وكثيرا ما يوصف التعاطف بأنه القدرة على الانتقال إلى أحذية شخص آخر - الشعور بما يشعرون به وفهم وجهة نظرهم، وفي سياق تسوية النزاعات وبناء السلام، تحول هذه القدرة الطريقة التي يبحر بها الأفراد والجماعات في خلافات وشفاء وبناء وئام دائم، وسواء كان التصدي لنزاع شخصي بين الزملاء أو نزاع عرقي دام عقودا، فإن التعاطف يشكل جسرا يسمح للناس بالتحرك إلى ما وراء المواقف الراسخة، وليس مجرد فهم متبادل.

وتنشأ الصراعات من الاحتياجات غير الملباة، والتهديدات المتصورة، والمظالم العميقة، وبدون التعاطف، تظل الأطراف محبوسة في حلقة من اللوم والانتقام، ولا يستطيع كل طرف أن يرى الإنسانية في الجانب الآخر، ويكسر التعاطف هذه الدورة بتعزيز الاتصال والحد من التفكك، وعندما يشعر الناس بالسمع والفهم، يصبحون أكثر استعدادا للتعاون والتوفيق والمغفرة، وتستكشف هذه المادة الدور المتعدد الجوانب المتمثل في بناء السلام في مسائل النزاع.

فهم التعاطف

والتعاطف ليس صفة واحدة بل قدرة نفسية معقدة ذات مكونات متميزة، فالباحثون يميزون عادة بين التعاطف المعرفي - القدرة على فهم وجهة نظر أخرى - وعاطفة عاطفية، والقدرة على تبادل مشاعر الآخرين وارتدادها، وكلتاهما أساسيتان لحل المنازعات بفعالية، وإن كانتا تخدمان أغراضا مختلفة.

إن التعاطف المعرفي يسمح للوسيط أو الطرف المتنازع بفهم الأسباب والدوافع الكامنة وراء موقف الخصم دون الاتفاق بالضرورة مع هذه الأطراف، ويمكن لهذا الفهم أن يكشف عن مصالح مشتركة أو شواغل مخفية تفتح مسارات للحل، ومن ناحية أخرى، فإن التعاطف العاطفي، ينشئ صلة واضحة يمكن أن تخفف من العداء وتبني الثقة، مثلا عندما يرى مرتكب العنف التعاطف الحقيقي.

وتظهر البحوث العلمية العصبية أن التعاطف متجذر في الأعصاب المرنة ومناطق المخ مثل النسيج الظاهري والقشرة الفوقية، وهذه النظم العصبية تتيح لنا محاكاة تجارب الآخرين، مما يجعل التعاطف قدرة قائمة على أساس بيولوجي يمكن تعزيزها من خلال الممارسة، ولا يشمل التعاطف هذه الاستجابات التلقائية فحسب، بل أيضا الجهد المعرفي المتعمد، مثل أخذ المنظورات.

أهمية التعاطف في حل الصراعات

وفي حل النزاعات، يكون التعاطف بمثابة عامل شهوة للاتصال، والحد من العداء، وبناء الثقة، وهذه المهام ليست هامشية؛ وهي أساسية لنقل الأطراف من المواجهة إلى التعاون.

تعزيز الاتصالات

ويشجع التعاطف على الحوار المفتوح عن طريق إيجاد مكان آمن للتعبير، وعندما يشعر الناس بأن مشاعرهم ووجهات نظرهم مفهومة حقاً، فإن من الأرجح أن يتقاسموا الشواغل الأساسية بدلاً من تكرار المواقف على مستوى سطح الأرض، وهذا الاتصال الأعمق يكشف في كثير من الأحيان عن مصالح يمكن معالجتها دون حل وسط، مثل الحاجة إلى الاحترام أو الاعتراف أو الأمن، ففي المنازعات في مكان العمل، مثلاً، فإن المدير الذي يستمع بتعاطف إلى أسباب الإحباط قد يحدد أسباب التضارب.

