أثر مجموعات الدعم المجتمعي الافتراضي خلال أوقات الأزمات

أثر مجموعات الدعم المجتمعي الافتراضي خلال أوقات الأزمات

وفي عالم يزداد ترابطاً وإن كان يعزل في كثير من الأحيان، ظهرت مجموعات دعم مجتمعية افتراضية كحروب حياة أثناء الأزمات، وسواء واجهت الكوارث الطبيعية، أو الأوبئة العالمية، أو الكساد الاقتصادي، أو المآسي الشخصية، فإن الناس في جميع أنحاء العالم يكتشفون القوة التحويلية للمجتمعات المحلية عبر الإنترنت التي توفر الاتصال والتفاهم والأمل في أن تكون نظم الدعم التقليدية غير متاحة أو مغلوطة.

وقد غيرت الثورة الرقمية بشكل أساسي كيف نسعى إلى تقديم الدعم خلال أضعف لحظاتنا، حيث تجاوزت مجموعات الدعم الافتراضي الحدود الجغرافية، والمناطق الزمنية، والقيود المادية، وخلق أماكن يمكن للأفراد فيها أن يجدوا أنفسهم، ويتقاسموا الخبرات، ويبنيوا القدرة على الصمود معا، وبما أننا نبحر في عصر يتسم بتحديات غير مسبوقة وبالتغيير السريع، لم يكن فهم دور هذه المجتمعات الرقمية وتأثيرها أكثر أهمية.

فهم مجموعات دعم المجتمعات المحلية الافتراضية

وتُعد أفرقة الدعم المجتمعي الافتراضي منبراً على شبكة الإنترنت حيث يجتمع الأفراد الذين يواجهون تحديات أو ظروفاً أو ظروفاً معيشية مماثلة لتبادل الخبرات وتقديم الدعم المتبادل وتبادل المعلومات، ويمكن لهذه المجتمعات الرقمية أن تتخذ أشكالاً مختلفة، منها جلسات التداول بالفيديو، والمنتديات القائمة على النصوص، ومجموعات وسائط الإعلام الاجتماعية، والتطبيقات المتنقلة المكرَّسة، والنماذج الهجينة التي تجمع بين أشكال متعددة.

فمجموعات الدعم على الإنترنت هي " خدمات مباشرة ذات سمات تمكن الأعضاء من التواصل مع بعضهم البعض " ، مع افتراض أساسي بأن الأقران يقدمون دعماً ذا مغزى بسبب التجارب المشتركة، ويمكن أن ييسرها المهنيون في مجال الصحة العقلية، وقادة الأقران ذوو الخبرة الحية، ومنظمات الرعاية الصحية، ومجموعات الدعوة غير الربحية، أو أفراد المجتمع أنفسهم.

أنواع أفرقة الدعم الافتراضية

وتأتي مجموعات الدعم الافتراضي في أشكال مختلفة عديدة، ويعرض كل منها فوائد فريدة:

مزايا مجموعات الدعم الافتراضية المُجبرة

وتتيح مجموعات الدعم المجتمعي الافتراضي مزايا عديدة تجعلها قيمة خاصة خلال حالات الأزمات عندما يمكن تعطيل نظم الدعم التقليدية أو عدم كفايتها.

الوصول إلى الخدمات والوصول إليها

ومن أهم فوائد مجموعات الدعم الافتراضي قدرتها على الوصول إلى الأفراد بصرف النظر عن موقعهم، وفي المناطق الريفية التي قد يكون من الصعب فيها على الناس أن يجدوا أقران ذوي خبرة معيشية مماثلة، يتغلب الأقران الافتراضيين على هذه العقبة، ويوفرون الإنصاف في مجال الصحة العقلية لكل شخص بصرف النظر عن مكان إقامتهم، ويمتد هذا الوصول إلى الأفراد الذين يعانون من قيود على التنقل أو من تحديات في مجال النقل أو الذين يعيشون في مناطق محدودة من موارد الصحة العقلية.

فالحرية الجغرافية للجماعات الافتراضية تعني أن شخصاً في قرية نائية يمكنه أن يتواصل مع آخرين يواجهون تحديات مماثلة في جميع أنحاء العالم، ويحصل على الخبرة والدعم اللذين لولا ذلك، غير متاحين تماماً، وقد ثبت أن إضفاء الطابع الديمقراطي على الدعم أمر بالغ الأهمية أثناء الأزمات التي تقيد الحركة أو تتغلب على نظم الرعاية الصحية المحلية.

المرونة والتوفيق

وتتيح مجموعات الدعم الافتراضي مرونة غير متكافئة في تحديد مواعيدها والمشاركة، وتوفر هذه المجموعات سبلا أكثر تواترا أو أكثر مرونة للمشاركة، مع إتاحة فرص للانضمام إلى المجموعات الافتراضية للأشخاص الذين قد لا يكون لديهم مجموعات دعم محلية من الأشخاص، ويمكن للأعضاء أن يختاروا في كثير من الأحيان من أوقات الاجتماعات المتعددة، والمشاركة من راحة منازلهم، والمشاركة في طرق تناسب جداولهم ومستويات الطاقة.

وبالنسبة للأفراد الذين يُديرون الظروف المزمنة، أو يرعى أفراد الأسرة، أو ساعات العمل غير النظامية، أو الذين يتعاملون مع الطلبات غير المتوقعة من حالات الأزمات، فإن هذه المرونة يمكن أن تعني الفرق بين الحصول على الدعم والذهاب دون ذلك، وتتيح المنتديات المتقاربة المشاركة في أي ساعة، وتستوعب مختلف المناطق الزمنية والجداول الشخصية دون الحاجة إلى حضور فعلي.

تعزيز الخصوصية والحد من سمة

ويشعر العديد من الأفراد بمزيد من الارتياح بتقاسم الخبرات الضعيفة من خصوصية منازلهم، إذ يقدر المستعملون الدعم العاطفي والمعلومات والمشورة والرفقة التي تقدمها مجموعات الدعم، ويقدرون الفرصة للإعراب عن مشاعرهم في بيئة غير محكومة وآمنة عاطفيا دون تحميل أسرهم وأصدقائهم أعباء، ويمكن أن يؤدي خيار الكشف عن هويتهم أو تسميتهم في العديد من من من من من منابر الإنترنت إلى الحد من الوصم المرتبط بالبحث عن المساعدة في قضايا الصحة العقلية والإدمان.

ويكتسب هذا الجانب الخاص أهمية خاصة في المجتمعات الصغيرة التي قد يؤدي فيها الحضور الشخصي إلى مجموعات الدعم إلى المساس بالسرية أو في الثقافات التي تنطوي فيها تحديات الصحة العقلية على وصمة اجتماعية كبيرة، وتتيح البرامج الافتراضية للأفراد التماس المساعدة مع الحفاظ على السيطرة على المعلومات الشخصية والكشف عن الهوية.

