Table of Contents

The Intersection of Workplace Mental Health and Overall Well-Being

ويقضي الكبار ثلث حياتهم تقريبا في العمل، كما أن نوعية هذه البيئة لا تشكل النجاح المهني فحسب، بل أيضا الصحة العقلية، والحيوية البدنية، وترضية الحياة، وعندما تُهمل الصحة العقلية في الظروف المهنية، فإن الآثار تتحول إلى علاقات شخصية، والصحة البدنية، والمسارات الوظيفية الطويلة الأجل، وتبرهن البحوث النفسية باستمرار على أن الرفاه العقلي في العمل هو عنصر أساسي من عناصر الإنتاجية النفسية غير المستدامة.

Why Workplace Mental Health Matters: A Psychological Foundation

وتشمل الصحة العقلية في مكان العمل الرفاه العاطفي والنفسي والاجتماعي للموظفين إذ ينتقلون إلى مطالب العمل والديناميات بين الأشخاص والثقافات التنظيمية، وتُعرِّف منظمة الصحة العالمية الصحة العقلية بأنها حالة رفاهية يدرك فيها الأفراد قدراتهم ويواجهون ضغوط الحياة العادية ويعملون بصورة منتجة ويسهمون في مجتمعهم المحلي، في سياق الشعور بأن هذه القيمة مزمنة].

وهذا النموذج الذي لا يبيّن أن كل وظيفة تتطلب موارد منفردة، كما أن نموذجاً للمطالبات والمصادر العاطفية، بما في ذلك الاستقلال الذاتي والدعم الاجتماعي والتغذية المرتدة، وعندما تتجاوز الاحتياجات الموارد الخارجية، فإن الموظفين يتأثرون بظروف متغيرة، ويظهرون قواعد أكثر ملاءمة في مجال الصحة، ويظهرون أن كل وظيفة تتطلب من الموظفين، مثل عبء العمل، والضغط الزمني، والإجهاد العاطفي، والموارد، بما في ذلك الاستقلال الذاتي، والدعم الاجتماعي، والتغذية المرتدة.

الأثر الرسوبي على الصحة البدنية

Chronic integral occupational stress triggers physiological responses through the hypothalamic-pituitary-adrenal (HPA) axis, elevating cortisol levels and contributing to cardiovascular disease, weakened immune function, and metabolic disorders. A landmark study published in the Journal of occupational Health Psychology[FLT likely:]

الآفاق النفسية المتعلقة بالصحة العقلية في مكان العمل

ويوفر علم النفس عدسات متعددة يمكن من خلالها فهم وتحسين الصحة العقلية في أماكن العمل، ويستمد الاستناد إلى علم النفس الإيجابي والسلوك التنظيمي وعلم النفس السريري وعلم النفس الاجتماعي من معلومات واضحة عن الأفراد والمنظمات الذين يسعون إلى تهيئة بيئة عمل أكثر صحة.

النهج الافتراضي للعلم النفس

ويحول علم النفس الإيجابي التركيز من مجرد معالجة المرض إلى بناء القوة والمشاركة والمعنى، ويبدو أن نموذج " مارتن سيليغمان " () " () " () " () " ) " () " () " ( " ، " () " ، " () " () " () " () " () " () " () " () " () " () " () " () " () " () " () " () " () " () " () " () " () " () " () " () " () " () " () " () " () " () " () " () " () " ()

نظرية تقرير المصير

(أ) يقترح النظرية الخاصة بتحديد الذات، أن الدافع البشري والرفاه يعتمدان على ثلاثة احتياجات نفسية:

الاستخبارات والقيادة العاطفية

فالاستخبارات الامبراطورية تتضمن الاعتراف بمشاعر المرء وفهمها وإدارتها، والبعض الآخر، فالقيادات ذات المستويات العالية من حيث المقاييس تهيئ بيئات آمنة نفسياً يمكن للموظفين التعبير عن شواغلهم دون خوف من السخرية أو الانتقام، وتظهر البحوث التي أجراها دانييل غولمان أن معدل الخصوبة يمثل نحو 90 في المائة من الفرق بين القادة ذوي الأداء العالي والمتوسطات، وأن برامج التدريب التي تعزز تنظيم التعليم العالي يمكن أن تؤدي إلى الحد من الظواهر النفسية المفتوحة، وتحسين التواصل.

