الصحة العقلية: ما يجب أن يعرفه الجميع

The Science of Stress and Mental Health at Work

وفي الوقت نفسه، فإن الصحة العقلية في مكان العمل ليست منفعة غير متقنة، وهي متأصلة في علم الأعصاب، وعلم الغدة الدرقية، وعلم النفس التنظيمي، وعندما يواجه الموظف ضغوطاً مزمنة في مكان العمل، فإن محور الاضطرابات النفسية - الوبائية في الجسم لا يزال قائماً، مما يُحدث في ظل ظروف معينة، ويُحدث في الوقت نفسه تقلصاً في حجم النشاط المستمر.

وتظهر البحوث التي أجريت من World Health Organization أن الاكتئاب والقلق كلفا الاقتصاد العالمي ما يقدر بـ1 تريليون دولار سنوياً من حيث الإنتاجية الضائعة، ومع ذلك فإن العديد من المنظمات لا تزال متفاعلة بدلاً من أن تكون استباقية، فبتطبيق علم الإجهاد والتعافي والسلامة الاجتماعية، يمكن لأصحاب العمل تصميم بيئات تحمي الصحة العصبية بينما تؤدي إلى الإجهاد التراكمي.

لماذا العمل في مجال الصحة العقلية

وتؤثر الصحة العقلية تأثيرا مباشرا على كل بُعد من أبعاد الأداء التنظيمي، ويرجح أن يسهم الموظفون الذين يشعرون بالأمان النفسي والدعم بأفكار ويتعاونون بفعالية ويبقون مع الشركة، ويتضح الوضع في مجال الأعمال التجارية: فأماكن العمل التي تستثمر في الصحة العقلية تشهد تقلبا في معدلات التناوب، وتدني التغيب، وارتفاع مستوى رضا العملاء، وتقتضي المسؤولية الأخلاقية أن تعامل المنظمات الصحة العقلية بنفس خطورة السلامة البدنية.

وعندما يدرك القادة أن الدماغ جهاز بيولوجي يتطلب ظروفاً ملائمة للعمل، يتحولون من اعتبار الصحة العقلية مشكلة شخصية إلى مسألة تصميم تنظيمية، وهذه إعادة التأهيل هي أساس مكان عمل صحي حقاً، ولا يتمثل التحدي في تحديد الحاجة إلى ذلك، وهو تنفيذ ممارسات متسقة قائمة على الأدلة.

التحديات المشتركة في مجال الصحة العقلية في مكان العمل

وفي حين أن كل مكان عمل فريد، فإن بعض ظروف الصحة العقلية تظهر باستمرار في جميع الصناعات، إذ إن الاعتراف بهذه التحديات بتعاطف ودقة يتيح الدعم المبكر، وغالبا ما تكون الاضطرابات الأكثر شيوعا متجانسة، مع الإجهاد، والقلق، والاكتئاب في بعضها البعض.

الإجهاد المزمن والحرق

فالإجهاد ليس سلبياً في جوهره يمكن أن يؤدي إلى تحسين الأداء عن طريق زيادة التركيز وتعزيز الطاقة، ولكن الإجهاد المزمن الذي لا يُحكم عليه يؤدي إلى الحرق: حالة من الانتقاص العاطفي والجسدي والذهني بسبب ارتفاع حجم العمل، وتصنف منظمة الصحة العالمية الآن الاحتراق كظاهرة مهنية تتسم بثلاث أبعاد: مشاعر نضوب الطاقة، وزيادة المسافة العقلية عن وظيفة واحدة، وانخفاض الكفاءة المهنية.

القلق

ويؤثر القلق على نحو 40 مليون شخص بالغ سنوياً، ويمكن أن يتجلى في مكان العمل أنه من الصعب التركيز على الاجتماعات أو صنع القرار، والأعراض البدنية مثل ضربات القلب السريعة أو العرق، والمقلقة المفرطة بشأن الأداء، وتكفيف هذه الأعراض، بينما يساعد وجود بيئة آمنة نفسياً الموظفين على إدارة هذه الأعراض بفعالية، كما أن توفير أماكن إقامة بسيطة مثل توفير جداول أعمال مسبقة، أو معالجة المساهمات الخطية أثناء الاجتماعات، أو عرض العمل الهادئ.

