مهارات الاتصال الفعالة لدعم قدرة المستعمرات على تحسين أحوالها العقلية

في بيئة العمل السريعة اليوم، ظهرت الصحة العقلية كشاغل حاسم لتأثير مباشرة على رفاه الموظفين، والإنتاجية، والنجاح التنظيمي، وهؤلاء الموظفين الذين يعملون في شركة تدعم صحتهم العقلية ضعف ما يُحتمل أن يبلغوا عن عدم الحرق أو الاكتئاب، واثنين من بين خمسة مجيبين قلقون من أن يُحكم عليهم إذا شاركوا في عملهم بشأن صحتهم العقلية، وقاعدة الدعم الحقيقي للصحة العقلية تكمن في التواصل الفعال - بشكل خاص -

فهم الدور الحاسم للاتصال في مجال الصحة العقلية في أماكن العمل

فالتواصل يشكل حجر الزاوية في دعم الصحة العقلية في الأوساط المهنية، ويخلق مسارات للفهم والتواصل والتعافي، وعندما يشعر الموظفون بأنهم يستطيعون التواصل بشكل صريح بشأن تحدياتهم الصحية العقلية، تتحول أماكن العمل إلى بيئات يمكن أن يزدهر فيها الناس بدلا من البقاء فقط، وتؤثر نوعية التواصل بين الزملاء تأثيرا مباشرا على ما إذا كان الأفراد يشعرون بالأمان الكافي لطلب المساعدة أو تقاسم كفاحهم أو الحصول على الموارد المتاحة.

The Current State of Workplace Mental Health Communication

البحث الأخير يكشف عن التقدم المحرز والتحديات المستمرة في مجال التواصل في مجال الصحة العقلية في مكان العمل، يشعر ثلاثة من بين أربعة من العمال الأمريكيين أنه من المناسب التحدث عن شواغل الصحة العقلية في العمل، مما يدل على تزايد قبول المناقشات المتعلقة بالصحة العقلية في الأوساط المهنية، ولكن القبول لا يترجم دائماً إلى أفعال، في حين أن 72 في المائة من العمال يترددون في دعم الصحة العقلية لأخصائي العمل، فإن 42 في المائة منهم لا يزالون يمتنعون عن مناقشة شواغلهم المتعلقة بالصحة العقلية، مما يبرز فجوة كبيرة بين الدعم النظري والتنفيذ العملي.

هذا الفصل نابع من عوامل متعددة، منها الوصم المستمر، والخوف من العواقب المهنية، وعدم التيقن من كيفية نقل هذه المحادثات الحساسة، ومن بين الموظفين الذين يقولون أنهم لن يحظوا بالتقاسم المزعج بشأن صحتهم العقلية في العمل، والعديد من الوصمات العارية، وعدم الاتصال، والانتقام، وذلك لأسباب رئيسية، فهم هذه الحواجز هو الخطوة الأولى نحو وضع استراتيجيات اتصال تدعم رفاه الزملاء العقلي حقا.

لماذا مسائل الاتصال الفعالة لأغراض نتائج الصحة العقلية

ولا يمكن الإفراط في تقدير أثر نوعية الاتصال على نتائج الصحة العقلية، فالتواصل عبر الشفاف والإدارة الداعمة للأشخاص هي أساس وجود مكان عمل صحي وآمن نفسياً، مع أرباب العمل الذين يشجعون على الاتصال الشفاف الذي يرتبط ارتباطاً وثيقاً بالسجلات الصحية العامة للعمل، وعندما تعمل قنوات الاتصال بفعالية، فإن الموظفين يتعرضون لعزلة أقل، وزيادة فرص الحصول على الدعم، وتحسين مسارات الصحة العقلية.

ويخدم التواصل الفعال في مجال دعم الصحة العقلية مهاما أساسية متعددة، ويعزز الثقة والسلامة النفسية، ويسمح للأفراد بالضعف دون خوف من الحكم أو إعادة الاتهام، ويشجع على تقاسم تحديات الصحة العقلية قبل أن يتصاعدوا إلى أزمات، ويتيح التدخل والدعم المبكرين، كما يعزز التواصل ثقافة المسؤولية الجماعية عن الرفاه، حيث يصبح الزملاء المؤيدون قيمة تنظيمية مشتركة بدلا من عبء فردي، كما يساعد على تحديد علامات الاستياء في وقت مبكر، ويهيئ فرصا لتقديم المساعدة في الوقت المناسب.

كما أن حالة العمل على إعطاء الأولوية في مجال الاتصال في مجال الصحة العقلية هي أيضاً حالة قاهرة، فالموظفون الذين يقل راحة في الحديث عن صحتهم العقلية في العمل يُحتمل أن يبلغوا عن شعورهم بالحرق وعن معاناتهم الصحية العقلية بسبب العمل، والمنظمات التي تستثمر في دعم الصحة العقلية في مراكز الاتصالات ترى حالات عودة ملموسة من خلال انخفاض التغيب، وتحسين الاحتفاظ به، وزيادة الإنتاجية، وتعزيز تماسك الفريق.

الاستماع النشط: مؤسسة دعم الصحة العقلية

الاستماع النشط ربما يكون أقوى مهارة اتصال لدعم رفاه الزملاء العقلي، على عكس السمع السلبي الذي يسجل ببساطة الصوت، والاستماع النشط، ينطوي على المشاركة الكاملة مع المتحدث لفهم كلماتهم، لا مجرد المشاعر، والعواطف، والمعاني الأساسية التي ينقلونها، والاستماع النشط هو مهارة أساسية تساعد على بناء الراب والتواجد مع العميلة من خلال المشاركة والاستماع الواعي، والحضور الفعال لرسالة المتحدثين عن طريق استخدام المظلات.

ما الذي يستمع إليه فعلاً؟

والاستماع النشط هو أسلوب اتصال ينطوي على إيلاء اهتمامكم الكامل للشخص الذي يتكلم، بهدف فهم لا كلماته فحسب، بل أيضاً المشاعر والنوايا الكامنة وراءه، وهذا التمييز حاسم في دعم الصحة العقلية في مكان العمل، حيث يمكن للزملاء أن يكافحوا من أجل التعبير عن تجاربهم أو أن يتواصلوا مع العناء عن طريق أدوات فرعية بدلاً من أن يُدلى ببيانات صريحة.

والاستماع الفعال يتطلب بذل جهود واعية وعمودية، ويعني وضع جدول أعمالكم وأحكامكم ورغبتكم في حل المشاكل فورا، بل يركز على إيجاد حيز للشخص الآخر ليشعر بأنه سمع ومفهوم حقيقيين، وأحد الأدوات القيمة لدعم شخص آخر هو الاستماع النشط، حيث أن الشعور الذي يسمعه الآخرون ويفهمونه في حياتنا هو حاجة إنسانية أساسية.

التقنيات الأساسية للاستماع الفعال

الإستماع النشط يتطلب تطوير عدة مهارات مترابطة تعمل معاً لخلق بيئة من التفاهم والدعم هذه التقنيات يمكن تعلمها وصقلها من خلال الممارسة

مواصلة الاتصال المناسب بالعيون

الحفاظ على الاتصال بالعين هو وسيلة قوية لإظهار وجودك الكامل و المشاركة في المحادثة، المساعدة في بناء الثقة، وتثبت أنك تعطي الشخص اهتمامك الكامل، الاتصال العيني يتواصل مع الاهتمام والاحترام والحرص دون الحاجة إلى الكلمات، ولكن من المهم إبقاء العينين على اتصال طبيعي ومريح جداً، تشعر بالمواجهة، بينما القليل جداً قد يوحي بعدم الارتياح أو عدم الثقة في المحادثة.

وتختلف الاعتبارات الثقافية أيضاً عندما يتعلق الأمر بالاتصال بالعين، وتنظر بعض الثقافات إلى الاتصال المباشر بالعين بشكل مختلف، ومن ثم فإن مراعاة الأفضليات الفردية والخلفيات الثقافية تكفل استمرار اصغائك النشط في مختلف بيئات أماكن العمل الاحترام والفعالية.

