الاستخبارات العاطفية في مكان العمل: تعزيز الاتصالات والتعاون

في عالم العمل المتطور بسرعة، ظهرت الذكاء العاطفي كأحد أهم الكفاءات للنجاح المهني، 90 في المائة من كبار المؤديين في العمل لديهم ذكاء عاطفي عالي، وذكاء عاطفي يفسّر نجاحاً كاملاً بنسبة 58 في المائة في جميع أنواع الوظائف، حيث أن المنظمات تبحر في التعطل التكنولوجي، وبيئة العمل الهجينة، وتزداد تعقيداً، وقدرة على فهم وإدارة المشاعر - سواء كانت مشاعرنا أو غيرها - أصبح التعاون أمراً لا غنى عنه للاتصال الفعال.

وتتجاوز فوائد أماكن العمل التي تعود بها المعلومات الاستخبارية العاطفية أداء الفرد إلى حد بعيد، إذ أن الشركات التي توظف وتتدرب على تقرير الاستخبارات العاطفية ترتفع فيها نسبة الدخل بنسبة 22 في المائة، بينما يرجح أن يكون العمال الذين يعملون في المنظمات ذات المستويات العالية من الفئة العمرية 6x من المروجين، ويرجح أن يكون لدى 9x من الشركات إحساس بالغرض، ويرجح أن تؤدي 13 x أكثر شعورا بالنجاح، وتؤكد هذه الإحصاءات القاطعة على ما أصبح من أولويات استراتيجية للمنظمات في جميع أنحاء العالم.

Understanding Emotional Intelligence: Foundations and Framework

علماء النفس الأمريكيين بيتر سالوفي وجون ماير قدموا المفهوم في عام 1990 تعريف الذكاء العاطفي "كقدرة على رصد مشاعر الشخص ومشاعر الآخرين، والتمييز بينهم، واستخدام المعلومات لتوجيه تفكير الشخص وتصرفاته" "لكنه كتاب "دانيال غولمان" لعام 1995" الذي أدخل منظوراً جديداً تماماً للتنبؤ بأداء الموظفين وتحليلها، مما يوحي بأن الذكاء العاطفي مهم كتنبؤات

وعادة ما تُعرّف الاستخبارات العاطفية بأنها القدرة على فهم وادارة مشاعر المرء، وكذلك الاعتراف بمشاعر الآخرين والتأثير عليها، وهذه المهارات المتعددة الأوجه تمكّن الأفراد من الملاحة الديناميات المعقدة بين الأشخاص واتخاذ قرارات أفضل تحت الضغط وبناء علاقات مهنية أقوى، وخلافاً للمعيار الدولي الذي لا يزال مستقراً نسبياً طوال الحياة، يمكن تطوير الاستخبارات العاطفية وتعزيزها من خلال الممارسة المتعمدة والتدريب.

The Evolution of Emotional Intelligence Models

نظرية (دانيال غولمان) الذكية العاطفية تلخص خمسة عناصر من منظمة (إي آي) هي: الوعي الذاتي، التنظيم الذاتي، الدافع، التعاطف، المهارات الاجتماعية، هذا الإطار الأصلي يوفر أساساً شاملاً لفهم كيف تسهم الكفاءات العاطفية في الفعالية الشخصية والمهنية، وقد طور (غولمان) فيما بعد نموذجاً به أربعة مجالات: الوعي الذاتي، والإدارة الذاتية، والوعي الاجتماعي، وإدارة العلاقات، التي تم وضعها أصلاً في عام 1998 مع خمسة مجالات وأربعة في عام 2002.

النموذج ذو الأربع دول رئيسية أصبح ذا تأثير خاص في الإطارات التنظيمية حيث أنه يوفر هيكلاً واضحاً لتقييم وتطوير كفاءات الذكاء العاطفية هناك أربعة مجالات و 12 كفاءات في نموذج (دانيال غولمان) للإي آي، مما يوفر للقادة والمنظمات خريطة طريق عملية لزراعة الذكاء العاطفي عبر قوة عملهم.

The Four Core Domains of Emotional Intelligence

اليقظة الذاتية: مؤسسة الاستخبارات العاطفية

الوعي الذاتي يمثل حجر الزاوية في الذكاء العاطفي و هو الأساس الذي تقوم عليه جميع الكفاءات الأخرى (دانيال غولمان) يعرف الوعي الذاتي بأنه يعرف الولايات الداخلية للآخرين والأفضليات والموارد والحوادث، وهذه القدرة الأساسية تتضمن الاعتراف بمشاعركم عند حدوثها، فهم كيف تؤثر على أفكاركم وسلوككم، وتقييم قوتكم وحدودكم بدقة.

ويمكن للأفراد الذين لديهم وعي ذاتي قوي أن يحددوا دوافعهم العاطفية، وأن يتعرفوا على أنماط ردود أفعالهم، وأن يفهموا كيف تؤثر مزاجهم على صنع القرار والتفاعل مع الآخرين، وهذا الوعي يخلق فترة حرجة بين الحوافز والاستجابة، مما يتيح اتخاذ إجراءات أكثر مراعاة وقصدا بدلا من التصرفات التفاعلية التي تحركها المشاعر غير المتحقق منها.

وفي مكان العمل، يبدي المهنيون الذين يدركون أنفسهم عدة خصائص رئيسية، ويلتمسون تعليقاتهم بنشاط ويحصلون عليها بصورة بناءة، ويفهمون أن المنظورات الخارجية يمكن أن تضفي الضوء على البؤر العمياء، ويدركون متى يؤثر الإجهاد أو الإحباط في حكمهم ويتخذون خطوات لإدارة هذه الدول قبل اتخاذ قرارات هامة، ويفهمون أيضا قيمهم وكيف تتوافق هذه الآراء مع عملهم، ويخلقون إحساسا بالأصالة والغرض في حياتهم المهنية.

ويتطلب تطوير الوعي الذاتي ممارسة وتفكير متسقين، إذ أن الاحتفاظ بصحيفة عاطفية، والتماس آراء منتظمة من الزملاء الموثوقين، وممارسة التأمل في العقل، والعمل مع مدرب أو معلم، يمكن أن يعزز كل ذلك هذه الكفاءة الحاسمة، والاستثمار في الوعي الذاتي يكسب مكاسب كبيرة، لأنه يتيح استخداما أكثر فعالية لجميع المهارات الأخرى في مجال الاستخبارات العاطفية.

الإدارة الذاتية: مكافحة الانملازات والتعديلات على التغيير

الإدارة الذاتية تسمح لك بمراقبة ردود أفعالك حتى لا تكون مدفوعاً بالسلوك والمشاعر الدافعة، مما يجعلك أكثر مرونة، وأكثر تطرفاً، وتقبلاً، وفي الوقت نفسه أقل أهمية في الحالات وأقل رد فعل على مواقف الناس، ويشمل هذا المجال القدرة على تنظيم المشاعر المسببة للاضطرابات، والحفاظ على التحمل تحت الضغط، والتكيف بشكل مرن مع الظروف المتغيرة.

فالإدارة الذاتية تتجاوز مجرد قمع المشاعر السلبية، وهي تنطوي على توجيه المشاعر بصورة منتجة، والحفاظ على التفاؤل في مواجهة النكسات، وتظهر الشفافية والنزاهة في أعمالكم، ويمكن للمهنيين ذوي المهارات القوية في مجال الإدارة الذاتية أن يظلوا هادئين أثناء الأزمات، وأن يفكروا بوضوح عندما يفزع آخرون، وأن يحافظوا على التركيز على الأهداف على الرغم من العقبات أو الإهتمامات.

ومن الجوانب الرئيسية للإدارة الذاتية التحكم الذاتي العاطفي والشفافية والقدرة على التكيف والتوجه نحو الإنجاز والمبادرة والتفاؤل، مما يتيح لك التحكم الذاتي العاطفي أن تحافظ على مشاعر الانقطاع والدوافع في التحقق، والحفاظ على الفعالية في ظل ظروف مجهدة أو عدائية، وتشمل الشفافية إظهار الصدق والنزاهة، وبناء الثقة من خلال موثوقيتك وصدقيتك.

إن قابلية التكيف تتيح لك التعامل مع التغيير بسلاسة، وتغليب الطلبات المتعددة دون أن تفقد تركيزها، ويسعى الأفراد المتجهون نحو تحقيق معايير الامتياز أو تجاوزها، ويسعىون باستمرار إلى إيجاد سبل لتحسين الأداء، وتعني المبادرة استيلاء الفرص والتصرف فيها بشكل حاسم، وتمكِّنكم من مواصلة السعي لتحقيق الأهداف على الرغم من العقبات والنكسات، مع إتاحة الفرص بدلا من المخاطر التي تواجه التحديات.

وتشمل الاستراتيجيات العملية لتعزيز الإدارة الذاتية تطوير تقنيات الحد من الإجهاد مثل التنفُّس العميق أو التخفيف التدريجي للعضلات، ووضع بروتوكولات للاستجابة للحالات الصعبة، وممارسة إعادة التأهيل المعرفي لتحول منظور الصعوبات، وبناء القدرة على التكيف من خلال الممارسة المنتظمة، والنوم الكافي، والعادات الصحية لأسلوب الحياة، ويمكن للمنظمات أن تدعم الإدارة الذاتية عن طريق تهيئة بيئات آمنة نفسياً يشعر فيها الموظفون بالارتياح في التعبير عن شواغلهم، وعن طريق توفير الموارد اللازمة لإدارة الإجهاد وتوازن بين العمل والحياة.

الوعي الاجتماعي: قراءة الغرفة والتفاهم

الوعي الاجتماعي هو القدرة على ملاحظة مشاعر الآخرين بدقة، وحالات " القراء " على نحو ملائم، والاستشعار بما يفكر به الآخرون ويشعرون بأنه قادر على أخذ منظورهم باستخدام قدراتكم للتعاطف، وهذا المجال الذي يركز على الخارج ينطوي على فهم المكياج العاطفي للأشخاص الآخرين، والاعتراف بالديناميات التنظيمية، وإظهار توجه الخدمات نحو أصحاب المصلحة.

23% تم تسجيلها تحت 69 في الوعي الاجتماعي، مما يعني أن واحداً من بين أربعة موظفين قد يكافح لتفسير مشاعر الآخرين، وتطوير مهارات التوعية الاجتماعية سيسمح بإجراء محادثات أفضل وزيادة التعاون وزيادة الأداء، وهذا الإحصاء يبرز فرصة هامة لتطوير أماكن العمل، حيث أن الوعي الاجتماعي يؤثر تأثيراً مباشراً على فعالية الفريق وثقافته التنظيمية.

التعاطف هو الكفاءه الرئيسيه في الوعي الاجتماعي الكفاءة التعاطفية تعني أن لديك القدرة على الشعور بمشاعر الآخرين و كيف يرون الأشياء

الوعي التنظيمي يمثل جانباً هاماً آخر من جوانب الوعي الاجتماعي، فالوعي التنظيمي يعني القدرة على قراءة التيار العاطفي للمجموعة وعلاقات القوة، وتحديد المؤثرين والشبكات، والديناميات التي تهم اتخاذ القرارات، وهذه الهمة السياسية تمكّن المهنيين من الملاحة في المناظر التنظيمية المعقدة، وبناء التحالفات، والتأثير بفعالية على النتائج.

