الكشف عن أنماط الاتصال ذات الصلة

أهمية الاتصال في العلاقات

فالتواصل الفعال هو الأساس الذي تقوم عليه كل علاقة صحية، وهو يمكّن الأفراد من التعبير عن احتياجاتهم ورغباتهم وشواغلهم، مع خلق حيز للتعاطف والتفاهم، وتظهر البحوث باستمرار أن الأزواج الذين يتواصلون بشكل صريح يبلّغون عن رضاهم عن ذلك وعن معدلات تصعيد النزاع، ويُفهمون أن أنماط التواصل البنّاءة التي تُفضي إلى حدوثها، هي التي تُعدّل فيها العلاقات بين الحجارة والثرى.

العوامل التي تؤثر على صفائح الاتصالات

إن أساليب الاتصال ليست عشوائية - بل هي شكلها تفاعل معقد بين القواعد الثقافية، وتنشئة الأسرة، والتاريخ الشخصي، والتوقعات الجنسانية، والاستخبارات العاطفية، وخصائص الشخصية - إذ إن إدراك هذه التأثيرات يساعد الأفراد على فهم سبب اتصالهم بالطرق التي يقومون بها وكيفية تكيفهم لتحسين النتائج النسبية، وكلما زاد بحثنا لهذه القوى، كلما أصبحنا أكثر استعدادا لاتخاذ خيارات واعية بدلا من الاستجابة على الطيار الآلي.

الخلفية الثقافية

وفي حالة ما إذا كان من المناسب أو الفعال في الحوار، ففي ثقافات عالية التردد (مثل اليابان، والعديد من الدول العربية، وأجزاء من أمريكا اللاتينية)، كثيراً ما يُنقل المعنى من خلال الوسائد غير الشائعة، والصمت، والسياق المشترك بدلاً من الكلمات الصريحة.() وفي ثقافات منخفضة التردد (مثل ألمانيا، والولايات المتحدة، ومعظم أوروبا الشمالية) تُعتبر العلاقات الشفوية المباشرة أكثر وضوحاً.

تربية الأسرة

فالعادة الأسرية هي أول فصل للتواصل، حيث أن الأطفال يستوعبون أساليب التفاعل التي يراعونها في البيت أو المنفتح أو المنعزل أو منحرفين عن النزاع، وقد تؤدي نظرية الدمج التي يزعمها جون بولبي وماري أينسورث إلى وجود شعور عاطفي مؤثر، حيث أن الأطفال الذين يُعَدّون أنفسهم مستتربين بشكل آمن، والذين يلبيون احتياجاتهم، إلى أن يتواصلوا مع الوصى والوضوح.

الخبرات الشخصية

ويمكن أن يُحرَز الشخص الذي خُنِع في علاقات سابقة، باستخدام اتصالات دفاعية أو سلبية لحماية نفسه، وعلى العكس من ذلك، فإن شخص ما واجه صداقات داعمة وقرارات ناجحة في مجال النزاع قد يتصدى للخلافات مع الثقة والانفتاح، كما أن الرضَّع على التجاوزات العاطفية أو الجسدية قد يُحدثون صعوبات في مواجهة هذه الحالات.

الأدوار الجنسانية والتنشئة الاجتماعية

ويسمح التطلعات المجتمعية حول الميل الذكورية والإناث بتأثير التعبير عن النفس، وكثيرا ما تشجع الأدوار التقليدية للجنسين الرجال على أن يكونوا معززين ومركّزين على الحل، مع عدم تشجيع التعبير العاطفي، ومن ناحية أخرى، يمكن أن تُمنح المرأة الرعاية والتأجيل، مما يؤدي إلى اتجاه نحو التواصل السلبي أو التعايش مع ذلك، غير أن هذه القواعد تتحول إلى نماذج غير مأمونة.

الاستخبارات العاطفية

كما أن " الاستخبارات العاطفية " تشمل القدرة على تصور وفهم وإدارة مشاعر المرء، مع الاعتراف أيضاً بمشاعر الآخرين والتأثير عليها، ويحد إطار دانييل غولمان من خمسة عناصر رئيسية هي: الوعي الذاتي، والتحكم الذاتي، والدافع، والتعاطف، والمهارة الاجتماعية.

الشخصية

كما أن الخصائص الشخصية، التي تقاس بأطر مثل الخمسة الكبار )الخيار، والوعي، والتحويل، والاتفاق، والنزعة العصبية(، تشكل أيضاً اتجاهات الاتصال، فعلى سبيل المثال، فإن الأفراد الذين يتصفون بقدر أكبر من الاتفاق كثيراً ما يستخدمون اللغة الجامدة ويتجنبون النزاع، في حين أن انخفاض الاختباء في المجازفة قد يكون أكثر مواجهة، وتميل المنحرفات إلى معالجة الأفكار الخارجية، وتعترف بالأفكار بأنها تشكل، في حين أن الاختلافات في كثير من الأحيان.