الحد من الأعمال العدائية

فالغضب والعداء غالبا ما ينبعان من التهديدات أو الظلمات المتصورتين، ويمكن للتعاطف أن ينشر هذه المشاعر بمساعدة الأفراد على رؤية الوضع من الجانب الآخر، وعندما يدرك الشخص أن الطرف المتعارض لديه أيضا مخاوف أو مشقات مشروعة، فإن غضبه قد يفسح المجال أمام عقلية بناءة أكثر، وتدل البحوث في علم النفس الاجتماعي على أن إثارة التعاطف مع عضو من المجموعة الخارجية يقلل من التحيز والمواقف العدوانية التي يقرأها اللاجئون.

مؤسسة البناء

فالثقة هي عملة حل الصراعات، فبدونها، تكون الاتفاقات هشة ويسهل كسرها، ويبني التعاطف الثقة لأنه يشير إلى أن أحد الأطراف يهتم برفاه الآخر، وفي المفاوضات، يمكن أن يؤدي إظهار التعاطف إلى المعاملة بالمثل: فعندما يظهر أحد الأطراف التفاهم، يتبادل الآخر في كثير من الأحيان الثقة، وينشئ دورة إيجابية، وهذا الثقة أساسية لتنفيذ اتفاقات السلام ويحافظ على التعاون مع مرور الوقت.

التعاطف في بناء السلام

إن بناء السلام جهد طويل الأجل لمعالجة الأسباب الجذرية للصراع وخلق هياكل للتعايش السلمي، وعلى عكس حل النزاعات في الأجل القصير، يتطلب بناء السلام تحويل العلاقات والمؤسسات، والتعاطف جزء لا يتجزأ من هذا التحول على مستويات متعددة.

تشجيع الحوار

وفي المجتمعات التي تمر بمرحلة ما بعد الصراع، كثيرا ما يكتنف الحوار بين الخصوم السابقين الشكوك والألم، وييسر التعاطف هذه المحادثات بإتاحة الفرصة للمشاركين للاعتراف بمعاناة بعضهم البعض دون دفاع، وقد أظهرت برامج مثل الحوار بين المجموعات في رواندا أو أيرلندا الشمالية أنه عندما يتقاسم الناس القصص الشخصية في بيئة متعاطفة، تنكسر القوالب النمطية وتبرز سرد جديدة تؤكد على تقاسم البشرية على التقسيم.

تعزيز المصالحة

فالوفاق يتجاوز نهاية العنف، وهو ينطوي على معالجة الجروح النفسية وإعادة بناء النسيج الاجتماعي، ويلعب التعاطف دوراً رئيسياً في هذه العملية، فعلى سبيل المثال، أعطت لجنة جنوب أفريقيا للحقيقة والمصالحة الضحايا والمرتكبين منبراً لتبادل خبراتهم، وقد ساعد المرتكبون الذين أعربوا عن ندم حقيقي وضحوا ضحايا يمكن أن يتعاطفوا مع السياق السياسي الأوسع على إيجاد أساس للتعافي الوطني، بينما لم يكن هدفها هو الاعتراف بوجود عيوب.

دعم بناء المجتمعات المحلية

وتبنى المجتمعات القوية على الرعاية والتفاهم المتبادلين، ويعزز التعاطف الروابط الاجتماعية، ويجعل المجتمعات المحلية أكثر قدرة على التكيف مع القوى المتفرقة، ومبادرات بناء السلام التي تجمع بين الناس من خلفيات مختلفة مثل الأفرقة الرياضية المختلطة، أو مشاريع الفنون، أو المشاريع الاقتصادية التعاونية - على التعاطف مع تقريب الخلافات، وهذه التفاعلات تخلق إحساسا بالهوية المشتركة والغرض، مما يمكن أن يحول دون تفاقم النزاعات في المستقبل.