استخدام المصادقات الشفوية وأجهزة تشجيع الحيوانات

التوكيدات الشفوية هي بيانات موجزة تظهر أنك تتبع المحادثة وتشجع المتحدث على الاستمرار، فالفقرات مثل "أفهم" "أرى" "اذهب" أو "قل لي أكثر" هي بمثابة الحد الأدنى من التشجيع الذي يبقي الحوار يتدفق دون انقطاع قطار الفكر الخاص بالمتحدث، وهذه الشائعات الصغيرة تظهر المشاركة وتخلق جو داعم حيث يشعر الشخص بالراحة لمواصلة مشاركته.

إن توقيت هذه التأكيدات ونبرتها أمران هامان، وينبغي أن يشعرا بالطبيعية والحقيقية بدلا من الميكانيكية أو التدريب، وعندما تستخدم التوكيدات الشفوية بشكل صحيح، فإنها تخلق إتجاها في المحادثات يساعد المتكلم على الشعور بالدعم والفهم طوال مشاركتهما.

التمايز والتألق

التألق والاختلاس أدوات مفيدة لإظهار الشخص الذي نحاول دعمه أننا كنا نستمع إليه ونلتقط التفاصيل ونحاول فهم ما هو الاهتمامات والعواطف والتجارب الحالية التي يحاولون التعبير عنها لنا، وهذه التقنيات تتضمن إعادة ما سمعته في كلماتك، والتي تخدم أغراضاً متعددة،

المظلة الفعالة تلتقط كل من محتوى و نبرة عاطفية لما تم تقاسمه، مثلاً، بدلاً من تكرار الحقائق، ربما تقول، "يبدو أنك تشعر بالارتباك من خلال مزيج من مواعيد المشروع ومسؤولياته الشخصية، وهذا يسبب الكثير من الإجهاد لك."

أسئلة مفتوحة

وتشمل التقنيات الحفاظ على الاتصال بالعين، والتمثيل، ومسح كلمات المتحدث، وطرح أسئلة مفتوحة، وعكس المشاعر لإظهار التفاهم، ودعوة الأسئلة المفتوحة إلى البحث بشكل أكثر تفصيلاً، بدلاً من الرد البسيط بنعم أو لا أسئلة مثل: كيف كان ذلك يؤثر عليك؟ أو ما هو التحدي الأكبر في هذا الوضع؟

هذه الأسئلة يجب أن تُسأل بفضول حقيقي بدلاً من الاستجواب الهدف هو تسهيل استكشاف الشخص لأفكاره ومشاعره، لا لا لا لاستخراج المعلومات أو توجيهها نحو استنتاجات محددة مسبقاً الأسئلة المفتوحة العضوية تخول المتحدث توجيه المحادثة نحو ما يهم أكثر من ذلك

تجنب التداخل والحلول الرئوية

ومن أكثر جوانب الاستماع النشطة صعوبة مقاومة الرغبة في التوقف عن تقديم المشورة أو الحلول أو الإكسيدات الشخصية، مما يؤدي إلى عدم الحصول على المشورة أو التعزية، بل إلى تعطيل عملية الاستماع النشطة، ويمكن لمن يفتحون أمامنا أن يتصوروا مثل هذه " الحلول " بأنها غير مسموحة أو مخففة أو محبطة، في حين أن الدافع إلى المساعدة عن طريق تقديم حلول تأتي من مكان جيد حقا.

لا تركز على تقديم الحلول فوراً، حيث قد يلزم الوقت لكلا الطرفين للوصول إلى حل يعمل على أفضل وجه لكلا الجانبين، أحياناً يحتاج الناس إلى معالجة أفكارهم ومشاعرهم الصادقة قبل أن يكونوا مستعدين للنظر في الحلول، وبإتاحة المجال لهذا التجهيز دون أن يعجلوا بإصلاح الأمور، تقدمون دعماً لا يقدر بثمن يحترم استقلالية الشخص وقدرته على إيجاد طريقهم إلى الأمام.

الصمت

الصمت غالباً ما يشعر بعدم الارتياح في المحادثات، خاصة عندما يناقش موضوعات صعبة مثل الصحة العقلية، ولكن الصمت يخدم مهام مهمة في الاستماع النشط، ويعطي المتحدث الوقت لجمع أفكاره، وتصوير مشاعره، ويقرر ما يشاطره في المستقبل، ويثبت أيضاً أنك لا تسرع أو لا ترتاح بخبرته.

حاول أن تجد راحة في ترك المكان للصمت بينما تتحدث مع الشخص الذي تهتم به تعلم أن تجلس بصمت دون أن تشعر بالإضطرار إلى ملئه

أثر الاستماع النشط إلى الدعم في مجال الصحة العقلية

إن فوائد الاستماع النشط تتجاوز كثيراً المحادثة الفورية، إذ إن توفير مساحة يشعر فيها الأفراد بصدق بالسمعة، فإن الاستماع النشط يشجع الثقة والتعاطف، ويعزز فعالية الدعم في مجال الصحة العقلية عموماً، وعندما يستمع الزملاء حقاً إليهم، يشعرون بأنهم أقل عزلاً وأكثر فهماً ويشعرون بالأمل في حالتهم.

وقد تمكن المدراء الذين تعلموا مهارات الاستماع النشطة من دعم الموظفين الذين يعانون من مشاكل في مجال الصحة العقلية، مما يوفر لهم بيئة آمنة لتقاسم صعوباتهم دون أن يُحكم عليهم، ويؤكد هذا البحث أن الاستماع النشط ليس مجرد مهارة سهلة بل تدخل عملي يؤدي إلى تحسينات قابلة للقياس في مجال الدعم في مجال الصحة العقلية في أماكن العمل.

الاستماع النشط يفيد المستمع أيضاً من خلال تطوير علاقات التعاطف وتعميق العلاقات وإقامة صلات أكثر صحة مع الزملاء، والاستماع النشط يساعدك على بناء علاقات مع الآخرين يشعرون بالراحة في تبادل المعلومات معك، ويساعدك على بناء الثقة مع الناس الذين يثقون بك أكثر عندما يعرفون أنهم يستطيعون التحدث بحرية معك دون حكم أو انقطاع.

التعاطف: التواصل من خلال الإنسانية المشتركة

وبينما تركز عملية الاستماع النشطة على كيفية تلقينا ومعالجة ما يتقاسمه الآخرون، فإن مراكز التعاطف على قدرتنا على فهم وربط تجربتها العاطفية، ويحول التعاطف التواصل من تبادل المعلومات عبر المعاملات إلى صلة إنسانية ذات معنى تصادق على التجارب وتخفف من العزلة التي كثيرا ما تصاحب تحديات الصحة العقلية.

فهم التعاطف في سياق العمل

بينما كل من الاستماع النشط والعاطفي يتضمن إيلاء اهتمامنا الكامل، يضع هذا الأخير اهتماما خاصا على فهم تجربة الشخص الآخر العاطفية، ويستلزم التعاطف الالتفاف إلى حذاء شخص آخر، ومحاولة رؤية العالم من منظوره، بما في ذلك مشاعره وأفكاره وخبراته، وفي مجال دعم الصحة العقلية في مكان العمل، يساعد الزملاء على الشعور بالوحدة والفهم بشكل أكبر في كفاحهم.

والتعاطف يختلف عن التعاطف الذي ينطوي على الشعور بالأسف لشخص من مسافة، والتعاطف يتطلب مشاركة أوثق - استعدادا للجلوس مع شخص ما في حالة عدم ارتياحه بدلا من محاولة التخفيف منه فورا أو إبعاد نفسك عنه، وينطوي الاستماع المتعاطف على عكس ما نسمعه من مشاعر، وإظهار التفاهم وتشجيع المتكلم على المشاركة في ذلك عن طريق التحقق من صحتها دون حكم، مما يتطلب منا في نهاية المطاف تعليق تحياتنا ومشاعرنا.

طرق عملية للتعاطف مع الشيطان

إن إظهار التعاطف يتطلب بشكل فعال الوعي الداخلي والتعبير الخارجي، وليس كافياً الشعور بالتعاطف؛ والزملاء بحاجة إلى تصور وتجربة استجابتكم التعاطفية لتقديم دعم ذي مغزى.

