دور التعاطف والتعاطف في مجموعات

في بيئة العمل المتشابكة والتعاونية اليوم، أصبحت القدرة على فهم الآخرين والتواصل معهم على مستوى عاطفي أكثر أهمية من أي وقت مضى، والتعاطف والتعاطف ليسا مجرد مهارات غير متينة أو صفات جيدة - هما ركائز أساسية تدعم ديناميات المجموعات الفعالة، وتدفع بالنجاح التنظيمي، وتخلق أماكن عمل يمكن للأفراد أن يزدهر فيها، ويستكشف هذا الدليل الشامل الدور المتعدد الجوانب الذي يقوم به فريق التعاطف والأداء النفسي.

فهم التعاطف والتعاطف: أكثر من مجرد الشعور

قبل أن يُدخلوا في تطبيقهم في مجموعات، من الضروري فهم معنى التعاطف والتعاطف الحقيقي وكيف يختلفون عن المفاهيم ذات الصلة، بينما تستخدم هذه المصطلحات بشكل متبادل، تمثل جوانب متميزة وإن كانت مكملة للعلاقة البشرية.

تحديد التعاطف في مكان العمل

التعاطف ليس في الواقع شيء واحد على الإطلاق إنه مصطلح مظل يصف ثلاث طرق على الأقل نربطها بمشاعر الآخرين فهم هذه الأبعاد المختلفة يساعدنا على تطبيق التعاطف بشكل أكثر فعالية في مجموعات

وتشمل الأنواع الرئيسية الثلاثة للتعاطف ما يلي:

Emotional Empathy (Emotional Contagion): ] The ability to vicariously experience and share the emotions of others. When a team member feels stressed, you might find yourself feeling stressed as well.
تعاطف منطقي: القدرة على فهم ما يفكر به شخص آخر ولماذا يشعرون بطريقة معينة، وهذا ينطوي على أخذ وجهات نظر الآخرين ونموذجهم النفسي.
الرغبة في المساعدة على تخفيف معاناة شخص ما أو تحسين حالته هذا يتخطى الفهم

التعاطف هو القدرة على تصور وربط أفكار الآخرين أو مشاعرهم أو تجاربهم وذوي المستويات العالية من التعاطف مهرة في فهم وضع من منظور شخص آخر وقادرين بالتعاطف

الشفقة: من التفاهم إلى العمل

وبينما ينطوي التعاطف على التفاهم وتقاسم المشاعر، فإن الرأفة تأخذ هذه خطوة أبعد من ذلك، فالتعاطف يتجاوز التعاطف مع إحداث التغيير، بل هو الرغبة في العمل وخلق تغيير يفرق بين الشفقة والتعاطف، ومن الناحية العملية، قد يشعر المدير بالتعاطف تجاه عضو في الفريق يكافح من أجل تحقيق التوازن بين العمل والحياة، ولكن الرأفة تنطوي على اتخاذ خطوات ملموسة لتعديل جدول أعماله أو عبء عمله لتخفيف حدة ذلك الصراع.

وفي علم النفس، يُنظر إلى الرأفة على أنها عمل لا على شكل عاطفة، تشمل عناصر من التعاطف والحب والرعاية، مع التعبيرات الرأفة التي تهدف إلى تخفيف متاعب الآخرين أو تقاسمها مع المعاني.

التمييز الحرج: التعاطف ضد التعاطف

من المهم التمييز بين التعاطف والتعاطف، لأن هذه المصطلحات غالباً ما تكون مشوشة، التعاطف يستدعي الشعور بالأسف لشخص ما من مسافة، الحفاظ على الانفصال العاطفي، والتعاطف، على النقيض، ينطوي على التدرج إلى حذاء شخص ما ورؤية من الداخل، في الظروف الجماعية، التعاطف يخلق علاقات أعمق وعلاقات أكثر واقعية من التعاطف وحده.

The Business Case for Empathy and Compassion

فالبحث في مختلف الصناعات والسياقات التنظيمية يبين أثرها الملموس على الأداء والاحتفاظ بها والابتكار، ليس فقط من المفاهيم التي تُحسّنها المشاعر، بل إن التعاطف والتعاطف يحققان نتائج تجارية قابلة للقياس.

الأثر على فعالية القيادة

وخلصت البحوث إلى أن القيادة المتعاطفة ترتبط ارتباطا إيجابيا بأداء الوظائف، لا سيما بين المديرين من المستوى المتوسط وما فوق، حيث اعتبر المديرون أنفسهم متعاطفين مع مرؤوسيهم بأنهم يؤدون أعمالا رفيعة من جانب رئيسهم، مما يطعن في المفهوم التقليدي الذي تحدد فيه المهارات الموجهة نحو المهام نجاح القيادة وحده.

وقد خلصت دراسة أجراها فريق الرصد إلى أن التعاطف هو أقوى تنبؤ للقيادة الأخلاقية، مبرزة دوره ليس في الأداء فحسب بل في إنشاء منظمات ذات مبادئ ودافع قيم.

الاستحقاقات المالية والتشغيلية

والآثار المالية للقيادة التعاطفية كبيرة، إذ يشعر العمال بأن التعاطف المتبادل بين قادة الشركات والعاملين يؤدي إلى زيادة الكفاءة (8.8 في المائة)، والإبداع (87 في المائة)، والترضية الوظيفية (87 في المائة)، وتقاسم الأفكار (86 في المائة)، والابتكار (85%)، وحتى إيرادات الشركات (8.3 في المائة).

المزيد من كبار المسؤولين التنفيذيين يعتقدون أن أداء الشركة المالي مرتبط بالتعاطف (89%) و أعلى عدد من الموظفين على الإطلاق (74%) يقولون أن التعاطف مرتبط بالأداء المالي هذا الاعتراف المتزايد بين القيادة يمثل تحولاً كبيراً في كيفية نظر المنظمات إلى دور الاستخبارات العاطفية في نجاح الأعمال التجارية

الاحتفاظ والمهام

وربما لا يكون هناك أي أثر للتعاطف أكثر وضوحا من أثر الاحتفاظ بالموظفين، إذ أن معاملة الموظفين والعملاء والزبائن بتعاطف يعزز الاحتفاظ بهم ويفضي إلى فرق قوية يشعر أعضاؤها بالتقدير والتقدير.

