إشارات الاستخبارات العاطفية المنخفضة وكيفية تحسينها

وقد برزت الاستخبارات العاطفية باعتبارها أحد أهم العوامل التي تؤثر على النجاح الشخصي، والتحصيل المهني، والترضية العامة للحياة، وفي الواقع، فإن 71 في المائة من أرباب العمل يثمنون ذكاء عاطفي أكثر من المهارات التقنية عند تقييم المرشحين، ويمكّن فهم علامات الذكاء العاطفي المنخفض والتعلم كيف يمكن تطوير هذه المجموعة من المهارات الأساسية من أن يغير علاقاتكم، وسير الحياة الوظيفية، والرفاه العقلي، ويستكشف هذا الدليل الشامل الطبيعة المتعددة الجوانب للاستخبارات العاطفية، ويحدد المؤشرات الرئيسية.

ما هو الاستخبارات العاطفية؟

الاستخبارات العاطفية هي "القدر على مراقبة مشاعر الشخص و الآخرين للتمييز بين مختلف المشاعر وعلامات عليها بشكل مناسب" و استخدام المعلومات العاطفية لتوجيه التفكير والسلوك" وفقاً للباحثين سالفي و ماير الذين قدموا الفكرة لأول مرة في عام 1990

إن المعلومات الاستخبارية العاطفية تشمل أكثر بكثير من مجرد إدراك مشاعركم، فهي تمثل مجموعة شاملة من القدرات التي تمكن الأفراد من نقل المشهد العاطفي المعقد للتفاعلات البشرية، والاستخبارات التقليدية هي القدرة على التعرف على المشاعر وفهمها وإدارتها واستخدامها بفعالية في أنفسنا وفي غيرنا، وهذه القدرة تشكل الأساس للتفاعلات الاجتماعية وعمليات صنع القرار والرفاه الشخصي.

العناصر الأساسية للاستخبارات العاطفية

وفي الاستخبارات العاطفية (1995)، وهي عمل كان من شأنه أن ينشر المفهوم في التسعينات، وصف الطبيب النفسي الأمريكي دانييل غوليمان الذكاء العاطفي بأنه يتألف من خمسة عناصر مفهومة على نطاق واسع: الوعي الذاتي، والسيطرة الذاتية، والتعاطف، والمهارات الاجتماعية، ويوفر فهم هذه المكونات إطارا للاعتراف بالعيوب واستهداف المجالات التي تحتاج إلى التحسين.

اليقظة الذاتية

إنه يصف قدرتك على عدم فهم قوتك و نقاط ضعفك فحسب، بل للتعرف على مشاعرك وأثرها عليك وعلى أداء فريقك، فالوعي الذاتي يشكل حجر الزاوية في الذكاء العاطفي، إنه حجر الزاوية في الذكاء العاطفي والعناصر الأخرى في "إي آي" تعتمد على هذا الوعي الذاتي.

عنصر أساسي من هذا هو العاطفة العاطفية أو التفريق، وهو القدرة على تحديد حالتك العاطفية تحديداً دقيقاً، على سبيل المثال، يفهم الأفراد الأذكياء عاطفياً جداً الاختلافات المتميزة بين كونهم "مهووسين" (متعلقين بعدم اليقين في المستقبل) (يعالجون الكثير من المطالب وليس الموارد الكافية) وهذا الإصرار يمكّن الأفراد من اختيار استراتيجيات تنظيمية مناسبة لإدارة مشاعرهم بفعالية.

من المثير للاهتمام، وفقاً للبحوث التي أجراها الطبيب النفسي التنظيمي (تاشا يوريخ) 95 في المائة من الناس يعتقدون أنهم مدركون ذاتياً، لكن نسبة 10 إلى 15 في المائة فقط في الواقع، وهذا قد يسبب مشاكل لموظفيك، وهذه الفجوة بين الوعي الذاتي المتصور والفعلي تبرز سبب نضال الكثيرين مع الذكاء العاطفي دون إدراكها.

الإدارة الذاتية والتنظيم الذاتي

السيطرة الذاتية تنطوي على تعديل مزاج الشخص بشكل واعٍ وتعبيراته المعتادة هذا العنصر من الذكاء العاطفي يسمح للأفراد بالتوقف قبل رد الفعل، والنظر في عواقب أفعالهم، واختيار ردود تتماشى مع قيمهم وأهدافهم بدلاً من التحكم بها من خلال دوافع لحظية

يمكن للشخص الذي لديه وعي جيد بمشاعره أن يتدبر على نحو أفضل المشاعر والسلوكات التي تأتي معها، وقد ينطوي ذلك على ملاحظة عاطفة صعبة وتباطؤ أو مقاومة أي عمل حافز قد يتبعها.

الوعي الاجتماعي والتعاطف

هذه المهارات هي محورية للتعاطف، والقدرة على التعرف على المشاعر في أشخاص آخرين وتجربة هذه المشاعر كما لو كانت ملكاً، والتعاطف هو مفتاح العلاقات الاجتماعية الصحية، ويمتد الوعي الاجتماعي إلى ما هو أبعد من مجرد الاعتراف بالمشاعر في الآخرين لفهم الديناميات الاجتماعية الأوسع نطاقاً في أي حالة بعينها.

عندما يتفاعل مع الآخرين، يتصرف الأفراد الذكاء عاطفياً كـ "مدربين للعاطفة" أو "مرشدين" باستخدام ثلاث خصائص واسعة: إنهم غير مُحكمين، ويظهرون التعاطف والتعاطف، وينخرطون في الاستماع النشط، والاستماع النشط هو عنصر أساسي من هذا، يتطلب من شخص أن يركز كلياً على المتحدث دون الحكم عليهم أو التخطيط لردهم المتلقّي.

إدارة العلاقة والمهارات الاجتماعية

وإدارة العلاقة هي القدرة على استخدام وعيكم بمشاعركم ومشاعر الآخرين لإدارة التفاعلات بنجاح، وهذا العنصر يمثل التطبيق العملي لجميع المهارات الأخرى في مجال الاستخبارات العاطفية، مما يمكّن الأفراد من بناء صلات قوية، وحل النزاعات بصورة بناءة، ويلهم الآخرين إلى تحقيق الأهداف المشتركة.