ويشمل التوجه نحو الخدمات، وهو العنصر الثالث من الوعي الاجتماعي، توقع احتياجات أصحاب المصلحة والاعتراف بها وتلبية هذه الاحتياجات، وسواء كان التعامل مع العملاء أو الزملاء أو أصحاب المصلحة الآخرين، فإن الأفراد الذين يقدمون الخدمات يسعون بنشاط إلى فهم ما يحتاجه الآخرون من عمل وما يحتاجون إليه من عمل لتوفيرها، وهذه العقلية التي تركز على العملاء تخلق قيمة وتقيم علاقات دائمة.

إن تعزيز الوعي الاجتماعي يتطلب ممارسة متعمدة في المراقبة وأخذ المنظورات، والتركيز النشط على ما يقوله الآخرون دون التخطيط لردكم، يُشكل الأساس، كما أن طرح أسئلة مفتوحة لفهم وجهات نظر الآخرين، ومراقبة الاتصالات غير الشفافة بعناية، والسعي إلى فهم السياق والضغوط التي يتعرض لها الآخرون، يُعزز الوعي الاجتماعي، كما أن التجارب والتفاعلات المختلفة مع الناس من خلفيات المختلفة تُوسع من قدرتكم لفهم وجهات النظر المختلفة والتعبيرات العاطفية.

إدارة العلاقة: الربط بين المباني والنتائج المؤثرة

وتمثل إدارة العلاقة تتويجا للمجالات الثلاثة الأخرى، حيث تُطبق التوعية الذاتية والإدارة الذاتية والوعي الاجتماعي من أجل إدارة التفاعلات بفعالية وبناء علاقات إنتاجية، ويشمل هذا المجال إلهام الآخرين وتأثيرهم، وتنمية المواهب، وإدارة النزاعات، وتعزيز العمل الجماعي، وتحفيز التغيير.

فالقيادة الطموحة تنطوي على خلق التمرد ونقل الناس نحو تحقيق أهداف مشتركة من خلال رؤية قاهرة واتصالات حقيقية، فالقيادة الذين يتفوقون في هذه الكفاءة يبديون إحساسا بالغرض المشترك بعد المهام اليومية، ويلهمون الآخرين إلى متابعة حماسهم والتزامهم بأنفسهم، ويخلقون روابط عاطفية تحفز الأفرقة على تحقيق نتائج استثنائية.

ويتجاوز هذا التأثير السلطة الرسمية القدرة على إقناع الآخرين وإشراكهم من خلال أساليب مختلفة ملائمة لمختلف الحالات، ويبني المهنيون المؤثرون عملية الشراء من خلال الحجج المنطقية والنداءات العاطفية وبناء التحالف ووضعهم الاستراتيجي، فهما ما يحفز مختلف أصحاب المصلحة ويضعون نهجهم وفقا لذلك.

تطوير الآخرين يتطلب التعرف على قوة الناس واحتياجاتهم الإنمائية وتوفير التدريب والتغذية المرتدة وفرص النمو، وهذه الكفاءة تتطلب استثمارا حقيقيا في نجاح الآخرين، والصبر في عملية التعلم، والمهارة في تقديم التغذية المرتدة التي تحفز بدلا من أن تثبط، والمنظمات التي تحفز القادة على تطوير الآخرين تخلق ثقافات للتعلم المستمر والأداء العالي.

إن تغيير القدرات الحفازة يمكن الأفراد من التعرف على الحاجة إلى التغيير، والتحدي للوضع الراهن، وحفز المبادرات الجديدة، وفي بيئة العمل التي تشهد تطورا سريعا، أصبحت القدرة على قيادة التغيير فعالة أمرا بالغ الأهمية، وتغير العوامل الحفازة تتغلب على المقاومة عن طريق معالجة الشواغل العاطفية، وبناء تحالفات الدعم، والحفاظ على الزخم من خلال العقبات.

وتتيح المهارات في مجال إدارة الصراعات للمهنيين إمكانية الاختلاف السطحي، وفهم مختلف وجهات النظر، وتركيب القرارات التي تلبي مصالح جميع الأطراف، وبدلا من تجنب أو قمع الصراع، يدرك الأفراد الأذكياء عاطفيا أن الصراع الذي يدار جيدا يمكن أن يؤدي إلى الابتكار وإلى علاقات أقوى، ويهيئ أماكن آمنة للخلاف وييسر الحوار البناء.

وتشمل اختصاصات العمل الجماعي والتعاون العمل بالتعاون مع الآخرين لتحقيق الأهداف المشتركة وبناء هوية الفريق والالتزام به، وجذب جميع الأعضاء إلى المشاركة النشطة، وتبادل المهنيين التعاونيين المعلومات بحرية، وتهيئة الفرص للآخرين للمساهمة، والاحتفال بالإنجازات الجماعية، فهما أن مختلف المنظورات تعزز النتائج وتسعى بنشاط للحصول على مدخلات من جميع أعضاء الأفرقة.

The Business Case for Emotional Intelligence

الأثر المالي والأداء التنظيمي

والفوائد المالية للاستخبارات العاطفية كبيرة وموثقة توثيقا جيدا، إذ أن الأشخاص الذين لديهم ذكاء عاطفي كبير يكسبون حوالي 000 29 دولار سنويا أكثر من غيرهم، في حين أن كل زيادة في الذكاء العاطفي تضيف 300 1 دولار إلى مرتب سنوي، وتتراكم هذه الفروق في الدخل الفردي إلى مزايا تنظيمية هامة.

الاستخبارات العاطفية تفسر نسبة 67% من فعالية الزعيم، وتظهر أن نجاح القيادة يعتمد على الكفاءات العاطفية أكثر من المهارات التقنية أو الاستخبارات المعرفية وحدها، وهذا الاستنتاج له آثار عميقة على برامج تطوير القيادة وعمليات تخطيط التعاقب.

حققت الأفرقة العاملة في الربع الأول نسبة أعلى من الربح بنسبة 23 في المائة، ونسبة إنتاجية مبيعات أكبر بنسبة 18 في المائة من نظيراتها، في حين أن انخفاض المشاركة كلف الاقتصاد العالمي بفقدان الإنتاجية 438 بليون دولار في عام 2024، وتؤكد هذه الأرقام المذهلة على الضرورة الاقتصادية لتطوير الاستخبارات العاطفية من أجل دفع المشاركة والأداء.

موظفون لديهم ذكاء عاطفي عالي الأداء أفضل بنسبة 127% من الموظفين ذوي الذكاء العاطفي المنخفض هذا الفرق المثير في الأداء يفسر لماذا المنظمات الرائدة تعطي الأولوية بشكل متزايد للذكاء العاطفي في التوظيف والترقية والقرارات الإنمائية

التعاقد مع الموظفين واستبقائهم

وتؤدي الاستخبارات العاطفية دورا حاسما في تهيئة بيئات أماكن العمل التي يشعر فيها الموظفون بالتقدير والفهم والحفز على المساهمة في جهودهم الفضلى، ويشهد الموظفون الذين لديهم قادة متعاطفون زيادة بنسبة 76 في المائة في المشاركة وزيادة بنسبة 61 في المائة في الابتكار، مما يؤدي إلى أداء أفضل، وتترجم هذه التحسينات في المشاركة والإبداع مباشرة إلى الابتكار والإنتاجية والميزة التنافسية.

فالصلة بين الذكاء العاطفي وارتياح الموظفين تدور في عمق، وعندما يظهر القادة ذكاء عاطفي عالي، فإنهم يخلقون بيئات آمنة نفسياً يشعر فيها الموظفون بالراحة في مواجهة المخاطر، ويتقاسمون الأفكار، ويعبرون عن القلق، وهذه السلامة النفسية تعزز الابتكار، حيث يشعر أعضاء الفريق بأنهم مخولون بتجربتها والتعلم من الإخفاقات دون خوف من العقاب أو السخرية.

كما أن الاستمرار يحسن كثيرا في المنظمات الذكية عاطفيا، فالموظفون الذين يشعرون بأنهم يفهمون ويقدّرون تقديرا من قِبَل قادتهم وزملائهم يطورون التزاما تنظيميا أقوى ويقل احتمال التماس الفرص في أماكن أخرى، إذ أن وفورات التكاليف الناجمة عن انخفاض معدل الدوران، بما في ذلك التوظيف، والالتحاق، وفقدان الإنتاجية، يمكن أن تكون كبيرة، ولا سيما بالنسبة للأدوار التي تتطلب مهارات متخصصة أو تدريبا واسعا.

وعلاوة على ذلك، تميل أماكن العمل الذكية عاطفيا إلى اجتذاب المواهب العليا، فمع انتشار الكلمات عن الثقافات التنظيمية الإيجابية، تكتسب الشركات المعروفة بتقييم الذكاء العاطفي مزايا سمعة في أسواق المواهب التنافسية، ويزيد الموظفون المنظورون من إيلاء الأولوية لثقافة أماكن العمل ونوعية القيادة إلى جانب التعويض والفوائد عند تقييم الفرص.

رضا العملاء وتفوق الخدمات

ويمتد أثر الذكاء العاطفي إلى ما يتجاوز العمليات الداخلية ليشمل التفاعلات التي تكسبها العملاء وتقديم الخدمات، ويمكن للموظفين ذوي الذكاء العاطفي العالي أن يفهموا على نحو أفضل احتياجات العملاء، ويديروا التفاعلات الصعبة، ويخلقوا تجارب إيجابية تؤدي إلى بناء الولاء ودفع عجلة الأعمال المتكررة.

ويمكن للمهنيين الذين يتعاملون مع الخدمات ويتمتعون بوعي اجتماعي قوي أن يقرأوا مشاعر العملاء بدقة، ويتوقعون الشواغل ويستجيبون للتعاطف والحلول المناسبة، وهذا التوحد العاطفي ينشئ روابط تتجاوز العلاقات التجارية، وتعزز ولاء العملاء حتى عندما تحدث المشاكل، والزبائن الذين يشعرون بالسمع والفهم هم أكثر غموضا عن الأخطاء، ويرجح أن يظلوا مخلصين للعلامات التجارية التي تظهر رعاية حقيقية.

وفي سياق الأعمال التجارية، تتيح المعلومات الاستخبارية العاطفية للمبيعات من المهنيين ومديري الحسابات إقامة علاقات قائمة على الثقة مع العملاء، ويتيح فهم الضغوط والشواغل والأهداف التي يفرضها العملاء اتباع نهج أكثر تشاورا تخلق قيمة تتجاوز سمات المنتجات والتسعير، وتؤدي هذه العلاقات الأعمق إلى زيادة مدة خدمة العملاء، وحجم الصفقات الأكبر، وزيادة الإحالة.

وتبرز نتائج الدراسة الاستقصائية التعاون والترضية للمزكّمين والمشاركة بوصفها الأولويات التنظيمية الثلاث الأولى لعام 2025، مما يعكس الطابع المترابطة للاستخبارات العاطفية الداخلية ونتائج العملاء الخارجيين، والمنظمات التي تطور قدرات الاستخبارات العاطفية نفسها على التفوق على الأولويات الثلاث في آن واحد.

الاستخبارات التقليدية والاتصال الفعال

الاستماع النشط والاستجابات التعاطفية

الاستماع النشط يشكل أساس التواصل الذكية العاطفية، وهذه الممارسة تنطوي على التركيز الكامل على ما يقوله الآخرون، فهم رسالتهم بالكامل، والرد على أفكارهم، وتذكر المحادثة، والاستماع النشط يتطلب وضع جدول أعمالكم جانباً، وتعليق الحكم، والسعي بصدق إلى فهم وجهة نظر المتكلم وحالته العاطفية.

الإستماع الفعّال يتضمّن عدة سلوكيات رئيسية، الحفاظ على الإهتمام والاحترام المناسبين، تقديم ردود الفعل اللفظية وغير الشفرية، قول "أرى"، أو "أخبرني أكثر" يشجّع المتكلم على الاستمرار، وطرح الأسئلة الموضحة تدل على الإرتباط وتكفل الفهم الدقيق.