وتُعلن استحقاقات الاحتفاظ بشكل خاص بالنسبة لفئات مختلفة من الموظفين، وتُظهر الآثار الإيجابية للسلامة النفسية بشكل خاص بين النساء، وذوي اللون، وذوي الطول، وذوي الإعاقة، والأشخاص من خلفيات محرومة اقتصاديا، مع زيادة الاحتفاظ بها بأكثر من أربع مرات بالنسبة للنساء والموظفين الذين يُعرفون باسم " BIPOC " عندما يخلق القادة بيئات آمنة نفسيا من خلال القيادة المتعاطفة.

العلاقة بين التعاطف والسلامة النفسية

ومن أهم الطرق التي تؤثر فيها الديناميات الجماعية على التعاطف والتعاطف، دورها في خلق السلامة النفسية - وهو الاعتقاد المشترك بأن أعضاء الفريق يمكن أن يخاطروا ويصوتوا ويضعفوا دون خوف من العواقب السلبية.

فهم السلامة النفسية

والسلامة النفسية هي الاعتقاد بأن المرء لن يعاقب أو يذلل بسبب الحديث عن الأفكار أو الأسئلة أو الشواغل أو الأخطاء، وفي الأفرقة، يشير إلى أن أعضاء الفريق يعتقدون أنه يمكنهم المخاطر دون أن يخجل منهم أعضاء آخرون في الفريق.

وتشير السلامة النفسية إلى بيئة يشعر فيها الأفراد بالأمان للتعبير عن أفكارهم، والأخطار، والمشاركة في حوار مفتوح دون خوف من العواقب السلبية، مما يتيح للأفرقة أن تفرغ من إمكاناتها الكاملة، وأن تدفع التعاون، وأن تعزز الابتكار.

التعاطف كمؤسسة للأمان النفسي

وتظهر البحوث علاقة مباشرة وقوية بين القيادة المتعاطفة ومشاعر السلامة النفسية في القوة العاملة، مما يعطي القادة توجيها واضحا ليكونوا متعاطفين وبالتالي يولدون السلامة النفسية.

والتعاطف هو حجر الزاوية في السلامة النفسية - وهو عامل حاسم بالنسبة للأفرقة ذات الأداء العالي - وعندما يشعر أعضاء الفريق بالأمان لتقاسم أفكارهم وأفكارهم دون خوف من الحكم، فإن من الأرجح أن يساهموا ويتعاونوا ويبتكروا.

ويرتبط السلامة النفسية بثلاث عمليات: قبول الفرد باعتباره ذا قيمة غير مشروطة؛ وتوفير مناخ لا يوجد فيه تقييم خارجي؛ وفهم التعاطف؛ ويدل هذا الإطار على مدى التعاطف الذي يُستهان به في نسيج البيئات الآمنة نفسيا.

دور التعاطف الإدراكي في بناء القدرة على التكيف

والتعاطف المعرفي والسلامة النفسية هما تنبؤات هامة للصمود، مما يعني أنه إذا زرع الأفراد أيا من هذه السلوكيات الموصلة، فمن المرجح أن تتحسن قدرتهم على التكيف.

إن التعاطف المعرفي يمكّننا من فهم بعضنا البعض، والحد من سوء التفسير والصراع، وكذلك من إحساسنا بالعزلة، وبلا مجرد منع التعاطف الإيجابي والإدراكي والسلامة النفسية، بل أيضا تعزيزهما، يصبحان أداة فعالة في تمكيننا من التكيف مع تحديات الحياة.

كيف التعاطف والتعاطف مع مجموعة التحول الديناميكية

إن وجود التعاطف والتعاطف يغير أساساً كيف تعمل المجموعات، وتتواصل، وتحقق أهدافها، وهذه الصفات تؤدي إلى آثار متطورة في جميع التفاعلات والنتائج التي يتوصل إليها الفريق.

تعزيز الاتصالات والتعاون

والتعاطف يشكل أساس الاتصال الفعال داخل المجموعات، وعندما يشعر أعضاء الفريق بالفهم، فإنهم يتواصلون بشكل أكثر انفتاحا وبصراحة، ويؤدي تعزيز الصلة بين أعضاء الأفرقة إلى تحسين التواصل والتعاون.

الاستماع إلى وجهات نظر أعضاء الفريق و إظهار التعاطف يعزز الشعور بالسلامة النفسية ويظهر أن أصواتهم مسموعة وقيمة، وهذا يخلق حلقة إيجابية من التغذية المرتدة حيث يعزز التواصل المفتوح التعاطف، مما يشجع بدوره على التواصل الأكثر انفتاحا.

بناء الثقة وتعزيز العلاقات

الثقة هي عملة الفرق الفعالة والتعاطف هو أحد الطرق الرئيسية لبناء الثقة والحفاظ عليها، وعندما يكون المدير مستمعا جيدا، يشعر الناس بالاحترام والثقة يمكن أن تنمو.

وتعزز السلامة النفسية الثقة والمفارقة بين أعضاء المجموعة، وعندما يشعر الأفراد بالأمان، فإن من الأرجح أن يستمعوا بعناية، وأن يقدموا الدعم، وأن يتعاطفوا مع بعضهم البعض.

القادة المتعاطفون أكثر فعالية، لأنهم قادرين على بناء الثقة والتعاون على فرقهم، هذه الثقة تصبح الأساس الذي تقوم عليه الأفرقة ذات الأداء العالي.

تعزيز الابتكار والإبداع

ويتطلب الابتكار اتخاذ المخاطر، ويتطلب اتخاذ المخاطر السلامة النفسية، وتهيئ الأفرقة التي تعطي الأولوية للتعاطف بيئات يشعر فيها الأعضاء بالأمان باقتراح أفكار غير تقليدية أو تحد من العمليات القائمة.

