المعاني المُفَسرة: لماذا يعجز الناس أحياناً عن المساعدة في المجموعات

إن الأثر المترتب على ذلك هو ظاهرة اجتماعية مفترسة ومعقدة تكشف عن كيفية تغير سلوك الإنسان بشكل كبير في أوضاع المجموعات، وعندما يشهد الأفراد شخصاً في حالة من المحنة أو الخطر، فإن وجود أشخاص آخرين يمكن أن يقلل من احتمال تقدم أي شخص للمساعدة، وهذا الجانب المضاد للطبيعة البشرية له آثار عميقة على الاستجابة لحالات الطوارئ، وديناميات أماكن العمل، والعدالة الاجتماعية، وسلامة المجتمع المحلي، ويفهم سبب عدم تمكن الناس أحياناً من التغلب على ما يمكن أن يفعله من مساعدة في الجماعات.

The Origins and Evolution of the Bystander Effect

قضية كيتي جنوفيزي: فصل الحقائق عن الخيال

وقد نشأ مصطلح " الأثر المتأصل " من إحدى أكثر الجرائم شيوعا في التاريخ الأمريكي - جريمة قتل كيتي جنوفيس في مدينة نيويورك في عام 1964، وقد ادعى السرد الأولي، كما ذكر صحيفة نيويورك تايمز، أن 38 شاهدا شاهدوا الهجوم أو سمعوه دون التدخل أو الدعوة إلى المساعدة، وأن هذه القصة المفزعة قد اكتسبت الاهتمام الوطني وأصبحت رمزا للتعاطف والتدهور الأخلاقي في المجتمع الحديث.

غير أن التحقيقات اللاحقة كشفت عن وجود أوجه قصور كبيرة في الإبلاغ الأصلي، حيث وجدت مقالة في عام 2007 في علم النفس الأمريكي، لا دليل على وجود 38 شاهداً، وأقرّت صحيفة نيويورك تايمز نفسها في عام 2016 بأن القصة الأصلية " مبالغ فيها عدد الشهود وما كانوا قد شاهدوه " ، وذكر المحامي المساعد السابق في مقاطعة كوينز أنهم لم يجدوا سوى حوالي نصف دزينة من الشهود الذين شاهدوا ما يحدث، وتدخل الشهود في هذا الأمر في عام 70 عاماً.

وعلى الرغم من عدم الدقة الواقعية المحيطة بقضية جنوفي، فقد أشعلت بحوثاً حاسمة في سلوك المتفرج الذي شكل فهمنا لعلم النفس البشري لأكثر من نصف قرن، مما دفع أخصائيي علم النفس جون دارلي وبيب لاتاني إلى التحقيق في سبب بقاء الأفراد سلبيين أثناء حالات الطوارئ، مما أدى إلى تجارب رائدة أدت إلى إحداث الأثر المتدرج بوصفه ظاهرة نفسية مشروعة.

دارلي ولاتانيه بحث التحطيم

وفي عام 1968، أجرى أخصائيو علم النفس جون دارلي وبيب لاتاني سلسلة من التجارب التي تخضع للرقابة بعناية لدراسة سلوكية متأصلة بصورة منهجية، وشملت منهجية بحثهم إيجاد حالات يعتقد فيها المشاركون أنهم كانوا يشهدون حالات طوارئ حقيقية بينما لاحظ الباحثون ردودهم، وكشفت هذه التجارب عن نمط ثابت: فقد أدى وجود أشخاص آخرين إلى انخفاض كبير في احتمال تدخل أي فرد لمساعدة شخص في حالة محنة.

وكان من بين أكثر التجارب شهرة التي أجراها المشاركون الذين يعتقدون أنهم يشاركون في مناقشة المشاكل الشخصية التي يواجهها طلاب الكليات، وقد وضع المشاركون في غرف منفصلة ووصلوا عبر نظام مشترك بين اللجان، وأثناء المناقشة، بدأ أحد المشاركين (في الواقع اتحاد) في ما يبدو أنه مضبوطات، ووجد الباحثون أنه عندما يعتقد المشاركون أنهم هم الوحيدون الذين يدركون حالة الطوارئ، تدخل 85 في المائة منهم، ولكن عندما كانوا يعتقدون أن هناك أربعة شهود آخرين.

وكانت هذه النتائج ثورية لأنها أثبتت أن الأثر المتفرج ليس مجرد الأخلاق أو التعاطف الحضري، بل كشفت عن الكيفية التي يمكن بها للعوامل الوضعية وديناميات المجموعات أن تؤثر تأثيرا عميقا على السلوك الاجتماعي، حتى بين الأفراد المحترمين جيدا.

علم النفس وراء عدم اتخاذ إجراء

دال - انتشار المسؤولية

إن تفشي المسؤولية هو الآلية النفسية الأساسية التي يقوم عليها الأثر المتفرج، وعندما يُطلب من مجموعة أن تنجز مهمة معا، سيكون لكل فرد في المجموعة شعور ضعيف بالمسؤولية، ويتراجع في كثير من الأحيان في مواجهة الصعوبات أو المسؤوليات، وهذه الظاهرة تحدث لأن الأفراد يفترضون على نحو غير واع أن شخصا آخر سيتخذ إجراءات، مما يقلل من إحساسهم بالالتزام الشخصي بالتدخل.

وقد أظهرت البحوث الأخيرة أن نشر المسؤولية لا يتأثر بعدد المارة فحسب بل أيضاً بكيفية تفسير الأفراد للوضع بصورة مدركة، حيث يرجح أن يقبل الناس المسؤولية الشخصية عندما تكون الحالة الطارئة غير غامضة أو عندما يشعرون بأنها قادرة على المساعدة بشكل فريد، في حين أن المسؤولية تُنشر بسهولة أكبر عندما يعتقد الأفراد أن الآخرين لديهم خبرة أكبر أو عندما تجعل المعايير الاجتماعية التدخل غير مؤكد.