تقاسم الموارد وتبادل المعلومات بكفاءة

:: منابر الإنترنت تُبرز في تيسير التوزيع السريع للموارد والمواد واستراتيجيات التكييف والمعلومات العملية، ويمكن للأعضاء بسهولة تبادل الصلات مع المواقع الشبكية المفيدة، وتحميل الوثائق، والتوصية بالكتب أو المطبوعات، وتجميع الحكمة الجماعية في أشكال البحث، مما يخلق مستودعا حيا للمعارف التي تنمو مع المجتمع ويظل في متناول جميع الأعضاء.

وخلال الأزمات، عندما تكون المعلومات الدقيقة متاحة على وجه السرعة، يمكن أن تكون مُنتشرة على نحو مُضلل، ويمكن أن تكون مجموعات الدعم الافتراضي المعتدلة بمثابة مصادر موثوق بها للمعلومات المُثبتة، ويمكن لموظفي الرعاية الصحية أو منسقي الخبراء أن ينشروا بسرعة تحديثات، ويوضحوا المفاهيم الخاطئة، ويقدموا توجيهات تستند إلى الأدلة إلى مجتمعات محلية بأكملها في وقت واحد.

التكلفة - الأثر وإمكانية الوصول إلى الاقتصاد

فبدون الحاجة إلى الهياكل الأساسية المادية والتخفيض، كثيرا ما تثبت فعالية الدورات الافتراضية من حيث التكلفة، وهذه الميزة الاقتصادية تعود بالفائدة على مقدمي الخدمات والمشاركين على السواء، ويمكن للمنظمات أن تصل إلى عدد أكبر من الأشخاص الذين لديهم موارد أقل، بينما يوفّر المشاركون الأموال اللازمة للنقل ورعاية الأطفال والوقت بعيدا عن العمل، ويتاح مجانا العديد من مجموعات الدعم الافتراضية، مما يزيل الحواجز المالية التي قد تحول دون حصول الأفراد على المساعدة.

وخلال الأزمات الاقتصادية أو فترات المشقة المالية، عندما تزداد احتياجات الصحة العقلية في كثير من الأحيان بينما تنخفض الموارد، تصبح فعالية تكاليف الدعم الافتراضي قيمة بشكل خاص، إذ أن الأفراد الذين فقدوا وظائفهم أو يواجهون نفقات طبية أو يعانون من انتكاسات مالية لا تزال قادرة على الحصول على دعم حاسم دون أعباء مالية إضافية.

بناء القدرات من خلال دعم الأقران

وتنص إدارة خدمات إساءة استعمال العقاقير وخدمات الصحة العقلية على أن العمال الذين يدعمون الأقران يساعدون الناس، بتقاسم خبراتهم الحيّة والتوجيه العملي، على وضع أهدافهم الخاصة، ووضع استراتيجيات للتمكين الذاتي، واتخاذ خطوات ملموسة نحو بناء حياة محددة ذاتيا، ويمتد هذا التمكين إلى ما يتجاوز تلقي الدعم لتقديمه.

إن نشر المشاهدين والاستجابة جلبا الرضا، وعززا الطريقة التي يفكر بها المشاركون بأنفسهم، وزاد من ثقتهم بأنفسهم، وقدرة الآخرين الذين يواجهون تحديات مماثلة يمكن أن تكون مشفى بشكل عميق، وتحويل الأفراد من المستفيدين السلبيين من الرعاية إلى المساهمين النشطين في رفاه مجتمعهم، وهذا الطابع المتبادل للدعم يخلق دورة إيجابية حيث يساعد الآخرين على تعزيز الانتعاش والقدرة على التكيف.

فعالية مجموعات الدعم الافتراضية استنادا إلى الأدلة

وقد تأكدت فعالية مجموعات الدعم الافتراضية بصورة متزايدة من خلال إجراء بحوث دقيقة، لا سيما في سياق ظروف الصحة العقلية والتصدي للأزمات.

نتائج مقارنة للعلاج الشخصي

وقد أظهرت المشورة الافتراضية في مجال الصحة العقلية فعالية مماثلة للعلاج الشخصي لظروف مثل الاكتئاب، والقلق، والإصابة بالأمراض المنقولة عن طريق الاتصال الجنسي، وبعض أشكال الأمراض المعدية، مما يترتب عليه آثار هامة بالنسبة للاستجابة للأزمات، مما يوحي بأن الدعم الافتراضي يمكن أن يكون بديلاً قابلاً للتطبيق عندما تكون الخدمات الشخصية غير متاحة أو مغمورة.

وقد نظر الباحثون في أكثر من ٦٠ دراسة ووجدوا أن رؤية طبيب نفسي يكاد يكون فعالاً تماماً مثل الجلسات وجهاً لوجه لمعظم الأشخاص الذين يعانون من القلق والاكتئاب والاضطرابات اللاحقة للصدمة، وفيما يتعلق بالعلاج الجماعي، على وجه التحديد، تبين البحوث أنه بالنسبة لظروف مثل الاكتئاب، والقلق، والاضطرابات الناجمة عن تعاطي المواد، يمكن أن يكون العلاج الجماعي فعالاً بقدر ما يكون العلاج الفردي - بل وأكثر فائدة في بعض الحالات.

تخفيض عدد الظواهر الكئيبة

وتظهر الأدلة العالية الجودة فعالية مجموعات دعم الإنترنت في الحد من الأعراض القمعية، حيث تظهر تجربة واسعة النطاق خاضعة للمراقبة العشوائية انخفاضا أكبر في الأعراض القمعية في الأجلين المتوسط والطويل بعد تدخل من جانب مجموعة موردي خدمات الإنترنت بدلا من حالة مراقبة الاهتمام، وهذا التحسن المستمر على مر الزمن يشير إلى أن مجموعات الدعم الافتراضية يمكن أن تسهم في إحداث تغييرات إيجابية دائمة بدلا من مجرد توفير الإغاثة المؤقتة.

وتشمل الفوائد الإضافية التي أبلغ عنها المستعملون تحسين الأداء اليومي، والحد من العزلة، وزيادة المساعدة المهنية في البحث عن الأدوية والمعرفة بها، وتبين هذه النتائج أن مجموعات الدعم الافتراضية يمكن أن تكون بمثابة بوابات للرعاية الشاملة بدلا من استبدال العلاج المهني.

الفعالية في جميع الظروف المتعددة

وفي سلسلة من التحليلات الـ 11 التي تشمل 329 دراسة، تبين أن نماذج مجموعة من العلاج فعالة في معالجة الاضطرابات التي تصيب القطبين، والفصام، والحزن، والقلق، والاضطرابات الناجمة عن الأمراض المعدية، والاضطرابات الناجمة عن الأكل، وهذا الانطباق الواسع يشير إلى أن نموذج مجموعة الدعم الافتراضي يمكن تكييفه لمواجهة مختلف التحديات المتعلقة بالصحة العقلية والظروف المتصلة بالأزمات.

وتمتد أوجه تماثل الدعم الافتراضي إلى ظروف الصحة البدنية أيضاً، وقد أظهرت المجتمعات المحلية على الإنترنت التي تعاني من أمراض مزمنة، ومرضى السرطان، وظروف القلب والأوعية الدموية، وغيرها من التحديات الصحية آثاراً إيجابية على نتائج المرضى، والتقيد بالعلاج، ونوعية الحياة.

