استخدام الوعي لتحسين عملية حل المشاكل

مقدمة: إدراك الركب في المشكلة

وفي عالم يبشر بالسرعة والكفاءة، كثيرا ما تعتبر القدرة على حل المشاكل المعقدة تحت الضغط علامة على أداء رفيع، ومع ذلك يجد كثير من المهنيين أنفسهم عالقين في دورة من التفكير التفاعلي - القفز إلى الاستنتاجات، والتفاصيل الحرجة المفقودة، واستنفاد أنفسهم من النسيج العقلي، حيث أن العقل المتعمد، بمجرد النظر في ممارسة الارتداد، قد انتقل إلى صلب مؤسسات الأعمال والفعالية الشخصية.

إن وضع هذه النزعة في الاعتبار لا يتعلق بتفريغ العقل أو تحقيق حالة دائمة من الهدوء، وإنما يتعلق بتدريب العقل على البقاء حاضراً، ومراقباً دون حكم، والاستجابة بدلاً من الاستجابة، وعندما تطبق على حل المشاكل، يمكن لهذا الانضباط أن يغير كيف تحدد التحديات وتولد الأفكار وتنفذ الحلول، وسواء كنت قائداً فريقاً يتصدى لمدونة استراتيجية، أو مدونة لإبطال مفعولها، أو عملية تطهيرية من عدم اليقين، بما يحقق نتائج واضحة.

وتستكشف هذه المادة العلوم الكامنة وراء العقل وحل المشاكل، وتوفر إطارا تدريجيا لدمج الممارسات الذهنية في سير عملكم، وتقدم تقنيات قائمة على الأدلة يمكن أن تبدأ استخدامها اليوم، وستفهمون في النهاية لماذا تستثمر بعض أكثر المنظمات ابتكارا في التدريب على العقل وكيف يمكن تطبيق هذه المبادئ على تحدياتكم.

فهم: أكثر من كلمة بز

وكثيرا ما يُعرَّف الإدراك بأنه يولى الاهتمام، في الوقت الحاضر، دون حكم، وهذا التعريف الذي يُنشره جون كابات - زين، يجسد جوهره: فهو ممارسة نشطة ومتعمدة للوعي، وبغض النظر عن كونه أسلوباً للتهدئة، فإن العقل هو أسلوب تدريبي عقلي يعزز القلاقل الرئيسية التي تشكل جزءاً من الدماغ المسؤول عن الوظائف التنفيذية مثل التخطيط، والسيطرة الرادعة، والمرونة.

وقد تبين من دراسة تاريخية للعقلية تعود إلى ما يزيد على 500 2 سنة إلى تقاليد التأمل البوذي، ولكن شكلها المعاصري قد درس بدقة في البيئات السريرية والتنظيمية، وقد أظهرت دراسة تاريخية أجريت في عام 2011 من قبل عالم الأعصاب سارة لازار في كلية هارفارد الطبية أن مجرد ثمانية أسابيع من ممارسة العقل أدت إلى زيادات قابلة للقياس في كثافة المواد الرمادي في مناطق الدماغ المرتبطة بالذاكرة والتعاطف وتنظيم دورات تدريبية في جامعة كاليفورنيا.

وهذه النتائج مهمة لحل المشاكل لأنها تبين أن العقل يعزز القدرات المعرفية التي تعتمد عليها مباشرة عند معالجة المسائل الصعبة، ويقلل من الضوضاء العقلية التي تؤدي إلى تأكيد التحيز، واستنتاجات متسرعة، واختطاف عاطفي، وبدلا من أن يُسحب من القلق أو الإحباط، يمكن أن يتراجع حل المشاكل العقلي، وأن يرى الصورة الأكبر، ويختار أكثر الطرق فعالية إلى الأمام.

العلاقة بين الوعي والمشكلة

ويتطلب حل المشاكل بصورة فعالة عقلا واضحا ومركزا وقدرة على التفكير بشكل حاسم ومتباين على حد سواء.

زيادة التركيز والرقابة على الاهتمام

إن بيئات العمل الحديثة مليئة بالإخطارات التي تبعث على الإهتمام، والرسائل الخفيفة، والجذب المستمر للتعددية، ويدرب العقل على التعرف على الوقت الذي يتدفق فيه الاهتمام ويعيده إلى المهمة التي تقع فيه، وهذا، بمرور الوقت، يعزز الاستقرار في الاهتمام ويقلل من التكلفة المعرفية لتصفية المهام، وهذا يعني أنكم تستطيعون، في سبيل حل المشاكل، أن تتخلصوا من المعلومات غير المربوطة.