ردود التعاطف تعتمد على الإستماع النشط من خلال الاعتراف و التصديق على مشاعر الآخرين بدلاً من القفز فوراً لحل المشاكل أو تقديم المشورة

هذا التثبت لا يتطلب اتفاقاً مع وجهة نظر المكبر أو استنتاجاته يمكنك أن تعترف بمشاعر شخص ما بينما تحافظ على وجهة نظر مختلفة المفتاح هو الاعتراف بأن المشاعر هي تجارب صحيحة حتى عندما تفسر الوضع بشكل مختلف

الاتصال غير الشفرلي والعهود العاطفية

وتشير البحوث إلى أن جزءاً كبيراً من الاتصالات تحدث من خلال أشكال التعبير غير الشفرقي، ولغات الجسم، وصوته، وسمكهات أخرى من الطوابق الفرعية، ويزيد من وعي الموصلين الذكية عاطفياً بهذه الإشارات غير الشفرية، في حد ذاتها وفي غيرهما، باستخدام هذه المعلومات لتعزيز التفاهم والارتباط.

التعبيرات الوهمية تنقل ثروة من المعلومات العاطفية، المشاعر العالمية الست، السعادة، الحزن، الغضب، الخوف، المفاجأة، الفظاعة، الفظاعة في الأنماط الوهمية المعرفية عبر الثقافات، التعبيرات الأكثر فساداً تكشف عن حالات عاطفية مدركة مثل الارتباك، السخرية، أو الاهتمام، تطوير القدرة على قراءة هذه التعبيرات،

إن لغة الجسم توفر سياقا إضافيا لتفسير الاتصالات، والوضع، واللفتات، والمسافة المادية، والحركة كلها تعني، وقد تدل الأسلحة المعبرة على وجود دفاع أو عدم ارتياح، في حين أن الوضع المفتوح يشير إلى الاستقبال، ويشير الترك إلى الاهتمام، في حين أن التراجع قد يشير إلى فض الاشتباك، ويساعدك فهم هذه الإشارات على تقييم كيفية تلقي رسالتك وتعديلها وفقا لذلك.

إن صوت النبرة يحمل مضمونا عاطفيا يمكن أن يعزز الرسائل الشفوية أو يتناقض معها، نفس الكلمات التي تتحدث مع مختلف العناوين تنقل معاني مختلفة تماما، فالسحاق، والحماس، والإحباط، والدفء، وكل مظاهر الصفات الصوتية مثل الرمية، والحجم، والوتيرة، والتكفير.

وفي بيئات العمل الافتراضية والهجينة، يصبح قراءة المواد غير الإلكترونية أكثر تحدياً، ولكن لا يقل أهمية، فالقيادة في البيئات الافتراضية أو المختلطة تتطلب زيادة الوعي باللبر، والمكعبات غير الشفرية، والديناميات العاطفية التي كثيراً ما يصعب كشفها، وتقتضي من المديرين أن يكونوا متعمدين في اتصالاتهم، وتظهر التعاطف.

Expression

فالتواصل الذكي العاطفي لا يتطلب فهم الآخرين فحسب بل أيضا التعبير عن نفسك بوضوح وصدقية، وهذا ينطوي على توضيح أفكارك ومشاعرك واحتياجاتك بطرق يمكن للآخرين فهمها مع الحفاظ على الاحترام والنظر في وجهات نظرهم.

استخدام البيانات "أنا" بدلاً من "أنت" يساعد على التواصل مع خبرتك دون إثارة دفاعية "أشعر بالقلق عندما تضيع" الأراضي بشكل مختلف عن "أنت لا تفي بالمواعيد النهائية" أول بيان يملك ردك العاطفي ويدعو الحوار، والثاني يجعل من الاتهامات العامة التي تحفز ردود الفعل الدفاعية عادةً.

الخصوصية تعزز فعالية الاتصالات بدلاً من البيانات الغامضة مثل "يجب أن تتواصل بشكل أفضل"

إن التوثيق في الاتصالات يبني الثقة والمصداقية، وعندما تتوافق كلماتك ونبرة ولغات الجسم، يرى البعض الآخر أنكم صادقين و جديرين بالثقة، وعلى العكس من ذلك، فإن التداخل بين الرسائل الشفوية وغير الشفوية يخلق الالتباس والشك، ويسعى الموصلون الأذكياء إلى تحقيق الاتساق بين جميع قنوات الاتصال، بما يكفل وصولهم الحقيقي إلى تفاعلاتهم.

كما أن التوقيت مهم في الاتصال الفعال، إذ يعترف الأفراد الأذكياء عاطفياً بمستقبل الآخرين لمحادثات صعبة وعندما تجعل الظروف من غير المحتمل إجراء حوار مثمر، ويختارون اللحظات المناسبة لإجراء مناقشات هامة - عندما يكون الطرفان هادئين، ويتمتعان بوقت كاف، ويدخلون في ظروف خاصة - يحسنون نتائج الاتصالات بصورة متبادلة.

تعزيز التعاون من خلال الاستخبارات التقليدية

صندوق البناء والسلامة النفسية

فالثقة تشكل أساس التعاون الفعال، وتوفر الاستخبارات العاطفية الأدوات اللازمة لبناءها وصيانتها، وتؤدي ارتفاع مستوى الكفاءة إلى مزيد من النزاهة والثقة في مكان العمل، ويمكن أن تستعيد العيادات والنزاهة الثقة التي تضررت وتساعد على إدارة النزاعات، وعندما يثق أعضاء الفريق بعضهم ببعض، يتبادلون المعلومات بحرية، ويتحملون المخاطر بين الأشخاص، ويدعمون بعضهم بعضا من خلال التحديات.

السلامة النفسية - الاعتقاد بأن بإمكانكم التكلم والطرح والتقبل بالأخطاء واقتراح أفكار دون خوف من العقاب أو أفرقة من ذوي المهانة لتؤدي وظائفها على أعلى المستويات، وعندما توجد علاقات في جو من الأمان النفسي، يكون الموظفون أكثر استعداداً للإسهام بأفكار مبتكرة والمشاركة على نحو أكمل في حل المشاكل التعاونية، ويخلق القادة ذوو الذكاء العاطفي الشديد هذه الأمان من خلال ردودهم على الضعف والأخطاء والمخالفة.

إن وصف الضعف كزعيم يقوي بشكل متناقض موقفكم بدلا من إضعافه، وعندما يعترف القادة بأخطائهم وحدودهم وعدم التيقن، يشيرون إلى أن القصور مقبول وأن التعلم أكثر من أن يظهر غير قابل للحل، وهذا الإذن بأن يكون أعضاء الفريق من البشر يشجعون على تحمل المخاطر اللازمة للابتكار والنمو.

فالاتساق في الكلمات والإجراءات يبني الثقة بمرور الوقت، وعندما يتابع القادة الالتزامات ويعاملون الناس بإنصاف ويحافظون على السرية، فإنهم يُثبتون سمعة للموثوقية والنزاهة، وهذه السمعة تصبح أصولا تنظيمية، مما يخلق بيئات يزدهر فيها التعاون لأن الناس يثقون في أن مساهماتهم ستُقدر ويحترم مواطن ضعفهم.

إن إعادة الثقة بعد الخروقات تتطلب مهارات استخباراتية عاطفية، بما في ذلك الوعي الذاتي والتعاطف والاتصال الحقيقي، والاعتراف بالأضرار التي تنجم عن ذلك، والتحمل المسؤولية دون دفاع، وفهم الأثر على الآخرين، وإجراء تعديلات ملموسة تسهم جميعها في استعادة الثقة، وقد تبرز المنظمات التي تعالج الانتهاكات الاستئمانية بمهارة أقوى مما كانت عليه في السابق، بعد أن أظهرت التزامها بقيمها المعلنة.

تعزيز التنوع وإدارة الصراعات

وتجلب الفرق المتنوعة وجهات نظر وخبرات ونهجاً يمكن أن تدفع الابتكار وتحسن صنع القرار، ولكن هذا التنوع أيضاً يخلق إمكانية لسوء الفهم والصراع، ويمكِّن الاستخبارات العاطفية الأفرقة من الاستفادة من منافع التنوع مع إدارة تحدياتها بفعالية.

ويستطيع القادة المتعاطفون أن يتوافقوا مع الناس الذين ينتمون إلى خلفيات وثقافات مختلفة جداً، وأن يعربوا عن أفكارهم بطرق يفهمها الشخص الآخر، ويعرفون أفضل طريقة للتعاون معهم، وهذه المعلومات الاستخبارية الثقافية - وهي القدرة على العمل بفعالية عبر السياقات الثقافية - أصبحت أكثر أهمية في أماكن العمل المعولمة.

ويمكن أن يعزز الصراع، عندما يدار بطريقة بناءة، الأفرقة التي تُحسّن النتائج، وتنظر الأفرقة الذكية إلى النزاع باعتباره فرصة لطرح قضايا هامة، وتتفهم وجهات نظر مختلفة، وتتوصل إلى حلول أفضل من أي فرد يمكن أن ينمو بمفرده، بدلا من تجنب الخلاف أو السماح له بأن يصبح شخصيا، تضع هذه الأفرقة قواعد للنزاع المنتج تركز على الأفكار بدلا من الأفراد.

يتطلب الأمر إدارة فعالة للنزاعات عدة كفاءات في الاستخبارات العاطفية، فالوعي الذاتي يساعدك على الاعتراف بمواقفك الخاصة، ويعزز مشاعرك ويتخذ خطوات لإدارة تلك الأمور، ويمكّنك التعاطف من فهم وجهات نظر الآخرين ومشاعرهم التي ترتكز عليها مواقفهم، ويسمح لك الإدارة الذاتية بالبقاء هادئا وبناءا حتى عندما تتحول المناقشات إلى محنة، كما أن مهارات إدارة العلاقات تساعدك على تيسير الحوار الذي ينتقل نحو حلها.

إن إنشاء عمليات واضحة لمعالجة الخلافات يحول دون نشوب النزاعات أو تفجرها، وقد توافق الأفرقة على معالجة الشواغل مباشرة مع الشخص المعني قبل التصاعد، وتحمل النية الإيجابية، والتركيز على المصالح بدلا من المواقف، والسعي إلى إيجاد حلول مربحة تلبي احتياجات الجميع الأساسية، وهذه الاتفاقات، التي تنشأ عندما تكون العلاقات قوية، توفر أطرا لتهدئة اللحظات الصعبة.

تحقيق الأهداف المشتركة في جميع أنحاء العالم والاحتفال بالنجاح

وتقيم الأفرقة الذكية النيابية تنسيقا قويا حول الأهداف المشتركة، بما يكفل مساهمة الجهود الفردية في النجاح الجماعي، وهذا التواؤم يتطلب تبادلا واضحا للأهداف، وإجراء حوار منتظم بشأن التقدم والأولويات، والمرونة للتكيف مع تغير الظروف.

فالقيادات التي تتفوق على القيادة الإلهامية تبرز رؤية قاهرة تربط العمل اليومي بأهداف ذات مغزى، وتساعد أعضاء الفريق على فهم ما ينبغي عمله، بل على فهم ما يهم، وعلى إيجاد استثمار عاطفي في النتائج، وهذا الإحساس بالغرض يحفز على مواصلة الجهود والقدرة على التكيف في مواجهة العقبات.