قيمة التفاهم المشترك

ويقدّر المستعملون على وجه الخصوص فرصة " الفهم المشترك " التي يرونها " تهدئة، وتقليص الشعور بالعزلة، وتعزيز الشعور بالانتماء " ، وهذا التثبت من الأقران الذين يفهمون حقاً التجربة لا يمكن تكراره بسهولة في أشكال أخرى من الدعم، والاعتراف بأن آخرين واجهوا تحديات مماثلة وظلوا على قيد الحياة، بل وحققوا تقدماً كبيراً في الأمل والاستراتيجيات العملية التي قد لا يوفرها الدعم المهني وحده.

وأفاد المستجوبون أن مجموعات الدعم قد أثبتت تجارب الأعضاء، وجعلتهم يشعرون بأنهم أقل وحدهم، وتعزيز الكفاءة الذاتية من خلال توفير الدعم وتقديمه، وتمكين المشاركين من تعلم مهارات جديدة، وهذا الجمع بين المصادقة العاطفية وبناء المهارات العملية يخلق تجربة دعم شاملة تعالج الجوانب النفسية والعملية لإدارة الأزمات.

الدور الحاسم للدعم الافتراضي خلال الأزمات المحددة

وقد أثبتت أفرقة الدعم الافتراضي أنها ذات قيمة خاصة خلال أنواع محددة من الأزمات، مما يدل على قدرتها على التكيف وفعاليتها في مختلف الحالات التي تنطوي على تحديات.

الاستجابة الودية والحملة الدولية لمكافحة المخدرات

وقد عجل وباء الكومنولث الدولي للتنمية الاجتماعية - 19 بشكل كبير باعتماد مجموعات الدعم الافتراضي وصقلها، وقد زادت الأزمات العالمية من تعجيل هذا الرقمنة لدعم الصحة العقلية، ولا سيما وباء الكومنولث - 19، الذي يقيد وسائل التفاعل التقليدية، وعندما يتعذر عقد الاجتماعات بين الأشخاص، أصبحت البرامج الافتراضية الخيار الوحيد للحفاظ على الصلات المجتمعية ودعم الصحة العقلية.

وقد عقدت اجتماعات دعم متبادلة أسبوعيا في عام 2020 وعام 2021، وشارك فيها مهنيون ومتدربون في مجال الصحة العقلية في الأمريكتين، وأوستراليسيا والهند، وقد أظهرت هذه التعاونات الدولية كيف يمكن للمنابر الافتراضية أن تنشئ شبكات دعم عالمية، تربط الأفراد عبر القارات الذين يواجهون تحديات مماثلة تتعلق بالأوبئة.

وقد تم تطوير مجموعات دعم الأقران المتكررة عبر التداول بالفيديو والهاتف للأطباء والأطباء المقيمين وموظفي التمريض، مع التركيز على القضايا والمشاعر المتصلة بعملهم السريري المباشر مع مرضى مركز رعاية الأطفال في حالات الطوارئ، وتناولت هذه المجموعات الإجهاد الفريد الذي يواجهه العاملون في مجال الرعاية الصحية، بما في ذلك الخوف من الإصابة، والإصابة الأخلاقية، والحرق، والتحدي المتمثل في تحقيق التوازن بين المسؤوليات الشخصية والمهنية خلال أزمة لم يسبق لها مثيل.

دعم الوالدين والأسر

وقد أظهر تقديم الدعم الفوري خلال الأزمة أو بعدها نتائج إيجابية، بما في ذلك بناء القدرة على التكيف وتوفير الانتعاش السريع، مع حصول الذين يتلقون الرعاية أثناء الأزمة على نتائج أفضل عموما من الذين يتلقون الرعاية بعد وقوع الصدمة الأولية فقط، وهذا الاستنتاج يؤكد أهمية النشر السريع لنظم الدعم الافتراضية عند ظهور الأزمات.

وخلال هذا الوباء، تم تقديم الدعم الصحي النفسي على الإنترنت ومجموعة الرعاية الصحية للأمومة إلى المجتمع المحلي عندما لا يمكن تقديم خدمات الأزمات الشخصية، وعالجت هذه المجموعات الإجهاد المضاعف الذي يواجهه الآباء، بما في ذلك إدارة التعلم عن بعد للأطفال، ومعالجة حالات إغلاق المدارس، وتلبية احتياجاتهم الخاصة في مجال الصحة العقلية، والحفاظ على العمالة مع توفير الرعاية الكاملة للأطفال.

الكوارث الطبيعية والإنعاش

وبعد الكوارث الطبيعية مثل الأعاصير والزلازل والنيران البرية والفيضانات، تساعد مجموعات الدعم الافتراضية المشردين على الاتصال ببعضهم البعض وتقاسم الموارد الحيوية، وعندما تُنتشر المجتمعات جسديا بسبب إجلاء المنازل أو تدميرها، توفر البرامج الإلكترونية وسيلة للحفاظ على السندات الاجتماعية وتنسيق جهود الإنعاش.

وتيسر هذه المجموعات الدعم العملي، مثل تبادل المعلومات عن خدمات الطوارئ، والمساعدة الإسكانية، والمطالبات المتعلقة بالتأمين، وإعادة بناء الموارد، كما تقدم الدعم العاطفي مع قيام الأعضاء بعملية الصدمات، والخسائر الحزينة، وقطع الطريق الطويل نحو الانتعاش، كما أن القدرة على الحفاظ على هذه الاتصالات على مدى أشهر وسنين تدعم القدرة على التكيف بشكل مستدام بدلا من مجرد الاستجابة الفورية للأزمات.

الصعوبات الاقتصادية والأزمات المالية

وخلال فترات الانكماش الاقتصادي أو الكساد أو فترات البطالة الواسعة النطاق، توفر مجموعات الدعم الافتراضي التوجيه المالي العملي والدعم العاطفي، ويتقاسم الأعضاء الأدلة الوظيفية، ويستأنفون النصائح، واستراتيجيات المقابلات، والمعلومات عن استحقاقات البطالة أو برامج المساعدة المالية، ويصبح الدعم العاطفي مهماً بقدر ما يتعامل الأفراد مع الإجهاد والعار والقلق الذي كثيراً ما يصاحب المشقة المالية.

وتساعد هذه المجتمعات على تطبيع تجربة النضال الاقتصادي، ومكافحة العزلة والوصم اللذين يمكن أن يمنعا الناس من التماس المساعدة، وذلك عن طريق ربط الأفراد بمختلف الصناعات والمناطق والظروف، وإنشاء جماعات افتراضية شبكات للمساعدة المتبادلة وحل المشاكل الجماعية التي يمكن أن تعجل بالانتعاش الفردي والمجتمعي.