فالعلاقة الرياضية بين حجم المجموعة وسلوك المساعدة ليست متتالية، فالبحث يشير إلى أن الانخفاض الأكثر إثارة في المساعدة يحدث عند الانتقال من مستوى إلى اثنين أو ثلاثة، ولا يزال المارة الإضافيون يخفضون معدلات التدخل، ولكن الأثر يتناقص مع ارتفاع حجم المجموعة إلى ما يتجاوز عتبة معينة.

الإهانة التعددية والتأثير الاجتماعي

ويمثل الجهل التعددي عاملاً حاسماً آخر في عدم اتخاذ إجراءات متفرجة، وهو ما يحدث عندما ينظر الأفراد إلى الآخرين في طعونهم بشأن كيفية تفسير الحالات الغامضة والاستجابة لها، وفي حالات الطوارئ، كثيراً ما يفحص الناس ردود فعل من حولهم لتحديد ما إذا كان التدخل ضرورياً، وإذا بدا آخرون هادئين أو غير متصورين، يمكن للأفراد أن يخلصوا إلى أن الحالة ليست في الواقع حالة طوارئ، حتى عندما تشير غريزتهم الأولية إلى خلاف ذلك.

هذا يخلق حلقة تفاعلية خطيرة كل شخص يفسر عدم تصرف الآخرين كإشارة لا تحتاج إلى مساعدة مما يجعل الجميع يبقون سلبيين

فالنفوذ الاجتماعي يتجاوز الجهل التعددي ليشمل الشواغل المتعلقة بالتقييم الاجتماعي، ويقلق الناس من أن يظهُروا أغبياء إذا أساءوا تفسير وضع أو رد فعل مفرط لما قد يكون غير طارئ، وقد يكون الخوف من الإحراج أو الحكم الاجتماعي قوياً بما يكفي لتجاوز الدافع إلى المساعدة، لا سيما في الثقافات التي تُعطي قيمة عالية للحفاظ على الترهيب وتفادي الأخطاء العامة.

الوضعية

إن وضوح الحالة يؤدي دوراً حاسماً في تحديد ما إذا كان المارة سيتدخلون، وعندما تكون الظروف غامضة - عندما يكون من غير الواضح ما إذا كان شخص ما يحتاج فعلاً إلى مساعدة أو ما إذا كانت الحالة تشكل حالة طارئة حقيقية، فإن من الأرجح أن يتخذوا إجراءات، وهذا التردد ناجم عن عدم اليقين بشأن مدى ملاءمة التدخل والخوف من سوء فهم الإجراءات الاجتماعية.

وأظهرت البحوث أنه في الحالات التي تنطوي على خطر محتمل منخفض، قدمت مساعدة أكبر بكثير عندما يكون الشخص وحيداً عن الحالات التي يكون فيها شخص آخر معرضاً لخطر كبير، فإن المشاركين الذين يواجهون حالة طوارئ بمفردهم أو في حضور شخص آخر من المرجح أن يساعدوا الضحية، مما يشير إلى أن الناس، في الحالات التي تتسم بقدر أكبر من الجدية، يرجح أن يفسروا الحالة على أنها حالة تحتاج إلى المساعدة.

ويمكن أن تنشأ الغموض من مصادر مختلفة: غير واضحة من النوايا الشفهية أو المادية من الضحية، أو العوامل البيئية التي تحجب ما يحدث، أو السياقات الاجتماعية التي قد تطبيع فيها بعض السلوكيات (مثل الحجج بصوت عال في بعض الأحياء)، وكلما زاد الغموض في الحالة، كلما كان المارة أكثر احتمالاً أن تتخلف عن العمل بينما تحاول جمع المزيد من المعلومات أو تنتظر شخصاً آخر لتحديد الوضع.

التقييم

التقييم يشير إلى القلق الذي يبديه الناس حول أن يحاكموا من قبل الآخرين خاصة عندما يكون غير متأكد من قدرتهم على المساعدة بفعالية

فالاختصاصات المتصوره تؤثر تأثيراً كبيراً على قرارات التدخل، وعندما يعتقد الأفراد أنهم يمتلكون المهارات أو المعرفة ذات الصلة، فإن من الأرجح أن يساعدوا بغض النظر عن عدد المارة الآخرين الحاضرين، وعلى العكس من ذلك، عندما يشعر الناس بعدم الاستعداد الكافي للتعامل مع الوضع، فإن وجود الآخرين يوفر ترشيداً ملائماً للتخلف - وبطبيعة الحال، شخص آخر مؤهل للمساعدة.

هذه الدينامية تبرز أهمية التدريب والتعليم في التغلب على التأثير المتفرج عندما يشعر الناس بالثقة في قدرتهم على الاستجابة بفعالية، فمن الأرجح أن يتغلبوا على الحواجز النفسية التي تعوق التدخل عادة.

البحوث المعاصرة والمنظورات الجديدة

Real-World Evidence from CCTV Studies

لقد ركزت الأبحاث الأخيرة على أحداث عالم الواقع التي تم أسرها على كاميرات الأمن، واتساق التأثير وقوه قد تم التشكيك، نصف قرن من الأبحاث حول الأثر المتأصل يشير إلى أن أكثر المارة في حالة الطوارئ، وكلما كان ذلك أقل احتمالاً هو تقديم المساعدة، على أي حال، فإن الأدلة التحليلية الحديثة تتساءل عما إذا كان هذا التأثير يعمّم على حالات الطوارئ العنيفة.

