التعاطف في العمل: طرق عملية لإظهار اهتمامك في الحياة اليومية

6 - وضع الوعي بالبقاء في الوقت الحاضر

ولا يمكن أن يكون العقل المتناثر المتناثر متعاطفاً تماماً، إذ إن الاهتمام باللحظة الحالية دون أن يُحكم عليك، ينظم مشاعرك حتى تكون أكثر توافراً للآخرين، ويمكن أن يؤدي التوقف المقتضب قبل التفاعل، أو بعض التنفس العميق، أو ممارسة التأمل اليومية إلى تحسين قدرتكم على الاستماع والرد على التعاطف، بل وحتى إلى دقيقة واحدة من التنفس المركز قبل أن تحدث محادثة صعبة، إلى الاختلاف.

التعاطف في مكان العمل

ويتزايد الاعتراف بتعاطف أماكن العمل بوصفه دافعاً للإنتاجية، والاحتفاظ، والسلامة النفسية، وقد تبين من دراسة أجراها Businessolver] أن 96 في المائة من الموظفين يعتقدون أن التعاطف مع رب عملهم أمر هام، ومع ذلك يشعر الكثيرون بأنه غير موجود، فالقيادات والزملاء على حد سواء يمكن أن يجلبوا التعاطف إلى بيئات المهنية من خلال ممارسات متعمدة.

1 - التحقق قبل التخلّص من المهام

بدء الاجتماعات مع إجراء فحص دقيق وحقيقي: " كيف يفعل الجميع اليوم؟ " هذه المسألة البسيطة تتيح للناس فرصة المشاركة إذا كانوا يكافحون، ولا تجعلها حقيقية وموجزة لا تجبر على المشاركة العاطفية العميقة إذا كانت الثقافة غير مستعدة، ولكن، عن طريق توفير المساحة، تطبيع الأمانة العاطفية وتشير إلى أنكم ترى الناس ككل، وليس مجرد كؤوس في آلة، فهذه الممارسة تبنى على مر الزمن الثقة والسلامة النفسية.

2 - إعطاء الرعاية الطبية الإيجابية

ويعتبر التعافي ضرورياً للنمو، ولكنه يمكن أن يلسع إذا تم تسليمه دون تعاطف، واستخدام نموذج " الهيئة الفرعية للتنفيذ " : وصف الوضع ، و] Behavior الذي لاحظتموه، و .

3- الاعتراف بالاحتياجات الفردية والاحتفاظ بها

إن أماكن العمل المتعاطفة توفر المرونة، وهذا قد يعني السماح بالعمل عن بعد، وتعديل المواعيد النهائية لشخص يواجه أزمة شخصية، أو مجرد فهم عندما يكون زميلاً في إجازة من اليوم، فقائد يقول " خذ الوقت الذي تحتاج إليه؛ وحصلنا على غلاف " يبني الولاء والثقة، ويقلل أيضاً من الدوران والحرق، ويتذكر أن التعاطف لا يعني تخفيض المعايير، ويعني توفير الدعم اللازم لذلك.

4 - قيادة التعاطف في أوقات التغيير

فالتغيير التنظيمي - إعادة التنظيم، والعزل، والنظم الجديدة - يمكن أن تكون مثيرة للقلق، وأن يتواصل القادة المتعاطفون علناً، وأن يعترفوا بالأثر العاطفي، وأن يدعووا إلى تقديم مدخلات، وأنهم لا يتظاهرون بأن كل شيء على ما يرام عندما لا يكون كذلك، بل يقولون: " أعرف أن هذا أمر صعب، وليس لدي كل الإجابات، ولكن سأبقيكم على علم، وأنا هنا لأدعمكم " .

التعاطف في الاتصالات الرقمية

وكثيرا ما تقطع الرسائل النصية والبريد الإلكتروني ووسائط الإعلام الاجتماعية النبرة واللغة الجسدية مما يسهل تفسير النية الخاطئة، ومن الضروري ممارسة التعاطف الرقمي في عالم اليوم المترابط.

1 - القراءة (والإعادة إلى الظهور) قبل أن ترسل

أكتب رسالتك ثم توقف كيف ستستقبلها إذا كنت القراء؟ تجنب كل الكبائط (التي تقرأ كصايحة) ونقاط الاستخلاص المفرطة (التي تبدو غير واضحة) وردود فضفاضة قد تبدو باردة، وإذا كان الموضوع حساسا، فإنظر في مكالمة هاتفية أو فيديو بدلا من ذلك، ويمكن أن تمنع المحادثات التي تجري في ثلاث دقائق من أي سوء فهم.

2 - استخدام اللغة التعاطفية على الإنترنت

" أود أن أشارككم بشيء ما، وآمل أن تعرفوا أنه يأتي من مكان للدعم " . ونعترف بجهود الشخص الآخر: " شكراً على انفتاحكم معي بشأن هذا " . وفي محافل عامة مثل تعليقات وسائط الإعلام الاجتماعية، تجنب النقد العام، ونهج الأمور الحساسة للقنوات الخاصة، ونتذكر أن الكلمات المكتوبة يمكن أن تقرأ مرات عديدة وقد تشعر بأنها أكثر دواماً من الكلمات التي تتكلم بها.