دعم السكان المحددين

وتظهر البحوث أن المحاربين القدماء يُبلغون عن تجربة أفضل في مجال إسداء المشورة من الأقران مقارنة بالمعالجة النفسية التقليدية وحدها، وقد كانت مجموعات الدعم الافتراضية فعالة بشكل خاص بالنسبة للمحاربين القدماء، ولا سيما الذين يعيشون في المناطق الريفية الذين قد يواجهون حواجز أمام الحصول على خدمات VA، وتتصدى البرامج التي تستهدف المحاربين القدماء تحديداً للتحديات الفريدة، بما في ذلك منع الإصابة بفيروس نقص المناعة البشرية/الإيدز، والانتقال إلى الحياة المدنية، وأزمة الانتحارية.

وبالمثل، ثبت أن الدعم الافتراضي قيّم للمجتمعات المحلية في أمريكا الأصلية، وللأفراد من المثليات والمثليين ومزدوجي الميل الجنسي ومغايري الهوية الجنسانية، وللناجين من العنف المنزلي، وللأشخاص الذين يعانون من عزلة، وللمجموعات المهمشة الأخرى التي قد تواجه حواجز إضافية تحول دون الحصول على خدمات الصحة العقلية التقليدية، وتقدم هذه المجموعات المتخصصة الدعم المناسب ثقافياً الذي يعترف بالخبرات والاحتياجات الفريدة لأفرادها.

التحديات والحدود التي تواجه أفرقة الدعم الافتراضية

وفي حين أن مجموعات الدعم الافتراضية تقدم فوائد هائلة، فإنها تواجه أيضا تحديات كبيرة يجب الاعتراف بها ومواجهتها من أجل تحقيق أقصى قدر من الفعالية والسلامة.

الحواجز التقنية والديفيدية الرقمية

ولا تتاح للجميع فرص متساوية للحصول على التكنولوجيا، أو الاتصال بالشبكة الإلكترونية، أو الإلمام الرقمي المطلوب للمشاركة في مجموعات الدعم الافتراضي، ويمكن لهذه الفجوة الرقمية أن تستبعد السكان الذين قد يستفيدون أكثر من غيرهم من الدعم، بمن فيهم كبار السن، والأشخاص الذين يقل دخلهم، والأشخاص في المناطق الريفية الذين يعانون من ضعف البنية التحتية للشبكة الإلكترونية، والأفراد ذوو الإعاقة الذين يتحدون في استخدام التكنولوجيا.

ومن شأن الصعوبات التقنية، مثل سوء الاتصالات عبر الإنترنت، وعطل الأجهزة، وعدم التوافق بين البرامجيات، وتحديات الملاحة في المنصات، أن تعطل المشاركة وتخلق إحباطاً، إذ يمكن للأفراد الذين يتعاملون مع الإجهاد الناجم عن الأزمات أن يشعروا بأن هذه الحواجز التقنية لا يمكن التغلب عليها وقد تثبط المشاركة المستمرة.

انخفاض الاتصالات غير الإلكترونية

وقد يؤدي عدم وجود مادي في البيئات الافتراضية إلى الحد من ثراء الاتصالات، بل وحتى في المجموعات التي تبث بالفيديو، فإن الوسائد غير الشفرية، واللغة الجسدية، وطاقة الحيز المادي المشترك، قد تضاءلت أو تضيع، وتقضي المنتديات القائمة على النصوص على هذه المكائد كليا، مما يؤدي إلى سوء فهم أو إلى انخفاض الوصل العاطفي.

وقد يجد بعض المشاركين صعوبة في بناء الثقة والعلاقة الحميمة من خلال الشاشات، لا سيما إذا لم يكونوا مرتاحين للتكنولوجيا أو يفضلون التفاعل وجها لوجه، فعدم وجود لمسات مادية يمكن أن يكون مريحا في أماكن الدعم الشخصي، يمثل قيدا لا يمكن للمنابر الافتراضية التغلب عليه تماما.

الخصوصية والاهتمامات الأمنية

إن ضمان السرية وأمن البيانات في البيئات الافتراضية يطرح تحديات مستمرة، ويمكن أن يتعرض المجموعات للخطر بسرعة من جانب الأشخاص الذين يستخدمون التكنولوجيا لإخلال برنامج الدعم، مع التدخل من خلال ما يسمى بـ " زومبومبنغ " ، مما يخلق بسرعة معضلة فيما يتعلق بكيفية توفير الرعاية الجيدة بصورة آمنة، وعدم السماح لهم بالحصول على خدمات المراقبة، وإخلال البيانات، وإمكانية تسجيل المحادثات أو تبادلها دون موافقة، يثير شواغل مشروعة تتعلق بالخصوصية.

ويمكن للناس استخدام البيئة الإلكترونية لفرض الفرائس على الآخرين، وغزو خصوصية أعضاء المجموعة، وبيع منتج أو ارتكاب الغش، ويتطلب حماية المشاركين من هذه المخاطر اتخاذ تدابير أمنية قوية، ومبادئ توجيهية واضحة، وأسلوب فعال، وموارد مستمرة من مصادر اليقظة لا تملكها جميع مجموعات الدعم.

مراقبة الجودة والمعلومات الخاطئة

وقد يكون من الأرجح أن يتقاسم الأشخاص في المجموعات الإلكترونية معلومات كاذبة، ويمكن أن يؤدي تقاسمهم أكثر من اللازم إلى تحميل المعلومات على نحو مفرط، وبدون الاعتدال أو الرقابة المهنية، يمكن أن تصبح مجموعات الدعم الافتراضية مصادر للمعلومات الخاطئة، أو المشورة التي قد تكون ضارة، أو كميات هائلة من المعلومات المتضاربة.

وتختلف نوعية ووثائق تفويض ميسرين المجموعات اختلافا كبيرا، ففي حين أن الأفرقة التي يقودها النظراء توفر خبرة قيّمة في مجال الحياة، فإنها قد تفتقر إلى التدريب السريري للتعرف على متى يحتاج المشاركون إلى تدخل مهني أو كيف يديرون ديناميات المجموعات المعقدة بأمان، وعلى العكس من ذلك، قد تكون الفئات الأقل قدرة على الوصول إليها أو أكثر تكلفة.

إمكانية التأثيرات النفسية السلبية

رغم أن الآثار السلبية أقل شيوعاً من الفوائد، فإن مجموعات دعم الصحة العقلية لديها القدرة على هذه الآثار، مع أقلية من المستخدمين الذين يُبلغون عن شعورهم بالحزن والقلق بأنهم غير قادرين على مساعدة الآخرين أكثر، مع التعرض لمعاناة الآخرين، والمقارنة السلبية مع الأقران الذين يبدو أنهم يتقدمون بسرعة، أو الشعور بالحزن الجماعي في المجموعة يمكن أن يؤثر سلباً على صحة بعض المشاركين العقلية.

وتلقي الدعم العاطفي يحمي معظم المشاركين كما أبلغوا عن شعورهم بالوحدة والامتنان أكثر، لكن المشاركين أيضاً أبلغوا عن شعورهم بالخوف بقدر أكبر من أن تكون شدة الأعراض المحتملة واضحة، مع وجود احتياجات متضاربة لأعضاء المجموعة مما يخلق تحديات، فالتحقيق في احتياجات الأعضاء في مختلف مراحل الأزمات أو الانتعاش يتطلب تسهيلاً مهيناً ومعايير جماعية واضحة.