تقييم الشعورات والخبرات

فالتأكيد يسلّم بأن مشاعر وخبرات شخص ما حقيقية ومفهومة وقيمة الاحترام يساعد على التواصل مع التعاطف وعدم الحكم، وحيث قد تشعر عادة بالرغبة في تقديم الحلول أو النصائح، تحاول استخدام بيانات التثبت البسيطة التي يتبعها الصمت، بيانات مثل "هذا يبدو صعباً بشكل لا يصدق" أو "يشعرك بذلك"

فالتقييد لا يتطلب اتفاقاً مع كل جانب من منظور شخص ما بل يُعترف بشرعية ردهم العاطفي بالنظر إلى ظروفهم وخبراتهم

استخدام اللغة الداعمة

الكلمات المحددة التي نختارها تؤثر بشكل كبير على شعورنا بالتعاطف، اللغة الداعمة تنقل الرعاية، القلق، الاحترام، بينما تتجنب الحكم أو التقليل من شأنها،

على العكس من ذلك، بعض العبارات يمكن أن تقوّض التعاطف حتى عندما تكون منتبهة جيداً، البيانات مثل "على الأقل" أو "قد تكون أسوأ" تقلل من خبرة الشخص. "أعرف تماماً كيف تشعر" يمكن أن تشعر بالضغوط، لأن تجربة الجميع فريدة. "يجب أن... أو "هل حاولت...

تقاسم الحصص على نحو مناسب عند الاقتضاء

تبادل خبراتك قد يعزز التعاطف أحياناً من خلال إظهار الفهم وتقليل شعور الشخص الآخر بالعزلة، لكن هذا يتطلب حكماً دقيقاً بشأن التوقيت و الأهمية والتركيز، المفتاح هو ضمان أن تتقاسم تجربتك تخدم في دعم الشخص الآخر بدلاً من تحويل الانتباه إلى نفسك.

عندما نتشارك التجارب الشخصية، أبقيها قصيرة ومرتبطة بشكل واضح بما يتقاسمه الشخص الآخر، دائماً ما نعيد التركيز على حالتهم بدلاً من الالتقاء بقصتك الخاصة، على سبيل المثال، "لقد مررت بشيء مشابه، وأتذكر مدى إعجابي" "ما هو أكثر التحديات بالنسبة لك؟" هذا النهج يُثبت من خلال التجربة المشتركة بينما يُبقي على تركيزه على احتياجات الزميل"

أن تكون مريضاً مع التعبير العاطفي

التعاطف يتطلب الصبر خاصة عندما يعبر الزملاء عن مشاعر صعبة مثل الغضب أو الحزن أو الخوف، يرتفع شعور الشخص بالضيق عندما يشعرون بالعزلة، وبإظهار التعاطف يمكنك مساعدتهم على الهدوء، وخلق مساحة للتعبير العاطفي دون التسرع في التحرك إلى الماضي، يُظهر تعاطفا عميقا واحتراما لتجربة الشخص.

هذا الصبر يمتد ليسمح للناس بالتعبير عن مشاعرهم بطريقتهم وخطهم الزمني، بعض الناس يتعاملون مع المشاعر بسرعة وعلنية، بينما يحتاج الآخرون إلى مزيد من الوقت والخصوصية، والتعاطف ينطوي على احترام هذه الاختلافات الفردية بدلاً من فرض توقعات عن كيفية التعبير عن شخص ما أو إدارة مشاعره.

The Transformative Power of Workplace Empathy

ويؤدي الدعم العاطفي من خلال الاستماع النشط دورا محوريا في الصحة العقلية، كما يشعر الأفراد بالسمعة، ويصدق على تجاربهم، ويخفف من مشاعر العزلة والضيق، ويهيئ الاستماع دون حكم حيزا آمنا يمكن فيه للأفراد التعبير عن أنفسهم بحرية، ويشكل هذا التصديق والسلامة الأساس للشفاء والنمو.

والتعاطف يخلق أيضا آثارا متطورة في جميع أنحاء ثقافة أماكن العمل، وعندما يتعاطف الزملاء مع بعضهم البعض، فإنهم أكثر عرضة للتعاطف مع الآخرين، مما يخلق حلقة إيجابية من الدعم والتفاهم، وهذا التعاطف الجماعي يحول ثقافة أماكن العمل من ثقافة تركز فقط على الإنتاجية إلى ثقافة تُقيم رفاه الإنسان إلى جانب تحقيق مهني.

For more insights on building empathetic workplace cultures, the Center for Creative Leadership] offers valuable resources on empathy as a leadership tool.

الاتصال غير الفيرمي: اللغة غير المعلن عنها للدعم

وفي حين أن الكلمات تحمل معنى صريحا، فإن التواصل غير الشفروي كثيرا ما يُنقل الحقيقة العاطفية العميقة لتفاعلاتنا، لغة الجسم، التعبيرات الوجهية، نبرة الصوت، والوضع البدني لجميع الرسائل التي يمكن أن تعزز أو تتناقض مع التعبيرات اللفظية للدعم، فهم وإدارة الاتصالات غير الشفرية أمر أساسي لدعم رفاه الزملاء ذهنيا بشكل فعال.

عناصر أساسية من الاتصالات الداعمة غير الإلكترونية

ابحث عن أدلة في لغة الجسم التي قد تكشف عن شعور الشخص حول ما تتحدث عنه ولا تنسى أن نبرة صوتك ولغتك الجسمية جزء من الرسالة

لغة الجسم ووظيفته

إن موقفك البدني يورد مجلدات عن انفتاحك واستقبالك لما يتقاسمه شخص ما، وهو موقف مفتوح يصف الشخص مباشرة، ويبقي على الأسلحة دون أن يكبح، ويميل إلى التزام ومصلحة بعض الشيء، ويخلق هذا الانفتاح البدني السلامة النفسية، مما يسهل على الزملاء تبادل المعلومات المستضعفة عن صحتهم العقلية.

وعلى العكس من ذلك، فإن الأسلحة المخترقة للغة الجسم، تتحول، وتميل إلى عدم الارتياح أو الحكم أو الاستياء، حتى عندما تعبر كلماتك عن تأييدها، وتدرك موقفك وتكيفه لنقل الانفتاح، تساعد على ضمان أن يكون اتصالك غير الشفاف متوافقا مع نواياك الداعمة.

الوجه

التعبيرات الوجوهية تقدم تعليقات فورية حول كيفية تلقيك وتجهيز ما يتشاركه شخص ما، والإعراب عن القلق والتعاطف والتفاهم يساعد المتكلم على الشعور بالمساندة والمصادقة، ولكن التعبير عن الصدمة أو الحكم أو عدم الثقة يمكن أن يوقف الاتصال ويجعل الشخص يندم على فتحه.

الإخلاص يكترث كثيراً بتعبيرات الوجه، فالتعبيرات المُفرّقة أو المُبالغ فيها تشعر بالإغماء ويمكنها أن تُقوّض الثقة، بدلاً من ذلك، تسمح باستجاباتكم العاطفية الحقيقية بأن تظهر في الوقت الذي تُدرك فيه التعبيرات التي قد تكون غير مفيدة، وإذا شعرت بالصدمة من قبل شيء مشترك، تعترف به بصراحة بدلاً من محاولة إخفائه: "يمكنني أن أرى هذا جدياً، وأنا سعيد لأنك شعرت بأنك قد تخبرني".

صوت واحد

النبرة و الوتيرة وحجم صوتك يؤثران تأثيراً كبيراً على كيفية تلقي كلماتك، وصوتك الهادئ والدافئ يُنقل الأمان والدعم، بينما النبرة المُسرعة أو غير صبورة توحي بأنّك غير مرتاح أو تريد أن تنتهي المحادثة، وضبط نبرة كلامك على خطورة ما يجري تقاسمه، يُظهر الاحترام والتفاهم.

كما أن النبرة الصوتية تنقل المشاعر، إذ إن النبرة التي تنقل الدفء والاهتمام الحقيقي تساعد الزملاء على الشعور بالتقدير والدعم، علماً بنبرة صوتك وتعديلها بشكل مناسب للمحادثات الحساسة تعزز فعالية اتصالاتكم الشفوية.