وقد كشفت الدراسات التي تحلل الحوادث العنيفة الحقيقية التي وقعت على كاميرات المراقبة عن نتائج مدهشة، ومن المرجح أن يتدخل المارة الذين ينتمون إلى شخص في حالة الطوارئ أكثر بكثير من أولئك الذين يبتعدون اجتماعيا، وهو رابطة لا تُوجد فقط عبر الدراسات التجريبية والمراقبة مع البشر، بل أيضا في بدايات غير إنسانية، مما يدل على أن العلاقات الاجتماعية قد تكون أكثر أهمية من حجم المجموعات في تحديد ما إذا كان التدخل يحدث.

وهذه الملاحظات التي تُجرى في العالم الحقيقي توفر فهماً دقيقاً للسلوك المتفرج أكثر من التجارب المختبرية وحدها، وتكشف عن أن الناس كثيراً ما يتدخلون في الحالات الخطيرة الفعلية، لا سيما عندما يكون لهم بعض الصلة بالضحية أو عندما يكون التهديد غير غامض وقاسٍ.

التغير الثقافي في السلوكيات المشابهة

وقد تبين من استعراض منتظم أن هناك تفاوتاً بين الثقافات في المواقف إزاء العنف والتدخل داخل الأسرة والشريك الحميم، مما يدل على أن المجتمعات التي تتسم بانخفاض المساواة بين الجنسين والاستقرار الاجتماعي تميل إلى أن تكون أقل استجابة وأكثر تسامحاً إزاء العنف، وقد تبين من البحوث أن انخفاض الإسناد العام للمسؤولية بين المشاركين الصينيين يمكن أن يعزى إلى حد كبير إلى القيمة الثقافية المتأصلة في الحفاظ على الوئام بين الأشخاص، مع وجود حدود حادة بين المجال الأسري الخاص والزخرف الذكر والإطار العام للعنف، حيث تقع المسؤولية الاجتماعية ضمن الإطار القانوني.

وتبرز هذه الاختلافات الثقافية أن الأثر المتفرج ليس ظاهرة عالمية ثابتة بل ظاهرة تتشكل من المعايير والقيم والهياكل الاجتماعية الثقافية، فهم هذه التباينات أمر حاسم لوضع استراتيجيات تدخل مناسبة ثقافياً، والاعتراف بأن ما يشكل سلوكاً متكافئاً مناسباً قد يختلف في المجتمعات.

دور التعلم الاجتماعي

وقد تبين من البحوث التي تستكشف أثر التعلم الاجتماعي، حيث يستكمل الأفراد خطر التدخل الذي يتصورونه بعد أن عانوا أو شاهدوا الانعكاسات الاجتماعية للتدخلات السابقة، أن التعلم الاجتماعي يزيد من حدة الأثر المتفرج، وهذا الاستنتاج يوحي بأن التجارب أو الملاحظات السلبية للآخرين الذين ينتقدون للتدخل يمكن أن تخلق عقبات دائمة ضد المساعدة على السلوك.

وعلى العكس من ذلك، يمكن للتعلم الاجتماعي الإيجابي أن يشجع التدخل، فقد أظهرت الدراسات أنه عندما يخطو المارة إلى دعم شخص يدعو إلى سوء المعاملة أو السلوك الضار، فإنها تبعث برسالة قوية إلى المغفلين بأن هذا السلوك غير مقبول، مما يساعد على منع التآكل التدريجي للقواعد الاجتماعية، مما يبرز أهمية تهيئة بيئات اجتماعية تطبيع فيها التدخلات وتدعمها بدلا من أن تثبط.

الجهة المسؤولة عن السلوك في مختلف السياقات

وأظهرت البحوث أنه في حالات المساعدة العامة، يكون من غير المرجح أن يتدخل الأفراد بسبب افتراض أن آخرين سيتحملون المسؤولية، غير أن وجود الآخرين في سياقات أقل أهمية، يخلق مسؤولية مشتركة تؤدي إلى عدم اتخاذ إجراءات، في حين أن الأفراد في حالات عالية الضغط أو عاجلة، يرجح أن يتغلبوا على هذا الانتشار ويتصرفوا.

وتظهر الدراسات الحديثة أن هذا الأثر يمكن أن يعمم على أماكن العمل، حيث يمتنع المرؤوسون في كثير من الأحيان عن إبلاغ المديرين بالأفكار والشواغل والآراء، ويمكن أن تترتب على هذا المظهر من تأثير المارة آثار خطيرة على سلامة المنظمة، والسلوك الأخلاقي، والابتكار، حيث قد يشهد الموظفون مشاكل ولكنهم لا يقدمون تقاريرهم بسبب نشر المسؤولية أو الخوف من العواقب الاجتماعية.

الآثار والتطبيقات الحقيقية في العالم

حالات الطوارئ والسلامة العامة

ويؤثر الأثر المتكرر تأثيراً عميقاً على الاستجابة لحالات الطوارئ والسلامة العامة، ففي حالات الطوارئ الطبية، يمكن أن يعني كل عدد ثانٍ من الحالات، والتأخيرات الناجمة عن عدم اتخاذ إجراءات متكافئة، الفرق بين الحياة والموت، وقد أدى فهم هذه الظاهرة إلى تغييرات في كيفية تعليم الاستجابة لحالات الطوارئ وكيفية تصميم حملات السلامة العامة.

