التعاطف في العصر الرقمي: الشفقة الملاحية في التفاعلات على الإنترنت

التعاطف في العصر الرقمي: لماذا يهم أكثر من أي وقت مضى

وفي عصر توسط فيه الشاشات في جزء كبير من التفاعل البشري، أصبحت القدرة على فهم مشاعر الآخرين وتقاسمها أكثر صعوبة وأكثر أهمية من أي مرحلة من مراحل التاريخ، إذ أن البرامج الرقمية تربط بلايين البشر في مختلف القارات، ومع ذلك تجرد من الطاقات الخفية وغير الشفرية التي ظلت منذ وقت طويل حجر الأساس في الاتصالات الرأفة، ومع اقتصارنا على هذا التناقض الاجتماعي على الإنترنت.

وهذه المادة تتوسع في أسس التعاطف الرقمي، وتستكشف القوى النفسية والثقافية التي تشكل سلوكنا على الإنترنت، وسندرس التحديات الفريدة التي ينطوي عليها التعاطف من خلال النص والصور والأغذية الخوارزمية، وسنقدم استراتيجيات ملموسة - مدروسة في مجال البحوث والممارسة في العالم الحقيقي - لتعزيز الصلة الحقيقية بكل مكان رقمي.

عاطفة التعاطف: من الوجه إلى الفيس إلى الفرن إلى السورين

والتعاطف ليس قدرة واحدة، بل عملية متعددة المستويات تنطوي على الصمود العاطفي )التعاطف الانتقائي(، وأخذ منظور مدرك )التعاطف الإدراكي(، واتخاذ إجراءات تعاطفية، وفي التفاعلات وجها لوجه، يشتعل الأعصاب عندما نلاحظ تعبيرات أو موقف شخص آخر، مما يخلق تجربة عصبية مشتركة، وهذا الطريق البيولوجي القصير يتيح فهما سريعا وغير واع.

وعلى الإنترنت، فإن هذا الاختصار غائب إلى حد كبير.() وقد خلصت دراسة أجريت في إطار إجراءات الأكاديمية الوطنية للعلوم() إلى أن الاتصالات القائمة على النصوص تقلل كثيراً من دقة الاعتراف بالعاطفة مقارنة بالمحادثات الشخصية أو حتى بالفيديو، وبدون طن من الصوت أو لغة الجسم أو الاتصال بالعين، يجب أن تعمل أدماغنا بشكل أقوى على استنتاج وجود قدر من التضارب الذي يؤدي في كثير من الأحيان إلى حدوث نزاع.

ومع ذلك، فإن الدماغ بلاستيكي، وبتطبيق متعمد، يمكننا أن ندرب أنفسنا على التعاطف عبر القنوات الرقمية، وتشير البحوث في علم الأعصاب المعرفي إلى أن قراءة الخيال، والمشاركة في المجلات المصورة، بل واستخدام التصويب العاطفي (مثل نقاط الاستخلاص أو الحركات) يمكن أن يساعد على تحفيز السمع العاطفي الذي نجده في مقابلات غير مباشرة، والمفتاح هو النزعة:

دور أسلوب الملحق في التعاطف الرقمي

وقد يميل الأفراد الذين لديهم أساليب ملحقة مأمونة إلى التعبير عن التعاطف بشكل أكثر اتساقاً، في حين أن الذين لديهم أساليب مُلتصق أو مُتجنِّبة قد يُعرِّفون أكثر من غيرهم عن مشاعرهم أو ينسحبون كلياً، في حين أن الاتصال الرقمي يمكن أن يُضفي على هذه الاتجاهات: إن التجاهل النسبي للمنتديات أو وسائل التواصل الاجتماعي قد يُفرط في تحديد هويتهم.

والاعتراف بأنماط الضبط الخاصة بنا وبأشكالها الرقمية هو الخطوة الأولى نحو سلوك أكثر تعاطفا، فالممارسات البسيطة مثل التمهيد قبل الرد، والتحقق من حالتنا العاطفية، والسؤال عن الأسئلة التي تُوضح يمكن أن تلغي العادات المسببة للإساءة.

لماذا التعاطف يُعنى بأمور على الإنترنت:

والتعاطف في السياقات الرقمية ليس مجرد التأديب بل له آثار قابلة للقياس على الصحة العقلية والإنتاجية وحتى نجاح الأعمال التجارية.() وقد أبرزت مقالة استعراض الأعمال التجارية في هارفارد () أن المنظمات المتعاطفة العالية ترى تقلّل من الدوران، والابتكار، والولاء أقوى لدى العملاء، وهي تشمل العلاقات الفردية: الأصدقاء الذين يمارسون التعاطف الرقمي ويفيدون عن قدر أكبر من الرضا في الاتصالات الطويلة الأمد.