وإذ تعترف بعلامات الاستخبارات التقليدية المنخفضة

تحديد الذكاء العاطفي المنخفض في نفسك أو غيره هو الخطوة الأولى نحو التحسن، يمكن تقسيم الاستخبارات العاطفية إلى أربعة عناصر أساسية - الوعي الذاتي، والإدارة الذاتية، والوعي الاجتماعي، وإدارة العلاقات - حتى تلاحظون أن كل علامة من علامات الذكاء العاطفي المنخفض ستظهر نقصاً في واحد أو أكثر من هذه المكونات، المؤشرات التالية يمكن أن تظهر في مختلف التركيبات والعواطف.

صعوبة الاعتراف بالمشاعر وفهمها

أحد أهم علامات الذكاء العاطفي المنخفض يكافح لتحديد ما تشعر به أو لماذا تشعر به شخص ذو ذكاء عاطفي منخفض قد يجد صعوبة في التعرف على مشاعره وفهم مشاعر الآخرين هذا العمى العاطفي قد يؤدي إلى الخلط بين ردود أفعالك و عدم القدرة على التنبؤ كيف ستؤثر الأوضاع عليك عاطفياً

الناس الذين لديهم هذا التحدي قد يستخدمون مصطلحات غامضة مثل "رائع" أو "مستعد" لوصف الحالات العاطفية المعقدة، التي تفتقر إلى الشعار أو الوعي للتمييز بين الإحباط أو الخيبة أو القلق أو الغضب، وهذا عدم القدرة على وضع علامات دقيقة يحول دون تنظيم عاطفي فعال وحل المشاكل.

مهارات الاتصال الفقيرة

مهارات الاتصال السيئة، بدون وعي بالعواطف أو اللغة التي تُعبر عن تلك المشاعر، شخص ذو مستوى منخفض سيكافح من أجل التواصل بفعالية، هذا يظهر بطرق متعددة، من صعوبة التعبير عن الأفكار والمشاعر بوضوح إلى سوء فهم نوايا الآخرين ورسائلهم.

الناس الذين يفتقرون إلى الوعي بمشاعر الآخرين ورغبة الآخرين في فهم وجهات نظر الآخرين قد يكون بوسعهم سماع صوت شخص ما ولكنهم في نهاية المطاف غير قادرين على الاستماع حقاً

الناس الذين لديهم ذكاء عاطفي منخفض يكافحون في كثير من الأحيان لقراءة الوسائد الاجتماعية أثناء المحادثات، وقد يفوتهم إشارات خفية تشير إلى أن شخصا ما غير مرتاح أو مضل أو مستاء، ويواصلون الحديث عن مواضيع يجد الآخرون أنها محزنة أو غير ملائمة للسياق.

عدم التعاطف

ومن أبرز علامات الذكاء العاطفي المنخفض عدم التعاطف، وبسبب قلة الوعي الاجتماعي، فإن الأشخاص ذوي الإعاقة المنخفضة القدرة على التعاطف والشعور بالتعاطف تجاه الآخرين، وهذا النقص يخلق حواجز كبيرة أمام إقامة صلات ذات معنى مع الآخرين.

وهذا يدل على عدم القدرة على فهم الآخرين وتشاطر مشاعرهم، مما يؤدي إلى صعوبات في إقامة علاقات مجدية والحفاظ عليها، وقد يؤدي انعدام التعاطف إلى سلوكيات تعتبر غير حساسة وغير مطمئنة بل ومؤذية، مما يعوق في نهاية المطاف إقامة علاقات صحية.

يريدون تزييف مشاعرهم السلبية في الآخرين يحاولون جعلهم يرحلون بسرعة بدلاً من الجلوس بصبر مع الشخص الآخر و التحقق من خبرتهم العاطفية

عدم القدرة على إدارة الإجهاد والتنظيم

أحد أكثر المؤشرات شيوعاً للذكاء العاطفي المنخفض هو صعوبة إدارة المشاعر والتعبير عنها، قد تكافح مع الاعتراف بمشاعر الزملاء بشكل مناسب أو مصارعة من الإستماع النشط، الناس الذين يعانون من انخفاض مستوى الضغط، ويفتقرون إلى آليات فعالة للتعامل مع الحالات الصعبة.

ويمكن أن يتجلى هذا التحلل العاطفي في تقلبات المزاج، أو التجاوزات العاطفية، أو فترات طويلة من المشاعر السلبية التي تتداخل مع الأداء اليومي، وعلى وجه التحديد، يمثل انخفاض مستوى مؤشر الإنجاز عاملاً هاماً من عوامل الخطر التي تنجم عن نشوء اضطرابات في المزاج، مثل القلق والاكتئاب، ويرتبط بصعوبة أكبر في التعامل مع تحديات الحياة والتحولات، ويميل الأشخاص الذين يعانون من انخفاض معدل الانبعاثات إلى اعتماد آليات غير مريحة في محاولة لضبط الوضع.

الإفراط في رد الفعل أو عدم رد الفعل

وكثيرا ما يستجيب الأفراد ذوو الذكاء العاطفي المنخفض للحالات التي تبدو غير متناسبة مع الظروف، وقد ينفجرون بسبب حالات غير مقلقة بسيطة أو يبقون منفصلين تماما أثناء الحالات التي تستدعي المشاركة العاطفية، وهذا عدم القدرة على معايرة الاستجابات العاطفية يؤدي إلى الخلط والارتباك على نحو ملائم مع من حولهم.

ضعف عملية صنع القرار - كثيرا ما يقفز السكان ذوو المستويات الاقتصادية المنخفضة إلى استنتاجاتهم ويفتقرون إلى الوعي الذاتي لإعطاء أفكارهم الوقت لتطوير أو النظر في المشورة من أشخاص آخرين، وقد تؤدي هذه النزعة إلى اتخاذ قرارات في ظل حرارة اللحظة التي يندمون عليها لاحقا.

السطو بلامي - الاختلال وانعدام المساءلة

- السطو الفظيع - عندما ترتكب الأخطاء (في كثير من الأحيان من هذه القرارات السيئة)، لا يستطيع الشخص الذي يفتقر إلى الوعي الذاتي النظر إلى الطريقة التي قد يكونون قد أسهموا بها في الخطأ، بل يتطلعون إلى إلقاء اللوم في مكان آخر، ويضعونه عادة على زملائهم.

