تطوير مشاكلك في حل المهارات العملية المدعومة بالأبحاث

إن حل المشاكل هو أحد أهم المهارات المعرفية التي تشكل النجاح الشخصي والمهني في العالم الحديث، وما إذا كنت تهزئ تحديات أماكن العمل المعقدة، أو تتخذ قرارات الحياة الحاسمة، أو تكتفي بمعرفة كيفية تحديد الوفرة المكشوفة، وقدرتك على تحديد المشاكل، وإيجاد الحلول، وتنفيذ استراتيجيات فعالة تحدد نتائجك، وأصبح حل المشاكل أكثر وأكثر أهمية بالنسبة لطلاب الكليات التعليم من أجل بناء مهارات متطورة.

العلم خلف المشكلة

وقد تم تعريف حل المشاكل على أنه عملية مدركة ذات مستوى أعلى ووظيفتها الفكرية التي تتطلب تغييراً في المهارات الروتينية أو الأساسية والسيطرة عليها، وفهم الأسس المعرفية لحل المشاكل يساعدنا على تقدير أسباب نجاح بعض النهج أكثر من غيرها وكيف يمكننا تحسين قدراتنا بصورة منهجية.

الآفاق التاريخية بشأن البحوث المتعلقة بفصل المشاكل

وقد بلغت الدراسة الرسمية لحل المشاكل في عمر ميدان علم النفس نفسه تقريبا، وفي أوائل عام 1898، درس إدوارد ل. ثورنديكي قدرة القطط على حل المشاكل التي تحاول الهروب من صندوق الأحجية، وقد وضعت هذه التجارب المبكرة الأساس لفهم كيفية الترابط بين التعلم وحل المشاكل.

و(ولفغانغ كوهلر) في عام 1925 درس الشمبانزي ووجد أنه يمكن أن يختبروا لمحة سريعة (يسمى في بعض الأحيان ظاهرة (آها)) في حل مشكلة، كما فعل البشر، وقد كشف هذا الاكتشاف أن حل المشاكل ليس دائماً عملية خطية وخطوة ولكن يمكن أن ينطوي على لحظات مفاجئة من الوضوح والتفاهم.

العملية المعرفية لحل المشاكل

وتنطوي هذه العملية المعقدة عادة على ثلاث خطوات أساسية: فهم المشكلة، ووضع استراتيجية للتصدي لها، وتنفيذ تلك الاستراتيجية مع تقييم النتائج، وكل خطوة من هذه الخطوات تتطلب موارد ومهارات إدراكية مختلفة، من الاهتمام والذاكرة إلى التعليل والإبداع.

إن العمليات المعرفية الرئيسية لحل المشاكل تمثل، وتخطط، وتنفذ، وترصد، وأن الأنواع الرئيسية من المعارف اللازمة لحل المشاكل هي الحقائق والمفاهيم والإجراءات والاستراتيجيات والمعتقدات، وهذا الإطار يساعدنا على فهم أن حل المشاكل بفعالية يرتكز على أنواع متعددة من المعارف والقدرات المعرفية التي تعمل في إطار متضافر.

فهم المشكلة: مؤسسة الحلول الفعالة

قبل أن تتمكن من حل أي مشكلة يجب أن تفهمها بشكل دقيق هذه المرحلة الأولية غالباً ما يعثر الناس ويسرعون في إيجاد حلول دون أن يدركوا تماماً ما يتعاملون معه

Define the Problem clearly

تحديد ما هي المشكلة بالضبط يتطلب تفكيراً وتحليلاً دقيقين، وكتابة المشكلة بعبارات محددة، بدلاً من التعميمات المبهمة، مثلاً، بدلاً من قول "البيع مخفضة" تحدد "البيع انخفضت بنسبة 15% في الربع الثالث مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي"

السؤال: ما الذي لا يعمل بالضبط؟ متى بدأت هذه المشكلة؟ أين تقع؟ لماذا هذه المشكلة؟

جمع المعلومات الشاملة

جمع كل البيانات والمعلومات ذات الصلة عن سياق المشكلة هذا قد يتضمن بيانات كمية مثل الإحصاءات والقياسات، وكذلك معلومات نوعية مثل منظور أصحاب المصلحة والسياق التاريخي، كلما أكملت معلوماتك، كلما كان ذلك أفضل تجهيزاً لك لتحديد الطبيعة الحقيقية للمشكلة.

كن منتظماً في جمع المعلومات، و وضع قوائم بما تعرفه وما لا تعرفه، وما تحتاجه لاكتشافه، و إستشارة مصادر متعددة ومنظورات لتجنب البقع العمياء في فهمك

تحديد جميع أصحاب المصلحة

الاعتراف بمن تأثر بالمشكلة ومن لديه مصلحة في قرارها، وقد يشمل أصحاب المصلحة مشاركين مباشرين، من هم متأثرون بصورة غير مباشرة، ومن سينفذون الحلول، ويساعد فهم وجهات نظر أصحاب المصلحة على ضمان حل المشكلة معالجة شاملة.

وقد يتصور مختلف الناس نفس الوضع بشكل مختلف، وهذه المنظورات المختلفة يمكن أن تكشف عن جوانب للمشكلة التي قد تفتقدونها.

تحليل أسباب الروت

انظر إلى أعراض سطحية لتحديد الأسباب الكامنة، استخدم تقنيات مثل طريقة "السبب الدافئ" حيث تطلب مراراً "لماذا" لتحفر إلى الأسباب الجذرية، على سبيل المثال، إذا كان المشروع متأخراً عن الجدول الزمني، اسأل لماذا، إذا كان الجواب هو "الأعضاء المحترفين" أكثر من اللازم، فسأل عن سبب تجاوزهم في العمل، وتابع حتى تصل إلى أسباب أساسية.

فقط لأن شيئين يحدثان معاً لا يعنيان أن هناك سبب آخر

حَسناً - محدد ضدّ المشاكل المكتشفة

هناك نوعان مختلفان من المشاكل: غير محددين جيدا؛ ونهج مختلفة تستخدم لكل منها مشاكل محددة جيدا لها أهداف نهائية محددة وحلول متوقعة بوضوح، بينما لا توجد مشاكل غير محددة، مع إدراك نوع المشكلة التي تواجهكم تساعدكم على اختيار استراتيجيات مناسبة لحل المشاكل.

إن المشاكل المحددة جيدا، مثل المعادلات الرياضية أو التعليمات المتعلقة بالتجمع، لها معايير واضحة ومسارات حل معروفة، فالمشاكل المحددة، مثل تحسين الثقافة التنظيمية أو معالجة تغير المناخ، تتطلب نهجا أكثر ابتكارا ومرونة لأن الأهداف والحلول أقل وضوحا.

:: إيجاد حلول: استراتيجية الإبداع

وبمجرد أن تفهموا المشكلة فهماً دقيقاً، فإن المرحلة التالية تنطوي على إيجاد حلول محتملة، وهذه المرحلة تستفيد من التفكير الإبداعي والتحليل الاستراتيجي على السواء، وتتوازن الابتكار مع الطابع العملي.

تقنيات تخزين الدماغ

جمع مجموعة متنوعة من الناس وتولد أكبر عدد ممكن من الأفكار دون الحكم الأولي أو الانتقادات، والهدف هو زيادة النوعية في هذه المرحلة حتى الأفكار غير العملية التي يبدو أنها يمكن أن تشعل أفكاراً أفضل أو تحتوي على مدلول من الرؤية المفيدة.

وضع قواعد أساسية واضحة لدورات فرز الأفكار: لا انتقادات أثناء توليد الأفكار، وتشجيع الأفكار البرية، والبناء على اقتراحات الآخرين، والاستمرار في التركيز على الموضوع، وتعيين ميسّر لإبقاء الدورة مثمرة وكفالة الاستماع إلى جميع الأصوات.