The Conservation of Resources (COR) Theory

إن نظرية كور، التي وضعها ستيفان هوبفول، توفر عدسة قيمة أخرى، وتقترح هذه النظرية أن يسعى الأفراد إلى حماية الموارد والاحتفاظ بها وبناءها - بما في ذلك الطاقة الشخصية والدعم الاجتماعي والمهارات والوضع، وأن يُمثل الإجهاد في أماكن العمل تهديدات للموارد أو الخسائر الفعلية، وعندما تستنفد الموارد بسرعة أكبر مما يمكن أن تُعادل وتُحرق وتُلحق به الضائقة، وهذا الإطار يفسر سبب عدم وجود فرص تنمية مهنية، وتوقع وجودها، وعدم وجود علاقات إجهاد في مجال الصحة، ومساندة.

العوامل الرئيسية التي تؤثر على صحة المرضى

وتصقل البحوث النفسية فهم عوامل مكان العمل التي تؤثر على الصحة العقلية، ويعمل كل عامل من خلال آليات محددة يمكن للمنظمات أن تتصدى لها.

عبء العمل والطلبات المتعلقة بالوظائف

ويظل عبء العمل المفرط أكثر الإجهاد المهني استشهد به، إذ إن نموذج التوازن بين الموظفين والإدارة Effort-Reward Imbalance (ERI)() يبرز أن الموظفين الذين يستثمرون جهداً كبيراً ولكنهم يتلقون أجوراً منخفضة، أو تقديراً، أو أمناً وظيفياً، أو فرص وظيفية مرتفعة من جراء عبء العمل ومرض القلب والأوعية الدموية.

مكان العمل: الثقافة والبيئة

وتنشط ثقافة سمية تتسم باللاطف أو الظلم أو المنافسة الفائقة في التصدي لتهديد الدماغ، وتقليص نطاق التردد المعرفي، وتثير القلق، وتعالج آليات السلامة البيئية، وتعالج مسائل السلامة العقلية القائمة على التسلط، وتتناول مفهوماً ينشأ عن أيمي إدموندسون، وتُشير إلى الاعتقاد بأن المرء يمكن أن يتعرض لمخاطر، ويعترف بالأخطاء، ويُعرب عن ضعفه دون خوف من التعرض للعقوبة النفسية.

الدعم المقدم من الإدارة والمستشارين

الدعم الاجتماعي يُعيق الضغط من خلال فرضية بغيضة، التي تنص على أن الدعم المتصور يقلل من الأثر السلبي للمطالب العالية، ويُثبت المديرون المؤيدون صحة تحديات الموظفين، ويوفرون الموارد اللازمة، ويُظهرون توقعات واضحة، ويُظهرون قلقاً حقيقياً إزاء الرفاهية، ويمكن أن يتخذ الدعم المقدم شكل تعاون، أو توجيه، أو أن يكون متاحاً ببساطة للإستماع.

فرص التنمية المهنية

ويرتبط الركود الوظيفي بمشاعر العجز، وانخفاض القيمة الذاتية، وتضاءل الأمل في المستقبل، ووفقا لنظرية كور، عندما تكون فرص التنمية محدودة، يعاني الموظفون من فقدان الموارد، مما يتوقّع الحرق وفض الاشتباك، وعلى العكس من ذلك، فإن تعلم المهارات الجديدة يبني الكفاءة الذاتية ويعزز الشعور بالتقدم، وينبغي للمنظمات أن تقدم برامج تدريبية ومشاريع شاملة لعدة وظائف، وقيم نمو الموظفين، ودافعا عن مسارات وظيفية واضحة.

