الكشف عن حالات النـزاع: منظور نفسي

جذور الصراع البشري

فالصراع سمة لا يمكن التغلب عليها في الحياة الاجتماعية، وهو ما ينشأ كلما رأى الناس أهدافا غير متوافقة أو ندرة في الموارد أو قيما متباينة، ومن الخلافات الطفيفة بين الزملاء والمنازعات الجيوسياسية الواسعة النطاق، فإن الأنماط التي تحكم الصراع متسقة بشكل ملحوظ، ومن خلال دراسة هذه الأنماط من خلال عدسة نفسية، يمكن للمربين والطلاب أن يضعوا إطارا مغذيا لفهم أسباب نشوء النزاعات، وكيفية تصعيدها، وما يمكن أن تؤدي إليه التدخلات من أجل حل المشاكل النفسية.

نظريات نفسية أساسية للنزاع

نظرية الهوية الاجتماعية والنزاعات بين المجموعات

(ب) أن نظرية الهوية الاجتماعية، التي وضعها هنري تاجيل وجون تيرنر، توضح كيف يمكن أن يؤدي التمييز إلى درجة كبيرة من التعسف؛ ويظهر الشعور بالهوية من الأعضاء في المجموعات الاجتماعية(ب)(82)؛ ومن قبيل الجنسية أو الإثنية أو المهنة أو حتى فريق رياضي؛ ويفضي هذا التصنيف في كثير من الأحيان إلى تحيز جماعي (يمثل المثال 282)؛

نظرية الإسناد وسوء السلوك

وتركز نظرية الإسناد، التي يقودها برنارد وينر وآخرون، على كيفية تفسير الأفراد لأسباب السلوك الأقل نمواً)٢٨٢(؛ وعلى أن يكون هناك أيضاً تعليق على أفعال أخرى يحتمل أن تكون ٢٨٢؛ وعلى الأطراف في كثير من الأحيان أن تخطئ في توزيع المهارات الأساسية: فهي تنسب سلوكها السلبي إلى عوامل الوضع )٢٨٢( على نحو دائم.

الانزعاج المعرفي وتصعيد الالتزام

(ب) إذا كان المسببون لفقدان الوجه(6217)؛ و(أو) نظرية الانحراف الإدراكي) يُعتبرون أن الناس يعانون من عدم الارتياح النفسي عندما يكون لديهم معتقدات أو مواقف أو سلوك متناقضة؛ وبغية الحد من هذا الفشل، فإنهم كثيرا ما يُرهنون أو يشوهون تصوراتهم؛ وفي حالة النزاع، فإن الانحراف يمكن أن يؤدي إلى التصعيد: عندما يكون الشخص قد اتخذ موقفا عاما أو استثمر موارد في نزاع، ويصبح خطأاً مقبولاً.

نظرية النزاع الواقعي ومنافسة الموارد

وتقول نظرية النزاع الواقعي، التي اقترحها موزفر شريف، إن التنافس المباشر على الموارد المحدودة(6212)؛ مثل الوظائف، أو الأموال، أو الإقليم، أو الاعتراف بـ(8212)؛ أو يُحدث العداء بين المجموعات؛ (شيريف 0217)؛ وتجربة " كهف " الشهير تبين كيف تطور الفتيان في مجموعات متنافسة نزاعات حادة، ولم تحل بعد ذلك إلا عندما تعين عليهم التعاون لتحقيق أهداف مشتركة.

ديناميكية الطاقة وسلسلة المركز

وكثيرا ما يكون الصراع متأصلا في اختلالات السلطة والوضع، وتوحي نظرية الهيمنة الاجتماعية بأن الجماعات ذات المركز الأعلى ستضع أيديولوجيات تبرر مزيتها، في حين أن المجموعات الأقل من حيث الوضع قد تطعن في تلك الترتيبات، وفي الفصول الدراسية، قد يستجيب الطلاب الذين يرون أن التخرج غير العادل أو المعاملة المفضلة بمقاومة سلبية أو تحد مفتوح، وتتطلب معالجة ديناميات القوى شفافية عملية صنع القرار والفرص لجميع الأصوات التي تتناقص فيها.

