المبالغ المقبلة Bias: استراتيجيات بناء المزيد من العلاقات الشاملة

2- التعليم والتدريب

التعليم عن التحيز وآلياته وآثاره أمر أساسي لإحداث تغيير دائم، وقد أبلغ ستة وتسعون في المائة من الدراسات المختارة الـ 56 عن وجود رابطة إيجابية شاملة للتدخل في معارف المتدربين ووعيهم ومهاراتهم، وهذا البحث يدل على أن برامج التدريب الجيدة التصميم يمكن أن تزيد بشكل فعال من فهم التحيز وتوعيةهم به.

تقريباً كل الدراسات التي أجريت على تدريب متحيز ضمني يستهدف العاملين في مجال الرعاية الصحية والتي قمنا باستعراضها أظهرت تحسن إيجابي في معرفة المتعلمين ومهاراتهم ومواقفهم، بينما التدريب وحده لا يكفي للقضاء على التحيز، فإنه يؤدي دوراً هاماً في بناء الوعي وتوفير الأدوات اللازمة للاعتراف والتقليل من التحيز.

عناصر التدريب الفعالة

وتشمل برامج التدريب على التنوع الجيد والإدماج في البرامج عدة مجالات رئيسية:

• The science of bias:] Understanding how biass develops, operates in the brain, and influences behavior
• Impact awareness:] learning about the real-world consequences of bias on individuals and organizations
• استراتيجيات الهجرة: ] Developing practical techniques for recognizing and counteracting bias in decision-making
• Inclusive practices:] Learning best practices for creating environments where everyone can contribute and thrive
• بناء المهارات: ] ممارسة الاستماع النشط، وأخذ المنظور، والاتصال الشامل
• آليات المساءلة: ] Establishing systems for monitoring progress and addressing bias when it occurs

غير أن العديد من الدراسات كان لها أوجه قصور منهجية، ولم يُصمم سوى عدد قليل منها لتقييم الآثار على تفاعلات المرضى ورعايتهم، ويمكن تعزيز البحوث في هذا المجال بإجراء تقييمات متابعة في فترات زمنية محددة لتقييم الاحتفاظ بالمهارات، باستخدام تدخلات متكررة لتقييم الأثر المضاعف، مع مراعاة العوامل المسببة للارتباك التي يمكن أن تؤثر على التحيز على المستوى الفردي، واختبار أثر التدريب الضمني على رعاية المرضى والنتائج السريرية.

وهذا يشير إلى أن التدريب ينبغي أن يكون مستمراً بدلاً من تنظيم حدث لمرة واحدة، مع توفير نُسخة منتظمة وفرص لممارسة مهارات جديدة، وينبغي للمنظمات أيضاً أن تقيس فعالية برامج التدريب لديها وأن تُدخل تعديلات على أساس النتائج بدلاً من مجرد التحقق من صندوق الامتثال.

3- بناء العلاقات السلبية بنشاط

ومن أكثر الطرق قوة للحد من التحيز الاتصال المجدي مع الأشخاص من خلفيات مختلفة، وتظهر البحوث باستمرار أن التفاعلات الإيجابية مع أعضاء المجموعات الأخرى يمكن أن تقلل من التحيز وتزيد من التعاطف، غير أن الاتصال ليس فعالاً على قدم المساواة - نوعية التفاعلات وطبيعةها أمر هام.

استراتيجيات بناء الروابط العكسية

To build relationships that challenge existing biases and broaden perspectives, consider these approaches:

• Join diverse community groups:] Seek out organizations, clubs, or volunteer opportunities that bring together people from various backgrounds around shared interests or goals
• Participate in cultural events:] Attend festivals, celebrates, performances, and gatherings that showcase different cultural traditions and perspectives
• ] المشاركة في حوار هادف: ] تجاوز التفاعلات السطحية لإجراء محادثات حقيقية مع أشخاص تختلف تجاربهم عن خبراتكم
• Seek diverse mentors and mentees:] Build mentoring relationships across lines of difference to learn from and support people with different backgrounds and perspectives
• Deiversify your media consumption:] Read books, watch films, listen to podcasts, and follow social media accounts created by people from underrepresented groups
• Travel with intention: ] When possible, visit places where you'll be in the minority and can experience what it's like to navigate unfamiliar cultural contexts
• Rereate opportunities for collaboration:] Work on projects or initiatives that require cooperation across diverse teams

والمفتاح هو معالجة هذه التفاعلات بفضول حقيقي، والتواضع، والانفتاح على التعلم، وعدم تضخيم الناس أو معاملتهم كممثلين لمجموعتهم بأكملها، بل الاعتراف بكل شخص بوصفه شخصاً يتمتع بتجارب ومنظورات فريدة من نوعها، على أن يكون ذلك مقتصراً على هويته.