فالاعتراف بالإنجازات والاحتفال بها يعززان السلوكيات المرغوبة ويعززان روابط الفريق، فالاعتراف يشجع ويعزز سلوكيات العيار البيئي من خلال الاحتفال بالإجراءات والأثر، ولا حاجة إلى وضع تفاصيل عن الاحتفالات؛ والاعتراف الصادق بالإسهامات والتقدم يمكن أن يكونا متساويين في القوة، والرئيس هو ضمان الاعتراف في الوقت المناسب، وتحديده، ووثيقيته.

وتحتفل الأفرقة الذكية النمطيـة بكل من الإنجازات الفردية والجماعية، وتسلم بأن النجاح ينجم عن الجهود المترابطة، ولا تعترف بالنتائج فحسب، بل أيضا بالعمليات والسلوك الذي أدى إلى النجاح في التعاون والإبداع والثبات والدعم المتبادل، وهذا التعزيز للسلوك الإيجابي يزيد من تواترها ويعزز ثقافة الفريق.

فالتعلم من الإخفاقات بنفس النية التي تُظهرها الاحتفال بالنجاحات يخلق ثقافات من التحسين المستمر، وعندما تقوم الأفرقة بإجراء عمليات ما بعد الوفاة تركز على المسائل المنهجية والتعلم بدلا من اللوم، فإنها تستخلص أقصى قيمة من النكسات، وهذا النهج يتطلب استخباراتا عاطفية لإدارة عدم الارتياح في فحص الإخفاقات والحفاظ على السلامة النفسية أثناء المحادثات التي يحتمل أن تكون صعبة.

تطوير الاستخبارات العاطفية: الاستراتيجيات والنهج

الممارسات الإنمائية الفردية

ويمكن لجميع الموظفين والقادة والمنظمات أن يتعلموا من خلال ممارسات محددة، وعلى عكس ما تبقى من ذكاء ثابت نسبيا، يمكن تطوير الذكاء العاطفي طوال الحياة من خلال الممارسة المتعمدة والتفكير، ويتعلم الذكاء العاطفي ويُتيح الأمل والفرص لأي شخص يسعى إلى تعزيز هذه الكفاءات الحاسمة.

إن الانتكاس الذاتي يشكل أساس تطور الذكاء العاطفي، والممارسات المنتظمة مثل دفتر التجارب العاطفية، وتحديد المحفزات والأنماط، ودراسة كيف تؤثر مشاعرك على قراراتك في بناء الوعي الذاتي مع مرور الوقت، ووضع حد لعشرة إلى 15 دقيقة يومياً لهذا التأمل يمكن أن يولد رؤية ونمواً كبيراً.

ويعزز التأمل الاستخبارية العاطفية من خلال التدريب على الاهتمام والتوعية، ويعزز التأمل المنتظم قدرتكم على مراقبة المشاعر دون أن يحجبوها، ويخلق الحيز بين الحافز والاستجابة حيثما يكون الاختيار قائما، وتظهر البحوث أن الممارسة المتسقة للعقلية تغير بالفعل هيكل الدماغ في المناطق المرتبطة بالتنظيم العاطفي والتعاطف.

إن التماس آراء الآخرين يوفر منظورات خارجية بشأن ذكائك العاطفي، وسؤال الزملاء الموثوقين أو الأصدقاء أو أفراد الأسرة عن كيفية تجربة التعبير العاطفي الخاص بك، وعن مدى فعالية قراءة مشاعرهم، وعن الكيفية التي يمكن بها لمشاعركم أن تكشف عن البؤر العمياء وفرص النمو، وتلقي هذه التعليقات بانفتاح وفضول بدلا من الدفاع عن النفس هو في حد ذاته ممارسة في الاستخبارات العاطفية.

قراءة الأدب ومشاهدة الأفلام ذات الشخصيات المعقدة يمكن أن يعزز التعاطف من خلال السماح لك بتجربة وجهات نظر مختلفة وحالات عاطفية بحذر، مناقشة هذه القصص مع الآخرين واستكشاف دوافع الشخصيات والتجارب العاطفية التي تتعمق فهم علم النفس البشري والديناميات العاطفية.

ممارسة التسميات العاطفية - تحديد الهوية والإعراب عن الذكاء العاطفي بدقة بدلاً من مجرد الشعور بـ "الطفل" والتمييز بين خيبة الأمل والإحباط والقلق والحزن يوفر معلومات أكثر عن ما يحدث وما قد يساعده توسيع نطاق مظهرك العاطفي يتيح فهماً أكثر دقة وتواصلاً للخبرات العاطفية

برامج التدريب والتطوير التنظيمية

وحوالي 42 في المائة من الشركات في جميع أنحاء العالم تقدم تدريباً في مجال الاستخبارات العاطفية لكبار المديرين، مما يعكس تزايد الاعتراف بأهمية مبادرة EI بالنسبة لفعالية القيادة، غير أن هذا الإحصائي يوحي أيضاً بفرصة كبيرة للتوسع، حيث أن أكثر من نصف المنظمات لم تنفذ بعد تدريباً رسمياً في مجال المعلومات الإلكترونية لزعمائها.

ويمكن أن تؤدي التدخلات التدريبية في مجال تحديد مستويات المعيشة إلى تحسينات مستمرة في المشاركة والثقافة في أماكن العمل، حيث يؤدي تدريب المقر في مجال الصحة في سيمنس إلى تحول في ثقافة الشركات، مما يشهد زيادة كبيرة في عدد القادة ذوي المشاركة العالية وسجل انخراط الموظفين الإجمالي بنسبة 46 في المائة، وتدل هذه النتائج على أن برامج التدريب الجيدة التصميم يمكن أن تؤدي إلى تغيير تنظيمي ذي مغزى ودائم.

وتتقاسم برامج التدريب الفعال في مجال الاستخبارات العاطفية عدة خصائص، وتبدأ بتقييمات لتحديد خطوط الأساس وتحديد الأولويات الإنمائية، وتجمع بين التعلم المفاهيمي والممارسة العملية، وتسلم بأن المعلومات الذهنية العاطفية تتطور من خلال التطبيق بدلا من اكتساب المعارف السلبية، وتتيح فرصا للتأمل والارتقاء، مما يتيح للمشاركين إدماج التعلم وتكييف السلوكيات.

ويوفر التدريب القائم على حلقات العمل تجارب تعلم مكثفة يمكن للمشاركين فيها استكشاف مفاهيم الاستخبارات العاطفية ومهارات الممارسة في البيئات الآمنة، والحصول على تعليقات من الميسرين والأقران، وهذه البرامج تعمل على أفضل وجه عندما تتجاوز الأحداث الوحيدة لتشمل ما قبل العمل، ودورات المتابعة، والدعم المستمر لتطبيق التعلم في سياقات العالم الحقيقي.

وتجمع نُهج التعلم المختلط بين مختلف النماذج القائمة على طرائق العمل، وحلقات العمل الشخصية، ومجموعات التدريب، ومجموعات التعلم من الأقران، والتطبيق أثناء العمل، من أجل الاستفادة إلى أقصى حد من التعلم والاحتفاظ بها، وهذا التنوع يستوعب أساليب التعلم المختلفة ويتيح فرصاً متعددة للتدعيم، ويزيد من احتمال بقاء سلوكيات جديدة.

برامج قائمة على مجموعة من الحركات تخلق مجتمعات من التدريب حيث يدعم المشتركون تطور بعضهم البعض عبر الزمن هذه الآلات توفر المساءلة والتشجيع وفرص ممارسة مهارات الذكاء العاطفية في العلاقات الحقيقية

تدريب وتوجيه للاستخبارات العاطفية

ويوفر التدريب الذي يُقدم على أساس واحد الدعم الشخصي لتطوير المعلومات الذهنية العاطفية، ويساعد المدربون العملاء على تحديد أهداف إنمائية محددة، واستكشاف الأنماط العاطفية والمحفزات، وممارسة السلوكيات الجديدة، والتفكير في الخبرات، ويخلق الطابع السري للعلاقات المدربة أماكن آمنة للضعف والتجارب مما يعجل النمو.

وكثيرا ما يركز التوجيه التنفيذي لكبار القادة تركيزا كبيرا على كفاءات الاستخبارات العاطفية، مع الاعتراف بأثرها الكبير على الثقافة والأداء التنظيميين، إذ أن القادة الذين يطورون قدرا أكبر من الوعي الذاتي والتعاطف ومهارات إدارة العلاقة يخلقان آثارا متطورة في جميع منظماتهم، مما يؤثر على كيفية عمل الآلاف من الموظفين.

وتتيح العلاقات التوجيهية مجالاً آخر لتطوير الاستخبارات العاطفية، حيث يُعدّ المرشدون العاملون نموذجاً للاستخبارات العاطفية في تفاعلهم مع المُخصّصين، ويقدمون أمثلة عن كيفية نقل الحالات المعقدة بين الأشخاص بنعم وفعالية، كما يقدمون تعليقات وتوجيهات مع مواجهة المُخدّرات لحالات صعبة، ويساعدونهم على التفكير في استجاباتهم والنظر في البدائل.

:: تنظيمات تدريب الأقران والتوجيه تضفي الطابع الديمقراطي على إمكانية الحصول على الدعم الإنمائي، مع بناء القدرات التنظيمية، وعندما يلتزم الزملاء بدعم نمو بعضهم البعض، فإنهم يخلقون ثقافات للتعلم المستمر والاستثمار المتبادل، وتتيح هذه العلاقات أيضا فرصا لممارسة تقديم المعلومات وتلقيها، وهي مهارة حيوية في مجال الاستخبارات العاطفية.

وتتضافر مشاريع التعلم العملي بين التحديات الحقيقية للأعمال التجارية وبين تطوير المعلومات الاستخبارية العاطفية، وتعمل الأفرقة على المسائل التنظيمية الفعلية مع تلقي التدريب على ديناميات فريقها وأنماط الاتصال وكفاءات الاستخبارات العاطفية، ويحقق هذا النهج نتائج الأعمال وبناء القدرات، مما يدل على القيمة العملية للاستخبارات العاطفية.

إنشاء ثقافة تنظيمية ذكية عاطفيا

بينما التطور الفردي مهم، إنشاء منظمات ذكية عاطفياً يتطلب نُهجاً منهجية تدمج مفهوم الطاقة الإلكترونية في الثقافة والعمليات والممارسات، والمنظمات التي تصبح أكثر ذكاء عاطفياً عبر كل مستوى لا تخلق بيئة عمل أكثر راحة فحسب، بل تتفوق على أقرانها مرات عديدة.

فالالتزام والقيادة يُحدِّدان مسار الذكاء العاطفي التنظيمي، وعندما يبدي كبار القادة وعيهم بأنفسهم، وتعاطفهم، وإدارة علاقاتهم الفعالة، فإنهم يشيرون إلى أن هذه الكفاءات قيّمة ومتوقعة، وعلى العكس من ذلك، عندما يظهر القادة ذكاءاً عاطفياً منخفضاً، فإنهم يقوضون الجهود الرامية إلى تطويرها في أماكن أخرى من المنظمة.

إن إدماج الذكاء العاطفي في عمليات إدارة المواهب - التوظيف، وإدارة الأداء، وقرارات الترقية، والتخطيط لتعاقب الموظفين - يعزز أهميتها، والمنظمات التي تقيّم الاستخبارات العاطفية أثناء التوظيف، وتشمل اختصاصات الإي آي في تقييمات الأداء، والنظر في الاستخبارات العاطفية في قرارات الترقية، ترسل رسائل واضحة عن ما يهم النجاح.