تعزيز الإبداع والتفكير المتباين

فالإبداع لا ينجم في كثير من الأحيان عن إرغام الأفكار بل عن السماح للعقل بالتجول في مكان منظم، وقد وجدت البحوث التي أجرتها جامعة ليدن أن التأمل في العقليات - الذي يُفتح خصيصاً - يُعنى بالفكر المتباين - القدرة على توليد أفكار جديدة كثيرة، ومن خلال هدوء النقاد الداخلي وتقليل الخوف من الفشل، فإن الإدراك يشجعك على استكشاف أفضل الروابط غير التقليدية التي قد تُفصل.

تنظيم عاطفي أفضل واتخاذ قرار رحيم

وكثيراً ما تثير المشاكل مشاعر قوية: الإحباط، والدفاع، والذعر، ويمكن لهذه المشاعر أن تلغي الحكم وتؤدي إلى قرارات استفزازية، وتُعلمك الحساسية بأن العاطفة تمر بأحداث لا أن تأمر بالتصرف، مما يخلق فترة ذهنية بين الحافز والاستجابة، مما يتيح لك اختيار نهج مسبب بدلاً من أن تكون هناك استجابة مستقلة.

تحسين المرونة والإدراك

التفكير الجاذب هو عدو حل المشاكل عندما تكون ملحقاً بنقطة نظر واحدة أو حل واحد، تفتقد مسارات بديلة، وتضع في اعتبارها عقلية مرنة بتدريبك على أن تُعقد منظورات متعددة في آن واحد، وتزيد من قدرتك على رؤية مشكلة من أعين الزبون أو الزميل أو حتى المنافس، وتترك الافتراضات التي لم تعد تخدمك.

إدماج الوعي في عملية حل المشاكل

إن وضع التصور ليس شيئاً تقوم به بشكل منفصل عن عملكم، ويمكن أن يوضع مباشرة في كل مرحلة من مراحل دورة حل المشاكل، ويتبع ذلك إطاراً عملياً تدريجياً يدمج الممارسات الذهنية في كل مرحلة.

الخطوة 1: وقف وتنفس

قبل أن تغطس في أي مشكلة، أن تتوقّف واعياً، قد يكون هذا قصيراً لمدة 10 ثوان أو ثلاث دقائق، أغلق عينيك أو أنزل من مظهرك، وأعلم شعورك بالدخول وترك جسدك، وهذا الفعل البسيط يُبطل نظامك العصبي ويخفض مستويات الفول السوداني ويُدخلك إلى اللحظة الحالية، ويُشير إلى أنّك لن تُعيد التفكير.

الخطوة 2: تعريف المشكلة بوعي مُبهرج

إن معظم الناس يسرعون في تعريف مشكلة قائمة على أعراض سطحية، ويدعوكم النسيان إلى البقاء مع المشكلة لفترة أطول، مع مراعاة هذه المشكلة دون أن يُحكم عليها فوراً أو يُلصق بها، وسألوا عن ما هو التحدي الذي يواجهه هنا بالضبط؟ وما هي الافتراضات التي أطرحها؟ وما هي الافتراضات التي يمكن أن يرى بها مراقب خارجي؟ ) أن تدون ملاحظاتكم بلغة محايدة ووقائعية، وهذا ليس عن إيجاد حل لمشكلة " الحق " .

الخطوة 3: الحلول الجينية مع مراعاة الانفتاح

والآن انتقلوا إلى دولة سخية ومفتوحة الأفق، وهذه هي مرحلة التفكير المتباينة، واستخدام أسلوب مثل " العواصف الدماغية المخففة " حيث وضعتم جهاز توقيت لمدة 10 دقائق، وتكتبون كل حل ممكن تصوره دون تقييم أو تحرير، وتتركون عقلكم يترسخ في الوقت الذي يبقون فيه في الوقت الحاضر، وإذا بدأ انتقادكم الداخلي يقول " إن العودة المريحة إلى الوراء " .

لتعميق هذه المرحلة، فكروا في استخدام التأمل المشي أثناء تحطيم الدماغ، السير ببطء، وعمود المتعمد يمكن أن يحفز التفكير الإبداعي بينما يبقونكم متوقفين في الجسم، العديد من المفكرين العظماء، من (ستيف جوبس) إلى (نيتزشي) وجدوا أن الحركة عززت قدرتها على حل المشاكل.

الخطوة 4: تقييم الخيارات مع الاهتمام المتوازن

وبعد توليد مجموعة واسعة من الإمكانيات، التحول إلى التفكير المتقارب، وهنا، يساعدك العقل على البقاء موضوعيا، وبالنسبة لكل حل ممكن، يرجى سؤال: ما هي النتائج القصيرة الأجل والطويلة الأجل؟ وما هي الأدلة التي تدعم ذلك؟ وما هي الجهات المعنية التي ستتأثر؟ تستخدم قائمة مناصرة ومضمونة، ولكن تفعل ذلك بعقل هادئ وغير مربك.