• Reduces Online Conflict:] Empathy de-escalates differencess by reframing arguments as opportunities for understanding, not battles to be won.
• Builds Trust:] When people feel heard and understood, they are more likely to cooperate, share vulnerable information, and offer support in return.
• Combats Loneliness:] Empathpathetic interactions satisfy the human need for belonging, countering the isolation that can arise from excessive screen time.
• Fosters Inclusivity:] By considering the perspectives of people from different cultures, ages, or capabilities, empathy reduces the echo-chamber effect and promotes diverse viewpoints.

والتعاطف ليس ضعفاً - بل هو شكل من أشكال الاستخبارات الاجتماعية التي تمكننا من الملاحة بالنظم الإيكولوجية الرقمية المعقدة دون أن نفقد إنسانيتنا.

التحديات المخفية في مجال الاتصالات الرقمية

إن فهم العقبات التي تعترض التعاطف الرقمي أمر أساسي قبل أن نتمكن من تطبيق الحلول، وهذه التحديات ليست تقنية فحسب، بل هي مدركة وعاطفية وهيكلية.

1- العجز عن المقاضاة: ما يضيع في الترجمة التحريرية

وفي التفاعل وجها لوجه، يتم نقل أكثر من 70 في المائة من المعنى من خلال إشارات غير شفهية، ولفترة، وتعبير الوجه، واتصال بالعين، والنبرة، والإيقاع، وعندما ننتقل إلى النص، أو الدردشة، أو البريد الإلكتروني، تختفي هذه الأكياس، وحتى المكالمات بالفيديو، وإن كان من الأفضل، أن تعاني من التساهل، ومن التشوهات التي تُطلق على " الظواهر الدهونية المستمرة " .

ويمكن تفسير عبارة بسيطة مثل " هذا مثير للاهتمام " على أنها فضول حقيقي أو سخرية أو فصل مهذب حسب مزاج القراء وسياقها، ويقتضي التعاطف في الأماكن الرقمية منا أن نستخدم عبارات توضيحية أو أعراض أو اعتراف صريح بعجز الطين.

2 - الهوية وإبطال مفعول التفكيك على الإنترنت

وقد صمم علماء النفس جون سولر (2004) على مصطلح " أثر التفكيك على الخط المباشر " لوصف كيفية تخفيض الهوية والمسافة البدنية لحواجزنا الاجتماعية، وهذا يمكن أن يكون إيجابيا (التفكيك السمي: تبادل الأسرار في مجموعة دعم) أو سلبيا (التفكيك السمي: التمويه، التسلط على الإنترنت، خطاب الكراهية).

وعندما لا نستطيع أن نرى الشخص في النهاية الأخرى، تصبح معاناته مجردة، ويقتضي التعاطف أن نتخيل واقعه بوضوح، ومن أجل مكافحة التفكك، فإن العديد من البرامج تدفع الآن مستخدمي " التفكير قبل أن تُنشر " أو تقدم ردوداً غير رسمية مع مرشحي الاعتدال، ولكن الحل النهائي هو الحل الشخصي: يجب أن نذكر أنفسنا بأن كل فاطر أو اسم مستخدم أو صورة شخصية تمثل حياة بشرية.

3 - زيادة عبء المعلومات والإدراك

ويتلقى الشخص المتوسط حاليا أكثر من 100 رسالة رقمية في اليوم عبر البريد الإلكتروني، ووسائط الإعلام الاجتماعية، وسلاك، وماساب، وغيرها من القنوات، وهذا الاهتمام الجزئي المستمر يجعل من الصعب وقف الحالة العاطفية لكل مراسل والنظر فيها، والتعاطف يتطلب بشكل مدرك ذاكرة العمل، والاهتمام، والتنظيم العاطفي، وعندما نتجاوز حدودنا، نعجز عن الرد على ردود المعاملات القصيرة التي تفتقر إلى الدفء.

ويمكن للاستراتيجيات مثل رسائل فحص الدفعة، وإلغاء الوقت اللازم للاستجابات المدروسة، واستخدام المستجيبين الآليين لتحديد التوقعات أن تقلل من الحمولة المعرفية والفضاء العقلي المجاني للارتباط الحقيقي.