استراتيجيات حفز التعاطف

والتعاطف ليس صفة ثابتة، ويمكن تطويره من خلال ممارسة متعمدة، ويمكن للأفراد والمنظمات والمجتمعات اعتماد استراتيجيات محددة لتعزيز القدرات التعاطفية، وبالتالي تحسين نتائج تسوية النزاعات وبناء السلام.

الاستماع النشط

والاستماع النشط يتطلب اهتماما كاملا للمتكلم دون انقطاع أو التخطيط لرد، وهو يتضمن إعادة النظر فيما سمعته، وطرح الأسئلة الموضحة، والتحقق من مشاعر المتكلم، وهذه الممارسة تدل على الاحترام وتشجع المتحدث على فتح الباب، والتدريب على الاستماع النشط هو حجر الزاوية في العديد من برامج الوساطة ويمكن تطبيقه في التفاعلات اليومية.

التقاط المنظور

إن تصور المرء عن كثب في حالة أخرى هو عملية قوية لبناء التعاطف، ويمكن القيام بذلك من خلال التصور المرشد، أو لعب الأدوار، أو التعرض للسرد، مثل الكتب أو الأفلام أو الشهادات التي تمثل وجهات نظر مختلفة، وفي مناطق النزاع، تساعد عمليات أخذ المنظور المشاركين على رؤية العدو كإنسان مقترن بآمال ومخاوف مماثلة.

التعبير العاطفي

فتقاسم مشاعر المرء بنفسه بأمانة، مع احترامه، يمكن أن يدعو إلى التعاطف المتبادل، وعندما يُمثل القادة أو المشاركين ضعفهم، فإنه يقلل من الدفاعات ويخلق مناخا من الموثوقية، وفي دوائر العدالة الإصلاحية، على سبيل المثال، يُشجَّع الجناة على التعبير عن الندم والضحايا للإعراب عن الألم، مما يؤدي إلى التفاهم المتبادل وكثيرا ما يُفضي إلى المصالحة.

برامج التدريب على التعاطف

وتُعلِّم البرامج المُنظَّمة مثل حلقات العمل التي نظمتها منظمات مثل " التعاطف من أجل السلام " ، مثل بذور السلام أو البحث عن أرضية مشتركة المشاركين، أن يُقرّوا مشاعرهم وينظموها، وأن يستمعوا إلى نظرة متعمقة، وأن يُمارسوا منظوراً عملياً، وتشير الأدلة إلى أن هذا التدريب يمكن أن يزيد من التعاطف ويقلل من التحيز، حتى في السياقات المستقطبة للغاية.

وضع السياسات والتنظيم الذاتي

وتزيد ممارسات التعاطف من خلال تحسين الاهتمام والتنظيم العاطفي، فعندما يكون الأفراد أقل رد فعل، يمكنهم الاستجابة للصراع بمزيد من الوضوح والتعاطف، وقد أظهر إدماج العقل في حلقات العمل المتعلقة بحل النزاعات نتائج إيجابية في الحد من الحرق بين الوسطاء وزيادة مشاركتهم التعاطفية.

دراسات الحالات الإفرادية: التعاطف في العمل

وتوضح الأمثلة على العالم الحقيقي كيف يمكن تفعيل التعاطف في النزاعات المعقدة، مما يوفر دروسا للممارسين ومقرري السياسات.

لجنة تقصي الحقائق والمصالحة في جنوب أفريقيا

وقد سعت لجنة الحقيقة والمصالحة، التي أنشئت بعد الفصل العنصري، إلى الكشف عن انتهاكات حقوق الإنسان في الوقت الذي تعزز فيه الوحدة الوطنية، وكان من الأساسي نجاحها التركيز على التعاطف، وأعطي الضحايا منصة لإطلاع قصصهم، ويمكن للجهات التي تقدم طلبات للحصول على العفو مقابل الكشف الكامل، وكثيرا ما تضمنت جلسات الاستماع العامة للجنة تبادل الآراء العاطفي حيث ساعد التعاطف مع المفوضين والجمهور على التحقق من تجارب الضحايا وإضفاء الطابع الإنساني على مرتكبي الجرائم.