استخدام التقلبات المهيكلة في العقول مثل الروبينات (يسهم كل شخص بدوره)، أو كتابة الأفكار (كتابة الأفكار بصمت قبل التشارك)، أو إعادة تفكك الأفكار (تحدد السبل الكفيلة بتسبب المشكلة، ثم عكس اتجاهها).

رسم خرائط ذهنية للتفكير الظاهري

وضع مخططات بصرية تبين الصلات بين الأفكار والمفاهيم والحلول الممكنة، بدءا بالمشكلة المركزية في منتصف صفحة، ثم تفرع بأفكار ذات صلة، وشبه فقرات، ونهج ممكنة، وهذه الطريقة تساعدك على رؤية العلاقات والأنماط التي قد لا تكون واضحة في القوائم المتوازية.

تستخدم الألوان والرموز والصور لجعل أفكارك أكثر جذباً وتذكاراً العناصر البصرية والمكانية تنشط أجزاء مختلفة من دماغك

SWOT Analysis

وبالنسبة لكل حل ممكن، تقييم القوة والضعف والفرص والتهديدات، وهذا التحليل المنظم يساعدكم على تقييم الحلول من زوايا متعددة وتوقع التحديات المحتملة.

إن القوة هي سمات إيجابية داخلية للحل، فالضعف هو القيود الداخلية أو أوجه القصور، والفرص عوامل خارجية يمكن أن تجعل الحل أكثر فعالية، والتهديدات عوامل خارجية يمكن أن تقوض الحل، وهذا الإطار يكفل إجراء تقييم شامل.

نُهج التفكير الحاسوبي

ونوصي بأربع مراحل يمكن استخدامها كإجراء لحل المشاكل؛ والتحلل، والاعتراف بالنمط، والتصرف، والخرغاريتم، وتشير النتائج إلى أن مراحل التفكير الحاسوبي الأكثر استخداما في المهارات لحل المشاكل هي التحلل، والاعتراف بالنمط، والضرب، والتصوير.

فالتحلل ينطوي على كسر المشاكل المعقدة في عناصر أصغر وأكثر قابلية للتدبر، ويعني الاعتراف ببطاقات السلوك تحديد أوجه التشابه أو العناصر المتكررة، ويركز على السمات الأساسية مع التصفية للتفاصيل غير الضرورية، ويستلزم التفكير الافتراضي وضع إجراءات تدريجية للتوصل إلى حلول.

الخبراء الاستشاريون والتعلم من الآخرين

التماس المشورة من الأفراد ذوي الخبرة أو الخبرة ذات الصلة، ويمكن للخبراء أن يقدموا معلومات عن معارفهم وخبراتهم السابقة في مشاكل مماثلة، وقد يعرفون الحلول التي عملت في حالات مماثلة أو يحذرونكم من النُهج التي فشلت.

أحياناً الناس ذوي الخبرة العملية يقدمون منظورات قيمة تكمل الخبرة الأكاديمية أو النظرية

المشاكل النفسية - حل المشاكل

ويناقش النص حل المشاكل الناظرية، وتقنية إيجاد حلول للمشاكل باستخدام حلول مماثلة من مشاكل أخرى، وأبرزت دراستها الخطوات الثلاث الحاسمة لحل المشاكل اللاهوتية: ملاحظة الصلات، ورسم خرائط عناصر المشاكل، وتطبيق خريطة لحل المشكلة المستهدفة.

فكيف حلت مشاكل مماثلة في سياقات أو مجالات مختلفة؟ وهل يمكن تكييف حلولها مع حالتك؟ إن التفكير اللاهوتي كثيرا ما يؤدي إلى حلول مبتكرة بنقل استراتيجيات ناجحة من مجال إلى آخر.

تقييم الحلول: تحليل حرج

وبعد إيجاد حلول محتملة، يجب أن تقيموا كل خيار تقييما حاسما لاختيار النهج الواعد للغاية، وهذه المرحلة تتطلب توازنا بين معايير متعددة وإصدار أحكام مستنيرة بشأن المفاضلات.

تقييم الجدوى

هل يمكن تنفيذ الحل بشكل واقعي نظرا لمواردكم الحالية، والقيود والظروف؟ النظر في القيود العملية مثل الوقت، والميزانية، والموظفين، والتكنولوجيا، والقدرة التنظيمية، والحل المثالي نظريا الذي لا يمكن تنفيذه هو حل عديم الفائدة.

إن لم تستطع توضيح كيفية تنفيذ حل، قد لا يكون ذلك ممكناً، أو قد تحتاج إلى تطويره قبل المضي قدماً.

تقييم الفعالية

هل الحل سيعالج المشكلة التي تعرفت عليها هل يستهدف الأسباب الجذرية أو مجرد معالجة الأعراض؟

استخدام الأدلة والبيانات، كلما أمكن، للتنبؤ بالفعالية، والبحث عن دراسات حالات إفرادية أو نتائج بحثية أو اختبارات تجريبية تبين ما إذا كانت الحلول المماثلة قد عملت في حالات مماثلة.

الجدول 3 - الاحتياجات من الموارد

تحديد الموارد التي يحتاجها كل حل: الوقت والمال والموظفين والمواد والتكنولوجيا والخبرة الفنية، ووضع تقديرات مفصلة بدلا من تخمينات تقريبية، ويعتبر تقدير الاحتياجات من الموارد سببا مشتركا لفشل التنفيذ.

ولا ينظر في تكاليف التنفيذ الأولية فحسب بل أيضا في الاحتياجات المستمرة من الصيانة والدعم، بل تتطلب بعض الحلول استثمارا كبيرا في البداية، بل تحتاج إلى موارد محدودة، في حين أن هناك حلولا أخرى أقل تكاليف أولية ولكن تتطلب متطلبات طويلة الأجل.

تحديد المخاطر المحتملة

ما هو الخطأ في كل حل؟ وما هي العواقب السلبية المحتملة أو الآثار غير المقصودة؟ النظر في المخاطر عبر أبعاد متعددة: المالية والتشغيلية والسمعة والقانونية والأخلاقية.

وبالنسبة للمخاطر الكبيرة، وضع خطط للطوارئ، كيف ستخفف من المشاكل المحتملة أو تستجيب لها؟ إن وجود خطط احتياطية يزيد من ثقتك في المضي قدما ويحسن من قدرتك على معالجة النكسات.

Compare Alternatives

وضع مصفوفة قرار تُسجل كل حل على أساس معايير التقييم الخاصة بك، وتحديد الأوزان على معايير مختلفة تستند إلى أهميتها، ثم تقييم كل حل، وهذا النهج المنهجي يساعدكم على إجراء مقارنات موضوعية بدلا من الاعتماد فقط على الحد الأدنى.

النظر في إيجاد أفضل الحالات، أسوأ الحالات، وأكثر السيناريوهات شبهاً لحلولك العليا، يساعدك تخطيط السيناريو على فهم مجموعة النتائج الممكنة واتخاذ قرارات أكثر استنارة.

تنفيذ الحل: من خطة إلى عمل

بمجرد أن تختار حلاً، التنفيذ الفعال يحدد ما إذا كانت جهود حل المشاكل ناجحة، حتى الحل الأفضل يفشل بدون التنفيذ المناسب.

وضع خطة عمل مفصلة

تحديد كل خطوة تحتاجها لتنفيذ حلك، وتقليص المهام الكبيرة إلى إجراءات ملموسة أصغر حجما، وتحديد ما يجب أن يحدث بالضبط، في أي تسلسل، وما هي الموارد، وكلما زاد تفصيل خطتكم، يصبح التنفيذ أسهل.

تحديد أوجه الاعتماد بين المهام - التي يجب إنجازها قبل أن يبدأ الآخرون؟ إن فهم هذه العلاقات يساعدكم على تسلسل الأنشطة بكفاءة ويتجنب الاختناقات.

وضع خطوط زمنية واضحة

وضع مواعيد نهائية واقعية لكل خطوة من خطتكم للتنفيذ، واستخدام تقنيات إدارة المشاريع مثل مخططات غوانت أو تحليل المسارات الحرجة للتنفيذات المعقدة، وبناء وقت عازل للتأخيرات أو التعقيدات غير المتوقعة.