القدرة المحدودة على التدخل في الأزمات

وتعاني مجموعات الدعم الافتراضي من قيود متأصلة في الاستجابة لأزمات الصحة العقلية الحادة، وتتيح الاجتماعات التي تُعقد على وجه السرعة فرصة أكبر للتدخل الشخصي، والاستجابة السريعة والفعالة في حالة حدوث أزمة في الصحة العقلية، وعندما يعرب المشترك عن فكرة انتحارية أو يُجرب حالة طوارئ شديدة في مجال الصحة العقلية، تكون قدرة الميسرين أو الأقران على الاتصال المباشر على التدخل الفوري والفعال محدودة.

ويستلزم هذا التقييد بروتوكولات واضحة لحالات الأزمات، بما في ذلك المعلومات المتاحة بسهولة عن خط الطوارئ، وإجراءات الاتصال في حالات الطوارئ، والمبادئ التوجيهية المتعلقة بالوقت الذي لا يكفي فيه الدعم الافتراضي، ويجب إشراك خدمات الطوارئ المهنية.

أفضل الممارسات للأفرقة الفعالة للدعم الافتراضي

ولزيادة الفوائد إلى أقصى حد مع تقليل المخاطر إلى أدنى حد، ينبغي لمجموعات الدعم الافتراضية أن تنفذ أفضل الممارسات القائمة على الأدلة التي تعزز السلامة والمشاركة والنتائج الإيجابية.

وضع مبادئ توجيهية واضحة وقواعد حدودية

وتضع مجموعات الدعم الافتراضي الناجحة مبادئ توجيهية مجتمعية واضحة تحدد التوقعات فيما يتعلق بالتواصل المحترم والسرية والمحتوى المناسب والعواقب المترتبة على الانتهاكات، وينبغي أن تكون هذه المبادئ التوجيهية بارزة ومعززة بانتظام، وتطبق باستمرار لتهيئة بيئة آمنة لجميع المشاركين.

وينبغي تحديد الحدود التي يمكن أن تُثار أو تُضرّر تحديدا واضحا، فعلى سبيل المثال، ينبغي حظر إجراء مناقشات مفصلة بشأن أساليب الانتحار أو وصفات بيانية للصدمات أو تعزيز السلوكيات الضارة، وينبغي أيضا أن تتناول المبادئ التوجيهية مسائل عملية مثل جداول الاجتماعات، وبروتوكولات الاتصال، وكيفية معالجة الصعوبات التقنية.

تنفيذ التدابير الأمنية الآلية

ويتطلب حماية خصوصية المشاركين وأمنهم مستويات متعددة من الحماية، ويشمل ذلك استخدام منابر آمنة ومشفوعة؛ ويتطلب الأمر كلمات سر أو توثيقا للوصول إلى الموقع؛ والحد من قدرات التقاسم والتسجيل؛ ووضع سياسات واضحة بشأن الاحتفاظ بالبيانات واستخدامها؛ وتساعد عمليات المراجعة الأمنية المنتظمة والتحديثات على الحماية من التهديدات الناشئة.

وينبغي تدريب المُنسقين على الاعتراف بالانتهاكات الأمنية أو السلوك المُخلِّق أو الوصول غير المأذون به والتصدي لها، كما أن وضع خطط احتياطية للمنابر الأولية لا يكفل استمرار الدعم حتى عندما تنشأ مشاكل تقنية.

توفير التحديث والتسهيل الملائمين

(ب) إقامة توازنات فعالة في مجال الاعتدال تتيح دعم الأقران العضويين بتوفير الهيكل والسلامة؛ وينبغي تدريب المُتمرين على تيسير المجموعات، والاعتراف بالأزمات، والكفاءة الثقافية، والتحديات المحددة التي تواجه البيئات الافتراضية؛ وينبغي لهم أن يرصدوا بنشاط المناقشات، والتدخل عند الضرورة، وتهيئة مناخ شامل يمكن فيه الاستماع إلى جميع الأصوات.

وينبغي أن تكون نسبة المرشدين إلى المشاركين مناسبة لحجم المجموعة وشكلها، وقد تستفيد الفئات الأكبر من عدة مشرفين على إدارة غرف الانقطاع، ورصد مهام الدردشة، وتقديم الدعم الفردي عند الحاجة، ووضع بروتوكولات واضحة لزيادة الشواغل إلى المساعدة المهنية لضمان حصول المشاركين على الرعاية المناسبة عندما يكون دعم الأقران غير كاف.

تعزيز التصميم الشامل والمتاح

وينبغي لمجموعات الدعم الافتراضي أن تسعى إلى تحقيق أقصى قدر من إمكانية الوصول عن طريق تقديم خيارات متعددة للمشاركة، وقد يشمل ذلك توفير خيارات الفيديو والسمعية فقط، وتقديم خدمات الاختباء المغلقة، وضمان التوافق مع قارئي الشاشات، وتوفير الدعم التقني للمشاركين الذين يحتاجون إلى المساعدة، وينبغي أن تكون المواد والموارد متاحة بلغات متعددة عند خدمة المجتمعات المختلفة.

وينبغي أن يستوعب الجدول مختلف المناطق الزمنية وظروف الحياة، مما قد يتيح أوقاتاً متعددة من الدورات أو خيارات مشاركة غير متجانسة، ومع التسليم بأن ليس لدى كل شخص إمكانية الوصول إلى الإنترنت الموثوقة، قد تتيح بعض البرامج خيارات الاتصال الهاتفي أو نماذج الهجين التي تجمع بين عناصر افتراضية وشخصية.

إدماج الدعم المهني عند الاقتضاء

وفي حين أن دعم الأقران قيّم، فإن التكامل مع خدمات الصحة العقلية المهنية يعزز النتائج والسلامة، وينبغي لمجموعات الدعم الافتراضي أن تقيم علاقات مع المهنيين في مجال الصحة العقلية الذين يمكنهم توفير المشورة والتدريب لمديري النقاش، وإحالة المشاركين الذين يحتاجون إلى رعاية إضافية، وأن تضمن سبل واضحة للخدمات المهنية أن تكمل مجموعات الدعم الرعاية الصحية العقلية الشاملة بدلا من أن تحل محلها.

وتستفيد بعض المجموعات من مشاركة المهنيين في مجال الصحة العقلية كميسرين أو خبراء استشاريين، مما يوفر الخبرة السريرية مع احترام نموذج دعم الأقران، وتحافظ مجموعات أخرى على شبكات الإحالة وقوائم الموارد لمساعدة المشاركين على الحصول على الخدمات المهنية عند الحاجة.

تعزيز المشاركة والإبقاء

ويتطلب استمرار المشاركة استراتيجيات متعمدة لبناء المجتمعات المحلية والحفاظ على المشاركة، ويشمل ذلك إنشاء عمليات ترحيبية للأعضاء الجدد، والاعتراف بمساهمات الأعضاء والاحتفال بها، وتيسير الاتصالات بين المشاركين، والتماس ردود الفعل بانتظام لتحسين تجربة المجموعات.