4 - تضخيم الغوريثاميكي للمشاعر السلبية

وتُستشف خوارزميات وسائط الإعلام الاجتماعية من المشاركة، وليس التعاطف، فالكون الذي يؤدي إلى الغضب أو الخوف أو الغضب يميل إلى نشر أسرع من الرسائل المحايدة أو الرفعية، مما يخلق حلقة تفاعلية تعرض فيها المستعملين بشكل غير متناسب للنزاع، مما يؤدي إلى تصور مفتول لنوايا الآخرين، وقد أظهرت الدراسات أن التعرض القصير للتعليقات العدائية يمكن أن يقلل من الاستجابة التعاطفية للشخص في التفاعلات اللاحقة.

ومن أجل التصدي لهذا، يمكن للأفراد أن يعاملوا بوعيهم، وأن يتبعوا الحسابات التي يُعدّها الحوار البناء النموذجي، وأن يستخدموا أدوات منصة للتحول أو الإبلاغ عن محتوى تعسفي، كما أن الإلمام بوسائط الإعلام يتفهم كيف تعمل الخوارزميات - شكل من أشكال الدفاع عن النفس الرقمي يحمي احتياطياتنا العاطفية.

استراتيجيات التعاطف الرقمي

والتعاطف ليس صفة ثابتة، ويمكن ممارسته وتعزيزه، ويمكن تطبيق الاستراتيجيات التالية القائمة على الأدلة في أي منصة على الإنترنت.

الاستماع النشط في النص

ويعني الاستماع النشط أن يُولي المتكلم اهتمامه الكامل ويؤكد التفاهم قبل الرد.

• قراءة الرسالة بأكملها قبل الرد
• " إذا ما أسمعه هو أنك شعرت بألم من قبل... " .
• تجنب حالات التوقف (مثل الرد على الخط الأخير فقط).
• السؤال المفتوح: " هل يمكنك أن تخبرني بالمزيد عما حدث؟ "

استخدام اللغة التعاطفية

ومسألة الكلمات: تُثبت اللغة المتعاطفة تجربة الشخص الآخر دون أن يتفق بالضرورة مع موقفه، فالصيغ التي تُعتبر " أستطيع أن أرى لماذا تشعر بهذه الطريقة " ، أو " يبدو ذلك صعبا جدا " ، أو " شكرا لتقاسمك ذلك معي " تشير إلى أنك تحاول أن تفهم.

تجنب لغة التسريح: " انت تبالغ في رد الفعل " ، " فقط تهدئة " أو " هذا ليس بالأمر الهام " ، وهذه العبارات تغلق التعاطف وتتصاعد النزاع.

عناصر غير فظيعة

وفي الخطابات الخطية، يمكن للمشاعر، والحركات، والتصوير، والتشكيل أن يحل محل العصي غير الشفرالية المفقودة، ويُعتبر " آسف لسماع ذلك " أكثر من " آسف " . ولكن استخدام هذه الحركات الحكيمة - المفرطة في السياقات المهنية أمراً غير معقول.

وقف قبل أن تبدأ

ومن أبسط الأدوات، وإن كانت أقوى، " قاعدة 24 ساعة " للردود التي تحملها دوافع عاطفية، وإذا شعرت بالغضب أو الإحباط أو الأذى، صاغت ردك ثم انتظرت بضع ساعات على الأقل (أو يوم) قبل إرسالها، وهذا الكسر يسمح لك الفص الجبهي بأن تنخرط في عملية الحد من التفاعل وزيادة التعاطف.

الممارسة العملية

ويمكنكم تدريبكم على رؤية الأمور من وجهة نظر أخرى بسؤالكم " ما هي الأسباب التي قد تكون لديهم لقول ذلك " أو " كيف أشعر لو كان لدي خلفية منها؟ " يمكن أن يؤدي نشر المعضلات الأخلاقية أو مناقشةها مع الأصدقاء إلى تعزيز التعاطف المعرفي.

التعاطف عبر السياقات الرقمية

وتدعو مختلف البرامج إلى وضع استراتيجيات مختلفة للتعاطف، ويساعد فهم القواعد والقيود الفريدة لكل بيئة على تكييف نهجك.

Social Media: The Public Square

وفي البرامج العامة مثل تويتر/X، وفيسبوك، وينستغرام، ولينكدين، وتيك توك، كثيرا ما يتطلب التعاطف ضعفا، إذ أن تقاسم كفاحك يمكن أن يطبيع المشاعر الصعبة ويدعو إلى الدعم، وفي الوقت نفسه، تكون الوظائف العامة مرئية للعديد من هذه الوظائف، ولذلك ينبغي أن تُقيَّم التعليقات على أثرها المحتمل.

• دعم إنجازات الآخرين بثناء حقيقي.
• عرض الراحة في قراءة التعليقات دون أن تجعلها عن نفسك
• احترام الحدود: لا يريد الجميع التحقق من ألم شخصي.