اتفاق الجمعة العظيمة في أيرلندا الشمالية

The 1998 Good Friday Agreement ended decades of sectarian violence in Northern Ireland: While political negotiations were crucial, grassrootsbuilding efforts that fostered empathy between Catholic and Protestant communities were equally important. Programs that brought together mothers, children, and community leaders to share personal stories and collaborate on common projects slow eroded enmities. Empathy allowed people to see beyond political labels and recognize shared aspirations for safety and prosperity.

برامج الوساطة المجتمعية

وعلى الصعيد المحلي، تستخدم مراكز الوساطة المجتمعية في مدن مثل نيويورك ونيروبي التعاطف لحل المنازعات التي تتراوح بين نزاعات مالكي الأراضي والخلافات الجيرانية، وييسر الوسطاء المتدربون إجراء محادثات يعرب فيها كل طرف عن مشاعره واحتياجاته، وتُبلغ هذه البرامج باستمرار عن معدلات رضا عالية، ويقول العديد من المشاركين أنهم سمعوا لأول مرة، والتعاطف هو العنصر النشط: فهو يحول التفاعلات الخفية إلى مشاكل تعاونية.

التحديات التي تواجه التعاطف في حالات النزاع

وعلى الرغم من قوتها، فإن التعاطف يواجه حواجز كبيرة، لا سيما في الصراعات المكثفة أو المطولة، والاعتراف بهذه التحديات هو الخطوة الأولى نحو التغلب عليها.

الفصل في القضايا وفي بيا

ويمكن أن تحجب الأفكار المسبقة العميقة ضد المجموعات الخارجية التعاطف، إذ أن النماذج النمطية تصور الأخرى بأنها أقل إنسانية، مما يجعل من الصعب الشعور بها، وتبين نظرية الاتصال بين المجموعات أن التفاعلات الإيجابية والتعاونية في ظل ظروف متساوية في المركز يمكن أن تقلل من التحيز، ولكن كثيرا ما يتم تجنب مثل هذا الاتصال أثناء النزاع، كما أن التدخلات التي تعرض الناس لأمثلة مضادة للقولبة - مثل الخصم الشجاع يضعف التحيز ويفتح أبوابا للتعاطف.

تحميل زائد

وفي البيئات العالية التوتر، يمكن أن يكون التعاطف ساحقا، وقد يعاني الوسطاء والأطراف من إجهاد في الرأفة، مما يؤدي إلى الانسحاب أو الحرق، وتشمل استراتيجيات إدارة ذلك دورات الرعاية الذاتية والاستخلاص والحد من التعرض للحكايات الصدمة، ومن المهم أيضا تحقيق التوازن بين التعاطف والتنظيم العاطفي، بحيث يمكن للمرء أن يظل منخرطا دون أن يستهلك.

نقص المهارات

ولم يتعلم الجميع كيف يستمعون بتعاطف أو يأخذون منظورا آخر، وهذه الفجوة في المهارات واضحة بشكل خاص في الثقافات التي تقدر البهجة أو المنافسة على العلاقة العاطفية، ويمكن أن تعالج نظم التعليم ذلك بإدماج التدريب التعاطفي في المناهج الدراسية في سن مبكرة، على النحو الذي اقترحته منظمات مثل التعاون في مجال التعلم الأكاديمي والاجتماعي والتقليدي.

التلاعب الاستراتيجي

فالتعاطف يمكن أن يُسلح مثلاً عندما يتفهم المتلاعب استغلال الثقة، وفي سياقات النزاع، يمكن للأطراف أن تستخدم التعاطف لجمع المعلومات أو أن تبدو تعاونية مع الحفاظ على النوايا العدائية، وهذا الخطر يؤكد الحاجة إلى التعاطف الحقيقي مع آليات التفكير والتحقق الحاسمة، ويجب أن يبدي القائمون على بناء السلام تعاطفاً حقيقياً لوضع معيار.