مشروع جوجل آرستول درس مئات فرقه ووجد أن أكثر المجموعات نجاحاً تتقاسم الخصائص بما في ذلك الناس الماهرون في قراءة المشاعر على أساس غير عظمى عندما ظهر أعضاء الفريق غير متعاطفين مع قرار ما، فقد لوحظت وناقشت هذه المجاملة العاطفية مكنت الأفرقة من نقل الخلافات بشكل بنّاء والوصول إلى حلول أكثر ابتكاراً

وتميل الأفرقة التي ترتفع في مجال السلامة النفسية إلى إظهار قدر أكبر من تقاسم المعارف والتعلم والإبداع والابتكار والالتزام التنظيمي.

تحسين حل النزاعات

فالصراع أمر لا مفر منه في أي مجموعة، ولكن التعاطف والتعاطف يغيران كيف يتم التعامل مع الصراعات وحلها، بدلا من اعتبار الخلافات تهديدات، ترى الأفرقة التعاطفية أنها فرص للنمو والتفاهم.

تعزيز جو من التعاطف، حيث يسعى أعضاء الفريق لفهم وجهات نظر بعضهم البعض وتشجيع الأفراد على وضع أنفسهم في أحذية الآخرين، يساعد على مواجهة الصراعات مع التعاطف والاحترام.

فالصراع جزء لا مفر منه من أي مجموعة دينامية، ولكن كيف يتم إدارتها يمكن أن يؤثر تأثيرا كبيرا على السلامة النفسية، وتحافظ إدارة النزاعات المتعاطفة على العلاقات مع معالجة المسائل الموضوعية.

تعزيز الشمولية والتنوع

ويؤدي التعاطف دورا حاسما في تهيئة بيئات شاملة للجميع تقدر فيها مختلف وجهات النظر، ويهيئ الاحتفال بتنوع فريقكم واحترام المساهمات الفريدة التي يقدمها الجميع، وتقييم الاختلافات في الخلفيات ووجهات النظر بيئة أكثر شمولا.

وتؤدي السلامة النفسية وظائف فعالة كمجموعات متساوية ومضرورة من الموظفين لتحقيق نفس مستويات الرضا في أماكن العمل التي يتمتع بها زملاؤهم الأكثر مواتاة، وهذا الأثر المتساوي يجعل من التعاطف والتعاطف الأدوات الأساسية للمنظمات الملتزمة بالتنوع والإنصاف والإدماج.

النتائج الإيجابية للمجموعات المتعاطفة

وتشهد المنظمات والأفرقة التي تزرع بنجاح التعاطف والتعاطف مجموعة واسعة من النتائج الإيجابية التي تتجاوز ديناميات الأفرقة المباشرة إلى نجاح تنظيمي أوسع.

زيادة مشاركة الموظفين وتحفيزهم

وعندما يشعر الموظفون بالفهم والقيمة، يزداد اشتراكهم وحفزهم بصورة طبيعية، وفي بيئة آمنة نفسيا، يكون الموظفون أكثر دوافعا وأكثر طموحا، ويتحدون من سوء الفهم الذي يؤدي إلى انخفاض المعايير أو التوقعات.

ويعزز التعاطف الشعور بالانتماء والتعاطف، ويشجع التعاون ويدعم الرفاه العقلي للموظفين، ويهيئ هذا الدعم الكلي الظروف التي يمكن فيها للموظفين أن يجلبوا أفضل ما لديهم من رزق للعمل.

الإنتاجية والأداء العالي

وعلى عكس ما يثير القلق من أن التركيز على التعاطف قد ينقص من الإنتاجية، فإن البحوث تظهر على نحو متسق عكس ذلك، فالأفرقة التي تتسم بارتفاع التعاطف والسلامة النفسية تدل على أداء أعلى عبر مقاييس متعددة.

ويعني التعاطف في القيادة في سياق مكان العمل أن القادة الناس قادرين على إقامة صلات حقيقية مع بعضهم البعض تعزز العلاقات والأداء.

انخفاض معدل الدوران والتناقص

واستحقاقات الاحتفاظ بالقيادة التعاطفية كبيرة وموثقة توثيقا جيدا، وقال 12 في المائة من الموظفين الذين لديهم أدنى مستويات السلامة النفسية إنهم يُحتمل أن يستقيلوا خلال سنة، ولكن عندما تكون السلامة النفسية مرتفعة، لا يتعرض سوى 3 في المائة من الموظفين لخطر الاستقالة.

ويترجم هذا الانخفاض الهائل في مخاطر الدوران مباشرة إلى وفورات في التكاليف، وإلى الحفاظ على المعرفة المؤسسية، وإلى تعزيز تماسك الأفرقة مع مرور الوقت.

تحسين خدمة العملاء والترضية

وتمتد فوائد التعاطف إلى ما يتجاوز ديناميات الأفرقة الداخلية إلى التفاعلات التي تكسب العملاء، وتوحي البحوث بأن التفاعل البشري هو الطريقة الرئيسية التي يحكم بها الناس على جودة الخدمات، وعندما نقترب من عملنا باعتقاد بأن كل زبون يستحق اهتماماً وعطفاً مركزين، فهو يظهر ويبني الثقة والولاء.

تحسين الصحة العقلية وحسن السلوك

وتتحمل المنظمات غير المتعاطفة تكاليف تتجاوز التناقص: 3X أعلى السمية و 1.3X أكثر من قضايا الصحة العقلية، مما يؤثر على التغيب والإنتاجية، حيث يقول ما يقرب من ربع الموظفين والمهنيين العاملين في مجال الموارد البشرية إن مكان عملهم سام.

وعلى العكس من ذلك، تدعم البيئات المتعاطفة صحة العاملين العقلية، وتخفض الأمراض المرتبطة بالإجهاد، وتخلق ثقافات عمل مستدامة يمكن أن يزدهر فيها الناس على المدى الطويل.

التحديات التي تواجه إشاعة التعاطف والتعاطف

وعلى الرغم من الفوائد الواضحة، فإن تعزيز التعاطف والتعاطف في سياقات المجموعات ليس بدون تحديات، فهم هذه العقبات هو الخطوة الأولى نحو التغلب عليها.

