تحديد مُتَجِّرات الإجهاد في العمل ووضع استراتيجيات التكتل الشخصية

الضغط المتصل بالعمل أصبح أحد أكثر التحديات إلحاحاً التي تواجه المهنيين الحديثين في جميع الصناعات والمستويات الوظيفية، حيث يبلغ حوالي 40 في المائة من الموظفين عن شعورهم بالضغط على معظم أيام العمل، ويفيد 90 في المائة من الموظفين بأنهم مجهدون في العمل، وتتجاوز النتائج بكثير ما يلحقه الفرد من قلق، مما يؤثر على الإنتاجية والصحة والأداء التنظيمي، بل وعلى معدلات الوفيات، ويُستشفى من الأسباب المحددة للإجهاد في العمل، ويضع استراتيجيات لمعالجة الاحتياجات الشخصية، مما يؤدي إلى زيادة كبيرة في مستوى الإجهاد.

The Current State of Workplace Stress: Understanding the Crisis

وقد بلغ الإجهاد في أماكن العمل مستويات الأزمات في السنوات الأخيرة، مع ما يترتب على ذلك من آثار عميقة بالنسبة لكل من الموظفين والمنظمات، إذ أن عبء العمل يكلف أرباب العمل في الولايات المتحدة أكثر من 300 بليون دولار سنويا في حالة غياب، وتناوب، وانخفاض الإنتاجية، وتكاليف الخدمات الطبية والقانونية والتأمين، ويمتد نطاق هذه المشكلة على الصعيد العالمي، مما يؤثر على العمال في جميع القطاعات والديمغرافيات.

إحصاءات الإنذار بشأن العمل

وترسم البيانات صورة ملتوية للمناظر الطبيعية الحالية للإجهاد في أماكن العمل، إذ يتعرض أكثر من 80 في المائة من الموظفين لخطر الاحتراق في عام 2025، مما يمثل زيادة كبيرة عن المستويات السابقة للإصابة بالمرض، وقال 40 في المائة تقريبا من الموظفين في جميع أنحاء العالم إنهم يعانون من الكثير من الإجهاد خلال اليوم السابق، وهو رقم ظل فوق المستويات السابقة للإصابة بالمرض لعدة سنوات.

ويكشف الأثر على الخصائص الديمغرافية المحددة عن الاتجاهات. فقد أبلغ 68 في المائة من الجنرال زد و73 في المائة من التقارير التي تقدم كل عام عن حرقهم، مما يشير إلى أن العمال الأصغر سناً يتأثرون بشكل غير متناسب بالإجهاد في أماكن العمل. وأفاد 48 في المائة من العمال الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و25 و51 في المائة من العمر 26 و43 سنة، و42 في المائة من البالغين من العمر 44 و57 سنة بأنهم متوترين أو مجهدين في العمل، بينما أبلغ 30 في المائة فقط من العمال الذين تتراوح أعمارهم بين 58 و64 و17 في المائة من الذين تبلغ أعمارهم 65 سنة عن نفس الشيء.

وتوجد أيضاً تفاوتات إقليمية، حيث تسجل الولايات المتحدة وكندا أعلى معدل للإجهاد اليومي بين جميع المناطق العالمية بنسبة 50 في المائة، كما أن العواقب الصحية البدنية والعقلية تثير القلق أيضاً، حيث أن 77 في المائة من الحالات تشير إلى أن الضغط في أماكن العمل يؤثر على صحتها البدنية.

التكلفة الاقتصادية والبشرية

وبالإضافة إلى المعاناة الإنسانية، يتحمل الإجهاد في أماكن العمل تكاليف اقتصادية هائلة. ويفتقد مليون أمريكي العمل كل يوم بسبب أعراض الإجهاد في أماكن العمل، بينما يكلف الإجهاد المتصل بالعمل مبلغ 190 بليون دولار أمريكي في نفقات الرعاية الصحية سنويا، ويكلف موظف واحد فقط محترق واحد رب عمل ما متوسطه 000 4 دولار سنويا عن طريق انخفاض المشاركة وانخفاض الفعالية.

وتؤثر الآثار الصحية على نحو خطير ومن المحتمل أن تهدد الحياة، ويساهم الإجهاد في أماكن العمل في أكثر من 000 120 وفاة في الولايات المتحدة كل سنة، وقد خلصت دراسة منظمة الصحة العالمية في عام 2021 إلى أن العمل 55+ ساعة في الأسبوع يزيد من خطر السكتة الدماغية بنسبة 35 في المائة، وخطر الموت من ظروف القلب بنسبة 17 في المائة، مقارنة بأسبوع مدته 35 ساعة.

فهم شدة العمل: التعاريف والأطر

ومن الضروري، من أجل التصدي بفعالية للإجهاد في أماكن العمل، فهم ما هو عليه وكيف يظهر، ويمكن تعريف الضغط على العمل بأنه الاستجابات البدنية والعاطفية الضارة التي تحدث عندما لا تضاهي متطلبات الوظيفة قدرات العامل أو موارده أو احتياجاته، وهذا التعريف يبرز عدم التوافق بين المطالب والموارد باعتبارها المسألة الأساسية.

النماذج النظرية للإجهاد المهني

وتساعد عدة أطر نظرية في توضيح كيفية تطور الضغط في أماكن العمل ويؤثر على الموظفين، وكان نموذج دعم الطلب هو أكثر النظرية النفسية تأثيرا في البحوث المتعلقة بالإجهاد المهني، مما دفع إلى فكرة أن الجمع بين المستويات المنخفضة من طول مدة اتخاذ القرارات المتصلة بالعمل وعبء العمل النفسي العالي يضر بصحة العمال.

وتشير الأدلة إلى أن ارتفاع عبء العمل، وانخفاض مستويات خط العرض في اتخاذ القرارات، وانخفاض مستويات الدعم إما في مزيج أو في حد ذاته يؤدي إلى سوء الصحة، وهذا النموذج يوفر إطارا مفيدا لفهم سبب الإجهاد الشديد الذي يكتنف بعض حالات العمل ويساعد على تحديد نقاط التدخل المحتملة.