احترام الفضاء الشخصي

فالقرب المادي والأفضليات الفضائية الشخصية تختلف اختلافا كبيرا بين الأفراد والثقافات، وعندما يناقش المرء مواضيع الصحة العقلية الحساسة، فإن مراعاة الحيز الشخصي يدل على الاحترام ويساعد على الحفاظ على إحساس الشخص بالسلامة والسيطرة، ويجد بعض الناس راحة جسدية أثناء المحادثات الصعبة، بينما يحتاج آخرون إلى مزيد من المساحة للشعور بالراحة.

انتبهوا إلى الطعائر التي يتواجد بها الشخص على مقربة من هنا، إذا تراجعوا أو خلقوا المسافة، إحترموا تلك الحدود، إذا كانوا يبحثون عن اتصال أوثق،

قراءة العبوات غير الكروية من جهات أخرى

كما أن إتصالك غير الشفروي يرسل رسائل، قراءة الخدع غير الشفرية للزملاء الذين تدعمهم يقدمون معلومات قيمة عن حالتهم العاطفية واحتياجاتهم، والتغييرات في المواقف، أو التعبيرات الوجهية، أو النبرة يمكن أن تشير إلى تحولات في مستوى الراحة، أو كثافة عاطفية، أو الاستعداد لمناقشة مواضيع معينة.

غير أن تفسير الأفعال غير القبلية يتطلب الحذر، فالاختلافات الثقافية، وخصائص الشخصية الفردية، والتنوع العصبي تؤثر جميعها على التعبير عن أنفسهم بشكل غير لائق، بدلاً من وضع افتراضات تستند إلى أفعال غير فظة، واستخدامهم كعجلات لإجراء تحقيق لطيف: "ألاحظ أنك لا تمانعين أن تأخذي استراحة؟" أو "تبدو وكأن هذا الموضوع صعب للغاية"؟

Aligning Verbal and Non-Verbal Communication

أكثر الاتصالات فعالية تحدث عندما تتوازى الرسائل اللفظية وغير الشفرية بشكل متسق عندما يكون هناك غموض على سبيل المثال، يقول "أنا هنا لدعمك" بينما أتفقد هاتفك أو أنظر إلى الساعة، عادة ما يثق الناس في الرسالة غير الشفرية على اللفظية، وهذا الإجهاض يقوّض الثقة ويجعل الزملاء أقل عرضة للفتح حول شواغل الصحة العقلية.

ضمان التواؤم يتطلب الوعي بالنفس والمقصودية قبل الدخول في محادثات حول الصحة العقلية، يستغرق الأمر لحظة لتركز نفسك وتلتزم بالتواجد الكامل، وتزيل الأنتباهات وتصفي عقلك من الشواغل الأخرى، وتركيزك بالكامل على الشخص والمحادثة أمامك، ويساعد هذا الإعداد على ضمان أن يكون اتصالك غير الشفروي يعكس بشكل حقيقي نواياك الداعمة.

تهيئة بيئة العمل الآمن نفسياً

وتُستخدم مهارات الاتصال الفردية، رغم أنها أساسية، في إطار ثقافات أوسع في أماكن العمل، تيسر أو تعوق الدعم في مجال الصحة العقلية، وتخلق بيئات آمنة نفسياً يشعر فيها الزملاء بالارتياح في مناقشة الصحة العقلية، وتستلزم اتباع نُهج منهجية تكمل جهود الاتصال الفردية.

فهم السلامة النفسية

إن ثقافة السلامة النفسية هي أساس أي استراتيجية للصحة العقلية في مكان العمل، أي تهيئة بيئات يشعر فيها الموظفون بالاحترام، بما في ذلك، وتأمين الحدود، وتتيح السلامة النفسية للناس أن يتحملوا مخاطر مشتركة مثل قبول النضال أو طلب المساعدة دون خوف من العواقب السلبية لسمعتهم أو مهنتهم أو علاقاتهم.

عندما يستثمر أرباب العمل في الممارسات الهيكلية والعالية الأثر، يبلغ الموظفون عن تجارب إيجابية أكثر في مجال الانتماء والسلامة النفسية والتمكين في أماكن عملهم، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى تحسين صحتهم العقلية ورفاههم، ويدل هذا البحث على أن السلامة النفسية ليست مجرد عنصر ثقافي لطيف إلى جانب عنصر حاسم في نتائج الصحة العقلية للموظفين.

استراتيجيات لبناء السلامة النفسية

تطبيع مناقشات الصحة العقلية

ومن أكثر الطرق قوة لخلق السلامة النفسية حول الصحة العقلية تطبيع هذه المناقشات كجزء من الحوار المنتظم في أماكن العمل، وعندما تعامل الصحة العقلية كجانب طبيعي من الرفاه العام بدلا من موضوع المحرمات، يشعر الموظفون بمزيد من الارتياح التماسا للدعم عند الحاجة.

ويؤدي القادة دورا حاسما في هذا التطبيع، وعندما يناقش المديرون والمسؤولون التنفيذيون علنا الصحة العقلية، يتبادلون خبراتهم الخاصة على النحو المناسب، ويثبتون أن التماس الدعم علامة على القوة بدلا من الضعف، فإنه يخلق إذنا للآخرين بأن يفعلوا الشيء نفسه، وهذا النموذج الذي يُظهر من القمة إلى أسفل يؤثر تأثيرا كبيرا على ثقافة أماكن العمل ومستويات راحة الموظفين.

تنفيذ نظام الفحص المنتظم للصحة العقلية

ويؤدي إجراء عمليات تفتيش منتظمة بشأن الرفاه إلى إيجاد فرص مستمرة لدعم الصحة العقلية بدلاً من انتظار ظهور أزمات، ويمكن لهذه الفحوصات أن تتخذ أشكالاً مختلفة - اجتماعات واحدة مع المديرين، أو مناقشات الفريق بشأن رفاههم، أو الدراسات الاستقصائية التي تجرى من مجهولين - ولكن كلها تعمل على جعل الصحة العقلية محور تركيز ثابتاً بدلاً من التفكير بعد ذلك.

وجود أسئلة أو أطر متسقة توفر القدرة على التنبؤ وتخفف من الغرابة بينما تبقى مرنة بما يكفي لمتابعة ما تقوده المحادثة بشكل طبيعي الهدف هو إيجاد فرص روتينية للزملاء لتقاسم ما يفعلونه دون الشعور بالاستجواب أو الضغط للإفصاح عن أكثر مما هو مريح

توفير التدريب في مجال الصحة العقلية والتعليم

ويتلقى أكثر من 20 في المائة فقط من المجيبين تدريباً على ظروف أو أعراض الصحة العقلية، مما يشير إلى الحاجة إلى مزيد من المعرفة من أجل الحد من الوصم، وأفاد أربعة من بين خمسة مجيبين تقريباً بأنه سيساعدهم على تلقي معلومات أو تدريب بشأن استحقاقات التأمين الصحي التي يحصل عليها أرباب العمل من أجل العلاج في مجال الصحة العقلية، ويزودهم التدريب بالمعارف والمهارات اللازمة لدعم الزملاء بفعالية مع الحد من الوصم عن طريق التعليم.

وينبغي أن يشمل التدريب الشامل في مجال الصحة العقلية الاعتراف بعلامات الاستياء ومهارات الاتصال من أجل إجراء محادثات داعمة، وفهم الموارد المتاحة، ومعرفة متى وكيف تصعيد الشواغل التي تهم المهنيين، ومن المرجح أن يقول الموظفون الذين يقدمون التدريب في مجال الصحة العقلية في العمل أنهم يعرفون كيفية الحصول على الرعاية الصحية العقلية من خلال تأمين عملهم، مما يدل على أن التدريب له فوائد عملية تتجاوز تنمية المهارات.

إتاحة الموارد والمعارف

واحد من بين أربعة موظفين يقولون أنهم لا يعرفون ما إذا كان رب عملهم يقدم تغطية للرعاية الصحية العقلية، مما يشير إلى الحاجة إلى اتصال مباشر أكثر حول التغطية المتاحة، حتى الموارد الممتازة لا توفر أي فائدة إذا كان الموظفون لا يعرفون وجودهم أو كيفية الوصول إليهم، فالتواصل المكرر بشأن موارد الصحة العقلية المتاحة يكفل للموظفين الحصول على الدعم عند الحاجة.