- وضع مشاريع طويلة الأجل في نقاط تفتيش هامة جداً تُعد تقدماً نحو تحقيق هدفكم، وتساعد المشاريع الرائدة على الحفاظ على الزخم وتوفير الفرص لتقييم التقدم المحرز وإجراء تعديلات.

المسؤوليات الملقاة على عاتق

تحديد الجهة المسؤولة عن كل مهمة، وإضفاء طابع محدد وواضح على المسؤوليات يؤدي إلى مهام تقع في إطار الشقوق، وضمان أن يتمتع الأفراد المكلَّفون بالمهارات والسلطة والموارد اللازمة لإنجاز مهامهم.

(ج) استخدام مصفوفة " RACI " (مسؤولة، قابلة للمساءلة، مقترنة، مُطلعة) للتنفيذات المعقدة التي تشمل أشخاصاً متعددين، وهذا يوضح ليس فقط من يقوم بالعمل بل أيضاً من لديه سلطة اتخاذ القرار ومن الذي يتعين إبقاؤه على علم.

الاتصال الفعال

:: إبقاء جميع أصحاب المصلحة على علم بخطة التنفيذ وأدوارهم والتقدم المحرز، فالتواصل الواضح يحول دون سوء الفهم ويكفل لكل شخص العمل نحو تحقيق نفس الأهداف، وإنشاء قنوات اتصال منتظمة وتحديث الجداول الزمنية.

صممي اتصالاتك إلى مختلف الجمهورات، قد يحتاج المسؤولون التنفيذيون إلى ملخصات رفيعة المستوى، بينما يحتاج المنفذون إلى تعليمات مفصلة، على أصحاب المصلحة المتضررين من التغييرات أن يفهموا كيف يؤثر عليهم الحل ولماذا يجري تنفيذه.

رصد التقدم المستمر

تحققي بشكل منتظم من مدى سير التنفيذ وفقاً للخطة، تتبعي القياسات الرئيسية والمعالم، لا تنتظري حتى النهاية

عقد اجتماعات منتظمة أو عمليات تفتيش لاستعراض التقدم المحرز، ومعالجة العقبات، وإجراء التعديلات اللازمة، وخلق ثقافة يشعر فيها الناس بمشاكل الإبلاغ أو التأخيرات مريحة بدلا من إخفائهم.

Remain Flexible and Adaptive

كونوا مستعدين لتعديل نهجكم على أساس ما تتعلمونه أثناء التنفيذ، وتمسكوا بقوة بخطة ليست موارد نفايات عاملة وتؤخر النجاح، وتوازنوا الالتزام بتحقيق هدفكم العام بمرونة كيفية تحقيقه.

عندما تواجهون العقبات، استخدموا مهاراتكم لحل المشاكل لمعالجتها، تحديات التنفيذ هي نفسها مشاكل تتطلب حلولاً، لا تدع الصعوبات غير المتوقعة تزيل جهودكم بأكملها.

انعكاس العملية: التعلم من الخبرة

ويحول التفكير حل المشاكل من نشاط لمرة واحدة إلى تجربة تعلمية تبنى قدراتكم على مواجهة التحديات المستقبلية، ويزيد من مهارات حل المشاكل مع مرور الوقت، مع أخذ الوقت لتقييم النتائج والعمليات.

تقييم النتائج

هل حل الحل المشكلة؟ مقارنة بالنتائج الفعلية لأهدافكم وتوقعاتكم الأولية، إن الصدق في أوجه القصور التي تقرون بها في التقييم أمر أساسي للتعلم والتحسين.

استخدام التدابير الكمية والنوعية لتقييم النجاح، حيث تشير الأرقام إلى جزء من القصة، ولكن رضا أصحاب المصلحة، والفوائد غير المتوقعة، والدروس المستفادة، كما أن التقييم الشامل يتناول أبعاداً متعددة من النجاح.

معاونونون للطعام

التماس مدخلات من كل من يشارك في عملية حل المشاكل أو يتأثر بها، وتكشف وجهات نظر مختلفة عن جوانب النجاح أو الفشل التي قد لا تراها من نقطة التخريب التي ترتادها، وإنشاء قنوات آمنة للتغذية الصادقة، بما في ذلك الخيارات المجهولة عند الضرورة.

سؤال محدد: ما الذي كان يمكن أن يكون أفضل؟ وما الذي فاجأك؟ وما الذي ستفعله بشكل مختلف في المرة القادمة؟ إن الأسئلة المحددة تولد تعليقات أكثر فائدة من الطلبات العامة للتعليقات.

تحديد الدروس المستفادة

ما هي الأفكار التي اكتسبتها من هذه التجربة لحل المشاكل؟ وما هي الاستراتيجيات التي ثبتت فعاليتها؟ وما هي النُهج التي لم تعمل كما هو متوقع؟ وما الذي ستفعله بشكل مختلف إذا واجهت مشكلة مماثلة في المستقبل؟

التمييز بين الدروس المستفادة من هذه المشكلة المحددة والآراء الأوسع نطاقاً التي تنطبق على حالات أخرى، وبعض الدروس هي دروس محددة السياق، بينما تمثل دروساً أخرى مبادئ عامة يمكن تطبيقها على نطاق واسع.

الوثيقة

(ب) الاحتفاظ بسجلات عملية حل المشاكل، بما في ذلك تعريف المشاكل، والبدائل التي تم النظر فيها، والأساس المنطقي لاتخاذ القرارات، وخطوات التنفيذ، والنتائج، وهذه الوثائق تخدم أغراضا متعددة: فهي تساعدك على تذكر ما فعلت، وتوفر مرجعا لمشاكل مماثلة في المستقبل، وتتيح للآخرين أن يتعلموا من تجربتكم.

:: وضع نماذج أو أطر تستند إلى التجارب الناجحة لحل المشاكل، مما يجعل حل المشاكل في المستقبل أكثر كفاءة من خلال استخلاص نهج ثابتة وتجنب الحاجة إلى إعادة اختراع العجلة في كل مرة.

النجاحات الاحتفالية والتعلم من الفشل

الاعتراف يعزز السلوك الفعال ويحفز على مواصلة الجهود، ويتقاسم قصص النجاح لحفز الآخرين ونشر الممارسات الفعالة في جميع أنحاء منظمتكم أو مجتمعكم.

عندما لا تعمل الحلول كما هو مأمول، تعامل الفشل كفرص للتعلم بدلاً من المناسبات لللوم، ثقافة تعاقب الفشل تثبط المخاطرة والتجارب اللازمة للابتكار والتحسين.

التغلب على المشاكل المشتركة

وحتى مع وضع استراتيجيات جيدة، يمكن أن تعوق الحواجز المعرفية والأوضاعية فعالية حل المشاكل، ويساعد فهم هذه العقبات على إدراكها وتجاوزها.

التثبيت الوظيفي

غير أن الأفراد قد يواجهون عقبات في حل المشاكل، مثل الثبات الوظيفي، حيث يغفلون عن الاستخدامات البديلة للأجسام، والآثار المعنوية، التي تخلق أنماطاً تفكيرية صلبة تعوق الحلول الإبداعية.

الصلاحية الوظيفية تحدث عندما تستطيع فقط رؤية الأشياء أو المفاهيم في أدوارها التقليدية، تحد من حل المشاكل الخلاقة، للتغلب على ذلك، النظر عمداً في استخدامات بديلة للموارد المتاحة، اسأل "ما الذي يمكن استخدامه؟" أو "كيف يمكن لشخص من نهج ميداني مختلف أن يتبع هذا؟"

فترة تأكيد

كما أن البحث على نطاق واسع هو العقبات العقلية التي تحول دون إيجاد حلول؛ وتشمل العقبات التي تعترض حل المشاكل تأكيد التحيز، والوضع العقلي، والثبات الوظيفي.