3- عدم التمكن من الاستفادة من الشك

فالبريد الإلكتروني المكشوف قد يعني ببساطة أن الشخص مكتظ وليس غاضبا، وقبل أن يبدي النية السلبية، يطرح سؤالا توضيحيا: " فقط للتأكد من فهمي لنقطةكم، هل تقصد ... " هذا يحول دون وجود نزاع لا داعي له ويعزز الاتصال، ويجسد التعاطف الذي نقدمه وجها لوجه.

4 - إنشاء وحدات حدودية للضغط الرقمي

والتعاطف يعني أيضا الاعتراف بمتى تكونين منهكة جدا للاستجابة بحذر، ولا بأس في أن تُعدي صوتك أو أن تقول " سأعود إليك غدا " .

التعاطف الذاتي: مؤسسة رعاية الآخرين

لا يمكنك أن تصب من كوب فارغ، إظهار الشفقة لنفسك شرط أساسي للتعاطف الحقيقي والمستدام تجاه الآخرين، و التعاطف الذاتي ينطوي على الاعتراف بمشاعرك دون حكم ومعاملة نفسك بنفس اللطف الذي ستمدده لصديق.

1- إجازات الالتفاف الذاتي

وعندما تلاحظون الأفكار الذاتية الحساسية، توقفوا، يدا بيدكم وصمتا، " هذه لحظة معاناة، وإن التكفير جزء من الحياة، واسمحوا لي أن أكون طيبة مع نفسي " . وهذه الممارسة البسيطة التي وضعها الباحث ] Kristin Neff، تقلل من الإجهاد وتزيد من المرونة العاطفية، ويمكن القيام بها في أي مكان قبل اجتماع عصيب.

2 - الحدود الثابتة دون وجود ذنب

إن التعاطف لا يعني الرفض لكل شيء، فحماية طاقتك تتيح لك أن تظهر بشكل أكمل عندما يهم، ويقول: " أريد حقا أن أساعدك، ولكن أنا ممتد الآن، هل لا بأس إذا تحدثنا غدا؟ " الحدود الصحية هي عمل من أعمال الرعاية الذاتية والأمانة وليس الأنانية، وعندما تضع الحدود، تُمثل الآخرين أنه من الآمن أن نفعل الشيء نفسه.

3 - نعترف بحدودك

إن كان الشعور بالمرض هو أمر حقيقي، لا سيما بالنسبة لمن هم في الرعاية أو الرعاية الصحية أو المهن المساعدة، وإذا شعرت بالنزوح أو الخدر أو الغضب عندما يتقاسم شخص ما الألم، قد يكون علامة على أنك تركض فارغاً، وتراجع خطوة إلى الوراء، وتدخل في أنشطة تغذيك، أو وقت في الطبيعة، أو هوايا خلاقة، أو ببساطة لا تفعل شيئاً، وعندما تكون محترقاً عاطفياً، يصبح مصدرك متعاطفاً.

4- وضع نظام للفحص الذاتي في هابيت

وضع إنذار يومي لإجراء فحص مختص بالتعاطف مع النفس، وسؤال نفسك: " كيف أشعر الآن؟ وما الذي أحتاجه؟ " ليس الهدف حل جميع المشاكل، بل الاعتراف بحالتك الداخلية بفضول وعطف، وهذه العادة تدرب عقلك على معالجة مشاعرك بنفس الاحترام الذي تمنحه للآخرين.

التعاطف في المجتمع الأوسع

بالإضافة إلى العلاقات الشخصية والعمل، يمكن أن يكون التعاطف قوة قوية للتغيير الاجتماعي، بناء ثقافة التعاطف في حيّك أو مدينتك يبدأ بأعمال صغيرة ومتعمدة تمزق إلى الخارج.

1 - متطوعون من ذوي القلب المفتوح

اختر قضية تتوافق مع قيمك، وعندما تتطوع، لا تؤدي فقط مهاماً - مؤثرة مع الأشخاص الذين تساعدهم، استمع إلى قصصهم، تعلم عن القضايا النظامية وراء ظروفهم، والتعاطف الحقيقي في الخدمة يعني رؤية البشرية في كل شخص، وليس فقط من يبدون أو يعيشون مثلك، فبعد ظهر واحد يتواصل حقاً مع شخص من خلفيات مختلفة يمكن أن يحطم القوالب النمطية إلى الأبد.