عندما تسوء الأمور، فإنها توجه أصابع الاتهام فوراً إلى الآخرين أو الظروف أو العوامل الخارجية، تحمل المسؤولية يشعر بالهدد لأنهم لم يطوروا المهارات العاطفية لفصل الأخطاء عن القيمة الشخصية، وهذا يخلق دورة سمية حيث لا يتم التصدي للمشاكل على النحو المناسب.

دائماً ما يكون الموظفون الذين لديهم ذكاء عاطفي منخفض على صواب، سيعملون على مدى ساعات في النهاية ويرفضون الاعتراف بأنهم مخطئون، ويميلون أيضاً إلى إلقاء اللوم على زملائهم على أخطائهم الخاصة، ونادراً ما يحاسبون أنفسهم.

تجنب نشوب النزاعات أو تصعيدها

تجنب الصراعات، في الطرف الآخر من الطيف هم من يرفضون الدخول في صراعات لأنهم يفتقرون إلى الإدارة الذاتية ومهارات إدارة العلاقات لجعلها مثمرة، لماذا نتحدث عن شيء ما إذا كان سينتهي بسوء كما هو الحال دائما؟

سيفعلون أي شيء لتخطي المناقشات غير المريحة إلغاء الاجتماعات، إرسال الرسائل الإلكترونية بدلاً من التحدث وجهاً لوجه، أو أمل في حل المشاكل بأنفسهم، هذا التجنّب غالباً ما يجعل القضايا الصغيرة ثلجاً في صراعات أكبر.

وعلى العكس من ذلك، فإن بعض الأفراد الذين يعانون من تصاعد في النزاعات غير الضرورية، والذين لا يستطيعون إدارة ردود أفعالهم العاطفية أثناء الخلافات، وقد يؤثر الذكاء العاطفي المنخفض تأثيراً شديداً على حل النزاعات، وكثيراً ما يكافح الأفراد ذوو الأصول المنخفضة لفهم مشاعرهم ومشاعر الآخرين، مما يؤدي إلى سوء فهم وتصاعد المنازعات، ويميلون إلى رد فعل دفاعي، وتجنب المساءلة، واللوم المتحول، ويخلق هذا السلوك في نهاية المطاف بيئة عمل سامة.

صعوبة بناء العلاقات والحفاظ عليها

الفقراء من ذوي المهارات الاجتماعية: الذين لديهم ذكاء عاطفي منخفض قد يكافحون للحفاظ على العلاقات وقد يكون لديهم أصدقاء قليلون (أو لا) هذا لأنهم يكافحون للتواصل مع الآخرين عاطفياً، وقد يكافح شخص ذو مستوى منخفض من الذرة للحفاظ على علاقات جيدة لأنهم يفتقرون إلى المهارات الاجتماعية أو يكافحون للتعاطف.

(ج) صعوبة بناء العلاقات والحفاظ عليها: التحديات في إقامة صلات عميقة ومجدية مع الآخرين، مما قد يؤدي إلى الشعور بالعزلة أو الوحدة وعدم القدرة على إدارة العلاقات، وكثيراً ما يؤدي هذا النمط إلى دورة تعزيز ذاتي تتيح فيها الروابط الاجتماعية المحدودة فرصاً أقل لتطوير مهارات الاستخبارات العاطفية.

عدم القدرة على قبول ردود الفعل

وقد لا يستطيع الموظفون الذين لديهم ذكاء عاطفي منخفض قبول التعليقات، بل قد يعتبرونها مجرد جريمة شخصية أو هجوم على طابعهم ويحملون ضغينة ضد مقدم التغذية المرتدة، وهذا رد الفعل الدفاعي يحول دون النمو والتعلم، لأن النقد البناء يفسر على أنه هجوم شخصي وليس على فرصة للتنمية.

فالناس الذين يكافحون مع هذا الجانب من الاستخبارات العاطفية كثيرا ما يصبحون مجادلين عندما يتلقون تعليقاتهم أو يقدمون أعذارا أو يصرفون المدخلات كليا، وقد يتمسكون أيضا بحق من يقدمون النقد ويضرون بالعلاقات المهنية والشخصية.

خيبة أمل لمشاعر الآخرين

الذكاء العاطفي ليس فقط حول إدارة مشاعرك الخاصة بل حول الفهم والتعامل مع مشاعر الآخرين أيضاً

ويمكن أن يتجلى ذلك على أنه يقاطع الآخرين، ويهيمن على المحادثات، ويسخر من النكات غير الملائمة، أو يمتنع عن تقديم الدعم عندما يكافح شخص ما بشكل واضح، وقد لا يفهم الشخص حقاً سبب رد فعل الآخرين سلباً على سلوكهم، مما يخلق نمطاً من الاحتكاك الاجتماعي.

The Far-Reaching Impact of Low Emotional Intelligence

وتمتد نتائج الذكاء العاطفي المنخفض إلى أبعد من الغرابة الاجتماعية التي تحدث أحياناً، وهي تتخلل كل جانب من جوانب الحياة، وتخلق تحديات تتفاقم بمرور الوقت وتقلل كثيراً من نوعية الحياة.

الآثار على العلاقات الشخصية

وقد يكون للاستخبارات العاطفية المنخفضة آثار ضارة على العلاقات، وعدم التعاطف يجعل من الصعب فهم الاحتياجات العاطفية للآخرين والاستجابة لها، فالعلاقات الرومانية والصداقات والوصلات الأسرية كلها تعاني عندما يفتقر طرف واحد أو أكثر إلى الذكاء العاطفي.

وقد يشعر الشركاء بأنهم غير مسموعين أو غير مدعومين أو مهملين عاطفياً، وقد يبتعد الأصدقاء بسبب التعليقات المتكررة غير الحساسة أو التفاعلات ذات الجانب الواحد، ففي صفوف المراهقين، يميل أولئك الذين يعانون من انخفاض في معدل الخصوبة إلى إظهار شخصيات أكثر عدوانية وتعارضاً، ويتمتعون بعلاقات أضعف جودة مع والديهم.