ومن التطبيقات العملية تدريب الناس على إسناد المسؤولية مباشرة خلال حالات الطوارئ، بدلا من توجيه نداءات عامة للمساعدة (المكالمة الهاتفية لأحدهم 911) التدخل الفعال الذي ينطوي على توجيه أفراد محددين إليهم، وإعطاءهم مهام محددة (أنتم في القميص الأزرق، اتصلوا بالطوارئ، وساعدوني في نقل هذا الشخص إلى مكان آمن) وهذه الطريقة تتغلب على نشر المسؤولية عن طريق جعل شخص واحد مسؤولا بوضوح عن كل إجراء ضروري.

وقد تأثرت حالة جنوفيز جزئياً بتطوير نظام الطوارئ في الولايات المتحدة، واعترافاً بأن الناس بحاجة إلى طريقة بسيطة وشاملة للإبلاغ عن حالات الطوارئ، وقبل وجود هذا النظام، كان على الأفراد أن يعرفوا أي مركز للشرطة يتصل أو يبحر عبر المشغلين، مما أدى إلى حواجز إضافية أمام الإبلاغ عن حالات الطوارئ.

بئر المدارس

ويؤدي الأثر المتفرج دوراً هاماً في حالات التسلط، حيث كثيراً ما يفشل الشهود في التدخل بسبب الخوف من الانعكاسات الاجتماعية، أو عدم اليقين بشأن كيفية المساعدة، أو الاعتقاد بأن شخصاً آخر سيدخل، وقد أظهرت البحوث أن تدخل الأقران يمكن أن يكون فعالاً للغاية في وقف التسلط، ومع ذلك فإن معظم حوادث التسلط تحدث في حضور أقران لا يفعلون شيئاً.

وقد بدأت المدارس تنفيذ برامج التدخل على مستوى المارة التي تعلم الطلاب الاعتراف بالتسلط، وتفهم دورهم في الاستمرار أو منعه، وتطوير المهارات اللازمة للتدخل الآمن والفعال، وتؤكد هذه البرامج أن المتفرجين لديهم القدرة على تغيير الديناميات الاجتماعية التي تسمح باستمرار التنمر، بل إن الإجراءات الصغيرة مثل صد الضحايا أو الإبلاغ عن الحوادث التي يتعرض لها الكبار - يمكن أن تحدث فرقاً كبيراً.

وتعالج البرامج الفعالة لمكافحة التفجر التكاليف الاجتماعية للتدخل عن طريق إنشاء ثقافات مدرسية تُقدر وتُدعم فيها أعداد الطلاب، وعندما يرى الطلاب أن أقرانهم يُثنيون على الدفاع عن الضحايا، وعندما تكون لدى المدارس آليات إبلاغ واضحة وداعمة، فإن الحواجز التي تعترض التدخل تنخفض بدرجة كبيرة.

التحرش الجنسي والوقاية من الاعتداء

وقد أصبح التدخل على مستوى المارة حجر الزاوية في جهود منع الاعتداء الجنسي على حرمة الجامعات وأماكن العمل، وتعترف هذه البرامج بأن معظم الناس ليسوا من مرتكبي الجرائم أو الضحايا بل من يتحلون بالمعرفة الذين تتاح لهم فرص لمنع تفاقم الأوضاع الضارة.

ولا يمكن قياس فعالية التدخلات بشكل كامل إلا في ست من أصل 13 دراسة تهدف إلى زيادة السلوك الاستباقي الذي يقاس صراحةً البنى ذات الصلة بالمعيار مثل السلوكيات، أو النية على التدخل، أو إدراك الفعالية الذاتية، ودون هذه التدابير، مما يبرز الحاجة إلى تقييم أكثر صرامة لبرامج التدخل المتفرج لضمان تغيير السلوك فعلياً بدلاً من مجرد المواقف أو المعرفة.

ويعلم التدريب الفعال على التدخل المصاحب للناس أن يتعرفوا على علامات الإنذار، ويوفر استراتيجيات متعددة للتدخل مناسبة لمختلف الحالات ومستويات الراحة، ويعالج الحواجز التي تحول دون التدخل، وتتراوح هذه الاستراتيجيات بين المواجهة المباشرة وتقنيات صرف الانتباه وتعبئة المساعدة من الآخرين، مما يتيح للأفراد اختيار نهج تضاهي قدراتهم والحالة المحددة.

مكان العمل الديناميكية والثقافة التنظيمية

ويتجلى الأثر المتفرج في أماكن العمل بطرق مختلفة من عدم الإبلاغ عن انتهاكات السلامة إلى عدم التزام الصمت إزاء السلوك غير الأخلاقي أو المضايقة، وقد أفادت الدراسات عن أسباب كثيرة لعدم قيام بعض المارة داخل المنظمات بأعمال أو الإبلاغ عن سلوك غير مقبول، بما في ذلك الخوف من الانتقام، والشواغل المتعلقة بالنتائج الوظيفية، وعدم اليقين بشأن إجراءات الإبلاغ.

وقد أظهرت البحوث السابقة كيف يمكن للحواجز التنظيمية أن تقلل من أثر التدريب على المارة على كل من التحرش الجنسي والتسلط، لأن معظم الدراسات لم تعالج بصورة منهجية العوامل السياقية والوساطة التي تؤثر على التنفيذ، وهذا يؤكد أهمية إنشاء ثقافات تنظيمية تدعم التدخل بدلا من مجرد توفير التدريب.

ويمكن للمنظمات أن تكافح الأثر المتفرج عن طريق إنشاء آليات واضحة للإبلاغ، وحماية المبلِّغين عن المخالفات، وتثبت أن التقارير تؤخذ على محمل الجد وتتخذ بشأنها إجراءات، وتعترف بالموظفين الذين يتحدثون عن المشاكل، وتؤدي القيادة دورا حاسما في وضع نماذج لسلوك التدخل وخلق السلامة النفسية حيث يشعر الموظفون بالارتياح في إثارة الشواغل.