تهيئة الظروف اللازمة للاتصال الإيجابي

وقد حددت البحوث المتعلقة بالاتصالات بين المجموعات عدة شروط تجعل التفاعلات أكثر احتمالاً للحد من التحيز:

• Equal status:] Interactions work best when participants have roughly equal status within the context of the interaction
• Common goals:] Working together toward shared objectives helps build connection and mutual respect
• Cooperation:] Collaborative rather than competitive interactions are more effective at reducing bias
• الدعم المؤسسي: ] عندما تدعم السلطات والمعايير الاجتماعية الاتصال الإيجابي بين المجموعات، فمن الأرجح أن يقلل من التحيز
• التفاعل الشخصي: ] One-on-one or small group interactions tend to be more impactful than large group settings
• Friendship potential:] Interactions that have the potential to develop into genuine friendss are particularly powerful

4- الممارسة العملية للاستماع إلى

الاستماع النشط ضروري لفهم تجارب الآخرين وبناء الثقة عبر الخلافات، وهو يتضمن التركيز الكامل على ما يقوله شخص ما، فهم رسالتهم، والرد بفكر، وتذكر المحادثة، وهذه المهارة مهمة للغاية عند التعامل مع أشخاص تختلف تجاربهم اختلافا كبيرا عن خبراتهم.

التقنيات اللازمة للاستماع النشط

ممارسة الاستماع النشط على نحو فعال:

• ] GIVE your full attention: ] Put awayصرف♪صرف♪
• تجنباً للمقاطعة: ] دع الناس ينهيون أفكارهم تماماً قبل الاستجابة، حتى إذا كنت تعتقد أنك تعرف ما هم ذاهبون إلى القول
• Ask clarifying questions:] Seek to deepen your understanding by asking open-ended questions that invite elaboration
• Reflect back what you've heard: Paraphrase key points to ensure you've understood correctly and show that you're paying attention
• Acknowledge emotions: ] Recognize and validate the feelings being expressed, even if you don't fully understand or agree with the perspective
• حاول فهم وجهة نظر شخص ما بشروطه الخاصة قبل تقييمه أو استئصاله
• يلاحظ ردود أفعالك: ] ينتبه إلى ردودك العاطفية الخاصة والتحيزات التي قد تؤثر على كيفية الاستماع
• لا تسرعي في ملء التوقفات الناس في بعض الأحيان يحتاجون الوقت لجمع أفكارهم

فالاستماع النشط يعزز الثقة ويشجع على الاتصال المفتوح، ويهيئ الظروف التي يشعر فيها الناس بتقاسم خبراتهم ومنظوراتهم الحقيقية بأمان، وهذا أمر مهم بصفة خاصة عند مناقشة المواضيع الحساسة المتصلة بالتحيز والتمييز والهوية.

الاستماع إلى فهم، وليس إلى رد

الكثير منا يستمعون إلى هدف صياغة ردنا بدلاً من فهم ما قيل فعلاً، هذا شائع جداً عندما نشعر بالدفاع أو عندما يتشارك شخص ما تجربة تحد من وجهة نظرنا العالمية، ويمارسون السماع مع الهدف الرئيسي لفهم وجهة نظر الشخص الآخر، حتى لو لم توافقوا على ذلك في نهاية المطاف.

وعندما يتقاسم شخص ما تجربة التحيز أو التمييز، يقاوم الحث على الدفاع فورا عن نفسك، ويشرح لماذا يكون تصورهم خاطئا، أو يشاركون في دراسة مضادة، بدلا من ذلك، التركيز على فهم ما عاشوه وكيف أثر ذلك على أنفسهم، ويمكنكم أن تطرحوا أسئلة مثل:

• "هل يمكنك مساعدتي في فهم أكثر من ذلك عن ما كانت تلك التجربة بالنسبة لك؟"
• "ما تأثير ذلك عليك؟"
• "ما الذي كان ليكون أكثر فائدة في هذا الوضع؟"
• "كيف يمكنني أن أدعمكِ للمضي قدماً؟"

5 - النماذج والاستهلاك في مجال التحدي

فالصور النمطية هي عمليات عامة مفرطة في التبسيط بشأن مجموعات من الناس تتجاهل التباين والتعقيد الفرديين، وفي حين أن أدمغتنا تصنف بشكل طبيعي المعلومات لتعالجها بكفاءة، فإن القوالب النمطية تصبح إشكالية عندما تؤدي إلى أحكام غير عادلة وإلى سلوك تمييزي، وهي تمثل تحدياً فعلياً للقوالب النمطية في أنفسنا وفي مجتمعاتنا المحلية، وهو أمر حاسم للتغلب على التحيز.