وينبغي أن يكون الاتصال بالموارد استباقياً بدلاً من رد الفعل، بل ينبغي للمنظمات، بدلاً من انتظار الموظفين التماس المعلومات، أن تتبادل بانتظام تفاصيل عن برامج مساعدة الموظفين، واستحقاقات الصحة العقلية، وموارد الأزمات، ونظم الدعم الداخلي، وتعدد قنوات الاتصال، والرسائل، والملصقات، وصفحة الشبكة الداخلية، والمعلومات المتعلقة بفحص اجتماعات الأفرقة، تصل إلى الجميع بغض النظر عن أسلوب الاتصال المفضل لديهم.

وضع سياسات واضحة وحماية

وتتطلب السلامة النفسية أكثر من المعايير الثقافية، وهي تحتاج إلى سياسات رسمية تحمي الموظفين الذين يكشفون عن تحديات الصحة العقلية أو يلتمسون الدعم، وتوفر سياسات واضحة بشأن السرية وعدم التمييز والسكن المعقول وإجازة الصحة العقلية ضماناً ملموساً بأن التماس المساعدة لن يؤدي إلى عواقب مهنية.

ويجب ألا تكون هذه السياسات مكتوبة فحسب بل أن تنفذ بفعالية وأن تُبلغ بها، وعندما يرى الموظفون أن الزملاء يتلقون الدعم دون أن تترتب عليه آثار سلبية، فإنها تُنشئ الثقة في النظام وتزيد من الرغبة في التماس المساعدة عند الحاجة، بل إن حالة واحدة من الحالات التي تواجه عواقب على الكشف عن الصحة العقلية يمكن أن تقوض سنوات جهود بناء الثقافة.

دور القيادة في السلامة النفسية

إن التزام القيادة بالصحة العقلية يؤثر تأثيراً كبيراً على ما إذا كانت السلامة النفسية تترسخ في ثقافة مكان العمل، فأكثر من نصف القوة العاملة تعتقد أن شركتها تجعل الصحة العقلية للعاملين فيها أولوية، أو أن القيادة العليا تهتم بها شخصياً، وتوحي هذه الفجوة في التصور بأن العديد من المنظمات لديها عمل لتثبت التزامها الحقيقي بالرقابة على الصحة العقلية.

فالقيادات تخلق السلامة النفسية من خلال كل من الكلمات والإجراءات، وتلتزم الالتزامات الشفوية بمسألة الصحة العقلية، ولكن الموظفين يولون اهتماماً أكبر لكيفية استجابة القادة عند ظهور قضايا الصحة العقلية، وهل يستجيبون للتعاطف أو الصبر؟ وهل يقدمون أماكن الإقامة اللازمة أو العاملين الضغط لـ "الضغط"؟ هل يُمثلون الحدود الصحية أو يُمجدون العمل المفرط؟

The American Psychological Association] provides extensive resources on creating psychologically healthy workplaces that support employee mental health.

تجاوز الحواجز التي تعترض الاتصال بالصحة العقلية

وعلى الرغم من تزايد الوعي وتحسين مهارات الاتصال، لا تزال هناك عقبات كبيرة تحول دون الاتصال الفعال بالصحة العقلية في أماكن العمل، ومن الضروري إيجاد بيئات داعمة حقا فهم هذه الحواجز ووضع استراتيجيات للتصدي لها.

معالجة الوصمة و الخوف من الحكم

وعلى الرغم من انتشار التحديات الصحية العقلية على نطاق عالمي تقريبا، فإن 46 في المائة منهم سيقلقون من فقدان وظائفهم إذا ما تحدثوا عن صحتهم العقلية في العمل، وهذا الخوف يمثل أحد أهم الحواجز التي تحول دون الاتصال بالصحة العقلية، مما يحول دون التماس الناس للدعم إلى أن تصبح الحالات حرجة.

ويمارس الوصم الاجتماعي نشاطه على مستويات متعددة - مجتمعية وتنظيمية وداخلية، ويشتمل الوصم الاجتماعي على مواقف ثقافية أوسع نطاقاً بشأن الصحة العقلية التي يجلبها الناس إلى أماكن العمل، ويجسد الوصم التنظيمي ثقافات ومعايير محددة في أماكن العمل تتعلق بالصحة العقلية، ويشتمل الوصم الداخلي على معتقدات الأفراد وخزيهم إزاء التحديات التي تواجه الصحة العقلية، ويجب أن يعالج الحد الفعال من الوصم جميع المستويات الثلاثة.

وتشمل استراتيجيات الحد من الوصمة التثقيف بشأن الصحة العقلية كتجربة إنسانية مشتركة بدلا من عيب في الشخصية، وتبادل القصص من مختلف الأفراد عن تجاربهم في مجال الصحة العقلية، وتحدي اللغة والمواقف التي توصم بها عندما تنشأ، والاحتفال بأمثلة على أناس يتعاملون بنجاح مع تحديات الصحة العقلية بينما يزدهرون مهنيا.

إدارة مضيق الوقت

وفي بيئات العمل السريعة، كثيرا ما تحول القيود الزمنية دون إجراء محادثات مجدية ضرورية لدعم الصحة العقلية، وعندما يشعر الجميع بأنه مغمور بالعمل المفرط، فإن أخذ الوقت لإجراء محادثات داعمة يمكن أن يشعر بأنه رفاه غير متوفر، غير أن هذا المنظور في نهاية المطاف يثبت عكس النتائج، حيث أن قضايا الصحة العقلية غير المعالجة تؤدي إلى انخفاض الإنتاجية وزيادة التغيب وارتفاع معدل الدوران.

فإعادة إجراء محادثات في مجال الصحة العقلية باعتبارها أساسية وليس اختيارية تساعد على التغلب على الحواجز المتصلة بالوقت، فمثلما تفسح المنظمات الوقت لاستعراضات الأداء وتخطيط المشاريع والأنشطة الأخرى التي تتسم بأهمية الأعمال، تستحق عمليات التحقق من الصحة العقلية ترتيباً مماثلاً من الأولويات، وتضع هذه المحادثات في اجتماعات منتظمة - اجتماعات منتظمة، أو اجتماعات واحدة فقط، أو جلسات مخصصة للحسن، وهي تحدث بصورة متسقة بدلاً من أن تحدث فقط عندما تظهر الأزمات.

وبالإضافة إلى ذلك، لا تتطلب كل محادثة عن الصحة العقلية وقتا طويلا، بل إن إجراء فحص دقيق، حتى بعد بضع دقائق من التحقيق الحقيقي بشأن كيفية عمل شخص ما، يمكن أن يحدث اختلافات كبيرة، والمفتاح هو الاتساق والصدقية بدلا من إجراء مناقشات مطولة.

عدم اليقين بشأن ما يقول

العديد من الناس يتجنبون محادثات الصحة العقلية لأنهم يخشون قول الشيء الخطأ أو جعل الأوضاع أسوأ، ولكن هذا الشك، وإن كان مفهوماً، يحول دون تقديم دعم مفيد محتمل، والواقع هو أن الكلمات المثالية لا وجود لها، وزملائهم الذين يكافحون مع تحديات الصحة العقلية، عادة ما يقدرون المحاولات الحقيقية للدعم حتى عندما تكون غير سليمة.

وهناك عدة مبادئ يمكن أن ترشد الاتصالات عندما تكون غير مؤكدة فيما أقول: أولاً، تعترف بغموضك: "لست متأكداً ما أقول، ولكن أريدك أن تعرف أنني أهتم وأكون هنا من أجلك".

ويقلل التدريب والتعليم إلى حد كبير من عدم اليقين بتوفير الأطر واللغة لمحادثات الصحة العقلية، وتزود المنظمات التي تستثمر في التدريب على الاتصال بالصحة العقلية الموظفين بالثقة والكفاءة في نقل هذه المناقشات الهامة.

سد مختلف أنماط الاتصالات

أماكن العمل تجمع الناس مع مختلف أساليب التواصل والأفضليات والخلفيات الثقافية ما يشعر به المرء من اقتحام أو عدم ارتياح لشخص آخر، هذه الاختلافات يمكن أن تخلق حواجز عندما يحاول الزملاء دعم صحة بعضهم البعض العقلية ولكن يقتربون من التواصل بطرق لا تعود إلى المتلقي.