الاكتئاب

فالاكتئاب سبب رئيسي للإعاقة في جميع أنحاء العالم، وكثيرا ما يشكل في ظروف العمل فقدانا للمصلحة، وازدهارا، وعدم حساسية، وانخفاضا في الإنتاجية، ويمكن أن يتجلى ذلك أيضا على أنه من قبيل الحساسية أو الانسحاب، وقد يشعر الموظفون، دون أماكن ملائمة أو دعم، بالعزلة والعار، ويزيد من سوء الوضع.

Disstance Use Disorders

ويتحول بعض الموظفين إلى الكحول أو المخدرات كآلية لمعالجة الإجهاد غير المعالجة أو القلق أو الاكتئاب، ويمكن أن يتيح مكان العمل هذه الدورة أو يخفف منها، كما أن برامج العمل الفعالة والنهج غير العقابي للإفصاح هي تدخلات حاسمة، وكثيرا ما لا تُلاحظ اضطرابات استخدام المواد دون التعرض للوصم، ولكنها تُكلف أرباب العمل الأمريكيين أكثر من 80 بليون دولار سنويا في حالة فقدان الإنتاجية، وتكاليف الرعاية الصحية المدفوعة، والحوادث.

العوامل الرئيسية التي تؤثر على الصحة العقلية في العمل

ولا توجد الصحة العقلية في فراغ، وهي ناشئة عن التفاعل بين الأحياء الفردية وظروف العمل، وأكثر العوامل تأثيراً في علم النفس التنظيمي، ويمكن تقييمها باستخدام أدوات مثل استبيان كوبنهاغن النفسي الاجتماعي، ويسمح فهم هذه العوامل للزعماء باستهداف التدخلات التي سيكون لها أكبر أثر.

وتوفر مركز مكافحة الأمراض والوقاية منها ] إطارا شاملا لتقييم هذه العوامل وتنفيذ التحسينات، ويدمج نهج الصحة العامة للعاملين فيها الصحة العقلية والبدنية في استراتيجية واحدة.

The Neurobiology of Workplace Stress

ويفيد فهم نظم الدماغ المحددة التي تتأثر بالإجهاد في أماكن العمل القادة في تقدير أسباب نجاح بعض التدخلات، إذ أن الفص الصدفي، المسؤول عن الوظائف العليا مثل التخطيط، ومراقبة الحفز، والتنظيم العاطفي، معرض بشكل خاص للإجهاد، وفي ظل التعرض المزمن للتآكل، يتقلص التراكم في الجسم البشري ويفقد القدرة على الاتصال، مما يؤدي إلى ضعف عملية اتخاذ القرارات، ويقلل من التعاطف، ويزيد من التفاعل العاطفي.

عملية التعافي تتطلب تفعيل الجهاز العصبي الطفيلي - فرع "الإستخلاص والحفر" - الأنشطة التي تعزز النبرة المهبلة، مثل التنفس العميق، والارتباط الاجتماعي، والتعرض للطبيعة، وتواجه مباشرة الإجهاد، ويمكن للمواقع أن تيسر التعافي عن طريق توفير أماكن هادئة، وتشجيع انقطاع الحركة، وتعزيز العلاقات الداعمة، وقد تبين من دراسة أجريت مؤخراً من استعراض الأعمال التجارية في هارفارد أن الأفرقة ذات المستويات العالية من السلامة النفسية تظهر قدراً أكبر من النشاط الاجتماعي

كما أن دور المتحولين العصبيين مثل السيروتونين والدوبامين والأوكسيتوسين هو دور أساسي، فالإرساليات تستقر في المزاج، والدوبمين تدفع الحافز، والأوكسيتوسين يعزز الثقة والترابط، وتهيئة بيئة العمل التي توفر الاعتراف والاستقلالية والتفاعلات الاجتماعية الإيجابية تعزز هذه المواد الكيميائية بشكل طبيعي، وعلى العكس من ذلك، فإن البيئات المرتفعة في النزاعات، وإدارة الصغر، والعزلة، تؤدي إلى تفاقم هذه المواد.

استراتيجيات قائمة على الأدلة من أجل إيجاد مكان عمل أكثر صحة

ويمكن للمنظمات أن تتخذ إجراءات ملموسة تدعمها العلوم لدعم الصحة العقلية، وهذه الاستراتيجيات تعمل على أفضل وجه عندما تنفذ على نحو منهجي بدلا من أن تكون برامج قائمة بذاتها، وتجمع أكثر النهج فعالية بين الوقاية والتدخل المبكر والعلاج.