الاستراتيجيات الشخصية للتحدي

• Educate yourself about different cultures and communities: ] Seek out accurate, nuanced information about groups you're less familiar with from sources created by members of those communities
• يَرْكُّ افتراضاتَكَ: ] عندما تُلاحظُ نفسك تَعْلمُ حول a مجموعة، توقّفْ وسؤالاً إذا هو مستندُ إلى دليلِ أَو نمطي
• Look for counter-stereotypical examples:] Actively seek out information and examples that contradict common stereotypes
• Individuate people:] Make a conscious effort to see people as individuals rather than as representatives of their group
• Examine media critically:] Notice how different groups are portrayed in media and entertainment, and seek out diverse, authentic representations
• Share positive stories:] When you encounter examples that counter stereotypes, share them to help shift collective narratives

الحديث عن النماذج النمطية

تحدي القوالب النمطية ليس مجرد عملية داخلية بل يشمل أيضاً الحديث عندما تواجهين التفكير النمطي في مجتمعاتك وأماكن العمل، وهذا قد يكون غير مريح، ولكن من الضروري إحداث تغيير ثقافي، وعندما تسمعين شخصاً ما يعبر عن نمط نمطي، قد تقومين بما يلي:

• اسأل أسئلة تُظهر بسرعة: "ما الذي يجعلك تعتقد أن هذا صحيح لجميع أعضاء تلك المجموعة؟"
• "لم تكن تلك تجربتي، عرفت الكثير من الناس من تلك الخلفية"
• نشير إلى الضرر: "التعليقات مثل ذلك يمكن أن تعزز القوالب النمطية الضارة التي تؤثر على الناس الحقيقيين".
• إعادة توجيه المحادثة: "دعنا نركز على مؤهلات هذا الشخص الفردية بدلاً من وضع افتراضات بناء على خلفيته"
• استخدام الفكاهة بعناية: أحياناً يمكن للضحك اللطيف أن ينزع التوتر بينما لا يزال يثير نقطة، ولكن يكون حذراً من عدم التقليل إلى أدنى حد من الشواغل الخطيرة

الهدف ليس هو العار أو الهجوم على الناس الذين يعبرون عن التفكير النمطي، ولكن خلق فرص للتأمل والتعلم، ونناقش هذه المحادثات بفضول وتعاطف، بينما لا يزال واضحاً بشأن أهمية التحيُّز التحدي.

6 - تنفيذ التغييرات الهيكلية

وفي حين أن الوعي الفردي وتغيير السلوك أمر هام، فإن التصدي للتحيز يتطلب أيضا تدخلات هيكلية ومنهجية، ويقدّم العلماء النيورو دافيد روك المشورة للمنظمات لتحديد مختلف أنواع التحيز التي يحتمل أن تكون موجودة في أماكن عملهم، ثم يبذلون جهدا جماعيا للتغلب على الأثر السلبي لتلك التحيزات.

ومن بين السبل الأخرى للمساعدة في التخفيف من التحيز اللاوعي استعراض جميع جوانب عملية التوظيف مثل فحص طلبات التوظيف، وإجراء المقابلات، والالتحاق، وتقييم الأداء، وتحديد الجهات التي تؤدي وظائف عالية، والتوجيه، والترقية، وإنهاء الخدمة، وهذا النهج المنهجي يساعد على تحديد المجالات التي يمكن أن يدخل فيها التحيز في العمليات التنظيمية ويخلق فرصا لتنفيذ الضمانات.

الاستراتيجيات التنظيمية

وينبغي للمنظمات الملتزمة بالحد من التحيز أن تنظر في تنفيذ التغييرات الهيكلية التالية:

• Standardize processes:] Create clear, consistent criteria for hiring, promotion, and evaluation decisions to reduce the influence of subjective bias
• استخدام المقابلات المنظمة: ] إسأل جميع المرشحين نفس الأسئلة وتقييم الردود على المعايير المحددة مسبقاً
• Implement blind review:] Remove identifying information from applications and work samples when possible to focus evaluation on merits
• ] Deiversify decision-making panels:] Include people with different backgrounds and perspectives in hiring, promotion, and other important decisions
• Set diversity goals:] Establish clear, measurable objectives for increasing representation of underrepresented groups
• Monitor outcomes:] regularly analyze data on hiring, promotion, compensation, and retention to identify patterns that might indicate bias
• Rereate accountability:] Hold leaders responsible for diversity and inclusion outcomes, not just intentions
• Establish clear policies:] Develop and communicate explicit policies against discrimination and bias
• Provide multiple reporting channels:] Create safe ways for people to report experiences of bias and discrimination
• Conduct regular surveys:] It can be useful to conduct confidential employee surveys to determine specific issues involving hidden bias and unfairness that might exist within the organization.