إن تهيئة بيئات غنية بالتغذية المرتدة، حيث يقدم الناس بانتظام مدخلات عن ذكائهم العاطفي ويتلقىونها، يدعم التطوير المستمر، ويتطلب ذلك وضع معايير تكون فيها التغذية المرتدة هدية، وتدريب الناس على تقديم ردود الفعل الفعالة واستقبالها، وإنشاء قنوات متعددة لإجراء تقييمات على مستوى تبادل الآراء - 360 درجة، وتغذية الأقران، والمحادثات التي تجري على مستوى غفل، وعمليات التفتيش المنتظمة.

كما أن تصميم عمليات وهياكل العمل التي تدعم الاستخبارات العاطفية يساعد على دمج هذه الكفاءات في العمليات اليومية، كما أن تهيئة الوقت للتفكير في دورات المشاريع، وإنشاء منتديات لمناقشة ديناميات الأفرقة، وإنشاء عمليات لتسوية النزاعات، وكفالة توفير الموارد الكافية لتحقيق التوازن بين العمل والحياة، كلها أمور تدعم الاستخبارية العاطفية في الممارسة العملية.

ويوفر قياس ورصد الذكاء العاطفي على المستويات التنظيمية بيانات من أجل التحسين المستمر، وتُظهر الدراسات الاستقصائية المنتظمة للنبض التي تقيِّم السلامة النفسية والثقة ونوعية التعاون وغيرها من العوامل المتصلة بالإيرادات، أن المنظمات تساعد على تتبع التقدم وتحديد المجالات التي تحتاج إلى الاهتمام، وتدل تبادل هذه البيانات بشفافية، والعمل على النظرة، على الالتزام بإنشاء أماكن عمل ذكية عاطفيا.

Measuring Emotional Intelligence in the Workplace

أدوات التقييم ومنهجياته

وتقيس أدوات التقييم المختلفة المعلومات الاستخبارية العاطفية، وكلها أسس وأشكال وتطبيقات نظرية مختلفة، ويساعد فهم هذه الخيارات المنظمات على اختيار الأدوات المناسبة لأغراضها، سواء كانت تنمية فردية أو تقييم جماعي أو تشخيصاً تنظيمياً.

وتطالب تقييمات الإبلاغ الذاتي الأفراد بتقدير كفاءاتهم الذكية العاطفية من خلال الاستبيانات، وهذه الأدوات سهلة نسبياً إدارتها وسجلها، مما يجعلها متاحة للاستخدام على نطاق واسع، غير أنها تعتمد على التصور الذاتي الذي قد لا يكون متسقاً دائماً مع الطريقة التي يختبر بها الآخرون ذكائك العاطفي، فتدابير الإبلاغ الذاتي تعمل على أفضل وجه لأغراض التنمية، وتوفر نقاطاً للتعبير والنمو.

وتجمع تقييمات التغذية المرتدة من 360 درجة مدخلات من مصادر متعددة - مستشارين، أقران، تقارير مباشرة، وأحياناً يقدم الزبائن صورة أكثر شمولاً عن الذكاء العاطفي في العمل، وتكشف هذه التقييمات عن وجود ثغرات بين التصور الذاتي وخبرات الآخرين، وتبرز البؤر العمياء والأولويات الإنمائية، ويزيد النهج المتعدد الأطراف من صحة المعلومات ويوفر بيانات غنية للتخطيط الإنمائي.

وتقيس التقييمات القائمة على القدرة الاستخبارية العاطفية من خلال الأداء في المهام التي تتطلب تحديد الكفاءات في مجال التنفيذ - تحديد العواطف في الوجوه، أو فهم الديناميات العاطفية في السيناريوهات، أو التنبؤ بالعواقب العاطفية للأعمال، وهذه التقييمات تعمل أكثر من اختبارات معايير السلوك، وقياس القدرة الفعلية بدلاً من الاعتماد على الذات، وتوفر بيانات موضوعية ولكنها تتطلب إدارة وارتقاء أكثر تطوراً.

وتشمل أساليب المراقبة السلوكية مراقبين مدربين يشاهدون الأفراد الذين يعيشون في أوضاع حقيقية أو محاكاة، ويقيمون كفاءاتهم الذكية العاطفية استنادا إلى سلوكيات مثبتة، وكثيرا ما تستخدم مراكز التقييم هذا النهج لأغراض الاختيار والتنمية، وفي حين توفر المراقبة السلوكية كثيفة الموارد دليلا مباشرا على وجود ذكاء عاطفي في العمل.

Organizations should select assessment approaches based on their purposes, resources, and contexts. Development initiatives might prioritize self-report and 360-degree assessments that provide rich feedback for growth. Selection processes might emphasize ability-based measures or behavioral observation that predict future performance. Combining multiple methods often provides the most comprehensive understanding.

الترجمة الشفوية والتصرف بشأن نتائج التقييم

ولا تصبح بيانات التقييم قيمة إلا عندما تترجم إلى معلومات متعمقة وإجراءات، فالترجمة الشفوية الفعالة لا تعتبر مجرد عشرات بل أنماطاً، وسياقات، وآثار على التنمية، والعمل مع المهنيين المؤهلين، أو الخبراء الاستشاريين، أو الخبراء الداخليين - الذين يساعدون على ضمان تفسير دقيق للنتائج وتطبيقها على النحو المناسب.

وينبغي أن تهيئ جلسات التغذية المرتدة الفردية بيئات آمنة وداعمة لاستكشاف النتائج، بدلا من مجرد تقديم درجات، يساعد الميسرون الماهرون الأفراد على فهم معنى البيانات، وتحديد مواطن القوة اللازمة لتحقيق التأثير والمجالات الإنمائية، ووضع خطط عمل ملموسة، ويقلل التقييم كأداة إنمائية بدلا من إصدار حكم من الدفاعية ويزيد من الانفتاح على النمو.

وينبغي أن يركز التخطيط الإنمائي على عدد قليل من الكفاءات ذات الأولوية العالية بدلا من محاولة معالجة كل شيء في وقت واحد، فاختيار مجال أو مجالين لبذل جهود مركزة يزيد من احتمال إحراز تقدم ذي مغزى، وينبغي أن تشمل الخطط سلوكيات محددة لممارسة العمل، ودعم الموارد للوصول، وأساليب تتبع التقدم على مر الزمن.

ويمكن أن يكشف التحليل على مستوى المنظمة لبيانات التقييم عن الأنماط والأولويات العامة، وإذا كان عدد كبير من الموظفين يسجلون درجات منخفضة على كفاءات معينة، فإن ذلك يوحي بفرص للتدريب المستهدف أو التدخلات الثقافية، وإذا أظهرت بعض الإدارات أو المستويات أنماطا مختلفة، فإن ذلك قد يشير إلى اختلاف القواعد أو الاحتياجات الإنمائية في المنظمة.

كما أن إعادة التقييم بعد تدخلات التنمية توفر بيانات عن التقدم المحرز وفعالية البرامج، إذ أن مقارنة النتائج السابقة للتدريب وما بعده تساعد المنظمات على تقييم عائد الاستثمار في تطوير الاستخبارات العاطفية وتحسين نُهجها، كما أن إعادة التقييم الفردي تحفز على مواصلة الجهود من خلال إظهار التقدم وإبراز الفرص المتبقية.

الاعتبارات الأخلاقية في تقييم التنفيذ

ويتطلب استخدام تقييمات الاستخبارات العاطفية على نحو مسؤول الاهتمام بالاعتبارات الأخلاقية، وينبغي استخدام التقييمات لأغراضها المنشودة - تقييمات التنمية، وتقييمات الاختيار - وليس بالتبادل، واستخدام أدوات التنمية لاتخاذ قرارات ذات قبولات عالية مثل التوظيف أو الترقية، يشكل انتهاكاً للثقة وقد يفتقر إلى أدلة صحيحة مناسبة.

إن حماية السرية أمر أساسي، لا سيما بالنسبة للتقييمات الإنمائية، وينبغي للأفراد أن يفهموا من سيشهدون نتائجها وكيف ستستخدم البيانات، وفي كثير من الحالات، ينبغي أن تظل نتائج التقييم الفردي سرية بالنسبة للشخص وشريكه في التدريب أو التنمية، مع اقتسام البيانات المجمعة على نطاق أوسع.

الاعتبارات الثقافية ذات الصلة بتقييم الذكاء العاطفي - تم تطوير بعض الصكوك والتحقق منها في السياقات الغربية، ولا يمكن أن تعمل على نحو مماثل في الثقافات، وينبغي للمنظمات العاملة على الصعيد العالمي أن تضمن أن أدوات التقييم مناسبة ثقافيا وأن تفسر النتائج مع مراعاة السياق الثقافي.

ومن الأهمية بمكان تجنب وضع علامات أو وضع قوالب نمطية تستند إلى نتائج التقييم، وتوفر تقييمات الاستخبارات التقليدية صوراً سريعة للاختصاصات الحالية، وليس أحكاماً ثابتة بشأن الإمكانات أو القيمة، وتضع النتائج في شكل معلومات إنمائية بدلاً من الأحكام النهائية، وتحافظ على عقلية النمو وتمنع النبوءات ذاتية الأداء.

ويضمن توفير الدعم الكافي للتنمية أن يؤدي التقييم إلى النمو بدلاً من مجرد الوعي بالفجوات، وينبغي للمنظمات التي تقيِّم الاستخبارات العاطفية أن تلتزم بتوفير التدريب على الموارد، والتدريب، والوقت اللازم لممارسة الممارسة، مما يمكِّن الناس من تطوير كفاءات محددة.

الاستخبارات العاطفية في القيادة

قائد ذكي عاطفيا

وتعتمد فعالية القيادة اعتماداً كبيراً على الذكاء العاطفي، فالذكاء العاطفي هو عامل حاسم في النجاح المهني والتنظيمي، وهو أهم من معدل ذكاء المنظمة أو المهارات التقنية، وقد وضع القادة النبرة العاطفية لمنظماتهم، وذكائهم العاطفي أو عدم وجوده في جميع أفرقتهم ومنظماتهم.

ويظهر القادة الأذكياء العاطفة وعيهم الذاتي بشأن تأثيرهم على الآخرين، ويدركون كيف تؤثر مزاجهم ومستويات الإجهاد وردود الفعل العاطفية على ديناميات الأفرقة وأدائها، ويتيح لهم هذا الوعي إدارة التعبير العاطفي عن قصد، والحفاظ على التكتل أثناء الأزمات، والثقة حتى عندما يواجهون عدم اليقين.

هؤلاء القادة يتفوقون أيضاً على قراءة دولهم العاطفية والرد على النحو المناسب، يلاحظون عندما يكافح أعضاء الفريق ويحتفلون بالنجاحات بشكل حقيقي ويعالجون الشواغل قبل أن يتصاعدوا، وهذا العاطفة تخلق بيئات يشعر فيها الناس بالرؤية والقيمة والدعم، ويقودون المشاركة والأداء.

فالقيادة الطموحة - القدرة على التعبير عن الرؤى الجبارة وتحفيز الآخرين على الأهداف المشتركة - تعتمد اعتماداً شديداً على الذكاء العاطفي، ويخلق القادة الذين يتواصلون مع الناس عاطفياً وليس فقط عقلانياً نوع الالتزام الذي يحافظ على الجهود من خلال التحديات، وهم يدركون أن الناس مدفوعون بالغرض والانتماء والنمو بقدر ما يكون ذلك عن طريق التعويض والتقدم.

إن تطوير الآخرين يمثل كفاءة قيادية هامة أخرى متأصلة في الذكاء العاطفي، فالقادة الفعالون يستثمرون في نمو أعضاء فريقهم، ويوفرون التدريب، والتغذية المرتدة، وفرص التنمية، ويوازنون الدعم مع التحدي، ويدفعون الناس إلى التوسع في توفير شبكات الأمان، وهذا الاستثمار في نجاح الآخرين يخلق الولاء والقدرة، وخطوط التعاقب.