الأنماط النفسية المشتركة في تصعيد النزاعات

الاستقطاب والتنويع الجماعي

ونظراً لأن النزاع في حالات كثيرة يتحول أعضاء المجموعات إلى مواقع أكثر تطرفاً(6212)؛ وظاهرة معروفة باسم ] الاستقطاب الجماعي ، ويحدث ذلك عندما تعزز المناقشات داخل مجموعة من ذوي التفكير المماثل المواقف القائمة، مما يجعل من التفكك مكتظاً، ويقترن بـ منظورات تفككية .]

الركود العاطفي والتقييم التفاعلي

وتمتد الحركات بسرعة في مجموعات من خلال العدوى الرجعية ].() ويمكن أن يؤدي التدفق الغضب الوحيد إلى سلسلة من الردود الدفاعية أو العدوانية، وبالإضافة إلى ذلك، يحدث تخفيض فعال ] عندما تقدم الأطراف تلقائياً التنازلات أو الاقتراحات التي تقدم من جانب خائن(21)(21).

Loss Aversion and Zero-Sum thinkinging

وتظهر النظرية المستقبلية أن الناس عادة أكثر حساسية من الخسائر المحتملة من المكاسب التعاونية(6212)؛ والخسارة؛ وفي النزاع، يخشى كل جانب فقدان الوجه أو الاستقلال الذاتي أو الموارد، مما يجعلهم مترددين في التوصل إلى حل وسط، وهذا يؤدي في كثير من الأحيان إلى ) التفكير في مبلغ إجمالي ، حيث تعتبر الأطراف النزاع سيناريو مربحاً(21)، ويتجاهل إمكانيات الوصول إلى(82).

دور بياس

وعندما يبدأ النزاع، يميل الأفراد إلى التماس معلومات تؤكد معتقداتهم القائمة وتتجاهل الأدلة التي تتعارض مع تلك المعتقدات، ويعزز التحيز الإيجابي القوالب النمطية السلبية ويجعل من رفع مستوى الاختلاف في مكان العمل، وفي حالة النزاع في مكان العمل، يمكن لكل طرف أن يذكِّر بصورة انتقائية بحالات من السلوك الآخر(ب)(8217)؛ وفي الوقت نفسه، ينسى التفاعلات الإيجابية.() ويمكن لاستراتيجيات التدخل مثل الحوار المنظم التي تستعرض صراحة كلا المنظورين أن تتصدى لهذا التحيز.

الاستراتيجيات المنهجية لتسوية النزاعات

الاستماع والتأثير

ويمكن أن يُظهر السمع الفعلي أكثر من مجرد الاستماع إلى الكلمات؛ وهو ينطوي على إظهار التفاهم من خلال المناورات والتلخيص، وطرح الأسئلة الموضحة، وهذا الأسلوب يقلل من الدفاعية ويصدق على المتكلّم 817؛ والمنظور المصاحب لـ إعادة التنازل عن ؛] أفكار تعاونية: 8212؛ عدم تقديم شكوى على أنها مشكلة مشتركة(#8212)؛

التدريب على التعاطف والأخذ بالمنظور

والتعاطف عنصر أساسي في إزالة حدة النزاعات، حيث يصف المشاركون صراحة المقاطعات التي تمارس فيها عمليات أخذ المنظورات)٢٠٢(؛ ويصف المشاركون فيها الطرف الآخر بوضوح)٨٢١(؛ ويشيرون إلى أن هناك اتجاها نحو التحيز)٢٨٢١(؛ وقد تبين أنهم يخفضون من الاستعداد للتفاوض؛ وأن أنشطة قاعات التدريس مثل المحاكاة التي تعكس الأدوار أو المحاكاة المنظمة " ٢٨٢٠ " ؛ وأن بعض دوائر التلاعب بالطرق الدراسية قد نفذت مهارات طويلة الأجل في مجال التعاطف.