معالجة مسألة بازل في عمليات محددة

وتتطلب العمليات التنظيمية المختلفة اتباع نهج مصممة خصيصا للحد من التحيز:

التجنيد والإيجار: ]

• كتابة توصيفات الوظائف الشاملة التي تتجنب اللغة الجنسانية أو اللغة المحددة ثقافيا
• الإعلان عن الوظائف في أماكن مختلفة للوصول إلى مجموعة أوسع من المرشحين
• استخدام التقييمات القائمة على المهارات بدلا من الاعتماد فقط على وثائق التفويض أو على البيطريات
• توفير التدريب على التحيز اللاوعي لكل من يشارك في اتخاذ القرارات المتعلقة بالتعيين
• تتبع البيانات الديمغرافية في جميع أنحاء نظام التوظيف لتحديد الأماكن التي يجري فيها إخراج المرشحين من المجموعات الممثلة تمثيلا ناقصا

تقييم الأداء: ]

• استخدام معايير موضوعية وقابلة للقياس كلما أمكن
• اشتراط أمثلة وأدلة محددة لدعم التصنيفات
• إجراء تقييمات معايرة على نطاق الأفرقة لضمان الاتساق
• أن تكون على علم بالتحيزات المشتركة في التقييم، مثل التحيز في حالات الطوارئ أو الاتجاه نحو تقدير الناس الذين يشبهوننا بشكل أفضل
• توفير التدريب على تقديم المعلومات المستقاة من مختلف الاختلافات الثقافية وتلقيها

تعزيز والنهوض: ]

• جعل معايير النهوض شفافة ومتواصلة جيدا
• القيام بنشاط بتحديد وتطوير موظفين ذوي قدرات عالية من الفئات الممثلة تمثيلا ناقصا
• توفير فرص الرعاية والتوجيه على نحو منصف
• دراسة ما إذا كانت الشبكات والعلاقات غير الرسمية تؤدي إلى عدم تكافؤ فرص الوصول إلى الفرص
• رصد معدلات الترقية في مختلف الفئات السكانية والتحقيق في أوجه التفاوت

7- تطوير الاستخبارات الثقافية

وتشير الاستخبارات الثقافية إلى القدرة على العمل بفعالية في مختلف السياقات الثقافية، وهي تنطوي على فهم أن الثقافات المختلفة لها قواعد وقيم وأساليب اتصال مختلفة، وأن تكون قادرة على تكييف سلوكك على النحو المناسب مع الحفاظ على احترام تلك الاختلافات.

عناصر الاستخبارات الثقافية

وتتألف الاستخبارات الثقافية من أربعة عناصر رئيسية:

• CQ Drive (Motivation): ] The interest and confidence to adapt to multicultural situations
• CQ Knowledge (Cognition):] Understanding how cultures are similar and different
• CQ Strategy (Metacognition): ] Awareness and ability to plan for multicultural interactions
• CQ Action (Behavior): ] Ability to adapt verbal and nonverbal behavior appropriately

ويساعد تطوير الاستخبارات الثقافية على الحد من التحيز عن طريق زيادة الوعي بكيفية تشكيل الاختلافات الثقافية للسلوك والاتصال، والحد من الميل إلى اعتبار الممارسات غير الضارة خطأ أو أدنى، وتوفير أدوات للتفاعلات بين الثقافات على نحو فعال.

بناء الاستخبارات الثقافية

لتطوير ذكائك الثقافي

• التعلم بشأن مختلف القيم الثقافية والقواعد وأساليب الاتصال
• تضخم على خلفيتك الثقافية وكيف يُشكل نظرك العالمي
• البحث عن تجارب وتفاعلات متعددة الثقافات
• الممارسة التي تُعلِّق الحكم عند مواجهة الممارسات غير الضارة
• طرح أسئلة فضول حقيقي بدلا من افتراضات
• ملاحظة كيف يتفاعل الناس من خلفيات مختلفة ويتواصلون
• أن تكون على استعداد للقيام بالأخطاء والتعلم منهم
• تطوير المرونة في اتصالاتك وسلوكك

8- الممارسة

إن أخذ المنظور ينطوي على تخيل نفسك بشكل نشط في وضع شخص آخر والنظر في كيف ستفكر وتشعر وتستجيب، وهذه العملية المعرفية يمكن أن تزيد التعاطف، وتخفض القوالب النمطية، وتحسن العلاقات بين المجموعات، وتظهر البحوث أن أخذ المنظور يمكن أن يكون فعالا بشكل خاص في الحد من التحيز عند الجمع بين الاستراتيجيات الأخرى.