وثمة إطار هام آخر هو نموذج الموارد من الوظائف، الذي يبرز أن متطلبات العمل، مثل ساعات العمل الطويلة، والإجهاد، ومخاطر السلامة، والصراع في الأدوار، يمكن أن تؤدي إلى الإجهاد والحرق في نهاية المطاف، ولا سيما عندما تكون الموارد الوظيفية مثل دعم المشرفين، والاستقلال الذاتي، والوقت اللازم للتعافي غير كاف.

أنواع الردود العاجلة

وقد يؤدي الإجهاد المهني إلى ثلاثة أنواع من السلالات: السلوكيات (مثل التغيب) والجسد (مثل الصداع) والنفساني (مثلاً المزاج المكتئب) ويساعد فهم هذه المظاهر المختلفة الأفراد على التعرف على حال تعرضهم للإجهاد واتخاذ الإجراءات المناسبة.

من المهم التمييز بين الإجهاد الحاد والمزمن، والإجهاد القصير الأجل، أيضاً، يُدعى الإجهاد الحاد، هو أكثر أنواع الإجهاد البدني شيوعاً، ويحدث عندما نشهد زيادة مفاجئة ولكن مؤقتة في هورمونات "الحرب أو الطيران" مثل الأدرينالين والكورتيسول، بينما يمكن أن يحفز الإجهاد الحاد أحياناً، الإجهاد المزمن الذي يستمر بمرور الوقت، هو ما يتسبب في أهم مشاكل الصحة والأداء.

المصادر العامة ومقصات العمل

وينجم الإجهاد في أماكن العمل عن مصادر متعددة، ويُعتبر فهم هذه المحفزات المشتركة الخطوة الأولى نحو الإدارة الفعالة، وقد حددت البحوث عدة فئات رئيسية من الإجهاد تؤثر على العمال في مختلف الصناعات والأدوار.

عبء العمل وضغط الوقت

ولا يزال عبء العمل المفرط أحد مصادر الإجهاد في أماكن العمل التي يكثر ذكرها، حيث يقول 46 في المائة من الموظفين إن عبء العمل هو أكبر مصدر للإجهاد الذي يعانون منه، مما يجعله الإجهاد الرئيسي في معظم بيئات أماكن العمل، ويواجه موظفو المكاتب على وجه الخصوص ضغوطا مثل ارتفاع عبء العمل والضغط الزمني.

وتمتد المشكلة إلى ما هو أبعد من مجرد وجود عمل كثير. 69 في المائة من العمال الأمريكيين الذين أكدوا أن الجاني الرئيسي يتلقى مهاماً ذات مواعيد نهائية غير واقعية، وهذا الجمع بين الحجم والطابع الملحي يخلق بيئة ضغط شديدة السمية يشعر فيها الموظفون بأنهم مغمورون باستمرار ويعجزون عن الوفاء بالتوقعات.

وقد ذُكر أن كثافة العمل هي العامل الرئيسي للإجهاد، حيث أن 25 في المائة من العمال الذين يبلغون عن تعرضهم لإجهاد يتصل بالعمل في معظم أو كل وقت عملهم، وأن وتيرة العمل الحديث التي لا تكل، مقرونة بالتوقعات المتعلقة بالاستجابات الفورية والتوافر المستمر، تزيد من حدة الإجهاد المرتبط بعبء العمل الثقيل.

انعدام الأمن الوظيفي وعدم الاستقرار الاقتصادي

إن الخوف من فقدان الوظائف وعدم الاستقرار الاقتصادي يمثلان مصدرين هامين للإجهاد في أماكن العمل، خاصة في الأوقات الاقتصادية غير المستقرة، وانعدام الأمن الوظيفي يؤثر تأثيرا كبيرا على أغلبية العاملين في الولايات المتحدة (54 في المائة) في مستويات الإجهاد، وهذا القلق بشأن استقرار العمالة لا يؤثر على الأداء الوظيفي فحسب بل أيضا على الرفاه العام.

وأدى انعدام الأمن في الوظائف إلى زيادة خطر الإصابة بالسكتة القلبية بين الممرضات، مما يدل على العواقب الصحية الشديدة لهذا الإجهاد بالذات. وأشار 65 في المائة من الموظفين إلى الإجهاد المالي باعتباره إلهاء رئيسي في أماكن العمل، مع وجود شواغل بشأن التضخم والأمن الوظيفي وانخفاض الأجور التي تمثل أكبر المساهمين.

الافتقار إلى الرقابة والاستقلال الذاتي

الشعور بعدم القدرة على اتخاذ القرار و عدم التحكم في عمل المرء يزيد من مستويات الإجهاد، والإجهاد المهني يمكن أن يحدث عندما يشعر العمال بأنه ليس لديهم سيطرة كبيرة على العمل الذي يؤدونه، وهذا الافتقار إلى الاستقلالية يحول دون قيام الموظفين بإدارة عملهم بطرق تناسب قوتهم وأفضلياتهم.

وعادة ما توفر الوظائف المرتبطة بالوضع الاجتماعي الاقتصادي الأدنى للعمال قدراً أقل من السيطرة وانعدام الأمن من الوظائف العليا في مجال التعليم الاجتماعي، وتتصل مستويات أدنى من مراقبة الوظائف وزيادة انعدام الأمن الوظيفي بخفض الصحة العقلية والبدنية، مما يخلق نمطاً يتعلق بمستويات الضغط التي يواجهها أقل الأشخاص من ذوي الموارد.

النزاعات بين الأشخاص وسوء الإدارة

فالعلاقات الصعبة مع الزملاء والمشرفين تخلق ضغوطا كبيرة في أماكن العمل، فالعلاقات السلبية أو الصعبة مع الزملاء أو الرؤساء يمكن أن تسبب ضغوطا وقلقا كبيرا في مكان العمل، وقد تجعل هذه التوترات بين الأشخاص، حتى العمل الذي يمكن إدارته بطريقة أخرى، أمرا ساحقا.

وتؤدي نوعية الإدارة دوراً حاسماً في مستويات الإجهاد الذي يعاني منه الموظفون في الشركات التي لا تتبع ممارسات إدارية فعالة، ويزيد احتمال تعرض الموظفين في الشركات التي لديها ممارسات إدارية غير فعالة بنسبة 60 في المائة تقريباً عن تعرضهم لإجهاد في البيئات التي لديها ممارسات إدارية فعالة، ولا يزال معظم العمال يشعرون بأن قادتهم غير مدركين أو غير مدربين على معالجة الصحة العقلية في أماكن العمل، مما يبرز فجوة كبيرة في الدعم التنظيمي.