Email and Direct Messaging: The Intimate Channel

وكثيرا ما يكون البريد الإلكتروني هو أكثر الوسائط سوءا بسبب شكليته وعدم وجود تعليقات فورية عليه، وذلك لتعزيز التعاطف في البريد الإلكتروني:

• استخدام التحيات والاشارات التي تنقل الدفء )مثلا " احيازكم أسبوعا طيبا " (.
• إذا كنت غاضباً، أكتب الرسالة لكن احتفظ بها كمشروع، ثم أعيد النظر لاحقاً
• وكن صريحا بشأن نبرتك: " أريد أن أكون واضحا أنني أقول هذا بقلق وليس انتقادا " .

المنتديات والمجتمعات المحلية على الإنترنت

وفي المجتمعات المحلية مثل ريديت أو ديزكور أو منتديات متخصصة، يعني التعاطف احترام ثقافة المجموعات، وينبغي أن يلجأ الوافدون الجدد إلى فهم المعايير، وعند تقديم المشورة، يصفونها كخبرة شخصية بدلا من الحقيقة العالمية، ويتجنبون " الترهيب " بشأن الآراء غير الشعبية؛ بل يسعون إلى فهم خلفية الملصق.

عالم الواقع الافتراضي وعالم المقامرة

ومع أن الواقع الافتراضي (VR) والمقامرة غير الملزمة قد أصبحا في مجرىهما، فإن تحديات جديدة تبعث على التعاطف، وقد برزت ظاهرة " الاختناق الافتراضي " - التي تتطلع إلى حركات شخص آخر - يمكن أن تزيد من التعاطف، ولكن التسمية في الدردشة في لعبة الدردشة تؤدي في كثير من الأحيان إلى سلوك سام، وقد جربت منابر مثل VRChat مع صوت قريب دردشة للتفاعل الها مع الطبيعة.

دور التعليم والثقافة التنظيمية

ومن الضروري إحداث تغيير منهجي في الهياكل الأساسية الرقمية، ويمكن للمدارس والجامعات وأماكن العمل أن تؤدي دورا محوريا.

رقمية المواطنة

وتشمل مدارس كثيرة الآن دروساً عن المواطنة الرقمية، تغطي مواضيع مثل التسلط الإلكتروني، والخصوصية، والاتصال المحترم، إضافة وحدات خاصة بالتعاطف - مثل سيناريوهات تشغيل الإنترنت أو تحليل دراسات الحالات الإفرادية عن سوء الاتصال - يمكن أن تعمِّق مهارات الطلاب، كما أن برامج مثل التعليم المكثف للجميع توفر موارد مجانية للمربين.

التدريب والسياسات في أماكن العمل

ويمكن للشركات أن تجسد التعاطف في ثقافة العمل عن بعد عن طريق ما يلي:

• تشجيع إجراء عمليات تسجيل منتظمة للفيديو (ليس مجرد نص).
• تدريب المديرين على تقنيات التغذية المتعاطفة.
• إنشاء " لا اجتماع " لبنات للحد من الغبار.
• - نمذجة القيادة المتعاطفة: القادة الذين يعترفون بالأخطاء ويعبرون عن الامتنان لهم.

دعم الأقران والتوجيه

وتوفر برامج التوجيه المهيكلة للقرائن، سواء في المدارس أو أماكن العمل، أماكن يمكن فيها ممارسة التعاطف بأمان، ويتعلم المرشدون الاستماع والتوجيه والدعم دون حكم؛ ويشعر المثقفون بأنهم رأوا ويقدّمون التقدير.

الاستنتاج: مستقبل التعاطف في عالم رقمي

فالتكنولوجيا الرقمية لا تختفي ولا ينبغي لها أن تختفي، كما أن نفس الأدوات التي تحدي التعاطف تتيح فرصاً غير مسبوقة لربط شخص حزين بمجموعة دعم عالمية، مما يمكّن طالباً في قرية نائية من التعلم من معلم من الدرجة العالمية، أو يسمح لأسرة منفصلة عن الحدود بتبادل الفرح والحزانات اليومية.

إن التعاطف في عصر رقمي هو عضلة يجب أن نمارسها عن قصد، ويتطلب تباطؤاً، بافتراض حسن النية، وتذكر أن خلف كل شاشة هو قلب ينبض، وباعتماد الاستراتيجيات المبينة أعلاه، وبالدعوة إلى تصميمات أكثر تعاطفاً ونظم تعليمية، يمكننا أن نضمن أن تتعمق تفاعلاتنا الرقمية بدلاً من أن تضعف من إنسانيتنا.

الخيار لنا: يمكننا أن ندع الشاشة تصبح جداراً، أو يمكننا استخدامها كجسر.