التقنيات المنظورة الفعالة

• تخيل سيناريوهات محددة: بدلاً من محاولة تخيل ما هو شعور أن تكون عضواً في مجموعة مختلفة بشكل عام، والتركيز على حالات محددة وكيفية تعرضها لمختلف
• فكر كيف أن اللامساواة الهيكلية والسياق التاريخي تشكل تجارب الناس والفرص
• اعترفي بحدود قدرتك على فهم تجربة شخص آخر بشكل كامل خاصة عندما يكون مختلفاً عن تجربتك
• ] محاضرة في حسابات الأشخاص الأولين: ] اقرأ مذكرات، ومشاهدة وثائقيين، والاستماع إلى المطبوعات التي يشارك فيها الناس خبراتهم الخاصة
• Reflect on your own experiences of disadvantage: ] While no two experiences are similar, reflection on times when you have felt marginalized or discriminated against can build empath
• Consider multiple perspectives:] Recognize that people within the same group may have very different experiences and viewpoints

من المهم ملاحظة أن أخذ المنظور يجب أن يكمل، لا أن يحل محله، في الحقيقة أنصت إلى تجارب الناس لا تفترض أنك تعرف ما يفكر به شخص آخر أو يشعر به ويستمع إلى ردهم

9 - حالات المضايقة وسوء التصرف

العمل على التغلب على التحيز لا بد وأن ينطوي على عدم الارتياح، سترتكب الأخطاء وتقول الخطأ وتدرك أنك قد اعتنت بمعتقدات ضارة وتواجه الحقيقة غير المريحة بشأن عدم المساواة والظلم، وهذا الازدراء ليس علامة على أنك تفعل شيئا خاطئا، بل هو في كثير من الأحيان علامة على أنك تنمو وتتعلم.

تطوير القدرة على التكيف مع الصعوبات

أن نبحر من الغضب الذي يصاحب معالجة التحيز:

• Expect and accept discomfort:] Recognize that feeling disturb is a normal part of learning about bias and inequality
• Distinguish between discomfort and harm:] being challenged or feeling disturb is different from being attacked or harmed
• Practice self-compassion: ] Be kind to yourself when you make mistakes while still taking responsibility for them
• عندما تسببت في ضرر، ركز على تأثير أفعالك بدلاً من الدفاع عن نواياك
• اعتذر بصدق: [FLT: 1] عندما ترتكب خطأ، تقدم اعتذارا حقيقيا دون أن تخلق أعذارا أو تركز مشاعرك الخاصة
• تعلم وتمضي قدماً: ] تستخدم الأخطاء كفرص للنمو بدلاً من الالتقاء على الذنب أو العار
• Build your capacity:] like building physical stamina, your ability to engage with difficult topics increases with practice

إيجاد حيز للحوار الإنتاجي

عند الدخول في محادثات بشأن التحيز وعدم المساواة:

• :: توخي النية الحسنة في الوقت الذي تعالج فيه الآثار المثيرة للمشاكل
• السؤال يوضح الأسئلة قبل القفز إلى الاستنتاجات
• شاركوا رحلتكم التعليمية وأخطائكم
• تعترف عندما لا تعرف شيئاً
• أن تكون على استعداد للجلوس مع التعقيد والغموض
• الاعتراف بأن الناس في مراحل مختلفة من فهمهم
• التوازن في المساءلة مع الرأفة

تهيئة بيئات شاملة

ويتطلب بناء علاقات شاملة أكثر من جهد فردي - ويتطلب إيجاد بيئات وثقافات تدعم الإدماج على كل مستوى، سواء في أماكن العمل أو المدارس أو المنظمات المجتمعية أو المجموعات الاجتماعية، فإن هياكل ومعايير بيئاتنا تؤثر تأثيراً كبيراً على ما إذا كان الناس يشعرون بالترحيب، والقيمة، وقدرة على المساهمة بشكل كامل.

وضع سياسات واضحة وتحقيق قيم

وتبدأ البيئات الشاملة بصياغة واضحة للقيم والتوقعات، وينبغي للمنظمات والمجتمعات المحلية أن تقوم بما يلي:

• Deve explicit diversity and inclusion policies: ] Create clear statements about the organization's commitment to inclusion and specific policies against discrimination
• ] Conmunicate values consistently:] Ensure that leadership regularly communicates the importance of inclusion and models inclusive behavior
• Make policies accessible:] Ensure everyone knows what the policies are and how to access them
• Align actions with values:] Ensure that organizational practices and decisions reflect stated values around inclusion
• Review policies regularly:] Periodically assess whether policies are effective and update them based on feedback and changing needs

تعزيز الحوار المفتوح

ومن الضروري إيجاد حيز لإجراء محادثات نزيهة بشأن التحيز والإدماج، ومن المهم أن يساعد المهنيون في إدارة الموارد البشرية والمواهب على خلق ثقافة تنظيمية يمكن أن تناقش علناً التحيزات - غير المدركة وغير ذلك من الأمور مع النساء والأقليات في منظماتهم.