مستقبل التعاطف في حل الصراعات

ومع أن النزاعات العالمية أصبحت أكثر تعقيداً بفعل تغير المناخ، فإن الهجرة والاستقطاب الرقمي وندرة الموارد - فإن الحاجة إلى التعاطف لن تنمو إلا، فالابتكارات في مجالات التعليم والتكنولوجيا والسياسات توفر مسارات واعدة لتعاطفها مع تسوية النزاعات وبناء السلام على نطاق واسع.

إدماج التعاطف في التعليم

فالمدارس هي ظروف طبيعية لتعزيز التعاطف مع الشباب، إذ أن برامج التعليم الاجتماعي - الثقافي التي تدرّس المنظور، ومحو الأمية العاطفية، ومهارات حل النزاعات تكتسب مشققاً في جميع أنحاء العالم، وقد أدرجت بلدان مثل الدانمرك وكندا التعاطف في مناهجها الوطنية، ويمكن أن توسع الجهود المقبلة هذه البرامج لتشمل الاتصال المباشر بين الطلاب من مختلف الخلفيات، باستخدام برامج التبادل أو الفصول الافتراضية.

استخدام التكنولوجيا

فالواقع الافتراضي يبرز كأداة تعاطف قوية، إذ إن من خلال إشراك المستخدمين في تجارب الآخرين - مثل اللاجئين أو ضحايا العنف أو الجنود - القوات المسلحة الرواندية - يمكن أن يحفزوا على استجابات تعاطفية حقيقية تترجم إلى مواقف أكثر تعاطفاً، فمشاريع مثل " المجاعة لتصبح أخرى " تسمح للمستعملين بتبادل الهيئات تقريباً، مما يخلق إحساساً عميقاً بالإنسانية المشتركة، ومع ذلك، فإن هذه التكنولوجيات التي يتم نشرها.

المشاركة المجتمعية والسياسات

ويمكن للحكومات والمنظمات الدولية أن تشجع التعاطف من خلال السياسات والتمويل، فعلى سبيل المثال، فإن برامج بناء السلام التي تعطي الأولوية للحوار والتعافي من الصدمات النفسية على النهج القائمة على الأمن البحتة تميل إلى أن تكون أكثر استدامة، كما أن خطة الأمم المتحدة لإحلال السلام تشدد على عمليات شاملة تصغي إلى جميع الأصوات، وتقيم التعاطف ضمنا، والمبادرات المحلية، مثل الحوارات المجتمعية في لبنان أو مهرجانات السلام في كولومبيا، تبين أن التعاطف يمكن أن يتوسع دون فقدان طابعها الشخصي.

البحث والتقييم

ومن أجل ضمان فعالية التدخلات القائمة على التعاطف، يلزم إجراء بحوث دقيقة، وينبغي إجراء المزيد من الدراسات لقياس أثر التدريب على التعاطف على نتائج النزاعات، باستخدام القياسات الكمية )مثل الحد من العنف( والرؤى النوعية )مثل تحسين العلاقات(، ودعمت وكالات التمويل مثل معهد السلم الأمريكي ومؤسسة كارنوجي هذه البحوث، ولكن هناك حاجة إلى المزيد من ذلك.

خاتمة

إن التعاطف ليس حلاً لجميع الصراعات، ولكنه أداة لا غنى عنها لأي جهد يرمي إلى حلها وبناء سلام دائم، ومن خلال تعزيز الاتصالات، والحد من العداء، وبناء الثقة، وتعزيز المصالحة، والتعاطف، وتحويل الديناميات الخداعية إلى فرص للنمو، وتظهر الاستراتيجيات ودراسات الحالات الإفرادية التي نوقشت هنا أن التعاطف يمكن أن يزرع، حتى في أكثر الظروف صعوبة، ومع وجود أسس جديدة وخيار دائم في العالم، وهو الاستثمار في مجال التكنولوجيا.

For further exploration of empathy inbuilding, consider resources from the United States Institute of Peace] and the Seeds of Peace organization], both of which integrate empathy into their programs.