السياسات المتعلقة بالتوازن بين العمل والحياة

وقد كثفت ضبابية العمل والبيت مع النماذج النائية والهجينة. Border Theory of Work-Family Balance() وتبين أن الأشخاص يتحكمون في الحدود بين المجالات - المادية، والزمنية، والنفسانية - وعندما تكون الحدود ضعيفة أو غامضة، ينشأ النزاع.()

العدالة والإنصاف في المنظمة

ويتوقّع الموظفون بشدة أن تكون الترقيات والمهام والمكافآت موزعة بصورة غير عادلة، وأن يعانوا من الغضب والاستياء والمعاناة النفسية، وأن تحسّن المنظمات من تصورات العدالة من خلال الاتصال بشفافية بمعايير القرارات، وتوفير آليات الصوت، وضمان معاملة جميع الموظفين بكرامة.

آثار سوء العمل في مجال الصحة العقلية

وتتجاوز تكاليف إهمال الصحة العقلية المعاناة الفردية وتؤثر على الأداء التنظيمي والنتائج المالية والرفاه الاجتماعي.

زيادة الغياب والحاضرة

(أ) أن تكون هذه الممارسة - وهي في العمل بدنياً ولكن فك الارتباط العقلي أو عدمه غالباً ما تكون أكثر تكلفة من الغياب، إذ إن ] رابطة علم النفس الأمريكية تقدِّر أن ظروف الصحة العقلية غير المعالجة تكلف أرباب العمل الأمريكيين أكثر من 200 بليون دولار سنوياً في حالة فقدان الإنتاجية، ويُعزى الكساد وحده إلى 200 مليون يوم عمل ضائع كل سنة.

انخفاض الإنتاجية والأداء

وقد تبين من دراسة أجريت في مجال التعاون بين أعضاء الأفرقة العاملة والأعضاء في مجال الصحة المهنية والبيئية، أن الموظفين الذين يعانون من ضغوط شديدة هم أقل إنتاجية من نظيرات يعانون من إجهاد طفيف، وأن الإبداع الذي يعاني منه الأعضاء الذين يعانون من صعوبات في مجال الصحة المهنية والبيئية، والذين يعانون من صعوبات في كثير من الأحيان من الإجهاد الشديد، يعانون من نقص في إنتاجية الموظفين الذين يعانون من إجهاد شديد.

تكاليف الرعاية الصحية العليا

وتمثل مطالبات الصحة العقلية حصة متزايدة من الإنفاق على الرعاية الصحية من جانب أرباب العمل. وأشار تقرير Milliman] إلى أن ظروف الصحة العقلية تمثل 15-20 في المائة من تكاليف الرعاية الصحية في خطط أرباب العمل الكبيرة، وهذه الحصة آخذة في الازدياد، والاستثمارات الإيجابية في موارد الصحة العقلية - مثل برامج مساعدة الموظفين، والإعانات الاستشارية، والبرامج الوقائية - تقلل من التكاليف الطبية الإجمالية عن طريق منع الإصابة بالأمراض المعدية.

الأثر السلبي على الثقافة في مكان العمل

عندما تُوصم قضايا الصحة العقلية، تتطور ثقافة الصمت، ويخفي الموظفون كفاحهم، ويتجنبون طلب المساعدة، وقد يصبحون ساخرين أو منسحبين أو مستاءين، وهذا يضعف الثقة، والتعاون، والأخلاق، ويصبح ثقافة السمية، بمرور الوقت، مديمة الأداء: فثمة كبار الأداء يتركون لبيئة صحية، وأولئك الذين لا يزالون يشعرون بالاحباط واليمال، ويعاني ارتفاع معدلات التقلب من سمعة المنظمة.