ويرتبط انخفاض مستوى الذكاء العاطفي بتقليص القدرة على التكيف، مما يجعل من الصعب على الأفراد أن يتراجعوا عن الانتكاسات والتحديات، وهذا الحد من القدرة على التكيف يمكن أن يزيد من إجهاد العلاقات، مع كفاح الأفراد لمواجهة التحديات الطبيعية في العلاقات والتحولات في الحياة.

مكان العمل والآثار الوظيفية

ويتزايد الاعتراف بالاستخبارات التقليدية باعتبارها عاملا حاسما في نجاح أماكن العمل، إذ يميل الأفراد الذين لديهم ذكاء عاطفي أعلى إلى أداء وظائفهم على نحو أفضل، ولا سيما في الأدوار التي تتطلب القيادة والعمل الجماعي والاتصال بين الأشخاص، وعلى العكس من ذلك، فإن الذكاء العاطفي المنخفض يمكن أن يعوق الأداء، حيث قد يكافح الأفراد من أجل إدارة الإجهاد، أو العمل بفعالية مع الزملاء، أو التكيف مع الظروف المتغيرة.

العمل مع زملائي غير مدركين للنفس يمكن أن يقطع نجاح الفريق في النصف ووفقاً لأبحاث (يوريخ) يؤدي إلى زيادة الضغط و انخفاض الدافع

نعم، إن الذكاء العاطفي الرديء غالبا ما يشكل عائقا أمام التقدم الوظيفي، إذ يتطلب العديد من الأدوار، ولا سيما في القيادة، مهارات قوية بين الأشخاص لإدارة الأفرقة وربط علاقات العمل بين الأفراد، وقد يكافح الأفراد ذوو الإعاقة المنخفضة من أجل بناء الالتقاء، أو يقبلون التغذية المرتدة، أو يؤديون بفعالية، إلى إعاقة فرصهم في الترقيات وفرص القيادة.

ويصبح الاستخبارات العاطفية أكثر أهمية عندما يتسلق الأفراد سلم الحياة الوظيفية، وتطالب مناصب القيادة بمستوى عال من الذكاء العاطفي لحفز الأفرقة وتحفيزها وإدارتها بفعالية، وبدون هذه المهارات، كثيرا ما يعطل التقدم الوظيفي بصرف النظر عن الكفاءة التقنية.

ومن العلامات الأخرى على الذكاء العاطفي المنخفض انخفاض مستويات الالتزام، وانخفاض مستوى رضا العمل، والإنتاجية، والرفاه، وزيادة الضغط، وهذه العوامل تخلق حلقة تفاعل سلبية تؤدي إلى مزيد من تقليص أداء أماكن العمل والترضية.

الآثار الصحية العقلية

إن العلاقة بين الذكاء العاطفي والصحة العقلية عميقة وموثقة توثيقا جيدا، وكثيرا ما ترتبط مستويات الذكاء العاطفي المنخفضة بمختلف اضطرابات الصحة العقلية، وتشمل القلق والاكتئاب وبعض الاضطرابات الشخصية.

وعدم القدرة على التعرف على المشاعر وفهمها وإدارتها بشكل فعال يجعل الأفراد عرضة للضغط من مشاعرهم، وبدون استراتيجيات صحية للتصدي، قد يتحولون إلى سلوكيات غير مكيفة، مثلا، في دراسة أجريت على المراهقين، يرتبط انخفاض معدل تعاطي الكحول والتبغ بدرجة أكبر، وربما يعزى ذلك إلى انخفاض القدرة العقلية على مقاومة الضغط غير المرغوب فيه من جانب الأقران.

وقد يتجلى الإجهاد المزمن والتشويش العاطفي المرتبط بقلة الانبعاثات في مشاكل الصحة البدنية، وقد تشمل هذه المشاكل الصداع، والمسائل الهضمية، بل وحتى النظم المناعية الضعيفة، ويعني ارتباط الجسد العقلي أن النضال العاطفي يؤثر حتما على الرفاه البدني.

التأثير على صنع القرار والمشكلة

وتؤدي المشاعر دورا حاسما في صنع القرار، وكثيرا ما يتخذ الأفراد الذين لديهم ذكاء عاطفي منخفض خيارات ضعيفة لأنهم لا يستطيعون إدماج المعلومات العاطفية بفعالية في عملية التعليل التي يقومون بها، وقد يتخذون قرارات متسرعة تدفعها المشاعر غير المعترف بها، أو، على العكس من ذلك، يصابون بالشلل بسبب التجاوز العاطفي.

ويمكن أن يجعل الذكاء العاطفي المنخفض من الصعب تحديد مشاعر الآخرين وحفزها على إحداث تغيير إيجابي، وقد يفوت قائد ذو مستوى منخفض من الإي آي فرص لحفز فريقه أو البائع على التواصل مع العملاء المحتملين على مستوى عاطفي.

إن الذكاء العاطفي المنخفض يمكن أن يعيق التفكير الإبداعي، فالمشاعر مثل الفضول والإثارة غالبا ما تكون وقود الابتكار، وقد يجد من يكافحون لإدارة مشاعرهم صعوبة في الاستفادة من مصدر الإلهام هذا.

فهم أسباب الاستخبارات العاطفية المنخفضة

وإذ تدرك أن هناك ما قد يكون لدى شخص ما ذكاء عاطفي منخفض يمكن أن يعزز الشفقة ويفيد استراتيجيات التدخل الأكثر فعالية، وتسهم عوامل متعددة في تطور أو عدم وجود معلومات عن الذكاء العاطفي.

بيئة الطفولة والوالدية

فالبيئة التي ينمو فيها الطفل وأساليب تربية الأطفال تؤثر تأثيراً كبيراً على ذكائه العاطفي، فالأطفال الذين يُربون في بيئات رعاية ذات اتصال مفتوح بشأن المشاعر يميلون إلى تطوير معلومات إيكولوجية أعلى. وعلى العكس من ذلك، فإن الذين يعانون من الإهمال أو الإساءة أو انعدام التوجيه العاطفي قد يكافحون من أجل تنمية مهارات عاطفية صحية.

والأطفال الذين يكبرون في الأسر المعيشية التي تُفصل فيها المشاعر أو يُعاقبون عليها أو يُتجاهلون يتعلمون قمع مشاعرهم بدلاً من فهمها وإدارتها، وبدون نماذج من التعبيرات والضوابط العاطفية الصحية، يدخلون سن الرشد دون هذه المهارات الحاسمة.