"الجائزة التعاطفية" "في القيادة"

أحد التحديات الهامة هو الفجوة بين تصورات القادة لتعاطفهم وكيف يختبرها الموظفون، بينما 78 في المائة من كبار القادة يدركون أنه من المهم إظهار التعاطف،

هذه الفجوة في التصورات قد تؤدي إلى اعتقاد القادة أنهم يخلقون بيئات متعاطفة عندما يختبر الموظفون شيئا مختلفا تماما، إغلاق هذه الفجوة يتطلب آليات للتغذية الصادقة و الإفصاح عن النفس الحقيقي.

التوثيق والمتابعة

نصف (52%) من الموظفين يعتقدون حالياً أن جهود شركتهم لتكون متعاطفة مع الموظفين غير مبالين من 46% عام 2021

وهذا التقلب المتزايد يبرز خطر التعاطف الأداءي - التعاطف مع الفهم الذي لا يدعمه عمل ذي مغزى، ويدرك الموظفون بسرعة عندما يكون التعاطف مجرد نقطة كلام وليس قيمة تنظيمية حقيقية.

الفاو

تحد كبير، خاصة للزعماء ومقدمي الرعاية، هو الإرهاق العاطفي والجسدي الذي يمكن أن ينتج عن التعاطف المستمر مع صراعات الآخرين.

إن التعاطف العاطفي عامل خطر للحرق بين العاملين في مجال الرعاية الصحية، ولكن الرأفة أو القلق التعاطفي، عامل وقائي ضد الحرق، وهذا التمييز حاسم: فعندما نكون هناك أمام الناس دون أن يتأثروا بألمهم، نبقي على الحدود النفسية حتى في الوقت الذي نعرب فيه عن رعاية حقيقية، يمكن أن يكون ذلك أكثر استدامة بكثير.

والمفتاح هو تطوير الرأفة - رعاية الآخرين واتخاذ إجراءات للمساعدة - دون استيعاب مشاعرهم العاطفية إلى نقطة النضوب الشخصي.

البيئات العالية الإجهاد والتنافسية

إن الثقافات التنظيمية التي تتسم بمنافسة شديدة أو بضغط شديد أو بعقليات ندرة يمكن أن تعمل بنشاط ضد التعاطف، وعندما يعاني الناس من بيئة متنازعة أو استقطابا أو ساخرة، يبدأ التعاطف في الشعور بعدم الأمان، أو عدم الجماع، أو ربما يكون لها أثر عكسي.

في مثل هذه البيئات، قد يخشى الأفراد أن يظهر التعاطف سيعتبر ضعفاً أو أن فهم وجهات نظر الآخرين سيضر بهم في حالات تنافسية.

القيود الزمنية والأولويات التنافسية

وفي بيئات العمل السريعة، قد يشعر القادة وأعضاء الأفرقة بأنهم يفتقرون إلى الوقت اللازم للتفاعلات المتعاطفة، وقد يجعل الضغط على تحقيق النتائج بسرعة التعاطف يبدو وكأنه كمال وليس ضرورة.

كثير من المديرين يعتبرون المهارات ذات المنحى المهم مثل الرصد والتخطيط أكثر أهمية في التحكم في أداء أعضاء فريقهم لكن البحوث تظهر أن التفاهم والرعاية وتنمية الآخرين مهم جداً، إن لم يكن أكثر أهمية، خاصة في قوة العمل الحالية.

الاختلافات الثقافية والفردية

ويمكن أن تؤثر مختلف الخلفيات الثقافية وأنواع الشخصية الفردية على مدى التعاطف الذي يُعبر عنه ويُستقبله، وما يشعر به من تعاطف في سياق ثقافي يمكن أن يُنظر إليه بطريقة مختلفة في سياق آخر، وقدرة الزعماء على التعاطف مهمة بوجه خاص بالنسبة للقادة العاملين في المنظمات العالمية أو عبر الحدود الثقافية.

ويتطلب الناجين من هذه الاختلافات استخباراتا ثقافية ومرونة تكييف النهج التعاطفية مع السياقات المختلفة والأفراد.

الاستراتيجيات الشاملة لحشد التعاطف والتعاطف

والخبر السار هو أن التعاطف والتعاطف ليسا صفات ثابتة - يمكن تطويرهما وتعزيزهما من خلال الممارسة المتعمدة والدعم التنظيمي، والتعاطف ليس صفة ثابتة ويمكن تعلمها.

تطوير ميندسيت التعاطف

الناس يتأثرون بقوة سواء بذلوا جهداً للتعاطف، والناس الذين يؤمنون بأن التعاطف يمكن أن يتطور في الواقع أنفقوا جهداً أكثر تعاطفاً في التفاعل مع الآخرين من لم يكن الناس الذين يؤمنون بالتعاطف يمكن تغييرهم.

يجب أن تتواصل المنظمات بوضوح أن التعاطف مهارة يمكن تطويرها وليس نوعية لا تحصى لدى بعض الناس و الآخرين

الممارسة العملية للاستماع

وربما يكون الاستماع النشط هو أهم المهارات الأساسية لتنمية التعاطف، ولفهم الآخرين وإحساسهم بما يشعرون به، يجب أن يكون المديرون مستمعين جيدين، وأن يطلع المستمعون المهرة الآخرين على أن يسمعوا، وأن يعربوا عن فهمهم للشواغل والمشاكل.

وتشمل عملية الاستماع الفعالة ما يلي:

أعطى انتباهاً كاملاً للمتكلم دون التخطيط لاستجابتك بينما هم يتحدثون
الاستماع إلى المعنى والعاطفة وراء الكلمات، ليس فقط المحتوى الأدبي
إيلاء الاهتمام للجرعات غير العنبرية مثل لغة الجسم، والنبرة، والتعبيرات الوجهية
السؤال: توضيح الأسئلة لضمان فهمها
إعادة التفكير بما سمعته لتأكيد الفهم
إعادة تأكيد الرغبة في المقاطعة أو تقديم حلول فورية

الاستماع إلى المعنى وراء ما يقوله الآخرون ويولي اهتماما خاصا للأشياء غير الشفرالية، حيث أن التعبير عن المشاعر قد يكون أكثر روعة من الكلمات وحدها.