التحيز يؤكد أنّكِ تُريدين معلومات تدعم معتقداتكِ القائمة بينما تتجاهلين الأدلة المتناقضة، وتكافحين هذا عن طريق البحث عن أدلة غير مؤكدة والنظر في تفسيرات بديلة، وتسألين نفسكِ "ما الذي سيثبت خطأي؟" وتُحققين في تلك الاحتمالات بشكل حقيقي.

مجموعة طب الأسنان

تُحدثُ الطب النفسي عندما تُطبقُ نُهجاً مألوفة لحل المشاكل حتى عندما لا تكون مثاليةً للوضع الحالي، تُعلق في سجادة، تستخدم نفس الاستراتيجيات مراراً، تكسرُ مجموعاتَ الذهن عن طريق محاولة متعمدةً لمُختلف النُهج، حتى عندما تبدو طريقةُكَ المعتادة كافية.

البحث يشير إلى أن المهام المعرفية المنخفضة المستوى تعزز حل المشاكل بشكل أكثر فعالية من المهام المعقدة، في الظروف التعليمية، تم إظهار الكسر لتعزيز قدرات الأطفال على الإبداع وحل المشاكل، والانتقال من المشكلة غالباً ما يؤدي إلى ظهور أفكار جديدة عند عودتهم.

التداخل العاطفي

قد تُسبب لك المشاعر القوية في الإحباط في الحكم وتُضعف حل المشاكل، والإجهاد، والقلق، والغضب، والخوف، قد تُسبب لكِ التسرع في إيجاد حلول، أو إغفال المعلومات المهمة، أو اتخاذ قرارات سيئة.

تقنيات مثل التنفس العميق، العقل، أو مجرد تأجيل القرارات حتى تكون هادئاً يمكن أن تحسن نوعية حل المشاكل بالنسبة للمشاكل العالية، النظر في إشراك الآخرين الذين لديهم مسافة عاطفية أكثر من الوضع.

عبء المعلومات

الكثير من المعلومات قد تكون قليلة جداً عندما تبالغ في البيانات قد تكافح لتتعرف على ما هو مناسب أو تصبح مشلولاً بالتحليل

استخدام الأطر والمرشحات لتنظيم المعلومات بصورة منهجية، والتركيز على المعلومات التي تتصل مباشرة بتعريف المشاكل ومعايير القرار، والتعلم من التمييز بين المعلومات من النوع الجيد إلى المعرفة والمعلومات التي تحتاج إلى معرفة.

استراتيجيات حل المشاكل المتقدمة

وبخلاف التقنيات الأساسية، يمكن للعديد من الاستراتيجيات المتقدمة أن تعزز فعالية حل المشاكل، لا سيما بالنسبة للتحديات المعقدة أو الجديدة.

Means-End Analysis

ويمكن استخدام استراتيجيات مختلفة، بما في ذلك تحليلات نهاية الوسائل، التي تشمل تحديد أهداف فرعية لسد الفجوة بين الحالة الراهنة والنتائج المنشودة؛ والعمل بالعكس من حل معروف لتحديد الخطوات اللازمة؛ واستخدام نماذج من التجارب السابقة لإعلام الحالة الراهنة.

وتشمل هذه الاستراتيجية تحديد الفرق بين حالتكم الحالية وهدفكم، ثم إيجاد سبل للحد من هذا الفرق، وكسر الثغرات الكبيرة في الغواصات الصغيرة، وكل منها يمثل تقدما نحو الهدف النهائي، وهذا النهج يجعل المشاكل الكبرى أكثر قابلية للتدبر بالتركيز على التقدم التدريجي.

العمل في الخلف

ابدأوا بحالتكم النهائية المنشودة والعمل بالعكس لتحديد الخطوات اللازمة للوصول إليها، وهذا النهج مفيد بشكل خاص عندما يكون الهدف واضحاً، ولكن الطريق إلى الأمام غير مؤكد، فبالتعقل بالعكس، غالباً ما تكتشفون المتطلبات أو المعالين التي لم تكن واضحة عند التفكير إلى الأمام.

فالعمل بالعكس فعال بشكل خاص في التخطيط والبرمجة للمشاكل، بدءاً من الموعد النهائي أو النتيجة المستهدفة، ثم العمل بالعكس لتحديد متى يجب استكمال كل خطوة سابقة.

التفكير في وقت لاحق

وينطوي التفكير الأفقي الذي وضعه إدوارد دي بونو على معالجة المشاكل من زوايا غير متوقعة بدلا من التحليل المنطقي التدريجي، واستخدام تقنيات مثل جمع الكلمات العشوائية، والاستفزاز (الإدلاء بشهادة سخيفة عمدا لتعطيل التفكير التقليدي)، أو النظر في كيفية تناول شخص من ميدان مختلف تماما للمشكلة.

فالتفكير في المستقبل له قيمة خاصة بالنسبة للمشاكل التي تفشل فيها النهج التقليدية أو عندما تكون هناك حاجة إلى الابتكار، فهو يساعدك على الخروج من الأنماط الثابتة واكتشاف حلول جديدة.

نظم التفكير

النظر في مدى تأثير العناصر المختلفة على بعضها البعض، وكيف تتطور التغيرات في منطقة ما عبر النظام، ففكر النظم يساعدك على تجنب الحلول التي تصلح مشكلة واحدة بينما تخلق مشاكل أخرى.

:: رسم خرائط للنظام الذي يحيط بمشكلتك، وتحديد العناصر الرئيسية، والعلاقات، وثغرات التغذية المرتدة، ونقاط التأثير التي يمكن أن تكون فيها التغييرات الصغيرة آثار كبيرة، وهذا المنظور الكلي كثيرا ما يكشف عن حلول غير واضحة.

التصميم

وهذا النهج الذي يركز على الإنسان يؤكد التعاطف والتجارب والتهريب، ويبدأ بفهم عميق للأشخاص المتضررين من المشكلة، ويخلق حلولا متعددة محتملة من خلال تخزين الأفكار ووضع النماذج الأولية، ويختبر الحلول بسرعة مع النماذج الأولية، ويجمع التعليقات، ويصقل نهجك استنادا إلى ما تتعلمه.

التفكير في التصميم فعال بشكل خاص بالنسبة للمشاكل التي تنطوي على احتياجات الإنسان أو سلوكه أو تجاربه، فطبيعة التكرار التي تتيح لك اكتشاف وتصحيح العيوب في وقت مبكر بدلا من الاستثمار بكثافة في حل واحد قد لا ينجح.

تطوير مهارات حل المشاكل من خلال الممارسة

وعلى غرار أي مهارة، فإن حل المشاكل يحسن بالممارسة المتعمدة، وقد برز حل المشاكل في العقود الأخيرة بوصفه قدرة حاسمة على التعليم العالي، مدفوعا بالحاجة المتزايدة للعمال القادرين على معالجة مشاكل البيئة العالمية، وهنا استراتيجيات لتطوير قدراتكم بصورة منهجية.

المشاركة في الممارسة المنتظمة

السعي بنشاط إلى إيجاد فرص لحل المشاكل، حتى المشاكل الصغيرة، ومعالجة التحديات اليومية بوصفها فرص ممارسة، وزيادة المشاكل التي تعالجها، وزيادة الأنماط التي تعترف بها، وزيادة عدد ما تُعده من استراتيجيات.

العمل على الألغاز، وأجهزة غسيل الدماغ، ومشاكل المنطق لممارسة عضلات حل المشاكل الخاصة بك، ولئن كانت هذه قد تبدو مصطنعة، فإنها تطور مرونة إدراكية وتعترف بالنمط الذي ينقل إلى مشاكل العالم الحقيقي.

حلقة دراسية للخبراء

وهي تبرز في حل المشاكل المتصلة بالميدان بسبب امتلاكها معارف واسعة النطاق، وتنظيما متميزا لهذه المعرفة، ونهجا استراتيجيا لتحليل المشاكل، وخلافا للناقلات، يعترف الخبراء بأنماط التشابه في السطح ويستخدمون هيكلا عميقا.