الآثار القانونية والخصوم

ويقع على عاتق أرباب العمل واجب قانوني يتمثل في توفير بيئة عمل آمنة، تشمل الآن السلامة النفسية في العديد من الولايات القضائية، كما أن عدم معالجة المضايقة، والتسلط، والإجهاد المفرط، أو ظروف العمل غير الآمنة يمكن أن يؤدي إلى رفع دعاوى بموجب قوانين الصحة والسلامة المهنية، أو مطالبات التعويض المقدمة من العمال، أو تشريعات حقوق الإنسان.() وتعترف السلامة والصحة المهنيتين [الهيئة الكندية للمخاطر النفسية - كندا]() على نحو متزايد.

متلازمة الحرق

ويميز الحرق، الذي تصنفه منظمة الصحة العالمية كظاهرة مهنية، بالاستنفاد والسخرية، وانخفاض الكفاءة المهنية، ويمثل نقطة نهاية للإجهاد المزمن في أماكن العمل الذي لم يُدار بنجاح، ولا يؤثر الاحتراق على الفرد فحسب، بل أيضا على الفريق والمنظمة من خلال زيادة الأخطاء، وانخفاض نوعية الخدمات، وارتفاع معدل الدوران.() ولا تزال الأبعاد Maslach Burnout Inventory

استراتيجيات تعزيز الصحة العقلية في أماكن العمل

وتتجاوز الاستراتيجيات الفعالة الشعارات وحملات التوعية، وهي تنطوي على تغييرات منهجية في السياسات والممارسات والثقافة، تستند إلى أدلة من البحوث النفسية.

تنفيذ برامج شاملة لمساعدة الموظفين

وتوفر برامج العمل الإلكترونية المشورة السرية، والتدخل في الأزمات، والإحالة إلى مجموعة واسعة من المسائل التي تؤثر على الصحة العقلية والرفاه، غير أن أثرها يتوقف على الاستخدام والسرية المتصورتين، وينبغي للمنظمات أن تكف عن استخدام هذه الخدمات عن طريق إجراء مناقشة صريحة لخبراتها الإيجابية الخاصة بخدمات برنامج العمل الاقتصادي، وتشمل أفضل الممارسات تقديم 8-12 دورة لكل قضية، وتوفير خيارات صحية عن بعد للعمال عن بعد، وإدماج برنامج العمل في الرعاية الأولية وغيرها من الفوائد.

اعتماد نهج مُطلع على الصدمات

A trauma-informed workplace recognizes that many employees have experienced adverse events-abuse, violence, loss, or systemic discrimination. Principles include safety, trustworthiness, peer support, collaboration, and empowerment. Managers can offer flexibility during difficult personal times, avoid demanding explanations for performance dips, and create conditions where employees feel safe discussing reasonable accommodations. The Substance Abuse and Mental Health Services framework (SAMH1])

مديرو التدريب في مجال الصحة والسلامة النفسية

وينبغي أن يشمل تدريب المديرين كيفية الاعتراف بعلامات مبكرة من الحزن مثل الانسحاب، أو الانتقاص، أو انخفاض الأداء، أو تغيير السلوك في إجراء محادثات داعمة، وكيفية إحالة الموظفين إلى الموارد المناسبة، وبرامج مثل Mental Health First Aid] تدريب المديرين على مساعدة شخص ما على تطوير مشكلة الصحة العقلية أو مواجهة أزمة، وقد تبين من تجربة مدروسة عشوائية أن مثل هذا التدريب قد حسّن قضايا الثقة.

إدخال مقاييس الصحة العقلية في إدارة الأداء

وينبغي للمنظمات أن تتعقب حرق الموظفين، وإشراكهم، ورفاههم باستخدام أدوات مصدق عليها مثل Maslach Burnout Inventory (MBI) لبحوث التشخيص أو ] WHO-5 Well-Being Index) للرصد المنتظم.