تشجيع التلقيم المنظور

إن تيسير القدرة على اعتماد منظور شخص آخر عنصر هام في تطوير الاهتمام التعاطفي، كما أن عمليات أخذ المنظور تساعد أعضاء الفريق على فهم الحالات من وجهات النظر المختلفة عن وجهة نظرهم.

وتشمل الاستراتيجيات العملية لأخذ المنظور ما يلي:

قبل أن تجيب على موقف ما، توقف و تسأل نفسك: "كيف يمكن لهذا الشخص أن يختبر هذا الوضع؟"
النظر في الضغوط، القيود، والسياق الذي قد يكون التأثير على سلوك شخص ما
المشاركة في تدريبات عكسية الأدوار حيث يقوم أعضاء الفريق صراحةً بأخذ وجهات نظر بعضهم البعض
تشجيع أعضاء الفريق على تبادلهم في عمليات التفكير والتفكير، وليس فقط استنتاجاتهم
تهيئة الفرص لظلال الوظائف أو التجارب الشاملة لعدة وظائف التي تعرض الناس لأدوار وتحديات مختلفة

القابلية للتأثر والقابلية للتأقلم

ويؤدي القادة دورا حاسما في خلق ثقافات متعاطفة عن طريق نموذج الضعف بأنفسهم، ومن خلال نموذج التعاطف والصبر والتفاهم، وضع المعالجون نبرة للتفاعلات المحترمة والرحمة، وعند الاقتضاء، يُظهر نموذج الضعف عن طريق تبادل الأفكار الصغيرة ذات الصلة أنه من الآمن استكشاف مشاعر التعاطف والتعبير عنها.

وعندما يتقاسم القادة تحدياتهم الخاصة، وعدم التيقن، والأخطاء، فإنهم يخلقون إذناً للآخرين بأن يفعلوا الشيء نفسه، ويبني هذا الضعف الثقة ويثبت أن التدفقات التعاطفية في جميع الاتجاهات، وليس فقط من القادة إلى أعضاء الفريق.

تعزيز الاتصالات المفتوحة والثابتة

تشجيع أعضاء الفريق على تبادل أفكارهم وأفكارهم والشواغل علناً وخلق مكان آمن حيث يتم احترام آراء الجميع وتقديرها

ومن بين معايير الاتصال التي تدعم التعاطف ما يلي:

إتاحة فرص منتظمة لأعضاء الأفرقة لا لتبادل المعلومات المستكملة عن المشاريع فحسب، بل أيضاً التحديات والشواغل
وضع قواعد أساسية للحوار والخلاف المحترمين
تشجيع الأسئلة والفضول بدلا من الافتراضات
جعل الفضاء للتعبير العاطفي، ليس فقط مناقشة تركز على المهمة
ضمان سماع جميع الأصوات، ليس فقط بصوت أعلى أو أعلى

تنفيذ أنشطة بناء الأفرقة الهيكلية

ويمكن أن تعزز التجارب الداخلية في مجال بناء الأفرقة التعاطف من خلال خلق تجارب مشتركة وفهم أعمق فيما بين أعضاء الأفرقة، وتشجيع أنشطة بناء الأفرقة والخبرات المشتركة وفرص التفاعل غير الرسمي، حيث أن بناء علاقات قوية يساعد أعضاء الفريق على الشعور بالارتباط والدعم.

ويشمل بناء الأفرقة بفعالية من أجل تنمية التعاطف ما يلي:

جلسات تقاسم منظمة يناقش فيها أعضاء الفريق خلفياتهم وقيمهم وخبراتهم
التحديات التعاونية التي تتطلب الدعم المتبادل والتفاهم
أنشطة المتطوعين التي تبني الرأفة من خلال الخدمة للآخرين
المشاريع الشاملة لعدة وظائف التي تعرض أعضاء الفريق لمختلف المنظورات والتحديات
المناسبات الاجتماعية التي تتيح إقامة صلات غير رسمية وبناء العلاقات

توفير فرص التدريب والتنمية

وإذا ما أُتيحت لهم ما يكفي من الوقت والدعم، يمكن للقادة أن يطوروا ويعززوا مهاراتهم التعاطفية من خلال التدريب أو التدريب أو الفرص والمبادرات الإنمائية.

وينبغي للمنظمات أن تستثمر في برامج إنمائية رسمية تشمل ما يلي:

التدريب على الاستخبارات العاطفية التي تغطي جميع جوانب التعاطف
حلقات عمل لمهارات الاتصال تركز على الاستماع النشط والاتصال غير الشفرلي
التدريب على تسوية المنازعات الذي يشدد على فهم مختلف وجهات النظر
برامج الكفاءة الثقافية للأفرقة المتنوعة والعالمية
تطوير القيادة الذي يشمل صراحة التعاطف كاختصاص أساسي
إقامة علاقات تدريب وتوجيه تقدم الدعم الشخصي لتنمية التعاطف

إنشاء نظم وتجهيزات للتعاطف وتقديم التقارير

وإلى جانب تنمية المهارات الفردية، تحتاج المنظمات إلى نظم وعمليات تدعم وتعزز السلوك التعاطفي.

وقد تحولت المشاعر الفردية والجماعية على السواء استنادا إلى المعايير التي تم اختيارها، ويمكن للقادة داخل المنظمات أن يسترشدوا في استخدام المعايير الاجتماعية للضغط على الثقافة التنظيمية لكي يصبحوا أكثر ثقة وتعاونا ورعاية، ولتعزيز هذه السلوكات ومكافأتها عند ملاحظة تلك الممارسات.

