فهم التعاطف: أكثر من مجرد الشعور للآخرين

فالتعاطف كثيرا ما ينخفض إلى عبارة بسيطة، تقطع نفسك في حذاء شخص آخر، ولكن الواقع أكثر ثراء وأكثر طلبا، كما أنه القدرة على الانتقال إلى عالم آخر من خلال عيونه، وعلى إزالة ما يشعرون به دون فقدان مركزكم، والشعور بالعار هو أيضاً من المهارات الأساسية لبناء الثقة، وحل النزاعات، وخلق أشكال من سوء الفهم الشمولية في المنزل وفي العمل وفي المجتمع.

علم التعاطف ما يحدث في الدماغ

وقد كشفت الاضطرابات عن وجود شبكة معقدة من مناطق المخ التي تشكل تعاطفاً، كما أن الاضطرابات التخلفية والطبقية الداخلية هي عوامل أساسية في معالجة المشاعر، بينما ينشط النظام العصبي المرآهق عندما نراقب أعمال الآخرين، مما يتيح لنا حفز تجاربنا داخلياً، وعندما نرى شخصاً في حالة الألم، يشعل دماغنا مناطق مماثلة كما لو كنا نشعر بأن هذا الإجهاد هو السبب.

حواجز مشتركة للتعاطف وما يبقيهم في المكان

الخانات الثقافية والقواعد الاجتماعية

إن التكييف الثقافي يجسد كيف نعبر عن مشاعرنا وتفسيرها وقيمتها، وفي بعض الثقافات، يشجع العرض العاطفي المفتوح وينظر إليه على أنه أصيل؛ وفي حالات أخرى، فإن ضبط النفس علامة على الاحترام والنضج، وهذه الاختلافات يمكن أن تخلق سوء فهم يعرقل التعاطف، فعلى سبيل المثال، قد يضلل مدير مدرب على ثقافة مباشرة وفردية عضو في فريق من خلفيات جامعية مثل " عدم التكيف " أو " المواجهة المجردة فعلاً " .

البازلاء والأنواع النمطية

إن الاعتراف باختصار العقلي يُعتمد على معالجة المعلومات بكفاءة، لكن هذه الطرق القصيرة غالباً ما تصبح مرشّحة متحيزة تشوه الواقع، وتركّزات التحيز التي نحملها بشكل غير واعي، تجعلنا ننقص من إنسانيّة الناس من مختلف الفئات، وينعكس ذلك على خطوات المشروع المتداعمة،

حرق عاطفي وعاطفة

ويواجه العاملون في مجال الرعاية الصحية والمعالجون والمستجيبون الأولون ومقدمو الرعاية في كثير من الأحيان تعرضاً هائلاً لصدمات الآخرين، وهذا قد يؤدي إلى أو إلى إجهاد عاطفي أو إلى حرق عاطفي، حيث تضعف القدرة على الشعور بالتعاطف كآلية حماية، وتظهر نفس الظاهرة في الحياة اليومية: التعرض المستمر للأخبار المحزنة، أو لمشاعر التواصل الاجتماعي، أو حتى متطلبات التعاطف.

الافتقار إلى البيئات المعرضة والظواهر المتجانسة

وعندما نعيش، نعمل، ونقيم علاقات اجتماعية مع أشخاص مثلنا، فإن عضلاتنا المتعاطفة تخلق نظرة عالمية ضيقة، وعندما نتفاعل نادرا مع الاختلاف، نعتمد على القوالب النمطية بدلا من الفهم الحقيقي، ولهذا السبب فإن الجهود المتعمدة للتواصل مع المجتمعات المحلية خارج دوائرنا المعتادة مهمة للغاية، إذ أن تنظيم الأحداث الثقافية، والانضمام إلى مجموعات ذات مصالح مختلطة، أو قراءة الأدبيات من تقاليد أخرى يمكن أن يبني مسارات متماسكة.

ديناميكية السلطة والهيرشية

في أماكن العمل أو العلاقات التي لا يوجد فيها مساواة في القوة، والتعاطف غالبا ما يتدفق إلى الأسفل، ولكن نادرا ما يرتفع، قد يجد القادة صعوبة في فهم نضال الموظفين في الخطوط الأمامية لأن تجاربهم اليومية تختلف اختلافا جذريا في الإجهاد، ومختلف الظاهر، والعواقب المختلفة للأخطاء، وعلى العكس من ذلك، فإن الذين يعيشون في مراكز أقل قدرة قد يوقفون مشاعرهم خوفا من أن ينظر إليهم على أنهم عاطفيون أو ضعفاء.