المشكلــة التعاونيــة - حلــق )المفاوضــات التدريــجية(

وبدلاً من التفاوض على المواقف (أريد X، تريد Y، نجتمع في الوسط)، يركز التعاون على حل المشاكل على تحديد المصالح الأساسية، وخيارات تخزين الأفكار، واختيار حلول مقبولة من الطرفين، ومشروع هارفارد المهيكل 817؛ وطريقة ] التعبير عن الناس من المشكلة ] تشجع الأطراف على مهاجمة هذه المسألة، وليس بعضها البعض.

الوساطة والتدخل في إطار الشراكة الثالثة

وعندما يعطل الحوار المباشر، يمكن لطرف ثالث محايد أن ييسر الاتصالات ويوضح سوء الفهم ويقترح حلولاً مبتكرة، إذ تقوم برامج الوساطة بين الأقران في المدارس بتدريب الطلاب على العمل كوسطاء، مما يقلل من الاعتماد على سلطة الكبار وتمكين الشباب من حل النزاعات بأنفسهم، وتأتي الوساطة الرسمية في أعقاب عملية منظمة: بيان افتتاحي، ووقت غير متقطع لكي يتكلم كل طرف، ويسهل المناقشة، ويوضح الدراسات أن برامج الوساطة المدرسية يمكن أن تحل نسبة 80 إلى 90 في المائة من النزاعات مع الارتياح الدائم.

الممارسات التقييدية

وتتجاوز الممارسات الإصلاحية الوساطة البسيطة عن طريق معالجة الضرر وإعادة البناء، وبدلا من التركيز على العقاب، تجمع هذه الممارسات بين المتضررين من النزاع(6212)؛ والمجني عليهم والمجرمين وأعضاء المجتمع المحلي(6212)؛ ومناقشة الأثر والاتفاق على كيفية إصلاح الضرر؛ وفي الأوساط التعليمية، أدت الدوائر الإصلاحية إلى خفض معدلات التعليق وتحسين المناخ المدرسي، ويُعتبر مبدأ الرفض النفسي وراء العدالة التصالحية هو الاعتراف بعدم التدخل في الأمور.

دراسات الحالة في حل النزاعات

اتفاق كامب ديفيد )١٩٧٨(

إن اتفاق السلام بين مصر وإسرائيل، الذي تداوله الرئيس الأمريكي جيمي كارتر في كامب ديفيد، مثال بارز على التفاوض بشأن المرضى، وقد واجه الطرفان مظالم تاريخية عميقة وفكراً لا قيمة له، ومن خلال الحوار المكثف الميسر، ركزا على المصالح المتبادلة (الأمن، والاعتراف، والسيطرة الإقليمية) واستعانا باتفاقات تدريجية لبناء الثقة، وتثبت الاتفاقات أنه يمكن حل النزاعات التي يبدو أنها لا يمكن اختراقها عندما يقوم الوسطاء بتهيئة حيز آمن للحوار الصادق.

South Africa#8217;s Truth and Reconciliation Commission

وبعد الفصل العنصري، أنشأت جنوب أفريقيا لجنة الحقيقة والمصالحة تحت الأسقف ديزموند توتو، وبدلا من العدالة العقابية، قدمت لجنة الحقيقة والمصالحة العفو مقابل الكشف الكامل عن انتهاكات حقوق الإنسان، وأقرت هذه العملية بالاحتياجات النفسية لكل من الحقيقة والمصالحة، وسمحت لجنة الحقيقة والمصالحة للضحايا بتبادل قصصهم ومرتكبيهم للاعتراف بالخطأ في المجتمع، ورقم 8212، وبإظهار الجروح العاطفية، ومنع دورات التهاقية، بينما يمكن أن توضح آليات العدالة المؤسسية المقسمة.

برامج تسوية المنازعات القائمة على أساس المدارس

وفي المدارس الابتدائية والثانوية، تُدمج برامج مثل " 8220 " ، و " حل النزاعات المبتكر " البرنامج 8221 " ، و " تجمعات " التعلم الاجتماعي - الثقافي بمهارات حل النزاعات " ، ويتعلم الطلاب تحديد المشاعر، واستخدام " 8220 " ، والبيانات I-statements، و " 8221 " ، والاشتراك في وساطة الأقران، وتظهر التقييمات تقلل السلوك العدواني، وتحسن مناخ الفصول الدراسية، على سبيل المثال، وتُسرت كل سنة من التعليم، وتركت كل سنة، ونجحت كل سنة، حيث تُت كل سنة، حيث تُت برامج وقفت كل سنة، وسقطت كل سنة، وسقطت برامج من سنوات من سنوات العمل في تنفيذ برنامج " برنامج " برنامج " التعاون الإقليمي في نيويورك " ، حيث تُسرت الحياة في مجال تسوية المنازعات " .

