علم النفس صنع القرار: بؤر وتطبيقات

الرضا والتهاب

وقد أدخل هيربتي سيمون الترشيد المقيد، مدعياً أن الحمل البشري محدود بالزمن والذاكرة والقدرة الحسابية، فبدلاً من أن يكون الناس في كثير من الأحيان متساهلين - بحثاً عن خيار يلبي الحد الأدنى من القبول وليس الأفضل، وهذا يفسر سبب توقف المستهلكين في كثير من الأحيان عن البحث عن منتج جيد بما فيه الكفاية، وسبب قبول الباحثين عن العمل للعرض المعقول الأول، وسبب عدم اليقين الذي يعتمد عليه الناخلاء.

نظرية الاحتمال

فنظرية المستقبل التي وضعها دانيال كهنيمان وموس تفرسكي، أدت إلى ثورة فهمنا لعملية اتخاذ القرارات المجازفة، مما يدل على أن الناس يقيّمون المكاسب والخسائر بالمقارنة مع نقطة مرجعية (مثل ثرواتهم الحالية)، وأن الخسائر التي تلحق الضرر بمكاسب مماثلة هي ظاهرة معروفة بظاهرة الانحراف، وتشير البحوث إلى أن الخسائر تُعتبر ضعفاً نفسياً إلى حد المكاسب.

بازيتا الإدراك وتأثيرها

إن التحيزات المعرفية هي أخطاء منهجية في التفكير نتيجة لاختصارات عقلية معروفة بالترددات، وفي حين أن التقلبات كثيرا ما تساعدنا على اتخاذ قرارات سريعة بكفاءة، فإنها يمكن أن تؤدي إلى قرارات خاطئة تستمر حتى في مواجهة أدلة متناقضة، ففهم هذه التحيزات هو الخطوة الأولى نحو التخفيف من آثارها، سواء في حياتنا الشخصية أو في البيئات المهنية التي تتخذ فيها القرارات ذات الات العالية يوميا.

فترة تأكيد

إن التحيز هو الاتجاه إلى البحث والتفسير والتذكير بالمعلومات التي تؤكد وجود معتقدات في الوقت الذي تتجاهل فيه الأدلة المتناقضة، وهذا قد يجعل الناس في اتخاذ القرار يلتزمون باستراتيجية فاشلة لأنهم يركزون فقط على ردود الفعل الإيجابية ويرفضون إشارات الإنذار، فعلى سبيل المثال، قد يتجاهل المستثمرون علامات الإنذار في تقرير الشركة الفصلي لأنهم مقتنعون بأن الخزن سيرتفع، ويعين المديرون

بياكور

إنّها تُحدث عندما يُعتمد الناس بشدة على أول قطعة من المعلومات التي تُصادف (المدير) عندما يصدرون الأحكام اللاحقة، على سبيل المثال، إذا قام بإحصاءات بيع السيارات بـ30 ألف دولار، فإنّ المُضادّة بـ25 ألف دولار تبدو معقولة، حتى لو كانت القيمة الحقيقية للسيارة 000 22 دولار،

الإفراط في الثقة و تأثير دننغ - كروغر

إن التحيز المفرط يدفع الناس إلى تقدير معارفهم وقدراتهم ودقة توقعاتهم، ويصف أثر الدونينغ - كروغر على وجه التحديد النمط الذي يتفوق فيه الأفراد ذوي المهارات المنخفضة على كفاءتهم، بينما يقلل الأفراد ذوي المهارات العالية من تقديرهم، مما يخلق تفاوتاً خطيراً: فأولئك الأقل تأهيلاً لاتخاذ قرار هم في أغلب الأحيان الأكثر ثقة في إصدارهم.

تأثير التفريغ

فكيفية الاختيار تُحدد - ككسب أو خسارة - تؤثر تأثيراً جذرياً على القرارات، مثلاً عندما يقال إن الجراحة لها معدل بقاء بنسبة 90 في المائة، فإن الناس يُحتمل أن يختاروها أكثر من الحالات التي يُقال فيها إن معدل الوفيات يبلغ 10 في المائة، حتى وإن كانت المعلومات متطابقة الرياضياً، وهذا التأثير المُحدِث في التسويق، ومبيعات التأمين، والتراسلات الصحية العامة.

دور العاطفة

وقد اعتبر العاطفة، منذ قرون، عدو القرار الرشيد الذي يُتخذ قوة تعطيلية تحجب الحكم وتؤدي إلى خيارات بدائية، غير أن علم الأعصاب المعاصرة يكشف عن أن المشاعر ضرورية لاتخاذ خيارات سليمة، وأن الأشخاص الذين يلحقون ضرراً بالقشرة الأمامية للأجهزة الكهربائية، وهي منطقة مخية حاسمة في المعالجة العاطفية، يكافحون لاتخاذ قرارات بسيطة حتى لأنهم لا يستطيعون تحديد قيمة عاطفية للخيارات.

العلامات المتحركة والمشاعر الجذعية

"إنّه يُفترض أنّ مشاعر السخرية" "مثل الشعور بالذنب" "يُمكن أن تُرشدنا إلى اتخاذ القرار" "بإعطاء إشارات سريعة عن العواقب المحتملة للخيار" "وهذه العلامات تُتعلّم من التجارب العاطفيّة السابقة" "وأن تُظهر كشعور جسدي" "وإلتهاب، وإثارة، وإبطال الرغبة"

معدل الإصابة بالهيكلية

ويصف التأثير الضار كيف يعتمد الناس على حالتهم العاطفية الحالية في الحكم على المخاطر والمنافع، وإذا شعروا بالإيجابية إزاء نشاط ما (مثل استخدام وسائل الإعلام، والاستثمار في رصيد معين)، فإنهم يميلون إلى تقدير فوائده ويقللون من مخاطره، وعلى العكس من ذلك، فإن المشاعر السلبية تضاعف المخاطر التي يتصورها، بينما تخفف من الفوائد المتصورات المتصورة، وهذا يشرح سبب خوف الناس من الأحداث النادرة مثل تحطم الطائرات.