تحديد نمط اتصالاتك

فالوعي الذاتي هو المدخل الذي يتحول إلى تغيير، إذ يقع معظم الناس في أحد أربعة أساليب مهيمنة، تتسم بالطمأنة والعدوانية والسلبية أو التبعية، مع حدوث تحولات كثيرة بينهم حسب الوضع، إذ إن الاعتراف بنمطك الافتراضي يساعدك على تحديد ما يمكن أن تُحدثه التعديلات من شأنه أن يحسن تفاعلاتك، ومن المهم أيضاً دراسة الطريقة التي يؤثر بها أسلوبك على الآخرين، حيث أن التأثير يختلف كثيراً عن النية.

الاتصال الاستيعابي

ويعبر المشتركون المتطرفون عن أفكارهم ومشاعرهم واحتياجاتهم علانية وبصراحة وباحترام، ويحافظون على الاتصال بالعين، ويستخدمون أسلوبا هادئا، ويستمعون بنشاط دون انقطاع، ويرتبط هذا الأسلوب بزيادة احترام الذات وترضية العلاقات القوية لأنه يوازن بين حقوق الإنسان وحقوق الآخرين، وعلى سبيل المثال، فإن الشريك الحازم قد يقول: " أشعر بالخلاف المفرط عندما نشارك في الأعمال المنزلية " .

الاتصال العدواني

فالإرساليات العدوانية تعطي الأولوية لاحتياجاتها الخاصة وكثيرا ما تهيمن على المحادثات، وقد تقطع صوتها أو ترفع صوتها أو تستخدم لغة اتهامية ) " لا تستمع أبدا " (، وهذا الأسلوب يمكن أن يخيف الآخرين ويفضي إلى صراعات تتصاعد بسرعة، وفي العلاقات، يؤدي العدوان إلى اختلال في السلطة، وقد يشعر الشخص الآخر بالتسلط أو الصمت، وكثيرا ما يكون السائق الذي يقوم به هو الخوف من السيطرة على نمط ضار.

الاتصال السلبي

فالبلدان التي تصر على أن تحجب احتياجاتها الخاصة لتجنب النزاع أو عدم الموافقة، وقد تعتذر بشكل مفرط، أو تتكلم بهدوء، أو توافق على ما لا تريد، وفي حين أن هذا الأسلوب قد يبدو غير مؤذ، فإنه يؤدي في كثير من الأحيان إلى الاستياء، والحرق، والاحتياجات غير الملباة، فخلال الوقت، يمكن لشريك سلبي أن ينسحب عاطفيا، ويترك الشخص الآخر مشوشا حول ما حدث من خطأ.

الاتصال العدواني السلبي

إن الجماع السلبي أو التبعية يعبرون عن غيرهم عن الجماع، وقد يستخدمون السخرية، ويعطون السكوت، ويقيمون تحيات متخلفة، أو يوافقون على طلب، ولكن " يُنسى " القيام به، وهذا الأسلوب غالباً ما يكون قناعاً للغضب أو الشعور بالخيبة التي تشعر بأنها خطرة جداً على التعبير مباشرة، مثلاً، بدلاً من القول " إن " العقوبة التي تصيبكم في عيد ميلادي " .

استراتيجيات تحسين الاتصال

إن تحسين أسلوب الاتصال ممارسة مستمرة، ويمكن للاستراتيجيات التالية القائمة على الأدلة أن تساعد الأفراد والأزواج على بناء تفاعلات أكثر فعالية واستجابة، فالاتساق أكثر من الكمال - الكمال، والجهود اليومية، إلى تغيير دائم.

الممارسة العملية للاستماع

فالاستماع النشط ينطوي على التركيز الكامل على المتحدث، وفهم رسالتهم، والرد على أفكارهم، وحجب الحكم، وتشمل الأساليب المظلة ) " ما أسمعه هو ... " (، وتلخيص الأسئلة وتوضيحها، وتثبت هذه الممارسة المتكل ِّم وتخفف من سوء الفهم، وتحسن عمليات الاستماع الفعالة، وتبقي على الإلهاء )الهواتف البعيدة(، وتحافظ على التضارب في الرأي، وتقاوم الرغبة في صياغة رد.

بيانات " أولا "

" أولا " تنقل البيانات التركيز من إلقاء اللوم على الشخص الآخر للإعراب عن مشاعره واحتياجاته، مقارنة ب " أنت غير مبال إلى درجة أن تتأخر " مع " أشعر بالقلق عندما أكون في انتظار أن هناك شيئا ما قد حدث لك " ، وهذا الأخير أقل اتهاما ويدعو إلى استجابة تعاونية بدلا من الرد الدفاعي، فالإجراءات التي تشكل تكرارا " أشعر بالإثارة " عندما ]يتخذ موقفا خاصا[.