وعلى العكس من ذلك، يمكن للإدارة الجيدة أن تكون عاملاً وقائياً، إذ أن 38 في المائة فقط من مديريها يساعد على تهيئة بيئة منخفضة التوتر، ومع ذلك فإن الذين لديهم مديرون داعمون يقل احتمال تعرضهم للحرق بنسبة 70 في المائة.

ألف - الطموحات المتعلقة بالأمباب والتوقعات غير المألوفة

إن الإعتراف بمسؤوليات وتوقعات العمل يسبب إجهاداً وقلقاً لا داعي لهما، عندما لا يفهم الموظفون بوضوح ما هو متوقع منهم، يكافحون من أجل إعطاء الأولوية للمهام، وقد يقلقون باستمرار ما إذا كانوا يستوفون الشروط، وعدم الوضوح فيما يتعلق بمسؤوليات العمل يؤثر على أداء الموظفين في السياق المهني.

وكثيرا ما ينبع هذا الغموض من سوء الاتصالات، أو من سرعة تغيير الأولويات، أو إعادة الهيكلة التنظيمية، ويحتاج الموظفون إلى أهداف واضحة، وأدوار محددة، وتوقعات متسقة لأداء وظائفهم بفعالية دون ضغط مفرط.

توازن العمل والحياة

وقد أصبح عدم وضوح الحدود بين العمل والحياة الشخصية أكثر إشكالية، لا سيما مع ارتفاع ترتيبات العمل عن بعد والمختلط، حيث يقول أقل من نصف العاملين الأمريكيين (49 في المائة) إنهم يشعرون بالارتياح في فصلهم بعد العمل أو أثناء العطلة، وهذا عدم القدرة على الفصل بين العمل والزمن الشخصي يحول دون التعافي والراحة.

ويؤدي اختلال التوازن بين العمل والحياة إلى الاستنفاد العاطفي ويرتبط بمشاكل الأسرة، فالربط المستمر الذي يتيحه التكنولوجيا يعني أن العديد من الموظفين يشعرون بأنه يجب أن يكون متاحا على مدار الساعة، مما يؤدي إلى إجهاد مزمن وإلى حرقه في نهاية المطاف.

بيئة العمل المادي

وقد يكون مكان العمل المادي في حد ذاته مصدراً هاماً للإجهاد، إذ يزيد من حدة الضغط على 60 في المائة من الموظفين، ويزيد الضغط على العاملين بسبب الضغوط البيئية مثل الضوضاء والاكتظاظ في كثير من الأحيان، ويسهم ضعف الإضاءة، وعدم الارتياح في درجات الحرارة، وعدم كفاية المعدات، والمسائل المتعلقة بالاضطرابات في كل الأحوال في تراكم الإجهاد اليومي.

المقصات الناشئة: التكنولوجيا والإنجاز

وتستمر مصادر جديدة للإجهاد في أماكن العمل في الظهور مع تطور التكنولوجيا. ويفيد 13 في المائة من الموظفين أن القلق بشأن كيفية تأثير منظمة العفو الدولية على دورها هو التسبب في إحراقهم، كما أن القلق بشأن التشغيل الآلي، والحاجة إلى تعلم تكنولوجيات جديدة باستمرار، والضغط الرقمي الزائد يمثل إجهادا حديثا لم تواجهه الأجيال السابقة.

تحديد مصاريفك الشخصية

وفي حين أن الإجهاد المشترك يؤثر على العديد من العمال، فإن كل تجربة فردية ويستجيب للإجهاد بشكل مختلف، فإن تحديد دوافعكم الشخصية أمر أساسي لوضع استراتيجيات فعالة ومناسبة للتصدّي الشخصي، وهذه العملية تتطلب الوعي الذاتي، والتفكير الصادق، والمراقبة المنتظمة لرد فعلكم إزاء مختلف حالات أماكن العمل.

ذاتي - التحقق والمجلة

أحد أكثر الطرق فعالية لتحديد مسببات الإجهاد هو الحفاظ على مذكرات الإجهاد هذا يتضمن توثيق الحالات التي تسبب لك الإجهاد بشكل منتظم، مع ملاحظة الظروف، وردود فعلك، وشدة إجهادك، مع مرور الوقت، تظهر أنماط تكشف عن دوافعك المحددة.

عند دفتر الإجهاد، النظر في التسجيل:

هذا النهج المنهجي يساعدك على تجاوز مشاعر الغامضة بفهم الظروف الخاصة التي تؤثر عليكِ، على سبيل المثال، قد تكتشفين أنكِ متوترة بشكل خاص من طلبات الاجتماع الأخيرة، أو بعض أنواع التغذية المرتدة، أو أوقات محددة من الشهر عندما تتوافق المواعيد النهائية.

رصد الإجراءات المادية والعاطفية

جسمك غالباً ما يشير إلى الضغط قبل أن يتعرف عقلك الواعي عليه تماماً تعلم تحديد علامات الإنذار الجسدي هذه يساعدك على التحمل مبكراً قبل أن يتصاعد

كما أن المؤشرات العاطفية لها نفس القدر من الأهمية، وقد تشمل هذه المؤشرات الحساسية، والقلق، والشعور بالثقل، والصعوبة في التركيز، والتقلبات في المزاج، أو الشعور بالفزع إزاء العمل، إذ أن نفقات الرعاية الصحية تزيد بنسبة 50 في المائة تقريباً على العمال الذين يبلغون عن مستويات عالية من الإجهاد، مما يجعل الاعتراف المبكر بأعراض الإجهاد أمراً شخصياً واقتصادياً على حد سواء.

تحديد أنماط وموضوعات

بعد تتبع ردود الإجهاد الخاصة بك لعدة أسابيع، استعراض بياناتكم لتحديد الأنماط المتكررة.

فهم هذه الأنماط يسمح لك بتوقع حالات التوتر وإعداد استراتيجيات التأقلم مسبقاً، على سبيل المثال، إذا لاحظت أن اجتماعات صباح يوم الاثنين تشدد عليك باستمرار، يمكنك تنفيذ أعمال التحضير في عصر الجمعة لتشعري بالمزيد من الاستعداد.