وتشمل التدخلات على مستوى المنظومة ما يلي:

إدماج التعاطف في تقييمات الأداء ومعايير الترقية
الاعتراف بالأمثلة على القيادة والسلوك التعاطفيين والاحتفال بها
إنشاء آليات للتغذية المرتدة تتيح للموظفين المشاركة عندما يشعرون بأنهم سمعوا وفهموا
تصميم سير العمل التي تتيح الوقت لبناء العلاقة، وليس مجرد إنجاز المهمة
تنفيذ سياسات تبرهن على الرأفة التنظيمية، مثل ترتيبات العمل المرنة وبرامج الدعم الشاملة

وينبغي للشركات أن تركز عن قصد ووعي على اختيار التعاطف والكفاءة العاطفية والاجتماعية في ممارساتها المتعلقة بالفرز والتوظيف، لأن الأدلة تشير إلى أن القادة الذين يبديون التعاطف أكثر قدرة على خلق ثقافة آمنة وثقة نفسيا.

إنشاء نظام مراقبة منتظمة في السفاح

جهزوا فحوصات الفريق العادية لتقييم ديناميات الفريق و معالجة أي قضايا محتملة، ووفروا منبرا لأعضاء الفريق للإعراب عن أفكارهم وشواغلهم واقتراحات التحسين.

وتشمل الممارسات الفعالة المتعلقة بالدخول إلى نظام المراقبة ما يلي:

بدء اجتماعات مع فحوصات شخصية حيث يتشارك أعضاء الفريق كيف يفعلون
تركيز الاجتماعات التي تعقد على الفرد، وليس على وضع المشروع فحسب
فريق إعادة النظر التي لا تدرس ما تم إنجازه فحسب ولكن كيف عمل الفريق معاً
استقصاءات النبض التي تقيس السلامة النفسية ومناخ الفريق
إجراء مقابلات على نحو استباقي يفهم ما يجعل الموظفين يشعرون بالتقدير

التعاطف المتوازن مع المساءلة

ومن المفاهيم الخاطئة الشائعة أن التعاطف والمساءلة أمران مستبعدان، في الواقع، يكمل أحدهما الآخر، فالسلامة النفسية هي أساس المساءلة الصحية لأنها تتيح للأفراد قبول الأخطاء، والتماس المساعدة، والتعلم من أخطائهم دون خوف من اللوم.

وتشمل المساءلة التعاطفية ما يلي:

فهم السياق والقيود التي يواجهها شخص ما في حين يظل مسؤولا عن النتائج
تقديم ردود الفعل مع الرعاية والاحترام مع توخي التوجيه في الوقت نفسه بشأن مسائل الأداء
التركيز على التعلم والنمو بدلا من العقاب عند وقوع الأخطاء
تحديد توقعات واضحة مع الحفاظ على المرونة في كيفية تحقيقها
دعم الناس في الوفاء بالتزاماتهم بدلا من مجرد الحكم على ما إذا كانوا قد فعلوا

العنوان: Fatigue

ولكي تحافظ المنظمات على التعاطف والتعاطف مع مرور الوقت، يجب أن تساعد الأفراد على إدارة المطالب العاطفية للعمل التعاطفي، ولكي نكون هناك بالنسبة للناس الآخرين، يجب أن نكون هناك لأنفسنا.

وتشمل الاستراتيجيات الرامية إلى منع الإرهاق بالتعاطف ما يلي:

تشجيع الرعاية الذاتية ووضع الحدود حول العمل العاطفي
توفير الموارد لدعم الصحة العقلية وإدارة الإجهاد
إنشاء شبكات لدعم الأقران يمكن للناس أن يتعاملوا مع التجارب الصعبة
تناوب المسؤوليات التي تتطلبها المشاعر عندما يكون ذلك ممكنا
تدريب الناس على ممارسة الشفقة (الرعاية والمساعدة) بدلاً من التعاطف العاطفي (يسبب ضائقة الآخرين)
تطبيع الحاجة إلى وقت للتعافي بعد فترات مكثفة عاطفيا

قياس التعاطف واستمراره في المجموعات

ولضمان فعالية الجهود الرامية إلى بناء التعاطف والتعاطف، تحتاج المنظمات إلى سبل لقياس هذه الصفات وتتبع التقدم المحرز على مر الزمن.

أدوات التقييم والمقاييس

ويمكن استخدام تدابير محددة للتعاطف لتقديم تعليقات على القدرات الفردية والتنظيمية للتعاطف، وتوجد أدوات تقييم مصدق عليها، بما في ذلك أدوات التغذية المرتدة من 360 درجة التي تبين مدى إدراك الأقران والتقارير المباشرة والمشرفين للتعاطف.

وتشمل القياسات الرئيسية لتتبع التعاطف والتعاطف ما يلي:

درجات التعاقد مع الموظفين، ولا سيما البنود المتصلة بالشعور بالتقدير والفهم
نتائج استقصاء السلامة النفسية
معدلات الاستبقاء، ولا سيما بين مختلف فئات الموظفين
أنماط التنقل الداخلي والترقية
معدلات المشاركة في أنشطة الأفرقة والمنتديات المفتوحة
نوعية التغذية المرتدة من الأقران وتقديرات التعاون
درجات رضا العملاء المتصلة بالتفاعلات بين الأشخاص
تواتر وجودة الابتكار وتقاسم الأفكار

مواصلة تحسين وتكييف

وتتطلب استدامة السلامة النفسية داخل المجموعات بذل جهود وتحسين مستمرين، وينبغي للمنظمات أن تعتبر التنمية التعاطفية رحلة مستمرة بدلا من مبادرة لمرة واحدة.

ويتطلب استمرار التعاطف مع مرور الوقت ما يلي:

التقييم المنتظم لمناخ الفريق والسلامة النفسية
التدريب المستمر وفرص تنمية المهارات
الالتزام بالقيادة الذي يتجاوز الحماس الأولي
تكييف النهج القائمة على التغذية المرتدة والظروف المتغيرة
إدماج التعاطف في القيم والممارسات التنظيمية الأساسية
الاحتفال بالتقدم المحرز والاعتراف بالتحديات

التعلم من الانتكاسات

إن إشاعة الفشل كفرصة للنمو لا سبب لللوم أو العقوبة يسهم في السلامة النفسية، وعندما تقصر الجهود الرامية إلى بناء التعاطف أو عندما تنشأ الصراعات على الرغم من النوايا الحسنة، يمكن أن تصبح هذه اللحظات فرص تعلم قوية.