إن تطوير مرونة الاتصالات يساعد على سد هذه الاختلافات، فبدلا من افتراض أن الجميع يتواصلون مثلك، يولون الاهتمام إلى الطريقة التي يفضل بها الزملاء التواصل وتكييف نهجكم وفقا لذلك، ويعالج بعض الناس شفويا ويقدرون إجراء مناقشات مستفيضة، بينما يفضل آخرون إجراء محادثات موجزة ومركزة، ويفضلون التواصل المباشر، بينما يفضل آخرون اتباع نهج غير مباشرة، ويقدّرون التعبير المادي عن الدعم مثل العناق، بينما يفضل آخرون الحفاظ على مسافة مادية.

عندما لا يكون هناك تأكّد من الأفضليات لشخص ما، يسأل مباشرةً يُظهر الاحترام: "أريد أن أدعمكِ... ما هو الأكثر فائدة الآن؟" أو "هل تفضلين التحدث عن هذا الآن، أم تفضلين أن تُعالجي أولاً؟" هذا الاتصال المُتلازم بشأن الاتصال نفسه يساعد على ضمان أن تكون جهود الدعم التي تبذلينها متوافقة مع احتياجات الشخص الحقيقية وأفضلياته.

معالجة الاختلافات الجينية

ويشعر موظفو الجيل زد بالأمان النفسي في مكان العمل أقل من الأجيال الأخرى، حيث يبلغون عن عدم الثقة في التعبير عن آرائهم، ولا يشعرون 60 في المائة بأنهم يمكن أن يكونوا في العمل، وهذه الاختلافات في أساليب الراحه والاتصال تتطلب الوعي والتكيف لضمان وصول الدعم في مجال الصحة العقلية إلى جميع الموظفين بفعالية.

وكثيرا ما تكون لدى الأجيال المختلفة توقعات متباينة بشأن التواصل في مكان العمل، والحدود بين الحياة المهنية والحياة الشخصية، والانفتاح على الصحة العقلية، وقد يكون العاملون في المراهقة أكثر راحة في مناقشة الصحة العقلية علانية، بعد أن كبروا في عهد يزداد فيه الوعي بالصحة العقلية، وقد يعتبر كبار السن الصحة العقلية أكثر خصوصية أو يشعرون بالارتياح إزاء الضعف في الأوساط المهنية، ولا يوجد أي نهج أفضل في حد ذاته، ويعكس السياقات الثقافية المختلفة والخبرات.

ويتطلب توفير الدعم الشامل للصحة العقلية توفير سبل متعددة للحصول على المساعدة والتواصل بشأن الرفاه، وسيقدر بعض الموظفين مناقشات الفريق المفتوح بشأن الصحة العقلية، بينما يفضل آخرون إجراء محادثات خاصة، وسيستخدم البعض بسهولة الموارد الرسمية مثل برامج العمل الإلكترونية، بينما يفضل آخرون دعم الأقران غير الرسمي، ويكفل توفير خيارات متنوعة لكل شخص الحصول على الدعم بطرق تشعر بالراحة والملاءمة لها.

الاعتراف عندما تكون المساعدة المهنية مطلوبة

بينما يقوم دعم الزميل بدور حيوي في الصحة العقلية في مكان العمل، فإن لديه قيود هامة، إدراكاً منه للمواقف التي تتطلب تدخلاً مهنياً، ومعرفة كيفية تيسير الاتصالات بالموارد المناسبة، يمثل مهارة اتصال حاسمة لدعم رفاه الزملاء العقلي.

علامات على أن الدعم المهني قد يكون مطلوبا

تشير بعض العلامات إلى أن تحديات الصحة العقلية لزميل ما تتجاوز ما يمكن أن يعالجه دعم الأقران ويحتاج إلى تدخل مهني، وتشمل هذه التحديات التعبير عن اليأس أو أفكار الإصابات بالنفس، والتغييرات الكبيرة في السلوك أو العمل التي تستمر بمرور الوقت، وعدم القدرة على أداء وظائف أساسية على الرغم من أماكن الإقامة والدعم، واستخدام المواد التي يبدو أنها تتصاعد أو تسبب مشاكل، والأعراض التي تبدو آخذة في التفاقم على الرغم من جهود الدعم.

ويمكن للتعلم على الاستماع إلى ما يقوله شخص ما أن يساعدكم على التعرف على علامات على وجود شواغل في مجال الصحة العقلية في وقت مبكر، ويمكنكم أحياناً أن تلتقطوا مكائد عن مشاكل الصحة العقلية المحتملة بينما تستمعون بنشاط إلى شخص يتحدث عن أفكارهم ومشاعرهم، وبالتالي فإن الاستماع النشط يخدم أغراضاً مزدوجة تقدم الدعم الفوري بينما تساعدون أيضاً على تحديد متى يكون هناك ما يبرر تقديم مساعدة مهنية إضافية.

كيفية تقديم الدعم المهني المقترح

ويتطلب اقتراح المساعدة المهنية الحساسية والرعاية لتجنب جعل الشخص يشعر بالاعتقاد أو الفصل أو أن شواغله تخفف إلى أدنى حد، والهدف هو وضع الدعم المهني كمورد إضافي بدلا من استبدال دعمكم أو الإشارة إلى أن حالتهم ميؤوس منها.

نُهج فعالة لاقتراح المساعدة المهنية تشمل تطبيع الدعم المهني كشيء كثير من الناس يستفيدون منه، يُعربون عن اهتمامهم وقلقهم كدافع للاقتراح، يعرضون المساعدة في تحديد الموارد أو إقامة صلات، واحترام استقلالية الشخص لاتخاذ قراراتهم الخاصة بشأن طلب المساعدة، على سبيل المثال: "أهتم بك وأرى أنك تكافح حقاً، وأتساءل إن كان الحديث مع محترف قد يكون مفيداً، لديهم خبرة وأدوات يمكن أن تحدث فرقاً حقاً"

من المهم الاستمرار في تقديم الدعم حتى بعد اقتراح المساعدة المهنية الناس أحياناً يفسّرون الاقتراحات لطلب الدعم المهني كرفض أو إشارة إلى أنك لم تعد تريد المساعدة

معرفة حدودك كـ كوليج

حتى مع مهارات التواصل الممتازة والرعاية الحقيقية، الزملاء ليسوا من المهنيين في مجال الصحة العقلية ولا ينبغي لهم أن يحاولوا العمل بهذه الصفة فهم واحترام حدود دعم الأقران يحميان كل منكما والزميل الذي تحاولان مساعدته، محاولة تقديم الدعم خارج نطاق اختصاصكم يمكن أن تؤدي إلى حرق أو عدم فعالية المساعدة أو حتى إلحاق الضرر.

ويشمل الدعم المناسب من جانب الزميل الاستماع دون حكم، والإعراب عن الرعاية والاهتمام، والمساعدة في تحديد الموارد المهنية والوصول إليها، وتقديم المساعدة العملية في أماكن الإقامة المتصلة بالعمل، والحفاظ على الاتصال والدعم طوال رحلتهم، ويشمل ما يقع خارج دعم الزميل المناسب تشخيص ظروف الصحة العقلية، وتوفير العلاج أو العلاج السريري، والاضطلاع بالمسؤولية عن سلامة شخص ما أو تعافيه، وإهمال رفاهكم الخاص لدعم الآخرين.

الحفاظ على هذه الحدود لا يعني أنك لا تهتمين، هذا يعني أنك واقعي حول ما يمكنك تقديمه بينما تضمن حصول الشخص على مستوى الدعم الذي يحتاجه فعلاً، ومقدمي الصحة العقلية المهنيين لديهم التدريب والخبرة والموارد التي تمكنهم من تقديم المساعدة التي لا يمكن أن يستنسخها الزملاء المصممون جيداً.

الاستجابة للأزمات والسلامة الفورية

وفي الحالات التي تنطوي على شواغل أمنية فورية مثل التعبير عن الأفكار الانتحارية أو الخطط - تحولت الأولوية من التواصل الداعم إلى الاستجابة للأزمات.