القادة من الطوابق والاستخبارات العاطفية

وتتطلب مختلف أوضاع القيادة اتباع نهج مختلفة، ويكيف القادة الأذكياء عاطفيا أساليبهم مع الظروف، ويعزز فهم مختلف أساليب القيادة، ومتى يستخدمونها فعالية القيادة والنتائج التنظيمية.

فالقيادة البصرية تعمل جيدا عندما تحتاج المنظمات إلى توجيه جديد أو أثناء أوقات التغيير، ويوضح القادة المرئيون المكان الذي تسير فيه المنظمة ولماذا يهمها الأمر، ويخلقون منافذ للانتقال عاطفيا، وهذا الأسلوب يتطلب وعيا قويا بالنفس، وتعاطفا، وروحا ملهمة للاتصال - كل كفاءات الذكاء العاطفية.

تدريب القيادة يركز على تطوير الناس للمستقبل بدلاً من الأداء الفوري، ويستثمر القادة في الوقت المناسب لفهم أهداف أعضاء الفريق، والقواهم، واحتياجات التنمية، ويوفر التوجيه والفرص للنمو، وهذا الأسلوب يتطلب التعاطف والصبر والاهتمام الحقيقي بنجاح الآخرين.

وتعطي القيادة المنتسبة الأولوية للناس والعلاقات، وتخلق الوئام والسندات العاطفية، ويتفوق القادة المنتسبون على بناء الثقة، وحل النزاعات، وخلق ديناميات إيجابية لدى الأفرقة، وهذا الأسلوب يثبت أنه ذو قيمة خاصة في أوقات الإجهاد أو بعد الصدمة التنظيمية، عندما تكون هناك حاجة إلى العلاج العاطفي.

وتشارك القيادة الديمقراطية أعضاء الفريق في صنع القرار، والتماس مدخلات وبناء توافق في الآراء، ويقدِّر القادة الديمقراطيون مختلف المنظورات ويخلقون الملكية من خلال المشاركة، وهذا النهج يتطلب وعيا اجتماعيا قويا لتيسير الحوار الإنتاجي ومهارات إدارة العلاقة من أجل بناء اتفاق.

فالقيادة المضنية تنطوي على وضع معايير عالية وقيادة على سبيل المثال، ففي حين أن هذا الأسلوب يمكن أن يقود إلى نتائج قصيرة الأجل، فإن الإفراط في الاستخدام يمكن أن يستنفد الأفرقة ومبادرة الحيل، فالزعماء الأذكياء العاطفيين يستخدمون التسارع بحزم، مع الاعتراف بمواقف الحفز وعندما يغضون.

فالقيادة توفر توجيها واضحا وتتوقع الامتثال، وفي حين أن ذلك ضروري أحيانا في الأزمات أو مع الأفرقة التي تفتقر إلى الأداء، ينبغي استخدام هذا الأسلوب بشكل متسرع لأنه يمكن أن يضر بالإبداع المعنوي والإبداعي المفتقر إلى الإبداع، ويدرك القادة الأذكياء عاطفيا متى تكون القيادة مطلوبة حقا وعندما تكون النهج الأخرى أكثر فعالية.

ويضع القادة الأكثر فعالية المرونة على مختلف الأساليب، ويقرأون الحالات ويكيفون نُهجهم تبعا لذلك، وهذه المرونة تتطلب وعيا عاليا من الذكاء النفسي للاعتراف بميولكم الطبيعية، والوعي الاجتماعي لقراءة ما تتطلبه الأوضاع، والإدارة الذاتية لتكييف سلوككم حتى عندما تشعر بعدم الارتياح.

الرصاص من خلال التغيير وعدم اليقين

وقد أصبح التغيير وعدم اليقين ثابتين في الحياة التنظيمية الحديثة، كما أن الاستخبارات العاطفية ضرورية للقيادة بفعالية من خلال هذه الظروف، ويجب على القادة ألا يتقبلوا التكنولوجيات الجديدة فحسب، بل أن يفهموا أيضا الأبعاد الإنسانية للتغير - والشعور بالناس، ومقاومتهم، وتطويعهم، والتواصل عاطفيا واجتماعيا مع فرقهم على مستوى أعمق، وتشجيع السلامة النفسية، ونموذج السلوكيات التكييفية اللازمة للنجاح.

فالتغير عادة ما يثير استجابات عاطفية - قلق بشأن ما يُفقد من غير معروف، أو الحزن على ما يُفقد، أو الإثارة بشأن الاحتمالات، أو مقاومة التمزق، فالقيادات التي تعترف بهذه الأبعاد العاطفية للتغيير وتعالجها تزيد من احتمال نجاح التحولات، وتجاهل الجوانب العاطفية والتركيز فقط على الحجج المنطقية للتغيير، كثيرا ما يؤدي إلى عدم المقاومة والتنفيذ.

التواصل عبر الشفافة أثناء التغيير يبني الثقة ويقلل من القلق، ويتقاسم القادة الذكاء عاطفيا ما يعرفونه، ويعترفون بما لا يعرفونه، ويلتزمون بإبقاء الناس على علم بالأوضاع التي تتطور، وهذه الأمانة، حتى عندما تكون الأخبار غير إيجابية تماما، تخلق مصداقية وتخفض الشائعات والمضاربة التي تزدهر في فراغات المعلومات.

ويزيد إشراك الناس في عمليات التغيير من الاهتمامات والأفكار الهامة التي تبعث على الشراء، وعندما يكون الناس صوت في كيفية حدوث التغيير، فإنهم يطورون الملكية والالتزام، ويهيئ القادة الأذكياء الروحيون فرصا للمشاركة مع الحفاظ على الزخم اللازم، وتحقيق التوازن بين الإدماج والحزم.

إن القدرة على التعافي من النكسات والتكيف مع الظروف الجديدة تصبح أمراً بالغ الأهمية خلال أوقات الاضطراب، فالقيادات التي تهيئ القدرة على التكيف من خلال استجاباتها للتحديات تساعد فرقها على تنمية هذه القدرة، وتعترف بالصعوبات التي تكتنفها في الوقت نفسه، والتعلم من الإخفاقات، والاستمرار على الرغم من العقبات التي تبرهن جميعها على القدرة على التكيف في العمل.

ويتطلب دعم الناس من خلال التغيير التعاطف والصبر، ويتكيف مختلف الأفراد بوتيرة مختلفة، وما يشعر به البعض من إثارة للشعور بالخطر للآخرين، ويقدم القادة الأذكياء عاطفيا الدعم المصمم لتلبية احتياجات الأفراد، مع الحفاظ على التوقعات المتعلقة بالتكيف والأداء.

التنازل العاطفي: التحديات الحالية والاتجاهات المستقبلية

Declining Emotional Intelligence Scores

وتكشف البحوث الأخيرة عن الاتجاهات في مجال الاستخبارات العاطفية على الصعيد العالمي، فقد انخفضت درجات الذكاء العاطفي العالمي لمدة 4 سنوات متتالية، حيث انخفض متوسط درجات الذكاء العاطفي على الصعيد العالمي بنسبة 5.54 في المائة من عام 2019 إلى عام 2023، كما انخفضت درجات الكفاءة الفردية، وهذه الظاهرة التي تسمى " الكساد الرجعي " ، لها آثار هامة على أداء أماكن العمل، والرفاه، والفعالية التنظيمية.

لقد دخل العالم "ركود عاطفي" يتسم بانخفاض الرفاهية وارتفاع درجة الاحتراق، حيث انخفضت درجات الرفاهية خلال السنوات الخمس الماضية، حيث انخفضت بنسبة 5.3 في المائة، وهذا الانخفاض لا يؤثر على التجارب الفردية فحسب، بل على النتائج التنظيمية، حيث أن الذكاء العاطفي يؤثر تأثيرا مباشرا على المشاركة والإنتاجية والاحتفاظ.

ويواجه الجنرال ز أزمة صحية عقلية وعاطفية يغذيها الوحدة والعزلة الاجتماعية، حيث يبلغ 53.7 في المائة من الجنرال زد في فئة الرضا المنخفضة في مكان العمل، مما يشير بشكل خاص إلى المخاطر الشديدة التي يتعرض لها العمال الأصغر سناً في فض الاشتباك والحرق، ويستلزم هذا التحدي الجيلي تدخلات محددة الهدف لدعم تطوير ذكاء الشباب ورفاههم في مكان العمل.

وتساهم عوامل متعددة في تدهور الذكاء العاطفي، إذ أدى وباء الكولفيد - 19 إلى تعطيل الروابط الاجتماعية وزيادة الإجهاد والعزلة، بينما يؤدي التواصل الرقمي إلى التمكين من العمل عن بعد، ويقلل من الطعائر غير الشفرات الغنية التي تدعم التفاهم العاطفي، ويثير عدم اليقين الاقتصادي والاستقطاب السياسي والتغير التكنولوجي السريع ضغوطا على الموارد العاطفية.

وفي الفترة من 2021 إلى 2023، زادت نسبة الحرق في 65 في المائة من قطاعات أماكن العمل في الدراسة، مما يعكس الخسائر التي تلحقها الإجهاد والتغير المستمرين بالرفاه العاطفي، ويستنفد الحرق الموارد العاطفية اللازمة للاستخبارات العاطفية، ويخلق حلقة مفرغة يؤدي فيها انخفاض مستوى التأثيرات إلى زيادة الضغط، مما يؤدي إلى زيادة تآكل الإي آي.

الردود التنظيمية والحلول

وعلى الرغم من هذه الاتجاهات، هناك سبب للأمل، فالمهارات العاطفية قابلة للقياس والتعلم، مما يعني أن المنظمات يمكن أن تتخذ إجراءات ملموسة لعكس اتجاه الذكاء العاطفي المتدهور وبناء أماكن عمل أكثر صحة عاطفيا.

فالثقافات التي تستثمر في الاستخبارات العاطفية أفضل قدرة على الحفاظ على المشاركة والتكيف مع عدم اليقين، والمنظمات التي تعطي الأولوية لوضع تطوير الاستخبارات العاطفية نفسها لمواجهة التحديات المناخية بمزيد من الفعالية وتنشأ أقوى من حالات التعطل.

وتشمل النهج الشاملة لبناء الاستخبارات العاطفية التنمية الفردية، والتدريب على القيادة، والمبادرات الثقافية، والتغييرات المنهجية في السياسات والممارسات، والمنظمات التي تعالج الاستخبارات العاطفية على مستويات متعددة - فردية، وفريق، وتتبع نتائج أكثر استدامة من النتائج التي تركز على أي مستوى واحد.

إن إعطاء الأولوية لرفاه الموظفين يخلق أسساً للاستخبارات العاطفية، وعندما يشعر الناس بصحة بدنية وعاطفية، فإن لديهم قدرة أكبر على التوعية العاطفية، والتنظيم، والارتباط، وتسهم المبادرات الداعمة للتوازن بين العمل والحياة، والصحة العقلية، والصحبة البدنية، والوصل الاجتماعي في الموارد العاطفية اللازمة للاستخبارات العاطفية العالية.

إن إيجاد بيئات آمنة نفسياً يمكن للناس أن يعربوا عن القلق، ويعترفوا بالأخطاء، ويطلبوا المساعدة دون خوف من العقاب، يتيح للذكاء العاطفي أن يزدهر، وعندما يشعر الناس بالأمان، يمكن أن يكونوا أصحاء، وقابلين للتأثر، وجميع الشروط المسبقة المفتوحة للارتباط والتآزر العاطفيين الحقيقيين.