البحث عن منظورات خارجية

أحياناً نكون قريبين جداً من تجاربنا لنرى الأنماط بوضوح الزملاء المثقين أو الأصدقاء أو أفراد العائلة قد يلاحظون ردود الإجهاد أو الحفزات التي تفتقدها

هذه التغذية الخارجية يمكن أن توفر أفكاراً قيمة وتساعدك على وضع صورة أكمل عن مسببات الإجهاد التي تُسببها وردودك عليها.

استخدام أدوات التقييم

ويمكن أن تساعد أدوات تقييم مصدق عليها مختلفة على تحديد مستويات الإجهاد ومصادره، وقد أعد المعهد الوطني لشؤون المرأة استبيان الإجهاد الناجم عن الوظائف العامة، ويتضمن تدابير تضم 13 من مختلف الإجهاد الوظيفي، فضلا عن تدابير منفردة من الإجهاد ومحلِّلة للإجهاد، مع تركيبات متغيرة محددة من الإجهاد والإجهاد، ومتغيرات مُختارة استنادا إلى تحليل محتوى المؤلفات المتعلقة بالإجهاد الوظيفي.

ويمكن للتقييمات المهنية أن توفر أطرا منظمة لفهم موجزات الإجهاد الخاصة بك ومقارنة خبراتكم بالأنماط الأوسع، وتقدم منظمات كثيرة تقييمات للإجهاد كجزء من برامج سلامة الموظفين، أو يمكن أن تجد أدوات مصدق عليها من خلال موارد الصحة المهنية على الإنترنت.

فهم إجهادك

كل شخص لديه عتبات ضغط مختلفة نقطة التي تتطلب القدرة على التكيف فهم عتبة حدتك الشخصية يساعدك على التعرف على مستويات الضغط الخطيرة

عتبة ضغطك ليست ثابتة، بل هي تقلبات بناء على هذه العوامل، إدراكاً منها أن عتبة توترك أقل من المعتاد تساعدك على تعديل التوقعات والتماس دعم إضافي عند الحاجة.

أثر الضغط غير المنظم على العمل

إن فهم عواقب الإجهاد غير المنظم يوفر الدافع لاتخاذ إجراءات ويساعد على تبرير الوقت والجهد اللازمين لإدارة الإجهاد، وتمتد الآثار عبر الصحة البدنية، والرفاه العقلي، والأداء الوظيفي، والعلاقات الشخصية.

الآثار الصحية المادية

وتؤثر الإجهاد المزمن في أماكن العمل تأثيراً شديداً على الصحة البدنية، وتشير دراسات كثيرة إلى أن الوظائف التي تتطلب نفسياً والتي لا تسمح للموظفين إلا بقلة السيطرة على عملية العمل تزيد من خطر الإصابة بمرض القلب والأوعية الدموية، وقد أظهرت البحوث التي أجريت في اليابان زيادة أكثر من الضعف في خطر السكتة الدماغية بين الرجال الذين يعانون من سلالة العمل.

ويزيد الضغط على العمل من خطر ظهور اضطرابات في الاضطرابات التي تصيب الاضطرابات في الظهر والخارج، مما يؤثر على الراحه البدنية والتنقل، كما أن الضغط في العمل يمكن أن يزيد من خطر الإصابة بمرض وخطر وقوع حوادث في العمل، حيث يضعف الإجهاد وظيفة المناع ويقلل من الاهتمام والتنسيق.

متطلبات العمل العالية وضغط العمل لدى المُجرمين ترتبط بأمراض القلب والأوعية الدموية، والمشاكل المتصلة بالنوم، وارتفاع ضغط الدم، وإساءة استعمال المواد، مما يدل على مدى إسهام الإجهاد المهني في ظروف صحية خطيرة متعددة في آن واحد.

آثار الصحة العقلية

وتشير عدة دراسات إلى أن الاختلافات في معدلات مشاكل الصحة العقلية )مثل الاكتئاب والحرق( بالنسبة لمختلف المهن ترجع جزئياً إلى الاختلافات في مستويات الإجهاد الوظيفي، وأن العلاقة بين الإجهاد في مكان العمل والصحة العقلية هي علاقة ثنائية الاتجاه تسهم في مشاكل الصحة العقلية، مما يجعل من الصعب بالتالي التصدي للإجهاد.

وتكثر قضايا الصحة العقلية، بما في ذلك الاكتئاب، والقلق، والإرهاق العقلي، وتزيد من خطر الوفيات وحالات سوء السلوك في العمل. وأفاد 76 في المائة من البالغين بأن الإجهاد قد أثر على صحتهم، مع ظهور أعراض تشمل الصداع، والتعب، والتوتر، والقلق، والاكتئاب أو الحزن.

اضطرابات النوم تمثل تأثير آخر على الصحة العقلية، فقد أبلغ 78 في المائة من الأمريكيين عن فقدانهم للنوم في الليل بسبب القلق المالي، و65 في المائة لا يمكنهم النوم بسبب الإجهاد المرتبط بالعمل، ثم يؤدي ضعف النوم إلى تفاقم التوتر، وخلق دورة مفرغة يصعب كسرها.

الأثر على الأداء والإنتاجية في الوظائف

ويقلل الضغط كثيرا من أداء العمل وإنتاجيته، حيث يقلل الضغط بنسبة 50 في المائة من إنتاجيته، بينما يتأثر نحو 56 في المائة من الموظفين بالإجهاد في أماكن العمل بأدائهم الوظيفي، وتشمل الآليات التي يؤدي بها الضغط إلى تقليص الأداء ضعف التركيز، وانخفاض الإبداع، وضعف صنع القرار، وانخفاض الدافع.

46% من العمال اعترفوا بسبب الضغط أنهم توقفوا عن العناية أو "الفحص" أحياناً و 25% من المجيبين شهدوا تراجعاً في نوعية عملهم بسبب الضغط

ويفقد الموظفون أكثر من 5 ساعات عمل في الأسبوع يفكرون في الإجهاد، والوقت الذي يمكن أن يُنفق على العمل المنتج، وأفاد 99 في المائة من الموظفين بأن الإجهاد الوظيفي يؤثر على أدائهم خلال ساعات العمل، مما يشير إلى أن الإجهاد يؤثر على الجميع تقريبا إلى حد ما.