ملاحظة مدى كفاءة حل المشاكل في تحديات النهج الميداني الذي تواجهه، وما الذي يلاحظونه أولا؟ وما هي الأسئلة التي تطرحها؟ وما هي الاستراتيجيات التي تستخدمها؟ إن التعلم من الخبراء يعجل بتطورك بكشف النُهج الفعالة التي قد لا تكتشفها بنفسك.

تطوير معارف Domain Knowledge

وفي حين أن المهارات العامة لحل المشاكل ذات قيمة، فإن المعرفة الخاصة بكل مجال من المجالات تعزز فعاليتها بشكل كبير في مجالات معينة، فالفهم العميق للمجال يتيح لك التعرف على الأنماط، والتحسب للنتائج، وإيجاد حلول ذات صلة أسرع من عامة الناس.

إن المعرفة الواسعة النطاق والعمق في مجال تعلمكم، تتيح التفكير اللاهوتي وصلات الإبداع، بينما تتيح الخبرة العميقة في مجالات محددة حل المشاكل المعقدة في تلك المجالات.

زراعة المهارات المعرفية

وهذه القدرة ترتبط ارتباطاً وثيقاً بتعزيز المهارات التربوية، التي تعد حاسمة في التعلم المستقل والتنظيم الذاتي، وتفكر في سبل التفكير التي تراقبها وتنظمها.

هل ينبغي أن أطرح أسئلة تربوية منتظمة: ما هي الاستراتيجية التي أستخدمها؟ وهل ينبغي أن أجرب نهجا مختلفا؟ وما هي الافتراضات التي أتخذها؟ هل أنا عالقة في خدع عقلية؟ ويحسن هذا الوعي الذاتي قدرتكم على تعديل نهجكم عند الحاجة.

تعلم من حقول متنوعة

دراسة النُهج القائمة على حل المشاكل من مختلف التخصصات - قام العلماء والمهندسون والفنانين وقادة الأعمال وغيرهم بوضع استراتيجيات ميدانية محددة يمكن تكييفها مع السياقات الأخرى، وكثيرا ما يؤدي تداخل الأفكار من مجالات مختلفة إلى الابتكار.

قراءة دراسات الحالات الإفرادية من مختلف الميادين، والحضور في المحادثات أو حلقات العمل خارج مجالكم الرئيسي، والتحاور مع أشخاص من خلفيات مختلفة، وهذا التعرض يوسع نطاق مجموعة أدوات حل المشاكل الخاصة بك.

:: مواجهة التحديات والإخفاقات

ابحث عن مشاكل صعبة تُمدّد قدراتك بينما البقاء في منطقة الراحة يشعرك بالأمان، فإن النمو يحدث عند حافة كفاءتك، مشاكل صعبة لكن ليست ساحقة، هذه "بقعة سويت" تُدرّب إلى أقصى حد.

كل محاولة غير ناجحة تقدم معلومات عن ما لا يعمل، وغالباً ما تقترح نُهجاً بديلة، تطوير القدرة على الصمود والثبات، مع إدراك أن المشاكل المعقدة نادراً ما تُفضي إلى محاولة الحل الأولى.

المشكلة التعاونية

وتتطلب مشاكل كثيرة كبيرة بذل جهود تعاونية، إذ تعمل بفعالية مع الآخرين، وتضاعف قدراتكم على حل المشاكل عن طريق الجمع بين مختلف وجهات النظر والمعارف والمهارات.

فرق البناء

ويعزز التنوع حل المشاكل من خلال ضمان تعدد وجهات النظر والحد من التفكير الجماعي، ويشمل الأشخاص الذين يفكرون بشكل مختلف عنكم - وجهات نظرهم البديلة يمكن أن تكشف عن بؤر عمياء في تفكيركم.

:: تكوين فريق متوازن بين خبراء المجالات الذين يفهمون سياق المشكلة والخارجين الذين يجلبون وجهات نظر جديدة غير مثقلة بالحكمة التقليدية، ويسهم كلاهما برؤية قيمة.

إنشاء عمليات فعالة للمجموعات

إنشاء هياكل تمكن من التعاون الإنتاجي - وضع أهداف واضحة وتحديد الأدوار والمسؤوليات ووضع قواعد للاتصال وإنشاء عمليات لصنع القرار، وبدون هيكل، يمكن حل المشاكل الجماعية أن يتحول إلى مناقشات غير مثمرة.

استخدام تقنيات التيسير لضمان سماع جميع الأصوات والتركيز على المجموعة، وتعيين ميسّر يكون دوره هو إدارة العملية بدلاً من المساهمة في المحتوى، والسماح لها بالحفاظ على الموضوعية، ومواصلة المناقشات على المسار الصحيح.

الاستخبارات الجماعية

ويمكن للمجموعات أن تحل المشاكل التي لا يمكن للأفراد حلها، ولكن فقط إذا جمعوا معارفهم وبصراتهم بشكل فعال، وأن تهيئ بيئات يشعر فيها الناس بتبادل الأفكار بأمان، بما في ذلك الأفكار غير التقليدية أو المكوَّنة جزئياً، فالسلامة النفسية أساسية للإبداع التعاوني.

استخدام تقنيات منظمة مثل تقنية المجموعات الاسمية أو طريقة ديلفي لجمع المدخلات بشكل منهجي، ضمان أن الشخصيات المهيمنة لا تطغى على أعضاء الفريق الأكثر هدوءا الذين قد يكون لديهم مساهمات قيمة.

إدارة الصراع البناء

ويمكن أن يؤدي التمييز بشأن الأفكار إلى تعزيز حل المشاكل عن طريق إجبار النظر في الافتراضات والنظر في البدائل، غير أن النزاعات الشخصية تقوض التعاون، وتفرق بين صراع المهام (التنازع على الأفكار) والصراع على العلاقة (الاحتكاك بين الأفراد).

تشجيع المناقشة الصحية بشأن الأفكار مع الحفاظ على احترام الناس، ووضع قواعد تجعل من المأمن عدم الاختلاف والاعتراض على الأفكار دون مهاجمة الأفراد، وعدم وجود خلافات خطيرة على أنها فرص لفهم مختلف وجهات النظر بدلا من المعارك التي ينبغي الفوز بها.

التكنولوجيا وحل المشاكل

دمج الأدوات التعليمية المتعمدة في نُهج التعليم المصممة جيداً كان له تأثير مُفضل على قدرات الطلاب لحل المشاكل، دمج التكنولوجيا التعليمية قد أثار اهتمام علمياً بزراعة مهارات الطلاب لحل المشاكل، التكنولوجيا الحديثة توفر أدوات قوية لتعزيز قدرات حل المشاكل.

أدوات تحليل رقمية

استخدام برامجيات لتحليل البيانات، والتصوير البصري، والنمذجة، أدوات مثل صحائف النشر، ومجموعات المواد الإحصائية، وبرامجيات المحاكاة تتيح لك تحليل البيانات المعقدة، وافتراضات الاختبار، والسيناريوهات النموذجية بسرعة ودقيقة أكبر من الأساليب اليدوية.

أدوات الرؤية تساعدك على رؤية الأنماط والعلاقات في البيانات التي قد لا تكون واضحة في الجداول أو النص، ووضع الخرائط والرسوم البيانية لتمثيل المشاكل بصرياً، وكثيراً ما تكشف عن رؤية تفوح منها الآراء الشفوية أو العددية.

منابر التعاون

وتتيح أدوات التعاون الرقمي للأفرقة الموزعة العمل معا بفعالية، واستخدام برامجيات إدارة المشاريع، وتبادل الوثائق، وعقد المؤتمرات بالفيديو، ومنابر الرسائل لتنسيق الجهود الرامية إلى حل المشاكل عبر المسافات والمناطق الزمنية.

كما أن هذه الأدوات تُنشئ سجلات لعمليات حل المشاكل، وتُلقي المناقشات والقرارات والأساس المنطقي الذي قد يُفقد لولا ذلك، وتدعم هذه الوثائق التعلم وتوفر إشارات إلى مشاكل مماثلة في المستقبل.