2- تنظيم أو الانضمام إلى مناسبات الحوار

إن نوادي الكتب المجتمعية، أو دوائر الاستماع، أو " المكتبة الحية " التي يتقاسم فيها الناس الخبرات الشخصية يمكن أن تكسر الحواجز، وأن تدعو إلى وجود أصوات متنوعة، وأن تكفل البيئة آمنة للتقاسم الصادق، والهدف ليس المناقشة بل الفهم، وهذه الأحداث تبني جسورا عبر الخلافات، وتذكيرنا بأن إنسانيتنا المشتركة أقوى من شعبنا.

3 - الدعوة إلى تحقيق العدالة والدمج

إن التعاطف بدون عمل يمكن أن يشعر بالسعادة، وأن يستغل امتيازك لتكثيف الأصوات المهمشة، وأن يدعم السياسات التي تعالج الإسكان والرعاية الصحية والتفاوتات التعليمية، وأن يشرح المرء المسائل، ثم يتكلم في اجتماعات، أو في وسائط الإعلام الاجتماعية، أو في قاعات المدن، وأن يدافع عن الآخرين ليس لأنهم لا يستطيعون الكلام بأنفسهم، بل لأن جوقة الأصوات أعلى من صوت واحد، ويستحق التعاطف في المجال الحقيقي الاعتراف.

4 - ممارسة التعاطف بين الأجيال

إن التعاطف ليس مقصورا على الأشخاص الذين في سنك، بل على الجيران المسنين، أو توجيه الشباب، أو المشاركة في برامج تربط بين الأجيال المختلفة، وتواجه كل فئة عمرية تحديات فريدة، وتتفهم هذه التحديات وتبني مجتمعا أكثر تماسكا، كما أن مجرد الحديث مع شخص أكبر سنا أو أصغر سنا من عقود يمكن أن يوسع من منظورك ويعمق قدرتك على الرأفة.

تعميق التعاطف من خلال الصراع

والتعاطف هو أصعب ما يكون وأكثر ما نحتاج إليه عندما نختلف، وفي أوقات الصراع، تضرب استجابتنا الطبيعية في مجال القتال أو الطيران، مما يجعل من الصعب البقاء مفتوحة، ومع ذلك، فإن التعاطف يمكن أن يزيل الحجج ويحول الخصوم إلى متعاونين.

1- المواضع المنفصلة عن الأثر

وعندما يؤذيك شخص ما، من السهل أن نتحمل النية الخبيثة، ولكن الناس كثيرا ما يتسببون في ضرر غير متعمد، حاول أن تقول: " أعلم أن ما قلته كان له أثر على، ولكن هل يمكننا أن نتحدث عن ذلك؟ " إن هذا النهج يتجنب الاتهام بينما يتصدى للألم، ويدعو الشخص الآخر إلى الرد على أفضل ما لديه من أنفسه.

2- السعي أولاً إلى فهم ما يلي:

وفي خلاف مسخ، توقف وطرح سؤال: " هل ستساعدني على فهم وجهة نظرك بشكل أفضل؟ وما الذي دفعك إلى ذلك الاستنتاج؟ " وحتى إذا لم توافق بعد على ذلك، فإن فهم المنطق الذي يقوم به الشخص الآخر يمكن أن يقلل من العداء، ويمكن أن تكتشف أرضية مشتركة أو على الأقل تحترم صدق موقفه.

3- استخدام البيانات " أولاً " وتجنب اللوم

" أشعر بالألم عندما ... " بدلا من " تشعرني دائما " ، يتحول هذا الحديث من الاتهام إلى الاشتراك، والشخص الآخر أقل عرضة لأن يصبح دفاعيا وأكثر احتمالا لسماع ألمك، والتعاطف في الصراع يتعلق بالبقاء على اتصال مع الحفاظ على حدودك الخاصة.

تأثير التعاطف

ويخلق التعاطف مع الآخرين حلقة إيجابية من ردود الفعل، وعندما يشعر شخص ما بالفهم، فإن من المرجح أن يوسع فهمه للآخرين، وتظهر البحوث في علم الأعصاب أن مشاهدة التعاطف ينشط الأعصاب المروية في الدماغ، مما يجعله معدياً، إذ أن التفاعل التعاطفي الوحيد يمكن أن يغير يوم شخص ما بأكمله، وأن يغير، بمرور الوقت، علاقة أو فريقاً أو مجتمعاً، لا يكون أكثر تعاطفاً.

ابدأي من حيث أنتِ، اختر ممارسة صغيرة من هذه المادة والتزمي بها لمدة أسبوع ربما يكون ذلك متوقفاً قبل أن تتكلمي بصدق أو ترسلي رسالة تقديرية واحدة كل يوم أو تأخذين إستراحة للراحة الذاتية عندما تشعري بالغضب، والتعاطف ليس مهارة ثابتة، بل مهارة يمكنك تطويرها، محادثة واحدة في وقت واحد، وكلما أظهرتي اهتمامك، كلما زادت سمعتي عن خلق عالم يشاهده الجميع.

For further reading on the science and practice of empathy, explore resources from the Greater Good Science Center, self-Compassion.org, and the Psychology today empathy Leaders[Fpathy:5] Additional sources.