وينبغي أن يكون لكل مكان عمل بروتوكولات واضحة لأزمات الصحة العقلية، وينبغي لجميع الموظفين أن يعرفوا كيفية الحصول على موارد الطوارئ، وفي حالات الأزمات، تظل أولويات الاتصال هادئة وتأتي مع الشخص، مع أخذ جميع أشكال التعبير عن الضرر الذاتي على محمل الجد، وعدم ترك الشخص وحده إذا كان هناك خطر فوري، والاتصال بخدمات الطوارئ أو خطوط الأزمات حسب الاقتضاء، وإبلاغ الموظفين المناسبين في أماكن العمل وفقا للبروتوكولات المعمول بها.

وينبغي للمنظمات أن توفر التدريب على الاستجابة للأزمات بحيث يشعر الموظفون بالتأهب بدلا من أن يشعروا بالفزع عندما تنشأ هذه الحالات، فمعرفة ما ينبغي القيام به مسبقا تحسن النتائج بشكل كبير وتخفف من حدة الصدمات النفسية التي تصيب كل من يعنيهم الأمر.

منظمة الدعم الذاتية

دعم صحة الزملاء العقلية، و مكافأتهم، قد يكون أيضاً متطلباً عاطفياً، بدون رعاية نفسية كافية، يخاطر المؤيدون بالحرق، ومشاعر الشفقة، وتحدياتهم الصحية العقلية، والحفاظ على رفاهكم ليس أنانياً، ومن الضروري الحفاظ على قدرتكم على دعم الآخرين بفعالية بمرور الوقت.

فهم فراغي وحرقونوت

الشعور بمستويات معتدلة/عالية من الاستنفاد على مدى فترات طويلة بعد الاستماع إلى المعلومات المعقدة والمكثفة قد يؤدي إلى الحرق، خاصة عندما تحدث جلسات متعددة لتقديم المشورة من الخلف يوما بعد يوم، وبينما تركز هذه البحوث على المستشارين المهنيين، فإن المبدأ ينطبق على أي شخص يدعم بانتظام صحة الآخرين العقلية، بما في ذلك الزملاء في أماكن العمل.

إنّه يُعزى إلى الإرهاق العاطفي والجسدي نتيجة الآثار التراكمية لرعاية الآخرين الذين يعانون من صدمة أو استياء، ومن بين العلامات الشعور بالعارة العاطفية أو المُنفصل، ويعاني من زيادة في درجة حرجية أو إهانة، ويواجه صعوبة في التركيز، ويشعرون بمشاكل الآخرين، ويعانيون من أعراض بدنية مثل الصداع أو الدهون، ويسمح لكِ بالأخذ باجراءات التصحيحة قبل الوصول إلى الحرق الكامل.

الممارسات الأساسية ذاتية المكافحة

الرعاية الذاتية الفعالة لأولئك الزملاء الذين يدعمون صحة عقلية تنطوي على أبعاد متعددة، وضع الحدود يحمي قدرتك على المساعدة من خلال ضمان عدم تجاوزكِ نفسكِ، وهذا يشمل الحد من عدد المحادثات المكثفة التي تجرينها في إطار زمني معين، والحفاظ على الحدود المهنية المناسبة، ومعرفة متى نحيل الزملاء إلى الموارد المهنية بدلاً من محاولة التعامل مع كل شيء بنفسك.

معالجة مشاعرك حول ما تسمعه مهم بنفس القدر دعم الزملاء من خلال تحديات الصحة العقلية يمكن أن يخلق تجاربك الخاصة

الحفاظ على ممارساتك الصحية العقلية تضمن أن لديك الموارد العاطفية لدعم الآخرين، وهذا يشمل أي أنشطة وممارسات تساعدك على الحفاظ على الرفاه: التمارين، والنوم الكافي، والهوايات، والارتباط الاجتماعي، وممارسات العقول، والعلاج، وهذه ليست رفاهية يجب التضحية بها عندما يحتاج الآخرون إلى الدعم؛ وهي ضرورات تمكن من الاستمرار في الدعم.

أخذ الإجازات من أدوار المساندين يسمح بالتعافي ويمنع الحرق، لا داعي لأن تكون متاحاً للجميع باستمرار، بناءاً في فترات تتراجع فيها عن أدوار الدعم المكثفة يمنحك الوقت لإعادة الشحن وللحفاظ على المنظور.

البحث عن دعم لنفسك

الذين يدعمون صحة الآخرين يحتاجون إلى دعم أنفسهم هذا قد يأتي من أقران يفهمون تحديات الزملاء المساندين والمشرفين الذين يمكنهم تقديم التوجيه والمنظور

وينبغي للمنظمات أن تعترف بالموظفين الذين يضطلعون بأدوار غير رسمية في مجال دعم الصحة العقلية وأن تدعمهم، وقد يشمل ذلك توفير التدريب وإنشاء شبكات لدعم الأقران، وتوفير الإشراف أو التشاور، وضمان حصول هؤلاء الموظفين على مواردهم الخاصة في مجال الصحة العقلية، والاعتراف بالعمل العاطفي الذي يشارك في دعم الزملاء وتوفير الدعم المناسب للمؤيدين، مما يخلق نظماً أكثر استدامة لدعم الصحة العقلية في أماكن العمل.

قياس الأثر والتحسين المستمر

ويشكل إنشاء اتصال فعال بالصحة العقلية في أماكن العمل عملية مستمرة بدلا من تحقيق تقدم لمرة واحدة، ويكفل التقييم المنتظم للأثر ويحسن باستمرار النهج أن تظل استراتيجيات الاتصال فعالة ومستجيبة للاحتياجات الناشئة.

مؤشرات الاتصال الفعال بالصحة العقلية

وتشير عدة مؤشرات إلى أن الاتصال بالصحة العقلية يعمل بفعالية في مكان العمل، وتشير زيادة استخدام موارد الصحة العقلية إلى أن الموظفين يعرفون ويشعرون بالراحة في الحصول على الدعم المتاح، وأن انخفاض الوصمة، الذي يقاس من خلال الدراسات الاستقصائية أو مجموعات التركيز، يدل على أن المواقف الثقافية تتحول بشكل إيجابي، وأن تحسين قياسات رفاه الموظفين، بما في ذلك انخفاض التغيب وانخفاض معدل الدوران وارتفاع درجات المشاركة، يدل على فوائد ملموسة.

وتقول الأغلبية الساحقة من الموظفين (92 في المائة) إن التغطية بالرعاية الصحية العقلية مهمة في إيجاد ثقافة إيجابية في أماكن العمل، ويُحتَمَل هذا الشعور بغض النظر عن نوع الجنس أو السن أو المرحلة الوظيفية أو المركز الإداري، فتتبع ما إذا كان الموظفون يعتبرون الصحة العقلية أولوية تنظيمية حقيقية يوفر تعليقات هامة بشأن ما إذا كانت جهود الاتصال تترجم إلى تغيير ثقافي.

جمع التغذية وإدخال التعديلات

إن التغذية المرتدة من الموظفين بشأن الاتصالات والدعم في مجال الصحة العقلية تساعد على تحديد ما هو عملي وما يحتاج إلى تحسين، ويمكن جمع هذه التعليقات من خلال الدراسات الاستقصائية المجهولة، أو مجموعات التركيز، أو المحادثات الواحدة، أو نظم الاقتراحات، والمفتاح هو إيجاد قنوات آمنة للتغذية الصادقة والبرهنة على الاستجابة من خلال التنفيذ الفعلي للتحسينات المقترحة.

وتشمل الأسئلة التي ستبحث في جمع التعليقات ما إذا كان الموظفون يشعرون بالارتياح في مناقشة الصحة العقلية في العمل، وما إذا كانوا يعرفون الموارد المتاحة وكيفية الوصول إليها، وما إذا كانوا قد شهدوا أو شهدوا ردودا داعمة على الكشف عن المعلومات المتعلقة بالصحة العقلية، وما هي الحواجز التي تحول دون التماس الدعم، وما هو الدعم الإضافي أو الموارد التي يمكن أن تكون مفيدة، وهذه المعلومات تسترشد بجهود التحسين المستمرة، وتضمن استمرار اتساق الاستراتيجيات مع الاحتياجات والخبرات الفعلية للموظفين.