التعرض الاجتماعي المحدود

التفاعلات الاجتماعية حاسمة في تطوير الذكاء العاطفي الأطفال الذين لديهم تعرض اجتماعي محدود قد يفوتهم فرص تعلم كيفية تحديد وإدارة المشاعر بدقة في أنفسهم وبقية الآخرين، وهذا قد يعوق قدرة الشخص على بناء علاقات قوية بين الأشخاص وينحرفون عن الأوضاع الاجتماعية بفعالية.

وتتطور المهارات الاجتماعية من خلال الممارسة والتغذية المرتدة، فالأفراد الذين لديهم فرص محدودة للتفاعل الاجتماعي - سواء بسبب العزلة أو القلق الاجتماعي أو غير ذلك من العوامل - يفتقدون خبرات التعلم الحاسمة التي تبني ذكاء عاطفي.

العوامل الثقافية

العوامل الثقافية: يمكن أن تؤثر المعايير والتوقعات الثقافية على تطوير الذكاء العاطفي، وفي بعض الثقافات، قد يثبط التعبير العاطفي أو يُنظر إليه كعلامة ضعف، مما قد يؤثر على تنمية مهارات المساواة بين الجنسين.

وقد تؤدي ثقافة تركز على القدرة التنافسية، أو تسلسل هرمي صارم، أو تلغي التعبير العاطفي، إلى إعاقة تطوير التعليم الإلكتروني. ويؤدي القادة والسياسات التنظيمية دوراً حاسماً في تشكيل ثقافة أماكن العمل ومعالجة التحديات في أماكن العمل.

الافتقار إلى الوعي والتعليم

نقص التعليم أو الوعي: لا يدرك كثير من الناس مفهوم الذكاء العاطفي أو أهميته، فبدون التعليم المناسب أو التوجيه المناسب، قد يكافح الأفراد لتطوير مهاراتهم في مجال المساواة بين الجنسين.

نقص الوعي: قد لا يكون الأفراد على علم بمشاعرهم أو كيف تؤثر هذه المشاعر على سلوكهم، هذا النقص الأساسي في الوعي يخلق حاجزاً أمام التنمية، لأن الناس لا يستطيعون تحسين المهارات التي لا يعرفون أنها مفقودة.

الاستراتيجيات الشاملة لتحسين الاستخبارات التقليدية

والأخبار المشجعة هي أنه في حين أن بعض الناس سيكونون أكثر اعتدالا من بعض الجوانب، فإن التعليم الإلكتروني يمكن أن يتعلم ويتطور ويعزز، فتحسين الذكاء العاطفي يتطلب الالتزام والممارسة والصبر، ولكن الفوائد هي تحويلية وبعيدة المدى.

تطوير اليقظة الذاتية من خلال التكرار

الوعي الذاتي يشكل أساس كل تطور الذكاء العاطفي كل هذا يبدأ بمعرفة النفس التي تقوم عليها منظمة (إي آي) و التي تبنى من هناك

ووفقا لما ذكره تاشا يوريخ، وهو عالم نفساني منظم وباحث ومؤلف عن البصيرة، فإن الناس الذين يدركون أنفسهم يميلون إلى أن يكونوا أكثر ثقة وأكثر ابتكارا، كما يتخذون قرارات أفضل ويقيمون علاقات أقوى ويتواصلون بفعالية أكبر.

Journaling for Emotional Clarity

الحفاظ على مجلة منتظمة مكرسة للخبرات العاطفية يمكن أن يزيد بشكل كبير من الوعي الذاتي، ليس فقط الأحداث، بل ردود أفعالك العاطفية عليها، ومشاعرك الجسدية التي واجهتها، ومشاعرك التي ظهرت، وكيف استجابت، مع مرور الوقت، تظهر أنماط تكشف عن دوافعك العاطفية، ردود أفعالك النمطية، ومجالات النمو.

ما هي المشاعر التي اكتسبتها اليوم؟ وما الذي أثار هذه المشاعر؟ وكيف ردت؟ وما هي نتائج ردي؟ وما الذي قد أفعله بشكل مختلف في المرة القادمة؟ إن هذا الانعكاس المنظم يبني عادة الوعي العاطفي.

:: الوعي وممارسات التأمل

ويدرب التأمل العقل على مراعاة الأفكار والعواطف دون أن يرد عليها فورا، مما يخلق حيزا بين الحافز والاستجابة، مما يتيح خيارات أكثر اعتزاما، كما أن الممارسة المنتظمة تعزز القدرة على ملاحظة المشاعر عند ظهورها، وتحديدها بدقة، واختيار كيفية الاستجابة بدلا من الرد تلقائيا.

تبدأ بخمس دقائق فقط من الجلوس بهدوء ومشاهدة أنفاسك وعندما تثور الأفكار أو المشاعر، تُلاحظها ببساطة دون حكم وتُعيد الانتباه إلى نفسها، وهذه الممارسة البسيطة تُعمِل وعيا عميقا على مر الزمن.

Seek Honest Feedback

وتلقي ردود الفعل الصادقة والبناءة هو مفتاح لإذكاء الوعي الذاتي، ويلاحظ أن أن تقييم الذكاء العاطفي الذي يبلغ 360 درجة يمكن أن يكون وسيلة فعالة جداً للحصول على نظرة ثاقبة إلى عناصرك في مجال المعلومات الإلكترونية وإلى التأثير الذي تلحقه بالآخرين.

"الناس الرجال يرتجفون الاختلافات في كيفية تقدير أنفسهم مقابل كيف يحسبهم الآخرون على الكفاءات في EI" بقولهم أنهم صعبون جدا على أنفسهم أو أن الآخرين لا يفهمون قصدهم" يقول أندروز، "لكنه يظهر حقا عدم الوعي الذاتي".

هل تُسأل عن الأصدقاء الموثوقين أو أفراد العائلة أو الزملاء أسئلة محددة عن كيفية عبورك عاطفياً؟

الممارسة العملية للاستماع

الاستماع النشط هو مهارة أساسية لتطوير الوعي الاجتماعي والتعاطف، يتطلب وضع جدول أعمالك جانباً، هدوء حوارك الداخلي، والتركيز بشكل كامل على فهم منظور الشخص الآخر وحالته العاطفية.