وينبغي للمنظمات أن تهيئ حيزاً لمناقشة ما لم ينجح، ولماذا وكيف تكيف النهج التي تمضي قدماً، وهذا التعاطف على مستوى متقن، والتعلم من النضال الجماعي - يقوي الثقافة العامة.

الاعتبارات الخاصة لمختلف سياقات المجموعة

وفي حين أن مبادئ التعاطف والتعاطف تنطبق على مختلف السياقات، فإن أنواعاً مختلفة من المجموعات قد تتطلب نُهجاً مصممة خصيصاً.

الأفرقة المعنية بالتطهير من بعد والهجين

ويشكل بناء التعاطف في البيئات الافتراضية تحديات فريدة، حيث إن العديد من المكائد غير الشفرية التي تيسر التعاطف قد تضاءلت أو لم تُلغى، وتحتاج الأفرقة النائية إلى استراتيجيات مقصودة لبناء الصلة:

استخدام الفيديو كلما أمكن لالتقاط صور الوجه ولغات الجسم
إيجاد أماكن افتراضية للتفاعل غير الرسمي، لا مجرد اجتماعات تركز على المهام
أن تكون أكثر وضوحاً عن الولايات العاطفية بما أنها أصعب من القراءة عن بعد
برمجة شيكات فيديو واحدة على واحد للحفاظ على الاتصالات الشخصية
استخدام أدوات تعاونية تتيح التعاطف والدعم المتناغمين
مراعاة مختلف المناطق الزمنية والظروف الشخصية التي تؤثر على العمال عن بعد

الأفرقة الشاملة لعدة قطاعات

وتؤثر الاختلافات الثقافية على مدى التعبير عن التعاطف وتفسيره، وتحتاج الأفرقة العالمية إلى ذكاء ثقافي إلى جانب الذكاء العاطفي:

التعلم بشأن مختلف المعايير الثقافية حول التعبير العاطفي والتوجيه
تجنب الافتراضات التي تبدو التعاطف على نفس المنوال عبر الثقافات
توفير حيز لأعضاء الأفرقة لتبادل وجهات نظرهم الثقافية بشأن الاتصالات والعلاقات
الصبر مع سوء الفهم ومعاملتهم كفرص للتعلم
تكييف نهج القيادة مع مختلف السياقات الثقافية مع الحفاظ على القيم التعاطفية الأساسية

حالات الضغط الشديد والأزمات

عندما تواجه الفرق ضغوطاً شديدة أو حالات أزمات، التعاطف قد يشعر وكأنه رفاهية، لكن في هذه اللحظات بالتحديد، يصبح التعاطف أكثر أهمية:

وإذ تقر صراحة بإجهاد الحالة وصعوبةها،
التحقق من رفاه أعضاء الفريق حتى عندما تركز على المهام العاجلة
الشفافية بشأن القيود والتحديات بدلاً من التظاهر بأن كل شيء على ما يرام
توفير الدعم والموارد لمساعدة الناس على إدارة الإجهاد
الاستخلاص بعد الأزمات لمعالجة التجربة والتعلم منها

المنظمات الكبيرة والتعاطف المتصاعد

ومع نمو المنظمات، تزداد صعوبة الحفاظ على التعاطف والارتباط الشخصي، وتحتاج المنظمات الكبيرة إلى نهج هيكلية لقياس التعاطف:

التعاطف مع تنمية القيادة على جميع المستويات
إنشاء أفرقة فرعية أصغر داخل المنظمات الأكبر حجما حيث يكون الاتصال الشخصي أكثر جدوى
استخدام التكنولوجيا لتيسير الاتصال والاعتراف عبر المسافة والتسلسل الهرمي
كفالة بقاء كبار القادة مرئيين وميسرين على الرغم من حجم المنظمة
تطوير المديرين الوسطاء كبطال متعاطفين الذين يربطون كبار القادة والموظفين في الخطوط الأمامية

مستقبل التعاطف في مجموعة ستينغز

ومع استمرار تطور العمل، فإن دور التعاطف والتعاطف في سياقات المجموعات لن ينمو إلا في الأهمية، إذ أن هناك اتجاهات عديدة ترسم هذا المستقبل:

زيادة الاعتراف بالتعاطف بوصفه كفاءة أساسية

جميع الجمهور أصبح أكثر راحة مع إظهار التعاطف في العمل مع 50 نقطة و22 نقطة قطر منذ 2022 بين كبار المسؤولين التنفيذيين ومحترفي الموارد البشرية على التوالي، الذين يقولون أنه من الصعب إظهار التعاطف في عملهم اليومي.

وهذا الارتياح المتزايد مع التعاطف يشير إلى تحول أساسي في ثقافة أماكن العمل، حيث يزداد تقدير الذكاء العاطفي إلى جانب المهارات التقنية.

دور التكنولوجيا في دعم التعاطف

وفي حين أن التكنولوجيا يمكن أن تخلق أحيانا حواجز أمام التعاطف، فإنها توفر أيضا أدوات جديدة لإقامة الاتصالات، كما أن تحليل المشاعر المزودة بأجهزة الاستطلاع، والتدريب الافتراضي على التعاطف مع الواقع، والمنابر الرقمية للاعتراف والدعم آخذة في الظهور كطرق لتوسيع نطاق الممارسات التعاطفية.

غير أنه ينبغي أن تزيد التكنولوجيا بدلا من أن تحل محل الصلة البشرية، وأن النهج الأكثر فعالية ستجمع بين الأدوات التكنولوجية وبين التفاعل الإنساني الحقيقي.

التكامل مع التنوع، والعدالة، وجهود الإدماج

وقد باتت الصلة بين التعاطف وخلق أماكن عمل منصفة واضحة بشكل متزايد، وبقدرة المنظمات على التعاطف، يمكن أن تفكك أخيرا القيمة الكاملة لتنوعها، والإنصاف، وطموحات الإدماج عن طريق زيادة سعادة الموظفين ودوافعهم، وتعزيز الابتكار والإبداع في الفريق، والقضاء على الخطر غير المتناسب المتمثل في التناقص في صفوف مختلف فئات الموظفين.