ويتيح عرض خيارات متنوعة للمشاركة للأعضاء المشاركة في طرق تضاهي مستوياتهم واحتياجاتهم من الراحة، وقد يفضل البعض نشرهم ومواجهتهم، بينما يستفيد آخرون من القراءة دون المساهمة، مع الاعتراف بأن أساليب المشاركة قد تتغير بمرور الوقت وأن جميع أشكال المشاركة تساعد على تهيئة بيئة شاملة للجميع.

مستقبل الدعم المجتمعي الافتراضي

ومع استمرار تطور التكنولوجيا وتعميق فهمنا للدعم الافتراضي، فإن المستقبل ينطوي على إمكانيات مثيرة لتعزيز وصول المجتمعات المحلية عبر الإنترنت وفعاليتها خلال الأزمات.

التكنولوجيات والابتكارات الناشئة

وبدأت الاستخبارات الفنية والتعلم الآلي تؤدي أدواراً في الدعم الافتراضي، من الاعتدال الآلي للمحتوى إلى الثرثرة التي تقدم ردوداً فورية على الأسئلة المشتركة، وفي حين أن هذه التكنولوجيات لا يمكن أن تحل محل الارتباط البشري، فإنها يمكن أن تعزز السلامة والكفاءة وإمكانية الوصول عند التنفيذ الفكري.

وقد يؤدي الواقع الافتراضي وتطويع تكنولوجيات الواقع في نهاية المطاف إلى خلق المزيد من تجارب الدعم غير المتجانسة التي تجسد بشكل أفضل الشعور بوجود مادي، ولا تزال التطبيقات المتنقلة ذات السمات المتطورة لتتبع المزاج وتقاسم الموارد وبناء المجتمعات المحلية تتطور، مما يجعل الدعم أكثر سهولة وتكاملا في الحياة اليومية.

النماذج الهجينة والرعاية البديلة

ومن الضروري إجراء بحوث في المستقبل لتقييم فعالية نماذج المشورة المختلطة في مجال الصحة العقلية، وجمع التدخلات الافتراضية والداخلية، والإدماج في العلاجات الأخرى من أجل تحقيق أقصى قدر من المرونة وإمكانية الوصول، وقد تتيح هذه النهج الهجينة أفضل ما يمكن في العالمين، مما يتيح إمكانية الحصول على الدعم الافتراضي مع الحفاظ على فوائد الاتصال المباشر عند الإمكان.

وقد تؤدي نماذج الرعاية المتطورة التي تضاهي كثافة الدعم المقدم للاحتياجات الفردية، والانتقال بين الدعم الافتراضي من الأقران، والعلاج المهني الافتراضي، والرعاية الشخصية حسب الاقتضاء، إلى زيادة الاستجابة للأزمات من حيث شخصيتها وفعاليتها، ويمكن للتكامل مع الخدمات الصحية الأخرى، بما في ذلك الرعاية الأولية، والخدمات الاجتماعية، والموارد المجتمعية، أن يخلق نظماً إيكولوجية شاملة للدعم.

قاعدة البحوث والأدلة الموسعة

وهناك حاجة إلى إجراء بحوث إضافية لمعالجة مدى قابلية النتائج للعموم بالنسبة إلى مختلف السكان والأماكن، بما في ذلك الفئات الممثلة تمثيلا ناقصا مثل الأطفال والمراهقين، والسكان المتنوعين ثقافيا، والأفراد في البلدان المنخفضة الدخل والمتوسطة الدخل، ومع تزايد قاعدة الأدلة، سنفهم على نحو أفضل نماذج الدعم الافتراضية التي تعمل على أفضل وجه بالنسبة للسكان والظروف.

وستساعد الدراسات الطويلة الأجل المتعلقة بالنتائج على تحديد الأثر المستمر للمشاركة الافتراضية في الدعم، في حين ستوضح البحوث في آليات التغيير كيفية تحقيق الفوائد وأسبابها، وستسترشد هذه المعرفة بتطوير تدخلات أكثر فعالية وتساعد على مضاهاة الأفراد في أشكال الدعم التي من المرجح أن تساعدهم.

السياسة العامة والتكامل المنهجي

ومع أن مجموعات الدعم الافتراضية تثبت قيمتها، فإن الإدماج في نظم الرعاية الصحية، وتغطية التأمين، والهياكل الأساسية للصحة العامة يزداد أهمية، وستساعد السياسات التي تدعم سداد تكاليف العلاج الافتراضي الجماعي، وتمويل برامج الدعم على الإنترنت المجتمعية، ومعايير الجودة والسلامة على ضمان بقاء هذه الموارد متاحة وميسرة.

وينبغي أن تتضمن برامج التدريب للمهنيين في مجال الصحة العقلية، وأخصائيي دعم الأقران، وقادة المجتمعات المحلية مهارات لتيسير الدعم الافتراضي، وينبغي أن تتضمن خطط التأهب لحالات الطوارئ في مجال الصحة العامة استراتيجيات لنشر نظم الدعم الافتراضية بسرعة عند ظهور الأزمات، بما يكفل حصول المجتمعات المحلية على الاتصال والرعاية على الفور.

قصص النجاح الحقيقية في العالم وتطبيقاتها

ويوضح بحث أمثلة محددة لمجموعات الدعم الافتراضية في العمل أثرها العملي ويوفر نماذج للمبادرات المقبلة.

COVID-19 Pandemic Response

وخلال وباء فيروس نقص المناعة البشرية/الإيدز - 19، تتجه منظمات الصحة العقلية في جميع أنحاء العالم بسرعة إلى منابر افتراضية، مما يخلق مجموعات دعم للأفراد الذين يتعاملون مع العزلة، والقلق، والحزن، والصدمات النفسية، وقد استفاد العاملون في مجال الرعاية الصحية من مجموعات متخصصة تعالج الحرق والإصابة الأخلاقية، والإجهاد الفريد للعمل في خط المواجهة، وقد وجد الآباء المجتمع المحلي في مجموعات دعم الوالدين الافتراضية التي تساعدهم على تخطيط للتعلم عن بعد، وتحديات المتعلقة برعاية الأطفال، والإجهاد الأسري.

ولم تقدم هذه المجموعات دعما فوريا للأزمات فحسب، بل أنشأت أيضا مجتمعات دائمة لا تزال تلبي حتى مع تخفيف القيود المفروضة على الجائحة، وأفاد العديد من المشاركين بأن الصلات التي تم تكوينها خلال هذه الأزمة أصبحت مصدرا دائما للدعم الذي يتجاوز الغرض الأصلي للفريق.