الفصل الرقمي

فالاتصالات الموسَّطة على نحو صريح تقطع نبرة الجسم، وتتواصل العينين - نفس الشعارات التي تثير التعاطف - وفي التفاعلات القائمة على النصوص، من المرجح أن نضلل النية، ويرجح أن نتحمل دوافع سلبية، وأقل احتمالاً أن نشعر بعلاقة عاطفية حقيقية، وتزيد الخوارزميات الاجتماعية من الغضب والتقسيم، وتعزز تحيّزنا وتخفض قدرتنا على التعاطف مع من يقتضياع مع من لا يعترض عليه.

الحواجز المنهجية والمؤسسية

فبعد علم النفس الفردي والنظم والمؤسسات يمكن أن تخفف من التعاطف، فالسياسات التي تعطي الأولوية للكفاءة على العلاقة بين البشر، ومقاييس الأداء التي تكافئ المنافسة بدلاً من التعاون، والأطر القانونية التي تعامل الناس كحالات بدلاً من الأفراد، تخلق جميعها بيئات لا يُقدر فيها التعاطف، فعلى سبيل المثال، فإن المستشفى الذي يدفع الأطباء إلى رؤية المزيد من المرضى في الساعة لا يترك سوى وقت ضئيل للاستماع التعاطف، والاعتراف بهذه الحواجز النظامية هي الخطوة الأولى نحو تصميم هياكل للرعاية البشرية - مثلها.

الاستراتيجيات التي تعمل: كيفية تعزيز تعاطفك

الاستماع إلى ما وراء السطح

الاستماع النشط هو أكثر من انتظار دورك في الكلام، وهو يتضمن إيلاء اهتمامك الكامل دون انقطاع، يعكس ما تسمعه، ويسأل عن الأسئلة التي تظهر فضول حقيقي، وتقنية بسيطة ومع ذلك قوية هي أن تُظهر نقطة الاتصال الرئيسية للمتكلم قبل أن تعرض أفكارك: "لذا ما أسمعه هو أنك شعرت بالتجاهل لأن ردك لم يُعترف به"

التمرينات المنظورة

إن أخذ المنظور هو مهارة مدركة يمكن تعزيزها من خلال الممارسة المنتظمة، وهي ممارسة فعالة: التذكير باختلاف أو نزاع حديث، وكتابة وجهة نظر الشخص الآخر على نحو مقنع إلى أقصى حد ممكن، بما في ذلك مشاعره ودوافعه ومعتقداته كما لو كنت كذلك، والقيام بهذا يعيد تكراراً إعادة تشكيل عقلك للنظر في البدائل، والطريقة الأخرى هي " التفكير في الحقائق " ، كما تعتقد نفسك،

الحوار الهيكلي ورسم الخرائط المتعاطفة

في أماكن الفريق، أدوات مثل خرائط التعاطف تساعد على إبراز ما نعرفه ولا نعرف عن تجارب الآخرين، خريطة التعاطف تحتوي على أربعة أربعة أربعة أربعة أربعة أربعة أمثال: Says, Thinks, does, feelss.

التعرض والتعليم

المعرفة وحدها لا تخلق التعاطف، لكنها تفتح الباب، كما أن قراءة الحسابات من أشخاص ذوي خلفيات مختلفة، أو تاريخ شفوي، أو صحافة طويلة، أو حتى خيالية، تُعرضنا للحياة الداخلية التي قد لا نواجهها على الإطلاق، كما أن التثقيف بالتفاعل المباشر (التوجيه، أو التبادل الثقافي، أو برامج الحوار المنظمة) يعمق التأثير.