ممارسة هذه الأساليب الناشطة للاستماع:

• أعطِ إنتباهكَ الكاملَ الهواتفَ و الإشتباهات الأخرى
• إجراء اتصال مناسب بالعين واستخدام لغة الجسد المفتوحة
• الاستماع إلى فهم، وليس للرد أو إصلاح
• لاحظوا البقايا العاطفية وليس الكلمات فقط
• راجع ما تسمعه لتأكيد التفاهم
• سؤال توضيح الأسئلة التي تظهر اهتمام حقيقي
• نقاوم الرغبة في مقاطعة أو إعادة توجيه المحادثة لنفسك

هذه الممارسة لا تحسن علاقاتك فحسب بل توفر أيضا معلومات غنية عن تجارب الآخرين العاطفية، وبناء قدراتك العاطفية والتعاطفية.

التعاطف المتعمد

"جميل زكي" أستاذ "ستانفورد" وكاتب الحرب من أجل الحضانة" "يصف التعاطف بأنه لديه ثلاثة مكونات" "يحدد ما يشعر به الآخرون، ويتشاركون هذه المشاعر ويرغبون في تحسين خبرتهم" "ليس عن شعورك في حالتهم، بل عن شعورهم الحقيقي"

التمرينات المنظورة

تتخيلين الحالات من وجهة نظر الآخرين عندما يرد شخص ما بطريقة لا تفهمها، توقف و تفكرين بها، ما الذي قد يشعرون به؟

هذه التمرينات العقلية تبنى مسارات عصبية تجعل التفكير التعاطفي أكثر تلقائية بمرور الوقت، ويحولك من الحكم إلى الفضول، ويتيح إمكانيات للتواصل والتفاهم.

توسيع مُستشفياتك العاطفية

معظم الناس يعملون مع مفترق عاطفي محدود باستخدام مصطلحات واسعة مثل "جيد" أو "سعيد" أو "سيد" لوصف الولايات الداخلية المعقدة

دراسة العجلات أو القوائم التي تكسر المشاعر إلى فئات أكثر تحديداً، تعلم التمييز بين المشاعر المماثلة مثل خيبة الأمل والإحباط والاستياء، أو بين القلق والتوتر والقلق، وهذا الدقة يتيح تنظيماً عاطفياً أكثر فعالية والاتصال.

المشاركة مع المنظورات العكسية

قراءة الأدب، مشاهدة الأفلام، أو استهلاك وسائل الإعلام التي تعرضك لتجارب مختلفة عن تجاربك الخاصة، والمشاركة في محادثات مع أشخاص من خلفيات مختلفة، وثقافات، وخبرات في الحياة، وهذا يوسع من فهمك للخبرة العاطفية البشرية ويبني قدرات تعاطفية.

تطوير تقنيات فعالة لإدارة الإجهاد

إن إدارة الإجهاد بشكل فعال أمر حاسم بالنسبة للتنظيم العاطفي، وعندما تكون مستويات الإجهاد مرتفعة، تصبح العقول الذكية العاطفية - الناس رد الفعل، وتفقد المنظور، وتكافح للوصول إلى وظائفهم المعرفية العليا.

بناء مجموعة أدوات إدارة الإجهاد

وضع استراتيجيات متعددة لإدارة الإجهاد بحيث يكون لديك خيارات لمختلف الحالات:

• الاستراتيجيات الفيزيائية: ] التمرين، التنفس العميق، الاسترخاء التدريجي للعضلات، اليوغا
• الاستراتيجيات الرئيسية: ] إعادة التصفح المعرفي والتأمل والتصوير البصري والتتبع الذاتي الإيجابي
• Social strategies:] talking with trust friends, seeking support, spending time with loved ones
• Creative strategies:] Art, music, writing, gardening, or other creative outlets
• الاستراتيجيات العملية: ] إدارة الوقت، ترتيب الأولويات، التفويض، تحديد الحدود

محاولة لمعرفة أي الاستراتيجيات تعمل على أفضل وجه لك في سياقات مختلفة الهدف هو أن يكون لديك أدوات موثوقة يمكنك نشرها عندما يهدد الإجهاد بتجاوز نظامك العاطفي

الممارسة العملية للتنظيم التقليدي

عندما تثور مشاعر قوية، تُمارس تقنية منع التلوث بالمبيدات الحشرية:

• S أوقف ما تفعله
• T] ترجمة:
• O ]bserve what's happening internally and externally
• P]roceed with intention rather than reaction

هذه الممارسة البسيطة تخلق مساحة بين الحافز والرد، السماح لجماعتك الأمامية أن تنخرط بدلا من أن يتم اختطافها من قبل استجابة أمجدالا القتالية أو الرحلة.

تحسين مهارات الاتصال

فالتواصل الفعال هو عنصر من عناصر الاستخبارات العاطفية ووسيلة لتطويره، فالتواصل الواضح والتعاطفي يبني علاقات أقوى ويتيح فرصا لممارسة الوعي العاطفي.

استعملي بيانات "I"

اكسر رسائلك باستخدام "أنا" التي تعبر عن مشاعرك واحتياجاتك دون إلقاء اللوم على الآخرين بدلاً من "أنت لا تستمع لي" حاول "أشعر أنني غير مسموع عندما أقاطع" وأريد أن أنهي أفكاري" هذا النهج يقلل من الدفاع ويفتح الحوار

الاتصال الاستيعابي

الإهانة تمثل الطريق الوسط بين التواصل السلبي والعدواني، وينطوي على التعبير عن أفكارك ومشاعرك وحاجاتك بوضوح وباحترام،

ويشمل الاتصال الإيجابي ما يلي:

• تُثبت موقفك بوضوح بدون اعتذار أو عدوان
• باستخدام نبرة هادئة حتى
• الحفاظ على الاتصال بالعين المناسب واللغة المفتوحة للجسد
• الاستماع إلى وجهات نظر الآخرين دون أن يصبح دفاعيا
• :: إقامة حازمة على الحدود الهامة مع الحفاظ على المرونة في المسائل الأقل أهمية

مشاعر الآخرين المُقيّمة

فالتحقيق لا يعني الاتفاق يعني الاعتراف بأن تجربة شخص ما العاطفية حقيقية و مفهومة بالنظر إلى وجهة نظرهم

وهذه الممارسة البسيطة تبنى الصلة وتظهر التعاطف، وكثيرا ما تخفف من حدة الحالات العاطفية أكثر فعالية من محاولة إصلاح المشاكل أو إقناع الناس بأن مشاعرهم خاطئة.

