صنع القرار والمخاطر: فهم تسامحك وتصرفك

وتواجهون في كل يوم مئات القرارات - من ما تأكله على الفطور الذي ستحدد فيه الحركة الاستراتيجية الربع القادم من شركتكم، ومن صميم هذه الخيارات، تنطوي على متغير وحيد لا يمكن تجنبه: المخاطر، وكيف أن عدم اليقين في الملاحة لا يحدد النتائج التي تحققونها فحسب، بل أيضاً الإجهاد والارتياح والثقة التي تخوضونها على طول الطريق، ومع ذلك فإن معظم الناس يعتمدون على السلوك أو العاطفة أو العاطفة بدلاً من فهم متعمد لمخاطرة.

ما صنع القرار؟

إن صنع القرار هو عملية اختيار مسار للعمل من بدائل متعددة، وهو ينطوي على تحديد المشكلة، وجمع المعلومات، وتقييم الخيارات، والالتزام بمسار، وفي حين أن هذا التعريف يبدو مستقيماً، فإن العملية الفعلية نادراً ما تكون متتالية، وتظهر البحوث في علم النفس وعلم الأعصاب أن أدمغتنا تستخدم مزيجاً من التعليل التحليلي والاختصار العاطفي الذي كثيراً ما يسمى بالاختلالات الحرارية للوصول إلى الاستنتاجات.

وتساعد ثلاثة نماذج مهيمنة على توضيح كيفية اتخاذ القرارات:

فهم أي نموذج تستخدمه عادة يمكن أن يلمّن لماذا تتعامل مع المخاطرة بالطريقة التي تُستخدم بها، مثلاً، قد يؤدي النهج المنطقي إلى زيادة تحليل كل إمكانية، بينما قد يؤدي النهج غير المناسب إلى إغفال البيانات الخفية ولكن الحرجة، ولا يكون ذلك صحيحاً أو خاطئاً في حد ذاته؛ والمفتاح يضاهي أسلوب قرارك في الوضع.

دور المخاطر غير القابل للتحمل في صنع القرار

والخطر هو احتمال حدوث خسائر أو إصابات - مالية أو سمعية أو عاطفية أو بدنية، ولا يمكن فصله عن الخيار لأن كل بديل ينطوي على مجموعة من الجوانب الجانبية والجانب السلبي المحتمل، والتحدي هو أن الخطر لا يعرف تماماً، وهو مفهوم، والتصور ملون بالعاطفة والسياق وعلم النفس الفردي.

ويمكن تصنيف المخاطر إلى أنواع عديدة تؤثر على صنع القرار عبر مختلف المجالات:

ومن الأفكار الرئيسية التي تستخلص من Harvard Business Review’s work on risk perception] أن الناس يساءون بصورة منهجية الحكم على الاحتمالات، ونحن نبالغ في تقدير الأحداث النادر (مثل تحطم الطائرات) ونقوض المخاطر المشتركة والتدريجية (مثل أسلوب الحياة العرضية).

فهم المخاطر: الأسر المعيشية الشخصية

والتسامح إزاء المخاطر هو درجة التقلب في النتائج التي ترغبون في قبولها مقابل مكافأة محتملة، وهي شخصية عميقة وتختلف ليس فقط بين الأفراد بل أيضا في جميع الحالات، وقد يصبح الشخص الذي يتسامح بدرجة كبيرة عند الاستثمار في التقاعد حذرا للغاية عند اتخاذ قرار بشأن تحويل مسار الحياة الوظيفية أو إجراء جراحة انتخابية.

ويتميز التسامح إزاء المخاطر عن مفهومين اثنين من المفاهيم ذات الصلة:

العوامل التي تُخفي مخاطرتك

فهم ما يدفعك إلى تحمل المخاطر الشخصية يمكن أن يساعدك على اتخاذ قرارات تشعر بالأصالة والاستدامة، فالبحث يحدد عدة تأثيرات رئيسية:

كيف يُقيّمُ خطرُكَ تسامحاً

استبيانات رسمية تستخدم على نطاق واسع في التخطيط المالي، ولكن يمكنك الحصول على صورة مفيدة عن طريق التفكير في سيناريوهات رئيسية قليلة:

ردود أفعالك على هذه الحالات تكشف عن تسامحك أكثر من أي حساب نظري، ولكي يتم إجراء تقييم أكثر صرامة، ينبغي النظر في أدوات مثل استبيان بشأن تحمل مخاطر الاستثمار ] أو جداول مؤثرة نفسية مثبتة تستخدمها المستشارون الماليون.

الاقتصاد السلوكي: لماذا لا نتصرف بطريقة عرضية

وتفترض الاقتصادات التقليدية أن البشر هم عناصر فاعلة رشيدة تزن الاحتمالات والمرافق بشكل غير متكافئ، وتُظهر الاقتصادات السلوكية، التي يقودها دانييل كاهنمان وأموس تفرسكي، أن هذه الفرضية تبعث على الارتباك، وتظهر بحوثهم أن التحيزات المعرفية المنهجية تشوه كيف نتصور المخاطر وتتخذ القرارات في ظل عدم اليقين.