تعزيز الصحة البدنية والولادة

النشاط البدني والتغذية والنوم متداخلان مع الصحة العقلية، فصول اللياقة البدنية في الموقع، والمكاتب الدائمة، والخيارات الغذائية الصحية، وورشات النظافة الصحية النائمة تدعم وظيفة الدماغ والتنظيم العاطفي، مراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها ] توصي بإدماج النشاط البدني في يوم العمل مع الاجتماعات المشية، ومناطق الانقطاع عن العمل، وتحديات النشاط في أماكن العمل. [2]

إنشاء وحدات تصفية وفترات استرداد

تشجيع الموظفين على أخذ راحة غذائية كاملة بعيداً عن مكاتبهم، واستخدام جميع أيام العطلة، والفصل عن اتصالات العمل بعد ساعات وعطلات نهاية الأسبوع، وقد نفذت بعض الشركات " عطلة نهاية الأسبوع بدون بريد " أو نوافذ زمنية إلزامية، وإجراء بحوث بشأن المفرزات النفسية للتعافي من العمل، والاسترخاء، وأنشطة التحفة، وتنظر إلى أن هذه المؤسسات تعيد تعبئة الموارد وتمنع تراكم الإشارات.

تعزيز ثقافة الاعتراف والاعتراف

فالاعتراف المنتظم والمحدد والمخلص بالمساهمات يدعم الصحة العقلية من خلال تلبية الاحتياجات من الكفاءة والمتصلة، ويمكن أن يأتي من المديرين أو الأقران أو المنظمة ككل من خلال منح جوائز رسمية أو مصاريف في الاجتماعات أو مذكرات الشكر، وتقابل ثقافة التقدير التحيز الذي يميز تعدد الزوجات والذي يركز بطبيعة الحال على المشاكل والأخطاء، وعندما يشعر الموظفون بأنهم أكثر قدرة على الإجهاد ويزداد مشاركتهم في عملهم.

قياس النجاح: كيفية معرفة العمل

وينبغي للمنظمات أن تقيِّم مبادرات الصحة العقلية باستخدام نقاط بيانات متعددة لاستخلاص النتائج الكمية والخبرات النوعية على السواء.

  • درجات التعاقد مع الموظفين من الدراسات الاستقصائية السنوية أو المتعلقة بالنبضات المصدق عليها
  • معدلات الغياب ومقاييس الحاضر (الإجازات المرضية السريعة والإنتاجية المبلغ عنها ذاتيا)
  • بيانات مطالبات الرعاية الصحية محللة في شكل مجهول ومجمّع
  • معدلات الدوران ومواضيع مقابلة الخروج المتصلة بالثقافة والرفاه
  • معدلات المشاركة في برامج العمل الإلكترونية، وبرامج الرفاه، والدورات التدريبية
  • عدد الكشافة بشأن تدابير الرفاه المصدق عليها مثل منظمة الصحة العالمية - 5 أو PHQ-9 لفحص الاكتئاب

وتكشف التعليقات النوعية من خلال مجموعات التركيز، أو جلسات الاستماع، أو صناديق الاقتراحات المجهولة عن وجود مواهب لا تُستشف عنها في كثير من الأحيان، والمفتاح هو معالجة الصحة العقلية باعتبارها عملية تحسين مستمرة، وليس برنامجاً لمرة واحدة، واستعراض البيانات بانتظام، وتعديل الاستراتيجيات استناداً إلى النتائج، وإبلاغ التقدم بشفافية لبناء الثقة والمشاركة.

الاستنتاج: حالة الأعمال التجارية والبشرية من أجل العمل

إن الصحة العقلية في مكان العمل ليست منفصلة عن الرفاه العام، بل هي دعامة مركزية تدعم كل بُعد آخر من أبعاد الحياة، فالعلم النفسي يوفر دليلا قويا على أن وجود بيئة عمل داعمة يقلل من المعاناة ويعزز الأداء ويحمي الصحة الطويلة الأجل، كما أن المنظمات التي تستثمر في الصحة العقلية ترى العائدات في ولاء الموظفين والابتكار والقدرة على التكيف والإنتاجية، إذ أن وجود مكان عمل صحي يمكِّنها من أن تُحدث أمام شركاتها الكاملة تحديها المهني والشخصي.