الخطوة 5: اتخاذ إجراءات في هذا الصدد

وعندما تختارون حلا، تنفذونه بحضور كامل، وتتجنبون إغراء التعددية أو الانتقال إلى المشكلة التالية أثناء التنفيذ، بل توجهوا انتباهكم الكامل إلى كل خطوة من خطوات خطة العمل، مما يقلل من الأخطاء ويحسن التنسيق مع الآخرين، ويتيح لكم ملاحظة التعليقات في وقت مبكر، كما أن مراعاة الإجراءات تساعدكم على التكيف: إذا كان هناك شيء ما لا يعمل، ستلاحظون عاجلا ويمكن أن تفشلوا في ذلك دون أن تصحح.

الخطوة 6: عكس الحكم دون حكم

وبعد حل المشكلة، أو حتى إذا لم يكن الوقت مناسباً للتأمل، ربما يكون هذا هو أكثر الخطوات إغفالاً، أو استخدام مجلة عقلية أو مجرد خمس دقائق من التفكير الهادئ، وسؤال: ما الذي سار على ما يرام؟ وما الذي سأفعله بشكل مختلف؟ وكيف كان العقل يؤثر على عملي؟ تجنب الحساسية الذاتية القاسية، وليس التفكير في عملية التقييم.

:: تقنيات حل المشاكل

وبخلاف الإطار الشامل، يمكن تطبيق عمليات محددة للعقل في اللحظة التي تشعر فيها بالتمسك أو الإجهاد أو الإشتتاء، وهنا أربعة أساليب مثبتة تدعم مباشرة حل المشاكل.

وإذ تضع في اعتبارها التنفس

هذه هي الطريقة الأبسط والأكثر تنوعاً، عندما تلاحظ نفسك فقدان التركيز أو الشعور بالثقل، تأخذ ثلاث تنفسي عميقاً في العد أربعة، وتعقد لأربعة، ثم تعود إلى التنفس الطبيعي وتراقب الإحساس بالنفس لمدة 30 إلى 60 ثانية، وتسير هذه التقنية على نحو ما تفعله لأنها تنشط النظام العصبي الطفيلي، وتخفض من سرعة التصدّي للضوء العقلي الذي يعيق الوضوح.

الفحوصات الجاهزة

إن الإجهاد يتجلى في الأكتاف المُلتوية، والفك المُقَفَّس، والتنفس الضحل، والمسح السريع للجسد (30 ثانية إلى دقيقتين) يساعد على إطلاق التوتر ويُذكي كيف أن جسمك يتصرف تجاه المشكلة، ويُعقد بشكل مريح ويُغمض عينيك، ويُقلل انتباهك ببطء من قمة رأسك إلى أصابع قدميك، ويُلاحظ أن هناك أي مجالات للضغط أو عدم الثقة.

وإذ تضع في اعتبارها ملاحظة الأفكار،

وعندما تكافحون مشكلة صعبة، قد يصبح عقلك من دواعي القلق والافتراضات والثرثرة الداخلية، وبدلا من محاولة قمع هذه الأفكار، فإن ممارسة المراقبة لها كما لو كانت سحابات تعبر السماء، وكل فكرة: " التخطيط " ، " التحذير، " ، " القفز " ، " القفز " ، عدم الانخراط في المضامين العقلية.

ممارسة التدرج للتحول المنظوري

وقد لا يبدو أن التدرج مرتبط ارتباطا مباشرا بحل المشاكل، ولكن البحوث تبين أنه يوسع نطاق إدراكك ويجعلك أكثر حيلة، وقبل معالجة مشكلة ما، يستغرق 30 ثانية للتفكير في ثلاثة أمور تكون ممتنة لها، ويمكن أن تكون بسيطة مثل كوب جيد من القهوة أو زميل داعم، مما يتحول دماغك إلى ندرة (التي تضيق التفكير) وإلى طريقة عمل وفرة (تفتح فيها إمكانيات).

دراسات الحالة والبحوث: الوعي في العمل

وقد اعتنقت المنظمات عبر الصناعات مراعاة ليس باعتبارها فائدة غير متينة بل كأداة استراتيجية لتحسين حل المشاكل، وهنا توجد عدة أمثلة مقنعة.