البيئات على الإنترنت وأجهزة الاستحمام

ويمتد الأثر المتدرج إلى أماكن رقمية، حيث يشهد الناس التحرش أو التسلط أو المحتوى الضار، ولكنهم لا يتدخلون، فالبيئات على الإنترنت تطرح تحديات فريدة: فالجمهور المحتمل واسع، ويمكن أن يقلل الإخفاء من المساءلة، ويعني استمرار المحتوى الرقمي أن المواد الضارة يمكن أن تستمر في التسبب في أضرار بعد الحادثة الأولى بفترة طويلة.

غير أن الأماكن الإلكترونية تتيح أيضا فرصا فريدة للتدخل، ويمكن للمارة الرقمية الإبلاغ عن المحتوى، وتقديم الدعم للضحايا من خلال رسائل خاصة، أو تحدي السلوك الضار علنا، والمفتاح هو مساعدة الناس على الاعتراف بأن التدخل عبر الإنترنت ضروري وفعال على حد سواء، وتزويدهم بأدوات واستراتيجيات ملائمة للسياقات الرقمية.

وبدأت برامج وسائط الإعلام الاجتماعية تنفيذ سمات مصممة لتشجيع السلوك الإيجابي المصاحب، مثل آليات الإبلاغ السهلة، والخيارات لدعم المستخدمين الذين يعانون من المضايقة، والخوارزميات التي تكشف المحتوى المحتمل الضرر، غير أن التكنولوجيا وحدها لا تستطيع حل التحولات الثقافية في كيفية فهمنا لمسؤولياتنا كمواطنين رقميين هي ذات أهمية مماثلة.

استراتيجيات التغلب على الأثر المتوافر

التعليم والتوعية

فالمعرفة بالأثر المتفرج في حد ذاته يمكن أن تساعد الناس على التغلب عليه، وعندما يفهم الأفراد الآليات النفسية التي تعوق السلوك، يصبحون أكثر وعيا بهذه القوى في حالات حقيقية وأكثر قدرة على الإطاحة بها بوعي، وينبغي للبرامج التعليمية أن توضح نشر المسؤولية والجهل التعددي والتقييم، وأن تساعد الناس على إدراك هذه الديناميات عند حدوثها.

ويتجاوز التعليم الفعال مجرد وصف الأثر المتفرج الذي ينطوي عليه التدريب على المهارات العملية، ويشمل ذلك تعليم الناس كيفية تقييم الحالات بسرعة واتخاذ القرارات تحت الضغط واتخاذ الإجراءات المناسبة، ويمكن أن تساعد عمليات تحديد الأدوار والتدريب القائم على السيناريوهات الأفراد على ممارسة مهارات التدخل في البيئات الآمنة وبناء الثقة والكفاءة التي تنتقل إلى الحالات الحقيقية.

وينبغي أن تدمج المدارس وأماكن العمل والمنظمات المجتمعية التعليم المصاحب في برامجها التدريبية العادية، وينبغي أن يكون هذا التعليم ملائماً للعمر وحساساً ثقافياً ومصمماً حسب السياقات المحددة التي يرجح أن يواجه فيها المشاركون حالات تتطلب التدخل.

تطوير المسؤولية الشخصية

إن ترسيخ الإحساس بالمسؤولية الشخصية أمر حاسم للتغلب على الأثر المتفرج، وهو ما ينطوي على مساعدة الأفراد على الاعتراف بأن لديهم السلطة والالتزام بمساعدة الآخرين، بغض النظر عن عدد الأشخاص الآخرين الحاضرين، ويمكن تعزيز المسؤولية الشخصية من خلال عدة نُهج:

• التعليم النموذجي: ] مناقشة المبادئ والقيم الأخلاقية التي تؤكد ترابطنا والتزاماتنا المتبادلة لبعضنا البعض
• Empathy development:] Building capacity to understand and share the feelings of others, making it hard to remain passive when witnessing suffering
• Identity formation:] Helping people see themselves as the kind of person who helps others, making intervention consistent with their self-concept
• ممارسات المساءلة: ] Creating social norms where people expected to be asked about their responses to situations they witnessed

وتظهر البحوث أن الأشخاص الذين لديهم هويات اجتماعية قوية والذين يرون أن المساعدة مركزية بالنسبة لمن يميلون إلى التدخل بشكل أكثر اتساقا في مختلف الحالات، وأن تعزيز هذه الهويات، ولا سيما أثناء الطفولة والمراهقة، يمكن أن يخلق أنماطا دائمة من السلوك المساعِد.

التدريب والتأهب على المهارات

ويزيد التدريب على المهارات العملية من احتمال التدخل إلى حد كبير بتقليل التوقيف التقييمي وزيادة الكفاءة المتصورة، وتشمل المجالات الرئيسية للتدريب ما يلي:

• First aid and CPR:] Basic medical skills that can save lives in emergencies
• Conflict de-escalation:] Techniques for safely intervening in potentially violent situations
• مهارات الاتصال: ] How to effectively offer help, call for assistance, and coordinate with others
• Situation assessment:] How to quickly evaluate whether a situation requires intervention and what type of help is needed
• Self-protection:] How to intervene safely without putting one themselves at undue risk

وكثيرا ما توفر منظمات مثل الصليب الأحمر الأمريكي، وإدارات الحرائق المحلية، ومراكز المجتمع المحلي التدريب في هذه المجالات، ويمكن أن يؤدي توفير هذا التدريب على نطاق واسع وتشجيع المشاركة إلى إنشاء مجتمعات يشعر فيها المزيد من الناس بالاستعداد للمساعدة عند الحاجة.