تطبيق البصيرة النفسية في السياقات التعليمية

إنشاء ثقافة للفصل بين الجنسين في الصراع والصراع

وبدلا من اعتبار الصراع فشلا، يمكن للمربين أن يصفوه بأنه جزء طبيعي ويمكن التحكم فيه من ديناميات المجموعات، ووضع معايير واضحة للمناقشة المحترمة، وتعليم استراتيجيات التنظيم العاطفي، ووضع نموذج للاتصالات غير الدفاعية، ووضع أساس، ويمكن للمعلمين استخدام " 8220؛ وصحيفة النـزاع: 8221؛ حيث يعكس الطلاب الاختلافات 12#8212؛ ويعززون نسبهم الخاصة، ويستجيبون للمشاعر، ويحققون الحلول الممكنة(ب).

إدماج النظرية في الممارسة

ويمكن أن تكون الوحدات التي تستكشف النزاعات من خلال علم النفس قوية، فعلى سبيل المثال، يمكن أن يدمج درس الدراسات الاجتماعية في الحرب الباردة مفاهيم مثل تصاعد الالتزام والفكر الجماعي، ويمكن أن تؤدي مناقشة الأدبيات بشأن الطابع رقمي (#8217)؛ ويمكن أن تحلل أخطاء الإسناد؛ وأن تُدرس على نحو تجريبي(#8212)؛ مثل المفاوضات المحاكاة أو دور اتفاقات السلام التاريخية التي تُعقد(ب) 8212؛ وأن تُبقي على الفهم.

معالجة الصراعات النظامية

وفيما عدا النزاعات بين الأشخاص، يجب على المدارس أن تعالج عوامل منهجية مثل عدم المساواة أو التسلط أو سوء الفهم الثقافي، ويمكن أن يسترشد بها في تطبيق النظريات النفسية: برامج مكافحة التفجر التي تشدد على التدخل المتفرج (الاستثارة بالهوية الاجتماعية والتعاطف) أكثر فعالية من النهج العقابية، والممارسات الإصلاحية التي تجمع بين الجناة والأطراف المتأثرة في الحوار، تعكس مبادئ التناقض المعرفي (الاعتراف بالأضرار) والتعاطف.

تدريب المعلمين على تدريب المدربين في حالات النزاع

فالمعلمون الذين يتلقون التطوير المهني في حل النزاعات مجهزون تجهيزا أفضل لمعالجة حالات التعطل وتهيئة بيئات تعليمية داعمة، وقد تبين أن برامج التدريب التي تغطي الاستماع النشط، وتقنيات التصعيد، ومهارات الوساطة، قد تقلل من حرق المدرسين وتحسن نتائج الطلاب، ويمكن للمدارس أن تعتمد نهجا مترابطة: التدريب الشامل لجميع الموظفين، والدعم الموجه لفصول عالية الصراع، والتدخل المتخصص في القضايا المزمنة.

خاتمة

إن الصراع، وإن كان غير مريح، هو نافذة إلى علم النفس البشري، إذ يمكن للمربين والطلاب أن يكتشفوا أنماطا للإنذار المبكر مثل الاستقطاب، والعدوى النفسية، والانتماء الاجتماعي، والتفرقة المعرفية، والعرض الواقعي للمنافسة(6212)، والوساطة التعاونية التي يمكن أن تتحول إلى أنماط من قبيل الاستقطاب، والعدوى العاطفية، والفقدان.

For further reading, explore the Beyond Intractability knowledge base] on conflict dynamics, the Harvard Program on Negotiation for advanced negotiation techniques, the Edutopia guide to teaching conflict resolution in schools, and article6