الحرق والتقلب

ويؤدي الإجهاد المطول إلى الحرق، وحالة الاستنفاد البدني والعاطفي والنفسي. ويشعر 62 في المائة من الموظفين بالحرق في العمل، مما يمثل أزمة في القوة العاملة، وتُعرّف منظمة الصحة العالمية الحرق بأنه ظاهرة مهنية ناجمة عن الإجهاد المستمر في مكان العمل، وتتميز بتدني الطاقة، أو بـ " التحقق " أو زيادة المسافة العقلية عن العمل، وانخفاض الإنتاجية المهنية.

ويقود برنامج " بيرنوت " إلى التحول، حيث نظر 45 في المائة في الوظائف البديلة بسبب الضغط.

الآثار على الحياة الشخصية والعلاقات الشخصية

الضغط على العمل لا يبقى في العمل بل يمتد إلى الحياة الشخصية والعلاقات الشخصية، فالرجال (83%) أكثر عرضة للقول أن الضغط على أماكن العمل يؤثر على حياتهم الشخصية مقارنة بالنساء (72 في المائة) وهذا التداعي يمكن أن يضغط على الزيجات ويقلل من نوعية الوقت مع الأسرة ويقلل من مستوى رضا الحياة عموما.

وترتبط مشاكل العمل ارتباطاً أقوى بالشكاوى الصحية منها بأي مشاكل أخرى في الحياة أكثر من المشاكل المالية أو مشاكل الأسرة، مما يبرز الأثر المفرط للإجهاد المهني على الرفاه العام.

وضع استراتيجيات تجميع شخصية

بمجرد أن تعرفوا على مسببات الإجهاد الخطوة الحاسمة التالية هي وضع استراتيجيات معالجتها الشخصية، إدارة الإجهاد الفعالة ليست مناسبة للجميع، ما يعمل لشخص واحد قد لا يعمل لشخص آخر، المفتاح هو تجربة مختلف النهج وبناء مجموعة أدوات من الاستراتيجيات التي يمكنك نشرها في حالات مختلفة.

الاستراتيجيات الأساسية لمعالجة المشاكل

إن معالجة المشاكل التي تركز على اتخاذ إجراءات مباشرة لتغيير أو القضاء على مصدر الإجهاد، وهذا النهج يعمل على أفضل وجه عندما يكون لديك بعض السيطرة على الوضع المجهد، وتشمل الاستراتيجيات الرئيسية التي تركز على المشاكل ما يلي:

إدارة الوقت وتحديد الأولويات

ويمكن لإدارة الوقت الفعالة أن تقلل بدرجة كبيرة من الإجهاد المتصل بعبء العمل والمواعيد النهائية.

تحسين الحدود بين الاتصالات والإقامة

وينجم الكثير من الضغوط على أماكن العمل عن مسائل الاتصال أو الحدود غير الواضحة، وتشمل استراتيجيات الاتصال الاستباقية ما يلي:

تنمية المهارات والتدريب

وأحياناً ينشأ الإجهاد عن الشعور بعدم الاستعداد أو الافتقار إلى المهارات اللازمة، ويمكن أن يؤدي سد الثغرات في المهارات من خلال التدريب والتنمية إلى الحد من هذا المصدر من الإجهاد:

الاستخدام الأمثل لأماكن العمل

تعديل بيئة عملك المادي يمكن أن يقلل من الضغط البيئي

استراتيجيات تحديد النطاقات

التعامل مع المشاعر بالتركيز على إدارة ردك العاطفي على الإجهاد، مفيد جداً عندما لا تستطيع تغيير الوضع المجهد نفسه، هذه الاستراتيجيات تساعدك على الحفاظ على التوازن العاطفي حتى في الظروف الصعبة.

الوعي والتأمل

إن ممارسات اليقظة تساعدك على البقاء في الوقت الحاضر وتخفف من القلق إزاء الشواغل المستقبلية أو التطهير بشأن الأحداث السابقة، وتظهر البحوث باستمرار أن العقل يقلل من الإجهاد ويحسن الرفاه.

الترميم الإدراكي

فكيفية تفسير الحالات تؤثر تأثيراً كبيراً على استجابتنا للإجهاد، وتشمل إعادة التأقلم الإدراكي تحديد أنماط التفكير التي تحفز الإجهاد وتتحدى هذه الأنماط:

التعبير والتجهيز العاطفيان

وكثيرا ما يضاعف الضغط على مشاعر قمع التوتر، فالتعبير العاطفي الصحي يوفر الإغاثة ويمنع التراكم:

الاستراتيجيات المادية والمتعلقة بأسلوب الحياة

الصحة البدنية والإجهاد متصلان ارتباطاً وثيقاً، العناية بجسدك يعزز قدرتك على معالجة الإجهاد ويقلل من آثاره السلبية.

النشاط البدني المنتظم

فالتمارين الرياضية هي أحد أكثر الأدوات فعالية لإدارة الإجهاد المتاحة، والنشاط البدني يقلل هرمونات الإجهاد، ويطلق الأندورفينات، ويحسن النوم، ويوفر منفذا صحيا للتوتر، وتشمل النهج الفعالة ما يلي:

المفتاح هو إيجاد الأنشطة التي تستمتع بها ويمكنك الاستمرار فيها باستمرار، بل إن النشاط المعتدل يوفر فوائد كبيرة في مجال إدارة الإجهاد.

النوم على الوجه الأمثل

النوم الجيد ضروري لمرونة الإجهاد، ومع ذلك يعطل الإجهاد النوم في كثير من الأحيان، فإعطاء الأولوية لنظافة النوم يساعد على كسر هذه الدورة:

التغذية والنظافة

ما تأكله وتشربه يؤثر على مستويات الإجهاد والطاقة

تقنيات الاسترخاء

تفعيل نظام التهدئة المتعمد، وهو يتصدى للإجهاد:

استراتيجيات الدعم الاجتماعي

فالوصلات الاجتماعية القوية تقاوم الإجهاد وتقدم الدعم العملي والعاطفي، فالناس الذين يشعرون بأنهم يهمون زملائهم يعتقدون أن عملهم ذو مغزى وأقل احتمالاً لأن يُشدد عليهم انعدام الأمن الوظيفي.