الاستثمار في تطوير المدير يدفع فوائد خاصة، حيث يؤثر المديرون تأثيرا مباشرا على تجارب فرقهم العاطفية وتطورهم، المديرون ذو الذكاء العاطفي العالي يخلقون مناخاً إيجابياً للفرق، ويدعمون التنمية الفردية ويبعدون فرقهم عن الضغط التنظيمي، والمنظمات التي تزود المديرين بكفاءات الذكاء العاطفية تضاعف تأثيرها عبر القوى العاملة.

الاتجاهات والفرص المستقبلية

النظر إلى المستقبل، الذكاء العاطفي من المحتمل أن يصبح أكثر أهمية مع استمرار تطور أماكن العمل، وإستخبارات العاطفة تعد من بين أفضل عشرة مهارات في مكان العمل ومن المتوقع أن تبقى مهمة على الأقل حتى عام 2025، وتوحي عدة اتجاهات بأن أهمية الذكاء العاطفي ستزداد فقط.

وسيتولى الاستخبارات الفنية والآلية على نحو متزايد المهام المعرفية الروتينية، مما يجعل القدرات البشرية الفريدة مثل الاستخبارات العاطفية أكثر قيمة، فمع تولي الأجهزة زمام العمل التحليلي والإجرائي، سيركز العاملون في البشر أكثر على المهام التي تتطلب التعاطف والإبداع والتعاون والمهارات المعقدة بين الأشخاص، حيث تكون الاستخبارات العاطفية أساسية.

وتتطلب ترتيبات العمل الهجينة والنائية زيادة الذكاء العاطفي للحفاظ على الاتصال والتعاون عبر المسافة، وبدون التفاعلات غير الرسمية والقطع غير الشفرية للعمل الشخصي، يصبح الجهد المتعمد لبناء العلاقات، والتواصل بوضوح، والحفاظ على تماسك الفريق أمرا بالغ الأهمية، وستزدهر المنظمات التي تطور هذه القدرات في بيئات العمل الموزعة.

إن زيادة التنوع في القوى العاملة - عبر الديموغرافية والجغرافيا والمنظورات - تضاعف من الذكاء العاطفي الضروري للتعاون الفعال، ففهم ورسم مختلف المعايير الثقافية وأساليب الاتصال والقيم يتطلبان قدراً كبيراً من الوعي الاجتماعي ومهارات إدارة العلاقة، وستؤدي المنظمات التي تزرع هذه الكفاءات إلى زيادة فوائد التنوع.

ويعكس تزايد التركيز على خبرة الموظفين ورفاههم الاعتراف بأن الموظفين العاملين والمصحين يدفعون إلى النجاح التنظيمي، فالذكاء العاطفي يتيح القيادة التعاطفية، والثقافات الداعمة، والعمل المجدي الذي يخلق خبرات إيجابية للموظفين، وستتميز المنظمات المتنافسة على المواهب بشكل متزايد عن طريق ثقافات ذكية عاطفية.

وسيزداد أهمية إدماج الاستخبارات العاطفية في تصميم التكنولوجيا ونشرها، حيث أن المنظمات تعتمد نظام المعلومات الإدارية والتشغيل الآلي وغير ذلك من التكنولوجيات، بالنظر إلى الأبعاد الإنسانية والعاطفية لهذه التغييرات، سيحدد النجاح، وكثيرا ما تفشل عمليات تنفيذ التكنولوجيا التي تتجاهل الاستخبارات العاطفية رغم السلامة التقنية.

التطبيقات العملية في مجال الصناعات عبر

الرعاية الصحية: الاستخبارات العاطفية في مجال الرعاية الصحية

وتتطلب مؤسسات الرعاية الصحية معلومات عن النفس عالية من مقدمي الخدمات، والإداريين، وموظفي الدعم، ولا تشمل الرعاية المتعلقة بالمرضى الكفاءة التقنية فحسب، بل تشمل أيضا التعاطف والاتصال والدعم العاطفي خلال الأوقات الضعيفة، ويثق المهنيون في مجال الرعاية الصحية الذين لديهم ذكاء عاطفي قوي بالمرضى، ويتواصلون بفعالية مع المعلومات الطبية المعقدة، ويقدمون الرعاية الرأفة التي تحسن النتائج والارتياح.

ويمكن للأطباء والممرضات ذوات الذكاء العاطفي العالي أن يتدبروا على نحو أفضل المطالب العاطفية لعملهم، وأن يقللوا من الحرق والعاطفة، وأن يتعرفوا على استجاباتهم العاطفية الخاصة بمعاناة المرضى، والموت، والحالات الصعبة، وأن يستخدموا استراتيجيات صحية لمواجهة المرض، وهذه الرعاية الذاتية تتيح الرعاية الرأفة المستمرة على مدى الحياة الوظيفية الطويلة.

الرعاية القائمة على أساس جماعي تتطلب التعاون عبر التخصصات، والاستخبارات العاطفية تيسر العمل الجماعي الفعال، فهم وجهات نظر الزملاء، والاتصال بشكل واضح تحت الضغط، وإدارة الصراعات كلها تسهم بشكل بناء في سلامة المرضى ونوعية الرعاية، وتشهد منظمات الرعاية الصحية التي تطور الذكاء العاطفي عبر القوى العاملة لديها تحسينات في رفاه الموظفين ونتائج المرضى على حد سواء.

التعليم: الاستخبارات العاطفية للمعلمين والطلاب

المعلمون ذو الذكاء العاطفي العالي يخلقون مناخاً إيجابياً في الفصول الدراسية حيث يشعر الطلاب بالأمان والقيمة وحفزوا على التعلم، ويعترفون بدول الطلاب العاطفية ويستجيبون بشكل مناسب، ويقدمون الدعم عند الحاجة ويتحدون الطلاب لينمووا.

:: برامج التعلم الاجتماعي والعاطفي التي تُدرِّس صراحة مهارات الاستخبارات العاطفية للطلاب، وتحسن الأداء الأكاديمي والسلوك ونتائج الحياة الطويلة الأجل، ويُعد الطلاب الذين يطورون الوعي الذاتي والإدارة الذاتية والوعي الاجتماعي ومهارات إدارة العلاقة أفضل تجهيزاً لإثارة التحديات الأكاديمية وعلاقات الأقران والمستقبل المهني.

ويخلق قادة المدارس الذين يظهرون ذكاءهم العاطفي ثقافات للتعاون والابتكار والتحسين المستمر، ويثقون بالمعلمين والآباء وأعضاء المجتمع المحلي، ويشعلون النزاعات بشكل بناء، ويلهمون الالتزام بالتفوق التعليمي، وتؤدي القيادة الذكية العاطفية في التعليم إلى آثار متطورة تعود بالفائدة على المجتمعات المحلية بأكملها.

Technology: Emotional Intelligence in Innovation

شركات وأفرقة التكنولوجيا تستفيد من المعلومات الذكية العاطفية رغم الأفكار النمطية التي تشير إلى أن العمل التقني يتطلب مهارات إدراكية فقط، فالابتكارات تعتمد على التعاون والإبداع وتحمل المخاطرة التي تعززها الذكاء العاطفي، وتولد الأفرقة ذات الذكاء العاطفي العالي أفكاراً أكثر، وتعتمد على مساهمات بعضها البعض، وتستمر من خلال الإخفاقات الكامنة في الابتكار.

تطوير المنتجات يتطلب فهم احتياجات المستخدمين ومشاعرهم، وجعل التعاطف أساسي لخلق المنتجات التي يحبها الناس، المستعملون يختبرون المصممين، ومديري المنتجات، والمهندسين الذين يمكنهم وضع أنفسهم في حذاء المستخدمين يخلقون منتجات أكثر حساسية، ومرضية، وهذا النهج التصميمي الذي يركز على الإنسان يعتمد أساسا على الذكاء العاطفي.

شركات التكنولوجيا المعروفة بالابتكار كثيراً ما تكون لديها ثقافات تؤكد الذكاء العاطفي إلى جانب التفوق التقني، وتدرك أن المهندسين الرائعين الذين لا يستطيعون التعاون يحدون من تأثيرهم بشكل فعال، بينما المهنيين ذوي الكفاءة التقنية ذوي الذكاء العاطفي القوي يضاعفون مساهماتهم من خلال العمل الجماعي والقيادة الفعالين.

دائرة المبيعات والعملاء: الاستخبارات العاطفية في علاقات العملاء

وتتطلب أدوار خدمات المبيعات والعملاء صراحة استخبارات عاطفية، ويتوقف فهم احتياجات العملاء، وبناء الثقة، وإدارة الاعتراضات، وخلق تجارب إيجابية على الكفاءات العاطفية، ويتفوق المهنيون المبيعون ذوو الذكاء العاطفي العالي على أقرانهم بقراءة الزبائن بدقة، وتكييف نهجهم مع مختلف الشخصيات، وبناء علاقات تؤدي إلى شراكات طويلة الأجل.

ويمكن لممثلي الخدمات العملاء ذوي الذكاء العاطفي القوي أن يخففوا من حدة الزبون الغاضب، ويتعاطفوا مع الإحباطات، ويجدوا حلولا تلبي احتياجات العملاء والشركات على حد سواء، ويظلون هادئين تحت الضغط ويحافظون على مواقف إيجابية رغم التفاعلات الصعبة، ويخلقون تجارب تحول المشاكل إلى فرص لبناء الولاء.

وتشهد المنظمات التي تختار وتدرب وتدعم العاملين الذين يوظفون في الاستخبارات العاطفية تحسينات في رضا العملاء، والاحتفاظ بهم، وقيمة الحياة، ويدفع الاستثمار في تطوير الاستخبارات العاطفية عائدات مباشرة من خلال تعزيز علاقات العملاء ونتائج الأعمال التجارية.

Overcoming Barriers to Emotional Intelligence

فرادى الحواجز والحلول

وهناك عوامل فردية عديدة يمكن أن تعوق تطوير الاستخبارات العاطفية، إذ إن الافتقار إلى الوعي الذاتي يمثل أهم العوائق الأساسية التي لا يمكن أن تطوّر كفاءات لا تعترف بحاجتك، ويمكن أن تتغلب التغذية المرتدة والممارسات التأملية والتقييمات المنتظمة على هذا الحاجز بإلقاء الضوء على البقع العمياء وفرص التنمية.

إن الأفكار الثابتة التي تسود العقليات التي تُعتبر ذكاء عاطفياً لا يمكن تعلمها تمنع الناس من الاستثمار في التنمية، ويمكن أن يؤدي التعليم بشأن تعددية الكفاءات العاطفية وأمثلة التطور الناجح إلى تغيير هذه المعتقدات وفتح مسارات النمو.

فالتجنُّب العاطفي - أي الميل إلى قمع أو تجاهل المشاعر بدلاً من المشاركة في تطوير الذكاء العاطفي الذي يحد من هذه المشاعر، ويمكن أن تساعد الممارسات التي تزيد من راحة العواطف، مثل العقل، أو المذكرات، أو العلاج النفسي، الناس على زيادة الوعي العاطفي والقبول.

وكثيرا ما يحول ضغط الوقت والأولويات المتنافسة دون استثمار الناس في تطوير الاستخبارات العاطفية رغم إدراكهم لأهمية ذلك، فإدماج ممارسات الاستخبارات العاطفية في العمل اليومي بدلا من معاملتها كإضافة تزيد من الاستدامة، ويزيد من إمكانية التنمية، ويزيد من انعكاس الديناميات العاطفية خلال الاجتماعات العادية، ويلتمس الحصول على تعليقات في المحادثات الجارية، ويمارس المهارات العاطفية في الحالات الحقيقية.