إنشاء قواعد اجتماعية داعمة

فالأعراف الاجتماعية تؤثر تأثيرا قويا على السلوك، وتضع قواعد تدعم التدخل يمكن أن تساعد على التغلب على التأثير المتفرج على مستوى المجتمع المحلي، ويشمل ذلك ما يلي:

• Publicizing positive examples:] Sharing stories of successful bystander intervention to demonstrate that helping is both possible and valued
• برامج الاعتراف: ] Formally acknowledging individuals who intervene to help others
• ] نموذج لليد العاملة: ] بعد أن احترم أعضاء المجتمع المحلي، وقادة المنظمة، والشخصيات العامة، يظهرون ويدافعون عن التدخل
• Peer influence:] Leveraging the power of peer groups to establish helping as a normative behavior
• تمثيل الطب: تصوير تدخل من المستوى الإيجابي في مجال الترفيه ووسائط الإعلام الإخبارية

وعندما يصبح التدخل في المجتمع أو المنظمة عاديا، فإن الحواجز الاجتماعية التي تحول دون المساعدة تنخفض بدرجة كبيرة، ويصبح الناس أقل قلقا إزاء ظهورهم حمقى أو رد فعل مفرط لأنهم يرون التدخل على أنه سلوك متوقع ومناسب.

التغييرات المؤسسية والسياساتية

ويمكن أن تهيئ التغييرات النظامية بيئات تيسر التدخل من دون المستوى وليس تعوقه، وتشمل الاعتبارات الهامة في مجال السياسات ما يلي:

• Good Samaritan laws:] Legal protections for people who provide reasonable assistance to those in peril
• Duty to rescue laws:] In some jurisdictions, legal requirements to provide assistance or at least call for help in certain situations
• Whistleblower protections:] Safeguards for employees who report misconduct or safety violations
• Anonymous reporting systems:] Mechanisms that allow people to report problems without fear of identification
• متطلبات التدريب الإلزامي: ] متطلبات بعض المجموعات لتلقي التدريب على التدخل على المستوى الثانوي

ويمكن أن تؤدي هذه الدعم المؤسسي إلى الحد من المخاطر المرتبطة بالتدخل وتوضيح التوقعات بشأن متى وكيف ينبغي للناس أن يساعدوا، غير أنه يجب أن تصمم السياسات بعناية لتجنب النتائج غير المقصودة، مثل تشجيع التدخل المتهور الذي يعرض المارة للخطر غير الضروري.

التكنولوجيا والابتكار

وتوفر التكنولوجيا أدوات جديدة لتيسير التدخل على المستوى المارة والاستجابة في حالات الطوارئ، ويمكن أن توفر التطبيقات المتنقلة إمكانية الوصول السريع إلى خدمات الطوارئ، وتوفر التوجيه على مراحل لمختلف حالات الطوارئ، وتربط المستعملين بمستجيبين مدربين مجاورين، وتشمل بعض الابتكارات ما يلي:

• Emergency alert systems:] Apps that allow users to quickly notify emergency services and designated contacts
• Crowdsourced safety:] Platforms where users can report incidents and request help from nearby community members
• Instructional technology:] Apps that provide realtime guidance for CPR, first aid, and other emergency procedures
• Witness coordination:] Systems that help multiple bystanders coordinate their response to emergencies
• أدوات الحفظ: ] رسوم تسمح بوثائق آمنة للحوادث للإبلاغ لاحقاً

بينما التكنولوجيا يمكنها أن تعزز التدخل المُتَحدّد، من المهم أن نعترف بمحدودية التكنولوجيا، فالتكنولوجيا تعمل على أفضل وجه عندما تقترن بالتعليم والتدريب والمعايير الاجتماعية الداعمة بدلاً من أن تكون حلاً قائماً بذاته.

الاعتبارات الخاصة والأرقام

عندما يكون التدخل قد يكون مؤذيا

مع تخطي تأثير المارة إيجابي بشكل عام، من المهم التعرف على الحالات التي قد يسبب فيها التدخل المتعمد ضرراً، فعدم تنفيذ التدخلات يمكن أن يتصاعد العنف أو يصيب الضحايا أو يضع المارة في خطر خطير، ولهذا السبب يركز التدريب على التقييم واستراتيجيات الاستجابة المناسبة بدلاً من تشجيع الناس على القيام بشيء ما.

ففي الحالات التي تنطوي على العنف المنزلي، مثلاً، قد تعرض المواجهات المباشرة الضحية للخطر باستفزاز المعتدي أو خلق حالات يواجه فيها الضحية انتقاماً لاحقاً، وفي هذه الحالات، قد يكون الاتصال بالسلطات أو تقديم الدعم للضحية في مكان خاص أكثر ملاءمة من التدخل المباشر، وبالمثل، فإن محاولة تقييد شخص يعاني من أزمة صحية عقلية دون تدريب مناسب يمكن أن تؤدي إلى إصابة جميع الأطراف المعنية.

تعليم المارة الفعالة يُعلم الناس أن يطابقوا استجابتهم لقدراتهم ومطالب الموقف هذا يشمل معرفة متى يُطلب المساعدة المهنية بدلاً من محاولة التدخل المباشر، وفهم أن أكثر الإجراءات فائدة في بعض الأحيان هي تقديم الدعم للضحايا بعد وقوع حادث بدلاً من محاولة إيقافه عن العمل.

دور العلاقات والارتباطات الاجتماعية

وتؤثر العلاقات الاجتماعية على سلوك المارة، مع وجود أدلة تشير إلى أن المساعدة تيسرها الروابط الوثيقة بين المارة والضحايا، ولكنها تعوق عندما يكون للمتفرجين صلات تربطهم بالجناة، وهذا الاستنتاج يبرز الديناميات الاجتماعية المعقدة التي تؤثر على قرارات التدخل.

