اليقظة والتعاطف: مفاتيح تحسين تفاعلات الأفرقة

الوعي الذاتي والتعاطف: مفاتيح تحسين تفاعلات الأفرقة

إن التفاعلات الفعالة بين الأفرقة ضرورية لتحقيق الأهداف المشتركة والحفاظ على الأداء العالي، إذ أن هناك قدرات بشرية أساسية، ووعياً بالنفس وتعاطفاً، تشكل الأساس الذي يرتكز عليه النجاح في التواصل والتعاون وحل النزاعات داخل الأفرقة، وعندما يفهم أعضاء الفريق دوافعهم العاطفية ويمكنهم أن يتواصلوا حقاً مع وجهات نظر الزملاء، فإنها تخلق مناخاً من الثقة والمساءلة والانتاجية النفسية.

فهم اليقظة الذاتية

ويتضح من الوعي الذاتي القدرة على الاعتراف بمشاعركم وأفكاركم وقيمهم وأنماط سلوكهم وفهم هذه المشاعر، مما ينطوي على الوضوح الداخلي الذي تدركون فيه دوافعكم وردود أفعالكم الذاتية - ودراية خارجية - فهمكم لأثر أعمالكم على الآخرين.() وقد خلصت دراسة بارزة من Tasha Eurich إلى أنه في حين أن 95 في المائة من العلاقات الشخصية هي التي تؤمن بها.

لماذا مسائل اليقظة الذاتية في الأفرقة

وفي إطار فريق ما، يترجم الوعي الذاتي مباشرة إلى تعاون أفضل، ويمكن أن يؤدي أحد أعضاء الفريق الذي يعرف اتجاهه في الاتصال إلى أن يتكلم بسرعة كبيرة، أو يقطع أو يبتعد عن المحادثات الصعبة - إلى تعديل سلوكه لتحسين ديناميات المجموعات، كما أن من المرجح أن يتحكم في الأخطاء ويسعى إلى الحصول على تعليقات استباقية، ويكيف نهجه بناء على ما يتطلبه الوضع.

الاستراتيجيات العملية لتطوير اليقظة الذاتية

فالوعي الذاتي ليس سمة ثابتة، ويمكن زرعه من خلال ممارسة متعمدة، وهنا أساليب قائمة على الأدلة لتعميق فهمك الذاتي، وكل ما يستند إليه علم السلوك:

استكشاف التعاطف

التعاطف هو القدرة على الشعور بدول أخرى وفهمها وتقاسمها، خلافاً للتعاطف الذي ينطوي على الشعور بالنسبة شخص ما - يتعاطف مع الشعور مع

التعاطف الفعال في الممارسة العملية

والتعاطف المعرفي هو معرفة ما يفكر به شخص آخر أو شعوره دون أن يتقاسم بالضرورة هذا العاطفة، ومن الضروري التفاوض والارتداد والمواءمة الاستراتيجية، فعلى سبيل المثال، يمكن لمهندس رائد لديه تعاطف مع إدراكه القوي أن يتوقع كيف سيتصرف المصمم مع قيود تقنية ويضع إطاراً للمحادثة تبعاً لذلك، ومن ناحية أخرى، ينطوي التعاطف الضار على تخلف في النظرة.

دور التعاطف في تفاعلات الأفرقة

وعندما يبدي أعضاء الفريق تعاطفهم باستمرار، فإن المجموعة كلها تكتسب تعاطفاً، فقد تبين من البحوث التي أجراها فريق غوغل مشروع آرستوتل أن السلامة النفسية - وهي اعتقاد بأن بإمكانكم التكلم دون خوف من العقاب - هي أقوى تنبؤ لفعالية الفريق، والتعاطف هو المحرك الرئيسي للسلامة النفسية لأنه يشير إلى أن كل فريق من أفرقة الاختراق الأقل احتراماً.

بناء التعاطف في الأفرقة

ويمكن تعزيز التعاطف من خلال الممارسات المتعمدة والمعايير الثقافية، ويقوم القادة بدور محوري من خلال وضع نماذج للسلوك التعاطفي وإنشاء هياكل تشجعه، ويتبع ذلك تقنيات محددة ومكررة مصدق عليها من قبل علم النفس التنظيمي:

العاطفة وراء الحساسية والتعاطف

وقد أبرزت الحساسية السبب في أن هذه المهارات قوية جداً، فالوعي الذاتي والتعاطف ليسا مجرد مفاهيم غير متينة - لهما آثار قابلة للقياس على وظيفة الدماغ، ففهم البيولوجيا يمكن أن يحفز الأفرقة على الاستثمار في التنمية.