بناء علاقات العمل

وتوفر العلاقات الإيجابية مع الزملاء الدعم، وتقليص العزلة، وتجعل العمل أكثر متعة:

البحث عن التوجيه والإرشاد

ويقدم المرشدون منظوراً قيّماً، والمشورة، والدعم لتحديات أماكن العمل الملاحية:

صيانة شبكات الدعم الخارجية

ويوفر الدعم المقدم من الأسرة والأصدقاء خارج العمل منظورا أساسيا ومقاومة عاطفية:

المساعدة والموارد المهنية

أحياناً استراتيجيات المساعدة الذاتية ليست كافية، و الدعم المهني يصبح ضرورياً، الاعتراف متى طلب المساعدة علامة على القوة، وليس الضعف.

برامج مساعدة الموظفين

ويقدم العديد من أرباب العمل برامج عمل إلكترونية توفر خدمات المشورة والدعم السرية، وتتيح برامج العمل الإلكترونية إمكانية الحصول المبكر على المشورة والمشورة المالية وموارد الصحة العقلية، مما يقلل من الاستنفاد العاطفي والتغيب عن العمل، وهذه البرامج عادة ما تقدم:

وعادة ما تكون خدمات برنامج العمل الإلكتروني مجانية للموظفين وسرية تماماً، مما يجعلهم مورداً أولياً ممتازاً عندما يصبح الضغط ساحقاً.

أخصائيو الصحة العقلية

ويقدم العمل مع أخصائي في العلاج أو مستشار الدعم المنظم لتطوير مهارات التكييف ومعالجة المسائل الأساسية:

ويقدم العديد من المعالجين الآن خيارات الصحة عن بعد، مما يجعل الدعم في مجال الصحة العقلية أكثر سهولة من أي وقت مضى، ويتحققون من تغطية التأمين أو يبحثون عن خيارات على نطاق واسع إذا كانت التكلفة مصدر قلق.

خدمات الصحة المهنية

وتقدم بعض المنظمات خدمات الصحة المهنية التي يمكن أن تقيّم الإجهاد في أماكن العمل وتوصي بتوفير أماكن إقامة أو تعديلات، وقد تشمل هذه الخدمات ما يلي:

إنشاء خطة إدارة الإجهاد الشخصي

يتطلب المكافحة الفعالة للإجهاد خطة شاملة وشخصية تعالج دوافعك المحددة وتستفيد من الاستراتيجيات التي تعمل لصالحك، والنظر في الخطوات التالية:

  1. ] Assess your current situation: ] Review your stress journal and identify your top three to five stress triggers
  2. Select strategies for each trigger:] Choose at least two strategies from different categories (problem-focused, emotion-cused, physical, social) to address each major trigger
  3. Start small:] Begin with one or two strategies rather than trying to implement everything at once
  4. Schedule stress management activities:] Treat stress management practices as important appointments, blocking time in your timetable
  5. تعقب تقدمك: ] مواصلة إصدار المجلات لرصد الاستراتيجيات الأكثر فعالية بالنسبة لك
  6. Adjust as needed: ] regularly review and refine your plan based on what's working and what is not
  7. Build in accountability:] Share your plan with a trust friend, mentor, or therapist who can provide support and accountability
  8. Plan for high-stress periods:] Identify predictable high-stress times (busy seasons, annual reviews, etc.) and prepare additional support strategies in advance

تذكر أن إدارة الإجهاد ممارسة مستمرة، وليس إصلاحا لمرة واحدة، واحتياجاتك وظروفك ستتغير بمرور الوقت، مما يتطلب إعادة تقييم وتعديل استراتيجياتك بصورة دورية.

تهيئة بيئة عمل داعمة: الاستراتيجيات التنظيمية

وفي حين أن استراتيجيات التصدي الفردية أساسية، فإن العوامل التنظيمية تؤدي دورا حاسما في مستويات الإجهاد في أماكن العمل، فإن المعهد الوطني للصحة والصحة يؤيد الرأي القائل بأن ظروف العمل تؤدي دورا أساسيا في التسبب في الإجهاد في الوظائف، وأن التعرض لظروف العمل المجهدة يمكن أن يكون له تأثير مباشر على سلامة العمال وصحتهم، وأن المنظمات لديها أسباب أخلاقية وعملية على السواء لمعالجة الإجهاد في أماكن العمل بصورة منهجية.

ممارسات القيادة والإدارة

وتؤثر نوعية القيادة تأثيرا كبيرا على مستويات الضغط على الموظفين، ويمكن أن تؤثر نوعية القيادة داخل أماكن العمل تأثيرا كبيرا على مستويات الضغط على الموظفين، كما أن وجود رئيس أو مدير فقير يظهر أساليب قيادية غير فعالة يمكن أن يؤدي إلى التوتر بين الفريق.

وتشمل الممارسات القيادية الفعالة التي تقلل من الضغط ما يلي:

وكان العمال الذين راضون عن الدعم الذي يقدمه أرباب عملهم في مجال الصحة العقلية أقل احتمالا بكثير من أن يكونوا قلقين إزاء فقدانهم وظيفتهم بسبب هبوط اقتصادي (42 في المائة مقابل 52 في المائة غير مرضي بدعم الصحة العقلية)، مما يدل على الأثر الوقائي للقيادة الداعمة.

إدارة عبء العمل

ويجب على المنظمات أن تتدبر بفعالية عبء العمل لمنع الإفراط المزمن في العمل والحرق:

ترتيبات العمل المرنة

ويمكن أن تؤدي المرونة في كيفية حدوث التوتر، ومتى، وحيثما يتم العمل، إلى الحد بدرجة كبيرة من الإجهاد، وتخفض سياسات العمل المرنة الضغط المتصور بنسبة 33 في المائة، وتشمل خيارات المرونة الفعالة ما يلي:

غير أن العمال الهجينين والموجودين في الموقع من ذوي القدرات عن بعد أبلغوا عن إجهاد بنسبة 46 في المائة، مقارنة بنسبة 41 في المائة بالنسبة للعمال عن بعد حصرا و 39 في المائة بالنسبة لمن يضطلعون بأدوار في الموقع تماما حيث لا يشكل العمل عن بعد خيارا، مما يشير إلى أن التنفيذ والتوقعات بشأن العمل المرن هي مسألة قدر المرونة نفسها.