التأثيرات الاجتماعية والثقافية

فالبشر حيوانات اجتماعية، ونادرا ما تتخذ القرارات في عزلة، فالقواعد الاجتماعية، وضغط الأقران، والديناميات الجماعية، والتوقعات الثقافية يمكن أن تلغي الأفضليات الشخصية وتؤدي إلى خيارات لا يقوم بها الأفراد بمفردهم، فهم هذه التأثيرات أمر حاسم بالنسبة لأي شخص يقود الأفرقة أو يصمم المنتجات أو يشارك في عمليات صنع القرار الجماعية.

التوحيد والفكر الجماعي

"تودّع فريق (سولومون آش)" "التقليديّ" "الذي يُريد أن يُظهر أنّ الناس يتوافقون مع أغلبية المجموعات" "حتى عندما يكون الجواب الصحيح واضحًا" "في دراساته" "المشاركون قدّموا إجابات خاطئة عن طول الخطّ"

الأبعاد الثقافية لصنع القرار

فالثقافة تؤثر على أساليب القرار بعمق، وفي المجتمعات الفردية (مثلاً، الولايات المتحدة، أستراليا)، كثيراً ما تؤكد القرارات على الاستقلال الشخصي، والتفضيل الفردي، والتفكير الصريح، وفي الثقافات المجمعة (مثل اليابان، الصين)، قد تعطي القرارات الأولوية للانسجام بين المجموعات، وبناء توافق الآراء، والحفاظ على العلاقات.

التطبيقات العملية

إن فهم علم النفس في صنع القرار ليس مجرد عملية أكاديمية - بل له تطبيقات ملموسة عبر مجالات متعددة يمكن أن تحسن النتائج وتخفض الأخطاء وتزيد من الترضية.

صنع القرار في مجال الأعمال التجارية

يمكن أن يحفز رجال الأعمال على الرؤية السلوكية لتحسين الاستراتيجية والعمليات والتسويق وإدارة المواهب، ويستخدم المسوقون مبدأ الندرة (شكل من أشكال التحيز) ليخلقوا على وجه الاستعجال رسائل مثل: "مجرد ثلاثة من الموظفين المتروكين"

قرارات الرعاية الصحية

وبالإضافة إلى ذلك، فإن المرضى والمقدمين يواجهون خيارات معقدة بشأن العلاج والأدوية وتغييرات في أنماط الحياة، ويمكن أن يؤدي تقاسم القرارات في الحالات التي يقدم فيها الأطباء خيارات ويحقق فيها أفضليات المرضى إلى تحسين الالتزام، والترضية، والنتائج السريرية، كما أن وسائل اتخاذ القرارات، مثل الكتيبات، والفيديو، والمواقع الشبكية التفاعلية، إلى مساعدة المرضى على تقييم المخاطر والمنافع بمزيد من الدقة بتقديم معلومات في أشكال متعددة.

الحياة الشخصية والتمتع الذاتي

ويمكن للأفراد استخدام علم النفس في صنع القرار من أجل اختيار أفضل للحياة في العلاقات، والتمويل، والحياة الوظيفية، والصحة، وتشمل الاستراتيجيات البسيطة وضع أهداف محددة قابلة للقياس (لمكافحة التفاؤل الغامض، وتوفير معايير واضحة لاختيار مثل هذا التحيز في الماضي) باستخدام وسائل التسلسل الزمني (مثلاً، تحديد هدف، أو مواصلة عمليات نقل المدخرات، أو استخدام الأجهزة التي تحد من إمكانية الوصول إلى وسائط الإعلام الاجتماعية) واعتماد قائمة بالضغط على نحو ثابت.

تصميم بيئة أفضل لاتخاذ القرارات

ومن أكثر الأفكار وضوحاً من علم النفس في مجال صنع القرار أن البيئة التي تتخذ فيها القرارات غالباً ما تكون أكثر من قوة الإرادة الفردية أو الاستخبارات، ومن خلال تصميم هياكل الاختيار التي تعمل مع الطبيعة البشرية بدلاً من أن تُحسّن النتائج بشكل كبير، وقد قام ريتشارد ثالر وكاس سشتاين بتعريف أنماط الاستهلاك الرئيسية في البلد، مما أدى إلى انخفاض معدلات الامتثال في مستويات الاستهلاك في المدارس الثانوية.

مستقبل علوم القرار

إن مجال صنع القرار النفسي ما زال يتطور بسرعة، ويجمع الأفكار من علم الأعصاب، والاستخبارات الاصطناعية، وعلم الوراثة السلوكية.

خاتمة

إن علم النفس في اتخاذ القرار يكشف عن أن خياراتنا تتشكل من تفاعل معقد بين الإدراك والعاطفة والسياق الاجتماعي، وبينما لا يمكننا القضاء على التحيزات تماماً، يمكننا أن نتعلم التعرف عليها وتهيئة بيئات تشجع على تحقيق نتائج أفضل، ومن قاعة المجلس إلى مكتب الطبيب إلى الحياة اليومية، وتطبيق أفكار حكيمة من العلوم السلوكية تؤدي إلى قرارات أكثر تعمقاً وأقل أسفاً، ومع استمرار تطور أساليب الاسترداد القائمة على الأدلة.