الاستخبارات الفنية والتعلم الآتي

ويمكن أن تزيد أدوات التنفيذ من حل المشاكل البشرية عن طريق تجهيز كميات كبيرة من البيانات، وتحديد الأنماط، وإيجاد الخيارات، واستخدام مؤشر التنفيذ كتكملة للحكم الإنساني بدلاً من استبداله، والاستفادة من قوتها الحسابية مع تطبيق حكمة الإنسان، والأخلاقيات، والتفاهم السياقي.

(ب) أن تكون على علم بالقيود المفروضة على التنفيذ، بما في ذلك التحيزات المحتملة في بيانات التدريب وعدم القدرة على فهم السياق الذي يقوم به البشر، وأن تحقق من الأفكار والتوصيات التي تولدها مبادرة AI بدلاً من قبولها بشكل غير حاسم.

موارد التعلم على الإنترنت

:: الوصول إلى مستودعات واسعة من المعارف من خلال الدورات الدراسية الإلكترونية، والدروس الدراسية، والمنتديات، وقواعد البيانات، وعندما تواجه مشاكل غير مألوفة، يمكنك أن تتعلم بسرعة المفاهيم والتقنيات ذات الصلة، وتتيح للمجتمعات المحلية على الإنترنت لك التماس المشورة من الخبراء والممارسين في جميع أنحاء العالم.

تطوير مهارات محو الأمية الرقمية من أجل البحث عن المعلومات على الإنترنت وتقييمها وتطبيقها بفعالية، ولا يمكن الاعتماد على جميع المصادر الإلكترونية على قدم المساواة، وبالتالي تعلم تقييم المصداقية والتمييز بين المعلومات العالية الجودة من المعلومات الخاطئة.

مشكلة العُنف في مختلف السياقات

وفي حين أن المبادئ العامة لحل المشاكل تنطبق بشكل عام، فإن سياقات مختلفة تطرح تحديات وفرصا فريدة.

مكان العمل

وكثيرا ما تنطوي البيئات المهنية على مشاكل مع أصحاب المصلحة المتعددين، والقيود التنظيمية، والاعتبارات السياسية، وتنازع هذه التعقيدات بفهم الثقافة التنظيمية، وبناء العلاقات، ومواءمة الحلول مع أهداف الأعمال التجارية.

تطوير الأعمال التجارية المتراكمة لفهم كيفية تأثير المشاكل والحلول على الأداء التنظيمي، وتكثيف جهود حل المشاكل من حيث وفورات قيمة الأعمال التجارية، وتوليد الإيرادات، والحد من المخاطر، أو الميزة الاستراتيجية.

المشاكل الشخصية

وكثيرا ما تنطوي التحديات الشخصية على عناصر عاطفية وقيم أحكام تجعلها أكثر تعقيدا من المشاكل التقنية البحتة، والاعتراف عندما تؤثر المشاعر على تفكيرك، والتماس مدخلات موضوعية من الأصدقاء الموثوقين أو المستشارين.

تطبيق نفس النهج المنهجية للمشاكل الشخصية التي تودون معالجتها للمهنيين، وتحديد المشكلة بوضوح، وإيجاد البدائل، وتقييم الخيارات، وتنفيذ الحلول عمدا بدلا من الاستجابة بدافع الازدهار.

المشاكل الاجتماعية والمجتمعية

وتشمل المشاكل المجتمعية عادة مختلف أصحاب المصلحة الذين لهم مصالح ووجهات نظر مختلفة، ويتطلب النجاح بناء توافق في الآراء، وإدارة الأولويات المتنافسة، وإيجاد حلول تخدم الصالح العام مع احترام الشواغل الفردية.

(ج) استخدام النهج التشاركية التي تشرك أفراد المجتمعات المحلية المتضررين في عمليات حل المشاكل، ومن الأرجح أن يدعم الناس الحلول التي ساعدوا على إيجادها ويكشف معارفهم المحلية في كثير من الأحيان عن اعتبارات هامة قد يغيب عنها الغرباء.

المشاكل العلمية والتقنية

وتتطلب المشاكل العلمية منهجية صارمة، وأدلة تجريبية، واستعراضا من جانب الأقران، تتبع الأساليب العلمية الراسخة: فرضيات الشكل، واختبارات التصميم، وجمع البيانات بصورة منهجية، وتحليل النتائج بموضوعية، واستخلاص استنتاجات مدعومة بالأدلة.

وكثيرا ما تكون للمشاكل التقنية معايير محددة جيدا ونُهج حل معروفة، ولكن الابتكار يتطلب أحيانا التشكيك في الأساليب القائمة واستكشاف نُهج غير تقليدية، مع مراعاة التوازن بين التقنيات المثبتة والانفتاح على الإمكانيات الجديدة.

بناء ميندسيت حل المشاكل

بالإضافة إلى تقنيات محددة، فإن زرع بعض المواقف والعادات يعزز فعالية حل المشاكل بشكل عام.

تطوير الفضول

مشاكل التعاطي مع الاهتمام الحقيقي بدلاً من النظر إليها كعبء، الفضول يحفزك على البحث بعمق، وطرح الأسئلة، والاستمرار عندما لا تكون الحلول واضحة على الفور.

اسألي "لماذا" و "ماذا لو" أسئلة منتظمة هذه الأسئلة البسيطة تفتح آفاقاً جديدة للتفكير وتساعدك على رؤية ما هو أبعد من المظهر السطحي

عدم اليقين

إن المشاكل المعقدة نادرا ما تكون واضحة وبعض الحلول، وتبعث على الارتياح في الغموض والقدرة على اتخاذ القرارات بمعلومات غير كاملة، والكمال والحاجة إلى اليقين يمكن أن يشل حل المشاكل، ويمنع اتخاذ إجراءات حتى تتوفر معلومات أكثر من الواقعية.

استخدمي احتمالات التفكير المُحتملة بدلاً من طلب بعض اليقين، واتخذي أفضل قرار يمكنكِ الحصول عليه مع المعلومات المتاحة، ثم تُعدّلي كما تتعلمين أكثر.

الحفاظ على التفاح

وصدقوا أنه يمكن حل المشاكل حتى عندما لا تظهر الحلول على الفور، فالتفاؤل يوفر الدافع إلى الاستمرار من خلال الصعوبات والنكسات، غير أن التوازن بين التفاؤل والتحديات القائمة على الاعتراف الواقعي، مع الحفاظ على الثقة في قدرتكم على التصدي لها.

ركز على ما يمكنك التحكم به بدلاً من الالتفاف على عوامل تتجاوز نفوذك هذا العقل المنحى يُقُوِّر الطاقة بشكل منتج بدلاً من إهدارها على الإحباط حول الظروف غير القابلة للتغيير

الممارسة: الصبر

المشاكل الكبيرة نادراً ما تُنتج عن التثبيت السريع، تُصبح صبرًا للعمل من خلال عمليات معقدة لحل المشاكل دون أن تسرع في إيجاد حلول سابقة لأوانها، وضغط المقاومة على "فعل شيء" عندما يؤدي التحليل الفكري إلى نتائج أفضل.

التمييز بين المشاكل التي تتطلب إجراءات فورية وتلك التي تستفيد من المداولات، وبعض الحالات تتطلب قرارات سريعة، ولكن الكثير منها يسمح بالوقوف على التحليل الدقيق، ويستخدم الوقت المتاح بحكمة بدلا من أن يعجل دون داع.

إبقى هبامبل

الاعتراف بحدود معرفتك ومنظورك، فالثقة المفرطة تؤدي إلى إغفال المعلومات الهامة، وصرف وجهات النظر البديلة، واتخاذ قرارات سيئة، والتواضع الفكري يفتح لك التعلم من الآخرين، والنظر في الإمكانيات التي قد لا تكون فكرت فيها بصورة مستقلة.