تشجيع الحوار المفتوح:

• إتاحة فرص منتظمة لمناقشة موضوعات التنوع والإدماج
• وضع قواعد أساسية تعزز الحوار المحترم والمثمر
• توفير التدريب على تيسير تيسير مشاركة الأشخاص الذين يقودون هذه المناقشات
• جعل من الآمن تبادل الخبرات من التحيز دون خوف من الانتقام
• تشجيع الأسئلة والإقرار بأن التعلم عملية مستمرة
• معالجة الصراعات والتوترات مباشرة بدلا من تجنبها
• الاحتفال بالتقدم المحرز مع الاعتراف بالتحديات الجارية

توفير الموارد والدعم

توفر البيئات الشاملة موارد تدعم التعلم والتطوير المستمرين حول التنوع والإدماج:

• Educational resources:] Provide access to books, articles, videos, and other materials about bias, diversity, and inclusion
• Training opportunities:] Offer regular training on topics like unconscious bias, cultural competence, and inclusive leadership
• Employee resource groups:] Support affinity groups where people with shared identities or experiences can connect and advocate for their needs
• Mentorship programs:] Create formal mentorship opportunities that cross lines of difference
• Coaching and support:] Provide access to traininging for leaders working to develop inclusive leadership skills
• Mental health resources:] Recognize that experiencing bias and discrimination affects mental health and provide appropriate support

قياس التقدم المحرز والمساءلة

ويتطلب إيجاد بيئات شاملة للجميع إجراء تقييم مستمر والمساءلة:

• ] Collect and analyze data:] regularly gather data on representation, retention, promotion, compensation, and other key metrics across demographic groups
• Conduct climate surveys:] Assess how people from different backgrounds experience the environment
• ]]] تحقيق أهداف قابلة للقياس: ] وضع أهداف محددة ومحددة زمنياً لتحسين الإدماج
• المسار العام للتقدم: ] Share data and progress toward goals with stakeholders
• Hold leaders accountable:] Include diversity and inclusion outcomes in performance assessments for leaders
• Respond to feedback:] When data or feedback reveals problems, take concrete action to address them
• الاحتفال بالنجاحات: ] Recognize and celebrate progress to creating more inclusive environments

معالجة الاعتداءات الدقيقة

وتعد التجاوزات الدقيقة موجزة، والتبادلات اليومية التي ترسل رسائل تنكر على الناس استنادا إلى عضويتهم في المجموعة، وفي حين أن فرادى الاعتداءات الجزئية قد تبدو طفيفة، فإن أثرها التراكمي يمكن أن يكون كبيرا، فتهيئة بيئات شاملة تتطلب معالجة التجاوزات الدقيقة عند حدوثها.

ومن الأمثلة المشتركة على التراجعات الدقيقة ما يلي:

• تسأل شخص ما "من أين أنت حقا؟" يعني أنهم لا ينتمون
• ألمس شعر شخص ما بدون إذن
• إعراب عن مفاجأة في التعبير أو الذكاء شخص ما
• :: أخذ شخص ما لموظفي الخدمة على أساس عرقهم أو جنسهم
• وضع افتراضات حول دور شخص ما أو خبرته بناء على هويتهم
• استخدام لغة جنسانية تستبعد أو تقلل بعض الفئات
• نُقح تعتمد على القوالب النمطية

لمعالجة الظواهر الميكرويّة:

• برمجة الناس حول ما هي الظواهر الدقيقة وتأثيرها
• تشجيع الناس على التحدث عندما يختبرون أو يشهدون حدوث اعتداءات طفيفة
• توفير اللغة والأدوات اللازمة للتصدي للاعتداءات الدقيقة في الوقت الحاضر
• خذ تقارير عن حدوث اعتداءات خطيرة
• أنماط السلوك في معالجة الحوادث حتى لو كانت الحوادث الفردية طفيفة
• دعم الأشخاص الذين يعانون من الاعتداءات الدقيقة

فوائد العلاقات الشاملة والبيئة

وفي حين أن التغلب على التحيز يتطلب بذل جهود كبيرة، فإن فوائد إقامة علاقات وبيئات أكثر شمولاً هي فوائد كبيرة وموثقة توثيقاً جيداً، وتمتد هذه الفوائد إلى الأفراد والمنظمات والمجتمع ككل.

الاستحقاقات الفردية

وبالنسبة للأفراد، فإن العلاقات والبيئات الشاملة للجميع تعرض ما يلي:

• Broader perspectives:] Exposure to diverse viewpoints challenges assumptions and expands understanding
• Enhanced creativity:] Engaging with different perspectives stimulates creative thinking and problem-solving
• النمو الشخصي: ] Confronting bias and building inclusive relationships promotes self-awareness and emotional intelligence
• Richer relationships:] Authentic connections across differences can be deeply rewarding
• فهم تجارب الآخرين يبني التعاطف والتواصل
• Greater resilience:] Navigating diverse environments builds adaptability and cultural competence

الاستحقاقات التنظيمية

وتشهد المنظمات التي تُحدّ من التحيز بنجاح وتهيئ بيئات شاملة فوائد عديدة:

وترتفع مستويات الإنتاجية في شركات التكنولوجيا التي تضم أفرقة إدارية متنوعة بنسبة 1.32 مرة، وتأتي هذه الزيادة في الإنتاجية من أفرقة متنوعة تُحدث وجهات نظر ونُهجاً وحلولاً مختلفة للمشاكل.