معالجة الصراعات بناء

البعض يفضل تجنب الصراع، ولكن من المهم معالجة المسائل كما هي، كما أن البحوث تظهر أن كل صراع غير معالج يمكن أن يضيع حوالي ثماني ساعات من وقت الشركة في النميمة وغيرها من الأنشطة غير المنتجة، وأن تضع استنزافاً للموارد والأخلاق، إذا أردت أن تبقي فريقك سعيداً، فعليك أن تجري تلك المحادثات الصعبة.

النزاع كفرصة

فالصراعات التي لا تشكل تهديداً بل هي فرص لفهم وجهات نظر مختلفة، وتعزيز العلاقات وإيجاد حلول مبتكرة، وهذا التحول العقلي يقلل من القلق الذي يصاحب في كثير من الأحيان الخلافات ويتيح مشاركة أكثر إنتاجية.

التركيز على المصالح، وليس على المواقف

وفي حالات النزاع، كثيراً ما يترسخ الناس في حلول محددة للمواقف، وهم يطالبون بذلك، فالاستخبارات التقليدية تمكنكم من النظر إلى المواقف التي ترتكز عليها المصالح الأساسية، والاحتياجات، والشواغل، والقيم التي تدفع تلك المواقف، وعندما تعالجون المصالح بدلاً من الجدل بشأن المواقف، تصبح الحلول الإبداعية ممكنة.

إدارة الدولة الأولى

قبل الدخول في محادثات صعبة، تأكد من أنك في حالة عاطفية مُنظمة، إذا كنت غاضباً، قلق، أو دفاعياً، خذ وقتك لتهدأ قبل المناقشة، لا يمكنك الوصول إلى ذكائك العاطفي عندما تغرق عاطفياً.

بناء علاقات أقوى

فالعلاقة توفر كلا من سياق تطوير الذكاء العاطفي ومكافآت تطويره، وتستثمر عمدا في بناء صلات ذات معنى والحفاظ عليها.

الممارسة: التسلسل والتقديم

يعربون عن تقديرهم للآخرين بشكل منتظم، ويحيطون علما بمساهماتهم ومؤهلاتهم وجهودهم، ويعززون العلاقات ويخلقون خبرات عاطفية إيجابية، ويدربون اهتمامكم على الجوانب الإيجابية للناس والحالات.

إبداء اهتمام حقيقي بالآخرين

إسأل عن تجارب الآخرين وأفكارهم ومشاعرهم تذكر التفاصيل التي يتشاركونها ويتابعونها لاحقاً

أن تكون جديراً بالثقة و جديراً بالثقة

إتبعوا الالتزامات، حافظوا على الثقة، وكونوا متسقين في سلوككم، الثقة تشكل أساس العلاقات المجدية، وذكاء عاطفي يتضمن فهم كيف تؤثر أفعالكم على قدرة الآخرين على الثقة بك.

المشاركة في التعلم المستمر

تطوير الذكاء العاطفي عملية مستمرة، فالرحلة تختلف من شخص إلى آخر، ومع ذلك، وفقاً لـ (أندروز)، فإن الإجراءات التالية قد تؤدي بك إلى تحسين الوعي الذاتي والتعاطف والمهارات الاجتماعية.

اقرأ عن الاستخبارات العاطفية

دراسة الكتب والمقالات والبحوث المتعلقة بالاستخبارات العاطفية - فهم الإطار النظري يوفر سياق جهودكم الإنمائية ويستحدث مفاهيم واستراتيجيات جديدة، والنظر في استكشاف الأعمال التي يقوم بها دانيال غوليمان وترافيس برادبيري وجان غريفز وخبراء آخرون في الميدان.

دورات دراسية أو حلقات عمل

ويمكن للتدريب الرسمي في مجال الاستخبارات العاطفية أن يعجل التنمية، إذ تقدم منظمات كثيرة حلقات عمل أو دورات دراسية على الإنترنت أو برامج لإصدار الشهادات تركز على بناء مهارات التعليم الإلكتروني، وتتيح هذه التجارب المهيكلة أطراً وفرصاً في الممارسة، وتبدي آراء.

العمل مع مدرب أو أخصائي في العلاج

التوجيه المهني يمكن أن يكون قيّماً لتطوير الذكاء العاطفي، خاصة إذا كنت تعالج الأنماط العميقة التسلسل أو التحديات الكبيرة، مدرب مهرة أو معالج نفسي يمكن أن يقدم تعليقات شخصية ويساعدك على تحديد البقع العمياء، ويدعمك من خلال عملية التغيير غير المريحة أحياناً.

الممارسة الذاتية

تطوير الذكاء العاطفي هو رحلة وليس وجهة، سترتكب أخطاء، وتعود أحياناً إلى الأنماط القديمة، وتقيم نفسك بنفس العطف الذي ستوفره لصديق جيد، هو أمر أساسي للنمو المستدام.

عندما تلاحظ نفسك تكافح مع الذكاء العاطفي، تقاوم الرغبة في انتقاد نفسك بشدة، بل تعترف بالصعوبة، وتعترف بأن الجميع يكافحون بهذه المهارات في بعض الأحيان، وتلتزم من جديد بتطورك بعطف وصبر.

علاقات ملاحية مع الناس الذين لديهم معلومات متدنية

بينما تطوّر ذكائك العاطفيّ الخاصّ في مُراقبتك، ستواجه حتماً أشخاصاً ذوي إلتواء منخفض في حياتك الشخصية والمهنية، التفاعل مع شخص يفتقر إلى الذكاء العاطفي في مكان العمل يمكن أن يكون مُحبطاً، خاصة عندما يُحدث سوء الفهم، أو الدفاع، أو النزاع، بينما لا يمكنك التحكم في معدل ذكاء شخص آخر، يمكنك التحكم في كيفية التعامل معهم.