ابحثي بداخل نفسك

Inogle’s well-known mindfulness program, Search Inside your self (SIY), was developed by engineer Chade-Meng Tan. The program teaches emotional intelligence and mindfulness skills to boostativity, collaboration, and resilience. Internal surveys indicated that participants reported a 30% reduction in stress and significant improvements in focus and empathy issues translated

اللواء ميلز: القيادة في وضع يضع في اعتباره

وقد استوعب الجنرال ميلز الاهتمام في برامجه لتنمية القيادة بعد أن لاحظ المسؤولون التنفيذيون أن الضغط يعوق اتخاذ القرارات، وأطلقوا مبادرة " القيادة المتينة " تشمل غرف التأمل والممارسة المنتظمة للمجموعات، ووفقا لتقرير قدمته الشركة، قال 83 في المائة من المشاركين إنهم يتخذون قرارات أفضل بعد التدريب، وأبلغ 72 في المائة عن تعزيز القدرة على رؤية الصورة الكبيرة، وأصبح البرنامج حجر الزاوية لفرق الابتكار التابعة لهم، مما ساعدهم على التحول بسرعة إلى الأسواق.

Ford Motor Company:هدء تحت الضغط

وتوفر فورد التدريب على مراعاة المهندسين والمديرين كجزء من برنامجها الخاص بالرفاه، وقد كان من النتائج البارزة فريقا يعمل على تصميم برنامج فورد للتغذية: استخدموا تقنيات الاستماع المدروسة لحل النزاع بين قيود التكاليف ومتطلبات السلامة، وصولا في نهاية المطاف إلى حل خلاق أنقذ الملايين، وتدل تجربة فورد على أن اليقظة ليست فقط من أجل رفاه الفرد بل أيضا من أجل حل المشاكل الجماعية في بيئات أصحابها.

جامعة كاليفورنيا، لوس أنجلوس: وضع في الاعتبار مختبر صنع القرار

وقد تبين من البحوث التي أجراها مركز بحوث التوعية التابع للرابطة أن الطلاب الذين أكملوا برنامج للعقل مدته ستة أسابيع أظهروا أداء محسَّن لمهام معقدة لحل المشاكل مقارنة بمجموعات المراقبة، وكشفت عمليات مسح أدمغتهم عن زيادة النشاط في القشرة الداخلية، وهي منطقة تشارك في حل النزاعات وكشف الأخطاء، وهذه الدراسة نشرت في Frontiers in Human Neuroscience[Fcesbience]

ويمكن أن يؤدي بدء ممارسة الاعتناء دون تعليم إلى الإحباط أو عدم الدقة في الأسلوب، ويستخدم المبتدئون الموصى بهم أجهزة مرشدة مثل Hadspace] أو ]Calm، التي تقدم دورات قصيرة ومنظمة مصممة خصيصاً للتركيز والإبداع.

صعوبة الحفاظ على الاتساق

إن العقل يتطلب ممارسة، ولبناء الاتساق، وربط لحظات يقظةكم بالعادات اليومية (مثلاً، في كل مرة تجلسون فيها على مكتبكم، تأخذون ثلاث أنفاس)، وتستخدمون جهاز تتبع للعادة أو نظام للأصدقاء، وتحتفلون بفوز صغير، شعور بالهدوء قبل عرض، فكرة خلاقة ظهرت خلال سيرة ذهنية، ومع مرور الوقت، تصبح الفوائد أكثر فعالية من أي يوم.

الاستنتاج: المشكلة المعينة - سولفر

إن حل المشاكل هو أحد أهم المهارات في أي مهنة، ومع ذلك، كثيرا ما يُعالج بعقل مبعثرة ومتفاعل يقوّض فعاليته الخاصة، ويُتيح التصور بديلاً مضاداً ولكنه قوي: عن طريق التباطؤ، وتسريع وتيرة العمل، وتكتسب الوضوح، وعن طريق المراقبة دون حكم، فإنكم إبداع غير مسبوق، والدليل واضح من مختبرات علم الأعصاب إلى 500 غرفة نوم.

لا تحتاجون للتأمل لساعات أو أن تصبحوا راهباً، ولنبدأوا في المرة القادمة التي تواجهون فيها مشكلة صعبة، ولن تتنفسوا بوعي واحد، ولنلاحظوا ما تشعر به المشكلة في جسمكم، ثم نمضي في الخطوات المحددة هنا، وستطورون، مع الممارسة المتسقة، نوعاً جديداً من العضلات حل المشاكل، يكون هادئاً ومبتكراً وفعالاً للغاية.

إن المنظمات التي تزرع حلاً للمشاكل العقلي لن تحقق نتائج أفضل فحسب، بل ستبني أيضاً ثقافات تعاونية أكثر مرونة، ومستقبل العمل يتطلب ليس تفكيراً أذكى فحسب، بل تفكيراً أكثر حكمة.