ومن المرجح أن تركز جهود إدارة التنمية في المستقبل تركيزا أكبر على التعاطف بوصفه مهارة أساسية لتهيئة بيئات شاملة حقا.

التركيز على ممارسات التعاطف المستدام

ومع تزايد الوعي بالتعاطف والاحتراق، تقوم المنظمات بوضع نهج أكثر استدامة للتعاطف تحمي رفاه الأفراد مع الحفاظ على ثقافات داعمة، ويشمل ذلك تحسين الحدود، وزيادة توزيع العمل العاطفي، وزيادة الدعم التنظيمي لمن هم في أدوار تتطلب عاطفيا.

الموارد العملية لتنمية التعاطف

وبالنسبة للأفراد والمنظمات الملتزمين بتطوير التعاطف والتعاطف، تتوفر موارد عديدة:

القراءة والتعلم الموصى بهما

وتوفر الكتب والمقالات وورقات البحوث المتعلقة بالاستخبارات العاطفية والتعاطف والقيادة الرأفة الأسس النظرية والاستراتيجيات العملية، وتقوم منظمات مثل مركز القيادة الإبداعية ] و]Harvard Business Review بانتظام بنشر البحوث والأفكار عن هذه المواضيع.

برامج التطوير المهني

وتقدم منظمات كثيرة برامج تدريبية تركز تحديدا على تطوير التعاطف والاستخبارات العاطفية والسلامة النفسية، وتتراوح هذه البرامج بين حلقات عمل موجزة وبرامج شاملة لتطوير القيادة.

التدريب والتوجيه

ويمكن أن يساعد التدريب الفردي القادة على تحديد البقع العمياء في تعاطفهم ووضع استراتيجيات ذات طابع شخصي للتحسين، كما تتيح علاقات التوجيه فرصاً لتعلم القيادة التعاطفية من خلال المراقبة والممارسة.

على شبكة الإنترنت المجتمعات والشبكات

وتتيح الشبكات المهنية التي تركز على القيادة التعاطفية، والسلامة النفسية، والثقافة التنظيمية الإيجابية فرصا للتعلم من الأقران، وتقاسم التحديات، واكتشاف نُهج جديدة.

الاستنتاج: السلطة الانتقالية للتعاطف والتعاطف

والتعاطف والتعاطف أكثر بكثير من المهارات غير الماهرة أو الصفات اللطيفة إلى الأداء في سياقات المجموعات - هما المحركان الأساسيان لفعالية الأفرقة، والنجاح التنظيمي، والازدهار البشري في العمل، والبحوث واضحة: الأفرقة والمنظمات التي تعطي الأولوية للخبرة المتعاطفة أداء أفضل، وارتفاع مستوى الاحتفاظ، وزيادة الابتكار، والنجاح الأكثر استدامة.

قادة اليوم بحاجة إلى القدرة على مواجهة التحديات المعقدة بطرق جديدة ومبتكرة، بينما يظهرون التعاطف والتعاطف الصادقين، هذا الجمع من التفكير الاستراتيجي والاستخبارات العاطفية يمثل مستقبل القيادة الفعالة.

ويتطلب بناء بيئات جماعية متعاطفة وتعاطفية بذل جهود متعمدة، والتزام مستمر، ودعما منهجيا، ويشمل تطوير مهارات فردية مثل الاستماع النشط ورسم المنظور، وإنشاء نظم تنظيمية تعزز السلوك التعاطفي، وتعزيز الثقافات التي تتيح السلامة النفسية للناس أن يجلبوا أسلافهم الحقيقية للعمل.

إن التحديات حقيقية من الفجوة التعاطفية في القيادة إلى خطر الإهمال في الرأفة، من الضغوط الزمنية إلى الاختلافات الثقافية، غير أن هذه التحديات لا يمكن التغلب عليها، وتظهر الأدلة المتراكمة أن الأفراد والأفرقة يمكن أن يتحسنوا في التعاطف باستخدام تقنيات وتدخلات محددة.

ومع قيام المنظمات بصيد عالم يزداد تعقيدا وتنوعا وتسارع التغير، فإن التعاطف والتعاطف لن يزدادا أهمية إلا، وهما الأساس الذي تقوم عليه الثقة، والعامل الحفاز للابتكار والإبداع، واللمحة التي تجمع بين الأفرقة من خلال التحديات والتغيير.

وبالنسبة للزعماء وأعضاء الأفرقة على السواء، فإن الدعوة إلى العمل واضحة: الاستثمار في تطوير التعاطف والتعاطف، سواء كقدرات فردية أو كقيم تنظيمية، وخلق أماكن يشعر فيها الناس بالأمان بأنهم عرضة للخطر، حيث تكون وجهات النظر المختلفة ذات قيمة حقيقية، وحيث يتدفق التفاهم والدعم بحرية في جميع الاتجاهات.

فالمجموعات والمنظمات التي تتقبل هذا التحدي لن تحقق نتائج أفضل في مجال الأعمال فحسب - بل ستخلق أماكن عمل يرغب فيها الناس حقاً، حيث يمكنهم أن يؤدوا أفضل أعمالهم، وحيث يمكن أن ينمووا مهنياً وشخصياً على السواء، وسيثبتوا، في قيامهم بذلك، أن التعاطف والتعاطف ليسا فقط الأشياء الصحيحة التي يجب أن تقوم بها - هم الأشياء الذكية التي يجب القيام بها.

ومن خلال إعطاء الأولوية للتعاطف والتعاطف في سياقات المجموعات، نهيئ الظروف التي تتيح للبشر إمكانية الازدهار، والابتكار لكي يزدهر، ولكي تنجح المنظمات بطرق لا تعود بالفائدة على أصحاب الأسهم فحسب، بل على جميع أصحاب المصلحة، وهذا هو الوعد وقوة التعاطف والتعاطف في سياقات المجموعات - وعد جدير بالمتابعة.