برامج الصحة الشاملة

ويمكن لبرامج الصحة في أماكن العمل التي تعالج أبعادا متعددة للصحة أن تقلل من الضغط وتحسن الرفاه العام، إذ أن المنظمات التي لها فوائد شاملة تزيد من احتمال أن تشهد عائدا إيجابيا للاستثمار من تلك الاستحقاقات، ويرجح أن تبلغ نسبة مشاركة الموظفين فيها 13 في المائة.

وتشمل برامج السلامة الفعالة ما يلي:

الثقافة التنظيمية والمناخ

الثقافة التنظيمية العامة تؤثر تأثيراً كبيراً على مستويات الإجهاد، ويشير المناخ التنظيمي إلى التقييم الجماعي للموظفين لبيئة العمل التنظيمية ويأخذ في الاعتبار العديد من أبعاد بيئة العمل.

ومن بين ما يلي:

تصميم الوظائف وطول الدور

:: كيف تؤثر الوظائف على مستويات الإجهاد، ويمكن للمنظمات أن تقلل من الضغط من خلال تصميم الوظائف المدروسة:

بيئة العمل المادي

ويؤثر حيز العمل المادي على مستويات الإجهاد وينبغي تصميمه مع مراعاة رفاه الموظفين:

التدريب والتنمية

ويؤدي الاستثمار في تنمية الموظفين إلى الحد من الإجهاد المتصل بالفجوات في المهارات ويزيد من الثقة:

الرصد والتدخل

وينبغي للمنظمات أن ترصد بانتظام مستويات الإجهاد وتتدخل عند تحديد المشاكل:

وكثيراً ما تسبق مستويات الإجهاد الناشئة زيادات في تكاليف الحرق والدوران والرعاية الصحية، مما يجعلها نظاماً للإنذار المبكر بالنسبة للموارد البشرية، مع التأكيد على أهمية الرصد الاستباقي.

الاعتبارات الخاصة لمختلف سياقات العمل

وتشكل بيئات العمل المختلفة والأدوار تحديات فريدة من نوعها للإجهاد تتطلب نُهجاً مصممة خصيصاً.

الأعمال المتعلقة باللحاق بالبيوت والهجين

ويعرض العمل عن بعد ضغوطاً متميزة تشمل العزلة، وعدم وضوح الحدود، والتحديات في مجال الاتصال، وتشمل استراتيجيات إدارة الإجهاد الناجم عن العمل عن بعد ما يلي:

المهن العالية الإجهاد

وتشمل بعض المهن في جوهرها ضغوطاً شديدة، بما في ذلك الرعاية الصحية، والخدمات الطارئة، والتعليم، والخدمات الاجتماعية، ويحتاج العمال في هذه المجالات إلى نظم دعم قوية:

دور القيادة والإدارة

ويفيد القادة عن زيادة الإجهاد والغضب والحزن والوحدة يومياً مقارنة بفرادى المساهمين، ومن غير المرجح أن يبلغوا عن الضحك أو الضحك كثيراً، مع عدم ظهور وضع أعلى في العمل يترجم إلى أيام أفضل.

ويحتاج القادة إلى دعم محدد يشمل ما يلي:

ومن بين المديرين والقادة المشاركين، أفيد عن مشاعر سلبية بمعدلات أقل من معدلاتها بين فرادى المساهمين، كما أن القادة المنخرطين في هذه العملية هم أيضا 14 نقطة يرجح أن يزدهروا في حياتهم العامة أكثر من متوسط القادة، مما يشير إلى أن المشاركة تشكل عاملا وقائيا بالنسبة للقادة.

الجدولان الزمنيان غير الإشعاعي

ويواجه العمال الذين لديهم جداول زمنية غير نظامية تحديات فريدة من بينها تعطيل النوم، وصعوبة الحفاظ على الروابط الاجتماعية، والآثار الصحية:

القدرة على مواجهة الإجهاد الطويل الأجل: بناء ممارسات مستدامة

إدارة الإجهاد الفعالة لا تتعلق فقط بالرد على الإجهاد الحالي بل ببناء قدرة طويلة الأجل على التكيف تساعدك على مواجهة التحديات المستقبلية بشكل أكثر فعالية

تطوير القدرة على التكيف النفسي

ويمكن تطوير القدرة على التراجع عن النزعة إلى النزعة - من خلال الممارسة المتعمدة:

الحفاظ على التكامل بين العمل والحياة

وبدلا من تحقيق توازن دقيق بين العمل والحياة، يهدف التكامل الذي يتيح المجالين معا التعايش على نحو مستدام:

التعلم المستمر والتكيُّف

ويستمر تطور مكان العمل، مما يتطلب التكييف المستمر لاستراتيجيات إدارة الإجهاد:

إدارة الإجهاد الوقائي

وتتمثل أكثر ممارسات بناء القدرات فعالية في الحد من الضغط قبل أن يصبح ساحقاً:

متى سيبحث عن مساعدة مهنية

وفي حين أن استراتيجيات المساعدة الذاتية قيمة، فإن التدخل المهني يصبح ضروريا أحيانا، والاعتراف عندما تحتاج إلى دعم إضافي أمر حاسم لمنع حدوث عواقب خطيرة.

إشارات تحذيرية أن مساعدة مهنية مطلوبة

النظر في طلب الدعم المهني إذا كنت تجربة:

إذا كنتِ تُعانيين من أفكار عن الإصابات الذاتية، تبحثين عن مساعدة فورية من خلال خدمات الأزمات، غرف الطوارئ، أو من خلال استدعاء 988 من الانتحار وخط الحياة الأزمات.

أنواع الدعم المهني

ويمكن لمختلف المهنيين تقديم الدعم للإجهاد المتصل بالعمل:

جعل معظم الدعم المهني

الاستفادة الكاملة من المساعدة المهنية:

الاعتبارات القانونية والأخلاقية

وللموظفين وأصحاب العمل حقوق ومسؤوليات فيما يتعلق بالإجهاد في أماكن العمل.