وضع السياسات والتنظيم الذاتي

عندما نتوتر أو نغرق عاطفياً لا يمكننا التعاطف مع وظائف الدماغ التنفيذية تغلق، ونعجز عن التصرف، ونضع الممارسات الدوائية، والتنفس العميق، ومسح الجسم، والتحكم في الجهاز العصبي، ونحسن التنظيم العاطفي، ودقائق قليلة من التنفس العقلي قبل أن تخفض التفاعل، ونخلق المجال العقلي اللازم للاستماع الحقيقي،

تخفيض فترة بياس من خلال الاتصال المستدام

عالم النفس الاجتماعي (غوردن ألبورت) يُفترض أنّه في ظل ظروف معينة، يُمكن تحقيق أهداف مشتركة ودعم مؤسسي، واتصالات بين المجموعات أن تُحدّ من التحيز، والمفتاح هو التواصل المستمر والإيجابي، وليس التفاعلات السطحية، والتطوع معاً في مشاريع المجتمع، والمشاركة في فرق متعددة الوظائف في العمل، أو التّجارب الاجتماعية المختلطة تُخلق الوقت

التعاطف في مكان العمل: كفاءة تنافسية

المنظمات التي لديها منافسين في مجال التعاطف على مقاييس متعددة: الاحتفاظ بالموظفين، والابتكار، رضا العملاء، والقدرة على التكيف، ويحتفظ القادة المتعاطفون بالمواهب عن طريق تهيئة بيئات يشعر فيها الناس بالشعور بالشعور بالعار، وتعطي دراسة عام 2020 عن طريق Empathy Business ، حتى أن التعاطف هو أقوى دافع للأداء في مكان العمل.

التعاطف في العصر الرقمي: التحديات والفرص

"المشاعر التعاطفية" "وإن الاختناق لا يُمكن أن تُقلل من الخدع الغير لائقة" "وأن تُحدث زيادة في التعاطف" "وأنها تُستخدم في التشويشات العنصرية"

قياس التعاطف: كيف تتبع تقدمك

كما أن هناك عدة أدوات تقييم ذاتي مصدق عليها يمكن أن تساعدك على قياس مكان وجودك ومكان نموك، كما أن Toronto Empathy Questionnaire و مؤشر التفاعل غير الشخصي

التمرينات العملية لبناء التعاطف كل يوم

  • تحدي "التسجيل بدون الرد" في محادثة، توقف بعد ثلاث ثوانٍ من انتهاء الشخص الآخر قبل أن تتكلم، هذا يُجبر على زيادة التجهيز والإشارات التي تقدر مساهمتهم
  • كل يوم أكتب عن حالة من منظور شخص آخر
  • لماذا يكتشفون لماذا؟ عندما يحرجك شخص ما، يسأل نفسك ثلاثة أسئلة "لماذا" عن سلوكهم؟
  • Counter-opinion reading:] Deliberately read an article from a viewpoint you disagree with, and try to summarize it accurately and charitably without resorting to strawman arguments. This strengthens cognitive empathy.
  • تطوع خارج منطقة راحتكم: ] يعمل مع السكان الذين نادراً ما تتفاعل معهم مع المآوي غير المأهولة، وبرامج المسنين، والمنظمات التي تساعد المهاجرين، والتفاعل الإنساني الحقيقي أقوى من أي نظرية.
  • في نهاية كل يوم، تذكر ثلاث لحظات حيث أصبحت تجربة شخص آخر أكثر وضوحاً لك، وهذا يعزز المسارات العصبية لأخذ المنظور.

Overcoming Personal Blocks: A Roadmap

التعاطف مع التعاطف ليس دائماً، مع الوعي الذاتي والممارسة المتسقة، يمكنك تحديد أي لبنات ذات أهمية كبيرة لحياتك، بدءًا بإجراء اختبار تحيز ضمني أو تقييم تعاطفي لوضع خط أساس، ثم وضع هدف محدد قابل للقياس: "هذا الشهر، سأجري محادثة واحدة على الأقل في الأسبوع مع شخص من خلفيات مختلفة أو وجهة نظر مختلفة."

تأثير التعاطف

إن التعاطف معقد، وعندما يظهر شخص فهما حقيقيا، فإن من المرجح أن يفتح آخرون، فكل فريق من أفرقة التعاطف يُمارس فيه تقارير عن وجود ثقة أعلى، وانخفاض معدل الدوران، والبدء في حل المشاكل بصورة جماعية أفضل، وعلى مستوى المجتمع، يقلل التعاطف من الاستقطاب ويدعم الخطاب الديمقراطي، وكل عمل من أعمال التعاطف - سواء في حوار شخصي أو في قاعة مجلس أو في شكل مناظر رقمية محترقة.