نظرية الاحتمال: علم النفس في المكاسب والخسائر

ومن أكثر الأطر تأثيراً في الاقتصاد السلوكي نظرية الاحتمال، وهو ما يدل على أن الناس يشعرون بالخسائر أكثر حدة بكثير من المكاسب المكافئة - وهي ظاهرة تسمى تُفقد الانحراف ، وفي معظم الدراسات، فإن ألم خسارة 100 دولار هو ضعف ما يُعده متعة الحصول على نفس المبلغ، وهذا التفاوت يؤدي إلى نمطين مشتركين لصنع القرار:

وهذا يفسر لماذا يبيع المستثمرون المخزونات الفائزة مبكرا جدا (لإغلاق المكاسب) ويحتفظون بمخزونات خاسرة لفترة طويلة (القفز من أجل انتعاش) والاعتراف بإبطال الخسارة يسمح لك بالتوقف والسؤال عما إذا كان قراركم مدفوعا بالخوف من الخسارة وليس بالحساب الرشيد.

بيزا معرفية مشتركة

بالإضافة إلى تحويل الخسارة، فإن حفنة من التحيزات تؤثر بشكل ثابت على كيفية تقييم الخيارات:

To explore these biases further, Psychology today offers a deep catalog of cognitive biases] with real-world examples. The first step to mitigating bias is simply being aware of it.

الاستراتيجيات الرامية إلى اتخاذ القرارات بفعالية

إن فهم تسامحكم مع المخاطر والتحيزات التي تؤثرون عليكم أمر ضروري ولكن غير كاف، كما تحتاجون إلى استراتيجيات عملية لتحسين نوعية قراراتكم، وخاصة في حالات عالية أو غير مؤكدة، وترتكز النُهج التالية على البحوث واعتمدتها كل من القادة العسكريين إلى 500 من المديرين التنفيذيين.

1- استخدام أطر القرارات الهيكلية

والارتقاء بالمستوى وحده هو خطر، خاصة عندما تكون المخاطر عالية، فالأطر الهيكلية تجبرك على التباطؤ، والنظر في البدائل، ووزن الأدلة بصورة منهجية، وهناك نموذجان واسعان يستخدمان على النحو التالي:

2- التساؤل عن المخاطرة على نحو منفصل من القدرة على مواجهة المخاطر

ومن أكثر الأخطاء شيوعاً السماح لتحملك العاطفي (كيف تشعر حيال المخاطر) بأن يتغلب على قدراتك الموضوعية (ما تستطيع أن تتحمله فعلاً) وقبل قرار رئيسي، ينص صراحة على كلا الرقمين:

إن كتابة هذه الردود في كثير من الأحيان يكشف عن أن لديك قدرة أكبر من قدرة تسامحك على اقتراح - أو العكس، وعندما تتجاوز القدرة التسامح، قد تترك قيمة على الطاولة، وعندما يتجاوز التسامح القدرة، تتعرض لمخاطر خطيرة.

3- تنفيذ خطة ديبياس

لا يمكنك القضاء على التحيز، ولكن يمكنك خفض أثره بالممارسات المتعمدة:

4 - بناء يومية المقرر

فالتعلم من القرارات السابقة يتطلب تفكيرا صادقا، فصحيفة القرار هي أداة بسيطة: قبل أن تقرر، تدون أسبابك ونتائجك المتوقعة، ومستوى ثقتك، وبعد أن تكون النتيجة معروفة، تستعرض ملاحظاتك، وهل تطابقت النتيجة توقعاتكم؟ إن لم يكن الأمر كذلك، هل كان الخطأ في تحليلكم أو افتراضاتكم أو التنفيذ؟ وعلى مر الزمن، فإن هذه الممارسة تضاعف قدرتكم على معايرة المخاطر وتحديد أوجه التحيز المتكررة.

5 - وضع خطة لإدارة المخاطر

وفيما يتعلق بالقرارات المعقدة أو المتكررة - مثل التخطيط الفصلي للأعمال التجارية أو تخصيص حافظة الاستثمار - وضع خطة رسمية لإدارة المخاطر تشمل ما يلي:

A useful framework for this is the RACI spec adapted for risk management], which clarifies who is responsible, accountable, consulted, and informed for each risk element. This ensures no risk falls through the cracks.

الاستنتاج: جعل المخاطر تعمل لصالحك

إن صنع القرار والخطر ليسا من المعارضين الذين يجب أن يهزموا ولكن الشركاء يجب فهمهم، إذ تدرك أن تسامحك الشخصي يشكله شخصيتك وخبرتك وسياقك، وأن دماغك مُسْتَلَك بتحيزات يمكن التنبؤ بها، وأنكم تكسبون حافة قوية، ويمكنكم التوقف عن الرد على عدم اليقين والبدء في اتخاذ خيارات مدروسة ومتناسقة.

والهدف من ذلك هو عدم إزالة المخاطر - وهذا أمر مستحيل - بل تحديد قراراتكم بحيث تكون المخاطر التي تخاطرون بها مستنيرة ويمكن إدارتها ومتوائمة مع قيمكم، وسواء اخترتم مساراً مهنياً، أو إطلاق منتج، أو الاستثمار في المستقبل، فإن الأدوات والأطر التي نوقشت هنا ستساعدكم على الانتقال من التخمين إلى الاستراتيجية، والبدء في العمل على تقييم مدى تسامحكم مع المخاطرة اليوم، وممارسة تقنية ملغية هذا الأسبوع، والحفاظ على الثقة.