حقوق الموظفين

ويتمتع الموظفون ببعض الحماية المتصلة بالإجهاد في أماكن العمل:

مسؤوليات أرباب العمل

ويتحمل أرباب العمل التزامات قانونية وأخلاقية على حد سواء لمعالجة الإجهاد في أماكن العمل:

توثيق مكان العمل

وإذا أصبح الإجهاد في أماكن العمل شديدا، فإن الوثائق يمكن أن تكون مهمة:

مستقبل إدارة الإجهاد في أماكن العمل

ومع استمرار تطور العمل، ستنهج أيضاً إدارة الإجهاد في أماكن العمل، وهناك اتجاهات عديدة ترسم مستقبل إدارة الإجهاد المهني.

جيم - الحلول التي يمكن استخدامها في التكنولوجيا

وتوفر التكنولوجيا أدوات جديدة لإدارة الإجهاد:

غير أنه يجب تنفيذ التكنولوجيا بفكر لتجنب خلق ضغوط جديدة من خلال الشواغل المتعلقة بمراقبة التكنولوجيا أو زيادة عبء المعلومات.

النهج الوقائية والتفاعلية

ويتحول الميدان من إدارة الإجهاد التفاعلي إلى الوقاية الاستباقية:

التخصيص والدقة

ومن المرجح أن تصبح النهج المستقبلية أكثر شخصية:

التركيز على الرفاهية

وتتزايد اعتراف المنظمات بأن إدارة الإجهاد جزء من الرفاه الأوسع نطاقا:

الاستنتاج: اتخاذ إجراءات بشأن الإجهاد في أماكن العمل

ويمثل الإجهاد في أماكن العمل أحد أهم التحديات التي تواجه العمال والمنظمات الحديثة، حيث ترسم الإحصاءات المتعلقة بالإجهاد في أماكن العمل صورة ملتوية: فالغالبية العظمى من الموظفين يعانون، والأعمال التجارية تفقد بلايين البشر، والآثار الصحية الطويلة الأجل تهدد حياتهم حرفيا، غير أن هذا التحدي لا يمكن التغلب عليه.

تحديد الإجهاد الشخصي من خلال التطهير الذاتي المنتظم، ورصد الاستجابات البدنية والعاطفية، والاعتراف بأنماط الإجهاد توفر الأساس لإدارة الإجهاد بفعالية، ويمكن للأفراد، من خلال هذا الاعتراف الذاتي، أن يضعوا استراتيجيات لمعالجة شخصية تلبي احتياجاتهم وظروفهم المحددة، ويجمع النهج الأكثر فعالية بين الاستراتيجيات التي تركز على المشاكل والتي تعالج الإجهاد مباشرة، والتقنيات التي تركز على المشاعر والتي تدير الاستجابات للإجهاد، والممارسات المادية وممارسات أسلوب الحياة التي تبني القدرة على التكيف، والمساعدة الاجتماعية.

ولا تكفي الجهود الفردية، رغم أنها ضرورية، لأن المنظمات يجب أن تتحمل مسؤولية تهيئة بيئات عمل تقلل من الإجهاد غير الضروري وتدعم رفاه الموظفين، ويشمل ذلك القيادة الفعالة، وإدارة عبء العمل المعقولة، وترتيبات العمل المرنة، وبرامج الرفاه الشامل، والثقافة التي تقدر الصحة العقلية والتكامل بين العمل والحياة، ويحدث الدعم الإيجابي، حيث يُدعم الموظفون الذين يشعرون بأن صحتهم العقلية ضعف ما يشعرون به من عدم الحرق أو الانحراف.

ويتطلب الطريق إلى الأمام التزاما من الأفراد والمنظمات، ويعني ذلك بالنسبة للأفراد إعطاء الأولوية لإدارة الإجهاد باعتباره جانبا أساسيا من جوانب النجاح المهني والرفاه الشخصي، وليس من قبيل الرفاهية التي ينبغي معالجتها فقط عندما تضرب الأزمات، بل يعني تطوير الوعي الذاتي، وبناء مجموعة متنوعة من أدوات استراتيجيات التكيُّف، والحفاظ على الحدود الصحية، والتماس المساعدة عند الحاجة.

وبالنسبة للمنظمات، يعني الاعتراف بأن رفاه الموظفين ليس منفصلا عن النجاح التنظيمي بل أساسي له، ويعني الاستثمار في التغييرات النظامية التي تعالج الأسباب الجذرية للإجهاد بدلا من مجرد توفير الرؤى السطحية، ويعني ذلك تدريب القادة على دعم فرقهم بدلا من الضغط عليها، وتصميم وظائف توفر الاستقلالية والمعنى، وخلق ثقافات تناقش فيها الصحة العقلية وتدعمها بشكل صريح.

والخبر السار هو وجود تدخلات فعالة، وتظهر البحوث باستمرار أن أساليب إدارة الإجهاد الفردية والتدخلات التنظيمية يمكن أن تقلل كثيرا من الإجهاد وتحسن النتائج، والتحدي يتمثل في الانتقال من المعرفة إلى العمل، من الوعي إلى التغيير.

وتذكروا أن إدارة الإجهاد في أماكن العمل هي رحلة مستمرة، وليس مقصداً، وقد يتغير محفزوكم، وسيتطورون ظروفكم، وسيظهر الإجهاد الجديد، والمفتاح هو تطوير الوعي الذاتي والمهارات ونظم الدعم التي تتيح لكم التكيف والازدهار على الرغم من هذه التحديات، والبدء في الصبر مع نفسك، والاحتفال بالتقدم، وعدم التردد في التماس المساعدة عند الحاجة إليها.

إن تكلفة الإجهاد الذي لا يُحكم عليه في أماكن العمل بالنسبة للأفراد والمنظمات والمجتمع هو أمر لا يمكن تجاهله، ولكن مع الالتزام والمعرفة والدعم المناسب، من الممكن خلق تجارب عمل تحدينا وتشركنا دون أن تلحق ضرراً كبيراً بالخطر، وهذا هدف يستحق السعي إليه، من أجل صحتنا وسعادةنا ومستقبلنا الجماعي.

الموارد الإضافية

وبالنسبة لمن يلتمسون معلومات إضافية ودعماً لإدارة الإجهاد في أماكن العمل، هناك موارد عديدة متاحة:

تذكر أن طلب المساعدة علامة على القوة، وهناك موارد عديدة لدعمك في إدارة الإجهاد في أماكن العمل بفعالية، كما أن رفاهك مهم، واتخاذ خطوات لحماية وتعزيزه لا يعود بالنفع عليك فحسب بل على الجميع حولك.