ابحث عن معلومات ورغبة في تنقيح تفكيرك عندما تقدم بأدلة أو حجج مقنعة تغيير رأيك بناء على معلومات جديدة هو علامة على الحكمة وليس الضعف

مواصلة تحسين المشاكل

إن حل المشاكل ليس مهارة لمرة واحدة يجب تعلمها ولكن ممارسة مستمرة يجب تحسينها طوال حياتك، فالتعلُّم المواضيعي المتعدد التخصصات، الذي يُستمد من المهام المواضيعية ومشاكل العالم الحقيقي، هو وسيلة فعالة لحشد مهارات الطلاب لحل المشاكل والتنمية الفردية، والبدء في التحسين المستمر من خلال الممارسة المتعمدة والتفكير.

المشاركة في الممارسة المتعمدة

لا تحل المشاكل فحسب، بل تسويها بشكل أفضل، بل تضع أهدافاً محددة لتحسين جوانب معينة لحل مشاكلك، مثل إيجاد بدائل أكثر خلاقة، إجراء تحليلات أكثر شمولاً، أو تنفيذ الحلول بمزيد من الفعالية.

ابحث عن مشاكل تحديّة تدفع قدراتك النمو يحدث عندما تعالج المشاكل بشكل طفيف خارج مستوى مهاراتك الحالية

دراسة عن المشاكل المتعلقة بالبحث عن حل

وأظهرت الدراسات التجريبية أيضاً أن العلاقات الدولية ودائرة خدمات الرقابة الداخلية ترتبطان ببعضهما البعض، واستناداً إلى نتائج التقييم الواسع النطاق (N = 2769)، أظهر مولنار وآخرون (2013) أن العلاقات الدولية ترتبط ارتباطاً كبيراً مع الإنجاز العام لحل المشاكل في مجال الطلاب البالغ من العمر 9-17 سنة (الصف = 0.44-0.52).

:: قراءة الكتب والمقالات المتعلقة بحل المشاكل، والحضور في حلقات العمل أو الدورات الدراسية، والعمل مع مجتمعات الممارسة التي تركز على تحسين مهارات حل المشاكل، وتحويل نتائج البحوث إلى تطبيقات عملية في جهودكم الخاصة لحل المشاكل.

الانضمام إلى المجتمعات المحلية

المشاركة في المجموعات أو المنتديات أو حلقات العمل التي تركز على أساليب حل المشاكل، وتتيح هذه المجتمعات فرصا للتعلم من الآخرين، ومهارات الممارسة، والحصول على التغذية المرتدة، والاستمرار في بذل جهودكم الإنمائية.

النظر في الانضمام إلى الرابطات المهنية، أو المجتمعات المحلية على الإنترنت، أو مجموعات الاجتماعات المحلية ذات الصلة بمصالحكم، والتفاعل مع الآخرين الذين يقدرون حل المشاكل يخلق بيئة داعمة للنمو.

تعليم الآخرين

ومن أفضل الطرق لتعميق فهمكم تعليم مهارات حل المشاكل للآخرين، فشرح المفاهيم والتقنيات يرغمكم على توضيح تفكيركم ويكشف في كثير من الأحيان عن الثغرات في فهمكم، كما أن التعليم يعرضكم على الأسئلة والمنظورات التي تعزز تعلمكم.

توجيه أقل خبرة لحل المشاكل، حلقات عمل رائدة، كتابة عن حل المشاكل، أو ببساطة مساعدة الزملاء على العمل من خلال التحديات، وهذه الفرص التعليمية تعود بالنفع عليك ومن تساعدهم على حد سواء.

Maintain a Learning Journal

سجل المشاكل التي حللتها، واتباع نهج حاولت، والدروس التي تعلمتها، إنّ المجلات المنتظمة تُنشئ قاعدة معارف شخصية يمكنك الرجوع إليها عند مواجهة مشاكل مماثلة في المستقبل، كما تساعدك على تتبع تطورك عبر الزمن وتحديد أنماط حلّ المشاكل

استعراض مذكراتكم دوريا لاستخراج أفكار ومبادئ أوسع نطاقا، وما هي المواضيع التي تظهر في مختلف المشاكل؟ وما هي الاستراتيجيات التي تعمل بشكل ثابت لصالحكم؟ أين تميلون إلى النضال؟ ويعجل هذا التفكير بتعلمكم.

قياس النجاح في حل المشاكل

لتحسين مهارات حل المشاكل لديك، تحتاج إلى طرق لتقييم فعاليتك وتتبع التقدم الذي تحرزه على مر الزمن.

معايير النجاح

وقبل حل المشكلة، وضع معايير واضحة للنجاح، وما هي النتائج التي ستبين أن المشكلة قد حُلّت؟ تكون محددة وقابلة للقياس عند الإمكان، وتجعل معايير النجاح الضئيلة من الصعب تقييم ما إذا كان حلك قد نجح.

النظر في أبعاد النجاح المتعددة: هل حللت المشكلة؟ وما هي الكفاءة؟ وما هي الموارد التي استخدمتموها؟ وهل هناك عواقب غير مقصودة؟ وهل يقبل أصحاب المصلحة الحل؟ وتوفر معايير النجاح الشاملة صورة أكمل من القياسات الوحيدة.

مقاييس المسار الرئيسية

تحديد ورصد القياسات ذات الصلة في جميع مراحل عملية حل المشاكل، وقد تشمل هذه التدابير الوقت اللازم للحل، والموارد المستهلكة، وترضية أصحاب المصلحة، وفعالية الحلول، والاستدامة، وتوفر البيانات الكمية دليلا موضوعيا على أدائك لحل المشاكل.

مقارنة أدائكم بمختلف المشاكل لتحديد الاتجاهات والمجالات التي يتعين تحسينها، هل أصبحت أسرع؟ أفضل من إيجاد حلول مبتكرة؟ إن المقاييس التي تتبع تجعل التحسين مرئيا وحافزا.

إجراء استعراضات بعد انتهاء الإجراءات

وبعد استكمال الجهود الكبيرة لحل المشاكل، إجراء استعراضات منظمة لتقييم ما حدث ولماذا، وإشراك جميع المشاركين وأصحاب المصلحة الرئيسيين، اسأل: ما الذي كان من المفترض أن يحدث؟ ماذا حدث فعلا؟ لماذا كانت هناك اختلافات؟ ماذا ينبغي لنا أن نفعل بشكل مختلف في المرة القادمة؟

عمليات الاستعراض بعد العمل تخلق التعلم التنظيمي من خلال استخلاص الأفكار بينما هي جديدة وتجعلها متاحة للآخرين، وتحوّل التجارب الفردية إلى معارف جماعية.

Seek 360-Degree Feedback

الحصول على مدخلات بشأن فعالية حل المشاكل من مصادر متعددة: المشرفون، الأقران، المرؤوسون، أصحاب المصلحة، وينظر مختلف الناس إلى مختلف جوانب أدائكم، ويقدم التعقيب الشامل صورة أكمل من أي منظور واحد.

كن محدداً في طلب التعليقات بدلاً من سؤالي "كيف فعلت؟" عن جوانب معينة: "كم كان تحليلي للمشاكل؟" هل فكرت في بدائل كافية؟" "هل كانت خطة التنفيذ واضحة؟" أسئلة محددة تُسفر عن تعليقات أكثر فائدة.

الاعتبارات الأخلاقية في حل المشاكل

ويجب أن تسترشد الحلول الفعالة لحل المشاكل بالمبادئ الأخلاقية، فالحلول التي تعمل تقنيا ولكنها تنتهك المعايير الأخلاقية تفشل في نهاية المطاف.

النظر في تأثيرات أصحاب المصلحة

تقييم كيفية تأثير حلولكم على جميع أصحاب المصلحة، وليس فقط أولئك الذين لديهم القوة أو الرؤية، وينظر حل المشاكل الأخلاقية في مصالح الفئات الضعيفة أو المهمشة التي قد تتأثر بشكل غير متناسب بقراراتكم.