مجتمعات الميل المزمن

ونظراً لأن العديد من الأفراد الذين لديهم قوة طويلة من أجل الحصول على الدعم الرسمي، فقد توجهوا إلى أفرقة الدعم الإلكترونية لتقديم المساعدة، حيث أفاد المشاركون بأن المجموعات الأصغر حجماً قد مكنت المجتمع المحلي، وقدمت مجموعات المهن الدعم الخاص بالعمل، وساعدت المجموعات الأكبر في إدارة الأعراض، وتظهر هذه المجتمعات كيف يمكن للدعم الافتراضي أن يسد الثغرات في نظم الرعاية الصحية، ويوفر الخبرة من الأقران والدعم العاطفي عندما يكون لدى المهنيين الطبيين فهم محدود للظروف الناشئة.

وقد تحقق نجاح مماثل في المجتمعات المحلية على الإنترنت فيما يتعلق بمرضى السرطان، وإدارة السكري، والأمراض النادرة، وغيرها من الظروف المزمنة، وهذه الفئات لا تقدم الدعم العاطفي فحسب، بل تقدم أيضا معلومات عملية عن خيارات العلاج، وإدارة الأعراض، ونظم الرعاية الصحية الملاحية.

دعم استرداد الإدمان

وقد وسعت مجموعات دعم التعافي الافتراضي من إمكانية الحصول على العلاج من الإدمان، كما زادت الدعم المستمر للتعافي، ولا سيما بالنسبة للأفراد في المناطق الريفية، أو الذين يعانون من حواجز في مجال النقل، أو الأشخاص الذين يواجهون وصمة عار في مجتمعاتهم المحلية، وقد أتاحت الاجتماعات المباشرة لـ 12 خطوة، واسترداد المواد الانشطارية، وغيرها من النهج القائمة على الأدلة، الدعم في مجال التعافي على مدار الساعة، مما وفر صلة حاسمة خلال اللحظات الضعيفة.

ويمكن أن تؤدي عدم الكشف عن المنابر الافتراضية إلى الحد من العار وزيادة الاستعداد لطلب المساعدة، في حين أن إمكانية الوصول تكفل توافر الدعم كلما نشأت رغبات أو تحديات، ويحافظ العديد من الأفراد في الانتعاش على المشاركة في كل من المجموعات الافتراضية والداخلية، مما ينشئ شبكات دعم قوية تعزز النجاح في الأجل الطويل.

دعم الحزن والثقوب

وقد وفرت مجموعات الدعم الحزني الافتراضي راحة للأفراد الذين يعانون من خسائر من جميع الأنواع، من وفاة أحبائهم إلى فقدان وظائفهم أو طلاقهم أو غير ذلك من التغييرات الهامة في حياتهم، وخلال الوباء، عندما كانت الطقوس التقليدية للجنازة قد تعطلت، ولم يكن هناك دعم للحزن الشخصي، أصبحت المجتمعات المحلية على الإنترنت أماكن أساسية لمعالجة الخسائر وإيجاد صلة مع الآخرين الذين فهموا ألم الحزن.

وكثيراً ما تجتذب هذه المجموعات مشاركين من مختلف أنحاء العالم يشاركون في أنواع معينة من الخسائر - مثل فقدان طفل أو تمزق انتحاري أو مجتمعات محلية تعاني من فقدان للحمل، مما قد لا يكون متاحاً محلياً، وتوفر الطبيعة المستمرة للعديد من المجموعات الحزنية الافتراضية دعماً متواصلاً طوال الرحلة الطويلة للشفاء.

إرشادات عملية للمشاركين

وبالنسبة للأفراد الذين ينظرون في الانضمام إلى مجموعة دعم افتراضية، فإن فهم كيفية إيجاد الملاءمة المناسبة والمشاركة بفعالية يمكن أن يعززوا الخبرة والنتائج.

Finding the Right Group

فكري إذا كنت تريدين مجموعة تركز على حالة معينة أو ظروف حياة أو ديموغرافية فكري إن كنت تفضلين تيسيرا مهنيا أو مجموعات يقودها النظراء، والمشاركة المتزامنة أو المتناغمة، وما هي درجة الخصوصية أو عدم الكشف عن هويتك التي ترغبين بها.

وتشمل الموارد اللازمة لإيجاد مجموعات دعم افتراضية مقدمي الرعاية الصحية، ومنظمات الصحة العقلية، ومجموعات الدعوة الخاصة بالأمراض، والأدلة الإلكترونية، والتوصيات الواردة من المصادر الموثوقة، والعديد من المنظمات تقدم فترات تجريبية أو جلسات مفتوحة تتيح لك تجربة مجموعة قبل الالتزام، ولا تتردد في محاكمة مجموعات متعددة لإيجاد أفضل ما يمكن عمله لشخص ما قد لا يعمل لصالح شخص آخر.

تعظيم خبرتك

نقترب من مجموعات الدعم الافتراضي التي لديها توقعات واقعية، وفي حين أن هذه المجتمعات يمكن أن تقدم دعما قيما، فإنها ليست بديلا عن العلاج المهني للصحة العقلية عندما يكون ذلك ضروريا، وأن تكون صبورا مع نفسك عندما تتعلم أن تبحر التكنولوجيا وتبني راحة مع المجموعة.

المشاركة في طرق تشعر بالراحة والصدق بالنسبة لك، قد تبدأ بالاستماع والقراءة قبل المساهمة بنشاط، أو قد تجد أن القفز بالأسئلة أو تقاسم قصتك يشعر بأنه صحيح منذ البداية، تذكر أن تقديم الدعم للآخرين يمكن أن يكون بمثابة الشفاء عندما يتلقون ذلك، وأن منظورك وخبرتك الفريدة لهما قيمة للمجتمع.

حماية خصوصيتك و سلامتك

اتخاذ خطوات لحماية خصوصيتك باستخدام اتصالات آمنة عبر الإنترنت، التفكير في المعلومات الشخصية التي تشاركها، وفهم سياسات الخصوصية للمنصات التي تستخدمها، والنظر في استخدام اسم مستعار بدلا من اسمك الحقيقي إذا كان مجهولاً مهماً بالنسبة لك، وتوخي الحذر بشأن تقاسم التفاصيل التي يمكن أن تضر بخصوصيتك.

ثقي بغرائزك حول سلامة وملاءمة المجموعة إذا كان هناك شيء خاطئ إذا تم انتهاك الحدود أو إذا لم تلب المجموعة احتياجاتك فلا بأس بالمغادرة والتماس الدعم في مكان آخر

بناء مجتمعات محلية قادرة على التكيف مع الأزمات في المستقبل

ويمكن للدروس المستفادة من مجموعات الدعم الافتراضية خلال الأزمات الأخيرة أن تُسترشد بها في كيفية بناء مجتمعات أكثر قدرة على التكيف على الاستعداد لمواجهة التحديات المقبلة.

تطوير الهياكل الأساسية الإيجابية

وبدلا من التشويش على إنشاء نظم دعم افتراضية عند ظهور الأزمات، يمكن للمجتمعات المحلية أن تتطور بشكل استباقي الهياكل الأساسية، وأن تدرب الميسرين، وأن تنشئ شراكات، وأن تنشئ بروتوكولات يمكن تنشيطها بسرعة عند الحاجة، وهذا التأهب يكفل توافر الدعم فورا بدلا من التأخير الذي يمكن أن يسوء النتائج.