شبكة أسلوب التقصير ومعرفة الذات

وعندما تلفت انتباهكم إلى أفكاركم أو مشاعركم أو هويتهم - ينشط دماغكم شبكة أسلوب التخلف عن العمل، كانت مجموعة من المناطق، بما فيها الفص الصدفي الوسيط وضد الصدر، وتقوية القدرة على الاتصال بين الدولتين، مما يسهل الوصول إلى المعرفة الذاتية دون جهد.

المرآة والزهور العاطفي

إن التعاطف متجذر في النظام العصبي المرايا، وعندما تلاحظ شخص يعاني من حزن أو فرح أو ألم دماغك ينشط نفس الدوائر العصبية كما لو كنت تعاني من هذا العاطفة بنفسك، فإن هذا الرجع التلقائي يسمح لك بتقاسم مشاعر شخص آخر، غير أن النظام يمكن أن يحجب عن طريق الحفز المفرط (عدم وجود أي عاطفة) أو ممارسة السخرية.

ويمكن أن تستغل الأفرقة هذه المعرفة بتهيئة بيئات تقلل من الحمولة المعرفية (تعطيل مساحة الـ دي إم إن إلى العمل) وبتشجيع التقاسم العاطفي المنتظم والمنخفض (المعصب المرايا المكيّفة)، وهي ممارسة بسيطة: بدء اجتماعات أسبوعية مع فحص للعاطفة بلغة واحدة ( " الجاموس " ، " المسطح " ، " المربك " ).

الجمع بين التحذير الذاتي والتعاطف

إن الوعي الذاتي والتعاطف ليسا صفات منفصلة، بل هما شكل دورة تعزيزية، وعندما تكون على علم ذاتي، يمكنك أن تدرك كيف تحيز مشاعرك تجاه الآخرين، وهذا الوضوح يسمح لك بالرد على التعاطف بدلا من الرد دفاعيا، وعلى العكس من ذلك، فإن ممارسة التعاطف يوسع نطاق وعيك الذاتي بالكشف عن البقع العمياء التي تكتشفها

خلق ثقافة اليقظة والتعاطف

إن الثقافة التنظيمية هي مجموع السلوك المتكرر، ولإدماج الوعي الذاتي والتعاطف في الحمض النووي لفريقكم، والانتقال إلى ما بعد التدريب غير المتوفر، وإدماج هذه الممارسات في الروتينات اليومية، والالتزام بالقيادة أمر أساسي، وبدون دعم واضح، ستتعثر المبادرات.

تجاوز العقبات المشتركة

وحتى مع حسن النوايا، كثيرا ما تواجه الأفرقة حواجز تحول دون تنمية هذه المهارات، وتشمل المجازف المشتركة ضغوط الوقت، والمعايير الثقافية التي توصم بالتعبير العاطفي، والخوف من الضعف، وهنا توجد حلول لكل منها:

قياس الأثر

ولكفالة أن تكون جهودكم مثمرة، تتبع المؤشرات النوعية والكمية على حد سواء، وتجري مقابلات واحدة على أساس واحد لسؤال أعضاء الفريق عن مدى دعمهم، وتستخدم أداة مثل سلسلة الأمان النفسي (التي أعدتها آمي إدموندسون) مع مسائل مثل " إذا ارتكبت خطأ في هذا الفريق، فإنه كثيرا ما يُحتج ضدكم " (تدرجات متفاوتة)

وقد عملت شركة تكنولوجية واحدة مع استحداث حلقات عمل شهرية لرسم خرائط التعاطف وشهدت انخفاضا بنسبة 40 في المائة في التصعيدات بين الأطراف على أكثر من ربعين، وقامت شركة أخرى غير ربحية بتجميع " دوائر الفحص " اليومية وقيسة زيادة قدرها 15 نقطة في صافي سجل المروجين، والعامل هو البدء في عمليات صغيرة وقياس خط الأساس وتكرار، واستعمال دراسة استقصائية بسيطة كل 90 يوما لتتبع التقدم المحرز في مجال الوعي الذاتي ( " أفهم كيف).

خاتمة

فالوعي الذاتي والتعاطف ليسا من قبيل التجاوزات الاختيارية في فريق رفيع الأداء - وهما من الكفاءات الأساسية التي تتيح الثقة والابتكار والقدرة على التكيف، إذ أن المنظمات تستطيع، عن عمد، أن تزرع هذه المهارات على مستوى الفرد والفرق، أن تحول كيف يعمل الناس معاً، وأن تبدأ في العمل على نحو صغير: أن تختار استراتيجية واحدة من كل قسم وتمارسها باستمرار لمدة شهر واحد، ومن المرجح أن تلاحظ حدوث حالات سوء فهم أقل، وأن تسرع في حل النزاعات، وأن تبقى إحساساً بالتعاطف.