اسأل من يستفيد من حلك ومن قد يلحق الضرر، مصممة على إيجاد حلول تخلق قيمة عامة بدلا من الاستفادة من بعضها على حساب الآخرين، وعندما تكون المبادلات ضرورية، تجعلها شفافة وعادلة.

الحفاظ على الشفافية

كن صريحاً بشأن عملية حل المشاكل بما في ذلك البدائل التي نظرت فيها، والمعايير التي استخدمتها لتقييمها، والأساس المنطقي لقراراتك، والشفافية تُبني الثقة وتسمح للآخرين بفهم ودعم حلولكم.

عندما ترتكب الأخطاء أو حلولك لا تعمل كما هو مقصود، تعترف بها بأمانة، تغطية الفشل أو اللوم المتحول يقوّض الثقة ويمنع التعلم.

احترام الاستقلالية والكرامة

إشراك الأشخاص المتضررين في عمليات حل المشاكل بدلاً من فرض حلول عليهم، واحترام استقلاليتهم ومعرفتهم وحقهم في المشاركة في القرارات التي تؤثر على حياتهم، والنُهج التشاركية ليست أكثر أخلاقية فحسب بل غالباً ما تُفضي إلى حلول أفضل.

معاملة جميع أصحاب المصلحة بكرامة واحترام، بغض النظر عن وضعهم أو سلطتهم، ولكل من يعاني من مشكلة من منظورات قيمة ويستحق الاستماع إليه.

النظر في الآثار الطويلة الأجل

إن النظر إلى ما هو أبعد من الآثار الفورية التي يمكن أن تترتب على حلولكم من آثار طويلة الأجل ومنظومية، وما يبدو مفيدا في الأجل القصير قد يسبب مشاكل في الطريق، فالحل المستدام للمشاكل ينظر في الأجيال المقبلة والآثار الطويلة الأجل.

تطبيق المبادئ التحوطية عند معالجة العواقب غير المؤكدة، لا سيما عندما تكون الأضرار المحتملة خطيرة أو لا رجعة فيها، وفي هذه الحالات، تميل إلى الحذر بدلا من المضي قدما في إيجاد حلول غير كافية الاختبار.

الموارد المخصصة لمواصلة التنمية

ويمكن أن تدعم موارد عديدة تطوير مهارات حل المشاكل التي تقومون بها، وهناك بعض السبل القيمة لاستكشاف ما يلي:

الكتب والمنشورات

قراءة الأعمال التقليدية والمعاصرة المتعلقة بحل المشاكل، والتفكير النقدي، واتخاذ القرارات، كما أن المؤلفين مثل إدوارد دي بونو، ودانيال كاهنمان، ومالكولم غلادويل، وتشارلز دوهيغ يقدمون نظرة متيسرة عن كيفية تفكير الناس وحل المشاكل، وتنشر المجلات الأكاديمية في علم النفس، والعلوم المعرفية، والإدارة بحوثا عن حل المشاكل يمكن أن تسترشد بها في ممارستهم.

الدورات الدراسية على الإنترنت والتدريس

وتقدم منابر مثل الدورة الدراسية، ومؤسسة التعليم، وأكاديمية خان دورات دراسية عن حل المشاكل، والتفكير النقدي، والمهارات ذات الصلة، وتتيح هذه التجارب التعليمية المنظمة تعليماً منهجياً وفرصاً لممارسة التغذية المرتدة.

ابحث عن دورات تجمع النظريات مع التطبيق العملي، مما يسمح لك بتطبيق ما تتعلمه على الفور على المشاكل الحقيقية، وتشمل أهم الدورات التدريبات، ودراسات الحالات، والمشاريع التي تطور المهارات من خلال الممارسة.

برامج التطوير المهني

وتقدم منظمات كثيرة ورابطات مهنية حلقات عمل وحلقات دراسية وبرامج لإصدار الشهادات تركز على حل المشاكل وما يتصل بها من كفاءات، وتوفر هذه البرامج خبرات وفرصاً مكثفة للتعلم للتواصل مع الآخرين المهتمين بتطوير مهارات مماثلة.

النظر في البرامج التي تقدم وثائق التفويض أو الشهادات في مجالات مثل ستة سيغما، وإدارة المشاريع، والتفكير في التصميم، أو التفكير في النظم، وهذه النهج المنظمة توفر أطرا وأدوات يمكن تطبيقها في مختلف السياقات التي تحل المشاكل.

التوجيه والتدريب

العمل مع المعاقين ذوي الخبرة الذين يمكن أن يرشدوا تطوركم من خلال علاقات التوجيه أو التدريب، ويقدم التوجيه الجيد تعليقات شخصية، ويتقاسمون الأفكار من تجاربهم، ويساعدكم على تذليل التحديات في رحلتكم لحل المشاكل.

البحث عن مرشدين يتفوقون في المجالات التي ترغبون في تحسينها، ويمكن لمرشدين مختلفين أن يساعدوا في مختلف جوانب حل المشاكل، وقد يكون ذلك ممتازاً في التفكير الإبداعي، وشخص آخر في التصلب التحليلي، وآخر في التنفيذ.

الموارد الخارجية والأدوات

(ب) استكشاف أدوات وأطر حل المشاكل المتاحة على الإنترنت وفي الأدبيات المهنية: توفر موارد مثل موقع أدوات آلية التنمية المستدامة ] على شبكة الإنترنت مجموعة واسعة من التقنيات والأدوات لحل المشاكل.() وتوفر جمعية البلدان الأمريكية للجودة موارد بشأن منهجيات منظمة لحل المشاكل تستخدم في الأعمال والصناعة.

وكثيراً ما تتيح المؤسسات الأكاديمية مواد البحث والتعليم عن طريق مستودعات مفتوحة الوصول.() وتنشر المنظمات المهنية المماثلة بحوثاً عن العمليات المعرفية التي تقوم عليها حل المشاكل.()

استنتاج: مشكلتك تُحلق (جورني)

إن تطوير مهارات قوية لحل المشاكل هو أحد أهم الاستثمارات التي يمكن أن توظفها في نفسك، وهذه المهارات تعزز فعاليتها في كل مجال من مجالات الحياة تقريبا، من النجاح الوظيفي إلى العلاقات الشخصية إلى المشاركة المجتمعية، كما أنها تعتبر إحدى أهم المهارات للتعلم الناجح في القرن الحادي والعشرين.

وتذكر أن حل المشاكل هو فن وعلم على حد سواء، فبينما توفر النُهج المنهجية والتقنيات المثبتة هيكلا قيما، فإن الإبداع، والتقدير، والقدرة على التكيف، هي ذات أهمية متساوية، حيث أن أكثر حل المشاكل فعالية يجمع بين التناغم التحليلي وبين التفكير الإبداعي، والتوازن بين الهيكل والمرونة.

قدراتك لحل المشاكل ستتطور تدريجياً من خلال الممارسة المتسقة والتفكير والتعلم لا تتوقع أن تتحول إلى مهارات بين عشية وضحاها

معالجة المشاكل بفضول وتواضع واستمرار، والاستمرار، والاستمرارية، والاستمرار في الانفتاح على الأفكار والنهج الجديدة، والتعلم من الآخرين، وكذلك الثقة في حكمكم وآرائكم، والبناء على نقاط القوة التي تعملون بها لمعالجة نقاط ضعفكم، والأهم من ذلك، النظر إلى المشاكل ليس كعقبات أمام تجنبها وإنما كفرص للتعلم والنمو وتقديم مساهمات ذات معنى.

إن العالم لا يواجه نقصا في المشاكل التي تتطلب حلولا خلاقة وفعالة، وبتنمية مهارات حل المشاكل، تجهز نفسك لمواجهة هذه التحديات وتصنع فرقا إيجابيا في حياتك وفي حياة الآخرين، وابدأوا من حيث انتم تستخدمون ما لديكم، وتلتزمون بالتحسين المستمر، وتبدأ رحلتكم لحل المشاكل بالتحدي التالي الذي تواجهونه بثقة، مع العلم بأن لديكم الأدوات والاستراتيجيات اللازمة لإيجاد حلول فعالة.