الحواجز التنظيمية والحلول

إن الثقافات التنظيمية التي لا تقدر إلا الكفاءة التقنية أو الاستخبارات المعرفية تخلق حواجز أمام تطوير الذكاء العاطفي، والقادة الذين يصرفون الذكاء العاطفي كـ "مهارات متقلبة" أو الذين يُمثلون أنفسهم في وضع ضعيف من حيث المقاييس يقوّضون جهود التنمية، ويتطلّب تحويل هذه الثقافات التزاماً قيادياً، والاتصال الواضح بشأن قيمة الذكاء العاطفي، وإدماج الإي آي في توقعات الأداء ومكافآت.

وعدم توفر الموارد اللازمة لميزانيات التدريب على تطوير الاستخبارات العاطفية، وتدريب الوصول، والوقت المتاح للمنظمات التي تتعلم من بناء هذه القدرات، والقيام باستثمارات استراتيجية في تطوير الاستخبارات العاطفية، مقارنة بالاستثمارات في التدريب التقني، مما يدل على أهميته ويتيح إحراز تقدم ذي مغزى.

ويؤدي سوء التفاهم بين القيم المعلن عنها والممارسات الفعلية إلى خلق السخرية بشأن مبادرات الاستخبارات العاطفية، وعندما تصعّد المنظمات قيماً مثل التعاطف والتعاون، بينما تكافئ المنافسة على الاختراق والتحصيل الفردي، يعترف الموظفون بالنفاق، ويُعتبر ضمان الاتساق بين القيم والنظم والسلوك أمراً أساسياً لتطوير المعلوماتية العاطفية الموثوقة.

ويمكن للتفكير القصير الأجل الذي يعطي الأولوية للنتائج الفورية على بناء القدرات الطويلة الأجل أن يقوض تطوير الاستخبارات العاطفية، وفي حين أن التدريب على التنفيذ المباشر قد لا يظهر وجوداً فورياً، فإن المشاركة في الأجل الطويل في هذا المجال، والاحتفاظ بها، والتعاون، والقيادة - تُبرّر الاستثمار، والمنظمات التي تأخذ منظورات طويلة الأجل بشأن تنمية المواهب تتمتع بمزايا تنافسية مستدامة.

الاعتبارات الاجتماعية والثقافية

وتختلف المعايير الثقافية حول التعبير العاطفي اختلافا كبيرا بين المجتمعات، مما يؤثر على مدى تطور وتطوّر المعلومات الذهنية العاطفية، وما يشكل التعبير العاطفي المناسب في ثقافة ما، يمكن اعتباره مفرطا أو غير كاف في ثقافة أخرى، ويجب على المنظمات العاملة على الصعيد العالمي أن تنظر في هذه الاختلافات الثقافية عند تطوير وتقييم الذكاء العاطفي.

ويؤثر التنشئة الاجتماعية الجنسانية على تطوير الاستخبارات العاطفية، مع اختلاف التوقعات والإذن بالتعبير العاطفي القائم على نوع الجنس، ويساعد الاعتراف بهذه الأنماط ومعالجتها على خلق فرص إنمائية أكثر إنصافاً ويمنع القوالب النمطية القائمة على نوع الجنس.

إن أوجه عدم المساواة والتمييز المنتظمين تؤدي إلى خلق عمل عاطفي إضافي للفئات المهمشة التي يجب عليها أن تتدبر ليس فقط مشاعرها بل أيضاً أوجه التحيز والاعتداءات الجزئية التي تسود الآخرين، ويجب على المنظمات الملتزمة بالاستخبارات العاطفية أن تعالج هذه القضايا المنهجية بدلاً من أن تضع العبء على الأفراد فقط لتطوير الكفاءات العاطفية.

وزيادة الاستقطاب في المجتمع يجعل التعاطف ومراعاة المنظور أكثر تحديا، حيث يتفاعل الناس بشكل متزايد مع من يشاطرون آرائهم بصورة رئيسية، ويسعىون عن كثب إلى وجهات نظر مختلفة، وينخرطون في حوار عبر الخلافات، ويمارسون التعاطف مع من تختلف وجهات النظر، ويمكن أن يتصدوا لهذه الاتجاهات ويعززوا الاستخبارات العاطفية.

الموارد المخصصة لمواصلة التعلم

تطوير الذكاء العاطفي هو رحلة طويلة، وهناك موارد عديدة تدعم استمرار التعلم والنمو، وتقدّم الكتب التي كتبها دانيال غولمان، بما في ذلك "المخابرات العاطفية" و"الزعيادة الحيوية" المعرفة الأساسية والتوجيه العملي، ومن بين المؤلفين القيمين الآخرين ترافيس برادبيري وجان غريفيس وبرينيه براون، الذين يكمل عملهم المتعلق بالضعف والشجاعة مفاهيم الاستخبارات العاطفية.

وتتيح الدورات الدراسية على الإنترنت ومنح الشهادات فرصاً للتعلم المنظم، وتقدم منظمات مثل ] ستة ثواني ]، وشركة المواهب، واتحاد البحوث بشأن الاستخبارات التقليدية في المنظمات التدريب والاعتماد والموارد للأفراد والمنظمات.

وتنشئ الرابطات والشبكات المهنية مجتمعات من الممارسة للممارسين في مجال الاستخبارات العاطفية، ويوفر التواصل مع الآخرين الملتزمين بتطوير الاستخبارات العاطفية الدعم والمساءلة والفرص للتعلم من مختلف التجارب والمنظورات.

وتواصل البحوث الأكاديمية تعزيز فهم المعلومات الاستخبارية العاطفية وتطويرها وآثارها، وتبقيكم على ما يستجد من نتائج وأفضل الممارسات، وذلك بعد صدور مجلات مثل مجلة السلوك التنظيمي والقيادة الفصلية، ومنشورات من Harvard Business Review .

وتقدم المطبوعات والمحادثات التي تجريها المديرية التنفيذية لمكافحة الإرهاب والشبكات الإلكترونية نماذج تعليمية متاحة للمهنيين المشغولين، ويتقاسم العديد من قادة الفكر في الاستخبارات العاطفية الأفكار عن طريق هذه الوسائط، مما يتيح محتوى عالي الجودة لأي شخص لديه إمكانية الوصول إلى الإنترنت.

وتوفر هذه العلاقات، التي تعمل مع المدربين أو المعالجين أو المرشدين، الدعم الشخصي لتطوير الاستخبارات العاطفية، وتتيح أماكن آمنة للاستكشاف، والتغذية المرتدة، والمساءلة التي تعجل النمو بما يتجاوز ما يمكن للتعلم الموجه إلى الذات أن يحققه وحده.

الاستنتاج: الطريق إلى الأمام

وقد برزت الاستخبارات العاطفية باعتبارها أحد أهم الكفاءات لنجاح أماكن العمل في القرن الحادي والعشرين، فالدليل غامر: إذ أن 90 في المائة من كبار المشتغلين بأداءهم لديهم ذكاء عاطفي عال، وذكاء عاطفي يفسر 58 في المائة من النجاح في جميع أنواع الوظائف، والشركات التي توظف وتتدرب على تقرير الاستخبارات العاطفية بنسبة 22 في المائة من نمو الإيرادات، وهذه الإحصاءات تؤكد أن الاستخبارات العاطفية ليست " مناسبة " بل ضرورة استراتيجية بالنسبة للأفراد والمنظمات الساعين إلى الازدهار في بيئة متزايدة التعقيد.

إن المجالات الأربعة التي تُعنى بالوعي الذاتي بالاستخبارات العاطفية، والإدارة الذاتية، والوعي الاجتماعي، وإدارة العلاقات، توفر إطارا شاملا لفهم وتطوير هذه الكفاءات الحيوية، ويستفيد كل مجال من المجالات الأخرى، وينشئ أساسا للاتصال الفعال، والتعاون، والقيادة، والأداء التنظيمي، ومن خلال تطوير القدرات بصورة منهجية في جميع المجالات الأربعة، يمكن للأفراد والمنظمات تحقيق نتائج تحولية.

وعلى الرغم من الاتجاهات التي تظهر تدهوراً في الذكاء العاطفي على الصعيد العالمي، هناك سبب للتفاؤل، فالاستخبارات التقليدية قابلة للتعلم وقابلة للقياس، مما يعني أن جهود التنمية المتعمدة يمكن أن تعكس الاتجاهات السلبية وأن تبني أماكن عمل أكثر صحة من الناحية العاطفية، والمنظمات التي تستثمر في تطوير الاستخبارات العاطفية - من خلال التدريب، والتدريب، والمبادرات الثقافية، والتغييرات المنهجية نفسها من أجل تحقيق ميزة تنافسية مستدامة.

ويتطلب المسار إلى الأمام الالتزام على مستويات متعددة، ويجب على الأفراد أن يتحملوا مسؤولية تطوير ذكائهم العاطفي من خلال التفكير والممارسة وتلقي التعليقات، ويجب على القادة أن يُمثلوا ذكاء عاطفي، وأن يهيئوا بيئات آمنة نفسيا، وأن يستثمروا في تطوير هذه الكفاءات في جميع منظماتهم، ويجب على المنظمات أن تدمج المعلومات العاطفية في ثقافاتها ونظمها وممارساتها، مما يجعلها توقعات أساسية بدلا من إضافة اختيارية.

ومع استمرار تطور أماكن العمل مع زيادة التشغيل الآلي، ووزعت ترتيبات العمل، وتنوع القوى العاملة، والتعجيل بالاستخبارات التقليدية، سيصبح أكثر أهمية، وستتميز القدرات البشرية الفريدة للتعاطف والتعاون والإبداع والقيادة التكييفية بين الأفراد والمنظمات ذوي الأداء العالي، وسيكون من الأفضل الآن أن يكتسبوا هذه الكفاءات النجاح في المستقبل.

إن رحلة تطوير الاستخبارات العاطفية مستمرة، دون وجود وجهة نهائية، وكل تفاعل يوفر فرصاً لممارسة الوعي والتنظيم والتعاطف والتواصل، وكل تحد يوفر فرصاً لتعزيز القدرة على التكيف والقدرة على التكيف ومهارات العلاقات، ومن خلال اقتراب هذه الرحلة بفضول والتزام وتعاطف لنا ولغيرنا من الأطراف، يمكننا أن نخلق أماكن عمل يزدهر فيها الناس ويتعاونون بفعالية ويحققون نتائج استثنائية معاً.

إن الاستثمار في الاستخبارات العاطفية يكسب أرباحاً تتجاوز أداء أماكن العمل، وهذه الكفاءات تعزز جميع جوانب العلاقات الشخصية، والوالدية، ومشاركة المجتمع المحلي، والرفاه العام، وبتطور الذكاء العاطفي، لا نصبح مجرد مهنيين أكثر فعالية، بل أكثر إدراكاً للبشر، القادرين على إقامة صلات أعمق، وزيادة القدرة على التكيف، وزيادة الإسهام في العالم حولنا.

وللمزيد من الأفكار عن فعالية أماكن العمل والتنمية المهنية، تستكشف الموارد على السلوك التنظيمي ]، وتطوير القيادة، و] علم النفس في أماكن العمل ]، ويتواصل تطور مجال الاستخبارات العاطفية، مع ظهور بحوث وتطبيقات جديدة بانتظام، ويكفل استمرار العمل مع قاعدة المعارف المتطورة هذه تطور تطور تطور المعلومات الاستخبارية الخاص بك لا يزال قائما وفعالا.