تحديد الحدود

وهنا توجد خمسة طرق لاستخدام ذكائك العاطفي الخاص في نقل هذه الديناميات على نحو أكثر فعالية: وضع الحدود الواضحة في وقت مبكر، وقد يتخطى الأشخاص ذوو المستويات المنخفضة أو يقطعون أو يخلقون احتكاكا عاطفياً، ومن خلال وضع حدود واضحة وهدوءية، مثلاً، حول أساليب الاتصال، أو سلوك الاجتماع، أو الأطر الزمنية - تخلق الحراسة التي تحول دون الاستياء وتحافظ على التفاعلات أكثر إنتاجية.

ركز على ما يمكنك التحكم به

ركز على ما يمكنك التحكم به يمكنك التأثير على ردة فعلك و أسلوب التواصل لكن لا يمكنك التحكم في ذكاء الشخص الآخر

الاتصال بوضوح وتوضيح

والتفاعل الفعال ينطوي على اتصال واضح وصبر، وتقديم تعليقات صريحة لمساعدة من يعانون من انخفاض في معدل الخصوبة على فهم الدونمات العاطفية لمختلف الحالات الاجتماعية، وقد يفتقد الأشخاص الذين لديهم ذكاء عاطفي منخفض الطرازات، لذا يكونون أكثر مباشرة مما قد تكونون مع الآخرين، ويعلنون احتياجاتكم ومشاعركم وتوقعاتهم بوضوح.

احمي نفسك

حماية رفاهك العاطفي، وضع الحدود وممارسة الرعاية الذاتية أمر أساسي، والتفاعل المنتظم مع شخص لديه ذكاء عاطفي منخفض يمكن أن يستنفد، وضمان وجود نظم دعم، وطرق لمعالجة تجاربك، واستراتيجيات للحفاظ على توازنك العاطفي.

الحفاظ على التوقعات الواقعية

لا تتوقع التحولات بين عشية وضحاها إذا كان الشخص يعمل على تطوير ذكائه العاطفي

إن التعامل مع الذكاء العاطفي المنخفض في العمل يتطلب الصبر والاستراتيجية، وتذكر أن هذه السلوكيات غالبا ما تنبع من نقص الوعي وليس من سوء النية، وباستجابة الفكر بدلا من التفاعل، يمكنك أن تساعد على خلق ثقافة أكثر ذكاءا في مكان العمل.

The Transformative Power of Emotional Intelligence

دانيال غولمان) لاحظ بصدق ودقيق) أن الذكاء العاطفي أمر حاسم لنجاح القيادة، مدعياً أن الذكاء العاطفي أكثر أهمية بكثير لظهور القيادة وفعالية من القدرة الفكرية

ومن المرجح أن يظل الموظفون الذين لديهم ذكاء عاطفي عالي المستوى هادئين تحت الضغط، وأن يحلوا النزاع بفعالية، وأن يستجيبوا لزملاء العمل المتعاطفين مع الآخرين، وهذه القدرات تؤدي إلى آثار إيجابية في جميع المنظمات والمجتمعات المحلية.

إن المعلومات الاستخبارية التقليدية تُعنى إلى حد كبير في مكان العمل وتؤثر تأثيراً كبيراً على الفريق، فعندما يتمتع أعضاء الفريق بمهارات ذكاء عاطفية قوية، فإنها تعزز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.

وتمتد فوائد تطوير الذكاء العاطفي إلى كل مجال من مجالات الحياة:

• Improved relationships:] Deeper connections, better communication, more satisfying interactions
• Enhanced career success:] better leadership, stronger teamwork, increased opportunities for advancement
• Greater mental health:] Reduced anxiety and depression, better stress management, increased resilience
• أفضل عملية صنع القرار: ] Integration of emotional and rational information, reduced impulsivity
• زيادة رضا الحياة: ] زيادة الإحساس بالغرض، وتحسين الرفاه، وزيادة التجارب الإيجابية

اتخاذ الخطوات الأولى نحو الاستخبارات العاطفية الكبرى

تذكروا، الذكاء العاطفي المنخفض يمكن تحسينه بجهد واعٍ، وإرشادات، وممارسة، عن طريق السعي لفهم وتطوير ذكاء عاطفي، يمكن للأفراد تعزيز علاقاتهم المهنية والخاصة، فضلاً عن رفاههم العام.

ابدأ رحلتك لتطوير الذكاء العاطفي اليوم مع هذه الخطوات الأولى الملموسة

• ابدأي في مجلة عاطفية يومية، ملاحظاً ما شعرتِ به، متى ولماذا
• ابدأ دورة واحدة للفكر حتى خمس دقائق
• اسأل شخص موثوق به عن ردة فعل صادقة عن تأثيرك العاطفي
• تحديد دافع عاطفي واحد ووضع خطة لإدارة ذلك بطريقة مختلفة
• ممارسة السمع النشط في حديثك القادم
• قراءة كتاب أو مقال عن الذكاء العاطفي
• لاحظ وسم مشاعرك طوال اليوم

تذكر أن تطوير الذكاء العاطفي هو رحلة طويلة، وليس وجهة، وكل خطوة صغيرة تعتمد على آخر، مما يخلق تغيراً تراكمياً يغير كيف تختبر نفسك، ويتصل بالآخرين، ويبحر في العالم، والاستثمار الذي تقوم به في تطوير الذكاء العاطفي سيسفر عن عائدات في كل مجال من مجالات حياتك، ويخلق أساساً للنجاح، والترضية، والارتباط المجدي.

مفتاح التركيز على سلوك محدد و تأثيره بدلاً من محاولة تغيير شخصية شخص ما تدخلات صغيرة ومتسقة يمكن أن تؤدي إلى تحسينات مجدية بمرور الوقت

For additional resources on developing emotional intelligence and improving interpersonal skills, consider exploring Daniel Goleman's work on emotional intelligence, TalentSmartEQ and training programs , research from Positive Psychology

إن الرحلة نحو المزيد من الذكاء العاطفي تبدأ بخطوة واحدة: الوعي، إذ تعترف بعلامات الذكاء العاطفي المنخفض والالتزام بالتنمية، تفتح الباب أمام علاقات أكثر ثراء، ونجاح مهني أكبر، وتحسين الصحة العقلية، وحياة أكثر إنجازا، والوقت الذي يبدأ فيه الآن.