توفير موارد صحية نفسية ميسرة

:: تقديم برامج العمل الإلكترونية، وجلسات المشورة، وأيام الصحة العقلية تطبيعها، وضمان أن تكون الموارد سرية، ويسهل الوصول إليها، وتكون ذات كفاءة ثقافية، وتوسيع نطاق الوصول إلى الموظفين عن بعد، ولكن مجرد تقديم برنامج عمل إيب ليس كافياً - فقط 4-6 في المائة من الموظفين الذين يستخدمونها عادة بسبب الوصم أو انعدام الوعي، ويجب على القادة أن يعززوا هذه الموارد بنشاط، وأن يتقاسموا القصص الشخصية عن استخدامها، وأن يصمموا 24/7.

تطبيع الاتصالات المفتوحة

القادة الذين يتحدثون بصراحة عن تحدياتهم في مجال الصحة العقلية يقللون الوصمة، ويضعون فحوصات منتظمة حيث يمكن للموظفين أن يشاطرون المخاوف دون أن يُشير إلى أن الصحة العقلية، ويستخدمون مصطلحات شاملة للجميع مثل "مُهينة" أو "مُتَعَبّة" في تدريب المديرين على طرح أسئلة بسيطة وعاطفية مثل "كيف حالك حقاً"؟

تنفيذ ترتيبات العمل المرنة

ويتضح من البحوث التي تجريها جامعة ستانفورد أن العمال الهجينين والنائيين أكثر إنتاجية، وأن نسبة 50 في المائة منهم أقل حرقاً عندما تكون المرونة في الواقع هي في الواقع موظفون يتحكمون في جداولهم، وليس فقط في أيامهم النائية القسرية، ويظهر البحث الذي تجريه جامعة ستانفورد أن العمال الهجينين والعمال عن بعد أكثر إنتاجية، ويقلل من درجة حرارة الموظفين الذين يحتاجون إلى نتائج.

تعزيز الانتعاش والكسر

يحتاج الدماغ إلى وقت منتظم لتدعيم التعلم وتجديد أجهزة نقل الأعصاب، وتشجيع الكسور الدقيقة كل 90 دقيقة، وكسر الغداء بعيدا عن الشاشات، والوقت الذي يستغرقه العطلة فعلا، ونموذج هذا السلوك يبدأ بالقيادة، وقاعدة 20-20-20 (كل 20 دقيقة، انظر إلى شيء على بعد 20 قدما لمدة 20 ثانية) تقلل من ضغط العين وإجهاد العقل، وتحقق الشركات مثل معسكرات البيسكومب والتحسينات التي يمكن قياسها.

مديرو التدريب في مجال المساعدة النفسية الأولى

وكثيراً ما يكون المديرون أول من يلاحظ عندما يكافح موظف ما، وتدريبهم على التعرف على علامات الاستياء مثل التغيرات في السلوك، والانسحاب، والاضطراب، أو انخفاض الأداء - والاستجابة بتعاطف، يمكن أن يحول دون حدوث أزمات، فالمعونة الأولى النفسية هي تقنية بسيطة قائمة على الأدلة، وضعت أصلاً للاستجابة للكوارث، ولكنها مكيفة الآن في أماكن العمل، وهي تشمل: البحث عن علامات على الحزن، والاستماع إلى الموارد غير اللائقة، وربط بين الشخص المعني.

إعادة تصميم العمل من أجل حسن النفع

وبدلاً من إضافة برامج للخير على رأس عبء العمل السامة، ينبغي للمنظمات أن تعيد تصميم عملها لمنع الضرر، ويشمل ذلك تحديد مواعيد نهائية واقعية، وإزالة البيروقراطية غير الضرورية، وضمان التعويض العادل، وتوفير فرص النمو، ويشجع نهج " القفز " الموظفين على إعادة تشكيل مهامهم وعلاقاتهم وتصوراتهم بما يتفق مع مواطن قوتهم وقيمهم، وعندما يشعر الموظفون بأن عملهم له معنى وهدف، فإنهم أكثر مرونة في الإجهاد.