فالناس هم أكثر احتمالا بكثير لمساعدة الأصدقاء أو أفراد الأسرة أو أفراد مجموعاتهم الاجتماعية من الغرباء، بينما هذا يجعل من التطور معنى - نحن مبرمجون لحماية أقرب منا - وهذا يعني أيضا أن التدخل أقل احتمالا في الحالات التي تشمل الغرباء، وهي بالتحديد الحالات التي يكون فيها الأثر المتفرج أكثر وضوحا.

بناء علاقات مجتمعية وتعزيز الشعور بالهوية الجماعية يمكن أن يساعد على سد هذه الفجوة عندما يشعر الناس بالارتباط بمجتمعاتهم المحلية ورؤية الآخرين كجزء من شبكتهم الاجتماعية الموسعة، من الأرجح أن يتدخلوا نيابة عن الناس الذين لا يعرفونهم شخصياً، ومن ثم فإن مبادرات بناء المجتمعات المحلية وبرامج مراقبة الأحياء وغيرها من الجهود الرامية إلى تعزيز الروابط الاجتماعية يمكن أن تكون تدخلات غير مباشرة ضد الأثر المتفرج.

الفروق الفردية في السلوكيات المشابهة

وفي حين أن عوامل الوضع تؤثر تأثيراً قوياً على سلوك المارة، فإن الاختلافات الفردية تؤدي دوراً أيضاً، وقد حددت البحوث عدة خصائص شخصية ترتبط بزيادة احتمال التدخل:

• الناس الذين يرتفعون في التعاطف أكثر عرضة للاعتراف بضيق الآخرين والشعور بالحفز للمساعدة
• الشجاعة المجردة: الرغبه في التصرف وفقاً لقيمه
• الثقة في قدرة المرء على إحداث فرق إيجابي
• التجارب الفادحة: ] People who have successfully intervened before are more likely to do so again
• Prosocial personality:] Some individuals have stable tendencies toward helping behavior across situations

ويمكن أن يسترشد فهم هذه الاختلافات الفردية بالتدخلات المستهدفة، فعلى سبيل المثال، قد تركز البرامج على بناء التعاطف والكفاءة الذاتية في السكان الذين تكون هذه السمات أقل تطوراً، أو على تحديد وتدريب الأفراد ذوي الاتجاهات الاجتماعية العالية لكي يصبحوا قادة مجتمعيين في الاستجابة لحالات الطوارئ.

The Paradox of Awareness

وهناك مفارقة مثيرة للاهتمام في البحوث المتعلقة بالأثر المتدني: فمعرفة الظاهرة يمكن أن تساعد الناس على التغلب عليها، ولكن هذه المعرفة يمكن أن تخلق أيضا أشكالا جديدة من الضغط الاجتماعي، وعندما يعرف كل فرد في المجموعة عن الأثر المتفرج، قد يصبحون على دراية تامة بأن الآخرين يراقبونهم ويحاكمون عليهم، مما قد يخلق حواجز جديدة أمام التدخل.

وبالإضافة إلى ذلك، أدى الوعي الواسع النطاق بأثر المارة إلى سرد ثقافي يُعد أحياناً قضاة غير عادلين لا يتدخلون في أوضاع معقدة أو خطيرة، وفي حين أن المساءلة مهمة، فإن من المهم أيضاً الاعتراف بالتحديات النفسية والعملية الحقيقية التي يواجهها المارة، والتركيز على تهيئة الظروف التي تجعل التدخل أسهل بدلاً من إدانة أولئك الذين لا يساعدون.

Moving Forward: Creating a Culture of Active Bystandership

ويتطلب التغلب على الأثر المتكرر اتباع نهج متعدد الجوانب يعالج العوامل النفسية والاجتماعية والمؤسسية، ولن يؤدي التدخل الوحيد إلى إزالة عدم اتخاذ إجراءات متكافئة، ولكن وضع استراتيجية شاملة تجمع بين التعليم والتدريب والتغييرات في مجال السياسات والتحولات الثقافية يمكن أن يزيد بدرجة كبيرة من احتمال أن يساعد الناس عند الحاجة إلى المساعدة.

الهدف ليس خلق مجتمع يُتوقع أن يكون فيه كل شخص بطلاً، ويُخاطر بحياته في حالات خطرة، بل هو تعزيز المجتمعات المحلية التي يُقر فيها الناس بقدرتهم على إحداث تغيير، وفهم الحواجز التي تحول دون المساعدة، والشعور بالسلطان لاتخاذ الإجراءات المناسبة في حدود قدراتهم، وهذا قد يعني التدخل المباشر في بعض الحالات، والدعوة إلى تقديم المساعدة المهنية في حالات أخرى، أو تقديم الدعم للضحايا بعد وقوع حادث.

وما زالت البحوث تُصقل فهمنا لسلوك المارة وتحديد التدخلات الفعالة، إذ إن قاعدة بيانات جديدة تضم 42 دراسة تجريبية ودراسات مراقبة عبر طائفة واسعة من الحالات المتفرجة تبين تفسيراً واضحاً وعاماً للظاهرة الملاحظـة، مما قد يوحي بتدخلات فعالة تتناسب مع أوضاع معينة من حيث المواصفات، وهذه البحوث الجارية أساسية لوضع نُهج قائمة على الأدلة لتعزيز السلوك الاجتماعي.