ويساعد الاستثمار في الهياكل الأساسية للتكنولوجيا، ولا سيما في المناطق التي لا تحظى بخدمات كافية، على ضمان إمكانية الحصول على الدعم الافتراضي لجميع أعضاء المجتمع المحلي، وتوفر برامج التدريب التي تبني القدرة على تيسير العمليات الافتراضية مجموعات من القادة المهرة المستعدين للارتقاء عند حدوث الأزمات.

تعزيز محو الأمية الرقمية وإدماجها

وتتطلب معالجة الفجوة الرقمية اتباع نهج متعددة الجوانب تشمل تحسين الوصول إلى الإنترنت، وتوفير الأجهزة لمن يفتقرون إليها، وتوفير التدريب على محو الأمية الرقمية، وتوسيع نطاق الدعم الافتراضي لبرامج المجتمع المحلي التي تعلم المهارات التكنولوجية، ولا سيما بالنسبة لكبار السن وغيرهم من السكان الذين قد يكونون أقل إلماما بالأدوات الرقمية.

إيجاد طرق متعددة للمشاركة - بما في ذلك خيارات الهاتف، والمنصات المبسطة، والمساعدة الشخصية مع أجهزة الاستشعار التكنولوجية التي لا تمنع الناس من الحصول على الدعم الذي يحتاجونه.

:: إقامة روابط مجتمعية

وتعمل أفرقة الدعم الافتراضية على أفضل وجه عندما تكون مكملة للوصلات المجتمعية بدلا من أن تحل محلها، كما أن تشجيع النماذج الهجينة وتيسير الاجتماعات المحلية عندما تكون آمنة ومناسبة، واستخدام منابر افتراضية لتعزيز العلاقات وجها لوجه بدلا من أن تحل محلها، ينشئ شبكات دعم قوية يمكن أن تتحمل مختلف أنواع الأزمات.

بناء ثقافات المساعدة المتبادلة والرعاية المجتمعية - على شبكة الإنترنت أو خارجها - أسس المرونة التي تساعد المجتمعات المحلية على مواجهة العواصف الجوية معاً، ويمكن للمنابر الافتراضية أن تيسر تنسيق الدعم العملي مثل تقديم الوجبات، أو المساعدة في مجال رعاية الأطفال، أو تقاسم الموارد، بحيث يتجاوز أثرها الدعم العاطفي إلى العمل المجتمعي الملموس.

الاستنتاج: القيمة الدائمة للارتباط الافتراضي

وقد أثبتت مجموعات الدعم المجتمعي الافتراضي أنها أكثر بكثير من الحلول المؤقتة للقيود التي تفرضها الأزمات على التجمعات الشخصية، وهي تمثل تطورا أساسيا في كيفية خلق المجتمع، وتوفر الدعم، وبناء القدرة على التكيف في عالم يزداد ارتباطه مع ذلك، وهو ما يعزل في كثير من الأحيان.

ويعود استمرار تطورها، مدعوماً بالبحث الدقيق وردود المستخدمين، بمستقبل أكثر شمولاً ومرونة ويسهل الوصول إليه لدعم الصحة العقلية، وتدل الأدلة على أن مجموعات الدعم الافتراضية يمكنها أن تقلل بشكل فعال من أعراض الاكتئاب والقلق، وأن توفر دعماً قيماً من جانب الأقران، وأن تعزز التمكين والكفاءة الذاتية، وأن تنشئ روابط مجدية لمكافحة العزلة وتعزيز الشفاء.

وفي حين أن التحديات لا تزال قائمة - بما في ذلك الفجوة الرقمية، وشواغل الخصوصية، ومسائل مراقبة الجودة، والقيود المفروضة على التدخل في الأزمات - فإن العقبات لا يمكن التغلب عليها، ومن خلال التصميم الفكري، والتدابير الأمنية القوية، والاعتدال الملائم، والتكامل مع الخدمات المهنية، والبحث والتنقيح المستمرين، يمكن لمجموعات الدعم الافتراضية أن تواصل تحسين وتوسيع نطاق أثرها الإيجابي.

وقد عجل وباء الكومنولث الدولي للتنمية الاجتماعية - ١٩ من اعتماد الدعم الافتراضي وأظهر كل من إمكانياته وحدوده، وفي الوقت الذي نمضي فيه قدما، ينبغي ألا يكون الهدف هو الاختيار بين الدعم الافتراضي والدعم الشخصي، بل إنشاء نظم شاملة مرنة تغذي مواطن قوة كلا النهجين، والنماذج الهجينة، ونُهج الرعاية المكثفة، والنظم الإيكولوجية المتكاملة للدعم التي تلبي احتياجات الناس الذين يعيشون في ظلهم جغرافيا، وتكنولوجيا، وتضعين في أعواهم في أعواناهم، وعاطفهم لبناء مجتمعات محلية مرنة.

وبالنسبة للأفراد الذين يواجهون الأزمات، تقدم مجموعات الدعم الافتراضي الأمل والتواصل والمساعدة العملية عندما يشعرون بالوحدة، وتوفر هذه البرامج للمجتمعات المحلية أدوات للاستجابة السريعة والدعم المستمر والتعافي الجماعي، وبالنسبة للمجتمع ككل، يمثل نمو الدعم الافتراضي تحولا في الرعاية التي يمكن أن تصل إلى السكان الذين كانت تعجز نظم الصحة العقلية التقليدية عن خدمتهم.

وبما أننا نواجه مستقبلاً غير مؤكد سيجلب بلا شك أزمات وتحديات جديدة، فإن الهياكل الأساسية والمعارف والمجتمعات المحلية التي تبنى من خلال مجموعات الدعم الافتراضي ستوفر موارد قيمة لمرونة هذه البرامج وتعافيها، إذ نواصل الاستثمار في هذه البرامج، ونبحث فعاليتها، ونعالج حدودها، ونوسع نطاق وصولها، يمكننا أن نضمن عدم مواجهة أي أزمة بمفردها، بغض النظر عن مكان عيشها، أو ما لديها من موارد، أو ما هي الحواجز التي تواجهها.

إن أثر مجموعات الدعم المجتمعي الافتراضي خلال أوقات الأزمات يتجاوز كثيراً الإغاثة الفورية التي تقدمها، ويمثل تحولاً نحو نهج أكثر سهولة، وشمولاً، ومحورها المجتمع المحلي إزاء الصحة العقلية والرفاه، ويظهران قوة الخبرة المشتركة، وإمكانيات الشفاء لمساعدة الآخرين، والقدرة على التكيف التي تنشأ عندما يتجمع الناس بين مسافات رقمية حتى يدعموا بعضهم بعضاً خلال أكثر لحظات الحياة صعوبة.

For more information about mental health support and crisis resources, visit the Substance Abuse and Mental Health Services Administration or the National Institute of Mental Health[FL:3]. If you or someone you know is experiencing a mental health crisis, contact the 988 Suicide and Crisis Lifeline by calling or texting 98, or visit [