أن تضع في اعتبارها العهود غير العنيفة

فالكلمات لا تمثل سوى جزء من الاتصالات: إن طول الكلام الصوتي، والعبارات الوجهية، والوضع، والاتصال بالعين يرجح وزناً كبيراً، وقد تبعث الأسلحة المعبرة على الحساسية؛ ويمكن أن يشير تجنب الاتصال بالعين إلى عدم الارتياح أو عدم الاعتزاز، إذ أن إدراكك للإشارة غير الشائعة وقراءة الآخرين يمكن أن يحول دون وجود رسائل مختلطة، وإذا شعرت بسوء فهم بين ما يقوله شخص ما، ولغته الجسدية، فسألك بل بحسنة " .

Seek Feedback

فالتواصل هو طريق ذو اتجاهين، وينتشر في البقع العمياء، ودعوة الأصدقاء أو الشركاء أو الزملاء الموثوقين إلى إبداء آراء صادقة بشأن كيفية عبوركم، وطرح أسئلة محددة مثل " هل أقطع الكثير؟ " أو " عندما أُكد أن هذا الإطار الاستباقي يُبطل؟ " تقبل التعليقات دون دفاع، كما يمكن للأزواج أن يحددوا " ردود الفعل الإيجابية " بانتظام عندما يناقشون أنماط الاتصال دون اللوم.

المشاركة في الحوار المفتوح

إنشاء " حيز أمني " للمحادثة عن طريق وضع قواعد أساسية: عدم التوقف، وعدم تحديد الاسم، وعدم الابتعاد عن العمل، والجدول الزمني للمناقشات الصعبة عندما يكون الطرفان هادئين ويتمتعان بوقت للاستماع، ويعني الحوار المفتوح أن يسمح لكل شخص بالتعبير الكامل عن وجهة نظره قبل الرد، وهذا لا يعني الاتفاق على تحديد صيغة تساعد على فهمها، وعندما يسمع الشركاء، فإنهما أكثر استعداداً للتوصل إلى حل وسط.

تطوير التعاطف من خلال التقاط المنظور

والتعاطف هو القدرة على فهم مشاعر الآخرين وتقاسمها، ومحاولة تعزيزها، ومحاولة تصور نفسك عمدا في وضع شريكك، وسؤاله: " ما الذي قد يشعرون به الآن؟ وما هي الاحتياجات التي يحاولون تلبيتها؟ " حتى إذا لم توافقوا على أفعالهم، فإن التحقق من تجربتهم العاطفية يمكن أن يزيل التوتر، وتبين البحوث أن الأزواج الذين يمارسون ممارسة ممارسة التعاطف في مجال بناء الروابط - مثل الاستماع أو الكتابة من وجهة نظر أخرى.

حددوا الحدود و الاحترام

فالتواصل الصحي يشمل معرفة متى الكلام ومتى العودة إلى الوراء، ويعني تحديد الحدود بوضوح أن حدودكم، على سبيل المثال، " أستطيع مناقشة هذا الموضوع لمدة ٢٠ دقيقة، ثم أحتاج إلى استراحة " أو " لا ترفع صوتك طوعا عندما نتحدث " . واحترام حدود شريكك أمر له نفس القدر من الأهمية، وإذا طلبوا الحيز، أو يحترمونه دون أن يرتدوا أو يطلبوا تفسيرات.

النظر في الدعم المهني

وفي بعض الأحيان، تكون أنماط الاتصال متأصلة إلى حد كبير جداً بحيث تتغير وحدها، إذ أن العلاج بالأزواج أو المشورة الفردية أو البرامج المنظمة مثل أسلوب غوتمان أو العلاج المحور عاطفياً يمكن أن يوفر أدوات محددة الهدف ووسيط محايد، وليس هناك عار في التماس المساعدة، بل هو علامة على القوة والالتزام بالعلاقة، كما أن العلاج الماهر يمكن أن يحدد الأنماط التي يتجاهلها الشركاء ويوجههم نحو تحسين التفاعلات الصحية.

خاتمة

إن أساليب الاتصال مصممة بشدة ولكنها غير ثابتة، فبفحصها القوى الثقافية والشخصية والعاطفية والعاطفية والشخصية التي تشكل الطريقة التي نتكلم بها ونستمع إليها، نكتسب القدرة على اختيار أنماط أكثر فعالية، سواء كنت تميل إلى التكرار، أو العدوان، أو السلبي، أو التجاوز، أو الممارسة المتعمدة مع الاستماع النشط، أو " أولا " ، أو التنويم الدائم، أو التعاطف، أو الحوار المفتوح، يمكن أن يغير من خلاله.