكون التواصل الداعم مجرد طريقة عمل الأمور.

والسؤال هو ما إذا كان الاتصال يؤثر على الصحة العقلية - فالدليل واضح على ذلك، والسؤال هو ما إذا كنا سنطور عن قصد مهارات ونظم الاتصالات التي تدعم الصحة العقلية، أو ما إذا كنا سنواصل أنماط الاتصال التي تضر بها دون قصد، والخيار والفرصة لنا.

For additional resources on workplace mental health and communication, visit Mental Health First Aid], which offers evidence-based training programs, and the ] World Health Organization's workplace mental health resources.