ومن شأن المؤسسات التعليمية أن تؤدي دوراً هاماً للغاية، إذ أن إدماج التدريب على التدخل على المستوى الثانوي في المناهج الدراسية من المدارس الابتدائية إلى خلال الكلية، يمكننا أن نساعد الشباب على تطوير المعارف والمهارات والقيم اللازمة للارتقاء بالمستوى الفعال، وينبغي أن يكون هذا التعليم ملائماً من الناحية الإنمائية، وأن يعالج مسألة التسلط وتضارب الأقران في الصفوف الأصغر، مع التوسع في تغطية الحالات الأكثر تعقيداً مثل منع الاعتداء الجنسي وأخلاقيات أماكن العمل في التعليم العالي.

يجب أن تتحمل أماكن العمل والمنظمات أيضا مسؤولية خلق ثقافات تدعم التدخل، وهذا يعني ليس فقط توفير التدريب بل أيضا وضع سياسات واضحة، وحماية من يتكلمون، والتظاهر من خلال إجراءات تقدر وتدعمها، ويجب على القادة أن يصوغوا السلوك الذي يريدون رؤيته، وأن يبينوا أنه مقبول لطرح الأسئلة، والإبلاغ عن الشواغل، وتحديد أولويات السلامة والأخلاقيات على الملاءمة أو الربح.

المجتمعات المحلية يمكنها تعزيز التهاب النشط من خلال مبادرات مختلفة: برامج مراقبة الأحياء، أفرقة الاستجابة لحالات الطوارئ المجتمعية، حملات التوعية العامة، والأحداث التي تجمع الناس وتبني الروابط الاجتماعية، وعندما يعرف الناس جيرانهم ويشعرون بالإستثمار في مجتمعاتهم المحلية، من المرجح أن ينتبهوا لبعضهم ويتدخلوا عندما تنشأ مشاكل.

كما أن وسائط الإعلام والثقافة الشعبية تشكل فهمنا لسلوك المارة، والصور الإيجابية للتدخل، والتصورات الواقعية للتحديات التي يواجهها المارة، والقصص التي تبرز نجاح السلوك في المساعدة يمكن أن تسهم في التحولات الثقافية، وعلى العكس من ذلك، فإن وسائط الإعلام التي تُشعر بعدم اتخاذ إجراءات أو تقدم المساعدة بقدر ما تكون دائماً خطرة أو غير مجدية يمكن أن تعزز الحواجز التي نحاول التغلب عليها.

الاستنتاج: سلطة ومسؤولية المارة

إن الأثر المتفرج يكشف عن الحقائق الأساسية عن علم النفس البشري والسلوك الاجتماعي، ونحن نتأثر تأثرا عميقا بوجود الآخرين، وتفسيرنا للحالات الاجتماعية، وتقييماتنا لقدراتنا ومسؤولياتنا، ويمكن أن تؤدي هذه التأثيرات إلى عدم اتخاذ إجراءات مأساوية عندما لا يساعد الناس المحتاجين، ولكن فهم هذه الديناميات يفسح المجال أيضا للتوصل إلى حلول.

وقد أسفرت البحوث التي بدأت مع قضية كيتي جنوفيس عن عدم الدقة في القصة الأصلية عن رؤية لا تقدر بثمن لما لا يساعد الناس في بعض الأحيان في المجموعات وما يمكن عمله للتغلب على هذه الحواجز، ونحن نعلم الآن أن عدم اتخاذ إجراءات متفرجة لا يتعلق أساسا بالفشل الأخلاقي أو التعاطف الحضري، بل بالعمليات النفسية التي تؤثر على معظم الناس في حالات معينة، وهذا الفهم مُمكن لأنه يعني أن التعليم يمكن أن يعالج هذه العمليات.

في هذه اللحظات، الوعي بتأثير المارة قد يدفعنا إلى تجاوز ترددنا الطبيعي، يمكننا تذكير أنفسنا بأنه إذا لم نتصرف، فإن الآخرين لن يفعلوا ذلك أيضاً، يمكننا أن نستغرق لحظة لتقييم الوضع بوضوح بدلاً من النظر إلى الآخرين من أجل الطبخ، ويمكننا أن نعترف بأن حتى المساعدة غير المناسبة هي عادة أفضل من أي مساعدة.

إن إنشاء مجتمع يساعد فيه الناس بعضهم البعض باستمرار يتطلب بذل جهود مستمرة على مستويات متعددة - فردية وتنظيمية وجماعية، ويتطلب التعليم الذي يبني الوعي والمهارات، والسياسات التي تدعم وتحمي من يتدخلون، والمعايير الثقافية التي تقدر وتتوقع سلوكا يساعد، والمجتمعات التي يشعر فيها الناس بالارتباط بالمسؤولية عن بعضهم البعض، وفي حين أن الأثر المتدني يمثل تحديا كبيرا للسلوك الاجتماعي، فإنه لا يمكن أن يساعد على خلق الالتزام، مع العلم، والإعداد.

إن الرحلة من المارة إلى المساعد النشط تبدأ بوعي وتستمر بالعمل، فبفهم القوى النفسية التي تمنع المساعدة، وتطوير المهارات العملية للتدخل، والالتزام بالمسؤولية الشخصية عن رفاه الآخرين، يمكن لكل منا أن يسهم في مجتمع أكثر تعاطفا واستجابة، والسؤال هو ما إذا كنا سنواجه حالات تتطلب التدخل - ونحن بالتأكيد تقريبا سوف نستعد للتغلب على الأثر المتكرر واتخاذ الإجراءات المناسبة عند هذه اللحظات.

وللمزيد من المعلومات عن التدريب على التدخل على المستوى المحلي، يرجى زيارة رابطة علم النفس الأمريكية ] أو استكشاف موارد من مراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها بشأن منع العنف، ويمكن إيجاد فرص إضافية للتدريب من خلال منظمات مثل الصليب الأحمر الأمريكي [يزيد من الثقة في حالات الطوارئ]،