المواصلة مع أفضل الممارسات

ويتواصل تطور الوعي بالصحة العقلية وأفضل الممارسات مع تطور التقدم المحرز في البحوث وتحول المواقف الثقافية، ويضمن استمرار المعرفة بالبحوث الحالية والنُهج الناشئة وأفضل الممارسات المتطورة استمرار فعالية الاتصال في مجال الصحة العقلية في مكان العمل وقائم على الأدلة، وقد ينطوي ذلك على حضور المؤتمرات والمشاركة في التطوير المهني، والمشاركة في منظمات الصحة العقلية، أو التشاور مع المهنيين في مجال الصحة العقلية.

وتقدم منظمات مثل ] Mental Health First Aid] برامج تدريبية تُدرس النُهج القائمة على الأدلة لدعم الصحة العقلية، وتوفر أطراً قيمة لتطبيق أماكن العمل.

بناء ثقافة دعم الصحة العقلية

وفي حين تشكل مهارات الاتصال الفردية أساس دعم الصحة العقلية، يتطلب التغيير الدائم بناء ثقافات تنظيمية يصبح فيها الدعم في مجال الصحة العقلية متجذرا في كيفية عمل الناس معا، ويمتد هذا التحول الثقافي إلى ما يتجاوز السياسات والبرامج ليعيد تشكيل كيفية ارتباط الزملاء ببعضهم البعض وترتيب أولويات الرفاه.

عناصر الثقافة الداعمة

وتتقاسم الثقافات التي تدعم الصحة العقلية بشكل فعال عدة خصائص، وتعالج الصحة العقلية باعتبارها جانبا طبيعيا من الصحة العامة بدلا من كونها استثنائية أو عارية، وتُشجع وتحتفل ببحث الدعم بدلا من الوصم، وتُعتبر نماذج القيادة السلوك الصحي وتعطي الأولوية للصحة العقلية، وتتوفر الموارد بسهولة وتُعزز بنشاط، ويشعر الموظفون بأنهم مأمون نفسيا في مناقشة التحديات دون خوف من العواقب السلبية، ويحظى التوازن بين العمل والحياة بقيم حقيقي وليس مجرد دعم متكرر.

ولم يوافق سوى 47 في المائة من الموظفين على أن صاحب عملهم يشجع على الاتصال الواضح والشفاف، ووافق 45 في المائة منهم على الاستثمار في تطوير مديري منافعين وداعمين، وتكشف هذه الإحصاءات عن وجود مجال كبير لتحسين الثقافات التي تدعم صحة العقل بشكل حقيقي من خلال ممارسات فعالة في مجال الاتصال والإدارة.

دور شبكات دعم الأقران

وتكمل شبكات دعم الأقران الرسمية العلاقات الفردية الداعمة من خلال إنشاء نظم منظمة لدعم الصحة العقلية، وقد تشمل هذه الشبكات معونة مدربين في مجال الصحة العقلية، ومجموعات من الموارد العاملة تركز على الصحة العقلية، وبرامج دعم الأقران، ولجان الصحة، وهذه الهياكل تكفل عدم اعتماد الدعم في مجال الصحة العقلية على مبادرة فردية فحسب، بل تصبح منظمة في إطار العمليات التنظيمية.

وتوفر شبكات دعم الأقران منافع متعددة، وهي توزع مسؤولية دعم الصحة العقلية على عدة أشخاص، وتمنع إحراق فرادى المؤيدين، وتخلق رموزا واضحة للالتزام التنظيمي بالصحة العقلية، وتوفر التدريب والموارد التي تعزز جودة الدعم، وتنشئ مجتمعات يمكن فيها للأشخاص ذوي الخبرات المشتركة أن يتواصلوا ويدعموا بعضهم بعضا، وتعمل كجسور بين دعم الزميل غير الرسمي والموارد المهنية الرسمية.

الاحتفال بالتقدم المحرز والنجاح

ويتطلب بناء ثقافات داعمة الاعتراف بالتقدم المحرز والاحتفال به، وعندما ينتقل الموظفون بنجاح إلى التحديات المتعلقة بالصحة العقلية، عندما تبدي الأفرقة دعما استثنائيا للزملاء، عندما تظهر القياسات التنظيمية تحسن الرفاه، تستحق النجاحات الاعتراف بها، ويعزز الاحتفال السلوك المرغوب فيه، ويبرهن على أن الدعم في مجال الصحة العقلية يحظى بالتقدير، ويوفّر الأمل والامتناع للآخرين الذين يواجهون تحديات.

هذا الاحتفال يجب أن يتم بحذر، مع احترام الخصوصية والأفضليات الفردية، ليس الجميع يريد أن تُعلن رحلته الصحية العقلية، حتى في السياقات الإيجابية، التركيز يجب أن يكون على الاحتفال بالسلوك الداعم والتحولات الثقافية بدلاً من إلقاء الضوء على النضال الشخصي للأفراد دون موافقتهم الصريحة.

الاستنتاج: الاتصال كعامل للتغيير

مهارات التواصل الفعالة لدعم رفاهية الزملاء العقلية تمثل أكثر بكثير من التقنيات المشتركة بين الأشخاص، تشكل إعادة تشكيل أساسية للكيفية التي نربط بها بعضنا البعض في الأوساط المهنية، وبتنمية مهارات الاستماع النشطة، وحشد التعاطف، وإدارة الاتصالات غير الشفروية، وتهيئة بيئات آمنة نفسيا، والتغلب على الحواجز التي تعترض الحوار المفتوح، فإننا نحول أماكن العمل من الفضاءات التي تركز فقط على الإنتاجية إلى المجتمعات التي تكريم الإنسانية الكاملة لكل شخص.

فالبحث واضح: فأماكن العمل التي تدعم صحة الموظفين العقلية ترى أقل حرقاً، وكساداً، وقلقاً، وكلها مكلفة بالنسبة لأرباب العمل في تكاليف الرعاية الصحية واستبقاء الموظفين، ولا يقتصر دعم الصحة العقلية على العمل الجاد، بل هو أمر أساسي لنجاح المنظمة واستدامتها، فالاتصالات بمثابة الوسيلة الرئيسية التي يقدم بها هذا الدعم، مما يجعل تطوير مهارات الاتصال استثماراً حاسماً لأي منظمة في رفاه الموظفين.

إن الرحلة إلى التواصل في أماكن العمل الأكثر دعماً مستمرة وتتطلب التزاماً متواصلاً، ويطالبنا بأن نتحدى افتراضاتنا ونشعر بعدم الارتياح إزاء الصحة العقلية، وأن نطور مهارات ونهجاً جديدة، وأن نستمر حتى عندما يشعر التقدم بالبطء، ومع ذلك فإن المكافآت - الملونين الذين يشعرون بدعم حقيقي، وأماكن العمل التي يمكن فيها للناس أن يجلبوا كل ما لديهم من رزق، والثقافات التي تعطي الأولوية لرفاه الإنسان إلى جانب الإنجاز المهني - تُض هذا الجهد الجدير بالاهتمام.

كل محادثة نستمع إليها بحق كل لحظة من التعاطف الحقيقي كل حاجز نساعده على تفكيكه يسهم في هذا التحول الأكبر، لا نحتاج أن نكون موصلين مثاليين أو خبراء في الصحة العقلية لنشكل فرقاً، بل نحتاج فقط أن نظهر بحرص حقيقي، واستعداد للتعلم، ونلتزم بدعم رفاه زملائنا من خلال كيفية التواصل مع بعضنا البعض وربطه ببعضنا البعض.

ومع استمرار تطور أماكن العمل لتلبية احتياجات الصحة العقلية التي تتسم بتنوع متزايد وتعقيد القوى العاملة، فإن مهارات الاتصال لن تزداد أهمية، إذ أن الذين يستثمرون في تطوير هذه المهارات يشغلون الآن مناصبهم ومنظماتهم لكي يزدهروا في هذه المشهد الجديد حيث يُعترف بأن دعم الصحة العقلية أساسي وليس اختياريا، ومستقبل العمل هو الذي يُفهم فيه الرفاه العقلي والنجاح المهني على أنه يكمل الأولويات المتنافسة، كما أن الاتصال الفعال هو الجسر الذي يجعل هذا التكامل ممكنا.