دور القيادة في تعزيز حسن النفع

إن سلوك القيادة هو أقوى تنبؤ للصحة العقلية في مكان العمل، وعندما يقوم المديرون التنفيذيون بنموذج الرعاية الذاتية، ويعطيون الأولوية للرفاه في عملية صنع القرار، ويخضع المديرون للمساءلة عن تهيئة بيئات آمنة، فإن المنظمة كلها تستفيد من هذه الخدمات، فالقيادة لا تتعلق بالاستراتيجية فحسب بل يتعلق بالمناخ العاطفي الذي يوضع كل يوم.

كما يجب على القادة أن يعالجوا قضايا عامة مثل عبء العمل غير العادل والتمييز وانعدام الفرص، وعندما يرى الموظفون أن قادتهم ملتزمون بتحقيق الإنصاف والرفاه والمشاركة وزيادة الولاء، وقد تبين أن مفهوم " القيادة المحافظة " الذي يرتب فيه القادة احتياجات فرقهم على سبيل الأولوية، يخفف من الحرق ويزيد من رضاهم عن العمل في جميع الصناعات.

دور النوم والانتعاش

النوم هو حجر الزاوية في الصحة العقلية، ومع ذلك فهو في كثير من الأحيان التضحية الأولى في أماكن العمل ذات الضغط العالي، والحرمان من النوم المزمن يعطل المهمة التنفيذية، والتنظيم العاطفي، والوظيفة المناعية، ويزيد أيضا من خطر نشوء القلق والاكتئاب، وتوصي المؤسسة الوطنية للنوم بـ 7-9 ساعات في الليل للكبار، ولكن العديد من العاملين في مجال المعرفة يحصلون على أقل بكثير، كما أن عوامل العمل مثل ساعات العمل الطويلة، والاجتماعات المبكرة، والارتقاء المستمر في أماكن النوم.

إن الانتعاش لا يعني النوم فحسب، بل إنه يمتد فترات الراحة المنتظمة طوال اليوم، وعطلات نهاية الأسبوع بعيدا عن العمل، والعطلات كلها ضرورية لإعادة تحديد محور برنامج العمل الإنساني، ومفهوم " استرداد المايكرو " ينطوي على فترات قصيرة من الاسترخاء أو العقل بين مهام العمل، ويمكن أن تساعد التقنيات مثل طريقة بومودورو (25 دقيقة من العمل المركز تليها فترة انقطاع مدتها 5 دقائق) على الحفاظ على الطاقة والحد من الإجهاد التراكمي.

قياس وتحسين مبادرات الصحة العقلية في مكان العمل

ومن المستحيل، بدون قياس، معرفة ما إذا كانت مبادرات الصحة العقلية تعمل، فالقياس الفعال يجمع بين النهج الكمية والنوعية، ويتجنب الاعتماد فقط على الدراسات الاستقصائية للرضا - وكثيرا ما يفتقدون قضايا أعمق مثل الحروق والسلامة النفسية.

استخدام البيانات لتحديد الثغرات - مثلاً، إذا أبلغ الموظفون الأصغر سناً عن انخفاض السلامة النفسية، والتركيز على تدريب المديرين على ذلك الديموغرافي، كما أن المبادرات الجديدة - مثل ساعات العمل المرنة أو أيام الصحة العقلية - في إدارة واحدة، وجمع التعليقات والتنقيح قبل التوسع، وثقافة التحسين المستمر تكفل أن تظل الصحة العقلية أولوية حية، وليس حملة واحدة، والنظر في استخدام مراجع حسابات خارجي لاستعراض استراتيجيتكم للصحة العقلية وتقديم توصيات غير متحيزة.

خاتمة

فالصحة العقلية في مكان العمل هي ضرورة إنسانية وضرورة تجارية، إذ يمكن للمنظمات، من خلال وضع استراتيجيات في مجال علم الإجهاد والتعافي والارتباط الاجتماعي، أن تهيئ بيئات يزدهر فيها العاملون، ويتطلب المضي قدماً قيادة ملتزمة، وتدخلات قائمة على الأدلة، واستعداداً لقياسها والتكيف معها، ولا تعامل أفضل أماكن العمل الصحة العقلية كبرنامج يدمجها في ثقافتها وسياساتها وعملياتها اليومية، وذلك بسرعة.