وتظهر بحوث ديلويت أن التنوع يرتبط ارتباطا مباشرا بمشاركة الموظفين، مما يقلل من دوران الموظفين، وتتخذ الأفرقة المتنوعة والشاملة باستمرار قرارات تجارية أفضل، وعندما يشعر الناس بالتقدير والإدماج، فإنهم أكثر مشاركة في عملهم ويرجح أن يبقوا مع المنظمة.

وتشمل الفوائد التنظيمية الإضافية ما يلي:

• Enhanced innovation:] Diverse teams generate more creative solutions and are better at identifying potential problems
• Improved reputation:] Organizations known for inclusion attract top talent and clients who value diversity
• Good market understanding:] Diverse teams better understand and serve diverse client bases
• Reduced legal risk:] Addressing bias proactively reduces the risk of discrimination lawsuits
• Stronger culture:] Inclusive environments foster trust, collaboration, and psychological safety
• الميزة التساهلية: ] Organizations that successfully leverage diversity outperform their comptitors

الاستحقاقات الاجتماعية

وعلى المستوى المجتمعي، يسهم الحد من التحيز وبناء العلاقات الشاملة في ما يلي:

• Greater equity:] Addressing bias helps create more equitable access to opportunities and resources
• [الصراع المُنتَج: ] يؤدي فهم واحترام الاختلافات إلى الحد من التوتر بين المجموعات والنزاعات
• Stronger communities:] Inclusive communities are more cohesive and resilient
• أفضل النتائج: ] Reducing bias in healthcare, education, criminal justice, and other systems improves outcomes for everyone
• Democratic participation:] Incluive societies enable fuller participation in civic life
• Social progress:] Addressing bias is essential for achieving social justice and equality

مواصلة العمل في الرحلة: جعل عملية التطوير مدى الحياة

إن التحيز الذي يغلب على التحيز ليس مقصدا بل رحلة مستمرة، وحتى مع أفضل النوايا والجهد الكبير، سنواصل مواجهة تحياتنا والتحيزات التي تجسدها نظمنا وثقافاتنا، والمفتاح هو تناول هذا العمل بالتزام وتواضع واستمرار.

الحفاظ على الحكم

مواصلة التزامكم ببناء علاقات شاملة مع مرور الوقت:

• جعلها عادة: ] Integrate practices like self-reflection, active listen, and perspective-taking into your daily routine
• Continue learning:] Stay current with research and best practices around diversity, equity, and inclusion
• Seek feedback:] regularly ask for feedback about how your behavior affects others, especially people from marginalized groups
• Find community:] Connect with others who are committed to this work for support and accountability
• Celebrate progress: ] نعترف بالنمو والتحسينات في الوقت الذي نعترف فيه دائما هناك المزيد من العمل للقيام به
• لا تدع النكسات أو الإهمال يلغي التزامك بالإدماج
• Expand your efforts:] As you develop skills and awareness, look for new ways to contribute to creating more inclusive environments

تجنب الشلالات المشتركة

وإذ تعمل على التغلب على التحيز وبناء علاقات شاملة، تكون على علم بالعقبات المشتركة:

• الصلاحية الرسمية: ] تجنب المشاركة في التنوع والإدماج في العمل أساساً من أجل الائتمان الاجتماعي أو المظهر الاجتماعي بدلاً من الالتزام الحقيقي بالتغيير
• Savior complex: ] لا تضع نفسك على أنها إنقاذ أو إنقاذ الفئات المهمشة؛ بدلا من ذلك دعم تقرير المصير وقيادتها
• Centering yourself:] Keep the focus on the experiences and needs of marginalized groups rather than your own feelings or learning process
• لا تتوقعي أن نعترف أو نقدر على القيام بالعمل الأساسي لمعاملة الناس بإنصاف واحترام
• لا تدع الأخطاء أو الإنتقاد أو ضخامة التحدي يجعلك تفكك
• Assuming you're done: ] Recognize that this work is never complete; there's always more to learn and ways to improve
• Tokenizing:] Avoid treating people as representatives of their entire group or valuing them primarily for their identity rather than their full humanity

الموازنة بين الحريري الذاتي والمشاركة

العمل على التغلب على التحيز وخلق بيئات شاملة يمكن أن يكون متطلبا عاطفيا، خاصة بالنسبة للأشخاص من الفئات المهمشة الذين يعانون من التحيز مباشرة، من المهم تحقيق التوازن بين المشاركة في الرعاية الذاتية:

• وضع الحدود حول كم من العمل العاطفي كنت على استعداد للقيام به
• خذوا راحة عندما نحتاج لمنع الحرق
• التماس الدعم من الآخرين الذين يفهمون التحديات
• المشاركة في الأنشطة التي تعيدك وتنشطك
• اعترفي بأنك لا تستطيع معالجة كل حالة من حالات التحيز أو الظلم
• اختر معاركك على أساس استراتيجي بناء على قدرتك وتأثيرك المحتمل
• ممارسة الشفقة الذاتية عندما تقصر عن مُثلك

ننتقل معاً

إن بناء علاقات أكثر شمولاً والتغلب على التحيز هو أحد أهم التحديات في عصرنا، وبينما العمل صعب ومستمر، فإنه أيضاً مكافأة عميقة وضرورية لإيجاد عالم أكثر عدلاً وإنصافاً، وكل محادثة نختار فيها الاستماع بفضول حقيقي، وكل مرة نتحدى فيها نمطاً نمطياً أو نتحدى ضد التحيز، وكل جهد نبذله لدراسة افتراضاتنا الخاصة - هذه الأعمال.

ومن الأهداف الرئيسية للبحوث التحيزية الضمني فهم أسباب التمييز واستمرار عدم المساواة حتى وإن كان معظم الناس يؤيدون المساواة، وبفهم آليات التحيز وتنفيذ استراتيجيات قائمة على الأدلة للتصدي لها، يمكننا العمل على سد الفجوة بين قيمنا القائمة على المساواة وسلوكنا الفعلي.

إن الاستراتيجيات الواردة في هذه المادة - من إذكاء الوعي الذاتي ومتابعة التعليم إلى بناء علاقات متنوعة وتنفيذ تغييرات هيكلية - تهيئ خريطة طريق لهذه الرحلة، ولكن المعرفة وحدها ليست كافية، ويجب أن نترجم التفاهم إلى عمل، ونلتزم بالعمل الجاري لدراسة تحيزنا، ونُظم عدم المساواة التي تواجه التحدي، وبناء علاقات تشرف الإنسانية الكاملة لكل شخص.

ويتطلب هذا العمل الشجاعة لمواجهة الحقائق غير المريحة عن أنفسنا ومجتمعنا، وإجراء محادثات صعبة، والتعلم من هذه الحقائق، والاستمرار حتى عندما يشعر التقدم بالبطء، ويتطلب الاعتراف بالتواضع بأن جميعنا نمتلك تحيزا، وأنه ليس لدينا جميع الإجابات، وأن علينا أن نستمع إلى الناس الذين تختلف تجاربهم عن تجاربنا ونتعلم منهم.

والأهم من ذلك، أنه يتطلب الالتزام - تفانياً مستداماً في إقامة علاقات وبيئات أكثر شمولاً، ليس فقط عندما يكون ملائماً أو مريحاً، بل كممارسة وأولوية مستمرة، وتتجاوز فوائد هذا العمل بكثير الامتثال أو تجنب التمييز، فالعلاقات والبيئات الشاملة تمكّن الجميع من الازدهار، وتسهم في هداياهم الفريدة، وتتحقق كامل إمكاناتهم.

وإذ تمضي قدماً في هذه الرحلة، تذكر أنه لا يجب أن تكون مثالياً لإحداث فرق، وكل خطوة صغيرة نحو زيادة الوعي، وكل جهد لبناء الجسور عبر الخلافات، وكل مرة تختار فيها الإدراج على الاستبعاد، تؤدي هذه الأعمال إلى نضج يتجاوز ما تراه، فبينما نبذل معاً، من خلال جهودنا الجماعية للتغلب على التحيز وبناء علاقات أكثر شمولاً، يمكننا أن نخلق مجتمعات ومنظمات، ومجتمعاً ينتمي إليه الجميع حقاً.

إن الطريق إلى الأمام واضح: يجب علينا أن نلتزم بالتعلم المستمر، والاعتراف الذاتي الصادق، والعمل المجدي، والمشاركة المستمرة في هذا العمل، ويجب أن ندعم بعضنا البعض في هذه الرحلة، ونحاسب بعضنا البعض، ونمدح الرحمة والتعاطف، ويجب ألا نغفل أبداً لماذا يهم هذا العمل - لأن كل شخص يستحق أن يشاهد ويقيم ويعامل بكرامة واحترام.

وتذكر أن التغلب على التحيز هو رحلة مستمرة تتطلب التزامنا جميعاً وبذل جهدنا، وبتنفيذ هذه الاستراتيجيات بشكل متسق وبتفاني حقيقي، يمكننا أن نقيم علاقات أكثر شمولاً ونعزز التفاهم بين مختلف المجتمعات، وكل خطوة صغيرة تُعد لإيجاد عالم أكثر إنصافاً تتاح فيه للجميع فرصة للازدهار والإسهام بمنظوراتهم ومواهبهم الفريدة، والوقت الذي يبدأ فيه العمل الأساسي أو يعاد الالتزام به.